Autarquia de Proteo e Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro

PROCON RJ
CONCURSO PBLICO

GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Secretaria de Estado da Casa Civil

AGENTE DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR

Data: 11/03/2012 Durao: 4 horas e 30 minutos
Leia atentamente as instrues abaixo. 01- Voc recebeu do scal o seguinte material: a) Este Caderno, com 60 (sessenta) questes da Prova Objetiva de Conhecimentos Especcos, sem repetio ou falha, conforme distribuio abaixo, e as propostas de temas para a Prova Discursiva: Portugus 01 a 20 Raciocnio Lgico-quantitativo 21 a 30 Conhecimentos Especcos 31 a 60 Discursiva Temas b) Um Carto de Respostas destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas. c) Um Caderno de Prova Discursiva. 02- Verique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no Carto de Respostas. Caso contrrio, notique imediatamente o scal. 03- Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do Carto de Respostas, com caneta esferogrca de tinta na cor azul ou preta. 04- No Carto de Respostas, a marcao da alternativa correta deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao interno do quadrado, com caneta esferogrca de tinta na cor azul ou preta, de forma contnua e densa. Exemplo: A B C D E

05- Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 (cinco) alternativas classicadas com as letras (A, B, C, D e E), mas s uma responde adequadamente questo proposta. Voc s deve assinalar uma alternativa. A marcao em mais de uma alternativa anula a questo, mesmo que uma das respostas esteja correta. 06- Ser eliminado do Concurso Pblico o candidato que: a) Utilizar, durante a realizao das provas, telefone celular, bip, walkman, receptor/transmissor, gravador, agenda telefnica, notebook, calculadora, palmtop, relgio digital com receptor ou qualquer outro meio de comunicao. b) Ausentar-se da sala, a qualquer tempo, portando o Carto de Respostas. Observaes: Por motivo de segurana, o candidato s poder retirar-se da sala aps 1 (uma) hora a partir do incio da prova. O candidato que optar por se retirar sem levar seu Caderno de Questes no poder copiar sua marcao de respostas, em qualquer hiptese ou meio. O descumprimento dessa determinao ser registrado em ata, acarretando a eliminao do candidato. Somente decorridas 3 horas e trinta minutos de prova, o candidato poder retirar-se levando o seu Caderno de Questes. 07- Reserve os 30 (trinta) minutos nais para marcar seu Carto de Respostas. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes no sero levados em conta.

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PORTUGUS
TEXTO 1:

O LENDRIO PAS DO RECALL

Moacyr Scliar

MINHA QUERIDA DONA: quem lhe escreve sou eu, a sua el e querida boneca, que voc no v h trs meses. Sei que voc sente muitas saudades, porque eu tambm sinto saudades de voc. Lembro de voc me pegando no colo, me chamando de lhinha, me dando papinha... Voc era, e , minha mezinha querida, e por isso que estou lhe mandando esta carta, por meio do cara que assina esta coluna e que, sendo escritor, acredita nas coisas da imaginao. Posso lhe dizer, querida, que vivi uma tremenda aventura, uma aventura que em vrios momentos me deixou apavorada. Porque tive de viajar para o distante pas do recall. Aposto que voc nem sabia da existncia desse lugar; eu, pelo menos, no sabia. Para l fui enviada. No s eu: bonecas defeituosas, ursinhos idem, eletrodomsticos que no funcionavam e peas de automvel quebradas. Ns todos ali, na traseira de um gigantesco caminho que andava, andava sem parar. Finalmente chegamos, e ali estvamos, no misterioso e, para mim, assustador pas do recall. Um homem nos recebeu e anunciou, muito secamente, que o nosso destino em breve seria traado: as bonecas (e os ursinhos, e outros brinquedos, e objetos vrios) que tivessem conserto seriam consertados e mandados de volta para os donos; quanto tempo isso levaria era imprevisvel, mas trs meses era o mnimo. Uma boneca que estava do meu lado, a Liloca, perguntou, com os olhos arregalados, o que aconteceria a quem no tivesse conserto. O homem no disse nada, mas seu sorriso sinistro falava por si. Passamos a noite num enorme pavilho destinado especialmente s bonecas. ramos centenas ali, algumas com probleminhas pequenos (um brao fora do lugar, por exemplo), outras j num estado lamentvel. Estava muito claro que para vrias de ns no haveria volta. Naquela noite conversei muito com minha amiga Liloca -sim, querida dona, quela altura j ramos amigas. O infortnio tinha nos unido. Outras bonecas juntaram-se a ns e logo formamos um grande grupo. Estvamos preocupadas com o que poderia nos suceder. De repente a Liloca gritou: Mas, gente, ns no somos obrigados a aceitar isso! Vamos fazer alguma coisa!. Ns a olhamos, espantadas: fazer alguma coisa? Mas fazer o qu? Liloca tinha uma resposta: vamos tomar o poder. Vamos nos apossar do pas do recall. No comeo, aquilo nos pareceu absurdo. Mas Liloca sabia do que estava falando. A me da dona dela tinha sido uma militante revolucionria e sempre falava nisso, na necessidade de mudar o mundo, de dar o poder aos mais fracos. Ora, dizia Liloca, ningum mais fraco do que ns, pobres, desamparados e defeituosos brinquedos. No deveramos aguardar resignadamente que decidissem o que fazer com a gente. De modo, querida dona, que estamos aqui preparando a revoluo. Breve estaremos governando o pas do recall. Mas no se preocupe, eu a convidarei para uma visita. Voc poder vir a qualquer hora. E no precisar de recall para isso.
Folha de S. Paulo (SP) 25/2/2008

