Evaluarea SupervizÄƒrii Serviciilor Sociale Acordate Persoanelor de Varsta A Treia Acordate in Cadrul Centrului de Ingrijire La Domiciliu

Copyright Lumen
Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale
Evaluarea Supervizrii Serviciilor Sociale acordate persoanelor de vrsta a treia acordate in cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu Evaluation of Supervision Practice of the Social Services in Elderly Home Care Providing Center
Adina PLUGARU 1 Simona PONEA 2 n rile cu tradiie, experiena supervizrii este de mult timp considerat unul dintre cele mai importante aspecte ale dezvoltrii profesionale n general i ale practicienilor din serviciile sociale n particular. Beneficiarii serviciilor de asisten social vin n permanenta cu nevoi noi, au sisteme de valori diferite de la individ la individ, datorit diversitii situaiilor vulnerabilizante aparute n societetea actual (Ponea, Sandu, 2010). Datorit acestor diversiti, serviciile de asisten social trebuie s fie foarte exigente cu valorile profesionale i n acelai timp s respecte pluralitatea specificului beneficiarilor. n acest sens, supervizarea realizat la un nivel profesionist reprezint oportunitatea unei formri continue a personalului dar i creterea eficienei serviciilor oferite beneficiarilor, n condiiile schimbrilor permanente (Ponea, 2010). Considerm necesar adaptarea servicilor oferite beneficiarilor serviciilor sociale n acord cu nevoile identificate. Supervizarea, ca proces de dezvoltare continu a practicii sociale, poate fi interpretat pe de o parte ca o oportunitate de mbuntire a serviciilor sociale, precum i ca o modalitate de dezvoltare profesional i personal a specialitilor acestora (Dawson, 1926; Hawkins & Shohet, 1989; Brill, 1990; Cojocaru, 2007).
Adina PLUGARU MA in Supervision and Social Planing Al. I. Cuza University, Iasi, Romania, Email Address sweetyadina_07@yahoo.com,
Simona PONEA Researcher Assistent at Lumen Research Center in Humanistic Sciences from Lumen Association, Email simonaponea@gmail.com , Phone no. +44 758 362 1136
(Translate from english) Postmodern Openings, Year 1, Vol.3, September, Year 2010, Editura Lumen, Iasi
Copyright Lumen
Termenul supervizare este o combinaie a doi termeni latini: super, care nseamn deasupra, peste, i videre ce nseamn a vedea, a privi i a fost construit pentru a denumi o activitate de supraveghere pentru organizarea eficient a muncii, mai ales a muncii oamenilor mai puin pregtii, aa cum sunt voluntarii (Hardcastle, 1991; Cojocaru, 2005). Supervizarea este definit drept un proces educaional (Haynes, Corey, Moulton, 2003; ) n cadrul cruia o persoan cu un anumit bagaj de informaii i anumite abiliti i asum responsabilitatea de a nva o persoan (Itzhaky & Aloni, 1996) cu mai puine cunotiine (Robinson, 2001). Supervizarea este: Un schimb de experien ca form de nvare a adulilor; Un cadru formal de desfurare a schimbului de experien ; Modaliti de sprijin pentru desfurarea muncii de zi cu zi; Mijloc de monitorizare-evaluare a procesului de munc-nvare a adulilor;
Copyright Lumen
Asigurarea responsabilitii; ,,Liantul ntre teorie i practic;
Scopul supervizarii
Supervizarea, ca i activitate desfurata de personal acreditat, are drept scop promovarea dezvoltrii personale i profesionale. ntregul proces are la baz acordarea unor posibiliti de nvare astfel nct s se amelioreze calitatea muncii depuse (Kaplan, 1991; Lunden, 2007; Sandu, Cojocaru, Unguru, Ponea, 2010). Supervizarea de grup (Agapie et all, 2010), ca metod de intervenie, urmrete: Evaluarea efectelor principale i secundare ale stilului de lucru i a termenilor de comunicare relative la echipa n sine i la ntreaga organizaie; Abilitatea de a analiza situaiile concrete i de a imagina abordari alternative; Metodele de cretere a cantitaii i calitaii activitaii pot fi descoperite, verificate i aprofundate n practica. Supervizarea este o component de baz a unei profesiuni i unul dintre elementele care fac diferena ntre o ocupaie i o profesiune (Kadushin, 1976; Bernard & Goodyear, 1998). Supervizarea urmrete nlesnirea perceperii mai clare de ctre participani a propriilor concepte, instrumente, scopuri i limite (Kadushin, 1992; Jourdan- Ionescu, 2007). De aceea, putem afirma c n centrul procesului de supervizare este persoana supervizat, observarea se adapteaz ritmului i modului de gndire a persoanei supervizate furnizndu-i instrumente pentru efectuarea pailor n vederea atingerii scopurilor proprii. Evaluarea programului de ngrijire la domiciliu a persoanelor vrstnice I. Resursele programului a). Denumire : Centrul de asisten social i de ngrijire la domiciliu; b). Tipul de unitate: : ngrijire socio-medical la domiciliu; c). Justificarea proiectului Realizarea acestui proiect a pornit din analiza, de-a lungul anilor, a practicii serviciilor de ngrijire la domiciliu i de externare dirijat din spital, unde frecvent se
Copyright Lumen
