Barierele comunicrii

Comunicarea poate fi obstrucionat sau perturbat de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia intenionat i cea perceput. Barierele n comunicare pot fi determinate de lipsa oricreia dintre componentele comunicrii (emitor, mesaj, canal, receptor) sau de interaciunea lor. Factorii care duc la alterarea sau blocarea comunicrii sunt: - efectele de statut - problemele semantice (specialitii au tendina s foloseasca un vocabular profesional, iar persoanele cu statut mai nalt au tendina de a se exprima ntr-un mod mai sofisticat, greu de neles pentru persoanele cu un nivel de colarizare sczut) - distorsiuni perceptive n comunicare - cnd receptorul are o imagine despre sine nerealist i este lipsit de deschidere n comunicare - diferene culturale n comunicare ntre persoane provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri i simboluri diferite - alegerea greit a canalelor sau a momentelor - factori fizici perturbatori ai comunicrii iluminatul necorespunztor, zgomotul, temperaturi excesiv de coborte/ridicate, ticuri, elemente ce distrag atenia - telefon, cafea, ceai etc. Barierele umane n cadrul unei comunicri eficiente sunt: 1. fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii etc.; 2. semantice: vocabular, gramatic, sintax 3. afective: fric, emoii (emoia puternic este rspunzatoare de blocarea aproape complet a comunicrii), tracul; 4. psihologice: diferenele de percepie, concluzii grbite, blocajul psihic, lipsa de interes (una dintre cele mai mari bariere ce trebuie depait este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emitorului) Ali autori consider. ca bariere ale comunicrii urmatoarele: - tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului - oferirea de soluii n mod direct ( prin oferirea de sfaturi) sau indirect (prin ntrebri autoritare i agresive) - conversaiile n care dau ordine au ca efecte reaciile defensive, agresive, pasive sau rezisten i duc la scderea stimei de sine - folosirea ameninrilor cu pedeapsa dac soluiile propuse nu sunt puse n practic - evitarea abordrii unor probleme importante prin folosirea tacticii devierii de la subiect - ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice proprii duce la frustrare prin ignorarea sentimentelor i a opiniilor celeilalte persoane. Barierele n calea comunicarii sunt: 1. Bariere interne (perturba ii interne), care in de emitor i receptor: - factori fiziologici: epuizarea fizic sau psihic, boala, auzul sau vzul deficitar, suferina fizic, foamea, setea, nevoia de somn, starea emoional - distorsiunea semantic: bariere n ascultare, subnelesul pe care oamenii l acord aceluiai cuvnt; - distorsiunea perceptual: legat de diverse atitudini, convingeri, sisteme de valori, experiene de via; - tendina de a evalua: tendina oamenilor de a judeca, evalua, aproba, dezaproba este accentuat atunci cnd comunicarea implic emoii sau sentimente, interlocutorul nu este sigur pe sine; - considerarea unor informaii ca fiind subnelese; - formularea defectuoas a mesajului: emitorul nu tie ce vrea s spun; - limitele individuale: prea mult sau prea puina informaie. 2. Bariere externe (perturba ii externe), care nu in de emitor i receptor - mediul fizic: temperatura, iluminare, zgomot - distana prea mare sau prea mic ntre emitor i receptor;

- stimulii vizuali: haine sau parfum foarte strident, cineva care se deplaseaz prin ncpere, ticurile interlocutorului, mobilierul; - timpul i circumstanele nepotrivite: ora trzie, naintea ncheierii programului, naintea unui eveniment important - ntreruperile repetate: telefoane, intrri i ieiri din ncpere - mijloace tehnice cu funcionare defectuoas - structura organizational cu canale formale ( obligativitatea de a te adresa efului direct pentru ca acesta s transmit efului su) Barierele comunicrii determin diferite tipuri de comportament. Oamenii supui permit celorlali s i domine; i ascund sentimentele i prerile; sunt nehotri se scuz permanent au un contact vizual slab i o postur umil Oamenii asertivi (independeni) spun direct prerile i dorinele; ofer opinii i i comunic sentimentele; sunt hotri; nfrunt problemele; au un bun contact vizual i o postur deschis Oamenii agresivi ntrerup mereu discuiile; ascund informaiile i prerile personale; domin discuia i nu sunt buni asculttori; vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici; au un contact vizual puternic i o postur dominant Alte bariere de comunicare: - Bariere de limbaj - Bariere de mediu - Bariere de concepie - Poziia emitorului i receptorului n comunicare (refuzul comunicrii, comunicarea defectuoas)