Sunteți pe pagina 1din 12

-1-

Fia postului
Agent Imobiliar
Sef serviciu banca credite COR 333401 Agent imobiliar Denumirea postului de munc: Agent imobiliar. Obiective specifice ale activitii de munc: Prospectarea pieei imobiliare; Intermedierea tranzaciilor imobiliare; Identificarea i implementarea celor mai bune soluii pentru clieni; Organizarea i urmrirea ntregului proces de tranzacionare; Administrarea bazei de date cu proprieti; Promovarea ofertelor prin intermediul mijloacelor de comunicare puse la dispoziie; Raportarea activitii; Integrarea n structura organizatoric: Poziia postului de munc n cadrul structurii organizatorice. Postul imediat superior: Managerul de Departament; Postul imediat inferior: nu este cazul; Relaiile de munc: Ierarhice: Manager i Director Executiv, Director in Vanzari; Funcionale: Ali agenti imobiliari din cadrul agentiei; secretare, tehnicieni; De reprezentare: cu clientii: persoane fizice sau juridice (vanzatori, cumparatori, chiriasi etc) ;

Responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc: a. Responsabiliti 1. In raport cu alte persoane: Intermedierea relatiei dintre vanzator si cumparator sau intre proprietar si chirias; Crearea unei baze de date de vanzatori; Identificarea persoanelor care doresc sa faca achizitii imobiliare; Gasirea de nise pe piata pentru dezvoltarea de parteneriate; Promovarea ofertelor pentru potentialii clienti; Atingerea targetului lunar de contracte; Consilierea clientilor si oferirea de ajutor la intocmirea dosarului de finantare.

-2 Pastrarea confidentialitatii tuturor informatiilor referitoare la datele de identificare ale clientilor si ale agentiei; Pastrarea secretului de serviciu; Contribuirea la crearea unei bune reputatii in ceee ce priveste serviciile oferite de catre agentie;

2. In raport cu aparatura pe care o utilizeaz: Meninerea la standardele unei bune functionri a aparaturii din dotare; Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri; Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ; Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic international; 3. In raport cu produsele muncii: Contiinciozitate viz-a-vis de sarcinile pe care le are de ndeplinit; Adaptare la nevoile clientului; 4. In raport cu securitatea muncii: Vegheaz la normele de respectare a securittii muncii; Respect normele de securitate impuse de agentie; Aduce la cunotina conductorului locului de munc eventualele defeciuni constatate la echipamentele de lucru; Mentine curatenia la locul de munca; Respecta disciplina la locul de munca; 5. Privind precizia i punctualitatea Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale agentiei; Raspunde in timp util solicitarilor clientului; Programeaza din timp, de comun acord vizionarile; Prezinta punctualitate si seriozitate fata de client si nu numai; 6. In raport cu metode/programe Folosete metode de comunicare adaptate situaiilor date: telefon, email, fax, discuii de la om la om, rapoarte scrise sau verbale; Identific i folosete sursele de informaii adecvate scopului urmrit; Selecteaz i structureaz informaiile primite prin utilizare de tehnici specifice ageniei; Utilizeaz limbajul specific domeniului de activitate al interlocutorului i de specialitate. Dovedete capacitate de comunicare prin utilizarea tehnicilor de comunicare adecvate situaiei date;

-3 Adreseaz ntrebri pertinente pentru a obine informaii ct mai complete si mai relevante;

7. Privind relaiile cu alii/comunicarea A. Va furniza informatii in mod explicit, fie verbal, fie in scris, oricarei persoane cu care a incheiat un contract de prestari servicii; B. Va face cunoscut daca informatiile relevante pentru tranzactie nu sunt disponibile; C. Va informa clientii ca au drept de acces la datele lor personale care sunt detinute de el insusi, si ca pot solicita corectarea acestora daca este necesar. D. Va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise cumparatorului la timp, de exemplu: Consiliere referitoare la preturile pietei pentru tipul de proprietate cautata; Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratori, locatia si accesul); Probleme financiare (preturi, taxe, comisioane etc.); Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de inregistrare a titlului) care indica dreptul de proprietate sau posesie al vanzatorului, inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si orice limitari ale titlului pentru utilizare; Documentele de cadastru sau un document echivalent atestat de titlu; Caracteristicile structurale si descrierea utilitatilor; Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca plati cu privire la tranzactie in numele partii care are drept in acest sens; Statutul planificarii si dezvoltarii zonei; Deficientele si alte probleme ale proprietatii, prezentate agentului imobiliar;

