Atlanta Barcelona Berlin Bucharest Budapest Dsseldorf Munich Stuttgart Vienna Zurich

www.horvath-partners.com Rzvan Tudor Managing Consultant Eforie Nord, 9 mai 2008

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Horvth & Partner GmbH

Subiecte abordate

Cele mai bune practici i noi trenduri n domeniul management-ului resurselor umane Implementarea strategiei de HR Creterea eficienei i a performanei prin organizarea proceselor Sisteme de motivare a angajatilor

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Horvth & Partners Arhitecii performanei

Domeniu de activitate Angajai Clieni Consultan n management la nivel global Birouri Atlanta, Barcelona, Berlin, Bucureti, Budapesta, Dsseldorf, Mnchen, Stuttgart, Viena, Zrich

400 Corporaii naionale i multinaionale, firme mijlocii din sectoarele industrial, de servicii, retail ct i organizaii din sectorul public

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Cum ne difereniem Modelul Performance Architect

Noi realizm o cretere durabil a performanei n beneficul clienilor notri prin dezvoltarea de concepte inovatore de business, adaptarea infrastructurii IT, sesiuni personalizate de instruire i implementarea de sisteme de management al schimbrii. Management strategic & Inovaie Managementul proceselor & Organizare Management Accounting & Controlling

Concept

Integrare IT Training

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Ariile noastre de expertiz n domeniul HR

Prin modelul Performance Architect Horvth & Partners se concentreaz pe principalele domenii (strategie, procese, Controlling) unde sunt direcionate problemele specifice personalului

Management Strategic i Inovaie

Management strategic al competenelor Agrearea obiectivelor orientat nspre strategie & sisteme de remunerare HR Balanced Scorecard Chestionare pentru angajai bazate pe strategia firmei

Managementul proceselor i Organizare

Organizaia de HR HR Benchmarking Optimizarea proceselor de HR Shared Services/ Outsourcing HR

Controlling

Conceptul i instrumentele de control n HR Activitatea de planificare i bugetare n HR Activitatea de raportare n HR

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Rolul HR-ului ntr-o organizatie eficienta

Domeniul resurselor umane

Furnizor / Excelent operational

Partener de business / Excelenta serviciilor Orientare strategic Coaching pentru domeniile de business Propuneri proactive pentru optimizarea portofoliului de servicii oferite Dezvoltarea i alinierea serviciilor oferite la cerinele clienilor

Atingerea obiectivelor legate de costuri, timp i calitate pe baza criteriilor definite Productivitate i eficient mare n procesele de baz Transparena costurilor i serviciilor, preuri competitive

Contribuia la rezultate a proceselor suport

6 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Punctul de plecare n optimizarea proceselor i structurilor de personal n cadrul strategic

Strategia HR
Strategy Map Service Unit HR
Finanzen
Wachstum und Best Practice vorantreiben Human Kapital Effektivitt erhhen Human Kapital Effizienz verbessern

Competency Ressourcen fr Wachstumsdynamik sicherstellen Mitarbeiterkompetenzen kontinuierlich strategie- und kundenorientiert entwickeln

Performance & Quality Culture Best in Class Performance erreichen Potenziale der Qualittsfhrerschaft und Business Excellence Kultur ausbauen

Kunden

Alignment MA aller Einheiten und Standorte an der Strategie ausrichten und beteiligen

Leadership Fhrungsqualitt steigern und nachhaltig sichern

Learning Wissens-/ Erfahrungsaustausch und Networking intern und extern aktiv vorantreiben

Prozesse

Catalog de servicii oferite

Effizienz in den administrativen Prozessen deutlich steigern BusinessPartnerschaft mit Produktivbereich entwickeln Synergien ausschpfen Integratives Kompetenzmanagement etablieren Frderungs- und Weiterbildungskonzept sowie organisation ausbauen Assessments und Reviews als Standards in allen Bereichen ausbauen

