Sunteți pe pagina 1din 7

Folositi cu incredere calculatorul si echipamentele periferice: imprimanta, camera web, etc. CITITI MANUALUL DE UTILIZARE AL FIECARUI ECHIPAMENT!

In cazul unei functionari anormale a computerului primul pas este diagnosticarea corecta a problemei. Odata ce ati determinat natura defectiunii, va rugam sa incercati chiar dvs. sa remediati situatia aparuta, utilizand informatiile de mai jos. In cazul in care problemele persista, va recomandam sa solicitati sprijin extern, utilizand una dintre metodele enumerate in continuare, dupa caz: Defectiune hardware: Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate, apelati serviciul suport/garantii ETA2U la tel. 0256 277 577. IMPORTANT niciodata nu se va expedia un echipament la ETA2U pentru remedierea unui defect hardware in garantie, fara a suna in prealabil la serviciul suport/garantii ETA2U. Rolul apelului catre serviciul suport/garantii ETA2U este de a confirma ca este vorba de o defectiune de tip hardware, care face obiectul garantiei. In cazul in care veti expedia echipament la ETA2U fara a fi confirmat in prealabil necesitatea expedierii, exista posibilitatea de a vi se imputa costurile de expeditie. Problema software (sistemul de operare, alte programe): Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate: - intr-o prima etapa va recomandam sa apelati la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei (daca un astfel de specialist este disponibil). - In cazul in care nu aveti posibilitatea de a apela la ajutorul specialistului IT din cadrul Primariei sau daca acesta este depasit de situatie, va recomandam sa apelati la ajutorul departamentului IT din cadrul bibliotecii judetene. - In cazul in care, chiar si cu sprijinul departamentului IT din cadrul bibliotecii judetene problema nu se remediaza, puteti sa contactati departamentul IT din cadrul programului Biblionet utilizand sectiunea depanare si suport din cadrul forumului Biblionet, forum ce poate fi accesat la adresa www.biblionet.ro. Va asiguram ca vom raspunde solicitarilor dvs in cel mai scurt timp posibil. Lipsa conexiune internet: Dupa diagnosticarea corecta a problemei, si daca pasii de depanare sugerati in continuare pentru problema in cauza nu au dat rezultate, va recomandam sa contacti furnizorul de servicii de internet. Datele de contact ale furnizorului de servicii de internet le puteti gasi in cadrul Primariei. Imposibilitatea de a diagnostic o problema In cazul in care problema intampinata nu se incadreaza in niciuna dintre situatiile descrise mai jos, puteti sa solicitati asistenta departamentului IT din cadrul programului Biblionet utilizand sectiunea depanare si suport din cadrul formumului Biblionet, forum ce poate fi accesat la adresa www.biblionet.ro. Va asiguram ca vom raspunde solicitarilor dvs in cel mai scurt timp posibil.

IMPORTANT! INAINTE DE A SEMNALA PROBLEMA, VA RUGAM ASIGURATI-VA CA ATI INCERCAT SA REZOLOVATI PROBLEMA LOCAL!
1

DIAGNOSTICARE SI DEPANARE PROBLEMA SPECIFICA 1. Calculatorul nu porneste - PROBLEME HARDWARE 1.1 La apasarea butonului de pornire nu se aprind indicatoarele luminoase de pe fata calculatorului, nu se aude zgomotul de ventilator, iar pe monitor nu apare nimic CAUZA Fie calculatorul nu este alimentat cu electricitate, fie sursa interna este arsa. DEPANARE a) verificati cablurile b) verificati UPS-ul (vezi imagine) sa fie alimentat si in functiune (indicatorul luminos ar trebui sa fie aprins) c) incercati introducerea cablului de alimentare direct intr-o priza, fara UPS in cazul in care sistemul incepe sa functioneze, inseamna ca problema este legata de UPS

1.2 La apasarea butonului de pornire se aprind indicatoarele de pe fata calculatorului sau se aude zgomotul de ventilator, dar pe monitor nu apare nimic

Fie monitorul nu este cuplat corespunzator, fie este o problema a placii video.

