Cuprins

Capitolul I Rolul marketingului n activitatea bancar...3

I.1. Obiectivele i principiile marketingului.....3 I.2. Comunicarea eficient pentru satisfacerea nevoilor.................................4

Capitolul II Strategii de marketing utilizate n activitatea bncilor comerciale romneti...5

II.1. Prezentare general - primele zece bnci comerciale din Romnia.......5 II.2.Strategii de marketing utilizate n bncile comerciale.........6

Capitolul III Studiu de caz. Strategii de marketing utilizate n activitatea bncilor comerciale din Romnia...................................7 Conlcuzii.............................................................................................13 Bibliografie.........................................................................................14

Capitolul I Rolul marketingului n sistemul bancar

Marketingul reprezint ansamblul activitilor, metodelor i tehnicilor care au ca obiect studiul cererii consumatorilor i satisfacerii acestei cereri cu produse i servicii. Pentru a nelege locul organizaiei (bncii) fa de competiie, din punctul de vedere al satisfaciei clientului este necesar planificarea strategic a marketingului. La fel ca i marketingul bunurilor materiale, marketingul serviciiilor bancare ncepe cu identificarea nevoilor de consum dar, spre deosebire de bunurile materiale, care sunt produse naintea vnzrii, serviciile bancare sunt vndute nainte de a fi produse. Dac n cazul bunurilor materiale se poate influena preferina consumatorului pentru o anumit marc prin pre, ambalaj, promovare etc., n cazul serviciilor bancare acest lucru este mai dificil de realizat. Perceperea riscului de ctre consumatorii serviciilor bancare este mai ridicat deoarece serviciile nu pot fi vzute, atinse, auzite, testate naintea cumprrii. Seviciile bancare nu pot fi produse n fabric, ambalate i apoi livrate consumatorilor. Pentru a obine servicii, consumatorii trebuie s intre de fapt n fabric (n banc), consumnd servicii n acelai timp n care ele sunt produse. Prestatorii de servicii, cu care consumatorii intr n legtur direct, ndeplinesc rolul de personal de producie i vnzare n acelai timp. Marketingul bancar ndeplinete unele roluri, cum ar fi atragerea clienilor, retenia i deservirea clienilor la standarde calitative superioare, promovarea produselor specifice sau a pachetelor de produse la clienii int i de asemenea reprezint un mijloc care asigur corelarea activitii bancare cu cerinele pieei.

I.1. Obiectivele i principiile marketingului

n marketing se folosesc o serie de activiti practice formnd un ansamblu de metode, procedee, tehnici de cercetare i aciune:

Analiz

Previziune

Control

Organizare

Fig. 1 - Tehnici de cercetare i aciune n marketing 1

1

Ilie S., Tanislav C., Potovei C. Marketingul afacerilor, Editura Oscar Print, Bucureti, 2006

1.

2.

Obiectivele activitii de marketing la nivelul ntreprinderii se mpart n: Obiective economice, cum ar fi: Creterea cifrei de afaceri, creterea vnzrilor Creterea sau meninerea cotei de pia Creterea profitului i a ratei profitului Creterea nivelului investiiilor Reducerea riscului Obiective psihologice, ca de exemplu: Imagine favorabil n rndul consumatorilor sa imaginea de marc sau firm Gradul de cunoatere a produselor ntreprinderii Gradul de satisfacie a clientului Fidelizarea clienilor Principiile marketingului sunt realizate prin satisfacerea cerinelor clienilor i obinerea de profit. Aceste principii sunt materializate n:2 Maximizarea consumului se consider c rolul activitii de marketing este s stimuleze la mximum consumul, ceea ce va conduce la maximizarea produciei, a gradului de ocupare a forei de munc i a veniturilor. Maximizarea satisfaciei consumatorului trebuie s evidenieze latura calitativ a consumului de bunuri i servicii. Evaluarea nivelului de satisfacie pe care o produce bunul sau serviciul oferit consumatorului este dificil de fcut ntruct nu exist mijloace de msurare, iar oamenii sunt influenai de o mulime de factori subiectivi n aprecierea gradului de satisfacere a necesitii lor. Maximizarea posibilitilor de alegere a consumatorului presupune ca varietatea bunurilor i serviciilor ce ar corespunde dorinelor sale s fie imens, ceea ce conduce la mrirea costurilor i a preurilor acestora, iar condiiile veniturilor limitate, posibilitile de cumprare se reduc i nu se mai pot atinge celelalte obiective. Maximizarea calitii vieii vizeaz nu dar cantitatea, calitatea, disponibilitatea i costul bunurilor materiale i serviciilor, ci i calitatea mediului natural i cultural.