Servicii

Model de proces
Procese de business HR management

Potenziale

HR Anstze und Werkzeuge nachhaltig weiterentwickeln

Gegenseitiges Rollenund Aufgabenverstndnis der HR Mitarbeiter schrfen

Kompetenzen der HR-Mitarbeiter zur Businesspartnerschaft weiterentwickeln

Control

Obiectivl: Asigurarea unui management HR orientat nspre viitor & Eficientizarea serviciilor Portofoliu de servicii: 1 2 3 4 5 6 Achiziia de personal/ Recrutare Gestionarea i suportul acordat angajailor Dezvoltarea personalului Controllingul personalului Planificarea personalului Managementul programelor de pensionare Total Compensation System Asigurarea unui mix de vrst a personalului Diurne HCM - Implementare/ Suport

Achizitii

Finante

IT

...

Planificarea Procese de baza necesarului de personal

Achizitia de personal

Remunerarea personalului

Dezvoltarea personalului

Strategia de personal

7 8 9 10

Subprocese

Gestionarea personalului

Implementarea remunerarii

Prelucrarea cerintelor socialen

...

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Strategy Maps i Balanced Scorecard fac parte dintr-un concept unitar al managementului strategic
Exemplu Mediul nconjurtor pieei

...i aplicare! Viziune, misiune, valori, obiective

Wettbewerber 4

Strategie

Modelul de business

Umsatzwachstum 20xx 20xx

1.2

Wettbewerber 1

2.3 6.6 4.4

Unternehmen heute Unternehmen in 20xx

Strategy Map Balanced Scorecard Plan de aciune

7.3
Wettbewerber 2

5.5
Wettbewerber 5

EBIT Marge 20xx

Finanzperspektive
Strategische Ziele Werttreiber Zielwerte KPIs (Targets) Strategische Aktionen

Kundenperspektive
Strategische Ziele Werttreiber Zielwerte KPIs (Targets) Strategische Aktionen

Prozessperspektive Vision und Strategie

Strategische Ziele Werttreiber Zielwerte KPIs (Targets) Strategische Aktionen

Potenzialperspektive
Strategische Ziele Werttreiber Zielwerte KPIs (Targets) Strategische Aktionen

Un concept unitar pentru dezvoltarea strategiei...

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Exemplu: BSC n departamentul de HR al Retail SA.

F1: Creterea eficienei costurilor FINANE 1 F2: Creterea productivitii departamentului de HR 2 CLIENT / PIA C1: Creterea satisfaciei clientilor interni 4 C3: Clarificarea funciunilor i sarcinilor 7 PR1: Remunerare conform performanei realizate PR4: Implementarea unui sistem de management al performanei 12 L1: Focus asupra calitii L2: Creterea competenelor de consiliere L3: Creterea flexibilitii 3 C2: Formarea imaginii de angajator atractiv 6 C5: Intrirea poziiei de HR Business Partner

Exemplu

5 C4: Motivare prin grad mare de performan & acuratee 8 PR2: Dezvoltarea/implementarea conceptului reducerii de personal 10 9

PROCESE

PR3: Optimizarea procesului de recrutare PR5: Imbuntirea programelor de dezvoltare 11

POTENIAL

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Ca propunere pentru analiza de procese v oferim modelul nostru de referin n managementul HR

Strategia i politica de personal Planificarea necesarului de personal Consilierea personalului
(+Concedierea)

Recrutarea de personal

Dezvoltarea personalului
(Formarea continu)

Model de referin n managementul HR

Formarea personalului Calculul remuneraiilor
(+suport n atingerea obiectivelor)

Managementul proceselor HR

Controllingul personalului

Procese de agreare

Alte proiecte

Delimitarea de alte procese

Suport tehnic n IT Cantina Managementul reclamaiilor Managementul diurnelor Managementul sugestiilor Managementul calitii

Serviciul de transport

Protecia muncii

Auditare

10

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Elemente organizaionale: structur, procese, oameni, cultur; legtura cu strategia i piaa

