Sunteți pe pagina 1din 396

5

CUPRINS


Pagina

Cuvnt nainte 7

Cap. I. BAZELE TEORETICE
ALE COMUNICRII 11
I.1. Originile i evoluia ideii de comunicare 13
I.2. Conceptul de comunicare 19
I.3. Componente, etape, mijloace i obiective ale
procesului de comunicare. Politica global de
comunicare. 27

Cap. II. COMUNICAREA I CULTURA 41
II.1. Cultura baz a comunicrii 43
II.2. Comunicarea intercultural i cultura
organizaional 51

Cap. III. TIPARE ALE COMUNICRII 65
III.1. Comunicarea formal i comunicarea informal 67
III.2. Comunicarea: cu sinele / interpersonal /
la nivelul grupului de munc / public /
de mas 79
III.3. Comunicarea oral 109
III.4. Comunicarea grafic i demonstrativ 125
III.5. Comunicarea scris 131
III.6. Comunicarea prin metode combinate 137
III.7. Comunicarea prin atitudine 145
III.8. Comunicarea i eticheta 159
III.9. Comunicarea prin imagine proprie 165
III.10. Comunicarea prin art 175

Cap. IV. DEONTOLOGIA TIPURILOR
DE COMUNICARE 187
IV.1. Deontologia comunicrii, saltul spre civilizaie 189
IV.2. O tipologie a codurilor deontologice 199
IV.3. Repere ale unor coduri deontologice cunoscute 207
IV.4. Valorile i sistemul atitudinal al individului 247
IV.5. Legiti i funcii ale comunicrii 257
IV.6. Reacia de feed-back. Percepia mesajelor. 265
6
IV.7. Relaiile de comunicare i empatia. Bariere n
comunicare. 271
IV.8. Probleme versus persoane. Concret versus
general. Pragmatism versus teorie. 279
IV.9. Continuitatea comunicrii 285
IV.10. Creativitatea i limitele ei n comunicare 289
IV.11. Valorizarea interlocutorului. Atenia i
ascultarea. 297
IV.12. Onestitatea n comunicare 303
IV.13. Logica, argumentarea i claritatea exprimrii
puncte forte ale comunicrii 307
IV.14. Atitudinea pozitiv i sigurana n comunicare 315
IV.15. Arta de a convinge. Influenare versus
manipulare. 321
IV.16. Respectul, comunicarea i compromisul n cazul
contradiciilor i strilor conflictuale 333
IV.17. Relaiile de comunicare i etica afacerilor.
Rzboiul pieei: responsabilitatea pentru
afirmaii i fapte, versus lipsa comunicrii etice. 347

Cap. V. EFICIENA COMUNICRII 363
V.1. O alt ax a comunicrii: raportul determinism
teleologie 365
V.2. Responsabilizarea social a mijloacelor de
comunicare 369
V.3. Finalitatea i eficiena comunicrii 373

BIBLIOGRAFIE 381

Abstract 395
Contents 397




7




CUVNT NAINTE


De cnd a aprut, omul a cutat s afle tot mai multe i
s neleag esena vieii. Nu att din curiozitate (dei n-o
excludem din joc), ci pentru a exista. A realizat c de unul
singur n-are anse de reuit, aa nct a ntins o mn i a
cerut sprijin. A fost de-ajuns pentru iniierea dintr-o
lovitur a dou forme de comunicare: cu sinele i cu ceilali.
Pendulnd ntre derizoriu, teatrul absurdului i
sperana unui posibil mine, individul i-a asigurat mai nti
traiul. Apoi, a vrut s-i demonstreze supremaia asupra
naturii i a semenilor. C i-a reuit sau nu, e o alt problem.
Dar el ncearc i azi... iar asta e o tem de gndire.
Cartea de fa s-a nscut dintr-o mai veche pasiune a
autorului: cea pentru cuvnt. i s-a mpletit cu o alt
minunie: imaginaia. Iar pentru ca tripticul s fie complet, a
trebuit ca studiul s devin liant al celor dou universuri.
De ce? Fiindc nimic nu e mai frumos dect s ai o lume n
tine. Nici mcar s ai o lume la picioarele tale!
C-o-m-u-n-i-c-a-r-e. Zece semne i un nesfrit de
gnduri. E mult sau e puin? Nu tim. Dar, n lucrarea de
fa, oferim o viziune aparte a procesului de comunicare.
ndrznim s impregnm teoria cu aplicabilitatea i cu logica,
alternnd ntrebri cu posibila lor rezolvare. Riscm s
avansm interogaii care depesc cuminenia rspunsurilor
clasice. Oferim deseori soluii imprevizibile, pentru c n-avem
un buzunar secret n care s le ascundem pe cele ateptate.
i toate acestea le vizualizm cu ajutorul pictogramelor. n
esen, dorim s apropiem viaa ca poem de aspectele vieii
cotidiene, social-economice. i sperm ca tam-tam-ul culturii
adevrate s fie auzit de toate urechile, deoarece comunicarea
este puntea dintre expresie i deontologie.
Aa cum am conceput structura lucrrii, bazele ei
teoretice mizeaz pe ideea de comunicare, ca evoluie
temporal-cognitiv. De aici deriv componentele i mijloacele
8
de care uzeaz procesul cercetat, rentlnite colegial n
politica global de comunicare.
Comunicarea i cultura se presupun reciproc, ca ntr-o
balan. Tocmai de aceea, am conceput un capitol special
dedicat echilibrului sublim dintre cele dou noiuni, fcnd
un slalom ntre comunicarea cultural i cultura
organizaional.
Pe un eafodaj relevnd cele mai interesante tipare ale
comunicrii, am reamintit cititorilor c putem comunica n
diverse modaliti: de la formal la informal (oral sau scris), de
la propria atitudine la imaginea personal i la limbajul
artistic.
N-am fi putut crea o reprezentare complex, fr a
studia deontologia tipurilor de comunicare. Prin filtrul
moralei profesionale, am abordat aspecte cum sunt: sistemul
de valori al individului; legitile comunicrii; percepia
mesajelor; rolul empatiei; barierele aprute n comunicare;
continuitatea i onestitatea procesului analizat; importana
argumentrii, a logicii, dar i a creativitii n exprimare. Am
accentuat impactul influenrii i manipulrii n viaa de zi cu
zi, evideniind rolul respectului i durerea compromisului, n
tot ceea ce ne nconjoar. N-am putut ocoli rzboiul pieei
(lipsa comunicrii etice), cutnd responsabilitatea
afirmaiilor i faptelor noastre.
Am constatat n final c eficiena comunicrii
ine de impactul social al procesului respectiv i nu numai
de simpla lui finalitate. Astfel, am sperat s depim
graniele banalelor scopuri umane, creznd n puterea
teleologiei.
Cutm, mereu, comunicarea dintre prile unui ntreg.
i n-o putem simi dect fcnd apel la interdisciplinaritatea
dintre tiinele comunicrii i teoria economic. Dar nu
credem n atotcunoatere i mizm pe faptul c orice nou
devine vechi, aa cum a fost dintotdeauna.
Volumul de fa combin concepte, fapte i atitudini, n
scopul crerii unei altfel de abordri ntre comunicare i viaa
social-economic. Nu avem pretenia descoperirii unor
principii imuabile. De asemenea, nu putem face referire la
totalitatea opiniilor i paradigmelor din literatura de
specialitate. Pur i simplu, ncercm s oferim un mod de a
9
gndi. Doar cititorul va decide dac aceast carte i e util sau
nu, dar sperm c accentul su va cdea asupra motivaiilor
pozitive care ne-au inspirat.
Ce-am urmrit, de fapt? S vorbim ntr-un limbaj
relativ comun, despre aspecte ale comunicrii care ne-au trezit
interesul. S nu facem apologia unor teze i s nu le
demitizm pe altele. i ne-am dorit sincer ca fiecare cititor s
(sub)neleag mesajul lucrrii: acela de a contribui nu la
explicarea complet i definitiv a unor fenomene i procese,
ci la separarea lor de conotaiile arhicunoscute.
N-am urmat o structur prestabilit de lucrrile
recunoscute n domeniu, pentru simplul motiv c nu ne-am
propus un asemenea el. Iar dac uneori am accentuat
elemente consacrate n teorie, alteori am promovat ieirea din
abordrile tipice. n esen, am cutat s fotografiem aspecte
relevante i originale ale vieii, izvorte din studiul individual.
Cartea de fa a fost creat ca incursiune n principiile
expresive i n acelai timp deontologice ale comunicrii. Chiar
dac nu ne-am planificat s realizm un curs universitar,
prezentul volum se adreseaz pasionailor de comunicare i de
legtura acesteia cu mediul economic ntre care, la loc de
frunte, situm studenii i profesorii. Mulumim tuturor celor
care ne-au sftuit i ne-au ajutat n demersul nostru.
... Pn n momentul de fa, personal, nu tim s fi
ales vreo cale facil spre ceva (orice-ar fi fost acel ceva). N-am
fcut-o nici acum, ci am depnat firul Ariadnei spre... viitor, n
sperana comunicrii cu homo integris.



Autorul










































13
I.1. Originile i evoluia ideii de comunicare

Comunicarea este o component de necontestat a vieii
sociale, fiind necesar n orice tipar al schimbului de
informaii i al relaiilor inter-umane. Prin intermediul ei,
omul se poate apropia de esena fenomenelor i proceselor din
economie i societate, cutnd o mai bun adaptare la mediu.
Din multiplele conotaii ale comunicrii ntiinare,
informaie, tire, relaie, legtur cele mai simple sunt
aciunea de transmitere a unui mesaj i rezultatul ei, pentru a
face cunoscut un fapt sau un lucru (la origini, termenul latinesc
nsemnnd a mprti). Depind acest nivel comun, ne
convingem c tiparele comunicrii presupun plusuri
cantitative i calitative de nou, fiindc mereu nvm cte ceva
din orice. Aceste acumulri servesc evoluiei gndirii,
mbogesc spiritualitatea i sporesc complexitatea vieii.

n cele mai multe cazuri, comunicarea
este explicit, putnd fi perceput cu
uurin. Exist, ns, o serie de situaii
care fac necesar apelul la comunicarea
implicit (criptic). Sub umbrela
informaiilor, sentimentelor sau faptelor,
ncifrarea poate ascunde cuvinte (vorbite
i scrise), semnale, gesturi, priviri,
imagini, culori, ba chiar i tceri
semnificative.

Omul comunic din cele mai vechi timpuri, n primul
rnd n intenia de supravieuire i n al doilea rnd datorit
inevitabilelor sale legturi cu societatea fie ea i primitiv.
Aceast comunicare primordial a fost de tip oral, dar s-a
manifestat i din punct de vedere artistic. Mrturie st modul
de exprimare a gndurilor i sentimentelor (n piatr, lemn,
lut sau pe alte tipuri de suporturi), vizibil azi n diferitele
obiecte rmase din preistorie. Firete, noi le includem n
categoria art, dar, la nceputuri, ele au fost doar semne ale
existenei umane i ale manifestrii unor triri.
Un pas important n evoluie l-au reprezentat picturile
rupestre, simbol al comunicrii grafice. Dintre ele, le amintim
pe cele din peterile Altamira (Spania), Lascaux i Les
Combarelles (Frana), Val Camonica (Elveia), Taguei (Nigeria),
14
Tassili i Hoggar (Algeria), Cuciulat i Chindia (Romnia).
Exemplelor anterioare le adugm cazul statuetelor Dogu din
Japonia, cel al picturilor pe sol din regiunea Nazca (America
de Sud) i multe altele
1
.

O celebritate a lumii subterane
este petera Lascaux (sud-vestul
Franei), datnd din Paleolitic,
cunoscut pentru desenele
preistorice de pe perei. Imaginile
cu animale, vntori i scene de
rzboi, citite de la dreapta spre
stnga, ofer adevrate poveti
2
.
Interiorul fiind foarte fragil,
petera este nchis publicului.
Totui, ca aceast form de art s poat fi admirat, la 200 de metri de
locaia iniial s-au realizat dou galerii care reproduc coridorul central i
aa-numita camer a bivolilor din petera-mam. Pentru a distinge cele
dou ansambluri, originalul este Lascaux I, iar copia Lascaux II.
Una dintre cele mai
cunoscute peteri ale lumii este
Altamira (nordul Spaniei), care
are 270 de metri n lungime.
Elementul de interes este dat i
aici de desenele interioare
(datnd din Paleolitic)
3
, n care
apar bizoni, bivoli slbatici sau
alte animale. n plus, opt figuri
antropomorfe i diferite urme
de degete redau prezena
uman n picturi (conservate
excepional).

1
Detalii la adresele: http://www.speologie.ro/stiinta/arheologie.php i
http://www.alpinet.org/main/stiri/stiri_ro_id_1449.html, accesate la data
de 10.08.2005; vezi i lucrrile: Marin Crciumaru, Mrturii ale artei
rupestre preistorice n Romnia, Ed. Sport-Turism, Bucureti, 1987; Marin
Crciumaru, Petera pictat de la Cuciulat, la adresa
http://www.bilet.go.ro/carciuma.htm, respectiv: Constantin N.
Brbulescu, Primele forme ale scrierii pe mapamond sunt rezultatul
dezvoltrii unui popor civilizator, document disponibil la adresa
http://www.nouaromanie.ro/redescoperirea%20romaniei_files/primele%2
0forme.htm; Mircea Dumitrescu, Limbajul cinematografic, un nou limbaj, la
adresa http://www.respiro.org/Issue6/eseu_dumitrescu1.htm (toate,
accesate la data de 10.08.2005).
2
Imaginea prezint un cal conturat pe unul din pereii Peterii Lascaux.
3
Imaginea reprezint un bizon desenat n Petera Altamira.
15
Epoci de-a rndul, omenirea a nvat s perceap, s
conserve i s transmit informaii. Unele s-au dovedit utile i
valide, altele n-au fost confirmate, rmnnd mituri sau erori.
Cert este c gradual, n milenii, comunicarea s-a dezvoltat i
s-a diversificat, devenind cea mai longeviv stare uman.
Timpul a trecut. De la semne convenionale i desene pe
vase de ceramic, mesajul comunicrii a virat spre scrierea n
sistem nodular (noduri pe fire textile), spre tam-tam-ul
tobelor, spre modelarea simbolic n metal i apoi spre scrisul
propriu-zis. Acesta din urm a revoluionat istoria comunicrii,
chiar dac aa cum spunea Jean-Jacques Rousseau
sentimentele sunt redate prin vorbe, iar ideile prin scris.
Primele sisteme de scriere (hieroglific, apoi cuneiform
i ulterior alfabetic) au avut la baz, probabil, intenia
liderilor comunitii de a face un recensmnt al membrilor
acesteia, de a le inventaria bunurile i de a le administra
patrimoniul. Noiunea alfabet deriv din alfa i beta, primele
litere din sistemul grecesc de scriere (dei fenicienii, egiptenii,
etruscii, latinii, indienii, chinezii .a. au avut propriul sistem
de reprezentare scris, la fel precum popoarele din spaiul
carpato-danubiano-pontic). Alturi de litere i de simbolistica
lor, numerele au cptat o importan deosebit, izvort din
necesitatea mpririi resurselor de hran i din
cuantificarea micrilor demografice.









Apariia tiparului a decurs din naturaleea dezvoltrii, n
scopul pstrrii sigure a informaiilor. Cel care l-a inventat a
fost Johannes Gutenberg (spre mijlocul secolului XV), iar azi,
n lipsa tiparului, nu mai concepem o informare coerent
4
.

4
Vezi ntregul coninut al lucrrii: Asa Briggs, Peter Burke, Mass-media, o
istorie social. De la Gutenberg la Internet., Ed. Polirom, Iai, 2005.
Pe ce tip de suport s-a scris? Pe piatr, lemn,
tblie de ceramic i apoi metalice, pe cear,
mai trziu pe papirus, piele, pergament (din piele
de viel sau oaie), iasc, plcue de bambus,
mtase i diferite forme de hrtie (de la cea mai
rudimentar la cea mai fin).

16
Comunicarea a avut i are multiple maniere de
manifestare
5
. n sprijinul evoluiei sale stau elemente-cheie
foarte cunoscute, dintre care exemplificm
6
: alfabetul
(telegraful) luminos, utilizat de peri, chinezi i romani;
telegraful (Claude Chappe, 1794); alfabetul Morse (Samuel B.
Morse, 1837); fotografia (Jacques Mand Daguerre, 1839)
7
;
telefonul (Graham Bell, 1876); microfonul (cu grafit Thomas
Alva Edison, 1877; din creion de crbune David Hughes,
1878); radioul (1895)
8
; centralele telefonice; discurile de vinil
i aparatele pentru ascultarea acestora (1930); televiziunea
9
;
cablurile subterane i submarine; telefoanele asistate de
calculator i telefoanele fr fir; calculatoarele de ultim
generaie, sateliii de telecomunicaii, Internet-ul .a.

5
Pentru o ampl istorie a comunicrii, cu detalii privind izvoarele acestui
proces i etapele sale de dezvoltare, recomandm lucrrile: Gheorghe
Brtescu, De la desenele rupestre la sateliii de comunicaii, Ed. Albatros,
Bucureti, 1987; Flaviu Clin Rus, Evoluia procesului de comunicare de la
forma interpersonal la cea politic i mediatic, Ed. Accent, Cluj-Napoca,
2005, pp. 14-41; Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale
comunicrii de mas, trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 1999, pp. 17-52.
6
Pentru informaii legate de inveniile n domeniul comunicrii, vezi
lucrarea: Richard Platt, Evrica! Mari inventatori i ideile lor geniale, Ed.
Teora, Bucureti, 2005. De asemenea, vezi prezentarea acad. Mihai
Drgnescu, Din istoria comunicaiilor n Romnia, la adresa
http://www.atic.org.ro/files/Com_MDapr.2003.pdf, accesat la data de
15.08.2005. Opional, poate fi accesat i adresa http://jvc.alltrom.ro/,
accesat la data de 20.08.2005.
7
Giovanni-Domenico Cassini a desenat o hart a Lunii (prezentat
Academiei italiene n 1679), considerat cea mai buna hart selenar pn
la apariia fotografiei. Pentru informaii, vezi lucrarea: Magda Stavinschi,
Hrisant Notara un ilustru reprezentant al teologiei i tiinei europene, la
adresa http://www.geocities.com/ccistd/notara.htm, accesat la data de
15.08.2005. Prima fotografie cu culoare permanent a fost fcut n 1861,
de ctre fizicianul James C. Maxwell. n acest sens, vezi adresa
http://ro.wikipedia.org/wiki/Fotografie, accesat la data de 15.08.2005.
8
Nicola Tesla a inventat undele radio, dar Guilermo Marconi a construit, n
1895, sistemul transmiterii-primirii de semnale radio la mai puin de 3 km.
Detalii la adresa http://www.magicland.ro/inventii/tehnic/tehnic3.htm,
accesat la data de 15.08.2005.
9
Philo Farnsworth i Wladimir Zworykin au pus bazele televiziunii, dup
ce n 1927, Farnsworth a transmis primele imagini electronice, din San
Francisco. Televiziunea modern a aprut n 1934 (Zworykin). Pentru
detalii, vezi adresa http://www.magicland.ro/inventii/tehnic/tehnic3.htm,
accesat la data de 15.08.2005.
17
Datorit exploziei fulminante a tehnicii
informaionale n lumea secolului XXI, nici
mcar dictaturile nu pot controla complet
comunicarea i libertatea de manifestare,
dac acestea sunt dorite cu orice pre.
Este adevrat c exist ncercri de
intimidare (vezi practicile teroriste), dar ele
sunt doar episoade ale filmului realitii,
nicidecum constante ale vieii.

