Universitatea Vasile Alecsandri Bacu Facultatea de litere Prof : Vena Ana-Maria Baltescu Roxana Specializarea Comunicare si Relaii publice

ce Anul I, grupa A Bacu ,2012

Spaiul Web : intre mijloc de comunicare i instrument strategic de marketing

Spaiul Web : intre mijloc de comunicare si instrument strategic de marketing

Rezumat : Internetul a schimbat fundamental nu numai modul n care oamenii comunic, muncesc, triesc i se dezvolt social i profesional, ci i modul n care firmele i stabilesc direciile strategice de aciune. Internetul devenind foarte important datorit faptului c este, n acelai timp, un mediu de comunicare, canal de distribuie, tehnologie, instrument de dezvoltare cu implicaii foarte mari asupra ntreprinderilor Necesitatea prezenei firmelor n cadrul reelei globale este evident, indiferent de costuri i de form, ns se pune problema dac site-ul este doar o modalitate de comunicare cu mediul de afaceri sau reprezint un important instrument strategic de marketing. Cuvinte cheie: site, comunicare promoional, publicitate, strategie de marketing, Internet, comunicare strategic.

Internetul, abordat din perspectiv tehnologic, prezint implicaii majore asupra mediului socio-economic, n special asupra firmelor i instituiilor, prin transformrile structurale, comportamentele i manageriale pe care le impune. Pe de alt parte, se pune problema susinerii de ctre Internet a transformrilor pe care le-a generat. Aceasta nseamn c, prezena pe piaa virtual a actanilor este, n acelai timp, consecin i cauz a dezvoltrii tehnologiei, dar i a mediului de comunicare. Mediul creat prin Internet, www, wireless i mobile knowledge ofer oportunitatea integrrii ntr-o singur infrastructur a elementelor ce caracterizeaz principalele instrumente ale comunicrii, managementului i marketing-ului. Spaiul virtual reprezentnd o modalitate prin care firmele mici se pot dezvolta i pot genera avantaje competitive majore n lupta concurenial acerba de pe piaa global.

La prima vedere s-ar putea spune c prezena agenilor economici n reeaua global, care este Internetul, este o mod. ns, indiferent de forma sub care se manifest (site de prezentare, site de vnzare online, Extranet pentru partenerii de afaceri etc.) prezena pe piaa virtual a firmelor este o modalitate eficient i facil de comunicare cu clienii (potenialii clieni) i partenerii de afaceri. n condiiile n care numrul utilizatorilor romni de Internet1 crete, ridicndu-se la 5,5 milioane de persoane n 2007 tot mai multe firme sunt tentate s ptrund pe piaa virtual. Dei, faptul c Internetul reprezint un mediu de comunicare disponibil pentru toi a condus la scderea numrului utilizatorilor cu venituri de peste 2.000 RON de la 12,4%, la 11,9%, n perioada semestru I 2006 semestrul I 2007. Exist ns i tendina reducerii numrului utilizatorilor de Internet cu venituri mai mici de 500 de RON. Astfel c piaa virtual, sub aspectul utilizatorilor, ncepe s se stabilizeze. Un studiu realizat de Insites.be arat c utilizatorul de Internet prezint urmtoarele caracteristici: nu a renunat la televizor n favoarea Internetului, nu mai este att de fascinat de Internet, acceseaz mai des web-ul de acas dect de la locul de munc, timpul mediu pe care l afecteaz navigrii este de 4 ore, iar principalul motiv pentru utilizarea Internetului este chat-ul i pota electronic. n Romnia, numrul de domenii.ro i site-uri lansate crete n mod constant, iar investiiile din domeniul bancar, industriei de automobile i operatorilor de telecomunicaii sunt din ce n ce mai importante, fapt ce atrage atenia nu numai utilizatorilor romni, ci i celor strini. Decizia de penetrare a pieei virtuale trebuie luat n situaia n care firmele sunt pregtite pentru acest lucru, deoarece o pagin web este o modalitate bun de informare att pentru vnztor, ct i pentru cumprtor. Acesta se poate informa rapid asupra ofertei vnztorului prin simpla accesare a paginii. Site-ul are i rol de punct de referin pentru consumatori pentru c multe persoane navigheaz pe Internet pentru a cuta informaii despre firme, produse i preurile acestora. Astfel c, utilizatorii de Internet cnd gsesc un site cu o ofert complet, structurat, interactiv i cu mijloace de expresie (cuvinte, imagini) respectivul site devine punct de referin

Grosseck, G., (2006), Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen, Bucureti.

pentru alte cutri. Deci site-ul reprezint o modalitate eficient de comunicare cu clienii. Conceperea i deschiderea unui site pentru o firm pot avea drept obiective: prezentarea i consolidarea imaginii identitare a firmei; creterea prestigiului mrcilor firmei; promovarea produselor i serviciilor firmei; prezentarea vnzrilor; demonstraii; marketing; informarea financiar etc..