ntalneau cazuri foarte complexe care trebuiau ngrijite i pe care unii profesioniti le etichetau ca fiind cazuri medicale, iar alii cazurii pur sociale . Cum poate fi definit situaia unui pacient n varst, singur acas, care este externat din spital dup un accident vascular cerebral cu urmri grave n urma cruia a ramas cu un deficit motor sever de tipul hemiplegiei? Un caz social sau un caz medical? Persoanele n vrst dependente sau marginalizate au nevoie de servicii oferite ntr-un cadru integrat, medico-social, acest lucru a fost dovedit de-a lungul anilor prin iniiativele organizaiilor neguvernamentale n domeniu. d) Scopul i obiectivele proiectului Scopul acestui proiect este creterea calitii vieii i a gradului de integrare i participare social a persoanelor vrstnice prin acordarea de servicii specializate de ngrijiri la domiciliu i organizarea de aciuni de socializare pentru vrstnici. Obiectivul general Centrul de Asisten Social i ngrijire la Domiciliu, al Fundaiei analizate, prin activitatea sa urmarete mbunatirea calitaii vieii persoanelor care se confrunt cu probleme sociale i medicale, prin promovarea unui sistem de servicii specializate de ngrijirii la domiciliu, susinut de comunitate prin parteneriate i strngeri de fonduri.
Ipotezele cercetrii
Ipotezele prezentei cercetri, vizeaz urmtoarele aspecte: Specialitii din cadrul centrului cunosc conceptul de supervizare avnd propria opinie despre acest proces ; Specialitii consider necesar implicarea unui supervizor n cadrul serviciului vizat; Specialitii consider c implementarea procesului de supervizare ar avea un impact pozitiv asupra activitilor desfurate cu beneficiarii.
Copyright Lumen
Scopul cercetrii
n cadrul acestei cercetrii doresc s evideniez necesitatea supervizare la nivelul serviciului de ngrijire la domiciliu. procesului de
Obiectivele cercetrii
Obiectivele urmrite n cadrul cercetrii sunt: Evaluarea nivelului de cunotine teoretice i practice ale subiecilor intervievai despre supervizare; Msurarea nivelului de permisivitate a supervizrii n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu ; Estimarea impactului instituirii unui post de supervizare n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu ; Construirea unor instrumente metodologice pentru supervizorii. Grupul int este format din: Managerul de proiect din cadrul Centrului de ngrijire la domiciliu; 2 asisteni sociali din cadrul Centrului de ngrijire la domiciliu; 1 ngrijitor la domiciliu din cadrul Centrului de ngrijire la domiciliu; 1 asistent medical din cadrul Centrului de ngrijire la domiciliu; Grupul int a fost ales plecndu-se de la premisa c ei sunt cei care, prin intermediul ntregului sistem, ncearc s mbunteasc calitatea vieii persoanelor vrstnice ngrijite la domiciliu, i doresc s acopere pe ct posibil toate nevoile acestora. Am ales cte un reprezentant al fiecrei funcii din cadrul serviciului, deoarece ei stiu cel mai bine dificultile cu care se confrunt n procesul de furnizare de servicii la domiciliu, dac au nevoie sau nu au nevoie de intervenia unui supervizor . Populaia vizat: Beneficiarii direci ai serviciului sunt reprezentai prin persoanele de vrsta a treia i familia lrgit.
Designul metodologic
Copyright Lumen
Cercetarea este de tip calitativ Agabrian menioneaz c acurateea datelor n cazul cercetrii calitative nu se refer la numrul subiecilor investigai, ci la cantitatea i bogia informaiei adunate de la fiecare(Branc, 2008, p:88). Tehnicile folosite Fiind o cercetare de tip calitativ, tehnicile folosite pentru realizarea acesteia sunt: , tehnica observatorului participant , interviul structurat i focus grupul. Tehnica participantului observator Tehnica participantului observator - presupune antrenarea n cercetare a unuia sau mai muli subieci, care culeg i transmit sociologului date cu privire la viaa i activitatea propriului grup (Miftode, 2004a, p:130). n fiecare cercetare este bine a avea un aliat la faa locului(Miftode,V., 2004b, p:129). Desigur informaiile obinute de la aceti observatori trebuie privite i cu mult ncredere dar i cu multe rezerve, datorit faptului c acestia sunt prea implicai i prea strns legai de colectivitatea investigat pentru ca volumul de date pus la dispoziia cercettorului s nu fie n bun msur obiectivi, prin urmare, nereprezentativ. Utilizarea participantului observator studiu stiinific (Miftode,V., 2004a, p:131). Interviul Cuvnt mprumutat din limba englez (interview) interviul reflect i semnific n limba romn, una din cele mai caracteristice activitii umane comunicarea , convorbirea, transmiterea verbal a unor informaii ntre oameni. Jucnd un rol secundar ntr-o investigaie sociologica, tehnica interviului are menirea de a ne furniza date suplimentare i complementare cu privire la tema studiat, date care sprijin sau care repun n discuie concluziile formulate pe baza datelor observaiei directe sau ale documentrii(Miftode, 2004b, p:244). este o form de colaborare ntre teoretician i practicianul care trebuie s accepte i s respecte regulile impuse de un
Copyright Lumen