Structur N 1+66 Organigram N-1 1+23 13 3 7 Procese Value creation Management Oamenii Cunotine + Cultur Competene 1+16 5 3 8 1+24 4 12 8 Proprietate asupra procesului Eficien Eficacitate Pia Numr angajai Viziune / Misiune Roluri i responsabiliti Strategie

Motivare

Impact

11

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Alienierea strategica a ntregii structuri organizaionale

Informaii referitoare la obiectivele strategice, modelul de business, piee, produse, procese, ...
Strategy Maps and Balanced Scorecards are Part of an Integrated Concept of Strategic Management
Example

Horvath & Partners Strategy Model offers a comprehensive Strategic Management Process
Strategic Framework Competition Arena Trends, Markets, Customers, Industries, Critical Success Factors and Competitors are analyzed in the competition arena

H&P Referenzmodelle als Basis der Hauptprozessdefinition: Placeholder for clients logo Supply-Chain-Prozesse
Process Model
Beschaffungsprozess
Beschaffung planen und steuern

Supply Chain Process

Auftragsabwicklungsprozess
Auftragsabwicklung planen und steuern

Strategy 2010

Market Environment Vision, Mission, Values, Target Position

W ettbewerber 4

... and implementation!

Trends / Scenarios Vision Business Concept

Strategic Goals Strategic Actions KPIs Operational Core Current and target values

Management

Produktionsprozess
Produktion planen und steuern

Distributionsprozess
Distributio n planen und steuern

Competitors / Company

Business Model
Kundenwahrnehmung

Ums atzwachs tum 20xx 20xx

1.2

Wettbewerber 1

2 .3 6.6 4.4
U nternehmen heute U nternehmen in 20xx

Strategy Map Balanced Scorecard Action Plan

Basic decisions are made, bundled and put into practice via a Business Concept in the Strategic Framework

Innovations

7.3
Wettbewerber 2

Beschaffungskanle identifizieren

Anlagen planen und bereitstellen

Auftrge bearbeiten

Warehouse Abwicklung

5.5
Wettbewerber 5

HumanKapital Strate gisch er Kern

(Pro du kte , Zielm rkt e, Ker nko mpet en zen , Fin an zier un g)

Kunde nschnittstelle

Operations

Lieferanten entwickeln

EBIT Ma rge 20xx

Konzepte fr di e Z uku nft

Wertkette

Kooperationen

The Operational Core is controlled through the operationalization of the Strategy

Anlagen warten und instandhalten

Fakturierung/ Zahlung

Versand/ Auslieferung

Target Position Industry / Critical Success Factors

Value creation is carried out in the Operational Core (resources, processes, and products)

Marketing, CRM Internal Services

Integrationsgrad des Lieferanten festlegen

Produktanlufe planen und steuern

Retouren/Reklamationen bearbeiten

Transport Abwicklung

Beschaffung durchfhren

Produktauftrge planen und steuern

An integrated concept for the strategy development ...

Produzieren/Produktionsauftrge abwickeln

Controlling System
41 H&P Camp 2007 - Organisational Excellence
30 Process Management: Visualization - Optimization - Controlling

42

H&P Camp 2007 - Organisational Excellence

N N-1 1+23 13 3 7

1+66 1+16 5 3 8 1+24 4 12 8

Evaluarea structurii existente: Analiza obiectivelor strategice, modelului de business i a proceselor n cadrul elementelor de baz ale structurii organizaionale: Focus asupra anumitor piee Produse individuale vs. producie de mas Focus pe standardizare

Markets / Consumers

Mission / Values

Org. funcional
Management

Org.divizional
Management Central Depart ments Personal

Org.matricial
Management

Business bazat pe proiecte Focus centralizat sau local

R&D

F&E

Procurement

Production

Sales

BA

Division A

Division B

Division C

Procurement

Production

Sales

F&E

F&E

F&E

Object A

Production

Production

Production

Finance Object B

Sales

Sales

Sales

Procurement Object C IT

Caracteristicile structurilor organizaionale de baz

12 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Suntei de acord cu noua organigram i procesele de lucru?

