Sunteți pe pagina 1din 14

1.1.

Descrierea general a firmei Agenia de turism CRISTAL TOUR, a fost nfiinat in anul 2003, cnd a fost obinut licena de turism nr. 3726, licen necesar si obligatorie n acelai timp pentru desfurarea activitii n domeniul turistic la acest nivel. A fost posibil obinerea acestei licene numai n urma absolvirii unor cursuri de management turistic i obinerii brevetului de turism. Statutul juridic al firmei este cel de societate cu rspundere limitat (SRL), firma avnd un capital social subscris i vrsat de 5000 RON. Numrul angajailor care i desfoar n prezent activitatea n firm este de 4, dar acesta urmnd s creasc datorit tendinei i totodat necesiti de extindere a activitii att n planul diversificrii serviciilor ct i privind locaiile, respectiv punctele de lucru ale firmei. n prezent agenia i desfoar activitatea n Municipiul Tecuci, jud. Galai ntr-un spaiu nchiriat, n imediata apropiere a centrului oraului, acest lucru fiind un atu al firmei ntruct este tiut faptul c poziionarea este unul din aspectele cheie n succesul unei afaceri. Agenia a fost nfiinat cu scopul de a veni n ntmpinarea dorinelor i nevoilor clienilor ntr-un mod ct mai profesional i mai placut cu putin. Astfel echipa ageniei ncearc mereu s neleag nevoile clienilor si i s priveasc situaia din punctul de vedere al acestora. Serviciile prestate la o calitate superioar i preurile competitive sunt obiectivele propuse de ctre firm. Suntem cei mai buni la : rezervri on-line n toat lumea pentru o independen i mobilitate depline cazri la cerere pentru delegaii att n ar ct i n strintate, la cele mai mici tarife programe specializate de team building-uri realizate cu parteneri de elit n cadrul unor locaii alese cu grij de specialitii nostri programe motivaionale pentru angajaii de top din cadrul companiei dumneavoastr bilete de avion i transferuri aeroport-hotel n toat lumea Rezervri On-line

Prin acest program firma ofer posibilitatea clienilor si s-i rezerve singure camerele dorite n orice col din lume, n orice clip, ctignd astfel timp i beneficiind de reduceri de 5 % . cazri la Cerere & Bilete de Avion

Pentru cazrile speciale ce necesit consilirea specialitilor nostri firma st la dispoziia clienilor pentru a gsi cele mai convenabile soluii. De la noi puteti procura i bilete de avion cu transferul aeroport hotel inclus . Pentru a rspunde ntr-o manier ct mai eficient necesitilor clienilor notri, vom parcurge urmtoarele etape:

1. Analiza situaiei dinaintea programului de team building prin ntlniri i interviuri pentru a evalua clientul ce urmeaz s participe la program, pentru a identifica scopul, obiectivele, eventualele probleme i necesitatile acestuia. 2. Definirea programului pe baza informaiilor culese de la reprezentaii firmei, alctuim programul care sa duc la atingerea obiectivelor clientului i a grupului, att la nivel organizaional ct i individual. 3. Livrarea pachetului pachetul va fi coordonat de catre instructorii Maran Consulting, conform metodei noastre, dupamodelul planificareexecutareevaluare. 4. Follow up reprezint evaluarea dup ncheierea programului i are dou componente: auto evaluarea i evaluarea de ctre clieni i a grup, mpreun cu sugestii privind dezvoltarea ulterioar a echipei. Locatie/Activiti/Durat

Activitile incluse n programele noastre sunt adaptate la dinamica clientului astfel nct s fie accesibile oricui, indiferent de vrst sau condiie fizic i nu necesit o experien anterioar. Locaia se stabilete de comun acord. Deoarece majoritatea programelor au specific outdoor, cele mai potrivite locaii sunt cele cu suficient spatiu verde, pduri, zone muntoase. n cazul n care condiiile atmosferice nu permit desfurarea sesiunilor outdoor, se vor folosi activitile de rezerv indoor. Durata unei sesiuni de team building pe care o propunem pentru clientii nostri este de 1,5 zile respectiv, simbata o zi completa si duminica o jumatate de zi. Avantajele oferite de firm clienilor sunt: Preuri ct mai mici Redescoperirea rii Condiii deosebite Bonusuri de fidelizare

Agenia ofer serviciile sale att persoanelelor fizice (B2C) care i doresc s viziteze o locaie i s petreac ntr-un mod plcut timpul, oferind toate serviciile necesare (rezervare bilet de cltorie/nchiriere main), ct i persoanelor fizice (B2B) care vor s desfoare traininguri pentru angajaii lor sau care vor s recompenseze ntr-un mod placut performanele angajailor prin oferirea unei astfel de recompense. Podusele concurente sunt reprezentate de restul ageniilor de turism din ce n ce mai multe la numr i care ncearc s ofere pachete de servicii ct mai complete i ieftine.