I.2. Comunicarea eficient pentru satisfacerea nevoilor

Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. n cadrul activitii de marketing, comunicarea eficient cu consumatorii joac un rol important n satisfacerea nevoilor acestora. Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie. Comunicarea uman se poate desfaura pe mai multe niveluri distincte, dup cum urmeaz: - comunicarea intrapersonal este comunicarea individului cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar; - comunicarea interpersonal permite dialogul cu cellalt; - comunicarea n grup asigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane; - comunicarea public se realizeaz atunci cnd prezentarea este susinut n faa unui auditoriu de mai mult de trei persoane; - comunicarea de mas este cea prin care informm pe alii sau suntem informai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicaiilor de mas (televiziune, radio, ziare, internet) i n afara unei relaii interpersonale.
2

Kotler P., Armstrong G. - Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti 1998

Comunicarea verbal trebuie tratat ca o parte integrant a responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur i este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii. O comunicare verbal eficient presupune nu numai s tii s vorbeti, dar i s tii s asculi. Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane. Comunicarea nonverbal se realizeaz cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul. Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.3

Capitolul II Strategii de marketing utilizate n activitatea bncilor comerciale romneti

II.1. Prezentare general - primele zece bnci comerciale din Romnia
Banca Comercial Romn (BCR), membr a Erste Group, este o banc universal care deservete att clieni retail, ct i clieni corporativi. BCR este banca Nr.1 n Romnia dup valoarea activelor (peste 16 mld EUR), banca Nr.1 dup numrul de clieni i banca Nr.1 pe segmentele de economisire i creditare. BCR este n prezent cel mai important grup financiar din Romnia, incluznd operaiuni n strintate, precum i de leasing, economisire & creditare n scopuri locative (banc pentru locuine) i subsidiare pentru pensii private. BRD - Groupe Socit Gnrale este a doua banc romneasc, dup activele bancare i deine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureti. BRD - Groupe Socit Gnrale este prezent n toate judeele Romniei printr-o reea de 937 de agenii . Banca Transilvania (BT) este Banca Oamenilor ntreprinztori din Romnia i cea mai mare instituie bancar cu capital privat majoritar romnesc. Banca se claseaz pe poziia a 3a n topul bncilor din Romnia, n funcie de active, la finalul anului 2011. Misiunea Bncii Transilvania este aceea de a sprijini dezvoltarea mediului de afaceri, prin produse i servicii inovatoare, oferite cu profesionalism. Valorile BT, pe care banca le aplic n tot ceea ce ntreprinde, sunt: Suflet, Energie i Idei Noi. CEC Bank trebuie s fie o banc comercial universal, competitiv, care s ofere clienilor produse i servicii diverse i de calitate, urmrind cu precdere finanarea IMMurilor, agriculturii, administraiilor publice locale, precum i a acelor proiecte bancabile care prin natura lor, contribuie la dezvoltarea economic, crearea i meninerea locurilor de munc. Banca va fi un element activ n sprijinirea clienilor pentru accesarea fondurilor europene. Raiffeisen Bank este o banc universal de top pe piaa romneasc, oferind o gam complet de produse i servicii de calitate superioar persoanelor fizice, IMM-urilor i corporaiilor mari, prin multiple canale de distribuie: uniti bancare, reele de ATM i EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile) i internet banking (Raiffeisen Online). Raiffeisen Bank are o reea de peste 540 agenii n toat ara care deservesc aproximativ 2 milioane clieni, dintre care 100.000 de IMM-uri i 6.800 corporaii mari i medii. UniCredit iriac Bank este membr a Grupului UniCredit, o important instituie financiar international, cu o reea de aproximativ 10.000 de sucursale n 22 de ri europene i cu prezen n alte 27 la nivel internaional. Aflat n top 5 juctori pe piaa romneasc,
3