02. O fragmento do texto que apresenta uma estrutura sinttica comparativa : A) quem lhe escreve sou eu B) Porque tive de viajar para o distante pas do recall. C) mas trs meses era o mnimo. D) O homem no disse nada, mas seu sorriso sinistro falava por si. E) ningum mais fraco do que ns 03. Os verbos considerados impessoais devem se manter invariveis, no singular, segundo as normas de concordncia verbal. H um caso de verbo impessoal no seguinte exemplo do texto: A) voc no v h trs meses B) Para l fui enviada. C) um gigantesco caminho que andava D) aquilo nos pareceu absurdo E) E no precisar de recall para isso.

04.

O texto atribudo boneca simula uma intimidade com a destinatria da carta. Essa intimidade pode ser melhor identicada na seguinte passagem: A) voc no v h trs meses. B) Voc era, e , minha mezinha querida C) Outras bonecas juntaram-se a ns D) A me da dona dela tinha sido uma militante revolucionria E) No deveramos aguardar resignadamente

05. O texto enquadra-se no gnero carta, o que pode ser percebido, dentre outros traos, pela seguinte marca lingustica: A) narrao detalhada B) citaes entre aspas C) interrogaes diretas D) recursos de humor E) vocativo inicial 06. a sua el e querida boneca, que voc no v h trs meses
No exemplo acima, o vocbulo que substitui um termo antecedente (boneca) e classicado, por isso, como pronome relativo. Outro exemplo no qual o vocbulo que funciona como pronome relativo est em: A) Sei que voc sente muitas saudades B) Aposto que voc nem sabia C) eletrodomsticos que no funcionavam D) ningum mais fraco do que ns E) No deveramos aguardar resignadamente que decidissem

07. Sei que voc sente muitas saudades, porque eu tambm

sinto saudades de voc. O conectivo porque, no contexto acima, estabelece relao de: A) modo B) causa C) adversidade D) conformidade E) proporcionalidade

01. estou lhe mandando esta carta, por meio do cara que assina esta coluna e que, sendo escritor, acredita nas coisas da imaginao.
De acordo com o texto, uma explicao possvel para a escolha de um escritor como intermedirio da correspondncia se deve ao seguinte fato: A) B) C) D) E) cartas de bonecas integram o mundo da imaginao ocinas de brinquedos povoam a literatura infantil aventuras revolucionrias so prprias de escritores brinquedos danicados precisam da ajuda de algum esforos de libertao exigem atitudes coletivas

08. Alguns vocbulos sofrem alterao de timbre da vogal tnica ao serem exionados, como ocorre em olho olhos. O mesmo fenmeno pode ser vericado na seguinte palavra do texto: A) bonecas B) conserto C) lamentvel D) infortnio E) defeituosos 09. O conectivo introduz ideia de modo no seguinte exemplo:
A) B) C) D) E) saudades de voc pas do recall andava sem parar falava por si juntaram-se a ns

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10. quela altura j ramos amigas. O infortnio tinha nos unido.