Din periplul anterior prin evoluia comunicrii reiese o
idee fireasc: aceea c izolarea ndelungat a omului (n raport
cu orice stimul, auditiv sau vizual) nu este de dorit, din ea
derivnd probleme psihice care afecteaz comportamentul
uman. Desigur, faptul amintit presupune pericolul
ntreruperii totale a comunicrii i nu face referire la
excepiile de la regul, legate de perioadele n care individul
dorete s aib intimitate, retrgndu-se voit ntr-un loc
ndeprtat.

Repere-instant ale teoriilor privind comunicarea
10
:
a) Teoriile analitice sau mecaniciste au considerat
comunicarea un compus format dintr-o sum de elemente
avnd urmtoarele repere:
- caracterul liniar (comunicarea de tipul direct la int, bazat pe
unicitatea sensului i conservarea integritii mesajului);
- caracterul secvenial (respectarea ordinii fireti a pailor comunicrii:
emitent mesaj canal de transmitere receptor);
- caracterul atomist (separaia componentelor comunicrii: cuvnt,
expresie, propoziie, fraz, context);
- caracterul referenial (form simbolic a ideilor).
a.1.) Teoriile matematice ale informaiei (ale datelor) au fost propuse
i formulate dup cel de-al doilea rzboi mondial
11
. Ele au mizat pe studiul
cuantificrii tehnice a informaiei.
a.2.) Teoriile semnului s-au concentrat pe analiza limbii ca suport
al sensului cuvintelor
12
i pe ideea sistemelor-cod (potrivit crora
cuvntul are o funcie creatoare de sens i una de comunicare).

10
Jean Lohisse, Comunicarea. De la transmiterea mecanic la interaciune.,
trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2002, pp. 27-184.
11
Este vorba despre americanii Claude Shannon i Warren Weaver (1948).
12
La origini, este vorba despre modelul lingvistic al lui Ferdinand de
Saussure (sfritul secolului XIX nceputul veacului XX). Structuralismul
a fost dezvoltat ulterior de Roman Jakobson (Cercul de la Praga, 1929), de
Andr Martinet, Georges Mounin, Louis J. Prieto, C. Lvi-Strauss .a.
18
a.3.) Teoriile comportamentului (behavioriste sau ale psihologiei
obiective) au pus accentul pe comunicarea interpersonal
13
. Potrivit lor,
studiul obiectiv al comportamentului este singurul legitim, deoarece
vizeaz lucrurile i fenomenele observabile.
a.4.) Teoriile funcionaliste (ale difuzrii) au aparinut sociologilor
empiriti
14
, n a doua jumtate a secolului XX. Ele au avut cel puin
urmtoarele idei centrale: efectul mass-media asupra publicului, filtrarea
mesajului media i evaluarea lui de ctre populaie.
b) Teoriile globaliste sau organiciste au subliniat rolul relaiilor
dintre elementele unui sistem de comunicare, prin intermediul raportrii la
obiecte. Ele s-au axat pe urmtoarele trsturi:
- caracterul circular i complex: acest model nu poate fi liniar (n opoziie
cu cel analitic);
- caracterul interactiv: legtura cauz efect nu mai este nici unic, nici
obligatorie (precum secvenialitatea, n modelul analitic);
- caracterul contextual: ideea esenial a comunicrii este cea a
ntregului, a totalitii (i nu a atomicitii proprie modelului analitic);
- caracterul relaional: semnele exprim relaiile, nu le reprezint (aa ca
n modelul analitic, considerat referenial).
b.1.) Teoriile sistemice au fost preocupate de cibernetic, organizare
i constructivism
15
.
b.2.) Teoriile interacioniste (pragmaticile psihologice i psihoclinice)
au avut ca reper analiza tranzacional
16
i s-au centrat pe cercetrile
colii de la Palo Alto
17
.
b.3.) Teoriile antropo-sociologiei i comunicrii au accentuat
abordarea social a interaciunii umane i simbolurile comunicrii
18
.
b.4.) Teoriile pragmatice lingvistice au avut ca reper studiul
schimburilor verbale i relaiile dintre limbaj i aciune
19
.

13
Principalul lor reprezentant a fost Charles Morris (iniiatorul semioticii),
axat pe studiile lui John Watson i Leonard Bloomfield.
14
La originile lor au stat studiile lui Robert Park (1922) i Harold Lasswell
(1927), provenii din coala de la Chicago. Ulterior, teoriile au fost
completate de contribuiile lui Paul Lazarsfeld, Barnard Berelson, Joseph
Klapper, Maxwell McCombs, Donald Shaw, Harold Laswell .a.
15
Ele se bazeaz pe teoriile: sistemelor (Ludwig von Bertalanffy), comunicrii
(Claude Shannon, Warren Weaver), organizrii (Heinz von Foerster, Henri
Atlan, Edgar Morin, Francisco Varela, Jean Piaget, Raymond Boudon),
cogniiei (Herbert Simon) i ciberneticii (Norbert Wiener).
16
Analiza tranzacional a conceput-o Eric Berne (anii '60 ai secolului XX).
17
Mental Research Institute, Palo Alto (S.U.A.). Sunt semnificative mai ales
rezultatele obinute, dup 1965, de ctre Paul Watzlawick, Don D. Jackson
i Janet Helmick Beavin.
18
Dup 1960 sunt recunoscute contribuiile lui Dell Hymes, Pierre
Encrev, Jean-Baptiste Marcelli, Bernard Gardin, Ray Birdwhistell .a.
19
Avndu-l ca precursor pe Mihail Bahtin (1929), teoriile respective au fost
formulate de specialiti cum sunt: Charles S. Peirce, mile Benveniste,
John Austin, Antoine Culioli, H. Paul Grice, Tzvetan Todorov .a.
19
I.2. Conceptul de comunicare

Fie c vizeaz un simplu proces de redare ctre un
individ (grup) a unui coninut, fie c acest lucru este ridicat la
nivel de expresie i apoi de art, comunicarea relev trecerea
unei informaii de la un emitor spre un receptor (individual
sau colectiv). Trstur specific fiinei umane, comunicarea
are n vedere un coninut ideatic, logic i de afectivitate, care se
face cunoscut prin vorbire, gestic sau scriere.
Deosebim comunicarea unilateral de cea antrenant,
vie. n aceast a doua variant, vorbim despre multiple
sensuri ale termenului comunicare: nelegere (ajungerea la
un numitor comun, ntr-o discuie), respectiv nenelegere (n
sensul c nu ntotdeauna se poate vorbi de reperele comune
ale unui grup); comuniune; comunitate; interaciune; corelaie;
mbuntirea funcionrii componentelor unei entiti .a.

n diversele tipuri de comunicare
uman descoperim elemente care
in fie de Eu-l fiecruia, fie de
conexiunea acestuia cu societatea
(respectiv cu o colectivitate
determinat). Ele sunt identificate
drept emoii, sentimente, atitudini
i interese, genernd adevruri pe
care am putea s le recunoatem
cu toii, cu sinceritate:
Am constatat c muli oameni tiu ce este comunicarea pn n clipa
n care li se cere s o defineasc. Atunci nceteaz s mai tie, pentru c
relaia creat de comunicare conteaz mai mult dect coninutul
informaional transmis. Comunicarea este cea care creeaz comuniunea i
comunitatea.
1

Fapt de la sine neles, comunicarea reflect ncercarea de a stabili o
comunitate cu cineva, de a pune n comun informaii, idei, atitudini, de a
le asocia, raporta sau de a stabili legturi ntre ele.
2

Comunicarea este privit i ca aciune reciproc: Nu este posibil s ne
facem o idee adecvat asupra interaciunii dac neglijm societatea unde
aceasta se exerseaz i care o condiioneaz
3
(s.n.).

1
tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 26 i p. 27.
2
Emilian M. Dobrescu, Sociologie economic, Ed. Fundaiei Romnia de
mine, Bucureti, 2005, p. 100.
3
Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, trad. rom., Ed.
Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000, p. 232.
20
Pe de alt parte, comunicarea reflect nu doar transmiterea
informaiilor din partea emitorului i interpretarea mesajului la
destinatar, ci i interaciunea prin simboluri
4
.
ntr-o societate deschis, comunicarea are rolul unui cadru de
reconciliere al problemelor comune. Ea denot, astfel, un mod de a tri
mpreun
5
.

Prin comunicare aflm, suntem informai, primim un
anun sau spunem ceva. Ce anume poate fi transmis? De la
cuvinte la sintagme, de la dorine la stri emoionale, de la
rugmini la ordine, de la informaii la atitudini. Dac
interogarea sinelui este o form de comunicare evoluat
(deoarece nu oricine i adreseaz ntrebri existeniale),
comunicarea tradiional este aceea n care se implic dou
pri. Ca urmare, vorbim despre procesul clasic al
comunicrii, cnd funcioneaz sintagma emisie recepie
(un subiect ofer informaia, iar altul o preia, ascultnd sau
vizualiznd mesajul). Firesc, exist i excepii de la regula
Cuvntul e totul, pentru c uneori, oamenii sunt nevoii s
comunice non-verbal: persoanele surde sau mute, cei care nu
fac fa glgiei, deinuii inventatori de coduri ale
comunicrii precum i cei implicai n jocuri mimetice.

Comunicarea este un proces prin care un
individ (comunicatorul) transmite stimuli (de
obicei, verbali) cu scopul de a schimba
comportarea altor indivizi (auditoriul)
6
. Ca
urmare, procesul implic adaptare, cel puin
pentru unul din participanii si
7
.
Observaie: suntem contieni de importana
acestei adaptri, dar nu putem avea
pretenia uniformizrii...
Pe de alt parte, comunicarea este tiina care studiaz circuitele
profesionale i instituionale ale informaiei, cu precizarea c sfera
comunicrii interpersonale o depete pe cea a tiinei comunicrii
8
.

4
Michael Kunczik, Astrid Zipfel, Introducere n tiina publicisticii i a
comunicrii, trad. rom., Ed. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca,
1998, p. 15.
5
Emilian M. Dobrescu, Sociologie economic, ed. cit., p. 32.
6
Carl I. Hovland, Irving I. Janis, Harold H. Kelley, apud Mihai Dinu,
Comunicarea. Repere fundamentale., Ed. tiinific, Bucureti, 1997, p. 9.
7
Edward O. Wilson, apud Mihai Dinu, op. cit., pp. 8-9.
8
J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, trad.
rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, p. 45.
21
Indiferent de perspectiva din care privim, comunicarea nu are loc ntre
sisteme inerte, ci apare ntre individualiti cu personalitate proprie
9
.
Poate c una dintre cele mai frumoase viziuni asupra comunicrii este,
ns, polifonia ei, dat fiind multitudinea vocilor care o realizeaz
10
.

Comunicarea este o dimensiune definitorie a existenei
umane
11
. Ea confer ansa contactului cu lumea, respectiv
cu o alt fa a destinului, ancorat att n realitate, ct i n
imaginaie. Tocmai de aceea, agrem ideea c n comunicare
descoperim liantul dintre limb, gndire i limbaj
12
. Avem,
ns, o completare: nu e vorba doar de o legtur general
ntre categoriile amintite, ci de cea mai generoas dintre ele!
ntr-un atare registru de exprimare, nu trebuie s ne
mire c azi, n epoca modernismului aferat, unii autori
culpabilizeaz epuizarea idealurilor
13
. Percepem o atare
sintagm drept o criz etic la nivelul unor societi mcinate
fie de angoase, fie de pericolul subculturii, fie de miopia cu
care este privit falsa realitate...




n trecerea de la modernitate la postmodernitate are loc o schimbare
de paradigm cultural
14
.



Exist opinia potrivit creia comunicarea este n primul
rnd o chestiune de ncredere i de acceptare a ideilor i
sentimentelor celorlali
15
. Desigur, n acest caz, mizm pe
renunarea la adversiti, la concentrarea doar asupra

9
Andrei Marga, Raionalitate, comunicare, argumentare, Ed. Dacia, Cluj-
Napoca, 1991, pp. 277-278.
10
Oswald Ducrot, apud Mihai Dinu, op. cit., p. 27.
11
Grigore Georgiu, Filosofia culturii. Cultur i comunicare., Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2004, p. 202.
12
Ruxandra Rcanu, Psihologie i comunicare, ed. a II-a revzut i
adugit, Ed. Universitii din Bucureti, Bucureti, 2003, p. 10.
13
Giovanni Sartori, Teoria democraiei reinterpretat, trad. rom., Ed.
Polirom, Iai, 1999, p. 425.
14
Grigore Georgiu, op. cit., p. 213.
15
Avram Tripon, Comunicarea holistic. Ghid pentru oamenii de afaceri.,
Ed. Efi-Rom, Trgu-Mure, 2002, p. 40.
22
propriei persoane i la factorii subiectivi care ne influeneaz.
Dar ne putem asuma un asemenea risc? Rmne de vzut...

Cnd e vorba despre compania
pe care o conducem, nu putem
s facem abstracie de
subiectivismul interesului
propriu. Mediul de afaceri este
dur, iar succesul / nereuita
unei strategii depind de factori
cum sunt impactul i puterea
informaiei, atractivitatea sursei
de comunicare i credibilitatea
ei
16
. Iar scopurile nobile ale
comunicrii plesc n faa
necesitii de a rezista pe pia.

ntre cele mai sugestive imagini ale procesului de
comunicare identificm bila de biliard. Emitorul mesajului e
chiar cel care lovete bila, iar receptorul e partenerul su de
joc. Coninutul bilei e ideea (nuntru, un mesaj
17
), care
parcurge canalul de comunicare de pe masa verde, spre a-i
gsi locul. Cucerii de aceast teorie, vizualizm imaginea
anterioar. Parc-i lipsete, totui, ceva. ndrznim s
punctm acest adaos drept motivaia comunicrii, reflectat de
noi cu ochii minii, n impulsul imprimat tacului de lemn.

Din cele expuse transpare o interogaie important:
comunicarea este liniar sau rotund? Cu alte cuvinte,
i este propriu un parcurs netulburat (n linie dreapt),
sau are reverberaii ciclice pentru destinatarul unei idei?
Rspunsul acestei ntrebri este dintru nceput
dual, pentru c procesele de comunicare sunt extrem de
diferite ntre ele... Iar uneori, pentru a le descifra, avem
nevoie i de puin noroc pe lng mult tiin de carte.

n concepia noastr, comunicarea nseamn creare de
personalitate, fiindc orice asemenea proces semnific un nou
nceput. El ne determin s ne exprimm, s evolum i s ne
transformm. Iar asta ne difereniaz de ceilali i ne ofer
ansa cultivrii propriei personaliti.

16
Dup Diana Andreia Hristache, Comunicare corporativ, Ed. A.S.E.,
Bucureti, 2004, p. 28.
17
Lucien Sfez, Comunicarea, trad. rom., Institutul European, Iai, 2002, p. 30.
23
n legtur cu aceast problem, exist opinia potrivit
creia diferena creeaz ostilitate
18
. E posibil, dar nu e o regul,
fiindc tot ceea ce e diferit pare s ne atrag (vezi cazul
artitilor, aceti izolai superbi
19
). Recunoatem, ns, c
diferenierea n sens negativ este acuzatoare. n acest sens, e
de ajuns s privim exemplul celor care se ocup de lucruri la
care nu se pricep fie ele legate de meserie, fie de politic sau
de sport i vom nelege de ce diletantismul e supranumit
idila confuziei
20
...
Sub aspect intertemporal, respectiv trecnd de la static
la dinamic, reperm apropieri i n acelai timp deosebiri
ntre Eu-l real (concret) i reprezentarea sa simbolic
21
. Iar
pentru analist, acesta este un semn al percepiei mai presus
de simpla comunicare i, totodat, un semn al trecerii
dinspre egocentrism spre pluralitate. Pentru a fi sinceri cu noi
nine, ar trebui s recunoatem, ns, c aceast destinaie
(pluralitatea) implic aplecarea omului spre sensuri aparte i
chiar neverosimile ale comunicrii:
I. Un prim exemplu poate fi comunicarea pluri-
lingvistic, nvluit n ntrebri, din miticul Turn Babel. Ce
putem spune despre ea? Multe i puine n acelai timp. Aa
cum o vedem azi, ne pare o utopie. Dar, oare, Turnul Babel a
fost un eec sau un pretext pentru ceea ce a urmat?

Dup unele opinii, nedesvrirea Turnului Babel nu are, de
fapt, o cauz
22
(s.n.), ci este urmare a saietii, trufiei i
dezastrului. De aceea, acest strvechi rit invoc o ciudenie
simbolic: este locul unui amestec lingvistic i n acelai timp
al unei lipse de comunicare
23
. Poate c tocmai de aceea, n
puterea limbii este viaa i moartea i cei ce o iubesc mnnc
din rodul ei.
24


18
Paul Zarifopol, Pentru arta literar, Monitorul Oficial i Imprimeriile
Statului, Fundaia pentru Literatur i Art Regele Carol II, Bucureti,
1934, p. 5.
19
Idem op. cit., p. 7.
20
Idem op. cit., p. 9.
21
Henri Bergson, Eseu asupra datelor imediate ale contiinei, ed. a II-a,
trad. rom., Institutul European, Iai, 1998, pp. 120-121.
22
Paul Zumthor, Babel sau nedesvrirea, trad. rom., Ed. Polirom, Iai,
1998, p. 183.
23
Idem op. cit., p. 23.
24
Solomon 18, 21, apud Paul Zumthor, op. cit., p. 174.
24
II. Al doilea caz de pluralitate a comunicrii vizeaz
limbajul artistic. El cumuleaz trsturi care-i nominalizeaz
specificul: astfel, expresia sa este unic, n timp ce
semnificaia lui este multipl (uneori chiar ambigu, dar
tocmai n asta const farmecul artei!).

Orice form de comunicare prin art ofer un limbaj plurivoc i
polisemic
25
. Iar arta nu e un caz unic: n acest sens, tim c
monocromismul e plicticos i tern n toate domeniile...

III. Un al treilea exemplu de pluralitate n comunicare
este analiza legturilor dintre limbaj i sacru, fiindc n acest
perimetru se manifest personalitatea creatoare de nceputuri.

Putem exemplifica nceputurile biblice
26
:
Adam o numete pe Eva (cu nelesul arhaic cea vie) femeie.
Tot Adam este cel care d nume animalelor.

IV. Contraexemplul vine de la sine. Atras ca de un
magnet, el pornete de la faptul c lipsa pluralitii n
comunicare nate ieiri din tipare, iar de aici reies manifestri
de geniu sau alienare (individual / social). Interesant e c
ambele valene ale acestei comunicri aparte rmn de
neneles: geniul prin elitism, iar alienarea prin neputin.

Despre alienare se vorbete puin i pe la coluri, pentru c e un subiect
delicat (poate chiar jignitor, pentru unii). Dar comunicarea de tip alienat
blocheaz compasiunea
27
, ceea ar trebui s le dea de gndit insensibililor!
La modul general, de la ce anume pornete alienarea?
Considerm c ea are la origini interogaii precum:
S vedem realitatea n alb i negru (ncastrat n pozitiv i
negativ), sau s integrm n viziunea ei tonuri de gri? Sau,
poate, s-o vedem color?
S fim tranani, sau s admitem bree n nuanele
realitii?
S identificm alienarea prin compromis sau nu?
... Nu tim care e secretul ieirii din tipar de tipul AA NU (doar l
presupunem). Nu ne dm seama nici dac e un secret att de jenant cum
cred unii. tim doar c nu gndim cu toii la fel i fr ca asta s
justifice faptele comise ntr-o lume bolnav fiecare are i pri ascunse.