Produsele substituente sunt: -site-urile hotelurilor i pensiunilor -contactul direct al clientului cu locaia dorit (se duce la faa locului) 1.2. Ciclul de viata al serviciului oferit

Din analiza urmtorului tabel se observ c serviciile oferite de ageniile de turism se afl in perioada de cretere , indicatorii avnd valori tot mai mari, iar concurena est din ce n ce mai mare. Caracteristici Nivel Vnzri Ridicat Costuri Medii Profit ncep s scad Concuren Se accentueaz i apar tot mai muli concureni Obiective de marketing Maximizareaa profitului i creterea cotei de pia Produs Numr mare de servicii i pachete de servicii oferite Pre Relativ mari,dar au loc oferte i promoii la pachetele de servicii Distribuie Practicarea de discounturi pentru clienii fideli i acordarea de reduceri pentru clienii noi la cumprarea ami multor servicii Promovare On-line, prin site-ul propriu 1.3 Clientii Pubicul int al firmei CRISTAL TOUR este alatuit din dou categorii: n primul rnd din tineri de 16-23 de ani i n al doilea rnd de persoane ce se ncadreaz n categoria de vrst de 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi n care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, prefernd s rmn mai mult n vacan cu condiii nepretenioase. A doua categorie de vrst, persoanele care deja au copii mari prefer un sejur de durata medie, dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru c ei prefer s petreac mai puin timp ntr-un concediu, dar s beneficieze de condiiile cele mai bune. 2.1. Descrierea pie ei din domeniul turistic Factorii economici exteriori au facut ca n ultimii zece ani piaa romneasc a turismului s se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat i de ultimele sondaje de opinie n rndul populaiei. ncepnd cu anul 1989, turismul roanesc a suferit numeroase schimbri, astfel c ncepand cu acest an hotelurile au nceput s fie din ce n ce mai puin populate, iar lucrurile au

nceput s mearg din ce n ce mai prost. La aceasta a contribuit scderea nivelului de trai i al puterii de cumpare a celor mai muli romni. n urmtorii caiva ani n care indicatorii economici au cotinuat s scad i oamenii de rnd s o duc din ce n ce mai greu, a aprut totui o clas de mici ntreprinatori care prin desfurarea unor activiti economice au nceput s nregistreze profit, i deci s-i permit un concediu de odihna ntr-o staiune. Cum Romnia iesise de curnd de sub un regim totalitar a existat dorina de a iei afar,prin afara inelegnd riile din apropiere (Grecia, Turcia, Bulgaria, Ungaria), n afar de acest aspect a mai existat i o tendin de a continua scderea numrului de turiti autohtoni dian staiunile romne. n aceste condiii, turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o gaur neagr a bugetului. Statul care nc mai deinea majoritatea n consiliile de administrie a diverselor societti de turism nu a avut bani s mai investeasc n modernizarea i ntreinerea hotelurilor, vilelor i a staiunilor n general, astfel ncat totul a intrat n stare de conservare i de cele mai multe ori conservarea a nsemnat distrugere. Ca urmare lucrurile au mers din ce n ce mai prost i aproape nici un strin nu mai era atras de staiunile rii, iar lucru cel mai grav era c turitii romnii care de la an la an erau mai puini la numr, nu puteau s-i mai permit un concediu. Odat cu privatizarea staiunilor i concesionarea hotelurilor, lucrurile au nceput s se schimbe n mai bine, dar standardele noastre erau net inferioare n comparaie cu cele internaionale. Totui lumea continua s mearga vara la mare hotelurile funcionand la capacitate de peste 40% . Dupa 1992 pentru turismul naional n formula sa clasic a aparut un mare competitor, agroturismul. Familiile de rani care doreau un venit suplimentar s-au organizat ntr-o asociaie care s-i reprezinte i s le asigure un venit mai mare. Turitii au fost deosebit de receptivi la aceasta nou oportunitate pentru c le raspundea exact nevoilor; era o form organizat de turism, cu o larg acoperire i cel mai important la preuri nu deloc piperate. Astfel pe lng deschiderea granielor, care i-a atras pe cei mai nstrii dintre romni, cei mai nevoiai aveau acum o alternativ. Fosta reea naional de turism ce deinea monopolul a intrat ntr-o mare criz, pentru c acum existau alternative. Cu excepia hotelurilor de la mare, nimeni nu mai era ncantat de a petrece o vacan ntr-o staiune la hotel. n aceste condiii a fost necesar privatizarea sau concesionarea spaiilor de cazare sau a unor staiuni ntregi pentru a putea salva situaia, numai c n cele mai multe cazuri cei care au cumparat aceste perle ale turismului au ateptat profitul fr a investi nimic n afar de suma iniial. Abia n ultimii doi ani o parte din hoteluri i vile au fost recondiionate sau mbuntite astfel nct s ajun la standardele Romaniei din 1989, care oricum erau inferioare celor din vest europene sau chiar central europene. 2.2 Pozi ia fa de concuren . Firma se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintre firmele

