Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Coordonator:
Masterand:
CRAIOVA, 2010
1
CUPRINS 1. 2. 2.1 2.2 2.3 3. 3.1 3.2 3.3 4. 5. 6. Avantajele marketigului prin e-mail 3 Provocrile marketingului prin e-mail 5 Spam-ul 5 Probleme de confidenialitate 6 Fiierele ataate 6 Listele cu adrese e-mail 7 Opiunile listei cu adrese de e-mail 7 Administrarea unei liste cu adrese cu ajutorul programului de e-mail 8 Programe cu plat de administrare a listelor de adrese de e-mail 9 Cum scrii un e-mail 9 Newsletter electronic 12 Studiu privind promoiile prin e-mail n detrimentul reelelor sociale 12 Bibliografie 14
Marketingul prin e-mail a fost cea mai inovativ strategie pe internet n ultimii ani. ntr-o cercetare facut de Asociaia de Marketing Direct a ieit c dou treimi din companiile ntrebate erau de acord cu faptul c vnzrile lor au crescut dup ce au nceput s foloseasc e-mail-ul ca unealt de marketing. i 63% din aceleai companii au spus c aceasta este cea mai bun metod de a ine legatura cu clienii. Lucrnd cu e-mail-ul nu este doar o plimbare n parc. Cunoaterea bazei de strategie este primul lucru pe care trebuie nvat. Mai jos am pregtit cteva informaii, care te vor conduce n aventura numit marketing prin e-mail: S fii direct i simplu Simplitatea este cheia. Sunt o gramad de reclame e-mail pe internet pe care oamenii de obicei le terg fr s se gndeasc de dou ori. Prin a fii direct i simplu, mai ales n linia de subiect, oamenii observ diferena. Probabilitatea ca e-mail-ul tau va fi citit este mai mare comparat cu acele mesaje care conin laude. Detaliile simple ofer avantajele. S fii direct prin toate cile posibile. i desigur, s nu uii de link-ul de comand. Este o metod veche, dar folositoare de a momi clienii. Importana creativittii Fiind simplu nu nseamn s nu fii creativ. Creativitatea este una dintre cele mai bune ci de a gsi clieni. Chiar dac ai un subiect simplu dar creativ, audiena ta va citi. n acelai timp i corpul mesajului trebuie s fie interesant. Folosina unui design interesant este un plus. F cunoatint cu clienii Ca i pe alte piee, trebuie s fii capabil de a determina demografia clienilor ti. S tii cine sunt i ce ii place. S nu uii s evaluezi competitorii. Dac eti nceptor n afaceri, cel mai bun lucru este s te uii la pretul i stilul de promoii al rivalilor. S dai pachetului tu un pre mai bun decat competitorii. Tehnologie maxim nva s foloseti unelte folositoare. Unul dintre cele mai bune unelte este Autoresponder-ul. Caut pe internet dup acest subiect i nvat despre el ct mai mult. Cele mai bune lucruri pe care poate face un autoresponder este urmrirea clienilor, confirmarea comenzilor sau personalizarea mesajelor. n acest fel nu numai c salvezi timp, dar poti s fii sigur c clienii sunt la curent cu toate informaiile necesare. Pe lang programele de autoresponder nva s foloseti i programe de editare imagine pentru a da un feeling personal mesajelor tale. Construiete un nume Unul dintre metodele cele mai bune ca o afacere s aib succes este construirea numelui, sau altfel zis a brandului. S faci timp pentru a cerceta i a nva despre afacerea respectiv. Faptul c au scris despre afacerea ta ntr-un magazin sau o publicaie online este un pas mare ctre un nume cunoscut i de ncredere. S ai grij nu cumva s fii implicat n strategii ieftine de construire de brand ca Spam-ul, pentru c poi s pierzi ncrederea n ochii potenialilor clieni. Toata lumea tie c un brand prost face afaceri proaste.
S fii profesionist Chestia e c chiar i adresa ta de e-mail conteaz. Fii profesionist n tot ceea ce faci n marketingul prin e-mail, inclusiv subiectul mesajului i primele cuvinte. Aceste detalii simple o s aib un impact major asupra clienilor. Evaluare S nu uii niciodat de evaluarea strategiei, de la prepararea mesajului propriu-zis, pan la coninut i unelte pe care le foloseti. Cel mai bun lucru este s studiezi fiecare pas i s identifici micrile greite i bune. i s aplici rezultatele evalurii n proiectul urmator. Aceasta este metoda cea mai sigur de mbuntire a strategiei tale de marketing prin e-mail.