O trecho acima poderia ser reescrito, unindo-se as oraes por meio de um conectivo. A reescritura que preservaria o sentido original do trecho seria: A) contudo o infortnio tinha nos unido B) porque o infortnio tinha nos unido C) embora o infortnio tinha nos unido D) portanto o infortnio tinha nos unido E) enquanto o infortnio tinha nos unido

TEXTO 2:

RECALL DA GULLIVER: BRINQUEDOS PERIGOSOS

A Gulliver recolher 6 mil brinquedos Magtastik e Magnetix Jr, da linha Magnetix, que j havia passado por recall [...], em 2007. Empresa far comunicado pblico sobre o perigo dos brinquedos de montar Magtastik, com bolsa ou conjunto de expanso e de bichinhos e carrinhos de plstico Magnetix Jr, pois as crianas conseguem desmontar minsculas partes que podem ser engolidas ou colocadas no nariz. [...] O recall tambm est ocorrendo nos Estados Unidos. [...] Os brinquedos podero ser trocados por qualquer outro produto Gulliver de igual valor, nos postos de troca, ou o consumidor pode solicitar a devoluo do dinheiro [...] . No caso de pedir o dinheiro de volta o consumidor ter que enviar o brinquedo por sedex a ser pago pela empresa, que promete ressarcimento em 15 dias. A PROTESTE Associao de Consumidores alerta que no basta a retirada de brinquedos remanescentes das lojas, pois no atinge quem tem os produtos em casa. A empresa tambm obrigada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor a fazer um comunicado pblico nos diversos meios de comunicao, alertando para os riscos e orientando como pode ser feita a troca ou o reembolso do que foi pago pelo brinquedo a ser recolhido. Desta vez a empresa foi mais gil. No ano passado relutou em promover um recall. Em setembro do ano passado a Gulliver anunciou um recall de brinquedos com ms que ofereciam perigo s crianas, s aps mobilizao [...] . Eram brinquedos com esferas metlicas e hastes plsticas com ms em suas extremidades, que permitem que as crianas montem objetos. O problema era o im do brinquedo, que poderia se soltar e ser engolido pelas crianas. Mesmo no havendo registro de incidentes no Pas envolvendo os brinquedos importante a retirada imediata dos produtos perigosos para evitar acidentes de consumo. O recall obrigatrio pela empresa sempre que tomar conhecimento dos riscos [...].
http://www.proteste.org.br/

11. A palavra lendrio foi formada por derivao suxal.

Outra palavra do texto que apresenta apenas derivao suxal : A) saudades B) automvel C) secamente D) sinistro E) infortnio

12. A palavra pobres no sofre exo de gnero; a variao

entre feminino e masculino indicada por outras palavras que a acompanham. O mesmo ocorre com a seguinte palavra do texto: A) B) C) D) E) escritor homem donos militante fracos

13. De acordo com as regras gramaticais, em alguns casos obrigatria a prclise, ou seja, a colocao do pronome antes do verbo. Um exemplo de prclise obrigatria, segundo a chamada norma culta da lngua, est em: A) B) C) D) E) Posso lhe dizer Um homem nos recebeu para vrias de ns no haveria volta O infortnio tinha nos unido. Mas no se preocupe

17. Os textos 1 e 2 podem ser relacionados entre si pela temtica. Entretanto, eles apresentam importantes diferenas quanto ao gnero, linguagem e estrutura. Uma diferena essencial entre o texto 1 e o texto 2 baseia-se nas seguintes caractersticas, que podem ser identicadas, respectivamente, em cada um: A) ccional informativo B) fantasioso literrio C) descritivo narrativo D) jornalstico argumentativo E) memorialista - publicitrio

14. A substituio da expresso grifada por um pronome pessoal

est corretamente realizada em: A) B) C) D) E) assina esta coluna assina-lhe formamos um grande grupo formamo-nos vamos tomar o poder vamos tom-lo mudar o mundo mudar-se preparando a revoluo preparando-na