25
Grigore Georgiu, op. cit., p. 244.
26
Paul Zumthor, op. cit., p. 173.
27
Marshall B. Rosenberg, Comunicarea nonviolent un limbaj al vieii,
trad. rom., Elena Francisc Publishing, Bucureti, 2005, p. 42.
25
Potrivit unor specialiti recunoscui
28
, a comunica
nseamn s vorbeti, s-i modulezi intonaia, s te
compori ntr-un anumit fel, s adopi o mimic, gesturi i
atitudini specifice, s alegi o atitudine, s pregteti aciuni
combinate, s elaborezi dispozitive fizice sau normative, s
acionezi asupra elementelor mediului nconjurtor... totul
pentru a rezolva, ct mai bine cu putin, o problem legat
de un fapt de via.

Aspecte ale comunicrii se regsesc n natur, n
tiin, n art, n religie... n toate aspectele
cotidianului. Fie c vorbim, rdem, explicm,
gesticulm, scriem sau cntm, ne exprimm
personalitatea. i, orict de banal ar prea, omul
este o fiin social, deci are nevoie s comunice.

Comunicarea exprim o serie de conexiuni: pe de o
parte ntre scopurile urmrite, iar pe de alt parte ntre
acestea i mijloacele lor de realizare. Ea descompune mesajul
(discursul) n secvene i-l transmite pe coordonatele
izomorfismului prin intermediul unor emitori. Tipologia
acestora din urm depinde de ceea ce au de comunicat:
i ofer sprijinul (sunt solidari);
sunt preocupai de reducerea tensiunii ntr-un grup;
accept / dezaprob o atitudine sau o aciune;
sugereaz un rspuns sau rezolvarea unei probleme;
solicit informaii (precizri), analizeaz i evalueaz;
exprim un sentiment;
confirm sau infirm un fapt;
influeneaz comportamentul interlocutorului;
dau valoare unor opinii i confer laude;
manifest antagonism fa de unele persoane sau idei.
Pentru cei mai muli dintre noi, comunicarea este o
necesitate. S nu uitm, ns, c pentru indivizii introvertii
este o obligaie, dup cum pentru cei expansivi este o plcere.
n oricare variant ar fi privit, comunicarea face dovada
abilitilor i modalitilor mai mult sau mai puin
formalizate de a gndi, simi i aciona ntr-un grup social.

28
Alex Mucchielli, Les situations de communication, d. Eyrolles, Paris,
1991, p. 94, apud Alex Mucchielli, Arta de a influena. Analiza tehnicilor de
manipulare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 197.
26
S privim cteva aspecte ale comunicrii n cadrul forelor militare
multinaionale (situaia aliailor N.A.T.O., cu misiuni n diferite zone de
conflict din lume). n acest perimetru specific, comunicarea se
focalizeaz asupra a dou aspecte principale:
- relaiile profesionale dintre comandani /
subordonai i din interiorul fiecrei
asemenea grupe (bazate pe respectarea
ordinelor, disciplinei i protocolului);
- relaiile de camaraderie i colaborare
stabilite n decursul manevrelor sau n
pauzele dintre misiuni.

Comunicarea la care ne referim se reflect mai ales n reacii de solidaritate
i de nelegere reciproc, pe criterii precum: identitatea naional a
militarilor; similitudinile culturale (de exemplu, cazul turcilor i azerilor);
meritele profesionale (panouri cu fotografii, meniuni ale realizrilor de
grup, decoraii); materialele de prezentare a forelor multinaionale.

Totui, disciplina militar nu exclude manifestrile tensionate, iar ntre
cauzele acestora, specialitii includ cel puin urmtorii factori
29
:
cunotinele reduse de limba englez, att la
nivelul conducerii unitilor, ct i al
subordonailor (caz n care traducerea
ngreuneaz procesul decizional);
monopolul unor grupuri naionale asupra
anumitor resurse de comunicaii, transport i /
sau birotic (fapt din care deriv nenelegeri i
conotaii neprincipiale ale raporturilor de putere);
informarea parial asupra specificului cultural al
unitilor naionale i asupra stilului de via.

Ca mijloace de mbuntire a comunicrii la toate nivelele, iat cteva
recomandri
30
: discuiile ntre componenii aceleiai uniti militare
(provenind din mai multe ri), contactul periodic cu cei de acas (lipsa lui
fiind surs de nelinite i stres), accesul la dotrile privind comunicarea
electronic, perfecionarea tehnicilor de simulare a strategiilor practice,
mai buna pregtire a voluntarilor pentru misiuni n ri strine (mai ales
din punct de vedere psihologic, nu doar fizic i tactic).

Comunicarea este un proces dinamic, trebuind s se
adapteze mereu interlocutorului. ntruct are un scop iniial
bine determinat adic ncearc s afirme, s influeneze sau
s conving ea are un parcurs evolutiv, modificabil n raport
cu starea creat ntre emitor i receptor.

29
Valentin Poponete, Comunicarea n mediul multicultural, lucrare regsit
la adresa: http://www.presamil.ro/SMM/2004/02/pag%205-8.htm.,
accesat la data de 15.10.2005.
30
Ibidem
27
I.3. Componente, etape, mijloace i obiective
ale procesului de comunicare.
Politica global de comunicare.

Componentele unui proces de comunicare sunt
1
:
contextul, emitorul, mesajul, mijlocul (canalul) de
comunicare, limbajul (codul) i receptorul. Le vom aborda
evolutiv pe fiecare, n cele ce urmeaz.
a) Contextul reprezint conjunctura n care are loc
transmiterea unui mesaj. El poate fi general, dac oglindete
cadrul comunicrii sau specific, dac are n vizor secvene
ale aciunii de referin. Contextul e important din perspectiv
spaial, temporal i comportamental, deoarece:
Locul destinat comunicrii aparent neimportant
este, de fapt, semnificativ.





















1
n legtur cu principalele modele ale comunicrii (liniar, circular,
interactiv, al fluxului n dou etape .a.), recomandm lucrrile: Flaviu
Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice, Institutul
European, Iai, 2002, pp. 40-77; Eugenia Cmpeanu-Sonea, Adrian
Sonea, Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial, Ed. Presa
Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2005, pp. 19-26. Pentru informarea
asupra determinrilor socio-economice ale procesului de comunicare,
recomandm lucrarea: Emilian M. Dobrescu, Sociologie economic, Ed.
Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 2005, pp. 115-117.
O ocazie important beneficiaz de o locaie reprezentativ
fie pentru organizator, fie pentru un membru al comunitii,
fie pentru o companie. De exemplu, srbtorirea a 25 de ani
de existen a firmei X nu va fi auster. Chiar dac
manifestarea a fost gndit s aib caracter discret, va
denota prosperitate. Ca urmare, va fi prilejul de punctare
a celor mai relevante realizri ale companiei, ntr-o
ambian relaxant.
*
Cnd are loc o informare din partea efului de departament
ctre un subordonat, ea este perceput i din punctul de
vedere al spaiului n care se desfoar. Astfel, va fi mai
serios luat n seam dac e realizat n biroul efului, dect
dac are loc pe terasa firmei (n pauza de cafea) sau n lift
(unde cele dou persoane se ntlnesc ntmpltor).

28
Momentul ales pentru comunicare poate influena
ntregul mesaj (n sens pozitiv sau negativ).

Un comunicat important, care privete ntreg
personalul unei organizaii, nu va fi lansat
de exemplu vinerea la prnz, cnd angajaii
se grbesc s plece spre cas. El va avea un
efect maxim, de tipul intit-lovit, abia luni
(la nceput de sptmn) ns nici atunci
la prima or, deoarece oamenii nc n-au
intrat n ritmul obinuit de lucru.
Mari, ora 12,00: Managerul companiei X solicit un
raport de evaluare de la filialele din teritoriu ale
firmei, pe care trebuie s-l primeasc miercuri, ora
12,00. Dorind ndeplinirea prompt i sigur a unei
asemenea sarcini, responsabilul proiectului trebuie
s se asigure mai nti c mesajul a ajuns la
destinaie; de aceea, l va transmite pe mai multe ci,
n paralel: prin telefon, e-mail i / sau fax. Al doilea
pas este dat de preluarea datelor de la colegii din ar
(la ora 10,00 a zilei de miercuri). Pasul al treilea este
prelucrarea informaiilor n forma cerut (ora 11,30)
i prezentarea lor managerului (ora 12,00).

Conteaz comportamentul interlocutorilor.






















Cnd un angajat este chemat de ef i nu i se comunic
anticipat de ce, este agitat. Cnd afl despre ce e vorba,
poate avea dou reacii: fie e un fapt banal (la a crui veste,
omul se linitete i i continu activitatea cotidian), fie e o
mustrare, n urma comiterii unei erori (pe care, probabil,
persoana ncearc s-o remedieze dac mai e posibil).
*
Miznd pe minime cunotine de psihologie, cineva i poate
da seama (instantaneu sau gradual) de starea interlocutorului:
dac e ngrijorat, nervos sau calm, dac are o reacie studiat
sau fireasc, dac e preocupat de discuie sau doar se preface.
S analizm cazul unui manager (de orice nivel) care, dei
pare s ia n calcule opinia unui subaltern i l ascult,
stnd fa-n fa cu el, poate chiar aprobndu-l cu un gest
se gndete la cu totul alte probleme (chiar personale).
Impresia angajatului este c l-a fcut pe ef s reflecteze la
cele expuse. n realitate, ns, n momentul n care a nchis
ua n urma sa, omul a ters i prezena lui din birou.

29
b) Emitorul este cel care, n baza unei intenii sau a
unui scop, demareaz comunicarea. El elaboreaz coninutul
mesajului i opteaz pentru forma acestuia (scris sau oral),
dup necesiti i dup tipul receptorului.

n cazul n care sunt transmise
ordine ierarhice, este recomandat (i
preferabil, n acelai timp, pentru toi
cei implicai) ca ele s fie scrise.
Dac mesajele sunt pur
informative, pot avea i form oral.
Ceea ce conteaz, n final, este
impactul pe care-l are emitorul
prin intermediul formulei alese de el
(scris / vorbit) asupra celui care
percepe mesajul.

Cnd se comunic date sau informaii
unor elevi de la cursurile gimnaziale, e
bine ca ele s aib un suport concret, cu
precdere explicativ. Dac aceleai
elemente vor fi utilizate de ctre studeni,
ele pot fi prezentate schematic, ntr-o
form mai mult sau mai puin abstract
(innd seama de gradul de maturitate i
de capacitatea de nelegere a receptorilor).

c) Mesajul este expresia propriu-zis a comunicrii:
gesturi, simboluri, litere i vorbe. Articulate, aceste noiuni
formeaz propoziii i fraze cu ajutorul crora transmitem sau
recepionm semnale, atitudini, intenii i fapte.

Sensul comunicrii poate fi direct sau subneles, iar n acest ultim caz,
vorbim despre codificare. Uneori, un cuvnt, un semn sau o micare
aparent oarecare, folosite ntr-un anumit context i de ctre persoane
avizate, nseamn altceva dect simpla lor explicaie.
Pe osea, pentru a ateniona partenerii de trafic asupra
radar-ului, conductorii auto semnalizeaz celor care vin
de pe contrasens, ntr-un mod specific (prin clipire).
n misiuni de cercetare, militarii folosesc, de cele mai
multe ori, un cuvnt-cheie sau o propoziie, pe post de
parol sau de cod.
n spitalele moderne, fiecrei secii i corespunde o
culoare. Ea devine reprezentativ pentru ntregul
mobilier al etajului, pentru utiliti i saloane, ba
chiar i pentru personal (bonete i halate marcate
cu simbolul spitalului, n culoarea respectiv).
30
d) Mijlocul de comunicare are n vedere una sau mai
multe din variantele
2
: discuie propriu-zis (dialog), convorbire
telefonic, fax, coresponden prin pota tradiional sau
electronic (e-mail).


















Utilizarea mijloacelor de comunicare presupune:
observarea mediului nconjurtor; obinerea informaiilor,
selecia i interpretarea acestora, iar apoi punerea lor n
circulaie; elaborarea unor scenarii evolutive de comunicare,
de multe ori bazate pe tripticul familie educaie societate.

Religia poate fi considerat un adevrat pilon al
comunicrii, atta vreme ct apropie oamenii
din punct de vedere spiritual (nu atunci cnd
determin dezbinarea lor). Deseori, persoanele
care se izoleaz de lume pstreaz esena
comunicrii doar prin intermediul factorului
religios, adevrat busol a rentoarcerii
ulterioare n mijlocul societii.

e) Limbajul se refer la considerente verbale (cuvinte,
propoziii i fraze), la punctri paraverbale (voce, tonalitate,
mod de accentuare, pauze intenionate sau nu, ritm de
rostire, vitez de vorbire, eventuale ticuri verbale) i la
elemente non-verbale (gesturi i comportamente incluse n
aa-numitul limbaj al trupului), utilizate efectiv sau simbolic.

2
Asupra acestui subiect vom reveni, pentru detalii, n cele ce urmeaz.
Dac este posibil, este preferat comunicarea direct, oral
(de la om la om), cea care poate rspunde tuturor
eventualelor ntrebri i / sau nelmuriri ale interlocutorilor.
Totui, n anumite situaii, e ales mesajul scris (confidenial
sau nu), n ideea ce e negru pe alb, e sigur.
*
Unii studeni prefer forma de examinare oral, alii proba
scris. Avantajul principal al celei dinti este discuia
nemijlocit, care valorific nu doar simpla pregtire a
studentului, ci i modul su de prezentare, gestica i emoiile
sale. Cea de-a doua form are ca atu exactitatea i este agreat
mai ales de subiecii timizi i introvertii, care nu exceleaz n
comunicarea tte--tte.

31





















f) Receptorul este destinatarul mesajului. El tie sau nu
s asculte, nelege sau nu ceea ce i se transmite, poate sau
nu s ptrund sensul real al comunicrii, n raport cu
trsturile pe care singur i le valorific (legate, nainte de
toate, de capacitile sale intelectuale).

Dintr-o serie de informaii care vor fi fcute publice, prima
difuzat trebuie s fie i cea mai important, din cauza
impactului asupra audienei. Publicul va fi marcat de ea, dei
uneori e adevrat n dauna altor mesaje.
n articolele aprute n presa scris, cuvintele sau expresiile
relevante sunt evideniate fie cu alte caractere dect cele folosite
n mod frecvent (boldat, italic, subliniat), fie cu majuscule sau
cu diverse culori, pentru a iei n eviden.
ntr-un interviu, ntrebrile trebuie s aib o succesiune logic,
s nu se repete i s nu-l oboseasc sau s-l irite pe interlocutor
i n acelai timp s presupun rspunsuri clare. Desigur, nu
sunt excluse ntrebrile-capcan.
S exemplificm: ntr-o discuie asupra problemei generale a corupiei n
America, dl. D., senator al statului S, poate fi ntrebat, la finalul
ntrevederii: Pentru a concluziona: dumneavoastr, domnule, suntei
coruptibil? Rspunsul inteligent ar fi (pe un ton de minim ofens): Sunt
senator! Adic... nici DA, nici NU. Intervievatul ar arta, astfel, c mizeaz
pe ncrederea cetenilor americani i pe calitile sale de om serios,
combinate cu cele de politician simpatic. O atare replic prinde sau nu
la public. Dar dac... rspunsul ntrzie sau este stupid?
Este ora 9 a.m. i temperatura ajunge deja la
28
0
C. Dup cum constatm, e limbajul propriu
unei tiri radiofonice sau TV, corespunztor unei
simple comunicri (cuvntul-cheie fiind deja).
Atenie, avei grij sporit! Un cimpanzeu turbat a reuit s fug, azi-
diminea, dintr-o camionet care l transporta spre Grdina Zoologic
din oraul Y. Este o tire radio, care uzeaz de un limbaj comun. La
o cercetare amnunit, ns, mesajul e grav: o maimu bolnav a
disprut lng o localitate. Eroarea comunicrii const nu n expresii
sau cuvinte nepotrivite, ci n plasarea termenilor-cheie.
Mai corect ar fi fost abordarea urmtoare: n drum spre oraul Y, un
cimpanzeu turbat a reuit s fug, azi-diminea, dintr-o camionet
care l transporta spre Grdina Zoologic. Atenie, avei grij sporit!
Motivaia acestei noi forme a tirii este faptul c elementul ei
primordial trebuie s fie atenionarea locuitorilor ceea ce, n primul
mesaj, se afl abia la final (cnd asculttorii i pierd deja interesul,
dup cele cca 10-12 secunde care au trecut de la iniierea tirii).

32
Orice proces de comunicare se bazeaz pe o succesiune
de etape logice: prima asemenea treapt este ideea,
generatoare a mesajului informativ; pe canalele de transmitere
alese de emitor, comunicarea transcende spre receptor, este
decodificat prin prisma gndirii i, n final, determin reacii.
Dac toi aceti pai sunt respectai, se poate spune c
procesul comunicrii a reuit s-i sting scopul.
La origine, mijloacele (canalele) de comunicare chiar
i cele mai moderne deriv din gesturi. Micrile au fost cele
dinti care au nsemnat ceva n aceast sfer, pentru omul
primitiv. A urmat cuvntul (vorbirea), apoi scrisul, pentru ca
astzi, limitele acestor noiuni s devin att de largi, iar
mesajele s fie transmise att de rapid, nct ne ntrebm
unde vom ajunge. ntr-adevr, tehnica este cea care faciliteaz
comunicarea, dar pe de alt parte ea ne transform, tot
mai mult, n personaje dependente de anumite ticuri i
automatisme...



Mijlocul de comunicare este o ntreprindere industrial care,
pe ci specifice, difuzeaz, simultan sau aproape simultan, un
acelai mesaj unui ansamblu de indivizi dispersai, fcnd
abstracie de telefon, de sondaje i de sufragiul universal
3
.


S trecem n revist cele mai cunoscute mijloace de
comunicare:
Dialogul (discuia, conversaia) este cea mai
direct formul de transmitere a ideilor i inteniilor unei
persoane. Comunicarea este vizual i d ansa celui mai
rapid rspuns (feed-back
4
), iar posibilitatea de a vorbi este
dublat de vz i de intuiie. Punctul-forte al dialogului este
capacitatea de a argumenta i de a contrazice (pe motive
ntemeiate), n timp ce unul din puinele lui dezavantaje poate
fi spontaneitatea (calitate pe care, e adevrat, n-o au muli
oameni).