n cadrul interviului se utilzeaz n general ntrebri deschise care s permit intervievatului o ct mai larg exprimare a opiniilor sale, o descriere exact a problemelor cu care se confrunt, aa cum el o percepe (Sandu, 2002, p:78). Tehnica focus-grup Simona Branc (2008) evideniaz trei categorii de limite ale focus grupului, i anume: O prim categorie deriv din natura calitativ a investigaiei i e legat relevana statistic slab; A doua categorie de limite deriv din faptul c moderarea acestor interviuri este extrem de complex, iar rezultatele depind ntr-o mult mai mare msur de activitatea modaratorului dect n cazul unor interviuri obinuite; A treia categorie de limite este i cea mai imoprtant referindu-se la diverse fenomene de grup- efecte de polarizare ( exagerarea opiniilor i atitudinilor exprimate, ca efect al presiunii grupurilor); efectul de turm- conformarea la normele grupului, contagiunea grupului, etc. Prin intermediul focus grupului se obin date calitative care surprind comportamente ale indivizilor, percepii i opiniii i nu informaii cantitative de tip cifric (Larson, Grundens- Schuck, Lundz, 2004; Sandu, 2009). Eu am utilizat focus grupul pentru obinerea datelor necesare validrii protocolului de supervizre pentru Serviciul de ngrijire la Domiciliu. Participanii la focus grup vor fi supervizorii din cadrul Masterului Supervizare i Planificare Social, care sunt att supervizori ct i supervizai n cadrul serviciilor sociale unde activeaz (Morgan, 1993). Instrumentele folosite Gril de observaie cuprinde apte itemi care trebuiesc observai de participantul observator n realaiile profesionale cu specialitii sociali din cadrul centrului. Participantul observator studiaz propria echip prin observarea celorlalii membrii.
Copyright Lumen
Ghidul de interviu - cuprinde 10 ntrebri. Prin intermediul primei ntrebri doresc s evideniez funcia specialistului n cadrul serviciului social de ngrijire la domiciliu. ntrebarea numrul 2 - evideniez expeiena specialistului n cadrul serviciului de ngrijire la domiciliu. ntrebarea numrul 3 evideniaz activitatea specialitilor sociali desfsurat n cadrul serviciului. ntrebarea numrul 4 prin intermediul acestei ntrebri vreau s aflu ce cunostine au specialitii Centrului despre supervizare (dac au auzit acest termen pn acum, dac stiu la ce se refer, o proprie definire a termenului). ntrebarea numrul 5 evideniaz cum ar vedea specialitii acest proces de supervizare n cadrul serviciului de ngrijire la domiciliu. ntrebarea numrul 6 evideniaz ce ar trebui s fac un supervizor pentru ca activitatea sa s corespund celor mai nalte standarde de calitate. ntrebarea numarul 7 evideniez problemele (dificultile) cu care se confrunt specialitii din Centru n timpul acordrii serviciilor vrstnicilor. ntrebarea numarul 8 evideniez care sunt competenele unui supervizor de success. ntrebarea numarul 9 prin intermediul acestei ntrebri doresc s aflu dac intervenia unui supervizor ar influena calitatea serviciilor oferite vrstnicilor la domiciliu. Dac da cum i dac nu de ce . ntrebarea numarul 10 evideniaz ce demersuri ar trebui s nslueasc un supervizor pentru a-i menine activitatea la cele mai nalte standarde de calitate. Obinerea datelor n cadrul acestei cercetri am folosit pentru obinerea datelor: interviul, tehnica observatorului participant, i focus grupul. Analiza datelor Am folosit o analiz de coninut calitativ.
Copyright Lumen
Branc definete analiza de coninut ca fiind o tehnic pentru colectarea
organizarea informaiilor ntr-un format care le permite cercettorilor s fac inferene despre caracteristicile i nelesul mesajelor (scrise i orale) i al artefactelor comunicrii sociale( 2008, p:98). Analiza de coninut calitativ (Livesey, 2006) se ntemeiaz pe paradigma constructivist i urmrete nelegerea semnificaiilor latente ale mesajelor analizate (Sandu, 2010). Branc menioneaz caracteristica definitorie a analizei de coninut i anume, procesul de codare, care permite organizarea de categorii prin marcarea pasajelor de text cu coduri alfanumerice, cuvinte sau expresii (2008, p:99) Una din metodele cele mai potrivite analizei datelor calitative este grounded theory, care presupune generarea sistematic a conceptelor i teoriilor pe baza datelor colectate. Grounded Theory este o abordare inductiv, ce pornete de la observaiile generale i pe parcursul unui proces analitic se creeaz categorii conceptuale care explic tema cercetat. (Walker, Myrick, 2006; Branc, 2008, p:86). Etape ale unei cercetrii bazate pe Grounded Theory (LaRossa, 2005). Colectarea i analiza simultan a datelor; Evidenierea temelor emergente din analiza timpurie a datelor; Descoperirea principalelor procese sociale relevate de datele colectate; Construcia inductiv a unor categorii abstracte care explic i sintetizeaz aceste propcese; Eantionare n scopul mbuntirii categoriilor printr-un proces comparativ; Integrarea categoriilor ntr-un cadru teoretic care precizeaz cauzele, condiiile i consecinele proceselor studiate (Sarker, Lau, Sahay, 2001; Branc, 2008, p:86). n versiunea obiectiv a grounded theory, nelesul e ceva ce trebuie descoperit din cadrul datelor. n analiza datelor obinute n cadrul cercetrii, s-a pornit de la identificarea elementelor cele mai importante i cele mai relevante pentru obiectivele i scopul lucrrii, dup care am extras categoriile prin dou inducii succesive (Sandu, 2009): Extragerea cuvintelor cheie care deriv din expresiile subiecilor intervievaii;
Copyright Lumen
Identificarea categoriilor n care se ncadreaz rspunsurile subiecilor. Dup intepretarea categoriilor i sub categoriilor am trecut la urmtoarea etap , la generarea unui model teoretic i anume Ghidul metodologic de supervizare.
Analiza calitativ a datelor