18. Um exemplo de construo na voz passiva presente no texto

2 est em: A) A Gulliver recolher 6 mil brinquedos B) o consumidor pode solicitar a devoluo do dinheiro C) enviar o brinquedo por sedex D) A empresa tambm obrigada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor E) A empresa fez campanha para recolher

15. A funo da linguagem predominante no texto 1 :

A) B) C) D) E) emotiva conativa referencial ftica metalingustica

19. O sentido estabelecido pelo conectivo est corretamente

indicado em: A) engolidas ou colocadas no nariz - oposio B) comunicado pblico sobre o perigo causa C) tem os produtos em casa modo D) brinquedo a ser recolhido adio E) para evitar acidentes - nalidade

16. Dentre os verbos irregulares h aqueles que apresentam alguma variao no radical, ou seja, na base da palavra.
Um exemplo de verbo irregular encontra-se no seguinte exemplo do texto: A) B) C) D) E) quem lhe escreve vivi uma tremenda aventura quanto tempo isso levaria ramos centenas ali sempre falava nisso

20. Mesmo no havendo registro de incidentes no Pas

O trecho acima poderia ser reescrito, sem alterao do sentido essencial, da seguinte forma: A) Como no h registro de incidentes no pas B) Embora no haja registro de incidentes no pas C) Para que no haja registro de incidentes no pas D) Enquanto no h registro de incidentes no pas E) Quando no houver registro de incidentes no pas

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RACIOCNIO LGICO-QUANTITATIVO
Em um saco h 6 bolas brancas, 5 bolas pretas e 4 bolas vermelhas, todas do mesmo tamanho e peso. Sem ver, devemos retirar do saco n bolas e ter a certeza de que, entre elas, h, pelo menos, uma bola preta. O menor valor de n para que se tenha essa certeza : A) 5 B) 7 C) 9 D) 10 E) 11

21.

26. Em um jardim, um canteiro formado por 9 quadrados juntos, como na gura a seguir:

Sabendo que o permetro do canteiro de 120m, ento a rea do canteiro em metros quadrados igual a: A) 252 B) 300 C) 324 D) 360 E) 396

22. O ano de 2016, ano das Olimpadas no Brasil, ser bissexto.

Nesse ano, o dia 1 de janeiro ser uma sexta-feira. Ento o dia de Natal (25 de dezembro) desse ano ser: A) domingo B) tera-feira C) quarta-feira D) quinta-feira E) sbado

27. Na academia de ginstica, a professora sabe que as alunas

Lusa, Maria e Roberta tm idades diferentes. Ao responderem sobre suas idades, elas disseram: Lusa: - Eu sou a mais velha. Maria: - Eu no sou a mais velha. Roberta: - Eu no sou a mais nova. Todas: - Somente uma de ns disse a verdade. Pode-se concluir que: A) Lusa a mais nova. B) Roberta a mais velha. C) Maria a mais nova. D) Roberta mais nova que Lusa. E) Lusa mais velha que Maria.

23. Um cubo de prata macia com 4cm de aresta vale hoje

R$1600,00 no mercado de metais. Ento um cubo de prata macia com 5cm de aresta valer: A) R$2000,00 B) R$2500,00 C) R$2875,00 D) R$3125,00 E) R$3465,00

28. A professora disse: Todos os alunos tiraram mais de 6 na prova. A coordenadora disse: O que a professora falou no verdade. Pode-se concluir que: A) Todos os alunos tiraram menos que 6 na prova. B) Todos os alunos tiraram 6 na prova. C) Algum aluno tirou 6 na prova. D) Algum aluno tirou menos que 6 na prova. E) Algum aluno tirou 6 ou menos na prova.

