Referat nr.

3 Direcii, instruciuni, date

Context Activai n cadrul unei companii ce ofer servicii de consultan echipelor de management ale clienilor din diverse arii de activitate. De curnd, compania dumneavoastr a semnat un contract de servicii pentru desfurarea unui proiect al crui manager de proiect vei fi. Proiectul are ca principal scop evaluarea strii actuale a clientului dumneavoastr i propunerea unui set de msuri realiste, posibil a fi implementate ntr-un interval scurt i mediu de timp n vederea mbuntirii strii actuale a clientului dumneavoastr. Date generale despre clientul dumneavoastr Clientul dumneavoastr este Banca Fortuna1, o instituie ce activeaz n sectorul financiar bancar de peste 10 ani, fiind clasat, n mod constant, n top 15 bnci din Romnia. Banca Fortuna i-a nceput activitatea n Romania prin deschiderea de sucursale n ar i n Bucureti. Un prim obiectiv important a fost atragerea persoanelor cu pregtire si experien n domeniul bancar, capabile s se adapteze rapid sistemului de valori pe care banca l promova precum i viziunii acesteia i s contribuie n mod decisiv la implementarea acestora. Anul 2001 a adus pentru Banca Fortuna consolidarea pe piaa de profil, prin nfiinarea departamentului dedicat clienilor corporaii, lansarea cardurilor VISA i a serviciilor de Express banking. n perioada 2002-2003, banca a nregistrat o cretere important prin dezvoltarea segmentului dedicat clienilor corporaii si lansarea creditelor ipotecare pentru persoanele fizice. De asemenea, aceast perioad a fost marcat de relansarea operaiunilor de trezorerie i separarea operaiunilor bancare. Perioada 2004 - 2006, s-a remarcat printr-o dezvoltare semnificativa a sectorului de retail, att n ceea ce privete produsele de credit pentru persoane fizice si IMM-uri, ct i lansarea i dezvoltarea produselor de economisire pentru clieni. Banca Fortuna a cunoscut n perioada 2007- 2008 o dezvoltare rapid care a contribuit la creterea cotei de pia i la consolidarea poziiei bncii pe piaa bancar din Romnia. n prezent, Banca Fortuna are o reea de peste 260 de sucursale, att n oraele mari ct i n oraele medii. Aceast cretere masiv pe care Banca Fortuna a nregistrat-o nu a fost
1

Denumirea este pur fictiv i nu va fi asociat nici unei instituii omonime din ar sau strintate

reflectat i n creterea proporional a numrului de angajai ceea ce a condus la o ncrcare fr precedent a angajailor bncii i, n multe din cazuri, la o fluctuaie de personal de peste 23% n 2008 i la o intenie de plecare exprimat n 2009 de 27%. n ceea ce privete calitatea managementului, a fost raportat din partea angajailor, o insuficient grij a managerilor fa de membrii echipei lor de lucru n ceea ce privete ncrcarea pe post, aspectele legate de instruire i dezvoltare, precum i elemente din sfera motivaiei angajailor (considerate a fi inadecvat att n ceea ce privete aspectele de natur monetar ct i cele de natur non-monetar). n acelai timp, managerii acuz, la rndul lor, o ncrcare pe post foarte crescut i un grad de oboseal ridicat. Obiective ale proiectului. Ateptrile clientului dumneavoastr. Consiliul director, cel care a decis derularea acestui proiect de consultan, ateapt de la dumneavoastr s analizai ariile ce par a fi problematice pentru organizaie (arii ce au n centrul ateniei oamenii i comportamentul acestora n organizaie) i s formulai p serie de recomandri concrete i fezabile pentru stabilizarea i, ulterior, ameliorarea situaiei actuale. Ai decis s aplicai un set de instrumente n dou dintre sucursalele Bncii Fortuna, identificate mpreun cu clientul a fi reprezentative pentru ntreaga banc. Pe baza rezultatelor obinute n urma aplicrii respectivelor instrumente (rezultate incluse n documentul Excel ataat), v rugm ntocmii un raport ce descrie starea actual a organizaiei (documentnd afirmaiile dumneavoastr prin prezentarea analizei rezultatelor obinute) precum i o list de recomandri pe care intenionai s o prezentai consiliului director n vederea implementrii acestora. Precizri finale Toate informaiile de care avei nevoie pentru ndeplinirea sarcinii trasate mai sus sunt incluse fie n documentul Excel, fie n acest document Word. Dac, ns, considerai c v lipsete vreo informaie (sau ai simi nevoia s solicitai informaii suplimentare clientului), ntocmii o list de astfel de informaii necesare, includei-o n anexa lucrrii i menionai faptul c nu ai putut trage o anumit concluzie ntr-o arie specific (precizai aria), n lipsa informaiei respective. Succes!