DEFESA ADMINISTRATIVA JUNTO AOS RGOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR A conscientizao do consumidor relativamente a seus direitos junto s empresas de fornecimento

de servio e produto, vem aumentando, de forma gradativa, as reclamaes junto aos respectivos rgos de proteo (PROCON). A par desta procura, tem se notado que o nmero de reclamaes e instaurao dos procedimentos administrativos face s empresas que fazem parte da cadeia consumerista, eleva-se a cada dia. O Decreto Federal n 2.181/97, que regulamentou o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), com base no artigo 58, inciso II, estabelece que a notcia de leso ou ameaa a direito de consumidor analisada por rgo pblico de defesa do consumidor, a requerimento ou de ofcio, considerada procedente, por deciso definitiva, deve ser includa em cadastro publicado anualmente. Ou seja, a empresa fica com o nome sujo na praa. O Cdigo de Defesa do Consumidor, at hoje, no estabelece normas sobre o procedimento administrativo para autuar a reclamao e a correspondente apurao de infraes cometidas em detrimento do consumidor. Impe apenas, os princpios da Poltica Nacional de das Relaes de Consumo, cujas diretrizes esto previstas no artigo 4, inciso II, letra a do Cdigo, ainda, adotando medidas de informao e educao a fornecedores e consumidores. Mesmo no havendo um procedimento determinado por lei, para o andamento dos processos instaurados nos PROCON, deve o profissional da rea, atentar-se com os trmites determinados pelo rgo, pois, iniciado o procedimento, haver uma deciso final. Sendo procedente a reclamao, aplicar-se- multa. No mbito estadual, o PROCON instaura seus procedimentos em trs hipteses: a) Atravs de Portaria do Superintendente; b) Reclamao direta do consumidor; c) Atravs de Auto de Infrao lavrado pelo Departamento de Fiscalizao contra a empresa fiscalizada. Na seqncia, abre-se o prazo para apresentao da defesa, tratando-se de Portaria ou Auto de Infrao, ou ser realizada audincia conciliatria no caso de Reclamao. Naquela oportunidade - audincia conciliatria a ser realizada na dependncia do PROCON, observa-se atentamente o contato do consumidor e o representante legal da fornecedora de servio ou produto. o momento nico para chegarem as partes a um acordo ou apresentarem suas defesas e alegaes, encaminhando o procedimento a uma futura deciso. Os procedimentos so julgados pelo chefe do rgo, agente administrativo competente, que aplicar uma deciso fundamentada sobre a matria que lhe foi submetida. Trata-se de uma deciso opinativa. Onde, inconformada a parte com a deciso, poder recorrer ao superior hierrquico do decisor.

Sendo o procedimento julgado procedente pelo Superintendente do PROCON, ser aplicada uma multa empresa, que ter o prazo legal para apresentar recurso, caso queira. Este atualmente endereado ao Secretrio de Estado da Segurana Publica do Estado, que poder manter ou reformar a deciso atacada. Esgotado todo o procedimento, no ter a empresa condenada outra sada a no ser pagar a multa imposta, que ser recolhida atravs de boleto bancrio em benefcio do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor. Resta outra alternativa empresa declarada culpada, o de buscar discutir de novo o assunto perante o judicirio, visto ser garantia constitucional.