3
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, p. 33.
4
Pentru explicaii i detalii, vezi subcapitolul Reacia de feed-back.
Percepia mesajelor.
33
Convorbirea telefonic (variant de dialog) este
extrem de uzual, datorit operativitii sale. Prin intermediul
ei, o mulime de probleme se rezolv instantaneu, iar mesajele
pot fi nregistrate i pstrate. Dezavantajul folosirii telefonului
este n unele situaii i ri ale lumii costul ridicat al
serviciilor pe care le presupune.
Dezbaterile ocup un loc important n peisajul
comunicrii moderne. Ele presupun confruntarea pro-contra,
n planul ideilor, a unor grupuri adverse. Cea mai cunoscut
astfel de metod este cea a dezbaterilor parlamentare
(Parliamentary Debates), n care echipa afirmatoare a unor
principii (numit Guvern) susine i argumenteaz o cauz, iar
echipa negatoare (numit Opoziie) are rolul de a demonta
pilonii temei respective. Elementele care domin acest gen de
dezbateri
5
(cu tema anunat doar cu 15 minute naintea
nceperii!) sunt tolerana i respectul fa de opiniile
inamicilor, sigurana de sine, consecvena n aprarea cauzei
proprii i spiritul critic. Conducerea dezbaterilor i revine unui
Preedinte, care exercit controlul asupra timpilor de
expunere i face legtura cu publicul. n final, dezbaterea este
ctigat de echipa promotoare a celor mai clare, mai motivate
i mai logice opinii (prin prisma argumentelor).
Corespondena secolului al XXI-lea marcheaz
declinul clasicei scrisori utilizat azi mai mult n contactele
inter-firme n favoarea e-mail-ului. Pe un suport de acest tip
se trimit cu precdere oferte, se prezint scrisori de intenie i
CV-uri. Dac prima cale e dependent de problemele
transportului la destinaie i presupune timp pentru rspuns,
cea electronic e ultra-rapid, dar are dezavantajul aspectului
(al formei de prezentare). Soluia problemei pare a fi ataarea
unor fiiere la e-mail-uri, putndu-se beneficia, n condiiile
tehnicii contemporane, chiar de semntura expeditorului. Tot
n gama larg a corespondenei scrise intr i faxul, cu
precizarea c este o modalitate foarte popular din motive de

5
n Romnia funcioneaz A.R.D.O.R. (Asociaia Romn de Dezbateri,
Oratorie i Retoric), recunoscut pentru formatul dezbaterilor de tip
parlamentar. Menionm aprecierea noastr pentru activitile
organizaiilor de profil, cu merite deosebite n promovarea spiritului onest
de confruntare (vezi micarea A.R.D.O.R. din centrul universitar Cluj-
Napoca, promovat i de autor; http://www.ardor-deb.ro/).
34
promptitudine. E adevrat c mijlocul respectiv este o form
impersonal de comunicare, dar are succes (chiar dac e
relativ scump). Telegramele au ieit din moda nceputului
de mileniu, fiind un apanaj al secolului trecut; se recurge la
ele n cazuri mai deosebite (aniversri). Trimiterile potale
(mandate, imprimate) se utilizeaz ns frecvent, din necesiti
curente ale persoanelor fizice i juridice (de exemplu, trimiteri
de bani).
Canalele media vin din zona presei scrise i
audio-vizualului (ziare, reviste, radio i televiziune), fiind
foarte solicitate, datorit impactului imaginii i cuvntului
asupra publicului (articole, emisiuni, spoturi i reclame).

Facem distincie ntre dou categorii de
pres:
- presa de informare cu caracter
general (neutr i neprtinitoare);
- presa de opinie (partizan din
punct de vedere ideologic, religios
sau etnic), care sub conotaii
politice sau sociale poate deforma
realitatea
6
.

Alte mijloace de comunicare: afiul, macheta,
fluturaul publicitar, materialele expuse la locul de vnzare
al unor produse, banner-ul, pagina Web a unei firme /
persoane, compact-discul (CD-ul), discheta, stick-ul .a.
Concluzie:
Fiecare mod de comunicare expus are adepii i criticii
si, dup cum are caliti i neajunsuri mai mult sau mai
puin cunoscute. Cert e c azi nu mai tim argumenta ca
nainte cu cteva decenii, nu mai valorificm nici mcar acea
parte din creier care spun specialitii ar fi folosit (cca
10%), ci ne bazm, n cvasitotalitatea cazurilor, pe tehnic (a
se vedea apelul zilnic la calculatoare, telefoane sofisticate cu
camere de luat vederi, cu video ncorporat e-mail, Internet
.a.). Nu e un lucru ru. Dimpotriv. Cu toate acestea, ne
prevalm tot mai mult de maini i facem din ce n ce mai
puin apel la curajul opiniei, dei nu ne lipsesc nici talentul,
nici concentrarea i nici imaginaia.

6
Claude-Jean Bertrand, op. cit., p. 34.
35

















Care sunt obiectivele comunicrii? Ele se ncadreaz
ntr-o schem tipic de forma emisie-recepie, avnd ca
eafodaj cel puin trei piloni: mesajul inteligibil (pornind de la
spiritul de observaie i de la cunotinele emitorului),
dovada nelegerii i acceptrii lui (sarcin a receptorului),
precum i apariia unei reacii de feed-back n atitudinea celui
care capteaz mesajul. Preluarea unei informaii depinde,
ns, nu doar de calitile primitorului de informaie, ci i de
priceperea emitorului:
Pentru ca procesul de comunicare s aib succes, e
nevoie ca el s nu fie sec i lipsit de interes, ci s beneficieze
de o oarecare doz de subtilitate n exprimare.

Masca este o form de comunicare dual i extrem de
subtil (uneori, chiar periculoas). Pe de o parte,
transmite un mesaj vizual direct, din care fiecare nelege
ceea ce vede sau ceea ce e lsat s vad. Pe de alt
parte, ea are un substrat iniiatic, religios sau magic
(depinde de contextul cruia i servete).
Fie c e un nsemn de bucurie (vezi srbtorile) sau de
tristee (vezi ceremoniile funerare), masca ne coloreaz
viaa. i, n fond... cum am putea contura procesul
complex al comunicrii, n lipsa a ceea ce denot mtile
ei? Cum am putea negocia ceva, fr a ne ataa anumite
expresii sau stri de spirit? Cum am putea cuceri atenia
cuiva, atunci cnd cile obinuite nu ne sunt accesibile?
Conversaiile devin, frecvent, apatice i fr culoare;
discursurile nu mai sunt spumoase i nici
spectaculoase (a se vedea exemplul luptelor de idei din
arena parlamentar, ntre cele dou rzboaie
mondiale); diplomaia este aproape uitat; manierele i
elegana nu mai sunt virtui, ci motive de zmbete pe
sub musta; ignorana st la loc de cinste; btaia i
pumnul iau locul discuiei i negocierii; puterea se
preia, nu se cucerete; crile au devenit (scumpe fiind)
bunuri de lux, iar calculatorul ncearc s le
substituie, trecndu-le din spaiul necesitii n cel al
mucegaiului. Triasc hacker-ii, jos crile!, ar spune
Caragiale, persiflnd actuala carantin n care se zbat
att cultura, ct i comunicarea...

36
n comportamentul i limbajul uzual folosim
simboluri, gesturi, cuvinte i sintagme care fie sugereaz
intenia dorit (evideniind-o fr a o exprima evident), fie i
dau acesteia greutate.























Dac ne referim mai ales la sarcinile de serviciu,
exprimarea trebuie s fie concis i clar, evitnd dublele
nelesuri i cuvintele-capcan.

ntr-o hal de producie, un panou sau un desen cu nscrisul Aici nu se
fumeaz au o motivaie direct: respectarea normelor de protecia muncii.
El este sesizat de toi ei care vizualizeaz nsemnul i textul alturat.
Cum ar fi neles ns n aceeai locaie,
afiul cu mesajul Avei grij nu numai de plmnii
dumneavoastr?
El nu va fi receptat conform necesitii de a
ateniona, pur i simplu, c n acel spaiu fumatul e
interzis. Pentru c este subtil i d de gndit (ce-o
fi nsemnnd nu numai?), mesajul nu-i atinge
scopul, iar angajaii pot trece peste el cu uurin,
n graba executrii unor atribuii.

Indiferent din partea cui vine, comunicarea i propune
s fie clar, sugestiv, util i, pe ct posibil, simpl. Vis--vis
O abordare de tipul: Ai vzut ce telefon i-a
luat X? Poi s i sapi cu el! denot
persiflarea unui amic de ctre un cunoscut,
n faa unei tere persoane. Informaia ar fi,
de fapt, extrem de simpl: X i-a cumprat
un telefon. Adaosurile sunt inutile. Totui,
binevoitorul continu transmiterea
mesajului cu o aa-zis brf, comunicnd
de fapt dezacordul su asupra gusturilor
sau posibilitilor financiare ale lui X.

Ce frumos a fost subiectul de examen!, remarc un
student, trgnd cu ochiul unui coleg i rostind apsat
cuvntul frumos, n timp ce observ c profesorul
apare de dup un col al cldirii. Mesajul evident nu e
cel aparent informativ, ci critica asupra dificultii sau
multitudinii ntrebrilor de la examen.

37
de aceste trsturi, s observm cazul comunicrii
manageriale, care urmrete scopurile organizaiei n care se
desfoar. Ea are menirea de a informa, de a transmite, de a
semnala, de a corela i de a corija diverse atitudini, motivnd
att echipa de conducere, ct i subordonaii. Obiectivele
acestui tip de comunicare sunt, aadar, grefate pe nevoia de
cunoatere a relaiilor om-mediu, pe mbuntirea normelor
de lucru i a parametrilor tehnici, economici i sociali ai
firmei, pe influenarea angajailor spre a munci ct mai bine,
pe performan i calitate ntr-un cuvnt pe ndeplinirea
sarcinilor organizaiei.

ntr-o negociere este important cunoaterea
interlocutorului, deziderat care se realizeaz prin
informare. Exemplu: Managerul X a acceptat
propunerea sindicatului din compania pe care o
conduce, de a rediscuta problema salarizrii. Dac
este un bun cunosctor al naturii umane, el se va
informa n prealabil asupra strii de fapt i a
punctelor slabe ale negociatorului, conducnd
apoi discuia spre unul din ele. Sindicalistul trebuie
s fie contient c, n final, decizia o va lua
managerul (care, cu leciile pregtite, are
controlul situaiei), aa nct trebuie s fie dispus
s aplice corecii cerinelor formulate.

Teoria comunicrii intenioneaz s descompun
universul n fragmente de cunoatere, capabil fiind s
ntocmeasc un catalog al acestora, pentru a recompune apoi
un model (...), aplicnd anumite reguli de asamblare sau de
interdicie. n acelai timp, ea se constituie ntr-o atitudine
dialectic, opunnd figura i fondul, formele i mesajul,
ordinea i dezordinea, semnalul i zgomotul
7
.
ntr-un asemenea context, termenului comunicare i se
ataeaz, frecvent, alte noiuni, care-i multiplic sensurile
actuale. Vorbim, aadar, despre comunicare instituional,
strategic, intern, extern, (in)formal .a. Totalitatea acestor
categorii determin politica global de comunicare noiune
care face referire, n particular, la deschiderea spre exterior a
procesului de comunicare. ntr-o companie, ea apeleaz la

7
Bernard Mige, Gndirea comunicaional, trad. rom., Ed. Cartea
Romneasc, Bucureti, 1998, p. 22.
38
extinderea strategiilor adoptate de aceasta, potrivit
necesitilor momentului sau utilizatorului.



ntr-o firm, politica global de comunicare are menirea de a servi trei
categorii de adevr
8
: al produsului (caliti i performane), al
productorului (identitatea acestuia, dat de cultura sa organizaional
9
) i
al consumatorului (cruia trebuie s i se adapteze orice produs).
*
Ce se ntmpl, ns, cu politica global de comunicare din campaniile
electorale? n acest caz nu este respectat n totalitate nici unul din
adevrurile precizate: nici cel al produsului (promisiunile fcute i
neonorate), nici cel al productorului (iniiatorul / promotorul
programului electoral, respectiv partidul politic pe care-l reprezint), nici
cel al consumatorului (ceteanul de rnd care a ales, spernd n ideea
de mai bine i n cei pe care i-a votat).
Ce urmeaz la noile alegeri? Depinde de maturitatea alegtorilor, de gradul
lor de rezisten (sau de saietatea lor politic, am spune noi) i, nu n
ultimul rnd, de atitudinea candidailor.



La nivel de firm, comunicarea global se refer la
politicile companiei n perioada prezent i n perspectiv.
Acestea sunt gndite n condiiile n care ntre echipa
managerial i angajai exist reacii de feed-back pozitiv:
dialog, transmitere consecvent de informaii (rapoarte n sens
ascendent, decizii n sens descendent dar validate prin
consultri prealabile), acces la informaii, interes pentru
pregtirea de specialitate necesar unui post (cunotine i
aptitudini), respect reciproc. ndeplinirea acestor obiective
vizeaz, ns, intervale relativ lungi de timp, urmrind n final
mbuntirea calitii organizaiei, instruirea unor noi
generaii de angajai i motivarea acestora, cucerirea de noi
piee de desfacere i atragerea de noi clieni.
Conform unor specialiti n marketing, arhitectura
formulrii unei politici de comunicare la nivel de corporaie
cuprinde patru sisteme
10
:

8
Jacques Lendrevie, Denis Lindon, Mercator. Thorie et pratique du
marketing., quatrime d., d. Dalloz, Paris, 1990, p. 330.
9
Vom studia acest concept n subcapitolul Comunicarea intercultural i
cultura organizaional.
10
Jacques Lendrevie, Denis Lindon, op. cit., pp. 338-339.
39
1. Identificarea companiei face apel la: politica numelui,
a mrcii, a logo-ului propriu, a liniei grafice personalizate.

nseamn munca potrivit devizei: A fi recunoscut pentru a fi
cunoscut.

2. Comunicarea de apartenen se refer la: politica
instituional, politica financiar, politica de recrutare a
personalului.

nseamn munca potrivit devizei: A comunica pentru a mprti
valori i interese comune.

3. Comunicarea comercial este realizat prin tot ceea ce
presupun armele marketingului.

nseamn munca potrivit devizei: A comunica pentru a vinde.

4. Sistemul de ascultare a publicului i sistemul de
control au n vedere recepionarea solicitrilor consumatorilor,
formularea unor studii de pia documentate, verificarea
concordanei dintre cerere i propriul produs.

nseamn munca potrivit devizei: A organiza feed-back-ul.

Dup cum ne putem da seama, politica global de
comunicare mizeaz pe reacia consumatorilor i pe
interactivitatea cu publicul. Cu alte cuvinte, conteaz
reprezentarea pe care i-o creeaz cumprtorii produselor /
serviciilor despre o firm, respectiv imaginea de marc.

Imaginea de marc presupune o notorietate rareori
spontan, ci calculat. Marca este cea mai direct i
mai sugestiv form de comunicare din partea unei
companii, dei riscul volatilitii ei nu poate fi anulat.
Altfel spus, exist ntotdeauna pericolul ca
binevoitorii (competitorii) s ncerce demolarea
muncii unei firme de prestigiu.
Imaginea de marc adevrat filosofie determin
poate singura veritabil difereniere pe pia,
oferind exclusivitate durabil ntreprinderii
11
.

11
Dan Popescu, Arta de a comunica, Ed. Economic, Bucureti, 1998, p.
21. Despre profesia specialistului n comunicarea global, vezi pp. 42-48.
40
*
Toate cele expuse anterior le-am gndit ca puncte
reprezentative ale conturrii unei pledoarii pentru comunicare.
Desigur, nu trebuie s cdem prad extremelor; tocmai de
aceea, suntem ndemnai s ne ferim de exprimarea Totul
este sau pare a fi comunicare, chiar dac ea ne nsoete n
mod constant. Fr ndoial, secolul al XX-lea a nsemnat
apogeul acestei expresii, deoarece a generat mari
comunicatori care, confiscnd comunicarea, n-au fcut
altceva dect s o transforme ntr-un simulacru
12
. i iat,
spunem noi, posibila cale a incomunicrii...

Privit drept una dintre cele mai
consistente i mai tulburtoare motivaii
ale vieii, comunicarea faciliteaz
nelegerea inter-uman i favorizeaz
trirea de noi experiene.
Pentru a avea garania unui proces
firesc i reuit de comunicare, acesta din
urm trebuie s mizeze pe aport
intercultural eficient i stabil
13
.

12
Tudor Olteanu, Depirea strii de incomunicare, Cuvnt nainte la
lucrarea: J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina
comunicrii, trad. rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, p. 5.
13
Scott McLen, Editorial: Intercultural Communication, Journal of
Multicultural Nursing & Health, 01.10.2002.









































43
II.1. Cultura baz a comunicrii

Ce reprezint cultura? n mod generic,
ea constituie o noiune familiar
pentru cei mai muli dintre noi. Poate
tocmai de aceea, o privim ca pe ceva de
la sine neles i nu-i observm toate
valenele. i poate c din aceleai
motive, nu oricine sesizeaz contient
valorile culturale.

Cultura este un produs al societii. Ea rezult n urma
acumulrii unui ansamblu integrat de cunotine, simboluri,
nsemne, reprezentri, practici i credine (mituri) care
definesc sistemul de valori al unui grup social cu multiple
interdependene. Ea devine relevant doar dac este
recunoscut efortul de a mprti toate cunotinele amintite,
membrilor unei comuniti.
Dintotdeauna, cultura a iscat controverse. Iat cel puin
cteva elemente care oglindesc diversitatea acestora:
Cele dou maniere de analiz funcional i
instituional acced spre percepia prin care cultura este un
tot indivizibil cuprinznd instituiile, care pe de o parte sunt
autonome, iar pe de alt parte comunic ntre ele
1
(s.n.).
Uneori, cultura este privit ca un sistem care
comunic o experien existenial
2
.
ntre limite mai mult sau mai puin imaginare, cultura
nnobileaz semnificaiile pe care le ofer. Dincolo de
aparene, ea i comunicarea sunt dou determinri
reciproce
3
, cultura fiind un al doilea mediu al individului.
La un moment dat, cultura i pierde din rigiditatea ei
clasic, bate n retragere i rmne o ficiune conceptual
comod. n plus, din punct de vedere antropologic, cultura
nu este dect o ficiune statistic, dei se pare c nu

1
Bronislav Malinowski, Une thorie scientifique de la culture, trad. fr., d.
Franois Maspero, Collection Les textes lappui, Paris, 1968, cap. 4,
Qu'est-ce que la culture?, p. 39.
2
Edgar Morin, De la culturanalyse la politique culturelle, n revista
Communications n
o
14 / 1969, pp. 5-38.
3
Jean Caune, Cultur i comunicare. Convergene teoretice i locuri de
mediere., trad. rom, Ed. Cartea Romneasc, Bucureti, 2000, p. 45.
44
conceptul de cultur este cel care ne induce n eroare, ci
metafizica
4
(s.n.).










n sens general, cultura ne nva s privim att
realitatea, ct i imaginarul. Ea nu impune prioriti
existeniale; totui, imprim convingeri i determin migraii
dinspre subcontient spre contient i invers, genernd ansa
i totodat pericolul interpretrilor asupra lumii.

Ca manifestri exterioare ale culturii, vorbim
despre comportamente (elemente vizibile) i
valori (elemente invizibile). De ce sunt att de
importante valorile societii? Pentru c ele
denot modul n care cultura unui popor
difereniaz Eu-l de colectivitate, n care
departajeaz binele de ru i calific faptele i
lucrurile ca frumoase sau urte, ca logice sau
paradoxale. Aceste coordonate in de impactul
culturii asupra indivizilor, respectiv de educaie.

Valorile unei culturi sunt reflectate, n principal, de
cteva coordonate (categorii), numite de specialiti dimensiuni
culturale naionale
5
:

4
Edward Sapir, Anthropologie, tome 1, Culture et personnalit, d. de
Minuit, Collection Le sens commun, Paris, 1967, deuxime section, Culture
et personnalit, vezi cap. 2 (mergence du concept de personnalit) i cap. 3
(Sur les rapports entre l'anthropologie culturelle et la psychiatrie).
5
Geert Hofstede, Managementul structurilor multiculturale. Software-ul
gndirii., Ed. Economic, Bucureti, 1996, pp. 30-163 (cu precizarea c
ultima dimensiune a cincea din seria prezentat de noi a fost
adugat de autor, ulterior cercetrii sale iniiale). Comparativ, menionm
c exist i alte criterii de mprire a tiparelor culturale naionale:
raporturile societii cu mediul, orientarea temporal (tradiii pstrate n
timp), natura uman, organizarea activitii, relaiile umane .a.
Se nate o ntrebare legitim:
Individul genereaz cultura sau aceasta l creeaz pe om?
Ambii membri ai ecuaiei care deriv dintr-o asemenea
interogaie sunt importani i, ca urmare, rolul lor nu poate fi
negat. Totui, care din cei doi poli e mai reprezentativ?
Nimeni nu poate rspunde fr a fi prtinitor.