2.1 Spam-ul
Termenul de spam se refer acum, n general, la e-mail-uri comerciale nesolicitate. Este o traducere a expresiei unsolicited commercial e-mail. I se mai spune i UCE, aa cum le place experilor n marketin electronic s prescurteze. Totui, este puin ambiguu. De exemplu, un editor al unei reviste de prestigiu i-a trimis din senin un e-mail. n mesaj eti rugat s scrii un articol referitor la firma ta sau s-i acorzi un interviu. Este puin probabil c vei considera mesajul ca nesolicitat. Dei poate fi n aceeai msur nesolicitat i comercial. n mod similar, tu trimii unui jurnalist pe care nu-l cunoti un anun de pres relevant i interesant, via e-mail. Conform definiiei stricte a UCE, poi fi acuzat, n mod justificat, c trimii mesaje nesolicitate. Definiia standard sufer de slbiciuni evidente. De aceea, Peter Kent, un guru al Internetului, a avansat o definiie mai salutar a spamului. Acesta reprezint mesaje de e-mail n cantiti mari, nesolicitat i neselectiv. El ofer explicaii n ghidul su pentru Internet, Poor Richard. n opinia lui, poi sa cumpeeri milioane de adrese pe un Cd. Apoi trimii o invitaie de viyitare a site-ului tu cu fetiuri. Este ceva. Pe de alt parte, selectezi cu grija un numr de proprietari de website-uri care ar putea s-i examineze produsul. Le transmii un mesaj politicos n acest sens. Este cu totul altceva. Are categoric dreptate. Este important de remarcat c spam-ul este cea mai delicat zon a marketingului pe Internet. Mesajele multiple pot prea o modalitate satisfctoare de acoperire a publicului tu int. Dar aceasta este o soluie numai dac destinatarii au optat de la bun nceput s primeasc astfel de mesaje. Fie acestea pe site-ul tu sau oriunde altundeva. O alt problem privind spam-ul este c reprezint metoda de marketing preferat a companiilor cu activitate n Internet neautorizate. Prin urmare, dac eti privit ca un emitent de spamuri, riti sa fii tratat cu aceeai moned. 5
Poate cel mai puternic argument mpotriva spam-ului, totui, este c nu funcioneaz. Nu are importan care este volumul publicului vizat. Dac ei n-au cerut s primeasc mesaje de le tine, nici mcar nu intenioneaz s-i deschid mesajul. La fel vor face i cei care nu sunt membri semnificativi ai publicului tu int. Ei vor apsa pur i simplu pe butonul Delete al programului de e-mail i vor bloca orice mesaj viitor. Dac ii vor aminti mesajul ct de ct, va fi mai degrab ntr-o lumin negativ dect intr-una pozitiv. ntr-adevar, cercetrile par s sugereze c specialitii n e-marketing au sesizat acest fapt. Ca urmare, se orienteaz tot mai mult spre transmiterea mesajelor numai ctre cei inclui pe liste. Dupa Forrester Research, 77 % din companiile care folosesc metodele marketingului prin e-mail tramsmit mesajele numai clienilor care le-au cerut. Cu toate acestea, exist situaii cnd email-urile nesolicitate pot primi un rspuns pozitiv.
2.4 Aranjarea
Trimiterea mesajelor, folosind formatul text simplu poate aprea o opiune plictisitoare. Dar este, adesea, cea mai de ncredere. Motivul este urmtorul. Dei poi compune mesaje n format HTML via e-mail, sistemul primitorului e-mail-ului poate fi incapabil s le citeasc. Ca atare, verific dac destinatarul poate citi, folosind programul propriu de e-mail, un mesaj sau un newsletter formatat HTML. i aceasta nainte de a-l trimite.
Te-ai hotrt s creezi o list a adreselor de e-mail? Atunci trebuie s te gndeti cum o vei crea i organiza. Exist trei opiuni de baz. Poi s foloseti programul de e-mail pentru a stoca toate adresele. Mai poi utiliza un serviciu Web gratuit sau un serviciu pltit MLM Mailing List Management (Administrarea listelor cu adrese). Decizia ta va depinde de diferii factori specifici propriilor eforturi n domeniul marketingului electronic. Aceti factori vor include mrimea prevzut a listei cu adrese de e-mail sau timpul pe care l poi aloca. Ali factori sunt bugetul pentru activitatea de marketing direct i modul specific n care vrei s funcioneze lista. n continuare vom trece pe scurt n revist fiecare dintre aceste opiuni. 7
o list cu sau fr moderator, activ sau pasiv. Odat ce ai fcu alegerea, va trebui s trimii un mesaj de bun venit programului MLM. Acesta va fi distrribuit automat n momentul n care oamenii se nscriu pe list. Pentru a administra lista va trebui s trimii anumite comenzi la adresa MLM care i-a fost dat. Aceste comenzi permit programului s adauge i s tearg abonai. De asemenea, dac ai o list activ, este permis acceptarea sau respingerea mesajelor trimise de abonai. Aceste comenzi varriaz n funcie de programul specific. Trebuie s ai n vedere promovarea listei dincolo de limitele website-ului tu. i asta indiferent de opiunea privind listele de adrese de e-mail. Dac pe list se poate nscrie oricine, viziteaz website-ul Liszt (www.liszt.com). Apoi execut operaiile necesare pentru a aduga lista ta la indexul i motorul de cutare al website-ului respectiv. Pe lng Liszt, ai putea s-i promovezi newslwtterul (ct mai discret posibil) i pe alte canale. Acestea pot fi grupuri de tiri i chiar alte gruouri de discuie bazate pe listele de adrese (mailing list).