24. Dois casais compraram 4 entradas para o cinema em cadeiras consecutivas de uma la. Antes de entrar, os 4 ingressos caram no cho. Cada uma das pessoas pegou um deles ao acaso e sentou no lugar marcado no ingresso. A probabilidade de que cada homem tenha se sentado ao lado de sua esposa :
A) 1/2 B) 1/3 C) 2/3 D) 1/4 E) 3/4

29. Na construo de uma fbrica, todos os 120 operrios moram

no alojamento e fazem suas refeies no refeitrio. A nutricionista informou que eles consomem 90kg de feijo em 6 dias. A prxima etapa da obra ser realizada com 180 operrios e dever durar 20 dias. A quantidade de feijo que deve ser consumida nessa prxima etapa de: A) 270kg B) 360kg C) 400kg D) 450kg E) 540kg

25. Um torneio de futebol foi realizado com 5 times e cada time

jogou uma nica partida com todos os outros. A pontuao foi feita da forma tradicional, ou seja, o vencedor ganha 3 pontos, o perdedor nada ganha e, em caso de empate, cada time ganha 1 ponto. No nal do torneio a pontuao foi a seguinte:
Times Verde Azul Amarelo Branco Roxo Pontos 8 7 5 5 1

30. Em uma comunidade de outro planeta, as unidades monetrias so: a Arruela, o Parafuso e o Prego. Sabe-se que 2 Arruelas equivalem a 7 Parafusos e que 3 Parafusos equivalem a 10 Pregos. Um elemento dessa comunidade possui 200 Pregos e deseja trocar por unidades monetrias de valor mais alto. O maior nmero de Arruelas que ele poder obter : A) 15 B) 16 C) 17 D) 18 E) 19

O nmero de jogos que terminaram empatados foi: A) 3 B) 4 C) 5 D) 6 E) 7

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

38. A empresa Buemba e Buemba Ltda. criou uma Ouvidoria Geral

para receber informaes dos adquirentes dos seus produtos sobre a satisfao quanto ao atendimento na comercializao e quanto ao desempenho do produto. Tal atividade, segundo as regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, caracteriza: A) criao de meios ecientes de controle de qualidade B) estabelecimento de mecanismos para controlar a segurana das vendas C) instituio de canais para angariar a satisfao da clientela D) obteno de informaes valiosas para aumentar a lucratividade E) coleta de dados para possibilitar a diminuio de preos em face da concorrncia

31. A defesa do consumidor tem base constitucional que indica

a necessidade de edio do seguinte Cdigo: A) B) C) D) E) Civil de Defesa do Consumidor Comercial Tributrio Desportivo

32.

A identicao das relaes de consumo essencial para diferenciar a norma que deve ser aplicada ao caso concreto. Nessa linha, pode-se armar que no haver consumidor quando a relao jurdica estiver vinculada seguinte situao: contrato de compra e venda de veculo automotor cobrana de cotas condominiais em atraso prestao de contas contra instituio nanceira reclamao por defeito em telefone sem o compra de televiso e aparelho de som

A) B) C) D) E)

39. Esculpio usurio dos servios de transporte pblico do

municpio Y que so realizados por empresa concessionria escolhida pelo procedimento licitatrio. A qualidade dos servios deixa a desejar com constantes atrasos e at cancelamentos de viagens. luz do Cdigo de Defesa do Consumidor. correto armar: A) Os servios pblicos de transporte esto afetos Administrao e infensos ao controle do consumidor. B) Alguns servios pblicos mas no o de transportes, esto includos sob a gide do Cdigo de Defesa do Consumidor. C) Os servios pblicos de transporte coletivo tm regulamentao especca da Unio Federal, a quem cabe control-los. D) O mau funcionamento dos servios pblicos implica a aplicao das regras protetivas do Cdigo de Defesa do Consumidor. E) A base para os servios pblicos a continuidade que caria prejudicada diante das inmeras aes dos consumidores.

33. Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, pode-se armar

que a melhor denio de consumidor: A) pessoa fsica ou pessoa jurdica que seja destinatrio nal de produto. B) pessoa jurdica que seja intermediria de relao empresarial C) pessoa fsica que seja considerada fornecedor de produto ou servio D) pessoa fsica ou pessoa jurdica que seja considerada empresrio E) pessoa jurdica que tenha atividade de prestao de servios

34. Quando ocorre a suspenso de propaganda que difundida maciamente pela mdia a respeito de empreendimento imobilirio com centenas de unidades, nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, procura-se proteger:
A) B) C) D) E) o consumidor como individualidade a universalidade de consumidores a Sociedade Civil como um todo os fornecedores vinculados ao empreendimento a idoneidade do mercado imobilirio