Ilie S., Tanislav C., Potovei C. Marketingul afacerilor, Editura Oscar Print, Bucureti, 2006

UniCredit iriac Bank ofer clienilor si, prin intermediul celor peste 240 sucursale i peste 3.000 de angajai, soluii financiare pentru necesitile persoanelor fizice, I.M.M.-urilor, marilor companii, persoanelor fizice autorizate. Volksbank Romnia este o banc comercial care activeaz pe piaa romneasc din luna mai a anului 2000 Alpha Bank ofer o gam larg de servicii i produse financiar-bancare, att pentru persoane fizice, ct i pentru sectorul corporate, printr-o reea echilibrat de uniti, situate n Bucureti i n oraele mari din ar. ING Bank Romnia este parte a ING Group, instituie financiar internaional de origine olandez, care ofer servicii bancare, de asigurri i de management al activelor unui numr de peste 85 de milioane de clieni, companii sau instituii din 50 de ri. Bancpost este o banc de top 10 n Romnia, este al 5-lea nume de marc bancar din punctul de vedere al notorietii publice, are peste 1 milion de clieni corporativi, de retail i instituionali pentru care ofer o gam variat de soluii financiar-bancare eficiente i de ncredere.

Fig. 2 - Topul primelor zece bnci din Romnia Sursa: www.zf.ro

II.2.Strategii de marketing utilizate n bncile comerciale

Bncile comerciale din Romnia urmresc, de exemplu, prin strategiile din produsele i serviciile lor s fie dirijate ctre sectorul privat i cel de stat, ct n agricultur i industrie, ct n mediul urban i rural, ct n ar i strintate. Bncile comerciale nu pot eluda problemele echilibrului lor financiar. Sporirea marjei dobnzii cauzat de inflaie i obinerea resurselor, ct i utilizarea plasamentelor, tind s redefineasc tehnicile de gestiune i chiar sectoare ale strategiei bancare. 6

Mediul economic este cel care hotrte viitorul instituiilor bancare, inclusiv al instituiilor bancare nou nfiinate. Tocmai de aceea se poate vorbi de strategiile de marketing a societilor bancare. Strategiile de marketing folosite de ctre bncile comerciale sunt: 1. Strategia de produs reprezint una din cele patru componente de baz ale strategiei de marketing. Rolul ei este esenial, deoarece de ea depind n bun msur cifra de afaceri, cota de pia i profitabilitatea firmei. Strategia de produs presupune o durat mai mare de implementare, iar rezultatele vin, de asemenea, dup un timp mai ndelungat.4 2. Strategia de pre este alt component a strategiei de marketing ce graviteaz n jurul strategiei de pia i ea trebuie ncadrat n strategia pe termen lung a ntreprinderii i apoi detaliat prin strategiile pe termen scurt, ce se reflect n tacticile de stabilire a preurilor. Preul, ca sum pe care cumprtorul o sacrific pentru achiziionarea unui produs/serviciu se determin pentru fiecare produs/serviciu i cum o ntreprindere are n portofoliul su un anumit numr de produse/servicii, ea trebuie s stabileasc mai multe strategii, o structur de strategii, care bineneles se modific de la o perioad la alta. 3. Strategia de distribuie - n functie de numrul de intermediari utilizai, banca poate apela la mai multe variante de distribuie. Societatea comercial trebuie s evalueze periodic rezultatele obinute de intermediari n activitatea lor, n ceea ce privete: vnzrile realizate, serviciile prestate clientilor, cooperarea n cadrul programelor de pregatire i de promovare a mrcilor societii comerciale etc. 4. Strategia de promovare este o alt component a strategiei de marketing i de aceasta depinde comunicarea utilitii i a beneficiilor produsului sau serviciului prestat, dar i crearea imaginii. Pentru ca produsul sau serviciul s poata fi valorificat, beneficiile lui trebuie s fie comunicate clar potenialilor clieni. Exist mai multe metode i canale prin care se pot promova produsele/serviciile i marca (reclama de la gur la gur, vnzarea personal, scrisoarea pe adres, inscripionri pe diferite produse), alegerea combinaiei proprii depinznd de segmentele-int, de specificul ofertei/ activitii i de buget.5

