CREAREA UNUI SITE WEB, DESIGN SI CONTINUT

Stiati ca 37% din populatia Romaniei utilizeaza Internetul in mod regulat, cel putin o data pe saptamana (Comisia Europeana, 2012), ceea ce inseamna ca aproximativ 7 milioane de potentiali clienti pot fi regasiti la distanta de un click, 365 zile pe an, 24 de ore din 24. Aceste statistici evidentiaza insa oportunitatea mediului online de a contribui la realizarea obiectivelor intreprinderii, indiferent de marimea acesteia. Internetul este o sursa de informare la indemana oricui, rapida si foarte comoda. Puneti-va in locul consumatorului: De ce ar colinda raioanele magazinelor traditionale cand pot afla toate caracteristicile si pretul unui produs printr-un singur click? Prin intermediul facilitatilor unui site web precum suport online, chat online, formular de contact sau comanda online, carte de oaspeti cat si prin intermediul e-mail-ului, intreprinderea poate pastra o legatura stransa cu toate partile interesate (en: stakeholderi): intreprinderea poate oferi suport tehnic, intreprinderea poate comunica online cu clientii, intreprinderea poate recruta online, intreprinderea poate afla sugestii sau reclamatii ale clientilor, intreprinderea poate initia o campanie de marketing direct prin intermediul e-mail-ului ... posibilitatile sunt nelimitate. Cu ajutorul unui site web, o intreprindere isi poate promova, 24 de ore din 24, produsele sau serviciile prin afisarea de reduceri temporare de preturi, initierea unor concursuri online,
Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

afisarea unui catalog online cu produse, respectiv servicii. Intreprinderea poate sustine eforturile de promovare a vanzarilor prin publicitatea online, cea mai profitabila forma de publicitate pentru intreprinderile mici si mijlocii, in masura sa asigure rezultate masurabile la costuri acceptabile. Prin intermediul design-ului unui site web, intreprinderea poate comunica o imagine profesionala si poate spori increderea consumatorilor in capacitatea si benevolenta intreprinderii de pune interesul consumatorilor pe primul plan. Cu ajutorul site-ului web, o intreprindere isi poate vinde produsele online, dand posibilitatea clientului sa efectueze tranzactia la orice ora din zi sau noapte. Mai mult, intreprinderea isi poate dezvolta afacerea de la nivel local la nivel national sau international, fara costuri suplimentare necesare unei locatii fizice si anagajari de personal. Ati observat probabil intensificarea concurentei si in domeniul dvs de activitate. Cand razboiul preturilor si cel al calitatii nu mai este de actualitate, singura modalitate de a supravietui este diferentierea prin noutate. Iar internetul isi pierde treptat din caracteristica de noutate datorita gradului din ce in ce mai mare de adoptare in randul competitorilor societatii dvs care sunt deja prezenti online. Implementarea si elaborarea unui site web este un proces complex, descris amanuntit in cadrul acestui curs, care trebuie directionat catre un

scop, avand obiective clare, specificand modalitatile prin care se pot atinge aceste

obiective si evaluand masura in care obiectivele au fost indeplinite.

1. Tipuri de site-uri web

Exista mai multe tipuri de site-uri web pe care o societate le poate folosi strategic si tactic pentru atingerea obiectivelor de marketing. In functie de obiectivele site-ului, acestea pot fi clasificate in cateva tipuri de baza:
1. Site-urile de tip brosura sau catalog, numite si site-uri de prezentare. De regula, sunt site-

uri de mici dimensiuni, ce ofera informatii despre societate si produsele comercializate, date de contact sau de localizare a societatii. Desi initial statice, site-urile de tip brosura pot contine elemente dinamice, precum animatii in flash sau elemente interactive, de tipul formularelor de contact sau comanda, desi nu exista posibilitatea plasarii produsului in cosul virtual sau a efectuarii platii online.
2. Site-urile comerciale sau magazinele online. Sunt site-uri complexe care nu numai ca ofera

informatii despre produsele comercializate online, dar faciliteaza tranzactia, incepand cu plasarea produselor in cosul virtual, continuand cu efectuarea comenzii, generarea facturii, posibilitatea efectuarii platii online sau posibilitatea urmaririi starii in care se afla livrarea produselor comandate.
3. Blog-uri personale sau corporative. Societatea poate crea parteneriate cu bloggeri