E. Va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise vanzatorului, si anume: Consiliere cu privire la preturile pietei pentru proprietatea care se va vinde; Problemele financiare (preturi, taxe, costuri, comisioane etc.) Strategii de marketing;

-4 Posibilitati de valoare adaugata; Regulamente locale aplicabile; Orice documentatie solicitata pentru tranzactie; F. Va pregati un contract in scris cu privire la serviciile pentru care este angajat care va contine cel putin urmatoarele informatii: Obiectul contractului natura serviciului prestat Onorariile si cheltuielile platibile Conditiile comerciale inclusiv termenele de plata Daca contractul este un contract exclusiv sau nu, termenii si conditiile unui asemenea contract exclusiv Daca este permisa sub-contractarea sau nu Data semnarii contractului, perioada de valabilitate a acestuia si termenii si conditiile incetarii Descrierea proprietatii Limitarile si constrangerile serviciului prestat de agent Specificarea daca agentul imobiliar actioneaza exclusiv pentru client sau in calitate de intermediar O referire la legea aplicabila Declararea jurisdictiei competente Orice abatere de la prezentul Standard European

G. Agentul imobiliar isi va informa clientul cu privire la responsabilitatile partilor tranzactiei; H. Se va asigura ca informatiile confidentiale referitoare la client nu sunt dezvaluite; I. Va informa in scris vanzatorul si cumparatorul in cazul in care agentul detine un contract intre client si agent cu ambele parti, in cadrul aceleiasi tranzactii; J. Agentul imobiliar care actioneaza in calitate de agent al cumparatorului va informa vanzatorul sau agentul vanzatorului cu privire la aceasta, la primul lor contact; K. Agentul imobiliar care actioneaza in calitate de agent pentru vanzator va comunica vanzatorului fara intarziere detaliile tuturor ofertelor primite pentru proprietati. Partea ofertanta va fi notificata cu privire la acceptarea sau refuzarea ofertei intr-o perioada rezonabila. Agentii imobiliari vor mentine propriile inregistrari ale tuturor ofertelor primite pentru proprietati si raspunsurile la acestea;

-5L. Va informa partile contractante ca identificarea acestora va fi autentificata; M. Agentul imobiliar va evita conflictele de interese si va dezvalui in scris orice interes personal; N. In cazul in care cumparatorul este un consumator (persoana fizica) si acesta nu este client al agentului imobiliar, agentul imobiliar va depune eforturi pentru a furniza cumparatorului informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la tranzactie, de exemplu: Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratorile, locatia si accesul), Pretul cerut pentru proprietatea in cauza, taxele conexe achizitiei si costurile de achizitie, Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de inregistrare a titlului) care indica dreptul de proprietate sau de posesie al vanzatorului, inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si orice limitari cu privire la utilizarea acesteia, Cadastrul sau documentul echivalent atestat de titlu, Descrierea utilitatilor si prezentarea caracteristicilor structurale, Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca plati cu privire la tranzactie in numele partii care are dreptul la aceasta, Statutul planificarii si dezvoltarii zonei; O. Va solicita vanzatorului sa furnizeze informatii cu privire la proprietate care pot fi considerate in mod rezonabil ca fiind importante pentru tranzactie; P. Va solicita vanzatorului sa furnizeze dovezi ale dreptului legal de proprietate si/sau a situatiei zonale si cadastrale si orice restrictii sau situatii defavorabile inregistrate oficial; Q. Va incuraja si va facilita inspectia proprietatii de catre cumparator inainte de tranzactie. R. Va prezenta vanzatorului informatiile relevante cunoscute agentului imobiliar cu privire la posibilitatile financiare ale cumparatorului de a finaliza tranzactia. S. Va depune eforturi pentru a permite cumparatorului si vanzatorului sa ajunga la un acord cu privire la problemele conexe tranzactiei care trebuie solutionate. T. Va asista la pregatirea documentelor solicitate pentru tranzactie. U. Agentul imobiliar va da dovada de grija si diligenta corespunzatoare cu privire la securitatea proprietatii incredintate acestuia. b. Sarcini si activiti specifice postului de munc