Capitolul III Studiu de caz. Strategii de marketing utilizate n activitatea bncilor comerciale din Romnia
Banca Comercial Romn (BCR) este una dintre cele mai importante bnci comerciale din Romnia, fiind prima n Topul primelor zece bnci din Romnia realizat la sfritul anului 2011. Banca folosete strategia de promovare ca instrument al marketingului. A. Strategia de promovare Promovarea este reprezentat de procesul prin care bncile fac cunoscute clienilor trsturile i beneficiile produselor i serviciilor financiar-bancare, utiliznd mijloace specifice de comunicare a vnzrilor. Cea mai mare banc romneasc din punct de vedere al activelor, BCR, n anul 2008 a decis c va aloca circa 50-60% din bugetul de promovare pentru campanile derulate la TV. n general, n mediul bancar, bncile universale aloc peste 50% din buget pentru TV, pentru c astfel acoper toat gama de clieni, att cei individuali, ct i cei corporate. n 2007 BCR a avut, potrivit Alfacont, un buget de promovare rate/card de aproape 77 milioane de euro.
4 5

http://www.manager.ro/articole/totul-despre-afaceri/strategia-de-produs-1257.html http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html

Pe locul doi n topul canalelor media folosite de BCR se afl publicaiile, pentru care sa alocat circa 20% din buget. n cadrul publicaiilor, BCR se axeaz n general pe ziarele locale, pentru c sunt mai citite dect cele naionale, acoperind mai bine zona de informaii care-l intereseaz mai mult pe cititorul din provincie. Avantajul presei este persistena ei, avnd un grad mare de repetabilitate, n timp ce dezavantajul este segmentul relativ redus de cititori. Publicaiile sunt mai targetate, avnd mai clar stabilit publicul-inta dect TV-ul. Al treilea mediu ca utilizare este outdoor-ul, BCR utiliznd aproape 15% din buget pentru acest canal media. Internetul ocup un loc special n strategia de promovare a bncii. Are, clar, cel mai mare potenial de dezvoltare dintre toate canalele media, pentru c pleac de jos. Avantajele mediului online fa de cel clasic sunt rapiditatea cu care circul informaia, comoditatea i simplitatea accesrii acesteia, precum i costurile foarte mici. n media clasic reclama vine peste tine, n timp ce pe internet, n general, utilizatorul se ndreapta ctre reclam, ctre informaie, a afirmat reprezentantul BCR. BCR utilizeaz dou canale din segmentul online: canalele electronice folosite pentru transferuri i pli i zona de promovare. Banca ncearc s-i ndrepte pe clieni ctre mediul electronic n defavoarea plilor fcute la ghieu, pentru c, att banca, ct i clientul are de ctigat. BCR alege, pentru promovare, site-urile de business i cele de informaii. Site-ul www.bcr.ro este considerat un fel de portal, deoarece ofer informaii despre toate sucursalele instituiei. Una dintre cele mai eficiente metode de reclam este considerat de asemenea wordof-mouth gur la gur (metod verbal de promovare prin rspndirea informaiei). Se tie c Dac ai grij de un client, acesta i va mai aduce zece. Studiile de specialitate au relevat c, de cele mai multe ori, clienii afl de anumite produse bancare din recomandrile primite de la prieteni sau rude. B. Strategia de pre Tabel 1 - Depozitele la termen n RON, deschise la ghieele bncii, cu dobnd fix (%/an) Depozite la termen cu dobnd fix 1 lun 2 luni 3 luni 6 luni 9 luni 12 luni Pn la 20.000 RON inclusiv Cu plata la scaden 5.00 5.05 5.25 5.50 5.75 6.00 ntre 20.000 RON exclusive i 100.000 RON exclusiv Cu plata la scaden 5.05 5.15 5.40 5.65 5.90 6.15 Peste 100.000 RON inclusiv Cu plata la scaden 5.10 5.25 5.50 5.75 6.00 6.25 Sursa:www.bcr.ro