1.3 La apasarea butonului de pornire apare doar un cursor alb pe un ecran negru

Hard disk defect, placa de baza defecta Sistem de operare defect Defectiunea a placii de baza / defectiune a memoriei Sistem de operare defect

1.4 La apasarea butonului de pornire pe monitor nu apare nimic (sau apare doar primul ecran cu informatii si nu se initializeaza Windows), dar calculatorul emite o serie de bip-uri

a) asigurati-va ca monitorul este pornit si verificati alimentarea monitorului b) verificati cablul de conexiune dintre computer si monitor c) incercati sa cuplati computerul la un alt monitor in cazul in care acum aveti imagine, inseamna ca problema este legata de monitor Repararea/reinstalarea sistemului de operare. Inlocuirea piesei defecte. In ambele cazuri apelati la personal specializat conform recomandarilor din prima pagina Consultati manualul calculatorului si contacti serviciul suport/garantii ETA2U Repararea/reinstalarea sistemului de operare.

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA 2. Echipamentele periferice nu functioneaza corect - PROBLEME HARDWARE 2.1 Tastatura nu functioneaza Tastatura nu este conectata corespunzator la calculator; tastatura defecta

DEPANARE a) asigurati-va ca tastatura este corect conectata la calculator. b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati cu o tastatura de la un alt calculator (tastatura se deconecteaza cu calculatorul oprit). c) daca problema persista apelati la service, conform recomandarilor din prima pagina a) asigurati-va ca mouse-ul este corect conectat la calculator. b) opriti calculatorul si apoi porniti-l din nou. In cazul in care problema nu s-a rezolvat, incercati cu un mouse de la un alt (mouse-ul se deconecteaza cu calculatorul oprit). Oprirea calculatorului cand mouse-ul nu functioneaza: apasati tasta Win (evidentiata printr-o pictograma windows), apoi sageata dreapta de 4 ori, pentru a selecta butonul oprire; apasati tasta enter. c) daca problema persista apelati la service, conform recomandarilor din prima pagina a) verificati cablurile: cablurile de conexiune dintre echipament si computer, precum si calburile de alimentare (in cazul imprimantei si al scannerului) b) Consultati manualul echipamentului respectiv pentru sfaturi suplimentare c) Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform recomandarilor din prima pagina

2.2 Mouse-ul nu functioneaza

Mouse-ul nu este conectat corespunzator la calculator; mouse-ul este defect

2.3 Camera web, imprimanta sau scannerul nu pornesc (nu se aprind indicatorii luminosi)

Fie echipamentele nu sunt alimentate, fie nu sunt conectate corespunzator, fie nu mai functioneaza

PROBLEMA SPECIFICA 2.4 Camera web, imprimanta sau scannerul nu pot fi accesate din Windows; Camera web sau scannerul par a functiona normal, dar nu redau imaginile

CAUZA Fie echipamentele nu sunt conectate corespunzator sau au aparut probleme legate de drivere

2.5 Imprimanta nu imprima paginile.

S-a epuizat hartia din imprimanta; s-a epuizat tonerul; s-a blocat o foaie de hartie in imprimanta

DEPANARE a) verificati cablurile de conexiune dintre echipament si computer b) opriti si reporniti echipamentul respectiv, intrerupandu-i pentru cateva secunde alimentarea cu energie electrica c) deconectati si reconectati echipamentul respectiv de la computer d) reporniti Windows-ul e) daca sistemul de operare prezinta avertismente, notati continutul acestora si consultati manualul echipamentului respectiv pentru sfaturi suplimentare; daca manualul nu ofera detalii pentru eroarea respectiva, apelati la ajutor specializat f) daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform recomandarilor din prima pagina a) deschideti tava pentru hartie si verificati daca mai exista hartie b) daca imprimanta va semnaleaza o eroare (fie prin intermediul martorilor luminosi, fie pe afisaj), consultati manualul pentru sfaturi suplimentare. c) in cazul in care s-a blocat o foaie de hartie in interiorul imprimantei, consultati manualul pentru sfaturi suplimentare. d) in cazul in care imprimanta este functionala si scoate foi albe neimprimate (sau calitatea tipariturii este foarte scazuta), inseamna ca tonerul s-a epuizat. In acest caz apelati la ajutor specializat in vedere reumplerii cartusului sau in vederea achiztionarii unui cartus de toner corespunzator.