Supervizarea vizeaz creterea eficienei profesionale i a calitii serviciilor oferite beneficiarilor. Pe tot parcursul activitii lor, asistenii sociali se confrunt cu diverse situaii, i de cele mai multe ori sunt pui n situaii limit n vederea rezolvrii acestora probleme ridicate de beneficiarii sociali. Considerm c posibilitatea asistentului social de a beneficia de supervizare este o oportunitate de dezvoltatre profesional i de creterea calitii activitii desfurate n cadrul serviciului (Middleman, Rhodes, 1985, Shulman, 1995, Taibbi, 1995, Tsui, 2005). Analiza i intepretarea datelor cercetrii Necesitatea supervizrii n cadrul servicilului de ngrijire la domiciliu Analiza direciilor cercetrii Pentru analiza i intepretarea datelor vom avea n vedere urmtoarele direcii: Nivelului de cunotine teoretice i practice ale subiecilor intervievai despre supervizare; Impactului instituirii unui post de supervizare n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu ; Nivelului de permisivitate a supervizarii n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu . Analiza este de tip subiectiv. Cu ajutorul primelor trei ntrebrii am delimitat eantionul. Conform ntrebrii numrul 1 i numrul doi specialitii intervievai sunt: coordinatorul de proiect din cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu , 2 asisteni sociali, un medic i un ngrijitor la domiciliu, cu o experien n cadrul sistemului social ce variaz 14 luni pn la 3 ani.
Copyright Lumen
Prin ntrebarea numarul trei am evaluat activitile specialitilor sociali. Activitile desfurate sunt : coordonator de proiect planific activitile centrului, coordonez activitatea echipei tehnice, monitorizez i evaluez echipa i activitatea de ngrijire, mediez conflictele ntre membrii echipei centrului, alctuiesc i monitorizez evoluia bugetului anual de cheltuieli, iniiez i menin relaiile de parteneriat-colaborare cu alte instituii din sectorul public i privat, etc.. asistenii sociali Evaluarea iniial, ntocmirea planului de intervenie, implementare i monitorizare. ngrijitor la domiciliu - Vizite la domiciliu vrstnicului, comunicare cu acesta, menaj, cumprturi, toalet general, etc... medic Consultaii medicale la domiciliu.
Analiza frecveneei cuvintelor n urma analizei frecvenei cuvintelor , am identifiat n cadrul interviurilor urmatoarele cuvinte cheie: FRECVENTA 33 repetari in text CUVANT Supervizat ALTE FORME FRECVENTA - supervizat ............19 repetari in text - supervizatul ..........5 repetari in text - supervizati .............3 repetari in text - supervizarea ..........3 repetari in text - supervizatului ............3 repetari in text - serviciilor...................................10 repetari in text - serviciului.....................................8 repetari in text - servicii..........................................8 repetari in text - supervizor .........19 repetari in text - educative.........7 repetari in text - educativ ......3 repetari in text - educational .........2 repetari in text - aducare ..........1 repetare in text - educe .........1 repetare in text - educatie .........1 repetare in text - domiciliu...................................15 repetari in text - invatat .........8 repetari in text - invatare ........7repetari in text - varsta...........................................5 repetare in text - varstnice......................................3 repetare in text - varstnicului.................................1 repetare in text
26 repetari in text 19repetari in text 15 repetari in text 15repetari in text 15 repetari in text 15 repetari in
Serviciilor Supervizor Educative
Domiciliu Invatat Varsta
Copyright Lumen
text 9 repetari in text 9 repetari in text 8 repetari in text 8 repetari in text 8 repetari in text
7 repetari in text
- varstnicii......................................1repetare in text - varstnici.......................................1repetare in text - treia............................................4 repetare in text Experienta - experienta ..........9 repetari in text - specialist.......................................5 repetari in text Specialist - specialistii.....................................2 repetari in text - specialistul....................................2 repetari in text Administrative - administrative ..............8 repetari in text - rezultate .......... 6 repetari in text Rezultate - rezultatele ........... 2 repetari in text - supervizare ..........5 repetari in text Supervizare - supervizata ...........2 repetari in text - supervizez ...........1 repetare in text - perfectionarea.............2 repetari in text - professionalism..........................1 repetare in text Perfectionarea - profesionalist............................ 1 repetare in text - profesionalism...........................1 repetare in text - profesionala..............................1 repetare in text - perfectionare .........................1 repetari in text Reusita Relatie Nevoie Calitate Suportiva Ingrijire Organiza reusita .........7 repetari in text relatie ..........7 repetari in text nevoie...........................................7 repetari in text calitate..........................................6 repetari in text suportiva ......... 4 repetari in text suport ...........2 repetari in text ingrijire........................................6 repetari in text organiza ...............2 repetari in text organizare .................2 repetari in text organizat ..........1 repetari in text organizezi ............1 repetari in text eficienta .............. 4 repetari in text efficient.......1 repetare in text eficiente.......1 repetare in text evalueze.......................................3repetari in text evaluez........................................2 repetari in text evaluarea.....................................1 repetare in text beneficii.........................................3 repetari in text beneficiar......................................1 repetare in text beneficiari.....................................1 repetare in text beneficiarii....................................1 repetare in text coordonator...................................2 repetari in text coordonarea...................................2 repetari in text
7 repetari in text 7 repetari in text 7 repetari in text 6 repetari in text 6 repetari in text 6 repetari in text 6 repetari in text
6 repetari in text 6 repetari in text
Eficienta Evalueze
6 repetari in text
Beneficii
5 repetari in text
Coordinator
Copyright Lumen
5 repetari in text 5repetari in text 5 repetari in text 5 repetari in text 5 repetariin text 3 repetari in text 3 repetari in text 2 repetari in text 2 repetari in text