Succesul unui site este determinat de calitatea acestuia, sistemul de comand, accesul facil la informaie i calitatea fotografiilor. n general, criteriile utilizate pentru caracterizarea calitii unui site fiind: navigabilitatea (uurina autentificrii, funcionalitatea meniului, poziionarea n interiorul site-ului), design-ul (pagina de start, layot, metode de captare a ateniei vizitatorului), coninutul informaional (structurarea informaiei, zona de help, pagina de contact), criterii personalizate (uurina realizrii, mbinarea securitii cu navigabilitatea, uurina accesrii contului demo, ajutor oferit n cazul pierderii/furtului datelor de autentificare, informaii privind costurile suportate de client). Internetul reprezint, n primul rnd, un mediu de comunicare, dar i un instrument de marketing.2 Relaia dintre comunicare i marketing pe Internet se nscrie n cmpul aciunii urmtoarelor concepte: comunicare pe Internet, marketing pe Internet, comunicare de marketing pe Internet, comunicare marketing n mediul on-line. n cadrul Internetului instrumentele specifice comunicrii n ciberspaiu sunt pota electronic, Web-ul, forumurile de discuie, chaturile, comunitile virtuale, serviciile de mediu precum directoarele i motoarele de cutare,
2

Veghes-Ruff, I. i Grigore, B., (2003), Relaiile publice i publicitatea on-line, Editura Polirom, Iasi.( pag. 1-25)

conferinele web, blogurile (jurnale pe web, ce pot fi: personale, comerciale, organizaionale, profesionale) etc.. Blog-ul reprezentnd o pagin web cu o serie constant, regulat i cronologic de nsemnri (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conine adesea link-uri ctre alte site-uri Internet. Comunicarea on-line este o comunicare scris, dar dezvoltarea ITC asigur recuperarea cu pai repezi a terenului pierdut de comunicarea oral n favoarea comunicrii scrise. n cadrul comunicrii on-line se pune accentul pe comunicarea vizual, iar coninutul comunicrii verbale se dezvolt lundu-se n calcul specificul publicului int, dar i identitatea clientului. Comunicarea comercial electronic este cea mai uzitat form de comunicare on-line i se refer la comenzi, oferte, bannere etc.. Dar prin intermediul reelelor de Intranet organizate n cadrul firmelor se poate comunica intern cu salariaii. De asemenea, accesnd site-ul unei firme, investitorii i bncile pot obine informaii financiare, ceea ce nseamn c se poate vorbi i despre comunicarea financiar on-line. Marketingul pe Internet3 prezint particulariti n ceea ce privete integrare a new media n mix-ul de marketing, fapt ce determin apariia unor noi concepte cum ar fi: marketing viral (imit procesul de virusare), viral mobile marketing, marketing tranzacional, marketing conversaional, internet marketing, marketing digital, marketing interactiv. Toate acestea fiind modaliti de atragere a foarte muli clieni cu nite costuri foarte reduse. Marketing prin Internet nseamn optimizare pentru google i alte motoare de cutare a site-ului, mentenana site-ului, pstrarea unui aspect dinamic i profesional al site-ului. De asemenea, marketingul pe Internet presupune un webdesign reuit, o baz de date cuprinztoare, link-uri, utilizarea unor materiale promoionale interactive, dezvoltarea vnzrii personale etc.. Marketingul on-line ofer oportunitatea realizrii de "brouri interactive" care permit potenialilor clieni s aleag ce informaie doresc i cnd doresc, precum i a difuzrii de mesaje individualizate. Comunicarea de marketing, alctuit din cele dou componente comunicarea promoional (publicitate,
3 3

Orzan, Gh. i Orzan, M., (2006), Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureti.(pag 10-