45
Inegalitatea social i distana fa de putere privesc
modul n care persoanele aparinnd unei culturi se simt
apropiate sau ndeprtate de autoritate (o accept sau
dimpotriv), considernd c au control asupra acesteia sau nu
(i dac da, n ce msur).

Remarcm, de fapt, c este vorba despre legitimitatea puterii (a
autoritii) i despre percepia individual / de grup asupra
rolului statului ntr-un sistem economic. S nu uitm c n
ntreaga lume conteaz elemente cum sunt: ierarhia, relaiile de
subordonare i de colaborare, raportul drepturi obligaii .a.

Relaia dintre o persoan i grupul social din care face
parte oglindete nclinaia spre individualism sau spre
colectivism. Ea contorizeaz msura n care decizia
personal e mai important dect cea de grup, disociind
formula eu de noi.

Un individ contient are cel puin o motivaie n ceea ce face,
fiind orientat prioritar spre sine sau spre societate. Aceast
nclinaie spre echip sau, dimpotriv, spre spiritul individualist
devine calea obinerii succesului.

Opiunea pentru societatea de tip masculin sau feminin
n esen diferenele dintre calitatea de a te nate biat sau
fat creeaz competitivitate ntre rolurile celor dou sexe,
att n viaa cotidian (n familie), ct i n politic.

Se pare c valorile masculine solicit mai ales recompense
materiale (de tip putere), iar cele feminine presupun aspecte
de compasiune, emoie i sensibilitate. n ultima perioad, ns,
ambele tipologii mizeaz pe succesul profesional.

Evitarea incertitudinii este centrat pe gradul de
anxietate i / sau imprevizibil, pe reacia la ceea ce este diferit
sau strin ntr-o cultur fa de alta, precum i pe fora de
evitare a nesiguranei n societate.

n msura n care percepe situaiile cu caracter incert, fiecare
persoan se simte mai mult sau mai puin ameninat de ceea
ce va fi i ncearc s previn neplcerile. Ca modaliti de
anticipare a incertitudinii, evideniem orientarea spre stabilitate
i tolerana fa de situaiile-limit, conflicte i deviane.

46
Preferina pentru orientarea temporal a valorilor
oscileaz ntre termenul lung i cel scurt.

n orice sistem economic, anticiparea i planificarea viitorului
sunt, uneori, depite de valorile prezentului. Iat o comparaie
elocvent: Dac americanii caut avantajul imediat n
exploatarea oricrei idei sau afaceri, asiaticii (n special
japonezii) urmresc ctigurile n perspectiv.

Exist diferene reale ntre culturile lumii. Nu sunt
posibile i nici nu se doresc deziderate precum omogenizarea
sau apropierea lor, pentru c fiecare i pstreaz esena.
Apar, ns, cel puin dou ntrebri:
1. Este cultura un concept al elitelor? Rspuns: Cultura
general, nu, pentru c ofer identitate oricui poate accede la
reperele ei relativ largi (e adevrat, cu vrfurile cunoscute:
rafinament i art). Cultura profesional, ns, poate fi numit
una a elitei, pentru c valorile culturale dobndesc
specificitate tocmai prin intermediul cerinelor lor ridicate.
Valoarea s-a dovedit mereu util n explicarea
asemnrilor i diferenelor de comportament, iar nelegerea
acestui fapt este necesar mai ales pentru managerii
companiilor multinaionale. De aceea, cultura elitist comport
discuii privind fineea minii i a manierelor de comunicare
oferind soluii pentru ridicarea nivelului de trai.

Aciunea prin cultur nu aparine doar unor clase
sociale, ci ntregii societi civile. Astfel,
comunicarea este orizontal (ntre persoane sau
grupuri de acelai nivel, cultural sau ierarhic) sau
vertical la rndul ei ascendent (ntre dominai i
dominani) i descendent (n sens invers)
6
.

2. Exist culturi echifinale, respectiv cu anse egale
pentru realizarea (ne)programat, dar contient, a
dezideratelor evolutive? Rspuns: ntrebarea este retoric,
ntruct, potenial, aceste anse exist. Doar c realitatea
aa cum se manifest ea le acord viabilitate sau dimpotriv.
Cert este c n ultimii ani, influenele socio-culturale devin
factori critici ai succesului n viaa economic.

6
n acest sens, recomandm lucrarea: Paul-Henry Chombart de Lauwe,
Cultura i puterea, Ed. Politic, Bucureti, 1982.
47
Iat cteva adevruri legate de cultur
7
, importante n
scopul nelegerii relaiilor de comunicare:
Cultura nu se motenete, ci se nva.












Cultura este asumat contient.












7
Specialitii afirm existena unor axiome ale culturii (pentru detalii, vezi:
tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000, pp. 28-30), a cror provenien
deriv din preocuprile colii de la Palo Alto (vezi, n prezenta lucrare,
subcapitolul Originile i evoluia ideii de comunicare): 1) Comunicarea este
inevitabil. 2) Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i al relaiei.
3) Comunicarea este un proces continuu, care nu poate fi abordat n
termeni tip cauz efect sau stimul rspuns. 4) Comunicarea se axeaz
att pe informaia digital (prin sistemul nervos central), ct i pe cea
analogic (prin sistemul neuro-vegetativ). 5) Comunicarea este ireversibil.
6) Comunicarea presupune raporturi de putere (simetrice sau
complementare) ntre indivizi. 7) Comunicarea implic acomodarea i
ajustarea comportamentelor. Trecnd de coninutul propriu-zis al acestor
axiome (pe care cu siguran le acceptm), considerm c un fenomen de
dimensiunile culturii nu se poate comensura att de precis precum denot
rigoarea matematic. n consecin, propunem i alte asemenea adevruri
(termen care, n opinia noastr, oglindete mai bine realitatea), convini c
oricum nu vom epuiza ntregul repertoriu al acestor constatri.
Cultura nu e un dat, nici o motenire genetic.
Ea cumuleaz principii, norme i cunotine asimilate pe
parcursul vieii, ncepnd din copilrie. Accesul la o alt
cultur dect cea a rii de origine este liber, fiind permis i
totodat limitat de capacitile intelectuale ale fiecruia i de
gradul de nmagazinare a informaiei. Cultura este acceptat,
iar apoi se nva, n msura posibilitilor intelectuale i
volitive ale purttorilor de interese.
Orice manifestare aferent proceselor de comunicare e
determinat de gradul de cultur al celor care o exprim;
de aceea, pentru a nelege comportamentele, oamenii
trebuie s dispun de un minim cultural.
Comportamentul subiecilor economici este motivat de
contientizarea influenelor culturale asupra rezultatului
unei afaceri. n consecin, piaa trebuie s ia n
considerare conexiunile i valene oferite de elementele
culturale i sociale, proprii unui sistem economic.
48
Cultura este motivat.





Cultura ofer o viziune larg asupra vieii.





Cultura este mprtit.









Cultura ofer interdependen.







Cultura orienteaz.









Aspectele culturale privesc att lucrurile perene, care unesc
membrii unui grup social, ct i elementele care difereniaz
indivizii. Totui, se poate vorbi de cultura reprezentativ a
unei naiuni, doar dac trsturile ei sunt cunoscute (n
familie, n diverse organizaii i asociaii, n coli i biblioteci,
prin intermediul mass-media, al cultelor religioase .a.).


Chiar dac aspectele culturii pot fi examinate izolat
(pe domenii sau sfere de interes), ele dobndesc
valoare universal doar cnd sunt tratate n
contextul ntregului, ca entitate distinct.

Fiecare om reacioneaz n alt mod la aciunea unui
stimul (n acest caz, cultural, de tipul unei informaii).
De aceea, nelegerea unei culturi i chiar
identificarea cu perceptele ei ajut la orientarea
indivizilor n ceea ce privete valorile societii.


Cultura are la baz componente precum:
limba naional, educaia, cultura material,
estetica, valorile, atitudinile, religia.

Diferenele culturale nu nseamn plusuri sau
minusuri valorice, ci elemente de personalizare.
49
Cunotinele acumulate prin efort personal acoper
zona de interes a culturii dobndite. Totui, nu se poate nega
existena unei aa-numite culturi trite. Manifestat sub
forma diferitelor practici de auto-educaie, aceasta din urm
poate avea aspecte pozitive (inteniile de mbuntire a
calitii vieii, de progres, de acumulare intelectual), respectiv
negative (cazul culturii de ghetou sau de mahala, de fapt al
culturii de supravieuire).
n esen, cultura este un fenomen colectiv, perceput
ns individual, dup posibilitile fiecruia. De aceea,
despre o cultur naional se poate spune c este acceptat
sau nu (sintagma parial acceptat denotnd fie
necunoaterea realitii, fie nesigurana exprimrii).

Cultura unei zone sau a unei epoci
interacioneaz frecvent cu elemente
aparinnd alteia. O subtil percepie asupra
impregnrii reciproce a celor dou entiti
afirm c, n aceste cazuri, apare o zon a
comunicrii de grani, numit cultur de
schimb
8
. Ea creeaz extinderi benefice
pentru toi cei care o triesc, dar presupune i
contradicii comportamentale.

Totodat, cultura este liant al elementelor care au
condus la creionarea idealurilor umane: libertate, egalitate,
fraternitate (vezi Revoluia francez de la 1789), sub spectrul
dreptului la via, la opiune i, implicit, la fericire (vezi
Declaraia de Independen a S.U.A., 1776). n general, ele
orienteaz sistemele economiei de pia. Totui, sub
stindardul acestor deziderate sublime, regimurile totalitare au
cutat s-i impun persuasiv controlul asupra maselor.

Prghiile utilizate de sistemele opresive sunt
oferite, n general, de nveliul neltor (aparent
frumos) al valorilor sociale i al ideologiilor aa-
zis perene.
Metodele aplicate pentru stpnirea i
controlarea populaiei au n vedere, invariabil,
ndoctrinarea, compromisul i ntreinerea
temerii srciei.

8
tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea, ed. cit., p. 150.
50
Pericolul srciei nu este, ns, nscocit de
totalitarism. S privim n urm, spre finalul veacului
al XV-lea: regsim, nc de atunci, dorina de putere
i de navuire a conductorilor Europei, alturi de
teama de viitor (nu pentru norod, ci tot pentru
capetele ncoronate). S fim sinceri: nu spiritul de
emancipare l-a determinat pe Columb s caute noul
continent. Nevoia traversrii Atlanticului i a
descoperirii Americii au fost trasate de cutarea
subjugrii prin bogie. Adic una din formele de
exploatare din care au derivat cele moderne.

Cultura implic diversitate. Dei, uneori, aceast
expresie presupune selectivitate i ambiguitate (elementele
culturale nefiind stricte, precum tiinele), n cele mai multe
cazuri ea ofer satisfacia interculturalismului, respectiv
contactul cu alte civilizaii. Iar asta nseamn evoluie!



Prioritatea unei companii cu activitate internaional nu trebuie s fie, aa
cum s-ar crede, afacerea ei, ci nelegerea culturii i civilizaiei din zonele
(rile) n care activeaz
9
. Abia ulterior, firma poate miza pe cucerirea pieei
sau pe extinderea propriei poziii pe aceast pia.


n unele accepiuni
10
, cultura apare ca modalitate de
adaptare a cunotinelor la situaii n schimbare. Orice
dificultate poate fi rezolvat prin aportul abilitilor personale
i al nvturilor preluate de la generaiile anterioare, iar
noile cunotine, la rndul lor, sunt transmise mai departe. Se
pare c tocmai acest flux intertemporal determin apartenena
indivizilor la axa cultur civilizaie. Altfel spus, cultura este
fora motrice
11
a comportamentului uman (ca prghie a
economicului i a politicului), explicnd progresul sau eecul
societii.

9
Simona Mirela Miculescu, Relaii publice internaionale n contextul
globalizrii, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001, pp. 91-97.
10
Philip R. Harris, Robert T. Moran, Sarah V. Moran, Managing Cultural
Differences. Global Leadership Strategies for the Twenty-First Century.,
sixth edition, Elsevier Butterworth-Heinemann Ltd., Oxford, 2004, p. 4.
Pentru informaii suplimentare, recomandm, n aceeai lucrare,
seciunile: Unit 1, Cultural Impact on Global Management; Unit 2, Regional
Culture Specifics.
11
Idem op. cit., p. 4.
51
II.2. Comunicarea intercultural i cultura organizaional

Identitatea noastr cultural rmne sau nu
independent, la ntlnirea cu exponentele altei / altor culturi?
ncercnd s oferim un rspuns acestei probleme, suntem
convini c identitatea cultural a unui popor nu se pierde
dect prin dezrdcinare. n mod frecvent, prin interfaa cu
alte culturi, identitatea respectiv are toate ansele s reziste,
atta timp ct exist coordonatele care-i ofer personalitate
(chiar dac elementele ei iniiale nu rmn intacte). Acest
lucru nu este ru, deoarece fiecare cultur are accente
mprumutate, pe fondul substanei ei de baz. Esenial este,
ns, ca fondul originar al culturii s se mbogeasc i nu
s se altereze, n urma acestor preluri.

O motivaie a celor anterioare o ofer afirmaia
potrivit creia interculturalismul se manifest,
astzi, pretutindeni
1
. Ca urmare, relaiile
internaionale moderne nu mai pot miza, constant,
pe exclusivitatea cultural sau pe primordialitatea
unei anumite culturi, aa cum o fceau n urm cu
jumtate de secol sau chiar mai mult.
Din aceast cauz, o serie de societi relativ evoluate din punct de vedere
material triesc astzi adevrate ocuri, neputndu-se adapta schimbrilor
interculturale (vezi exemplul naiunilor europene tradiionaliste, uneori
refractare la dinamica prea accentuat a confruntrilor interculturale).

ntruct socotim cultura drept garant al modului de
comportament, succesul unei organizaii depinde att de
comunicarea dintre angajai, ct i de corelarea deciziilor
manageriale cu punerea lor n practic. Dac i cnd exist
diferene culturale ntre salariai, ele trebuie nelese i
aplanate, pentru a nu se transforma n diferende. Uneori,
tocmai aceste deosebiri convertite n puncte forte ale
grupului dau valoare sintagmei unitate prin diversitate i
definesc comunicarea intercultural.
Privitor la acest concept, acceptm ideea conform creia
cultura, ca sistem metabolizant, comunic experiene i
realiti, asigurnd schimburile dintre indivizi i societate (n

1
Pentru detalii n acest sens, recomandm lucrarea: Jean-Ren Ladmiral,
Edmond Marc Lipiansky, La communication interculturelle, d. Armand
Colin, Paris, 1989.
52
ambele sensuri). Restrngnd aria acestei afirmaii, facem
referire la faptul c pentru mediul de afaceri, impactul culturii
profesionale asupra celei generale este decisiv. De exemplu,
conteaz dac managerul unei organizaii este de tip
cosmopolit, comunicativ, susintor al colaborrii culturale
(chiar lider al schimbrii culturale), sau dac el face parte din
categorii opozabile interculturalismului.

Exist numeroase particulariti ale culturii profesionale (n cazul nostru,
manageriale), n raport cu cele ale culturii cotidiene. Ele trebuie studiate
prin prisma interaciunilor derivate din comunicarea intercultural
2
.
Colaborarea economic inter-state
depinde de recunoaterea diferenelor
cultural-manageriale dintre rile
lumii. Dac i cnd este cazul,
formele moderne de comunicare
solicit adoptarea unor elemente ale
culturii internaionale. Faptul este
oglindit de persoanele care au lucrat
sau au studiat n strintate i care
admit, n cele mai multe situaii, c
experiena altei culturi i
contientizeaz pe oameni, i face
curioi (ntr-un mod pozitiv), i
motiveaz i chiar i apropie.

La nivel de firm, mai mult dect resursele financiare,
uneori conteaz viziunea conducerii i curajul asumrii
deciziilor, grefate pe conceptul culturii organizaionale
3
.
Acest termen reprezint sistemul de valori al unui grup social
sau al unei companii i vizeaz totalitatea cunotinelor,
comportamentelor, normelor, practicilor, atitudinilor i
credinelor acumulate i mprtite de membrii grupului.
n virtutea acestei vaste cuprinderi, att din punctul de
vedere al unei comuniti, ct i din cel al individului care-o

2
Peter Stockinger, La communication interculturelle. Les Principales
notions., Sminaire de Matrise en Communication Interculturelle
lInstitut National des Langues et Civilisations Orientales (INaLCO), Paris,
2000-2002, p. 12 i pp. 17-19.
3
Notm existena conceptului anglo-saxon corporate culture, echivalent cu
cel francez al culturii de firm (de ntreprindere). Aceast sintagm a aprut
n S.U.A., n legtur cu ncercrile managerilor de a conferi personalului
lor ansa de a adopta identitatea unic i motivatoare a organizaiei din
care fceau parte.
53
reprezint, cultura organizaional face apel la trecut, prezent
i viitor. Cum? Simplu: intertemporalitatea se manifest sub
forma mixturii dintre trecutul istoric al unei companii sau
chiar al unei naiuni (mituri, povestiri, amintiri, ritualuri),
prezentul acesteia (rezultate concrete, trsturi, modaliti de
aciune) i viitorul ei (planuri, reacii, perspective).
Asumarea unei culturi organizaionale se face doar prin
cunoaterea i promovarea reperelor din propria cultur
naional. Notm c, dei o astfel de cultur se cristalizeaz n
timp, ea se dezvolt prin vocaia, efortul i imaginaia celor
implicai n iniierea i pstrarea unei afaceri. Ei sunt direct
interesai n obinerea treptat a finalitii proiectate (etapa I:
intrarea pe o pia; etapa a II-a: supravieuirea; etapa a III-a:
creterea i dezvoltarea afacerii; etapa a IV-a: eliminarea
adversarilor). Astfel, firma poate fi privit ca o celul integrat
n contextul economico-social, cultural i de comunicare.
Dimensiunile culturii organizaionale sunt analizate
prin prisma a trei factori de impact
4
: direcia (sensul n care
sunt sprijinite obiectivele corporaiei), ptrunderea (gradul n
care cultura respectiv este mprtit de membrii
organizaiei) i fora (msura nrdcinrii valorilor). Cnd
aceste dimensiuni sunt solicitate din partea conducerii, dar
rmn nenelese sau nu sunt consimite de ctre angajai,
exist riscul apariiei de nemulumiri i conflicte.

Cultura organizaional identificat n
fiecare reprezentant al su este ancorat
n percepte trainice, formate n decursul
timpului. Se ntmpl, ns, ca obiectivele
companiilor s necesite reevaluare, atunci
cnd mediul de afaceri o cere.

Cine promoveaz cultura organizaional? Cine
stabilete prioritile corporaiei? Cine rspunde pentru ceea
ce promite, atunci cnd comunic? Rspuns unic: managerul
de vrf
5
.