Tabel 2 - Depozitele la termen n EUR i USD deschise la ghieele bncii, cu dobnd fix (%/an) Depozite la termen cu dobnd fix (cu plata dobnzii la scaden) Pn la 20.000 EUR inclusiv ntre 20.000 EUR exclusiv i 50.000 EUR exclusiv 2.75 2.80 3.00 3.50 3.60 3.75 3.50 Peste 50.000 EUR inclusiv P la 20.000 USD inclusiv ntre 20.000 USD exclusiv i 50.000 USD exclusiv 1.75 1.90 2.10 2.30 2.40 2.50 2.30 Peste 50.000 USD inclusiv

1 lun 2 luni 3 luni 6 luni 9 luni 12 luni cu plata dob. la scaden 12 luni cu plata dob. lunar

2.50 2.55 2.70 3.20 3.30 3.35 3.10

2.85 2.90 3.10 3.60 3.70 3.85 3.60

1.65 1.85 2.00 2.20 2.30 2.40 2.20

1.85 2.00 2.20 2.40 2.50 2.65 2.45

Sursa: www.bcr.ro BRD - Groupe Socit Gnrale Banca comercial BRD - Groupe Socit Gnrale, a doua banc din Romnia este un actor important al vieii din comunitate, nu numai prin ancorarea sa la economia naional, ci i prin sponsorizrile acordate diferitelor domenii din viaa social, cultural i sportiv romneasc. Strategiile de marketing utilizate de ctre BRD sunt promovarea, strategia de pre i distribuia. A. Strategia de produs Prin intermediul vastei sale reele de uniti ce acoper ntreg teritoriul rii, BRDGroupe Socit Gnrale ofer clienilor persoane juridice i fizice, o gam larg de produse i servicii, adaptndu-i n permanen organizarea i metodele pentru a putea rspunde mai bine ateptrilor clienilor actuali i poteniali. Produse oferite persoanelor juridice : Operaiuni curente: - carduri: a. Visa Business, MasterCard Business; b. Convenie de plat a salariilor; c. Soluie de acceptare a cardurilor la plat; - banc la distan: a. Cash Management Domestic (MultiX), este un instrument de gestiune a conturilor bancare de la distan; b. Cash Management International (INFOSWIFT, Orders), ofer vizualizarea i urmrirea extraselor de cont i posibilitatea de a efectua transferuri i pli de la sediul principal din strintate; c. Banca prin Internet (BRD-NET), instrument de gestiune al conturilor pe Internet, ceea ce permite un contact permanent cu banca prin intermediul unui site tranzacional performant. - ncasarea facturilor: 9

