UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS JURDICAS Y SOCIALES

LICENCIATURA EN PSICOLOGA

TALLER DE SELECCIN, CAPACITACION Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

MAESTRA: BEATRIZ MORA QUINTANILLA

. ALUMNO: GONZALEZ DIAZ JOSE FRANCISCO

7B MATUTINO

ANALISIS DE PUESTOS Puesto El entrevistado de sexo femenino, M.R.R, describe a travs de esta entrevista que durante un perodo de 2 meses, labor en la empresa Comercializadora Rocas. S.A de C.V. en el puesto de vendedora de calzado, dicho puesto era ocupado por aproximadamente 18 empleados ms. Menciona adems la semejanza entre su puesto y el de supervisor de ventas, haciendo diferencia en que en el segundo solo se requera comprobar la eficacia de los vendedores. Ubicacin La empleada desconoce el departamento al que pertenece dicha rea y se refiere a ella simplemente como ventas, teniendo como superior al jefe de ventas y como puesto inferior a los empacadores y bodegueros. No obstante asegura no tener ningn subordinado, y se desempe en su rea con una jornada laboral de 10 horas diarias. Reporta Menciona haber reportado sus actividades a su jefe de departamento, que en ste caso fue el supervisor de ventas, y en ocasiones, a los gerentes de la empresa con el fin de dar a conocer sus actividades diarias. Relaciones Internas En lo que respecta a las relaciones interpersonales dentro de la organizacin, explica haberse relacionarse de manera con los gerentes y supervisores de ventas para dar a conocer las actividades diarias de su puesto, de igual manera mantuvo relacin con sus compaeros de puesto, en este caso los vendedores, y de igual manera coexisti con los empacadores y bodegueros, encontrndose stos en los puestos bajo su nivel. Relaciones Externas Asi como mantuvo relaciones con los miembros de la organizacin, la empleada, se vio en la necesidad de relacionarse con sujetos ajenos a la organizacin, en ste caso era con los usuarios del servicio con el fin de promover y vender la mercanca de la empresa, esto ocurra diariamente.

Descripcin Genrica En ste aspecto se exponen de manera breve las actividades realizadas en el puesto, que consistan en: mostrar zapatos a la clientela, atender y pedir el modelo adecuado de zapatos con el fin de satisfacer las necesidades del cliente. Descripcin Especfica La entrevistada relata haber realizado su labor de la siguiente manera: Por lo general llegaba al trabajo temprano, sin embargo mi hora de entrada variaba dependiendo del da aunque por lo general era en la maana, una vez que llegaban los clientes, me acercaba a ellos y de manera amable les preguntaba si les poda ayudar en algo, otras veces eran los clientes quienes me llamaban a m, una vez que tena el nmero y modelo del zapato que el cliente solicitaba, deba ir a la bodega a buscar el adecuado. Una vez que el cliente estaba satisfecho les preguntaba la manera en la que iban a pagar, ya fuera en efectivo o en vale y posteriormente proceda a cobrar por el producto Lo anteriormente dicho eran las actividades diarias de su puesto, sin embargo, en ocasiones no frecuentes, desempeaba labores de limpieza e inventario. Fuera de esas actividades, no posea alguna otra obligacin. Especificacin del puesto Para poder desempear el puesto de vendedor es necesario tener desarrolladas las habilidades de comunicacin, ya que gran parte del trabajo depende de la constante relacin con los clientes, y en cuanto a la comunicacin debe de ser de manera adecuada, mostrndose siempre servicial y corts para lograr que el cliente se sienta en confianza con la empresa, de igual manera son necesarias las habilidades numricas ya que se debe ser cuidadoso al momento de cobrar por el producto, tener buena escritura ya que debemos hacer reportes sobre la venta diaria y usar un lenguaje que todos los vendedores y supervisores comprendamos. Escolaridad Para poder ocupar el puesto de vendedor es necesario tener la preparatoria cursada, o estar por terminarla. Experiencia La empleada menciona haber laborado anteriormente en un knder como maestra de ingls por el perodo de un ao aproximadamente, y posterior a eso ofreci sus servicios en una escuela primaria como maestra de matemticas por un perodo de 4 meses. Menciona que en la empresa en la que trabaj con anterioridad no se

requiere de mucha de experiencia, es necesario solamente el aprender el funcionamiento y normas de la empresa. Considera que con una semana de labores es suficiente para lograr un desempeo adecuado. Criterio Se considera el uso de criterio para realizar de manera adecuada las ventas de manera que la empresa obtenga su ganancia y se logre la satisfaccin con el cliente, es necesario explicar las rdenes de manera concreta y clara para una realizacin adecuada de la labor. En otras ocasiones hay que lidiar con clientes difciles lo que supone un reto para el trabajador pues debe de mantenerse centrado y enfocado en su labor de vendedor. Iniciativa Se requiere de la iniciativa suficiente para acercarse de manera cordial a los clientes para ofrecerles el servicio mas adecuado, por lo general, cuando existan problemas con los clientes o entre los empleados, se recurra al supervisor para solucionarlos, ya que l es quien posea la autoridad. Requisitos para el puesto Para ocupar el puesto no se toma en cuenta el sexo ni el estado civil, sin embargo se debe ser mayor de edad de preferencia. Es necesaria resistencia fsica debido a que en ocasiones el puesto exige largas horas de pie y traslados hacia la bodega de la mercanca, as como un alto grado de concentracin y memoria para realizar los encargos de los clientes. Saber leer y escribir, y en cierto sentido liderazgo, ya que haba momentos en que se peda que el vendedor se quedara a cargo unas horas. Contacto con el pblico En dicho puesto es fundamental la relacin con el pblico en general de manera diaria, es por ello que se debe de tratar a los clientes de manera cordial y clida, ya que de lo contrario, podra resultar la baja del empleado. Clima de trabajo La empleada reporta un clima fresco e iluminado, no obstante es un lugar ruidoso debido a la cantidad de clientes que acuden a l, se menciona cierto nivel de peligro por las escaleras de las instalaciones, y el ritmo de trabajo se ha vuelve montono despus de cierto tiempo de haber laborado en l.
ANALIZ: Estudiante Psic. Jos Francisco Gonzlez Daz______________________________ REVIS: Maestra Beatriz Mora Quintanilla_________________________________________ FECHA: 10/Septiembre/2012