4
Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura afacerilor. Modelul american., Ed.
Economic, Bucureti, 1997, p. 128.
5
Pentru informaii privind impactul managerului asupra culturii
organizaionale, recomandm lucrarea: Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura
afacerilor. Modelul american., ed. cit., pp. 137-147.
54




Promotorii culturii de firm sunt arhiteci ai propriei organizaii, preocupai
n egal msur de jocul puterii i de logica identitii firmei
6
.
*
Fiecare organizaie relev un concept unic, care comport att aspecte
pozitive, ct i negative. Ceea ce e valabil pentru o firm nu e neaprat
bun sau posibil pentru alta, iar conceptul corporate culture ajut la
clarificarea modalitilor de aciune. Un punct de vedere interesant l au
cei care susin c performana economic este urmarea a dou variabile-
cheie din cultura organizaional: sociabilitatea i solidaritatea
7
. Potrivit
acestor teoreticieni, arhitectura social a (in)succesului este ridicat
sau, dup caz, demolat de urmrile aplicrii celor dou principii.
*
Chiar dac pentru neiniiai, noiunea cultur de firm este fie prea
extins, fie exhaustiv, partizanii acesteia arat n ce constau atitudinile i
valorile organizaiei, n legtur cu comportamentul ei pe pia. Ceea ce d
identitate culturii firmei (valorile) trebuie separat de ceea ce n-o reprezint
(nonsensurile generate uneori de schimbarea organizaional). De aceea,
sunt importante att elementele care conduc la succesul companiei, ct i
cele care demonstreaz disfuncionalitile afacerii
8
.
*
Explicarea comunicrii de firm ajut, ulterior, la conturarea conceptului
comunicrii globale, care sistematizeaz ansamblul tipurilor de comunicare
extern (imagine proprie, produs .a.), respectiv intern (management,
circulaia informaiilor .a.)
9
, promovate de o organizaie.


6
Ideea reiese din lucrarea: Grard Pavy, La logique de linformel, Les
ditions dOrganisation, Paris, 2002.
7
Rob Goffee, Gareth Jones, The Character of a Corporation. How Your
Company's Culture Can Make or Break Your Business., Second Edition,
Profile Books Ltd., London, 2003, pe structura: a) cultura organizaional
(pp. 1-21); b) definiia i (dez)avantajele sociabilitii n afaceri (p. 21, pp.
23-28), plus cile ei de cretere (pp. 185-189); c) solidaritatea, cu aspecte
pozitive i negative (pp. 28-32) i metodele ei de expansiune (pp.190-193).
8
Pentru detalii, recomandm studiile de caz din lucrarea: Edgar H. Schein,
The Corporate Culture Survival Guide: Sense and Nonsense About Culture
Change, Jossey-Bass Business & Management, San Francisco, 1999. n
aceeai lucrare, remarcm trecerea logic de la conceptul corporate culture
(Part One, Corporate Culture Basics, pp. 3-90, cu semnificaiile, temeiurile
i construcia lui) la evoluia sa n cadrul companiilor (Part Two,
Corporate Culture in Action, pct. 5, pp. 91-114).
9
Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor
de comunicare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 75 i urm. Pentru
explicaii referitoare la comunicarea global, recomandm revederea n
prezenta lucrare a subcapitolului Componente, etape, mijloace i obiective
ale procesului de comunicare. Politica global de comunicare.
55
Cultura organizaional i stabilete axele de referin
n raport cu impactul su, cu aria ei de rspndire, precum i
cu gradul su de contientizare. Ea are cteva caracteristici:
se refer la un tot care este mai mult dect suma
prilor sale componente
10
(aspect holistic
11
);
este determinat din punct de vedere istoric (reflect
evoluia n timp a organizaiei);
este fundamentat sub aspect social;
este dificil de modificat, dar posibil de influenat,
deoarece liderii sunt incitai de noutate;
se bazeaz pe informaii multiple.

Principalele atribute ale culturii
organizaionale sunt urmtoarele: intr n
sarcina managementului de nivel superior;
necesit cunoaterea opiunilor strategice
ale firmei; face apel la implementarea
acestor opiuni; proiecteaz i susine o
serie de modificri structurale; revizuiete
politica de personal.

Potrivit interferenelor dintre cultura organizaional i
mediul de afaceri, trsturile necesar a fi cultivate i
dezvoltate de cei ce ader la valorile tip corporate culture sunt:
iniiativ, toleran fa de situaii conflictuale, nclinaie spre
risc, capacitate de coordonare, comunicare, (auto)respect. n
funcie de acestea, n maniera de manifestare a culturii n
mediul de afaceri constatm anumite realiti:
Cel mai fertil i mai flexibil mediu de activitate
pentru agenii microeconomici este cel al economiei
de pia (pe baza liberei iniiative i autonomiei).
n acest cadru, cultura general d mna cu cea
organizaional i cu cea individual.
Managementul are ansa de a instituionaliza rolul
culturii n afaceri (vezi responsabilitatea social a
faptelor), n scopul crerii i pstrrii imaginii firmei.

10
Geert Hofstede, Managementul structurilor multiculturale. Software-ul
gndirii., Ed. Economic, Bucureti, 1996, p. 207.
11
Vom reveni asupra holismului n cadrul subcapitolului Repere ale unor
coduri deontologice cunoscute.
56
n economia de pia, ntre economie, cultur i stat
trebuie s existe fluxuri de informaii i servicii permanente i
contiente, de tipul celor din Figura II.1.:









Figura II.1. Relaiile dintre economie, cultur i stat n economia de pia

unde:
- (1) furnizare de bunuri i servicii;
- (2) asigurare climat de ordine (prin aparatul legislativ, justiie i
sistemul executiv);
- (3) ntreinere i creare de valori;
- (4) protecie i colaborare;
- (5) interaciune permanent.

Lund n considerare toate cele amintite pn acum,
inter-relaia dintre cultur economie constituie o cauz real
a fenomenelor (pozitive sau negative) manifestate n orice
mediu de afaceri. n plus, naintarea spre scopul
profitabilitii nu reprezint nici o fatalitate, nici o
predestinare (aa cum consider perdanii); ea trebuie vzut
drept ans i totodat posibilitate a firmelor ambele
ipostaze fiind condiionate, e adevrat, de input-uri i output-
uri mereu n schimbare.
Valorile de grup, politica unei firme i chiar temeiurile
filosofice ale activitii unei organizaii (remarcabil puse n
lumin, la marile concerne) sunt legate nu doar de produsul
creat (de serviciul prestat), ci i de spiritul de echip. Angajaii
trebuie s respecte regulile jocului i consimt s fac acest
lucru, deoarece sunt educai asupra unui principiu: acela c
n orice cultur organizaional exist formalisme acceptate
ale comportamentului de grup. De altfel, ele sunt chiar cele
care asigur dezideratele companiei: interfaa comunicrii cu
societatea civil i succesul.


STAT

SOCIETATE
(3)
(4)
(1)
(2)
SFERA CULTURAL
(5)
SFERA ECONOMIC
57
Unii cercettori sunt preocupai de sociologia ntreprinderii i
admit existena unei dinamici interactive respectiv a unui joc
social ntre structurile organizaiei. Ei definesc firma miznd
pe integrarea grupului n mediul economic, social, cultural i
ecologic. ntr-un astfel de context, cultura organizaional este
motivat prin capacitatea sa de a atrage angajaii n direcia
realizrii unor proiecte comune
12
.

Ancheta asupra unor firme franceze analizeaz urmtoarele
zone de interes ale acestora
13
: problemele mediului, structura
organizaiei, politica de gestiune i de personal, relaiile cu
exteriorul, cultura ntreprinderii i performanele economice.
Autorii studiului la care facem referire promoveaz experiena
relaional i de identitate a firmei i a muncii (cap. 6), pe
suportul unei structuri diversificate a puterii (cap. 5) dei una
din caracteristicile firmelor franceze rmne centralizarea
deciziilor (cap. 2). Cel mai interesant aspect este cel care
admite c ntreprinderea este un ansamblu pluralist de lumi
sociale (cinci la numr, delimitate pe specificul firmei duale /
birocratice / modernizate / n criz / de tip comunitate.
Remarcm i un element aparent ocant: acela c despre
modelul social al unei firme nu se poate spune, la modul
absolut, c este mai performant, dect altul (cap. 14).

Deoarece comportamentele i sistemul atitudinal sunt
greu de modificat, zona de aciune i dimensiunile culturii
organizaionale sunt relativ rigide pe intervale largi de timp.
Se petrec schimbri i n acest domeniu, dup necesitile
societii, dar ele au ca obiectiv funcionarea optim a
organizaiei. Dac noul este cerut, nu nseamn c e i util,
sau c introducerea lui e n interesul firmei; decizia aparine
managerilor. De multe ori, ns, mai ales n companiile de
renume, o asemenea hotrre face parte din ritualul aplicrii
culturii organizaionale i a filosofiei firmei.


12
Pentru detalii, recomandm lucrrile: Renaud Sainsaulieu, Sociologie de
lorganisation et de lentreprise, Presses de la Fondation Nationale des
Sciences Politiques / d. Dalloz, Paris, 1987; Jean-Claude Ruano-
Borbalan, Philippe Bernoux, Henry Mintzberg .a., Comprendre les
organisations, les relations de pouvoir, culture et identit, le management, le
changement en entreprise, Sciences Humaines n20, hors-srie, mars
avril 1998.
13
Isabelle Francfort, Florence Osty, Renaud Sainsaulieu, Marc Uhalde, Les
mondes sociaux de l'entreprise, d. Descle de Brouwer / Sociologie
conomique, Paris, 1995 (vezi mai ales partea a treia).
58
n sprijinul construirii unei noi imagini,
schimbarea viziunii e hotrtoare
(indiferent de tipul entitii economice).
De exemplu, la un moment dat, presa
francez remarca noua filosofie
industrial i social de la PEUGEOT
14
,
comentnd saltul fcut de politica
firmei, n raport cu recunoscuta sa
cultur tradiionalist.

Exist o relaie bine determinat ntre cultura unei
organizaii i rezultatele ei economice, relaie intermediat de
capacitatea i modul n care managerii i angajaii neleg s
comunice: moral ridicat, stare de spirit pozitiv,
productivitate, stabilitate profesional i emoional,
satisfacie n munc. Lund drept baz valorile culturale,
criteriile lui Geert Hofstede (expuse anterior) denot n
opinia noastr o coresponden viabil ntre harta mintal a
unei populaii (predispoziia sa pentru anumite valori) i
tiparul predominant al culturii organizaionale din acea ar.

n S.U.A., cultura este o variabil intern a unei
companii
15
. Spre deosebire de concepia
american ale crei valori sunt viitorul,
mobilitatea i vitalitatea europenii pun accent
pe istorie (tradiie), identitate i convenii. n plus:
americanii vd comportamentul firmei ca pe un
efect al politicii urmate, iar europenii l percep ca
pe o cauz a atitudinii organizaiei.

Aa-numita discriminare a culturilor organizaionale
16
,
cu care se confrunt lumea, se datoreaz i unor aspecte
temporale: pentru culturi precum cea american sau cea
nord-european, timpul este monocronic (n unitatea de timp
se efectueaz o operaiune); n culturile sud-europene, timpul
devine policronic (se pot realiza mai multe activiti simultane).

14
Jean Michel Normand, Organisation du travail plus simple et moins
automatise l'usine de Valenciennes. La nouvelle philosophie industrielle
et sociale de PEUGEOT., n Le Monde, 29 octobre 1992.
15
Otto H. Nowotny, American vs. European Management Philosophy,
Harvard Business Review, 42(2), March-April 1964, pp. 101-108.
16
Edward T. Hall, apud Jean Caune, Cultur i comunicare. Convergene
teoretice i locuri de mediere., trad. rom, Ed. Cartea Romneasc,
Bucureti, 2000, p. 110.
59
n literatura de specialitate i-a fcut loc i o alt
noiune interesant: aceea de habitus. Aparent exotic, ea
denumete, n limbajul culturii organizaionale, matricea
generativ a comportamentelor istoric determinate i
nrdcinate n cadrul ntreprinderii
17
. Altfel spus, habitus-ul
are n vedere specificul organizaiei, iar dou din elementele
care-l particularizeaz sunt maniera de recrutare a
personalului i modul de operare la nivel de firm.
n plus, fiecare organizaie i cultiv propriile simboluri
(nsemnele ei distincte): sigl, marc de fabricaie, uniforme,
materiale publicitare toate conferind identitate purttorilor.














Exerciiul autoritii presupune un tipar alctuit din trei
nivele de legitimitate n organizarea puterii la nivel de firm
18
:
primul, tradiional (bazat pe ordinea sacr); al doilea,
charismatic (axat pe calitile excepionale ale liderului); al
treilea, birocratic (grefat pe criteriul autoritii desemnate).
n acelai context al culturii organizaiei, se pare c
exist mai multe vrste ale managementului cultural
19
. Astfel,
era teologic face apel la identitatea mitic a fondatorului
firmei, era metafizic vizeaz introspecia n sufletul
ntreprinderii, iar era pozitiv are n vedere sistemul
reglementat i raionalist al organizaiei.

17
P. Bourdieu, apud Jean Caune, op. cit., pp. 112-113.
18
Max Weber, apud Jean Caune, op. cit., p. 117.
19
A se observa similitudinea cu teoria lui Auguste Comte, n legtur cu
cele trei faze ale evoluiei omenirii. Cf. Jean Caune, op. cit., p. 119-120.
Cunoatem cu toii cele mai puternice companii multinaionale
contemporane. Indiferent cum se numesc (COCA-COLA,
GENERAL ELECTRIC, SONY, PHILIPS, BOSCH, MCDONALDS,
MICROSOFT, TOSHIBA, FORD, ROLLS ROYCE, LORAL,
UNITED COLORS OF BENETTON etc.), ceea ce le caracterizeaz
este o cultur organizaional solid e adevrat, zdruncinat
pe alocuri de rzboaiele competiiei. Uneori, ea a debutat la
iniiativa fondatorilor companiei (vezi cazul MICROSOFT), alteori
a reprezentat rezultatul muncii unor echipe de manageri extrem
de performani (vezi cazul GENERAL ELECTRIC); n oricare din
situaii, ns, au reuit cei care au urmrit, sistematic, s
dezvolte i s creeze valoare n numele echipei.

60
n cadrul unei piee, comunicarea se desfoar n
cteva variante de baz:
a) la nivel integrat (ntre competitorii pe aceeai pia);

Chiar adversare fiind, firmele cu acelai profil comunic: uneori
i ofer, reciproc, soluii; alteori le scap informaii; n cele
mai multe asemenea situaii, rivalii colaboreaz / coopereaz
pentru a face fa presiunii pieei (vezi cazul oligopolului).

b) la nivel orizontal (ntre managerii de acelai rang);

Firmele puternice mizeaz pe echipa de conducere i pe
interfaa dintre aceasta i public. Conductorii departamentelor
(sectoarelor) las la o parte, astfel, micile nenelegeri
interpersonale, conlucrnd pentru succesul mrcii.

c) la nivel vertical (ntre manageri subordonai);

Acest tip de comunicare este obligatoriu, atta timp ct exist
respect reciproc ntre cele dou categorii. Iat cteva beneficii
ale colaborrii ntre echipa de conducere i angajai: obinerea
unui flux coerent de informaii; coordonarea aciunilor;
constituirea de echipe interdepartamentale; uurina depistrii
problemelor; concentrarea efortului pe problemele prioritare. Un
stil prea autoritar de management este viabil pe termen scurt,
dar, pe intervale largi, el aduce nemulumiri subordonailor. Cel
mai indicat asemenea stil este cel consultativ.

d) ntre vnztori clieni;

Iat cteva reguli de comunicare ntre vnztori clieni:
Ateapt momentul potrivit. n cazul introducerii unui nou
produs pe pia, acest moment trebuie foarte bine gndit,
pentru a surprinde concurena i / sau potenialii clieni.
Cldete relaii de grup. Lista clienilor unei firme se poate
extinde prin legturile familiale sau profesionale ale
acestora (recomandri, sfaturi, efecte de imitaie).
Cherchez la femme. Uneori, comunicarea are mai mare
succes, dac vnztorul gsete un element feminin de
impact, capabil s influeneze actul de cumprare.
Nu-i discredita adversarul. Discreditarea competitorului nu
e doar o tactic nelegal, dar e i lipsit de elegan. De
aceea, dac eti ntrebat despre un produs al concurenei,
renun la atribuirea unor proaste nsuiri n direcia
mrfii respective. Convinge clientul c bunul n cauz nu i
s-ar potrivi (din motive de personalitate, aspect fizic .a.).
61
e) ntre consumatorii aceluiai produs.

Atunci cnd descoper c anumii prieteni sau cunoscui fac
parte din aceeai grup de consumatori, indivizii revalorizeaz
relaia lor cu respectivii: Dac achiziionm aceleai mrfuri,
avem acelai statut social! sau De ce s-mi fie ruine c am
cumprat bunul X? Am vzut c i eful meu l folosete!

Cultura organizaional este unul din atu-urile marilor
companii, n definirea i aplicarea strategiilor de angajare,
producie i desfacere. Ea urmrete valorificarea la maxim a
resurselor umane i materiale de care dispun firmele, miznd
pe criterii de flexibilitate (cazul unora din economiile sud-vest-
europene i al celei americane) sau de rigiditate (vezi
economiile asiatice i nord-europene, inclusiv Marea Britanie).
Un rol decisiv n acest sens l are evaluarea periodic a
activitii, care are ca efect continuarea, respectiv modificarea
politicii organizaiei (n funcie de rezultatele nregistrate).

Pentru cei care se ocup de
comunicarea organizaional,
factorii care definesc imaginea
firmei sunt
20
: evoluia pe plan
profesional, rata profitului, stilul
de conducere, reputaia echipei
manageriale, moralul angajailor,
stilul de mbrcminte, durata
zilei de lucru, uurina i
frecvena comunicrii, alturi de
valorile organizaiei.
ntrebai despre rolul comunicrii n
influenarea culturii organizaionale,
civa practicieni n domeniu au dat
rspunsuri foarte interesante
21
:
Procesul comunicrii identific tipul
culturii i educ acionarul (n spe,
individul), fiind vrful de lance al
schimbrii organizaionale [Paul Sanchez,
ABC, APR Communication practice
leader, Mercer Human Resource
Consulting, London, U.K.].

20
How would you describe the role communication plays in influencing your
organizations corporate culture?, Communication World, nov. dec. 2005.
21
Ibidem.
62
La nivel de firm este de dorit apariia unui proces de influenare
pozitiv a culturii. n acest sens, comunicarea n echip are menirea de-a
oferi o viziune spaial (global) asupra firmei, ca prim pas n nelegerea
diversitii culturale i a schimbrilor organizaionale [Paul Skellon, Head
of Internal Communications, Air New Zealand, Aukland, New Zeeland].
Comunicarea n echip utilizeaz dou strategii inovative n construirea
culturii ctigului: colaborarea i nvarea. n optic organizaional, ele
valorific potenialul angajailor i-i transform pe acetia din urm n
veritabili ambasadori ai firmei [Rajiv Arvind, Assistant Manager of
Corporate Communications, Tata Chemicals Ltd., Mumbai, India].