Toat lumea de acord!

13

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Aspecte de luat in considerare naintea introducerii unui sistem de motivare

Probleme de decis
1 2 Un sistem de motivare uniform pentru fiecare angajat? Cum va fi conectat strategia corporativ la obiectivele organizaiei i ale individului? Cum se desfoar strategia? Cum ar trebui construit procesul de msurare a performanei?
P

Sistem de motivare
Regiune
P V F F

3 4 5 6 7

Filial
P F F V F F V

Ar trebui s motivm performana individual sau pe cea organizaional sau ambele? Care va fi proporia obiectivelor care pot fi depite?

Grupuri
P P F F V F F V P F F V

Care este nivelul maxim de depire? Ar trebui s aplicm autonomia managerial n sistemul de motivare?
V

Angajat
P F F V P F F V P F F V P F F V P F F

14

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Sunt cteva opiuni care pot fi folosite n cazul reelei de filiale ca sistem de motivare
1

Divizie Automatic
2

Laugh and cry pentru companie Cretere

Numr produs, volum

3

Sisteme de motivare pentru reeaua de filiale

Sistem indicator

Profitabilitate

Non automatic

Evaluarea performanei individuale

15

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Sunt cteva opiuni care pot fi folosite n cazul reelei de filiale ca sistem de motivare
1

Divizie Automatic
2

Laugh and cry pentru companie Cretere

Numr produse, volum

3

Sisteme de motivare pentru reeaua de filiale

Sistem indicator

Profitabilitate

Non automatic

Evaluarea performanei individuale

16

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Cretere versus profitabilitate

Numr produse, volum Sistem indicator

Uor de neles Uor de monitorizat, de msurat Uor de dezvoltat sau de efectuat schimbri Uor de adugat produse noi Nu pot fi ncorporate alte performane ale angajatului Nu acoper toate profilurile de joburi

Calcul transparent Acoper o gam larg de activiti de ramur Conecteaz performana individual de cea organizaional

Solicit o schimbare major n modul de abordare

Simplu, menine organizaia n micare

17 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Sistem complex, solicit o organizare precis

Cum se distribuie bonusul ntre uniti?

Modelul de tip cascad 1 0

Modelul de tip competiie 2 0 3

Grupul de referin A

1
100%

100%

100%

100%

1
Grupul de referin D

Grupul de referin B

Grupul de referin C

18

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Numrul de produse sau volumul bazate pe sistemele de motivare sunt uor de comunicat
Catalog cu produse de motivare
Score Produs 1 Produs 2 4 10 1 punct = X EUR Produs 3 2 Produse tipice sunt : Soft drinks Ciocolata Napolitane Servetele Puncte Ctigate Plan 110 90

Performana angajatului

Produs 4

15

Perioada de ndeplinire a obiectivului X 122%

Produs 5

10

19

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Performana se msoar prin aspecte variate n indicatorul bazat pe sistemul de motivare

Performana individual i pilonul dezvoltrii
Indicator
Pondere

Pilonul calitii

Pilonul filialei

Indicator
Pondere

Indicator
Pondere

Indicator 1

Indicator 3

Indicator 5

Indicator
Pondere

Indicator
Pondere

Indicator
Pondere

Indicator 2

Indicator 4

Indicator 6

n ce msur i ndeplinete angajatul obiectivele sale individuale?

20 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Ct de caracteristice sunt aspectele calitative n munca angajatului?

Cat de mare va fi succesul filialei?

n cazul n care fiecare indicator de performan deriv din valoarea obiectivului i curba de ndeplinire a obiectivului definit
Valoarea obiectivului Valoarea curent Curba de ndeplinire a obiectivului

200 %

Indicator 1

70%

78,87%

x
100 %

ndeplinire obiectiv: 144,8 %

50 %

70 %

78,87 %

90 %

ndeplinire obiectiv:
150 %

122,4 %

Indicator 2

70%

78,87%

x
100 %

50 %

70 %

78,87 %

90 %

Valoarea obiectivului indicatorilor i forma curbelor de ndeplinire a obiectivului vor fi finalizate dup o perioad de simulare.

21

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Ponderea pilonilor se schimb n funcie de nivelurile de ierarhie

Performana individual i pilonul de dezvoltare

Pilonul calitii

Pilonul filialei

eful filialei

Pondere: 20 %

Pondere : 30 %

Pondere : 50 %

Team leader

Pondere : 50 %

Pondere : 30 %

Pondere : 20 %

La nivel mai nalt importana calitii i a succesului de grup crete

Angajat

Pondere : 60 %

Pondere : 30 %

Pondere : 10 %

n cazul nivelului angajailor ponderea pilonului de performan i de dezvoltare este cea mai mare (acest lucru este influenat n mod direct de angajai), dar performana lor este influenat de asemenea i de performana filialei

22

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Avantajele unui sistem de motivare bazat pe indicatori

O mai bun ndeplinire a obiectivului O planificare i o stabilire a obiectivelor mai precis Creterea controlului calitii i a sistemelor de informare

Procesul de stabilire i de msurare a obiectivelor este ncorporat n cultura orgnizatiei

AVANTAJE
Eficien crescut a angajatului

ncurajarea i respectarea auto-dezvoltrii angajatului

Feedback permanent ctre angajat

23

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Organizaiile care folosesc sistemele de motivare bazate pe indicatori au un succes mai mare
Beneficii
k.A.

Pe baza indicatorilor

6%

44%

50%

(6)

Alt tip

11%

17%

44%

28%

(8)

Cretere profit
k.A. 14% 68% 18%

Pe baza indicatorilor

(2)

Alt tip

47%

35%

18%

(9)

Clar mai ru

Mai ru

Mai bine

Clar mai bine

(n1=24, n2=26)

Studie Best Practice Anreizsysteme 2004

24 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Horvth & Partner GmbH

Alt model de indicatori : Urmrete-i pe cei mai buni - Chase the Bests
1 Grup de referin 1 Definiia grupurilor de referin Pentru a crea performane comparabile angajaii sunt mprii pe grupuri omogene bazate de regul pe activiti, experien

Poziia individual de pe tabl Nivelul de performan = 112% Bests = 100%

Criterii Chase the bests: 2 Nivelul de performan este calculat de performana quartilei superioare - 100% (Bests Cei mai buni) i orice performan este comparat cu acest nivel.

...
Ridicat 25% Mediu 50% Sczut 25%

3 Avantaje n locul obiectivelor fixe se recurge la o orientare prin pozitionarea in grupul liderilor Presiunea performanei prin competiie (presiunea grupului de referin) Motivarea tuturor angajailor

25

Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Indicatorii de performan sunt cumulai ntr-un indicator complex a Performance Index

Indicatori de performan
# Clieni noi dobndii ROE / Client
Vasile Upper 25% Vasile Upper 25%

Pondere vnzare ncruciat

Vasile Upper 25%

...
Vasile Upper 25%

...
NP = 68% Pondere= 30% NP= 120% Pondere = 25% NP = 110% Pondere= 10% NP = ...

...
Pondere = ...

Cumulare: ponderea PL *
Indice de performan

Upper 25% Vasile

NP... Nivel de performan

26 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz

Indice de performan = 95

...

Am fi foarte ncntai s facei parte din rndul clienilor notri mulumii i s evolum mpreun

Horvth & Partners Management Consulting SRL Str. Cretei, nr. 12 014154 Bucureti Tel.: 031 620 18 88 Fax: 031 620 18 89 bucharest@horvath-partners.com www.horvath-partners.ro
27 Gestiunea resurselor umane ntr-o perioad de criz