Success Standarde Controla Imbunatatiri Comunicare Monitoriza Sprijin Stimuleaza Intervina
- coordonez.....................................1 repetare in text - succes...........................................5 repetari in text - standarde.......................................5 repetari in text - controla....................................... .2 repetari in text - control...........................................2 repetari in text - controlul.........................................1 repetari in text - imbunatatiri..................................2 repetari in text - imbunatatirea.................................2 repetari in text - imbunatati.....................................1 repetare in text - comunicare ....................................5 repetari in text - monitoriza.....................................3 repetari in text - sprijin...........................................1repetare in text - sprijinandu...................................1 repetare in text - sustinere.......................................1 repetare in text - stimuleaza.....................................2 repetari in text - intervina.......................................2 repetari in text
b). Reprezentarea grafic a cuvintelor cheie
Copyright Lumen
35 30 25 20 15 10 5 0
ie na re u or ul tu l ili a vo iji
33 26 19 15 15 9 6 7 2 8 6
at e lr
ul
or
li s
ic
rv i
ic
at
ii l
ne
tn
ia
rv
te
rv
rv
in
zu
do
ec
pe
va
sp
su
pe
rs
oa
n cadrul centrului. Supervizorul trebuie s intervin (prin sprijin, formare i ndrumarea specialistului) n realizarea obiectivelor serviciilor acordat persoanelor vrstnice, astfel nct activitatea asistentului social s se concretizeze n rezultate de o eficien maxim iar clienii sociali s se bucure de beneficiile supervizrii.
na
Conform analizei interviurilor, specialitii consider c este necesar supervizarea
su
pe
se
re
in
be
rs
ne
gr
ic
iz
iz
f ic
ii
Copyright Lumen
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 6 5 5 9
19
15
15
5 3 3 2
sp ri ji n
ta
iv a
re
at iv e
at iv a
la
ri
ga ni za
ic ie n
iz o
ic ar e
rt
ta
ro
su po
bu na
in is tr
ed uc
co nt
su pe
ef
co m
in
Specialitii sociali intervievai pun accent n primul rnd pe dou din funciile supervizrii, i anume: funcia educativ i funcia suportiv. Activitile cele mai recomandate supervizorului n lucru cu supervizatul sunt: sprijin, monitorizare, organizare, administrare, coordonare, comunicare, evaluare i control (Unguru, Sandu, 2010). Pentru ca supervizorul s profeseze eficient, trebuie s inteprind anumite elemente eseniale, spre exemplu, specialitii intervievai din cadrul centrului accentueaz: rolul expeienei n lucru cu persoanele vrstnice, s fie perfecionist, s tie s dezvolte o relaie empatic ntre el i supervizat, s se dezvolte profesional continu, activitile realizate s corespund standardelor de calitate. i nu n ultimul rnd, s tie cum i cnd s stimuleze activitatea lucrtorului social, motivndu-l pe acesta s intesc spre excelen. I. Nivelul cunotinelor teoretice i practice ale subiecilor intervievai despre supervizare.
ad m
or
st
an da
un
rv
rd e
ti
ru l
Copyright Lumen
Conform ntrebrii numrul patru -
supervizarea este definit n mai multe
moduri, pornind de la relaie de sprijin i ndrumare, monitorizare i a ndeplinirii obiectivelor Centrului, i terminnd cu evaluarea i controlul activitii lucrtorilor sociali... Potivit datelor obinute de la participantul observator, specialitii din cadrul centrului cunosc conceptul de supervizare i au o proprie imagine a desfurrii acestui proces. Am avut plcerea de a colabora cu specialiti foarte bine instruii, care au demonstrat prin rspunsurile lor c posed solide cunotine cu privire la supervizarea social, la modul n care acest proces trebuie organizat, la ateptrile prilor implicate, la nevoile de cunoatere i dezvoltare personal a supervizailor, la importana, avantajele dar i limitele supervizrii. II. Impactului instituirii unui post de supervizare n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu Estimarea impactului supervizrii de ctre specialitii sociali s-a realizat prin intermediul ntrebrilor numrul cinci, ase, nou i zece. ntrebarea numarul cinci urmrete o descriere a procesului practic de desfurare a supervizrii n imaginea specialitilor intervievai, a aciunilor ce trebuiesc ntreprinse de supervizor , a metodelor i tehnicilor utilizate, a modului n care principiile supervizrii vor trebuii s fie aplicate i ce impact cred c ar avea acest proces asupra beneficiarilor. Dincolo de diferenele de gandire, toi respondenii au accentuat importana relaiei ce se stabilete ntre supervizor i supervizat, relaie care trebuie s se apropie de prietenie, s se bazeze pe intercunoatere, pe mprtirea emoiilor, pe deschidere, pe sinceritate, dar i pe obiectivitate. Unele dintre metodele ce ar trebui utilizate pentru ca supervizarea s aib un impact pozitiv, sunt: ascultarea activ, dezbaterile, analiza i reflecia, colaborarea i schimbul de idei.
Copyright Lumen
ntrebarea numrul ase
i propune identificarea calitilor necesare unui impact pozitiv , supervizorul trebuie s
supervizor, i oferirea unor sfaturi practice din partea specialitilor intervievaii. Pentru ca supervizarea s aib un exceleze n tot ceea ce face i n acelai timp s se plieze pe nevoile supervizailor. Rspunsurile la aceast ntrebare sunt foarte diferite, ceea ce demonstreaz faptul c ateptrile vizavi de activitatea unui supervizor sunt foarte ridicate i numeroase, abilitile i calitile sale trebuie s acopere o arie larg pentru c i responsabilitile pe care el le are n raport cu supervizatul sunt diverse. Nu ne rmne dect s enumrm aceste recomandri/caliti ale supervizorului , lansnd invitaia de a medita asupra lor: s organizeze foarte bine edinele de supervizare (s stabileasc obiectivele, etapele, modalitile de evaluare a procesului i a fiecrei persoane supervizate, s stabileasc durata i periodicitatea edinelor); s menin un contact continu i direct cu supervizaii, s asigure un mediu de nvare, s ndrume folosind principiile nvrii la adult; s ncurajeze, s motiveze i s entuziasmeze supervizatul; s se preocupe de dezvoltarea responsabilitii supervizatului, a interesului acestuia pentru oferirea de servicii de calitate i a comportamentului etic; s stimuleze critica reflexiv, competena i performana; s ofere feed-back, s urmreasc revizuirea practicii i evitarea malpraxisului; s fie un bun asculttor, s nu lase impresia unui om care tie tot i care este prezent pentru a-i etala cunotinele; s cunoasc foarte bine funciile i limitele supervizrii. Conform ntrebrii numrul 10 demersurile ateptate de ctre specialitii din cadrul centrului privind supervizorul: n primul rand o pregtire teoretic riguroas, o experien ct mai bogat n cmpul muncii sociale, cunoaterea propriilor limite i dorina de perfecionarea continu, schimb de experien cu ct mai muli specialisti din domeniu; s foloseasc ntregul arsenal de cunotine profesionale dobandite n acest domeniu (experiena sa profesional n relaia cu supervizaii), contact continu