impozanti, lideri de opinie in domeniul de activitate al societatii pentru a-si creste notorietatea si reputatia. Mai mult, un blog comercial se poate atasa site-ului de tip brosura sau comercial, situatie in care blogul coexista cu site-ul companiei, sau poate reprezenta singura prezenta web a companiei. Blogurile comerciale cunosc o rata de adoptare rapida: 23% din intreprinderile Fortune 500 si 45% din intreprinderile Inc. 500, intreprinderile cu cea mai mai crestere inregistrata in SUA, utilizeaza bloguri comerciale (Centrul de Cercetare Dartmouth Research, 2011)

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Figura 4.1 Modele ale implementarii blogului corporativ (Mazurek, 2008)

4. Site-uri de tip comunitate/portal. Sunt site-uri care reunesc grupuri cu interese

asemanatoare, care comunica intre ele prin mesagerie instant sau panouri de mesaje. In functie de specificul fiecarei activitati, societatea poate fi un mebru activ al acestor comunitati sau poate crea un site de tip comunitate in jurul marcii su serviciului oferit. Spre exemplu, o societate care comercializa produse alimentare pentru nou-nascuti, poate crea un site de tip comunitate pentru mamicile care nu mai alapteaza la san din diverse motive. La fel de bine, un producator de telefoane mobile poate crea un forum specializat in care utilizatorii sa poata schimba pareri sau sugestii cu privire la utilizarea acestor produse, aplicatii etc.
5. Site-uri relationale sau de socializare. Prin intermediul site-urilor de socializare, de tipul

Facebook, Google+, LinkedIn sau de tipul microblogurilor, Twitter, societatile pot mentine o legatura stransa, apropiata si permanenta cu clientii sai. Oferind permanent informatii despre ultimele evenimente ale societatii sau produse lansate, raspunzand la comentariile cititorilor abonati si implicandu-i pe acestia din urma in dezvoltarea produsului finit, societatea va fi in stare sa raspunda mai bine cerintelor pietei.

Figura 4.2 Site-uri de socializare

6. Agregatoare de preturi. Acestea sunt locul in care consumatorii pot compara atat pretul cat

si atributele produselor oferite de catre comercianti. Atunci cand societatea ofera un raport
Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

calitate-pret bun, este necesar ca aceasta sa isi publice oferta in cadrul agregatoarelor de preturi, de tipul Price.ro sau Compari.ro.
7. Site-urile de reduceri colective. Bazate pe principiul vanzarilor in masa, cand datorita unei

cereri mari, comerciantul poate oferi discount-uri considerabile, site-urile de reduceri colective de tipul Zumzi.ro sau Groupon.ro sunt instrumente eficiente pentru promovarea unor produse sau servicii noi. Datorita faptului ca oferta este tentanta, fiind vorba de reduceri de pana la 90% dar si limitata, oferta fiind disponibila doar pentru un scurt interval de timp, site-urile de reduceri colective sunt exemple excelente de indemnare la actiune a vizitatorilor, oferindu-le un motiv pentru care sa se intoarca, daca nu zilnic, cel putin saptamanal.

Figura 3 Groupon: Site de reduceri colective (Oferta 4.11.2012)

2. Obiectivele crearii unui site web

A incepe procesul de creare al unui site web fara a avea o serie de obiective, este ca si cum ati pleca intr-o vacanta fara o destinatie. Inainte de a incepe procesul de implementare al unui site web, este necesar sa va intrebati: Ce doriti sa obtineti prin implementarea unui site web? Desigur, sunt situatii in care va simtiti presat sa creezi un site web. Aceasta presiune poate veni din partea competitorilor, care deja au o prezenta online, sau din partea clientilor, care cer o adresa web la care pot citi mai multe informatii despre produsele intreprinderii. In afara acestor situatii, crearea unui site web reprezinta o actiune directionata catre un scop. In timp ce unii proprietari de site-uri web isi stabilesc un obiectiv central, altii doresc sa obtina mai multe rezultate de pe urma implementarii unui site web.
Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