a. Convenia de Debit Direct (Simplis Debit), este un serviciu de plat al facturilor prin debitarea automat a conturilor de card curente ale clientului pltitor, cu contravaloarea facturilor emise de furnizorii cu care BRD are ncheiat convenie de acest fel. b. Mobile Banking (Mobilis), c. O vast reea de bancomate (ATM-uri) Produse oferite persoanelor fizice : Operaiuni curente : - carduri n funcie de nevoile personale : Cardul VISA Electron: Portofelul tu la mod ! Cardul Maestro: Cardul tu de zi cu zi ! Cardul VISA Classic n lei: i permii mai mult dect crezi ! Cardul VISA Classic n USD: Este simplu s cltoreti pretutindeni! Cardul MasterCard Standard n EUR: Este simplu s cltoreti pretutindeni! Cardul MasterCard Gold: Succesul se rspltete! Credite de consum i credite imobiliare - credite de consum pentru : 1. realizarea oricrui tip de proiect: Credit Expresso pentru nevoi personale n lei; Credit Expresso pentru nevoi personale n devize; Credit Expresso pentru nevoi personale nominalizate; Credit Expresso dublu; Credit Revolving; Credit pentru cumprarea de bunuri de folosin ndelungat. 2. finanarea de autovehicule: Auto n lei; Auto n devize; Moderato- pentru achizitionarea unui Logan. 3. finanarea studiilor postuniversitare, cheltuielilor studeneti: Creditul 10; Creditul StudentPlus. 4. finanarea vacanelor i a cltorilor n strintate: Pachetul de vacan B. Strategia de pre Produse clasice de economisire, depozitele ofer o soluie simpl de valorificare a economiilor n condiii de siguran. n afar de garania oferit de Fondul de Garantare a Depozitelor din Sistemul Bancar, experiena, calitatea serviciilor i apartenena BRD la Grupul Socit Gnrale ofer un plus de siguran. n funcie de modul n care clientul dorete s beneficieze de dobnd, de valuta de care dispune sau de termenul pentru care vrea s valorifice rezervele, poate alege ntre: Depozite n lei cu plata dobnzii la scaden Depozite n valut (USD, EUR) Tabel 3 - Depozite n lei cu plata dobnzii la scaden Perioada La vedere Rata dobnzii(%/an) Trana STANDARD 0.25

Trana PREMIUM 25 0.25 10

Trana PREMIUM 500 0.25

1 luna 2 luni 3 luni 6 luni 9 luni 1 an 2 ani 3 ani

9 9 9.5 9.5 9.5 9.75 9.75 10

9.25 9.25 9.75 9.75 9.75 10 10 10.25

9.5 10 10 10.25

Sursa: www.brd.ro Tabel 4 - Depozite n valut Valuta Perioada Rata dobnzii (%/an) Trana STANDARD 0.25 2 2.1 2.3 2.4 2.5 0.25 2.5 2.55 2.7 2.7 2.7

USD

EUR

La vedere 1 luna 3 luni 6 luni 9 luni 1 an La vedere 1 luna 3 luni 6 luni 9 luni 1 an

Trana PREMIUM 10 0.25 2.5 2.6 2.8 2.9 3 0.25 3.25 3.3 3.5 3.5 4 Sursa: www.brd.ro

C. Strategia de distribuie Conjugnd dinamism comercial, proximitate i calitatea serviciului, reeaua BRD Groupe Socit Gnrale constituie un atuu competitiv major. Sub aspectele unei mrci recunoscute i apreciate, BRD i desfoar activitatea pe baza unei reele care numr 212 agenii, rspndite n toate regiunile rii. n 2004 banca a lansat un program intensiv de deschidere de noi uniti, care a continuat i n anii urmtori. Aceste uniti se integreaza uor n viaa comunitii, fiind situate n zonele rezideniale ale clientelei individuale, n universiti, n galerii comerciale, n instituii publice. Pentru a retrage numerar, a obine informaii cu privire la soldul conturilor de card sau pentru a plti facturile, reeaua de ATM-uri permite realizarea acestor operaiuni n deplin siguran. Ateptrile clienilor BRD cu privire la canalele de distribuie bancare sunt: securitate, confidenialitate i control mai bun al operaiunilor, prelungirea orarului de funcionare al bncii, independen n derularea operaiunilor bancare, control permanent asupra modificrilor din conturi, 11