Pentru a avea succes pe pia, o companie trebuie s
respecte cel puin urmtoarele cerine:
S fabrice produse sau s presteze servicii cu
caracter de noutate;
S impun anumite condiii la angajare (filtrul
competenei profesionale, alturi de profilul dorit de
angajator, n privina personalitii);
S promoveze un management performant al
resurselor umane, care s stimuleze dezvoltarea
personal, s ofere sisteme de motivare i de
pstrare a personalului;
S aib la baz un sistem participativ, permind
angajailor s-i expun punctul de vedere, s fie
ascultai i s se afirme ca valori individuale validate
de colectivitate;
S dispun de o cultur organizaional proprie, care
s asigure indivizilor sentimentul de apartenen la o
comunitate i mndria de a face parte dintr-o
companie puternic sau dintr-o firm care se impune
mai repede dect altele.
Dup cum se poate observa, cerinele anterioare se
axeaz pe faptul c sistemul managerial mizeaz pe condiiile
efective ale pieei, dar i pe valorile companiei. Evident,
competiia i promoveaz pe cei mai buni, dar e important i
ncrederea angajailor n succes. n acest caz, ce este mai
important, respectiv mai util: S fii un bun executant
(ascultndu-i superiorii) sau s ai iniiativ? S accepi
criticile sau s ripostezi, tiind c ai dreptate? S respeci
spiritul legii sau s acionezi pentru obinerea unui profit ct
mai mare, pe orice cale? S nu greeti sau s fii capabil s-i
recunoti eroarea i s-o ndrepi?
63
Cultura organizaional reprezint ceea ce descoper
individul interesat de imaginea unei companii, de simbolistica
ei valorizatoare, de aspiraiile managerilor i angajailor. Ea
ofer coeren n aciune i disponibilitate la nou, pentru ca
firma s fac fa provocrilor pieei. Atunci cnd apare o
problem ntr-o organizaie, trebuie s recunoatem c este
privit n mod diferit: modelul cultural-managerial european o
vede ca pe o (nou) noiune ce trebuie dezbtut, pentru a
putea soluiona chestiunea n spe; modelul american caut,
direct, modurile de rezolvare a problemei. n consecin, ct
de important este s recunoatem dac operm cu un concept
sau cu o soluie?

n legtur cu cele anterioare, amintim c
n dezbaterea de idei de la mijlocul
secolului XX, ntre termenii care au fcut
valuri au fost cultura explicit / implicit,
precum i cultura real / construit. Iat
cum au fost ei definii
22
:
Cultura explicit se refer la fenomenele materiale cinetice, respectiv la
tot ceea ce nseamn micare. Comparativ, cultura implicit privete
psihologia, atitudinile i valorile mprtite de membrii unei societi.
Cultura real (real culture) are n vedere comportamentul efectiv al
indivizilor dintr-o societate. ns, ntruct e imposibil descrierea tuturor
comportamentelor, disecia cultural a societii are nevoie de o baz.
Aceasta nu poate porni dect de la un model, astfel nct cultura construit
(culture construct) reprezint combinarea tuturor modelelor culturale
identificate n cadrul unei naiuni.

Pentru a releva fora culturii organizaionale, uneori se
ia exemplul ascensiunii unei supernove: un astru extrem de
luminos, aprut brusc pe cer, dar care strlucete cu
intensitate fluctuant. Pstrnd prima parte a comparaiei,
nu trebuie s uitm c inevitabilul declin al stelei poate fi
evitat de ctre o cultur organizaional solid. Argumentul
lucrrii de fa este acela c o comunicare intercultural

22
Ralph Linton, Le fondement culturel de la personnalit, trad. fr., d.
Dunod, Collection Sciences de lducation n
o
11, Paris, 1977: Culture
explicite et culture implicite, alin. 1; Culture rele et culture construite, vezi:
Dfinition de la culture rele, alin. 1 (n care autorul declar c se
hazardeaz n a concepe expresiile cultur real i cultur construit); de
asemenea: Dfinition de la culture construite, alin. 1.
64
sinergic asigur reuita culturilor organizaionale care o
promoveaz. Ea ofer dinamism, coeziune i eficien celor
care o adopt, iar azi, ntr-o lume a alienrii generale,
transform ideea n fapt i efortul n succes.
Desigur, sinergia nu nseamn un interculturalism
forat, deoarece riscul acestuia ar fi crearea unor hibrizi
nefericii (ba chiar monstruoi): patetism, imitaie i... de ce
nu, arogan
23
. Depirea graniei dintre cultur i netiin
este semnul devierii de la faptul c orice civilizaie include
cultura i nu invers. Cu alte cuvinte, admitem c se poate
vorbi despre meninerea sau schimbarea polaritii culturale
24

a unui sistem (social, economic sau de alt natur).





















23
O superb concepie asupra imposibilitii relaiei cultur arogan o
putem gsi n lucrarea: Mircea Malia, Zece mii de culturi, o singur
civilizaie. Spre geomodernitatea secolului XXI., ed. a II-a revzut, Ed.
Nemira, Bucureti, 2001, pp. 15-16.
24
Idem op. cit., pp. 46-55, prin comparaie cu pp. 23-31.
Concluzii:

Cultura apare ca o matrice n care, pe criteriul eficienei, exist i
evolueaz mediul de afaceri. Interaciunea factorilor culturali cu
acest mediu are la baz cel puin urmtoarele elemente:

programarea i modelarea ADN-ului existenei noastre
(inclusiv a sferei afacerilor), pornind de la talent i de la
capacitate creatoare;

nelegerea mediului de afaceri prin prisma educaiei i culturii;

transmiterea prin cultur a unui mesaj inteligibil, agreat i dorit
n economie i societate;

succesiunea cauzal a proceselor culturale, care imprim
mediului de afaceri un comportament teleologic, controlabil prin
intermediul conexiunilor logice.









































67
III.1. Comunicarea formal i comunicarea informal

Abordnd comunicarea formal, avem n vedere faptul
c ea este impus nc de la debutul procesului de transmitere
a mesajului. Unii actori ai comunicrii propun (concret sau
tacit), iar alii accept (din bun-sim, ca datorie sau prin
contientizare) un anumit sistem de reguli sau condiii de
desfurare a discuiilor i activitilor.
Dac exist noiuni i nelesuri care transcend din
trecut spre viitor prin formal, atunci ntre ele se afl, cert,
instituiile
1
i instituionalismul. Instituia are triplu sens,
semnificnd
2
: un organism care ndeplinete numeroase
servicii i competene; un ansamblu de norme juridice care
reglementeaz anumite relaii sociale; o organizaie care
desfoar aciuni de interes internaional.
n acest cadru, instituia de baz a societii a fost i
rmne familia; un alt asemenea organism este biserica; n
plan politico-economic cunoatem instituia statului, n timp
ce pe coordonate economico-sociale apar firmele, operatorii de
diverse tipuri, sindicatele .a. Ca atare, instituia are rezonane
att n privina noiunii de organizare, ct i a altor termeni-
cheie: comunitate (grup, colectiv), reguli (norme juridice, laice i
religioase), conduit, convenie i modaliti de aciune.
Concluzie: Comunicarea care rezult din acest complex de
factori nu poate fi dect predominant formal.

Pentru psihologi, instituiile sociale cumuleaz
un sistem de atitudini ncorporate n indivizii
care le reprezint i le susin.
Din punct de vedere sociologic, instituiile
sunt ansambluri studiate din perspectiva
comportamentului integrat i / sau individual.
Potrivit politologilor, ele constituie structuri
ordonate, care exercit funcii sociale
determinate.
Din perspectiv juridic, instituiile privesc raporturi reglementate de
statut, de lege, de dreptul constituional i / sau de autoriti.
Pentru economiti, conceptul studiat relev n primul rnd componente
ale sistemului organizaional, dar i elemente decizionale.

1
Termenul provine din lat. institutio (nfiinare, stabilire, instituire).
2
Vasile Breban, Dicionar al limbii romne contemporane, Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1986, p. 275.
68
Prin instituia social nelegem o subdiviziune a
infrastructurii, care prin importana i rolul ei nu se poate
cerceta, real, doar n amintitele tipare formale, ci n
interaciunea permanent a formei cu coninutul (lund n
seam dinamismul presupus de un asemenea conglomerat
socio-economic, juridic i managerial). Ca urmare,
instituionalismul a devenit un mod coerent de abordare a
realitii, potrivit cruia esena, rostul i atribuiile instituiilor
pot fi marcate prin studierea structurii i modului lor de
funcionare. Judecnd ntr-o atare manier, nu ne mir
afirmaiile potrivit crora una dintre cele mai sugestive imagini
de o asemenea factur (respectiv cea de maxim anvergur) o
reprezint tocmai instituia instituiilor: statul.

Sunt cunoscute dou variante de instituionalism
3
: una clasic, formalist-
juridic, iar alta neoinstituionalist, orientat spre cercetarea unor
organizaii neguvernamentale, a grupurilor organizate i a partidelor
politice. ntre cele mai interesante asemenea concepii, iat cteva la care
ne-am oprit
4
:
1. Pentru Thorstein Veblen, economia
studiaz dezvoltarea instituiilor. Este
adevrat c la un moment dat, din teoria
lui reiese o anumit confuzie. E vorba de
faptul c n politic, structurile apar n
urma actelor deliberate ale oamenilor, iar
instrumentele instituiilor sociale se
refer i la aciuni care nu pot fi ncadrate
ntotdeauna n termenul deliberare. Cu
toate acestea, orice schimbare social
implic modificri n comportamentul,
regulile i obinuinele organizaiilor.
2. Abordarea instituionalist intereseaz pe toi cei care consider
conflictele dintre grupurile sociale ca punct de plecare pentru analiza
economic. Drept urmare, cercettorii post-Veblen-ieni adopt cu
modificri nesemnificative concepiile maestrului, considernd instituiile
obiceiuri date, investite cu autoritate juridic. Originea acestora a fost
cutat, evolutiv, n concepiile morale sau n diveri factori psihologici
5
.

3
Ovidiu Trsnea, Nicolae Kalls, Mic enciclopedie de politologie, Ed.
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1977, p. 242.
4
Pentru completri, recomandm lucrarea: Gabriela Bodea, Concepte
perene: instituii sociale i instituionalism, n revista Studia Universitatis
Babe-Bolyai, seria Oeconomica, nr. 1/1999, pp. 65-69.
5
Karl Pribram, Les fondements de la pense conomique, d. Economica,
Paris, 1986, p. 363.
69
3. John R. Commons intenioneaz s transforme instituionalismul ntr-o
disciplin bine definit, fondat pe aplicarea metodelor analitice elaborate
de David Hume. n consecin, el vizualizeaz evoluia societii prin
intermediul unor modificri dirijate de realitate. n acelai timp, ns,
Commons insist asupra tendinei de adaptare a comportamentului
economic la tradiia instituionalist i la suveranitatea instituiilor
6
.
4. John A. Hobson, alturi de unii membri ai colii istorice germane,
insist asupra importanei puterii economice ca factor social n
desfurarea activitii instituiilor.
5. Wesley C. Mitchell apreciaz c ntre evoluia doctrinelor economice,
evenimentele politice i instituii exist multiple relaii mutuale
7
.
6. coala durckheimian identific instituia social cu faptul social ca
reprezentant al elementelor ce se impun n i prin contiina omului (n
mod oarecum coercitiv).
7. Talcott Parsons aeaz la baza noiunii de instituie aa-numitele valori-
tip
8
, care se impun n sistemul social, avnd importan strategic.
8. Interesul pentru rolul instituiilor sociale este consacrat de unii laureai
ai Premiilor Nobel pentru economie: n 1991, Ronald H. Coase (care aduce
contribuii privind rolul statului n economie); n 1993, Douglass C. North
(care marcheaz rolul instituiilor n dezvoltarea pieei, dovedind c
problema respectiv rmne un obiectiv al progresului).









Sistemul instituional, entitate aflat n strns legtur
cu gndirea pragmatic, se refer la urmtoarele aspecte:
a) Obiceiurile de raionament i de aciune influeneaz
dimensiunile realitii social-economice, inclusiv
modul de formare i de dezvoltare a instituiilor
(fiindc acestea din urm evolueaz azi spre
formule noi, cu structuri tot mai perfecionate).
b) Individul i rolul su de agent al vieii socio-
economico-politice sunt secvene neglijate de unele
studii instituionaliste, n favoarea accentului pus pe
structuri constant valabile.

6
Idem op. cit., p. 364.
7
Idem op. cit., p. 365.
8
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Talcott Parsons, Le systme des
socits modernes, trad. fr., d. Dunod, Paris, 1973.
Concluzie: n unele teorii este important fie caracterul integrat al
grupului instituionalizat, fie independena relativ a acestuia fa
de particulele sale individuale. Alteori, instituia este un ntreg
social, determinat de categorii precum: trebuine, interese, legi i
putere (ceea ce presupune raporturi ntre organizaii i indivizi).
70
c) Variantele europene de instituionalism au tendina
de generalizare i de accentuare a aspectelor
teoretice ale problemei; cele americane, n schimb,
au un puternic caracter descriptivo-pragmatic.
Drept urmare, acceptnd ideea lui J.R. Commons
9
,
suntem de acord c o instituie ofer forma i maniera de
prezentare a unei aciuni colective, prin prisma expansiunii la
o anumit scar a aciunilor individuale. Cu toate acestea,
considerm c omenirea mai are mult de evoluat, pentru ca
principiul unul pentru toi i toi pentru unul s se
materializeze n adevratul sens al cuvntului. Altfel spus,
ntotdeauna, instituiile (sociale sau economice, juridice sau
politice) vor urmri, mai nti, interesul celor puternici i nu al
celor muli, dei afirm exact contrariul. n consecin,
comunicarea dintre instituii i cetean i va pstra cu
precdere traseul descendent (de sus n jos).

Progresul real implic recunoaterea unei
realiti: faptul c instituia social, nefiind
etern (dup cum nu e nici natural),
trebuie s reprezinte sistemul cruia i
aparine. De aceea, practic, istoria este
singura care poate imprima evoluia
(continuitatea) sau dispariia instituiilor
create de ea nsi.

S trecem din sfera generoas a instituiilor sociale la
comunicarea formal ntr-o organizaie. De obicei, ntr-un grup
de lucru, liderul
10
este cel care elaboreaz normele relaionale,
iar angajaii trebuie s le respecte. E bine ca acest respect s
fie unul de tip consensual, adic procesul de comunicare s se
desfoare ntr-un climat de nelegere.

Modul n care liderii i manifest influena asupra subordonailor este
foarte important, n orice context. n management sunt cunoscute dou
concepii diametral opuse (aparinnd americanului Douglas McGregor),
referitoare la acest subiect
11
. Iat-le, succint:

9
John R. Commons, Institutional Economics. Its Place in Political Economy.,
The Macmillan Company, New York, 1934, p. 73.
10
Pentru detalii, vezi subcapitolul Comunicarea la nivelul grupului de
munc, din prezenta lucrare.
11
n acest sens, recomandm lucrarea: Douglas McGregor, The Human
Side of Enterprise, Annotated Edition, McGraw-Hill, New York, 2005.
71
n Teoria X, oamenii nu agreeaz munca
i, dac e posibil, o evit. Angajaii
necesit control i coerciie i le accept
(astfel, nici nu-i asum responsabiliti i
nici nu fac apel la creativitate), iar
nendeplinirea sarcinilor impune pedepse.
Managerul autocrat (bazat pe control rigid)
stabilete obiectivele i, deci, comunicarea
este unidirecional (desigur, n sens
descendent). Subordonaii ndeplinesc
sarcinile ca simpli executani, iar accentul
cade pe vnarea greelilor anterioare.
n Teoria Y, oamenii privesc munca
drept un lucru firesc, neavnd nevoie de
ameninri. Ei ajung la performan
dac sunt responsabilizai i
recompensai. Lucrtorii au potenial
creativ, calitate necesar a fi ncurajat.
Managerul de tip participativ (bazat pe
autocontrol) stabilete obiectivele alturi
de subordonai, aadar comunicarea
este bidirecional. Angajaii sunt
responsabili i se simt importani, iar
accentul cade pe sarcinile viitoare i pe
nvarea din greelile trecute.


















Concluzie:
Comparnd teoriile X i Y, remarcm c: a) prin identificarea
corect a tipului de angajai pe care-i conduce, un manager va fi
mulumit de activitatea lor, iar acetia vor fi eficieni; b) eroarea de
identificare a tipologiei respective face ca managerul s rite fie
frustrri personale, fie nemulumiri din partea subordonailor.
Totui, nu trebuie uitat un lucru: n timp, cercettorii au artat c
de fapt orict de nepotrivit ar arta Teoria X i orict de bun ar
prea Teoria Y, ele au acelai mare neajuns: nu in seama de
personalitatea fiecrui individ, ceea ce presupune diferene
semnificative de la om la om (aptitudini, capaciti profesionale,
performane, trsturi psihologice i educaionale).
*
n ncercarea de a suplini handicapul amintit (ca reacie la teoriile
X i Y), a fost conceput Teoria Z, avnd la baz particularitile
managementului japonez. Elementele care o difereniaz sunt:
- raportul de direct proporionalitate dintre productivitatea muncii
salariailor i ncrederea acordat acestora;
- ncercarea de mpcare a intereselor individuale cu cele ale
organizaiei.

72
Cel mai constant reper al reuitei unei aciuni (afaceri)
este climatul de ncredere care-o nsoete, axat pe
urmtoarele elemente
12
: atenie fa de problemele altora;
sprijin i consiliere n activitile desfurate; balana
echilibrat a sistemului de recompense mustrri; accentul
pus pe valoarea uman i pe reuit (nu pe erori). El ofer,
atunci cnd e posibil, calea trecerii de la formalismul clasic
al transmiterii i receptrii de mesaje, la comunicarea
informal.
Acest proces se desfoar ntr-un cadru lipsit de
constrngeri evidente, presupunnd comportamente i
atitudini care faciliteaz modul i termenii interaciunii
umane. Contextul comunicrii informale este favorizat de
climatul pozitiv al dialogului, care ndeprtnd temerile
partenerilor de discuie confer accesibilitate mesajului.
Lipsa formalismului reduce impactul emoional major al
obligaiei de a te comporta sau de a reaciona ntr-un anumit
fel (previzibil), ceea ce este un punct ctigat pentru ambele
pri ale dialogului.

Folosirea frecvent a unui cuvnt ntr-o aceeai discuie este deranjant.
S lum exemplul verbului a spune (chiar i la timpuri diferite).
n situaia comunicrii formale, vorbitorul
poate fi inhibat sau chiar obsedat de
ncercarea repetat de a substitui termenul
respectiv cu un altul (a susine, a rosti, a
declara, a aduga, a reitera .a., n
funcie de context).
Comunicarea informal i mediul n care
se discut l pot elibera pe om de stresul
blocajului n gsirea cuvintelor potrivite
(cutarea exist i acum, doar c nu devine
un proces frustrant).

Spre deosebire de comunicarea formal, care impune o
anumit manier de comportament, comunicarea informal
este intenionat (cnd ne confruntm cu un plan prestabilit /
cu un desfurtor al aciunii) sau nu (cnd lucrurile vin de
la sine). Altfel spus, procesul respectiv poate fi socotit

12
Dup Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia
situaiilor de comunicare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 103.
73
voluntar (contient) sau involuntar (situaii n care unele
informaii sau gesturi scap fr voie)
13
.
De exemplu, un interviu poate fi instantaneu sau
pregtit (anticipat). n prima categorie se ncadreaz
interviurile de comentariu, care iau pulsul unui eveniment
intens mediatizat i care se mai numesc interviuri la cald.
Din a doua clas fac parte interviurile de analiz i cele de
personalitate, respectiv cele care provoac dialogul pe un
subiect dat, cunoscut n prealabil. ntrebrile adresate
interlocutorului pot fi de mai multe tipuri
14
: de atac
(interogaia de debut, incisiv i relevant), de sprijin (n
vederea unei mai bune percepii asupra temei), de relansare
(pentru revenirea pe fgaul iniial al discuiei), de insisten
(subliniind importana unor aspecte demne de luat n seam),
de nominalizare (n scopul identificrii intervievatului), de
obiecie (viznd solicitarea de explicaii) i de controvers (cnd
interlocutorul nu admite o idee sau alta).