Copyright Lumen
cu beneficiarii i cu asistentul social, perfecionare continu, o comunicare ct mai bun, lucru n echipa; conduit; moral-etic. Modul n care ar influena calitatea serviciilor oferite intervenia unui supervizor este estimat i cu ajoturul ntrebrii numrul nou. Toi specialitii intervievai susin c intervenia unui supervizor este benefic att pentru creterea calitii serviciilor ct i pentru dezvoltarea profesional a specialitilor din cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu. n timpul procesului de supervizare, supervizatul trebuie s beneficieze de sprijin, pentru a face fa situaiilor cu care nu s-a confruntat sau despre care posed puine cunotine, prin acumularea de noi informaii, dezvoltarea de noi abiliti, contientizarea i nelegerea mai profund a beneficiarului, dar i a propriului comportament n raport cu acesta. n urma analizei datelor s-a reliefat importana aplicrii supervizrii n vederea asigurrii eficienei asistenei acordat beneficiarilor. Prezena unui supervizor n cadrul serviciului de asisten social duce la o mai bun colaborare a specialitilor sociali ntre ei i implicit la o dezvoltare a serviciilor oferite dar i o mbuntire a calitii lor. Nivelului de permisivitate a supervizarii n cadrul Centrului de ngrijire la Domiciliu. Prin intermediul ntrebrii numrul apte supervisor este necesar. Situaiile n care acestia au nevoie de intervenia supervizorului, sunt : n situaiile de criz, n procesul de intervenie, n benificiarii/aparintorii sau ntre membrii echipei, etc. Supervizorul trebuie s realizeaz transferul de cunotine, abiliti, deprinderi, informaii ntre el i supervizat. Aa cum reiese din rspunsurile subiecilor, cel mai important i consistent tranfer este cel de natur emoional, n cadrul relaiei supervizorsituaiile de conflict cu specialitii evideniaz ideia de
acceptare sau nu a interveniei unui supervisor. Specialitii susin c intervenia unui
Copyright Lumen
supervizat realizndu-se o descrcare emoional, o diminuare a tririlor emoionale negative care pot conduce la suprasolicitare, asigurndu-se suportul emoional necesar continurii n bune condiii a activitii. n acest sens, prin intermediul ntrebrii numrul zece, specialitii intervievaii, sunt rugai s completeze portretul supervizorului de succes, prin reliefarea competenelor, abilitilor, calitilor care asigur un proces de supervizare eficient. Bineneles, este important s precizm c nu doar trsturile supervizorului sunt definitorii pentru calitatea procesului de supervizare, ci toate elementele implicate au rolul i contribuia lor la succesul activitii desfurate. Supervizorul are rolul de model, este motorul aciunii i al grupului, aa cum profesorul este oglinda materiei predate i prin personalitatea sa poate influena comportamentul elevilor. Competenele cele mai importante n imaginea specialitilor intervievai sunt : obiectivitate; profesionalism (cunostine teoretice temeinice i experien n lucru cu grupul int); bun mediator in relaiile cu alii specialiti; bun organizator; deschis i eficient n comunicare (s nu i impun cu orice pre punctul de vedere, s nu manipuleze); s nsueasc cunotine despre nevoile vrstnicilor, psihologia acestora; experien n lucru cu vrstnicii; experien managerial; persoan impuntoare prin natura experienelor avute; s delege sarcinile n mod corespunzator; s-i asuma eficient rolul; s fie informat la zi cu toate noutaile din domeniu; s lucreze n domeniu; s prezeninte modele de bune practici, pe care le-a aplicat in munca sa cu mult succes etc.
Copyright Lumen
A fost conturat de ctre specialitii sociali ideea acceptrii unui supervizor din afar instituiei. Astfel supervizorul trebuie s posede multe competene i abilitii pentru a realiza o supervizare eficient n cadrul centrului. Analiza datelor obinute au artat c relaia dintre specialitii implicai n supervizare este foarte important i are un rol hotrtor pentru buna desfurare a procesului (Finch, 1997). Aceast relaie trebuie s se bazeze pe deschidere i sinceritate, ncredere reciproc, obiectivitate, corectitudine, responsabilitate, cldur sufleteasc, nelegere i acceptare. Din datele obinute reiese necesitatea supervizrii asistenilor sociali (Hurduc et all, 2010) din cadrul centrului. Concluzii Rspunsurile obinute impresioneaz prin sinceritate i deschidere, subiecii dezvluind tririle lor emoionale, atitudinile i punctele de interes. Identificarea aspectelor mai sus menionate, i corelarea celor trei direcii ale cercetrii, au evideniat c este important existenei supervizorului n cadrul serviciilor sociale. Din datele obinute reiese scopul cercetrii aceste lucrrii, i anume: necesitatea supervizrii asistenilor sociali. O supervizare eficient implic o bun relaie ntre asitentul social supervizor i asistenii sociali supervizai, relaie care este dependet de: gradul de implicare, relaii de colaborare, luarea n considerare a opiniei fiecruia. Aspectele implicate n formarea realiei includ sprijin, deschidere, sarcini comune. Abilitile i competenele necesare supervizorului n relaia de superizare se rezum la: comunicare interpersonal , dezvoltarea abilitii de negociere a puterii, rbdare, calm, nelegerea i acceptarea celorlai, capacitatea de a vedea punctele tari ale fiecruia, rezistena la stres, colaborare. Aspectele implicate n aprofundarea legturii asisteni sociali supervizai - asistent social supervizor sunt: delimitare ntre ideea de control i idea de supervizare,
Copyright Lumen
supervizare real, supervizare competitiv, feedback, supervizare la nivel de instituie, calitatea uman a supervizorului i oferirea de sfaturi. Din datele obinute, rolul supervizorului n proiectele viitoare este de o imortan major. Existena unei supervizri eficiente implic acceptarea supervizorului, conturarea clar a rolului su i specializarea sa pe o anumit arie. Conform intepretrii datele obinute n urma aplicrii interviurilor i a folosirii tehnicii participantului observator n cadrul serviciului vizat i corelrii acestora cu literatura de specialitate ne-au fost utile n realizarea unui Ghid metodologic de supervizare a serviciilor sociale oferite vrstnicilor. Datele obinute prin interviuri au fost utile n stabilirea elementelor din ghid cu privire la : Rolul supervizorului ; Calitile i abilitile necerare unei supervizrii eficiente ; Competenele unui supervizor de succes ; Activitile supervizorului. Pe alt parte literatura de specialitate a reprezentat un mod de ghidare n realizarea corect i clar a metodologiei implemnrii ghidului propus. Considerm necesar abordarea unui limbaj de specialitate n elaborarea prezentului ghid, fapt ce susine raportarea la un nomitor comun de ctre toi specialitii ce activeaz n domeniul social.