 posibilitate de comunicare permanent cu banca. Implementarea de servicii aferente canalelor de distribuie alternative se nscrie ntr-o orientare strategic bine definit a BRD i n sens mai larg a Grupului Socit Gnrale i anume de a oferi clienilor o Banc Multicanal cu rolul de a simplifica viaa cotidian. Banca Multicanal reprezint un dispozitiv construit n jurul nevoilor clientului: oriunde!, oricnd!, oricum!. D. Strategia de promovare Metodele de promovare utilizate de BRD sunt televiziunea, radioul, presa naional i local, marile centre comerciale i sponsorizarea evenimentelor speciale. Banca s-a implicat n viaa social prin sponsorizarea anumitor fundaii a cror activitate principal o reprezint ajutorarea copiilor aflai n aceste instituii (ASCHF, SERA Romnia) sau celor cu rezultate colare excepionale, provenind din familii defavorizate (Fundaia Solidaritatea). Renovarea monumentelor de arhitectur tradiional reprezint o alt dimensiune a aciunilor de sponsorizare ale BRD: mnstirile din Horezu, Neam i faimoasa biseric bucuretean Stavropoleos au fost renovate cu participarea BRD. Urmnd exemplul societii-mam, BRD - Groupe Socit Gnrale a devenit n 2001 partenerul Federaiei Romne de Rugby. Prin acest parteneriat, BRD susine punerea n practic a unui program puternic i coerent pentru promovarea i dezvoltarea rugby-ului romnesc. Din anul 2000, BRD este partenerul oficial al Federaiei Romne de Tenis i sponsorul echipei de Cupa Davis a Romniei. Sponsorizarea Turului de Ciclism al Romniei face, de asemenea, obiectul parteneriatului ntre BRD - Groupe Socit Gnrale i Federaia Romna de Ciclism.

Concluzii
12

Marketingul implic aciunea direct a ntreprinztorului pe pia. Acesta trebuie s gndeasc inteligent strategii de marketing clare prin care s dezvolte i s plaseze produse acolo unde exist. Pentru a face asta, ntreprinztorul trebuie: s cerceteze, s identifice nevoile i dorinele clienilor actuali i poteniali, s realizeze produse care s rspund necesitilor i dorinelor existente, s distribuie produsele acolo unde sunt solicitate contient sau nu, s stabileasc un nivel optim al preului, s promoveze produsele astfel nct piaa s le cunoasc, s le neleag, s fie convini de utilitatea lor, s le doreasc i apoi s acioneze (adic s le cumpere). ntreprinztorul trebuie s urmreasc, aadar, ca afacerea s satisfac nevoile i dorinele clienilor actuali i poteniali. Dar, pentru a fi i eficient, el trebuie s mearg mai departe i s se gndeasc cum ar putea s satisfac aceste nevoi i, n acelai timp, s acioneze pe pia prin costurile cele mai mici posibile. Pentru a putea aciona ntocmai, coerent i eficient, ntreprinztorul trebuie s realizeze un plan de marketing pentru afacerea sa. La baza mixului de marketing st teoria celor 4P: produs, pre, plasament(distribuie) i promovare. Esenial este capacitatea ntreprinderii de a delimita rolul fiecrui factor i maniera sa de aciune pentru a-i orienta spre atingerea scopului propus. De asemenea, persoanele specializate din sistemul bancar trebuie s gndeasc strategii de marketing bine definite pentru a putea realiza cu succes scopurile propuse. Prin intermediul unei strategii de marketing, ca de exemplu strategia de promovare, bncile pot atrage ct mai muli clieni, astfel reuind s promoveze produsele specifice sau pachetele de produse ct mai uor.

Bibliografie
13

1. Florescu C. - Marketing, Independena Economic, Piteti 1997 2. Ilie S., Tanislav C., Potovei C. - Marketingul afacerilor, Editura Oscar

Print, Bucureti 2006

3. Kotler P., Armstrong G. - Principiile marketingului, Editura Teora,

Bucureti 1998 4. www.alphabank.ro

5. www.bancatransilvania.ro

6. www.bancpost.ro
7. www.bcr.ro 8. www.brd.ro 9. www.cec.ro

10.www.ing.ro
11. www.manager.ro 12. www.raiffeisen.ro 13. www.unicredit.ro

14. www.volksbank.ro
15. www.zf.ro

14