concurente nu le prezint n totalitate. Atuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor i ateptrilor clienilor. n primul rnd agenia ofer o gam variat de servicii pentru toi clienii si. ncepnd din momentul n care a intrat n contact cu agenia o persoan este ajutat s aleag tipul de serviciu pe care il dorete. Fie c este vorba de o excursie n strintate, la mare sau la munte sau doar de petrecerea unui week-end, unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata nclcate indiferent de situaie, pentru c agenia noastr este cel mai serios partener. Mai mult de att, toate preurile sunt negociabile, n anumite condiii ele putnd fi reduse cu pn la 45% din preul iniial. Firma ofer de asemenea clienilor posibilitatea de a plti n rate cu multiplele avantaje pe care le ofer aceast variant. Totui n prim faz de dezvoltare a firmei exista un punct nevralgic i anume lipsa unor birouri de reprezentan oficial a firmei n ar, dar acest aspect al problemei va fi remediat pe parcursul primelor 18 20 luni. Exist anumite condiii care fac mai uoar lansarea firmei pe pia. n primul rnd se apropie sezonul de ski i se poate exploata acest moment la maxim avnd n vedere faptul c prtiile de ski vor fi in bun stare. n al doilea rnd se apropie Srbtorile de iarna n care se pot obine profituri mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romni care vor s petreac aceste srbtori ntr-un cadru unic. Nu n ultimul rnd exist timp suficient pentru valorificarea momentului Revelionului n care toi tinerii aleg o locaie pentru cumpna dintre ani. Cu toate acestea exist anumite riscuri i ameninri pentru o afacere n turism. Printre acestea se numr scderea nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflaia, turismul ilicit i concurena ilicit. 2.3 Segmentarea pie ei Publicul int al firmei CRISTAL TOUR este alatuit din dou categorii: n primul rnd din tineri de 16-23 de ani i n al doilea rnd de persoane ce se ncadreaz n categoria de vrst de 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi n care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, prefernd s rmn mai mult n vacan cu condiii nepretenioase. A doua categorie de vrst, persoanele care deja au copii mari prefer un sejur de durata medie, dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru c ei prefer s petreac mai puin timp ntr-un concediu, dar s beneficieze de condiiile cele mai bune. Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea s devin legturi permanente cu clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii afaceri, mulumirea unui client astfel nct el s revin la aceeai agenie i cu un nou client.