40. Quando se depara, em um estabelecimento comercial, com uma mercadoria que deveria corresponder a um quilograma mas pesa cerca de dez por cento menos, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, o consumidor est diante do seguinte fenmeno:
A) B) C) D) E) informao inadequada publicidade enganosa mtodo comercial coercitivo clusula desproporcional preveno de danos

35. No sistema das relaes de consumo reguladas pelo Cdigo

de Defesa do Consumidor, a identicao de que existe um elo mais fraco na relao traduz o reconhecimento da: A) B) C) D) E) qualidade impessoalidade vulnerabilidade referibilidade informalidade

41. Nas suas compras semanais, o consumidor depara-se com

um produto que arma claramente no oferecer troca, mesmo que a sua qualidade no seja a indicada no rtulo. Trata-se, luz das normas do Cdigo de Defesa do Consumidor, de caso de: A) B) C) D) E) prtica abusiva clusula eciente publicidade desleal mercadoria perigosa mtodo comercial corriqueiro

36. Na busca da harmonizao dos interesses entre fornecedores

e consumidores, indicam-se alguns instrumentos, dentre os quais podemos destacar: A) B) C) D) E) ao civil pblica contrato coletivo conveno coletiva ao individual juizados especiais

42. Mvio adquire um veculo que vem com as rodas danicadas, o que somente descoberto quando uma delas cede diante de um quebra-molas, em estrada vicinal no municpio K. Neste caso, diante das normas do Cdigo de Defesa do Consumidor, cabe ao consumidor:
A) ser indenizado pela ocorrncia de danos individuais. B) aguardar deciso sobre conito pertinente aos eventuais consumidores prejudicados. C) apresentar o seu pleito ao Ministrio Pblico e aguardar o nal do procedimento administrativo. D) ser indenizado diante da caracterizao de danos coletivos ao consumidor. E) requerer o conserto do veculo que, se for realizado, exonerar a empresa de quaisquer outros danos.

37. Com a incluso de disciplinas vinculadas ao consumidor em

escolas pblicas e privadas, consoante as regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, realiza-se o primado da: A) B) C) D) E) durabilidade educao conciliao segurana ecincia

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43. Caio assiste a uma propaganda na televiso, na qual o locutor arma que o seu produto inigualvel, o que gera o impulso pela compra do produto. Tal atividade, luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, caracteriza publicidade:
A) B) C) D) E) abusiva enganosa impessoal perigosa eciente

49. Em relao ao prazo decadencial previsto para que o consumidor reclame da existncia de vcio no produto, este pode ser obstado, segundo as regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, por meio de:
A) B) C) D) E) armao do devedor de ter reclamado ao fornecedor instaurao de inqurito civil pelo Ministrio Pblico instaurao de inqurito penal pelo Delegado de Policia registro em rgo regular quando ocorrente registro em cartrio de ttulos e documentos

44. Caio contrata, com a empresa M e M mudanas, o transporte

de alguns de seus bens, das quais alguns foram extraviados no trajeto. Ao procurar o representante da empresa, vericou que, no seu contrato, em letras minsculas, constava que a transportadora no se responsabilizava por eventuais danos ou extravios ocorridos e que o contratante deveria pagar um valor a mais pelo excesso de peso vericado no transporte, tendo Caio se surpreendido com ambas as assertivas. luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, pode-se armar que: A) B) C) D) E) h publicidade enganosa os meios comerciais so coercitivos as clusulas contratuais so abusivas foi violada a proteo vida ocorre efetiva preveno

50. Sendo caracterizada a responsabilidade pelo fato do produto, o prazo prescricional, segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, ser de:
A) B) C) D) E) um ano dois anos trs anos quatro anos cinco anos

51. No que concerne comercializao de produtos, o consumidor

deve ser informado adequadamente sobre caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana. Quando os produtos forem refrigerados, luz do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar que as informaes: A) B) C) D) E) sero gravadas de forma indelvel constaro de arquivo em disco compacto constaro dos bancos de dados do fornecedor sero includas no arquivo do distribuidor sero dispensadas de publicidade

45. Quando um medicamento no indica, na sua bula, os riscos

possveis ao usurio que for utiliz-los com recomendao de prossional da sade, luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, se est diante de um risco : A) B) C) D) E) tutela segurana informao sade educao.

