Cap.

Calitate

Rodica ROHAN

2.3 Costuri referitoare la calitate Monitorizarea costurilor referitoare la calitate reprezint o cerin esen ial pentru introducerea unui sistem eficient de management al calit ii, constituind un important instrument de mbunt ire a calit ii i a eficien ei organiza iei, ntruct stau la baza lurii deciziilor strategice i au influen direct asupra mrimii profitului. PROFIT = PRE COSTURI Singura cale consistent pentru creterea profitului este reducerea costurilor noncalit ii. ntr-un sistem de management al calit ii, sistemul costurilor asociat acestuia este focalizat cu prioritate asupra proceselor. Deoarece nu difer de celelalte costuri ale mentenabilit ii, proiectrii, vnzrii, produc iei, etc., costurile calit ii pot fi prevzute, msurate i analizate. Analiza costurilor calit ii impune: - o metod de evaluare a eficacit ii globale a managementului calit ii; - un mijloc de a determina zonele cu problemele i ac iunile prioritare. Pentru orice proces dintr-o organiza ie se poate elabora un model al costului procesului prin care se identific activit ile i parametrii procesului ce urmeaz a fi monitoriza i. Costul total al calit ii unui produs, n accep iune dinamic se determin cu rela ia: Cpa - cheltuieli de prevenirea defectelor i asigurarea unui anumit nivel calitativ; Ce - cheltuieli totale de evaluare a calit ii; Clc - pierderi datorate lipsei de calitate la productor; Cr - cheltuieli la client determinate de lipsa de calitate.
Costuri de prevenire Costuri referitoare la calitate Costurile conformit ii Costuri de evaluare Costurile defectrilor interne (la producator) Pierderi Costurile defectrilor extern (la client) Investi ii

CoQ = Cpa+Ce+Clc+Cr

Costurile neconformitatii

Unul din obiectivele TQM este ndeplinirea cerin elor clien ilor la un cost ct mai sczut. De aceea trebuie s se cunoasc corela ia dintre calitate i cost, mai precis interac iunea dintre activit ile referitoare la calitate ce sunt asociate costurilor calit ii, problema fiind tratat de specialiti sub forma de optimizarea calit ii sau optimizarea costurilor referitoare la calitate, fig. 1

.
1

Cap. 2

Calitate

Rodica ROHAN

COMPONENTE PRINCIPALE

COMPONENTE

DESTINA IE managementul calit ii planificarea i verificarea proiectelor evaluarea furnizorilor mbunt irea calit ii proceselor de proiectare, fabrica ie, control, marketing instruirea personalului recep ia materiile prime, pieselor, subansamblurilor de la furnizori inspec ia proceselor inspec ie final metrologie reprelucrri reclasri rebutri derogri reinspectare reclama ii service n garan ie service post garan ie pierderea clien ilor, deteriorarea imaginii organiza iei

Costuri pentru prevenirea apari iei neconformit ilor (A) Costul stpnirii calit ii - costul conformit ii - ac iuni preventive

COSTUL CALIT II

Costuri pentru identificarea neconformit ilor i nlturarea cauzelor - ac iuni corective Costurile neconformit ilor interne - la productor Costurile neconformit ilor externe (la utilizator)

(B) Costul nestpnirii calit ii - costul neconformit ii

Punctele de vedere asupra optimizrii CoQ sunt descrise cel mai frecvent ca: perspectiva clasic: existen a unui nivel optim al calit ii; perspectiva modern: nu exist optim. Din perspectiva clasic, promovat de Juran, costurile defectrilor interne i externe scad pe msur ce nivelul calit ii produselor crete. Pe curba costurilor totale exist un punct n care acestea sunt minime, iar nivelul calit ii este considerat optim, fig. 2. Perspectiva modern- const n existen a unui echilibru teoretic ntre punctele corespunztoare costului total minim, costului de prevenire i evaluare i costurilor defectelor, fig. 3. Punctului corespunztor costului total minim i corespunde un nivel maxim al calit ii (echivalent cu zero defecte i nu cu un cost optim al defectelor), deoarece aplicarea strategiei mbunt irii continue a calit ii, prin aplicarea politicii pailor mici nu implic investi ii infinite. Astfel, pe termen lung, este posibil mbunt irea nivelului calit ii. Resursele dedicate prevenirii conduc la costuri pentru a face lucrul corect de prima dat i mereu. Fiecare firm i elaboreaz pentru evaluarea costurilor asociate calit ii indicatorii proprii, de optimizare a costurilor, ale cror valori le compar la diferite perioade, determinnd tendin ele. Ca indicatori se pot folosi:
cos turi int erterne / externe cauzate de erori cifradeafaceri

cos turi cauzate de abateri cifra de afaceri, cos turi aferente calitatii

cos turicauzate de reclamtii cifra de afaceri

2

Cap. 2

Calitate

Rodica ROHAN

Fig. 2 Varia ia costurilor referitoare la calitate la furnizor

Costurile totale
Costurile calit ii / unitatea de produs

Costuri de prevenire Costuri cu automotivarea Costuri cu neconformit ile i monitorizarea

Nivelul calit ii

Fig.3

Calitatea trebuie privit i din punct de vedere al consumatorului, principalul receptor al calit ii, deoarece decizia de cumprare a acestuia determin succesul mrfii pe pia i prosperitatea ntreprinderii nsi. Adesea solu iile de mbunt ire a calit ii pot fi identificate lund n considerare criteriile deciziei de cumprare ale clientului:
naintea cumprrii: -pre ; -punerea n func iune; -costuri auxiliare; -facilit i (vnzare n rate); -respectarea termenelor. n timpul utilizrii -modu de utilizare; -fiabilitatea; -posibilitatea de reparare; -consum de energie dup utilizare -scoaterea din func iune; -posibilitatea reciclrii; -protec ia mediului