Folosete umorul
Muli oameni cred c umorul este inadecvat n comunicarea de afaceri online sau offline. Ei spun este ceva personal. Sau ceea ce e amuzant pentru tine ar putea s nu fie pentru alii. Dar tocmai natura personal a umorului este cea care l face potrivit pentru e-mail. Dac poi face pe cineva s zmbeasc sau s rd, ai realizat o legtur pe care te poi baza. Aceasta nu nsemn c trebuie s exagerezi,ci s ncerci s vorbeti cu o voce original. Umorul este util mai ales cnd contactezi pe cineva pentru prima dat, fiindc i poate sensibiliza pe ceilali sa-i rspund.
Pune ntrebri
ntrebrile sunt cea mai simpl cale de a ntreine o conversaie. Implicit, i pot mbunti ansele de a ctiga bunvoina interlocutorului. n plus, ntrebrile indic faptul c eti o firm pregtit i dornic s asculte voceaclienilor si. (att actuali, ct i poteniali). Aceste ntrebri se pot referi la firma ta. Spre exemplu, Avei vreo idee util pentru oamenii pe care i-am putea invitas rspund ntrebrilor n cadrul discuiilor noastre de grup?. Sau Exist servicii/produse pe care ai dori s le furnizm?. Dac pui ntrebri deschise, probabil c va trebui s afli mai multe despre cei crora le trimii mesaje Aceasta i va permite s personalizezi n mai mare msur viitoarele mesaje. n teorie, cel puin, i poi ntreba pe clieni ce doresc de la tine. Poi astfel s le oferi ceea ce li se potrivete cel mai bine.
Ciber-vorb
E-mail-ul i grupurile de discuii au o natur direct i neconvenional. Din acest motiv, sunt folosite numeroase simboluri i acronime ca o form familiar de stenografiere. Poate c nu ntotdeauna este nimerit s incluzi ciber-vorba n corespondena prin e-mail. Dar condimentarea mesajelor pentru grupul de tiri cu neobinuitele emoticonuri i va ntri condiia de persoan angajat pe net. Poi s tragi cu urechea ntr-un grup de tiri pe Usenet pentru a determina mesajul adecvat de trimis. nelegerea limbajului utilizat pe net i va folosi pe mai departe. n 1999 se prea c ciber-vorba era numai o relicv a Evului Mediu a Internetului. Pe atunci, era rezervat studenilor i cercettorilor preocupai de tehnologie. Astzi, totui, Internetul mobil, camerele de discuii, grupurile de tiri i e-mail-ul n general se bucur de o popularitate crescnd. Aceasta arat c tot mai muli oameni sunt obinuii cu urmtoarele exemple de cibervorb:
Emoticoane
E-mail-ul i mesajele grupurilor de discuii sunt scrise. De aceea, poate fi dificil s distingi tonul unui mesaj. Emoticoanele (care mai sunt numite i smiley) sunt folosite pentru a transmite sentimente ntr-un e-mail i n mesajele din grupurile de tiri. Majoritatea emoticoanelor sunt menite s reprezinte un cap nclinat (pentru a le vedea trebuie s-i apleci capul spre stnga). Altele sunt puin mai abstracte. Urmtoarele emoticoane nu ar trebui folosite ntr-un newsletter de tip B2B. Dar ele sunt acceptate pe scar larg (chiar ncurajate) ntr-o mulime de discuii ale grupurilor de tiri. De asemenea, se pt folosi cnd inteti piaa consumatorilor tineri: ;-) :-D zmbete (o fa bucuroas) face cu ochiul rde 10
suprat (o fa trist) cool (o fa bucuroas purtnd ochelari de soare) confuz (o fa perplex) i in pumnii lacom nu vd nimic
Acronime
Acronimele sunt chiar mai larg utilizate dect emoticoanele. Ele apar frecvent n mesajele email-urilor la fel ca i n discuiile de grup. LOL (laughing out loud - rd cu poft), GFN (Bye for now la revedere pentru moment), BRB (be right gack revin imediat) sau IMHO (in my humble opinion dup modesta mea prere). Aceste acronime sunt folosite frecvent n mesajele de e-mail. Iat cteva la care este bine s fii atent: AFK BAK BBL BD BFN BRB BTW CU FB GAL GR8 GRTM HTH IMHO IYSWIM IAE IOW LOL NRN OIC OTOH PBT ROFL RTM sau RTFM SOL TIA Away from Keyboard (Departe de tastatur) Back at keyboard (napoi la tastatur) Be back later (Revin mai trziu) Big Deal! (Mare scofal) Bye for now (La revedere pentru moment) Be right back (Revin imediat) By the way (Apropo) See you (Pa) Furrowed brow (ncruntat) Get a life (D un semn) Great (Grozav) Going to read e-mail (Pe cale s citesc e-mail-ul) Hope this helps (Sper c te va ajuta) In my humble opinion (Dup modesta mea prere) If zou see what I mean (Dac nelegi ce vreau s spun) In any event (n orice caz) In other words (Cu alte cuvinte) Laughing out loud (rd cu poft) No reply necessary (Nu e nevoie de niciun rspuns) Oh I see (Ah, neleg) On the other hand (Pe de alt parte) Pay back time (E momentul rzbunrii) Roll on the floor laughing (M tvlesc de rs) Read the manual (Citete manualul) Sooner or later (Mai devreme sau mai trziu) Thanks in advance (Mulumesc anticipat)