1. Cresterea vanzarilor printr-un site de tip brosura sau catalog 2. Promovarea produselor pe Internet si cresterea brand awareness-ului 3. Cresterea notorietatii sau a reputatiei companiei 4. Oferirea de suport tehnic clientilor prin servicii conexe: e-mail, formulare de contact si feedback 5. Educarea si informarea potentialilor clienti 6. Crearea unei comunitati in jurul marcii

De ce este atat de important procesul de stabilire al obiectivelor? In functie de obiectivele pe care ti le-ai propus, site-ul web poate lua o forma sau alta. De exemplu: Daca societatea doreste un site web care sa vanda, aceasta se va concentra pe optimizarea interna si externa pentru motoarele de cautare, va apela la publicitatea platita de tipul adwords sau va insera numeroase elemente, atat grafice cat si text, care indeamna vizitatorul la actiune (en: callto-action).

Figura 4 - Prima pozitie in pagina cu rezultate a Google (SERP)

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Figura 5 - Reclama Google Adwords

Figura 6 - Chemare la actiune (Sursa: websitemiracle.com) Daca doresti un site care sa iti creasca notorietatea, va trebui sa ii asiguri o buna vizibilitate web:de la inscrierea in directoarele web specializate domeniului de activitate la parteneriate si afiliari in mediul online.

Figura 7 - Director de firme romanesti

Figura 8 - Afiliere MMs (Sursa: mymms.com)

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Daca doresti cresterea reputatiei, vei publica permanent continut nou, de tipul rubricii noutati si evenimente, vei scrie si vei publica articole (en: white papers) sau vei afisa testimoniale din partea clientilor din care sa reiasa profesionalismul de care dai dovada.

Figura 9 - Rubrica de noutati si evenimente la ConnectWise.com

Figura 10 - Articole gratuite create de CIC.com

Figura 11 - Testimonial al Congresului Next Generation Sequencing

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Exercitiu 1. Timp de 5 minute raspunde intrebarii Ce doresti sa obtii prin implementarea unui site web?(Noteaza tot ce iti trece prin minte, fara a urma o structura logica sau un fir epic) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

2. Timp de alte 5 minute incearca a raspunde intrebarii Cum voi contribui la realizarea obiectivelor propuse? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

3. Echipa care elaboreaza si implementeaza site-ul web

La scurt timp dupa ce decidentii de marketing ai unei societati decid a implementa un site web si imediat dupa stabilirea obiectivelor, cei mai multi dintre acestia se vor confrunta cu o alta decizie: Site-ul va fi elaborat de o echipa interna sau de catre o agentie specializata? Pentru a opta intre a externaliza serviciul sau a-l mentine in cadrul societatii (en: in-house), este necesar sa societatea sa cunoasca principalii actori responsabili de elaborarea si implementarea unui site web:
Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Programatorii sunt cei care se ocupa de buna functionalitate a site-ului, de ceea ce se intampla in partea nevazuta a site-ului, in limbajul de programare/codare. Sunt cei care dezvolta tot felul de aplicatii, scripturi sau formulare.

Web-designerii sunt cei care confera unitate site-ului, concentrand elementele de grafica cu buna functionalitate a unui site web. Sunt cei care creaza rezultatul finit, vizibil clientilor.

Figura 12 - Split view in Dreamweaver ( cod in stanga / interfata in dreapta)

-

Graficienii sunt cei care creaza elemente grafice, de la logo-uri la elemente de chemare la actiune, butoane, meniuri etc.

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Figura 13 - Cele mai cunoscute logo-uri conform thelogobuzz.blogspot.ro

-

Redactorii de continut creaza continutul si copia unui site web. Specialisti SEM (Marketing prin motoare de cautare) pentru optimizarea site-ului web pentru motoarele de cautare si optimizarea costului per click in cazul reclamei platite.

In cazul in care elaborarea si implementarea unui site web implica 5 actori sau 5 seturi de cunostinte si abilitati diferite, sub supravegherea atenta a unui marketer care se va asigura ca site-ul sa indeplineasca obiectivele societatii si sa fie in concordanta cu viziunea acesteia, va trebui sa va intrebati daca este mai potrivit a externaliza serviciile sau de a angaja permanent o echipa sa se ocupe de aceste aspecte. Pentru aceasta vom analiza atat avantajele fiecarei optiuni in parte: O Echipa Interna Externalizare catre o agentie specializata