52. A empresa Beta Beta Ltda. comercializa e realiza propaganda dos seus produtos por telefone, utilizando a denominada chamada a cobrar, sendo o consumidor o responsvel pelo pagamento da ligao. luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar:
A) Trata-se de prtica comercial autorizada. B) Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, vedado. C) Caso o consumidor concorde a publicidade poder ocorrer. D) A propaganda permitida, mas a comercializao vedada. E) estratgia de marketing que busca atrair o consumidor.

46. A comercializao de fsforos com as informaes quanto

sua regular utilizao caracteriza, luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, caso de um produto considerado: A) B) C) D) E) nocivo perigoso inseguro responsvel malco

47. Carlos foi a estabelecimento comercial adquirir um achocolatado para o seu lho menor de idade, vido consumidor do produto. Ao ingressar no local, foi informado de que o produto havia sido retirado do mercado, no sabendo dizer o comerciante a motivao. luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar:
A) havendo cincia de sua nocividade, o produto dever ser retirado do mercado pelo fornecedor. B) a retirada do mercado de produto s expensas do fornecedor somente ocorre em caso de periculosidade excessiva. C) a retirada do mercado de produto considerado nocivo atribuio exclusiva dos rgos scalizadores. D) a constatao pelo fornecedor de nocividade futura no acarreta a retirada do produto do mercado. E) podem continuar sendo comercializados produtos com determinao do grau de nocividade a seu critrio.

53. Creso procura instituio nanceira para obteno de emprstimo bancrio. Ao contatar o gerente da agncia, surpreendido com a proposta de que o emprstimo somente seria concedido com a aquisio de um seguro, sendo esta aquisio condicionante para o primeiro negcio. Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, tal proposta :
A) inerente atividade bancria, pois a instituio obedece a regras prprias. B) prtica vedada por condicionar o fornecimento de produto a fornecimento de outro. C) admissvel desde que o consumidor seja cliente do estabelecimento bancrio. D) prtica corriqueira para angariar clientela nova para a instituio nanceira. E) admitida, desde que o contrato seja benco ao consumidor.

48. Em caso de aquisio de produtos durveis, o prazo para o

consumidor reclamar de : A) B) C) D) E) dez dias vinte dias cinquenta dias noventa dias cem dias

54. Eurpedes recebe, em sua residncia, pacotes com produtos estticos, remetidos pela empresa Y, sem que tenha postulado a remessa ou encomendado quaisquer produtos da empresa. luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, esses produtos devem ser considerados:
A) B) C) D) E) pagos a pagar grtis a negociar a devolver

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55. Mvio contrata com Creso a realizao de prestao de servios pelo perodo de trs anos, com valor xo no primeiro ano, e reajustado a partir de janeiro do segundo ano pelo ndice Nacional da Construo Civil. Vericado que o referido ndice no reetiu a inao do perodo, sendo inferior, Creso deseja reajust-lo por ndice superior, que pretende escolher revelia do contratante. Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar: A) O prestador de servios pode reajustar os valores pactuados independentemente do ndice previsto. B) vedado aplicar frmula de reajuste diverso do contratualmente estabelecido. C) O ndice do reajuste poder ser diverso se benco ao fornecedor. D) Havendo ndice que reajuste o preo em percentual superior inao, ele pode ser aplicado. E) Caso o ndice contratualmente previsto seja inferior ao da inao projetada, outro ndice poder ser utilizado.

59. Em relao ao contrato de adeso, consoante as regras do

Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar: A) aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade sem que o consumidor possa discutir ou modicar substancialmente seu contedo. B) A insero de clusula no formulrio desgura a natureza de adeso do contrato. C) No se admite clusula resolutria, por ser presumidamente prejudicial ao consumidor. D) Ser redigido em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte ser inferior ao corpo dez, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. E) As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor podero ser redigidas sem destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.