PROBLEMA SPECIFICA 2.6 Incercati sa conversati cu ajutorul unui program ca Yahoo Messenger, Skype, etc, sau doriti sa ascultati muzica dar nu se aude nimic in casti sau difuzoare externe

CAUZA Volumul sonorului este la minim sau sonorul este oprit Castile sau difuzoarele nu sunt conectate corespunzator Castile sunt defecte Driverul audio nu este instalat sau nu functioneaza corespunzator Placa de sunet sau placa de baza defecta

DEPANARE a) Faceti click pe pictograma difuzor aflata pe bara de instrumente, apoi reglati nivelul sunetului mutand cursorul in plan vertical (apasati, tineti apasat si mutati cursorul) b) Asigurati-va ca mufele castilor sau difuzoarelor externe sunt cuplate corespunzator la calculator c) Cuplati la calculator o pereche de casti care stiti sigur ca functioneaza c) Verificati daca driver-ul este instalat corect: Start-click dreapta pe Computer, Gestionare, Device Manager, Sound, video and game controllers: daca simbolul difuzorului este insotit de sageata cu varful in jos, faceti click dreapta pe difuzor si apoi enable; daca simbolul difuzorului este insotit de semnul exclamarii, driver-ul trebuie reinstalat sau actualizat d) Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform recomandarilor din prima pagina

PROBLEMA SPECIFICA 3. PROBLEME SOFTWARE 3.1 In timp ce lucrati la calculator, intr-un program oarecare (Word, Internet Explorer, etc) calculatorul s-a blocat si nu mai raspunde la nici o comanda din tastatura sau mouse

CAUZA Uneori aplicatiile software se blocheaza din cauza unor conflicte intre aplicatii sau alocarea necorespunzatoare a resurselor hardware (administrata automat de sistemul de operare)

DEPANARE a) Apasati simultan tastele Ctrl+Alt+Del (sau Ctrl+Shift+Esc) pentru a apela aplicatia Manager de Activitati, apoi sub eticheta Aplicatii selectati cu mouse-ul programul care are la status nu raspunde si apasati butonul Inchidere activitate b) In cazul in care nu puteti deschide aplicatia Manager de Activitati inchideti calculatorul tinand apasat butonul de pornire mai mult de 4- 5 secunde. Reporniti calculatorul. In cazul in care pe ecran apare un meniu cu mai multe optiuni, alegeti start windows normally In acest caz apeati la ajutor specializat si sugerati sa se excute restaurarea sistemul folosind CD-ul de instalare Windows Vista.

3.2 Windows-ul nu porneste sau se blocheaza inainte de a porni complet; Windows-ul se restarteaza inainte de a porni complet

3.3 Windows-ul porneste dar functioneaza lent sau defectuos

Sistemul s-a deteriorat din cauza unui program, virus sau a unui driver recent instalat; Fisiere sistem deteriorate sau lipsa Sistemul s-a deteriorat din cauza unui program sau a unui driver recent instalat

In acest caz apelati la ajutor specializat si sugerati sa se execute restaurarea sistemul cu ajutorul mini aplicatiei Restaurare Sistem din cadrul Windows.

PROBLEMA SPECIFICA CAUZA 4. PROBLEME LEGATE DE ACCESUL LA INTERNET 3.4 Nu am acces la internet Problema locala - nici un calculator nu are acces la internet - doar un calculator nu poate accesa pagini de internet, celelalte calculatoare functionand normal. Problema la furnizorul de servicii

DEPANARE a) verificati echipamentele de retea: In cazul in care exista un modem sau alt echipament al furnizorului de servicii de internet asigurati-va ca acesta are cablul de retea si de alimentare conectate corect; reporniti modemul intrerupand alimentarea la priza si alimentandu-l din nou. De asemenea, verificati router-ul procedand in acelasi mod. Daca problema nu se rezolva contactati Furnizorul de servicii de internet. b) verificati daca alte calculatoare au acces la internet, deschizand diferite pagini de internet; ex. www.biblionet.ro; www.bnro.ro ; www.yahoo.com; www.google.ro In cazul in care alte calculatoare au acces la internet, verificati cablul de internet al calculatorul cu probleme, sa fie corect cuplat la calculator si router sau switch; verificati indicatoarele luminoase dispuse langa mufa adaptorului de retea.
VERDE indica functionarea adaptorului GALBEN indica transmiterea/primirea de date (activitate retea)

Reporniti calculatorul. Daca problema persista apelati la ajutor specializat, conform recomandarilor din prima pagina