Accentuarea
Adesea literele ngroate sau cursive nu pot fi interpretate de ctre programul destinatarului. Aceasta este una dintre problemele e-mail-ului. n consecin, muli dintre utilizatorii e-mail-ului au adoptat nchiderea cuvintelor ntre asteriscuri, *astfel*. 11
5. Newsletterele electronice
Newsletterele electronice, altfel spus e-newsletterele, sunt unele dintre cele mai eficiente si mai ieftine metode de a face e-mail marketing, conditia fiind sa fie respectate cateva reguli. Potrivit specialistilor in marketing prin e-mail, e-newsletterele sunt unele dintre cele mai bune, dar si ieftine metode de promovare. Redactate sub forma unui buletin de stiri, acestea sunt distribuite pe e-mail in scopul promovarii companiei, fie ca redau informatii despre activitatea acesteia, review-uri de produs sau sfaturi. Pe langa promovarea companiei in sine, exista si posibilitatea de promovare a altor produse sau companii prin inserarea de bannere cu linkuri catre site-urile respectivelor companii, contra cost. Pentru ca e-newsletterele sa fie insa instrumente eficiente de e-mail marketing, trebuie respectate insa niste reguli simple. In primul rand, trebuie oferita publicului-tinta libertatea de a alege sa primeasca acest buletin electronic, altfel risca sa fie catalogat spam, iar destinatarul sa fie amendat. Respectand dreptul audientei la confidentialitatea datelor, de a se inscrie pentru primirea newsletterului si de a se dezabona, compania care face marketing prin e-newslettere demonstreaza ca isi respecta clientii. Potrivit unui studiu al White Image Loyalty Solutions, interesul abonatilor pentru newslettere este in crestere, chiar daca ratele de deschidere sunt pe un trend descendent din cauza pierderii posibilitatii de monitorizare a acestora.
canale, n funcie de apropiere i de preferinele personale. Rezultatele finale ne-au artat c metodele preferate de primire a promoiilor s-au clasificat dup cum urmeaz: 37% prin email 23% prin pot 18% SMS 11% n magazin 9% reelele sociale 3% altele (afiaj strada, pagina web, ziar, etc.) Respondenii au fost 64% femei i 36% brbai.
n concluzie, marketingul prin e-mail a fost cea mai inovativ strategie pe internet n ultimii ani. Pentru a utiliza Internetul la ntregul su potenial de marketing, trebuie s gndeti dincolo de website-uri. E-mail-ul i grupurile de tiri i furnizeaz mijloacele pentru a transmite mesajul tu de afaceri ctre publicul int. Nu atepta ca publicul s vin ctre tine. Aa dup cum s-a artat mai sus, activitatea de marketing direct trebuie desfurat cu mare grij. Dar dac l abordezi n mod corespunztor, el poate fi cheia succesului online pe termen lung. Marketingul prin E-mailul este o modalitate foarte buna de a promova afacerea dvs.,fara a va da bugetul peste cap. Marketingul prin e-mail inseamna o cheltuiala mai mica decat marketingul direct, pentru ca nu este nevoie sa platesti taxe postale,iar materialele si cheltuielile de productie sunt minime,in comparatie.Mai mult decat atat,marketingul prin e-mail este in medie de 20 de ori mai rentabil decat camapniile de marketing postale si poate costa mai putin de o fractiune de un banut pentru fiecare e-mail.(Business Know-How)
13
BIBLIOGRAFIE 1. George Alin Popescu, Webmarketing n Romnia, editura Teora, Bucureti, 2003 2. Matt Haig, Manual de e-marketing, trad. Mihaela State, Rentrop & Straton, Bucureti, 2005
14