-6-

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Informarea clientilor cu privire la valoarea pe piata a proprietatilor; Cumpararea sau vanzarea unui imobil; Inchirierea unui imobil; Stabilirea, achizitia si inregistrarea drepturilor privind o proprietate imobiliara; Studierea si analiza locuintelor, sau altor bunuri imobile, terenuri, cladiri; Promovarea ofertelor prin diferite modalitati de marketing si publicitate; Redactarea si semnarea contractului de prestari servicii cu clientul;

Competenele postului de munc: Cunotiine n legatur cu domeniul muncii: Cunoasterea piatei imobiliare in care isi desfasoara activitatea (inclusiv tranzactiile transfrontaliere); Aceasta include cel putin urmatoarele: a. Cei mai importanti termeni si definitii din domeniile financiar si economic conexe tranzactiilor imobiliare; b. Banii, creditul si sistemele bancare conexe sectorului imobiliar; c. Situatia economica si politica conexa sectorului imobiliar; d. Tendintele cererii si ofertei din sector; e. Realizarea investitiilor imobiliare; Cunoasterea si implementarea tehnicilor si metodelor de marketing imobiliar; Cunostinte referitoare la aspectele financiare ale utilizarii proprietatii. Aceasta include cel putin: a. Costurile de exploatare (de exemplu energia, impozitele anuale, costul anual de intretinere); b. Diverse tipuri de asigurare imobiliara (de exemplu asigurarea de reinstituire, protectia ipotecii, asigurarea continutului); Cunostinte referitoare la principiile si procesul de finantare a unei tranzactii de proprietate. Aceasta include cel putin: a. Legislatia referitoare la ipoteci, imprumuturi si alte instrumente financiare; b. Diverse tipuri de ipoteci, imprumuturi si alte instrumente financiare; c. Procesul administrativ de stabilire a ipotecii si de incheiere a ipotecii; Cunostinte privitoare la constructiile si intretinerea acestora din sectorul in care agentul isi desfatoara activitatea. Aceasta include cel putin urmatoarele: a. Tipuri si terminologia de baza a constructiilor; b. Elementele structurale ale cladirilor; c. Principiile de renovare, reparatii si conversie; d. Principiile de baza ale organizarii procesului de constructie si rolul constituirii echipei profesionale implicate; e. Reglementarile de constructie care se refera la profesia de Agent imobiliar si cu privire la consumatori; Cunostinte privitoare la mediul inconjurator si la energie, ale proprietatii. Aceasta include cel putin urmatoarele:

-7a. Cunostinte elementare ale perioadei de valabilitate a materialelor si constructiilor; b. Principii referitoare la cladiri si la economia de energie, izolare sonora, umiditate, accesul luminii; c. Principiile referitoare la riscul de contaminare si decontaminarea; d. Riscurile naturale implicate referitoare la proprietate (de exemplu eroziunea solului, cutremure, avalanse, inundatii); Cunostinte in ceea ce priveste documentele cadastrale si documentele legale de studiu (daca se aplica), inclusiv informatiile topografice. Aceasta presupune cel putin urmatoarele: a. Inregistrarea informatiilor imobiliare in registrele publice; b. Termenii si definitiile utilizate in mod uzual; c. Sensul legal si practic al informatiilor cadastrale; Cunostinte referitoare la codurile de planificare urbana si rurala. Aceasta include cel putin urmatoarele: a. Termenii si definitiile utilizate in codurile de planificare urbana si rurala; b. Sensul legal si practic al codurilor de planificare urbana si rurala; c. Evaluarea continutului codurilor; Cunostinte legate de legislatie, regulamente si standarde. Aceasta include cel putin urmatoarele: a. Legislatia imobiliara nationala si europeana (de exemplu sanatate si siguranta, mediu inconjurator); b. Subventii, acordari si stimulente de taxare pentru sectorul imobiliar; c. Regulamentele referitoare la dezvoltarea proprietatii; d. Principiile de taxare pentru sectorul imobiliar; e. Regulamentele de protectie a consumatorului; f. Regulamente ale constructiei si exploatarii cladirilor / codurile cladirilor;