Copyright Lumen
Bibliografie
Agapie, A., Ponea, S., Bradu, O., Plugaru, A., Nechiforescu, C., Nici, F., Chico, C., Olteanu, P., Vlase, B., Necolaescu, A., Definirea competenelor unui supervizor de succes, comunicare prezentat n cadrul seminarului Sandu, A. (coord., 2010), Supervizare de grup n asistena social, n cadrul Programului Masteral Supervizare i Planificare Social, Universitatea Al. I. Cuza Iai. Ambrosa, A.M., (2010). Legal and Ideological Fundaments of Administrative Decentralization in Post-Comunism,in Jurnalul de Studii Juridice, Year 5, 1-2, June, 2010, pp. 315-330 Bernard, J., Goodyear, R., (1998). Fundamentals of Clinical Supervision, Publishing by Taylor & Francis Inc, USA. Branc, S, (2008), Generaii n schimbare. Modele de educaie familial n Banatul secolului XX, Editura Lumen, Iai. Brill, M. (1990) Unsent Letters: A Technique and Exercise in Social Work Supervision, The Clinical Supervisor 8(1): 15362. Cojocaru t., (2007), Supervizarea de grup apreciativ, n Munteanu, A (coord.), Supervizarea- Aspecte practice i tendine actuale, Editura Polirom, Iai, pp 211224. Cojocaru, t., (2005), Metode apreciative n asistena social. Ancheta, supervizarea i managementul de caz, Editura Polirom, Iai; Dawson, J, B, (1926), The casework supervisor in a family agency, Family 6; Finch, J.B et al.,(1997), Student and Staff Training; Empowerment Principles and Parallels, The Clinical Supervisor 15(1): 12943; Hardcastle, D.A., 1991, Toward a Model for Supervision: A Peer Supervision Pilot Project, The Clinical Supervisor 9(2): 6376; Hawkins, P. & Press; Haynes, R., Corey, G., Moulton, P.,(2003), Clinical Supervision in the Helping Professions: A Practical Guide, Thomson Brooks- Cole, Wadsworth, OH. Shohet, R., (1989), Supervision in the Helping Professions. An individual, group and organizational approach, Milton Keynes: Open University
Copyright Lumen
Hurduc, M., Bunea, O., Gugeanu, M., Ifrim, R., Modoranu, L., tefan, M., Croitoru, C., Cilidariu, L., Onil, M., Mogo, V., Chiru, A., Apreotesei, M., Gabor,G. Evidenierea necesitii supervizrii, comunicare prezentat n cadrul seminarului Sandu, A. (coord., 2010), Supervizare de grup n asistena social, n cadrul Programului Masteral Supervizare i Planificare Social, Universitatea Al. I. Cuza Iai. Itzhaky, H. & R. Aloni, (1996), The Use of Deductive Techniques for Developing Mechanisms of Coping with Resistance in Supervision, The Clinical Supervisor 14(1): 6576 Kadushin, A., 1976, Supervision in Social Work, Columbia University Press, New York; Jourdan- Ionescu, C, (2007), Modelele i evaluarea supervizrii, n Munteanu, A, (coord.), Supervizarea- Aspecte practice i tendine actuale, Editura Polirom, Iai, pp171-191. Kadushin, A., (1992), Supervision in Social Work (3 rd. Edn.), Columbia University Press, New York; Kaplan, T., (1991), Reducing Student Anxiety in Field Work: Exploratory Research and Implications, The Clinical Supervisor 9(2): 10517; LaRossa, R., (2005). Grounded Theory Methods and Qualitative Family Research in Journal of Marriage and Family 67, (837-857). Larson, K., N., Grundens-Schuck, Lundy, A., (2004). Can You Call It a Focus Group? Ames Iowa: Iowa State University Extension,consultat la: http.//www.extension.iastate.edu/Publications/PM1969A.pdf. Livesey, C., (2006). The relationship between Positivism Imterpretivism and Sociological Reserch Methods, in As Sociology for AQA, consultat online la www.sociology.org.UK. Lunden, K, (2007), Supervizarea ca sprijin pentru profeioniti, n Munteanu, A (coord.), Supervizarea- Aspecte practice i tendine actuale, Polirom, Iai, pp161-169. Middleman, R.R. and G.B. Rhodes, (1985), Competent Supervision. Making Imaginative Judgements. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall; Miftode V., (2004a). Tratat de asisten social, Editura Axis, Iai. Miftode V., (2004b). Tratat de metodologie sociologic, Editura Lumen, Iai.
Copyright Lumen
Morgan, D.L., (editor) (1993). Successful Focus Group: Advancing the State of the Art. Newbury Park, Calif.: Sage. Ponea, S, (2009). Supervizarea i managementul de caz, n Ponea, S, et all Deschideri Postmoderne n Sociologie i Asistena Social, , Editura Lumen, Iai, pp: 9-50. Ponea, S., (2010). The Implementation of Appreciative Management in the Recruting Process and the Integration of New Employee in Postmodern Openings, Vol. 3, September, pp.5 22 Ponea, S., Sandu, A., (2010). Assessment of Professional Competences: Constructive Dimension of Human Resources Management , in Romanian Journal for Multidimensional
Education, Vol. 2, No. 4, p. 17, August 2010
Robbins A. (2001). Puterea nelimitat, Bucureti, Ed. Amaltheya. Sandu, A, (2002), Asisten i intervenie social, Editura Lumen, Iai. Sandu, A. (2009). Ghid de elaborare Standarde Ocupaionale- Supervizor n asisten social, Suport de curs Supervizarea de grup n asistena social, Master de Supervizare i Planificare Social, Universitatea Al.I. Cuza Iai. Online: http://www.scribd.com/doc/24696538/Ghid-Elaborare-Standard-OcupationalSupervizare Sandu, A., (2010). Constructive Approaches on the Phylosophy of Law, in Postmodern Openings, Vol. 3, September, pp.23-34 Sandu, A., Unguru, E., (2010). Perception Of Local Public Authorities From Rural Areas On The Modernization Of The Social Services In The European Context, Working Papers in SSRN available online at: http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1657830 Sandu, A., Cojocaru, t., Unguru, E., Ponea, S. (2010). An analysis of the competencies in supervision of social services, in Social Research Reports, Vol. 16, pp: 5-103. Sarker, S., Lau, F., Sahay, S., (2001), Using an adapted Grounded Theory. Aproach for Inductive Theory Building About Virtual Team Development. The Data base for Advances in Information Systems-Winter, Vol. 32, Nr. 1. Shulman, L., (1995), Supervisions and Consultation Encyclopedi of Social Work, NASW Press, Washington DC.
Copyright Lumen
Taibbi, R., (1995), Clinical Supervision. A Four-Stage Process of Growth and Discovery. Milwaukee, WI: Families International. Tsui, M., (2005), Functions of social work supervision in Hong Kong, International social work, http://isw.sagepub.com, Published by SAGE Publication; Unguru, E., Sandu, A., (2010). Evaluation of supervision in social work practice in rural areas, Working Papers in SSRN available online at: http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1657834 Walker, d., Myrick, F., (2006). Grounded theory: An Exploration of Qualitative Health Research, Vol.6, Nr.4, (547-559).