60. Quando o fornecedor for sancionado por ter realizado publicidade enganosa, a pena que se revela mais adequada, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, a de: A) B) C) D) E) noticao suspenso contrapropaganda cassao interdio

56. Quando o fornecedor de servios analisa a prestao a ser

realizada, ele deve, luz das regras do Cdigo de Defesa do Consumidor, apresentar oramento que no considere a informao da seguinte alternativa: A) B) C) D) E) valor da mo de obra pagamento de acrscimos no previstos valor dos equipamentos condies de pagamento data de trmino dos servios

PROVA DISCURSIVA
Utilize o espao disponvel para rascunho neste Caderno de Questes e transcreva o seu texto para o local indicado no Caderno de Prova Discursiva. Produza um texto, utilizando o mnimo de 20 (vinte) linhas e o mximo de 30 (trinta) linhas, que atenda a uma das 2 (duas) propostas apresentadas a seguir, de sua livre escolha.

57. Determinado fornecedor, irritado diante do demorado tempo de pagamento de dvida contrada por seu consumidor Creso, contrata uma banda de msica para, a partir das seis horas da manh, comparecer ao prdio onde reside o devedor e cantar msicas que exaltam a inadimplncia, salientando o nome do devedor ao nal das canes apresentadas. Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar:
A) Mtodos pouco ortodoxos de cobrana so admitidos, como o aqui citado. B) A cobrana deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do devedor. C) Credor e devedor so livres para estabelecer os mtodos de cobrana possveis em relaes contratuais. D) O consumidor que for cobrado em quantia devida, deve receber o valor em dobro. E) Havendo cobrana indevida, o devedor receber o valor devido em qudruplo, acrescido de juros.

Tema 1
O fabricante do produto znite, Pimenta Malagueta S/A, tem sede no Estado do Cear e possui distribuidores nos Estados de So Paulo e Rio Grande do Sul, no caso as empresas Sal S/A e Acar S/A, respectivamente. O produto veio a ser vendido no Rio de Janeiro, exclusivamente, pelo mercado Azeite e Pinga Ltda. O consumidor Creso adquiriu o referido produto no Rio de Janeiro, onde tambm domiciliado, e vericou que ausentes as marcas de identicao ordinariamente exigidas pela legislao consumerista; alm disso, verica que o produto no atinge o m almejado pela propaganda desenvolvida na mdia falada e televisionada e, por fora disso, transportando o produto, dirige-se ao PROCON-RJ para saber como proceder. Instado a proferir consulta sobre os temas envolvidos, analise as questes pertinentes, observando as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor.

58. Creso contrata com a empresa XX e Y S/A, empreendedora

imobiliria, a aquisio de imvel situado no municpio K. Uma das clusulas estabelece o vnculo irretratvel do adquirente, mas permite o cancelamento, sem prvio aviso do contrato, pelo vendedor e sem devoluo do preo pago. Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto armar: A) O contrato ato jurdico perfeito, devendo ser cumprido aps a sua formalizao. B) Vigora no Direito do Consumidor a fora obrigatria dos contratos. C) Trata-se de clusula corriqueira nos empreendimentos imobilirios, prevalecendo a praxe contratual. D) considerada clusula abusiva por outorgar poder unilateral ao fornecedor. E) No havendo oposio do consumidor, a clusula no considerada viciada.

GRADE DE AVALIAO CONTEDO/CRITRIO A- Natureza e atribuies do PROCON-RJ B- Direitos do Consumidor C- Responsabilidade D- Clareza, coeso e coerncia E- Correo gramatical PONTUAO 0 a 15 0 a 10 0a5 0a5 0a5

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Tema 2
Creso dirige-se ao PROCON-RJ, portando propaganda divulgada em jornal de circulao local, onde constava que a empresa TT S/A, anunciara o preo de diversos produtos e prometendo que se o cliente apresentasse prova impressa de preo na concorrncia inferior teria direito ao produto gratuitamente. Ao procurar a empresa TT S/A com comprovante impresso de preo inferior em empresa concorrente, alertado de que existe uma outra frase que indica, no a gratuidade, mas o pagamento com diferena de preo do produto. Diante da narrativa, analise a situao luz dos princpios informadores do CDC e das normas aplicveis ao evento. GRADE DE AVALIAO CONTEDO/CRITRIO A- Propaganda B- Responsabilidade C- Princpios/Sanses D- Clareza, coeso e coerncia E- Correo gramatical PONTUAO 0 a 15 0 a 10 0a5 0a5 0a5

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