Cunostiine privind modul de execuie a sarcinilor: Operarea cu baze de date de specialitate ( ImoAdmin, Argus, Real Manager 3, Pitagora, ImobManager, Anunturi Particulari ); Cunoaterea Pachetului Office; Experiena: Postul de agent imobiliar poate fi ocupat de orice persoan care manifesta interes si are aptitudini pentru acesta profesie si care are o minima experienta n domeniul vanzarilor, finantelor, managementul resurselor umane etc. Dupa 1-2 ani n domeniul imobiliar, agentul poate sa devina manager; Cunotiine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje) Cunotiine de utilizarea calculatorului personal, a aparatelor de telefon, a fax-ului i a copiatorului; Utilizarea programului Power Point;

-8-

Contextul muncii Relaiile interpersonale: Comunicarea: Formalitatea:comunicare formal i informal n interiorul agentiei sau in afara acesteia; Metoda: fa n fa, prin telefon, e-mail, n scris; Obiectivitatea: baza de date i informaie subiectiv n egal masur; Frecvena: ridicat; Intimitatea/secretul: n conformitate cu respectarea secretului imobiliar i a confidenialitii; Tipuri ale relaiilor de rol solicitate: De participare n echip: i aduce contribuia la ndeplinirea obectivelor agentiei, cooperarea cu alti agenti, colegi; Responsabilitatea pentru alii: nu este cazul, este responsabil doar de activitatea sa; Contacte conflictuale cu alii: in cazul unor client dificili. Conditii fizice ale muncii Postul de munc: munc de birou si de teren; Condiiile de mediu: condiii de mediu controlate, si mai putin previzibile, nivel flexibil de zgomot si condiii distractoare; Solicitrile postului de munc: majoritatea timpului este necesar adoptarea unei pozitii in functie de locul in care se afla; Caracteristicile structurale ale locului de munc Criticabilitatea poziiei postului: impact mediu al deciziei de la acest nivel asupra managerului agentiei; nivel de responsabilitate mic (entry-level management); Rutin vs. provocarea activitii de munc: nivel minim de automatizare a muncii, obiective i sarcini bine definite de ctre managerul agentiei, nivel redus de monotonie, nivel redus de structurare (exist posibilitatea stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor), nivel inalt de competiie; Ritmul muncii i planificarea: nivel de planificare in functie de prioritatile si ritmul agentului, control inalt asupra activitatilor si a ritmului de lucru in general; De analiz: Capacitatea de a a analiza cererile si ofertele pentru a lua decizia optima; Cerinele psihologice ale locului de munc

-9-

Cunotine: De limb - Cunoaterea structurii i coninutului limbii romne, dar si a altor limbi de circulatie international, cum ar fi: engleza si franceza, incluznd scrierea i citirea cuvintelor, reguli de compoziie i gramatic. De administraie i management - cunoaterea principiilor de management i de afaceri implicate n planificarea strategic, modelarea i coordonarea oamenilor i resurselor, tehnici de conducere. De matematic - cunotiine de aritmetic, algebr, calcul statistic i aplicaiile acestora. De calculatoare i electronic - cunoaterea aplicaiior de editare n text, prezentare, analiz statistic i a programelor specifice cu privire la activitatea de creditare bancar. De comunicare intern - comunicarea i fluxul informaional stabilit cu echipa dar i cu superiorii.

Deprinderi Inelegerea textelor: nelegerea paragrafelor i frazelor scrise din cadrul documentelor legate de munc (norme, proceduri, instruciuni). De management a timpului - gestionarea propriului timp, precum i timpul celorlali din echip. De scriere - comunicare eficient n scris, adaptat la nevoile echipei de lucru (transmiterea ori de cte ori e necesar a unor mesaje care s impulsioneze echipa). De invare activ - nelegerea implicaiilor informaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme att curente ct i viitoare (se realizeaz continuu ca condiie esenial n asigurarea fluxului operaional i nu numai). De ascultare activ - concentrarea ateniei asupra a ceea ce spun oamenii (cei din echip), depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii, formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente nepotrivite. De coordonare - adaptarea propriilor aciuni n relaie cu aciunile celorlali (subalterni, efi i colaboratori). De gndire critic - utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. De vorbire - a ine discursuri n faa altor persoane astfel nct nformaia s fie transmis eficient. De evaluare a alternativelor si luarea deciziilor - luarea n considerare a potenialelor costuri i beneficii asociate fiecrei alternative sau abordri de

- 10 probleme (luarea unor decizii n conformitate cu momentul i circumstanele respective).