Costuri mai scazute in cazul unui proiect in Costuri mai scazute pentru un proiect pe termen continua derulare care necesita mententanta si scurt ce nu necesita mentenanta sau optimizare de optimizare permanenta. natura continua. O mai buna posibilitate de a supraveghea Experienta in munca de echipa, fiind o echipa evolutia elaborarii si implementarii site-ului deja formata care a mai elaborat si implementant web, cat si a mentenantei sau a optimizarii. astfel de proiecte anterior. Un angajament mai mare catre imbunatatirea O mai mare expertiza in proiecte asemanatoare. permanenta a site-ului web si a facilitatilor sale. Un timp de raspuns mai bun la orice solicitare a O mai buna calitate datorita experientei in top managementului. domeniu.

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

4. Clientii tinta: Cui se adreseaza site-ul web?

Intregul proces de planificare si dezvoltare a site-ului web trebuie sa porneasca de la definirea populatiei tinta a site-ului web, incepand cu caracteristicile socio-demografice ale potentialilor clienti ai societatii, continuand cu obieciurile de cumparare si/sau consum, nevoi, asteptari si dorinte ale acestora. Cine este potentialul dvs. client? In functie de produsele si/sau serviciile oferite este necesar sa creati profilul socio-demografic al potentialului client.

Studiu de caz. Sa presupunem ca ati comercializa articole si accesorii vestimentare de lux pentru barbati. Atunci profilul potentialului client ar fi: barbat, cu varsta cuprinsa intre 24 39 de ani, cu studii superioare, cu un venit de peste 3000 RON. Si totusi, acest profil nu este suficient de specific. Prin personificarea clientului tinta, comerciantul de accesorii vestimentare de lux va putea forma o imagine detaliata si clara atat a caracteristicilor potentialului sau client cat si a comportamentului de cumparare si/sau consum.

Ion Ionescu client fidel al comerciantului de accesorii vestimentare de lux Varsta: 33 de ani Studii: MBA Venit: 5800 RON Ocupatie: Manager Ion Ionescu este un tanar in ascensiune profesionala. Ocupa o pozitie in top management, fapt ce il determina sa acorde o mare atentie vestimentatiei si accesoriilor vestimentare. Ion Ionescu este inconjurat de persoane importante care pun mare accent pe eticheta vestimentara, motiv pentru care acesta va opta pentru calitate in detrimentul pretului. Mai mult, Ion Ionescu are un venit mare care poate face posibila aceasta optiune pentru accesorii vestimentare de lux. Datorita programului incarcat, este probabil ca Ion Ionescu sa cumpere online datorita posibilitatii de a economisi timp. Pentru ca nu are timp sa caute informatii despre noi comercianti, este probabil ca Ion Ionescu sa cumpere din acelasi loc de unde a cumparat ultima data si a fost multumit, dezvoltand loialitate fata de comerciant. Mai mult, Ion Ionescu are tendinta sa recomande comerciantul, ori de cate ori primeste un compliment referitor la accesoriul vestimentar cumparat de la comerciant. Mai mult, lui Ion Ionescu ii place sa fie la curent cu ultimele tendinte in moda, motiv pentru care primeste bucuros newsletterul comerciantului cu cele mai noi produse. Ion Ionescu cumpara articole si accesorii vestimentare o data la cateva luni, in special in perioada in care se schimba colectia veche cu una noua. Datorita faptului ca este mereu in trend, Ion Ionescu va disponibiliza
Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

articolele si accesoriile vestimentare cumparate in urma cu 2 ani.

Exercitiu. Timp de 5-10 minute trasati profilul potentialului client al societatii dvs. si personificati-l, dupa modelul de mai sus. Care este utilitatea definirii clientilor tinta si a personificarii acestora? In functie de caracteristicile acestora se va diferentia design-ul site-ului web. In cazul comerciantului de articole si accesorii vestimentare, site-ul va avea un layout standard, specific magazinelor online, culori inchise, reci, formale, continutul va fi scurt si la obiect. Ce ati putea spune de cazul in care comerciantul s-ar adresa unor tinere femei cu venit mediu? Cele doua imagini comparative de mai jos sunt foarte ilustrative in acest sens.

Figura 14 Magazin online accesorii vestimentare de lux pentru barbati

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro

Figura 15 Magazin online incaltaminte dama

Claudia Iconaru claudiaiconaru@ase.ro