Dup cum am artat mai sus, firma n cauz se distinge de concurena sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul i competena angajailor. 2.4 Strategia de lansare i rela iile publice Ca orice companie care ine la imaginea sa, agenia va participa la evenimentele expoziionale ce vor avea loc att la nivelul oraului ct i la Trgurile de turism organizate de regul la Bucureti, unde publicul va putea lua contact direct cu agenia noastr. Tot cu aceste prilejuri se va introduce i linia de servicii promoionale care i propune s familiarizeze publicul cu ideea unei companii de turism accesibil tuturor. Departamentul de relaii publice se va ocupa cu meninerea unei legturi permanente cu clienii ageniei. Scrisori de felicitare cu prilejul srbtorilor, scrisori de mulumire pentru ncredere i altele vor pstra relaia dintre vnztor i cumprtor. n plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un colaborator al firmei care se va ocupa de informarea continu a clientului. La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu accesul liber, n care cei interesai pot afla toate informaiile de care au nevoie. De asemenea firma va participa la toate manifestrile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendine n turism, i asta n interesul clienilor notri. Pentru cei care se bucur de facilitile Internetului firma a deschis o pagin de Web n care se pot accesa toate informaiile momentului. n afar de preuri, condiii i trasee pe pagina oficial se pot gsi informaii despre zonele propuse, fotografii, tradiii ale locurilor i multe alte lucruri pe care muli le gsesc interesante. 2.5 Advertisig i alte tipuri de promovare Campania de promovare a ageniei va fi axat pe urmatorea idee compania noastr este una popular. Dei acesta nu este un slogan considerm c este o tem de campanie potrivit pentru c lumea tinde s aibe impresia c o agenie de turism este exclusiv pentru oamenii cei mai bogai; iar prin aceasa tem nlturm ndoielile cu privin la accesibitatea preurilor. Agenia are un contract n domeniul publicitii cu o firm specializat, care stipuleaz c respectiva firm se va ocupa de tot ce ine de domeniul imagine generat prin publicitate. Tot din dorina de a creea o imagine popular a firmei, agenia va semna contracte cu alte firme ce pot asigura promovarea. De asemenea ageia de turism va sponsoriza diverse evenimente pe plan local i nu numai. n afar de acestea, departamentul de publicitate al companiei noastre va monitoriza n permanen reacia publicului i va adapta serviciile firmei la cerinele clienilor pentru a-i respecta promisiunile.

2.6 Pre uri i distribuie Dup cum am artat preurile firmei vor fi variabile n funcie de serviciile oferite i se va ine cont c mereu clientul trebuie s fie mulumit de raportul pre calitate. Plata se va putea face i n rate fr a-i pretinde clientului un mprumut bancar. Negocierea preurilor se va face direct cu reprezentantul firmei care va asigura clientului cea mai buna obiune posibil. Vnzarea serviciilor se va face fie prin internet, fie direct de la sediul firmei fie prin agenii de vnzri cu care are contracte. Agenii de vnzri vor urma un curs intensiv de pregtire, dupa care vor fi examinai, iar cei selectai vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face prin comision la vanzare. Firma va deschide treptat birouri teritoriale n principalele orae ale rii. Pn atunci sptiul acesta va fi asigurat de ctre agenii de vnzare care vor vinde prin metoda partypresentation . 3. Propunerea de valoare De ce noi ? Pentru c noi am neles diferena dintre o agenie de turism oarecare i o agenie profesionist ce pune pe primul loc clientul i satisfacerea acestuia. Pentru c noi am neles c turismul nseamn pe lng cazare, mas, transport i aventur, distracie, relaxare, pescuit, vntoare, safari, scubadiving, culturalizare. Pentru c noi vom fi cei mai buni ! Confort Profesionitii noptrii sunt alturi de tine nainte, n timpul i dup vacana ta. i toate acestea fr s te coste nimic n plus.Te gndeti la PARIS,VIENA,GRECIA,COSTA BRAVA,TURCIA,CIPRU,PRAGA? Echipa noastr te poate ajuta s iei decizia corect n funcie de preferinele dar i de bugetul tu.

n vederea identificrii preferinelor clienilor pentru mbuntirea n continuare a produsului/serviciului s se proiecteze un chestionar n acest sens; se va preciza i mrimea eantionului reprezentativ pentru derularea sondajului i modul n care va fi selectat;

Studiu privind preferin e clien ilor privind agen ia de turism


Obiectivele studiului: - identificarea profilului clientului care apeleaz la agentiile de turism; - determinarea criteriilor care stau la baza alegerii i cumprrii unui serviciu sau a unui pachet de servicii oferite de ageniile de turism existente pe pia; - determinarea notorietii ageniei de turism etc. Populaia int: totalitatea persoanelor cu vrsta de peste 18 ani, care n ultimul an a achiziionat un serviciu touristic. Metoda de eantionare utilizat a fost metoda cotelor. n aplicarea acestei metode se pleac de la caracteristicile cunoscute ale populaiei int (de exemplu repartiia pe vrste, sexe, ocupaii etc.). Se construiete apoi un eantion respectnd aceste caracteristici n valoare relativ. Alegerea persoanelor ce urmeaz a fi interogate este lsat la latitudinea anchetatorului, care va respecta cotele. Aceast metod simpl este foarte fiabil (ntre altele i pentru c nu necesit constituirea unei baze de sondaj) i de aceea este metoda cea mai utilizat n studiile de pia. Dimensiunea eantionului variaz mai ales n funcie de pragul de ncredere i de eroarea acceptat. n practic, dac pragul de ncredere este de 95% i eroarea acceptat de + / - 5%, dimensiunea eantionului va fi de 400 persoane.