Aptitudini De nelegere verbal - abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite. De exprimare oral - abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali. Inelegerea textelor - abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris. Exprimare n scris - abilitatea de a comunica informaii i idei n scris, ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali. Raionament inductiv - abilitatea de a combina informaiile disparate pentru a extrage reguli generale sau concluzii (pentru analiza dosarelor de creditare). Raionament deductiv - abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce soluii adecvate. Claritatea discursului - abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali- echipa coordonat, astfel nct s te faci neles. Raionament matematic - abilitatea de a alege metodele i formulele matematice pentru a rezolva o anumit problem, pentru analiza dosarelor de creditare destinate persoanelor juridice. Sensibilitatea la detalii - abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt, la toate documentele ce trebuie analizate n vederea constituirii i finalizrii unui dosat de credit. Sensibilitatea la probleme - abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul sau e probabil s nu mearg bine n analiza dosarelor de creditare. Ordonarea informaiilor - abilitatea de a ordona lucruri sau aciuni ntr-o anumit ordine sau patern n funcie de o regul specific sau de un set de reguli (dosarele de creditare sunt analizate fie n ordinea recepionrii lor i/sau n ordinea prioritii).

Interese Caracter investigativ - ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. Pot s implice identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor. Caracter ntreprinztor - acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea i ducerea la bun sfrit a proiectelor privind oeraiunea de creditare. De asemenea implic exercitarea conducerii i luarea deciziilor n mod frecvent.

- 11 Uneori pot sa implice asumarea de risc sau implicarea n decizia de rezolvare a dosarelor de creditare problematice afacere. Caracter convenional - acest tip de ocupaie poate s presupun unele proceduri de rutin care include analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii (studiul normelor i procedurilor care se refer la activitatea de creditare). Caracter analitic - abordarea analitic a dosarelor de credit, a informaiilor care pot influena luarea unei decizii cu privire la creditare.

Stilul de munc Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor Abilitatea de a identifica nevoile clientului Initiativ Integritate Perseveren Atenie la detalii - abordare analitic a situaiilor i problemelor puse n discuie; Responsabilitate n interaciunea cu subordonaii - membrii echipei coordonate; Capacitate de inovare si gndire creativ - gsirea de noi proceduri i ci de soluionare a dosarelor de creditare problem; Adaptabilitate Capacitate de gndire analitic Capacitate de conducere Capacitate de a aplica tehnicile de negociere Capacitate de orientare in spatiu Capacitate de evaluare a proprietatilor imobiliare Rezistent la stres

Valori ale muncii Independent - permite responsabilului de credite s lucreze i s ia decizii independent i individual. Nevoile acestei valori sunt responsabilitatea i autonomia. Realizare - permit responsabilului s-i utilizeze cele mai puternice abiliti, crendu-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile corespunztoare sunt utilizarea i realizarea abilitilor.

Pregtirea necesar a postului de munc De baz: studii superioare n domeniul imobiliar sau vanzari; De specialitate: tranzactii imobiliare; Cursuri speciale: cursuri de instructaj, specifice activitatii agentului imobiliar.

Salariu i condiii de promovare

- 12 -

Salarizarea are loc n conformitate cu normele agentiei. Poate fi progresiva, in functie de numarul tranzactiilor imobiliare incheiate, sau alte criterii care se stabilesc de comun acord, impreuna cu angajatorul.

Am luat la cunostiinta prezentele prevederi si ma oblig sa le respect intocmai. Eventualele obiectiuni ma oblig sa le aduc la cunostinta directorului in scris.

Data ntocmirii: -------/--------/------SEMNTURI : Titularul postului: Numele i prenumele______________ Semntura : ______________ Director General Numele i prenumele______________ Semntura : ______________