Evaluarea SupervizÄƒrii Serviciilor Sociale Acordate Persoanelor de Varsta A Treia Acordate in Cadrul Centrului de Ingrijire La Domiciliu

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Evaluarea SupervizÄƒrii Serviciilor Sociale Acordate Persoanelor de Varsta A Treia Acordate in Cadrul Centrului de Ingrijire La Domiciliu

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Copyright Lumen

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Asigurarea responsabilitii; ,,Liantul ntre teorie i practic;

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Branc definete analiza de coninut ca fiind o tehnic pentru colectarea

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Analiza calitativ a datelor

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Serviciilor Supervizor Educative

Domiciliu Invatat Varsta

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

6 repetari in text 6 repetari in text

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Success Standarde Controla Imbunatatiri Comunicare Monitoriza Sprijin Stimuleaza Intervina

b). Reprezentarea grafic a cuvintelor cheie

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Conform analizei interviurilor, specialitii consider c este necesar supervizarea

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Conform ntrebrii numrul patru -

supervizarea este definit n mai multe

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

ntrebarea numrul ase

i propune identificarea calitilor necesare unui impact pozitiv , supervizorul trebuie s

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

acceptare sau nu a interveniei unui supervisor. Specialitii susin c intervenia unui

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

Plugaru, A., Ponea, S., Evaluarea Supervizarii Serviciilor Sociale

S-ar putea să vă placă și