Metoda de administrare a chestionarului a fost ancheta pe teren, respectiv n imediata apropiere a unor magazine. Chestionarul utilizat. Chestionarul reprezint unul din cele mai importante elemente ale unui studiu de pia. Pornind de la acest considerent, elaborarea sa trebuie s se bucure de o atenie deosebit din partea cercettorilor. Pentru studiul nostru, s-a utilizat urmtorul chestionar: ,,Bun ziua! Efectum un studiu referitor la cererea i consumul de servicii turistice.,,

CHESTIONAR

1. Sexul dumneavoastr este : a. Feminin b. Masculin 2. Vrsta dumneavoastr este: a. b. c. d. 0-20 ani 21-40 ani 41-60 ani Peste 60

3. Mediul de provenien a. Rural b. Urban 4. Cnd mergei n vacan, suntei acompaniat de: a. b. c. d. Merg singur Partenerul de via Familia nteres de afaceri

5. Venitul mediul al dumneavoastr este: a. b. c. d. 0-600ron 601-1000ron 1000-2000ron Peste 2000ron

6. Locuii n zon de: a. b. c. d. Munte Cmpie Deal sau podi Litoral

7. Preferai s mergei n concediu la: a. b. c. d. Mare Munte Delt Alte locaii

8. Ct de des plecai n concediu: a. b. c. d. 1 dat pe an De dou ori pe an De 3 ori pe an De cte ori putei

9. De unde v cumprai pachetul serviciului de turism? a. b. c. d. De la o agenie de turism De pe site-urile hotelurilor, pensiunilor Merg direct la locaie Din alte surse

10.Ce v atrage la achiziionarea unui pachet de servicii? a. b. c. d. Preul ct mai mic Diversitatea serviciilor oferite Locaie Altele

11.Practicai turismul intern? a. Da b. Nu

12. n vacane v bucurai de: a. b. c. d. S merg n locuri n care am mai fost S redescopr frumuseile rii Timpul de relaxare S petrec mai mult timp n compania persoanei cu care sunt

13.Ce v-ar determina s mergei la o agenie de turism a. b. c. d. Alegerea uoar a unei locaii perfecte pentru vacana dumnaevoastr Pachete de servicii la preuri acceptabile Oferte tentante Consultana turistic oferit

14.Ce v ateptai s v ofere o agenie de turism: a. b. c. d. Consultan turistic Varianta cea mai bun pentru vacana dumneavoastr ncredere Nu tiu

15.Ce anume v-ar face s revenii la o agenie de turism a. b. c. d. Bonusurile de fidelizare Consultana turistic Amabilitatea operatorilor Altele

Rezultatele nregistrate de operatorii de sondaj:


La ntrebarea Sexul dumneavoastr este : cu variante de rspuns femini sau masculin, aproximativ 50% dintre cumprtori au fost de sex feminin. La ntrebarea Vrsta dumneavoastr este:,, rspunsurile au fost ntre 21-40 (29%), urmate de 41-60(22%), 0-20 (18%) i peste 60 (18%). La ntrebarea Mediul de provenien este : cu variante de rspuns rural sau urban, aproximativ 80% dintre cumprtori au fost din mediul urban. La ntrebarea Cnd mergei n vacan, suntei acompaniat de:, 60% din persoanele intervievate au zis c merg cu familia n vacan, urmat de rspunsul cu partenerul de via18%, n interes de afaceri-19% i 1% au rspuns c merg singuri n vaca. La ntrebarea Venitul mediul al dumneavoastr :, 55% din persoanele intervievate s-au situate n intervalul 601-1000ron, 25% n intervalul 1000-2000ron, 15% n intervalul peste 2000ron i 5% n intervalul 0-600ron. La ntrebarea: ,,Locuii n zon de:,, subiecii intervievai au rspuns astfel: 75 % cmpie, 15 % deal sau podi, 6% munte i 4% litoral. La ntebarea: ,,Preferai s mergei n concediu la:,, subiecii au ales 45% mare, 39% munte, 12% delt i 7% n alte locaii. La ntrebarea: ,, De unde v cumprai pachetul serviciului de turism?,, rspunsurile au fost: 40% de la o agenie de turism, 35% de pe site-urile hotelurilor i pensiunilor, 15% merg direct la locaie i 10% din alte surse. La ntebarea: ,, Ce v atrage la achiziionarea unui pachet de servicii?,, 55% au rspuns un pre ct mai mic, 35% locaia, 9% diversitatea serviciilor oferite i 1% alte rspunsuri. La ntrebarea: ,, Practicai turismul intern?,, 78% au rspuns c DA i 12% NU. La ntrebarea: ,, n vacane v bucurai de:,, subiecii au rspuns n proporie de 63% c vor s redescopere frumuseile rii, 17% s merag n locuri n care nu au mai fost, 15 % s petreac timpul cu persoana cu care a mers n vacan i 5% s se relaxeze. La ntrebarea: ,, Ce v-ar determina s mergei la o agenie de turism:,, subiecii au rspuns astfel: 23%-Alegerea uoar a unei locaii perfecte pentru vacana dumnaevoastr, 32%Pachete de servicii la preuri acceptabile, 15%-Oferte tentante, 35%-Consultana turistic oferit.