15)

promovarea vnzrilor, relaiile publice, fora de vnzare i marketingul direct) i comunicarea continu este fundamentat, n prezent, mai mult pe argumente emoionale dect pe argumente raionale. Aceasta deoarece promovarea n mediul on-line nu este simpl. Apar o serie de probleme n folosirea instrumentelor tradiionale de comunicare, cum ar fi publicitatea sau relaiile publice, la care se adaug noi abordri, cum ar fi motoarele de cutare, comunitile virtuale, programele afiliate sau monitorizarea ocular. De altfel, nu este uor pentru potenialii vizitatori s afle despre existena unui anumit site i s fac diferena ntre diversele oferte de pe website-urile concurenei. Comunicare marketing n mediul on-line4 se bazeaz pe interactivitatea i pe dublul sens al comunicrii. Prin intermediul Internetului se pot comunica o multitudine de informaii multimedia, utiliznd cuvintele, pozele, graficele i sunetele. Specialitii sunt de acord c site-ul reprezint un important instrument de marketing (vnzare, promovare, cercetare, relaiile publice, marketing direct). Astfel, dac site-ul ofer posibilitatea comercializrii produselor, atunci este evident rolul site-ului de instrument de vnzare. La nregistrarea clienilor n magazinul virtual, trebuie s le fie cerut permisiunea de a le trimite mesaje cu ofertele i promoiile firmei. n acest mod site-ul devine un instrument puternic de promovare. Permisiunea este necesar deoarece Legea comerului electronic nr. 365/2002 interzice trimiterea de mesaje electronice nesolicitate. Mai mult dect att, site-ul reprezint un instrument promoional puternic pentru diferite firme prin amplasarea de bannere publicitare. Valoarea de marketing a bannerului publicitar a fost cercetat odat cu apariia primei pagini web. Site-ul reprezint un important instrument strategic de comunicare marketing n mediul on-line deoarece prin individualizare i interactivitate permite dezvoltarea afacerii i atingerea de performane nalte, datorit: atragerii clienilor, fidelizrii clienilor, creterii cererii de postare de bannere publicitare etc.. Un site utilizat drept instrument de (comunicare) marketing este acel site care:
4

Roberts, S., Feit, M. i Bly, R. W., (2001), Internet Direct Mail. The Complete Guide to Successful E-mail Marketing Campaigns, Editura NTC Business Books, Chicago, SUA.

vinde i aduce consumatorul ct mai aproape de decizia de cumprare, prin comunicarea ofertei complete i instrumente utile;

ofer suport clienilor; promoveaz tehnologia; este interactiv, nregistrnd opiniile i satisfaciile/insatisfaciile clienilor (dac ai fost mulumii, scriei-ne, dac nu ai fost mulumii, scriei-ne neaprat. Prerea dvs. conteaz).

Reuita unui site este dat de trafic, de feedback-ul vizitatorilor i angajailor care folosesc aplicaiile dezvoltate de respectivul site. Concluzii. Site-ul unei firme reprezint n primul rnd o modalitate eficient de comunicare cu partenerii de pia, iar n contextul dezvoltrii reelei globale i a oportunitilor oferite de aceast reeau lumii afacerilor devine necesar utilizarea lui drept instrument strategic de marketing. ns, n prezent, marketerii folosesc nc preponderent Internetul ca un canal de comunicare adiional, nefructificnd avantajele competitive oferite de reeaua global. Site-ul trebuie s fie nu numai o modalitate de manifestare pe Internet, ci un canal de vnzare, un instrument de promovare i de publicitate, un instrument de cercetare, o tehnologie necesar susinerii unei strategii de dezvoltare pe piaa virtual pe termen lung. Am ales abordarea acestui subiect datorita complexitatii de care da dovada dar si a faptului ca reprezinta un subiect actual . Traim intr-o epoca a tehnologiei , a vitezei , unde Internetul ocupa o mare parte din viata noastra atat profesionala cat si personala

Bibliografie I. II. Grosseck, G., (2006), Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen, Bucureti. Veghes-Ruff, I. i Grigore, B., (2003), Relaiile publice i publicitatea on-line, Editura Polirom, Iasi.

III.

Roberts, S., Feit, M. i Bly, R. W., (2001), Internet Direct Mail. The Complete Guide to Successful E-mail Marketing Campaigns, Editura NTC Business Books, Chicago, SUA.

IV.

Hogg, C., (2000), Internet and e-mail use and abuse, Chartered Institute of Personnel and Development, Editura Short Run Press, Exeter, Marea Britanie.

V.

Orzan, Gh. i Orzan, M., (2006), Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureti.