Sunteți pe pagina 1din 1

Plan studiu de caz

Jurnalul serviciilor
Studiul de caz const n redactarea unui jurnal n care ve|i specifica zilnic
timp de o sptmn serviciile de care a|i beneIiciat cu respectarea urmtoarelor
coordonate:
- Specificarea zilnic a tuturor serviciilor cumprate yi/sau utilizate de dvs.
cu precizarea contextului n care ai beneficiat de serviciul respectiv;
- Precizarea avantajelor yi dezavantajelor aduse de fiecare serviciu de care
ai beneficiat;
- Specificarea punctelor forte yi slabe ale furnizorului fiecrui serviciu de
care ai beneficiat;
- Gradul de satisfacie adus de fiecare serviciu n parte yi artibutele care au
condus la starea de satisfacie/insatisfacie;
- La finalul studiului de caz vei preciza care este n opinia dvs cel mai bun
serviciu de care ai beneficiat yi care este cel mai slab serviciu. De asemenea,
Sugestii privind mbuntirea fiecrui serviciu de care ai beneficiat.
Planul de lucru va avea n vedere lucrul individual, parcurgnd, pas cu pas,
etapele descrise n metodologia de lucru.
Proiectul nglobeaz 10 de puncte din cele 100 de puncte ce pot fi
acumulate la disciplina Marketingul serviciilor.