La ntrebarea: ,, Ce v ateptai s v ofere o agenie de turism:,, subiecii au rspuns astfel: 45%-Consultan turistic, 30%Varianta cea mai bun pentru vacana dumneavoastr, 15%ncredere, 10%Nu tiu. La ntebarea: ,, Ce anume v-ar face s revenii la o agenie de turism:,, rspunsurile au fost urmtoarele:Bonusurile de fidelizare -65%, Consultana turistic-25%, Amabilitatea operatorilor-9%, Altele-1%. Descrierea dorin elor clien ilor Principalul indicator pe care agenia l-a avut n vedere la stabilirea serviciilor pe care a decis s le ofere a fost clientul. Studiile de pia pe care le-a avut la dispoziie au artat c printre lucrurile pe care publicul le ateapt de la o ageie de turism sunt i urmtoarele:

Preuri ct mai mici. De aceea ofer clienilor posibilitatea de a negocia preurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit i de aceea agenia a neles c la cerine diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cnd unul nesatisfacut nu face dect s aduc pierderi, de aceea angajaii ageniei trateaz fiecare client n mod diferit pentru c oamenii sunt diferii. Redescoperirea rii. Romnii au fost binecuvantai cu poate una dintre cele mai frumoase ri din lume i nimic nu poate fi mai ncnttor dect s redescoperim mpreun locurile cele mai frumoase din ar. Acum este vremea pentru a vedea partea frumoas a lucrurilor. S ne bucurm i s fim mndri c avem mnstirile din nordul Moldovei, staiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, peterile din munii Apuseni .a.m.d. Condiii deosebite. Sfritul mileniului ne face pe toi s ne dorim un viitor mai bun. Condiiile pe care o agenie de turism trebuie s le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate i mai exigente ateptri ale clienilor. Asigurm clienilor notri serviciile unor companii care respect cele mai nalte standarde. Totodat angajaii firmei noastre v vor asigura asistena dorit pentru alegerea variantei cele mai potrivite pentru vacana dumneavoastr. Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clienilor este un proces de lung durat care presupune mult atenie i efort iar pentru aceasta lucreaz ntreaga echip a ageniei . Cine pune astzi o smn mine va culege un fir de orez spune un nelept proverb japonez, iar noi ne ocupm de fiecare client n parte, pentru c odat revenit la agenia noastr s beneficieze de reduceri i faciliti care s-i demonstreze ct de important este fiecare persoan n parte.

Cercetarea ntreprins nu poate evita problemele legate de localizarea cererii de servicii turistice. Din acest punct de vedere este de remarcat faptul c 40% dintre cumprtori prefer achiziia de serviciilor tursitice de la o agenie de turism. Analiza n structur, pe sexe, mediu de provenine, vrsta i venit ntrete constatarea c ponderea vnzrilor este deinut de ageniile de turism.

Ca urmare, au fost identificate dou grupuri mari de consumatori: 1.Conservatorii, persoane preponderent de sex feminin care merg n vacane cu familia de cel mulu 2 ori pe an, care au venitul mediu n categoria 1000-2000ron i care apreciaz preurile mici i bonusurile oferite de ageniile de turism.. 2. Sofisticaii sunt cei care merg des n vacane, au venituri peste 2000ron, apreciaz la ageniile de turism diversifitatea serviciilor oferite.