Radioul e mai relaxant dect
televiziunea. O afirmm frecvent.
Dar nu sunt muli cei care
neleg de ce e aa.
Un interviu pentru radio
poate fi uor confundat cu o
conversaie spontan. Dup
editare, el seamn deseori cu
aa ceva. Cu toate acestea,
interviurile bune sunt
evenimente studiate, calculate,
care cnd reuesc dau
impresia unei conversaii.
15


Ne ntrebm, deseori, dac e bine sau dac e de dorit s
fim informali sau nu (fr excese i fr a confunda lipsa de
formalism cu indisciplina sau cu nesimirea!). Cteodat, ne
confruntm cu impuneri al cror rost nu-l nelegem sau nu-l
acceptm. Ne referim aici i la cei cu temperament coleric,

13
Vorbim despre comunicare anticipat sau spontan.
14
Jacques Larue Langlois, apud Irene Joanescu, Radioul modern: tratarea
informaiei i principalele genuri informative, Ed. ALL, Bucureti, 1999, pp.
169-170.
15
Irene Joanescu, op. cit., p. 159.
74
care nu admit formalismul. Sigur, nu generalizm
comportamentul de non-comunicare sau de non-acceptare a
impunerilor. Dar, ca observatori motivai, privim n noi. i
observm cum, ncet-ncet, ne ndeprtm de esena fireasc a
normei i ne trezim dominai, apropiindu-ne de supunere,
ceea ce nu e din nici un punct de vedere un aspect pozitiv
al vieii noastre. De aceea, poate c uneori, informalul trebuie
cutat, n intenia de a pleda pentru afect i sensibilitate.
Pentru ieirea din unele limite.

De cte ori ne-am simit pioni pe o
tabl imaginar de ah, netiind ce
pies trebuie s mutm pentru a ne fi
mai bine? De cte ori am ncercat s
nvm cum s fim mai maleabili i
mai nelegtori? i de cte ori am
promis s respectm regulile jocului?
Suntem doar actori n spectacolul
lumii. Nu decidem ce rol primim: unul
de rege, unul de tur sau unul de
simplu pion. Dar putem s ne
stabilim prioritile n funcie de
acest rol i, apoi, s... trim.
Vidul de real se nate dintr-o excesiv disciplinare a existenei cotidiene
n marile aglomerri urbane. Ciclul munc / odihn n spaii precis
determinate, rutina sufocant a activitilor, care ne consum doar
energiile de suprafa, fr implicare profund i fr o bucurie a
cunoaterii produc adesea, n fiecare dintre noi, o distan critic fa de
propria noastr existen. Ea ni se pare detaat i fals, nemotivant i
gunoas, de parc viaa s-ar petrece oarecum n afar, altundeva, i ne-ar
fi refuzat.
16


Caracterul (in)formal unor activiti este detectat i prin
apelul la registrul proximitii. Acesta se refer la condiiile n
care ne permitem ieirea din graniele formalului:
a) Contextul fizico-geografic i temporal privete
apropierea din perspectiv spaial i / sau istoric a
unor persoane.

Cu ct distana dintre oameni e mai redus, cu att aspectele
formale i pierd din duritate. De asemenea, dac indivizii sunt
apropiai ca vrst, nu vor fi excesiv de constrni.

16
Miruna Runcan, Introducere n etica i legislaia presei, Ed. ALL
Educaional, Bucureti, 1998, p. 172.
75
b) Contextul psiho-afectiv evideniaz apropierea uman
pe criterii de similitudini educative i emoionale.

Pe msur ce oamenii depesc situaii dificile prin trirea unor
stri sufleteti asemntoare, se ndreapt spre o comunicare
informal.

c) Contextul socio-profesional sau politic are n vedere
apropierea indivizilor prin prisma profesiei sau
afinitilor politice.

Zidul formalismului poate fi spart n cazul discuiilor
profesioniste, care urmresc sensibilizarea opiniei publice n
legtur cu un subiect de interes pentru societate. Acelai lucru
se poate afirma i despre alianele politice, dar din nefericire
faptul nu e valabil n cazul diferendelor (vezi contraexemplul
disputelor parlamentare).

Fa de cele precizate pn n acest moment, trebuie s
facem o precizare: caracterul formal al unui comportament nu
e analizat neaprat n opoziie cu informalul. Dovada acestui
fapt este nsi literatura de specialitate, care ofer i alt gen
de repere, utile analogiilor. Pornind de la o ipotez cunoscut
i aparent banal aceea c procesul de comunicare i are
originea n limbaj identificm teorii care mizeaz pe categorii
extrem de interesante (dei ele pot prea elitiste)
17
:
- pe de o parte, intr n discuie limbajul formal al
claselor superioare, caracterizat prin: precizie
gramatical, logic, apel la sensul figurat,
rigurozitate i tact n alegerea termenilor, vocabular
elevat, simbolism expresiv;
- pe de alt parte, limbajul public sau al claselor
populare (de mijloc) are drept trsturi: construcia
de fraze scurte, simple, uneori neterminate; repetiii,
neclaritate, rigiditate n utilizarea anumitor cuvinte,
justificri i scuze.
Clasificarea anterioar trebuie neleas conform
scopului ei real: acela de constatare i nu de ideologizare sau
de partizanat. n acest mod, specificm c teoria expus nu
este una discriminatorie.

17
Dup B. Bernstein, apud Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea,
trad. rom., Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000, p. 256.
76
Pentru a clarifica motivaia precizat,
vom apela la concepia lui Baruch
Spinoza. n acest caz, fr a fi
discriminatoriu, stilul formal este
singurul ce pare a fi admis de autor
(altul nici nu i s-ar potrivi!).
n opera lui Spinoza referitoare la
etic
18
, oamenii comunic ntr-o lume a
intelectului. Ideile lor au n comun
apartenena la Dumnezeu sau la Natur
dar nu ca secvene disparate ale
conglomeratului Divinitate-Natur, ci
ca o conturare a valorosului ntreg.
Ca urmare, caracterul formal al
scrierii se pstreaz, doar c-i
reconsider, uneori, criteriile de analiz.

Concluzii:
Indiferent c este formal sau informal, procesul de
comunicare are menirea de a satisface anumite nevoi: de
apartenen (la o idee sau atitudine, la un grup de munc, la o
comunitate), de imagine (din partea propriei persoane i din
direcia societii), de stim (respectul de sine i al celorlali),
de recompense (materiale i morale), de performan
(profesional i uman). Motivarea este baza satisfacerii
nevoilor respective i n acelai timp a comunicrii (in)formale,
lipsa ei cauznd tensiuni ntre lider i subordonai.














18
Este vorba despre lucrarea: Baruch Spinoza, Etica demonstrat dup
metoda geometric i mprit n cinci pri, trad. rom., Ed. Humanitas,
Bucureti, 2006. Asupra ei vom reveni cu detalii, n subcapitolul Repere
ale unor coduri deontologice cunoscute.
Exemplu: lipsa performanei profesionale poate
avea ca surse pregtirea necorespunztoare,
insuficiena efortului de concentrare sau a celui
fizic, valorificarea ineficient a deprinderilor.
77
Climatul dintr-o organizaie poate fi ncadrat n cteva
categorii de baz: dac este unul de tip evaluativ,
comunicarea pe care o presupune are la baz judeci de
valoare; dac este unul de control, comunicarea i arat
scopul de influenare; dac este de neutralitate, comunicarea
se desfoar n condiii de indiferen reciproc; n fine, dac
este unul de superioritate, comunicarea este de natur
ierarhic. Rmne de vzut care va fi calea urmat de fiecare
subiect vizat, n funcie de prioritile momentului, de
strategia aleas, de resursele disponibile i, evident, de
abilitile de comunicare.
Principalele trsturi ale grupurilor de munc formale /
informale pot fi regsite relativ uor, prin analogia
urmtoarelor aspecte
19
:

GRUPUL DE MUNC FORMAL

GRUPUL DE MUNC INFORMAL


Are la baz dispoziii oficiale

Este creat spontan

Are scop
Lucrativ

Are scop lucrativ / exprim idei
comune ale membrilor

Are o structur organizatoric

Are o structur
informal

Statutul propriu este obligatoriu

Nu prevede obligativitatea unui
statut

Conductorul su este investit cu
autoritate formal

Are un lider recunoscut, cu
autoritate generat de competen
i prestigiu

ncercnd s realizm o paralel strict din perspectiva
comunicrii ntre coordonatele celor dou grupuri, constatm
c diferenele dintre ele se adncesc pe msur ce traversm,
descendent, palierele expuse grafic. Departe de a putea
deduce care din grupuri este mai performant (pentru un
asemenea scop nu sunt suficiente cteva elemente descriptive,
ci avem nevoie de date), n mod cert cel informal beneficiaz de
o comunicare avansat. Iar motivaia principal a acestei

19
Dup Corneliu Russu, Cadrul organizaional al ntreprinderii, Ed.
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983, p. 213.
78
afirmaii dei nu singura este caracterul lipsit de
constrngere de care se bucur un atare grup.
Normele sunt generate pe cale ierarhic (avnd un
caracter formal) sau pot aprea spontan (beneficiind de
trsturi ale informalului)
20
. Nu nseamn neaprat c prima
categorie cuprinde norme raionale, iar cealalt le adun pe
cele lipsite de o asemenea calitate. Dimpotriv, ambele
sectoare se confrunt pentru adjudecarea masiv (dar nu
ntotdeauna etic) a conotaiilor de raionalitate.

Tezele protocolului nu anuleaz creativitatea
n cultura de corporaie, ci mai degrab
o sporesc
21
.

20
Francis Fukuyama, Marea ruptur. Natura uman i refacerea ordinii
sociale., Ed. Humanitas, Bucureti, 2002, pp. 171-172.
21
Letitia Baldrige, Codul manierelor n afaceri, trad. rom., ed. a II-a, A.S.E.
World Enterprises, Ed. Business Tech International, Bucureti, f.a.,
p. 181.
79
III.2. Comunicarea: cu sinele / interpersonal /
la nivelul grupului de munc / public / de mas

Comportamentul individual i colectiv vizeaz relaii de
tip sine-sine, sine-cellalt sau sine-instituie (mai mult sau mai
puin ceremoniale
1
). Fiecare asemenea cuplu poate fi, pe
rnd, simbol sau element central al autenticitii culturale.
Indiferent de identitatea actorilor unui astfel de joc, jonciunea
dintre cultur i personalitate faciliteaz procesul
comunicrii, indiferent la cel nivel s-ar realiza acesta
2
.

A. Comunicarea cu sinele

Dac nu te-ai ntrebat niciodat Cine sunt eu?, n-ai
trit suficient... Tocmai de aceea, esena interogaiei
anterioare nu e s gseti locaia din care vii, ci modul n care
tu te mpaci sau te ceri cu tine i contextul n care o faci. Acest
balans ntre tu i tine este relevat de comunicarea cu sinele.

Structura n jurul creia graviteaz
Eu-l (propria personalitate) exist
n fiecare din noi, dar pentru a fi un
Sine, trebuie s fii membrul unei
comuniti. Cu alte cuvinte, Eu-l i
societatea se presupun reciproc.

n plus, acceptm aa-numita
identitate extins, prin recursul la
o referire mai larg dect a
grupului de apartenen imediat
3
.

1
n virtutea unui asemenea ceremonial, societatea poate fi definit n
legtur cu acordul de nenclcare a spaiului celuilalt. Pentru detalii,
recomandm lucrarea: Erving Goffman, Les rites dinteraction, trad. fr., d.
de Minuit, Collection Le sens commun, Paris, 1974, p. 56.
2
Privitor la tipurile de comunicare din acest subcapitol, vezi completri n
lucrrile: Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor
publice, Institutul European, Iai, 2002; Ioan Plia, Negocierea afacerilor,
Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2003, pp. 94-112; Delia Cristina Balaban,
Teorii i efecte ale comunicrii de mas, n volumul: Flaviu Clin Rus,
Christian-Radu Chereji, Iustin Mureanu, Ioan Hosu, Cristian Radu, Delia
Cristina Balaban, Margareta Bea, tiine ale comunicrii. Note de curs.,
vol. I, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2005, pp. 215-221.
3
George Herbert Mead, Lesprit, le Soi et la socit, trad. fr., d. PUF,
Paris, 1963, p. 231.
80
A-i pune probleme i a le rspunde e o ncercare grea,
implicnd fie o duritate excesiv fa de Eu-l intim, fie o
comoditate nejustificat a sinelui adormit / plictisit. Cnd i
vorbeti ie, te temi c vei fi admonestat i calificat drept
nebun. Dar nu e dect un aspect al introspeciei. n acelai
timp, e o dovad a caracterului tu ndreptat spre analiz: i
nu spre una oarecare, ci spre cea interioar!
Curiozitatea fa de propriile reacii se msoar,
probabil, n dou maniere: pe de o parte, n succesele
nregistrate n ceea ce ntreprinzi; pe de alt parte, n eecuri,
ale cror cauze le repei fr a le sesiza pericolul. De fapt... de
cte ori comii aceeai eroare i tot nu nvei nimic din ea?
Unul din instrumentele cunoaterii de sine este
Fereastra lui Johari
4
, care reprezint ntr-un sistem
cvadruplu cmruele sinelui, aa cum arat Figura III.1.:

Cunoscut de sine Necunoscut de sine
Cunoscut de alii ZONA DESCHIS ZONA OARB
Necunoscut de alii ZONA ASCUNS ZONA NECUNOSCUT

Figura III.1. Fereastra lui Johari

n figura anterioar remarcm complementaritatea a
patru separeuri ale sinelui: Zona deschis face referire la
trsturi i atitudini ale propriei persoane, accesibile att ie
nsui, ct i celor din jur. Zona oarb distinge ceea ce alii
cunosc despre tine, dar ie i scap (elemente pe care nu le
contientizezi, respectiv pe care le ignori). Zona ascuns
conine reprezentri ale secretelor tale, pe care le ii departe
de toi ceilali. n final, zona necunoscut presupune aspecte
ale subcontientului, neobservate de nimeni.
Comunicarea cu sinele este una de tip intrapersonal
(intim) i privete totalitatea gndurilor, crezurilor i
sentimentelor unui individ, n legtur cu el nsui (fiindc
personajul respectiv este, simultan, att emitent, ct i
receptor al mesajelor).

4
Denumirea provine de la cei care au imaginat acest tip de introspecie,
Joseph Luft i Harry Ingham. Pentru detalii, recomandm lucrarea: tefan
Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I, Comunicarea,
Ed. Polirom, Iai, 2000, pp. 44-45.
81


n postura de mblnzitor al cititorilor / criticilor si, Constantin Noica
ncearc s-i determine pe acetia s treac de la sinele individual la cel
lrgit (s.n.). Explicaia sintagmelor respective ne apare cu adevrat
fabuloas, pentru c A tri n spirit nseamn a intra n sinele lrgit,
respectiv a-l integra pe altul, fie el i cellalt, adversarul. i asta fiindc
spiritul e punctul unde se sting diferenele eului simplu
5
(s.n.)...



Dac e clar ceea ce acoper sinele, atunci cine este
cellalt? Cellalt este propria personalitate (...), un Eu propriu
modificat. Omul din afara mea, care-mi confer o contiin,
este o dublare i, concomitent, o modificare a mea proprie
6
.
Doar astfel, prin cunoaterea celuilalt, Eu-l devine o proiecie a
noastr, prin intermediul creia reuim s resimim strile
interioare i s comunicm. S privim, succint, principalii
garani ai unei comunicri reuite cu sinele:
1. rbdarea;

Uneori, nici mcar nu ne imaginm n cte situaii din
toate cele prin care trecem trebuie s mizm pe educarea
rbdrii. Dac am ti, am fi contieni din cte necazuri ne
poate scpa ea.

2. introspecia;

Nu e ntotdeauna bine ca propriul chip s-i ilustreze starea
de spirit (pentru c unii profit de acest detaliu), dar ie i
folosete. Privete n oglinda ta i vei fi surprins cte i
poate destinui.

3. curiozitatea;

Oricine vrea i poate s comunice cu sinele? Psihologii i
sociologii rspund negativ: nu toi suntem interesai de ceea
ce e n noi...

5
Cuvinte din jurnalul lui Gabriel Liiceanu (datate 23.02.1979), atribuite
lui Noica i regsite n lucrarea: Gabriel Liiceanu, Jurnalul de la Pltini.
Un model paideic n cultura umanist., ed. a III-a (cu un adaos din 1996),
Ed. Humanitas, Bucureti, 1996, p. 103.
6
Theodor Lipps, sthetik. Psychologie des Schnen und der Kunst, Erster
Tell, Grundlegung der sthetik, Verlag von Leopold Voss, Hamburg und
Leipzig, 1903, p. 106.
82
4. atenia;

E bine s observi atent lumea din jurul tu, aa cum ai face
dac ai avea nevoie de ochelari. Astfel, vei fi atent i nu vei
suferi prea multe dezamgiri.

5. mrinimia;

Dac n-ai simit mcar arareori c trebuie s fii darnic,
amabil i / sau binevoitor, c ai nevoie s lai de la tine...
atunci n-ai trit!

6. lectura;

Citind, poi nva mai multe dect crezi. Firete, faptele
cuantific transparena sau opacitatea Eu-lui nostru, dar
lectura le d confort i le valorizeaz.

7. spiritul ludic.

Pentru multe persoane, una din cile de evoluie
intelectual este dezlegarea de cuvinte ncruciate. Printr-o
astfel de ocupaie i mbogeti spiritul, devii mai agil, afli
nenumrate lucruri interesante i poi reflecta. De
asemenea, te relaxezi.
O alt posibilitate este participarea la jocuri de societate (s ne amintim
de cunoscutul telefon fr fir din copilrie, de scrabble, go i alte
deserturi intelectuale, care sporesc evident acuitatea profesional i
personal.
Iat un exerciiu pentru minte, regsite n presa romneasc a anului
1932. Ele solicit atenia i dibcia, care se cer a fi exersate.
Gsii cuvntul pozna, care denatureaz sensul afirmaiilor urmtoare.
Dac-l gsii, schimbai ordinea literelor i vei afla termenul iniial
7
: Prostul
ntrete muchii omului. Cleiul din Buftea a fost desfiinat. Numrul
cernut al revistei noastre s-a epuizat. Un iaurt bun, iat idealul omenirii.
Byron, dolar al dezndejdii, slbatec cltor.




7
Exerciiul de gndire apare n Revista Rebus nr. 28 / 1932, dar este
regsit n Antologia Revistei Rebus, vol.1, ed. a doua, Ed. Flacra, 2004,
p. 12. Oferim i soluiile pe care noi le-am gsit cu mai mult sau mai
puin uurin (cu precizarea c normele ortografice i ortoepice ale
textului i cheilor aparin perioadei n care a fost creat problema): prostul
sportul; cleiul liceul; cernut curent; iaurt traiu; dolar rod al.
83
B. Comunicarea interpersonal

Comunicarea i societatea sunt dou universuri care se
presupun reciproc, pentru c procesele de comunicare pot fi
considerate cauze sau condiii ale schimbrii
8
. Aadar... cine
cu cine comunic, n ce mod i de ce?
Cnd avem de purtat o discuie cu un apropiat sau cu o
persoan pe care abia am cunoscut-o, trebuie s tim despre
ce i cum vom conversa. Suntem siguri pe noi? ntrebarea e
esenial, deoarece comunicarea interpersonal ne oblig s
facem fa unor situaii pe care nu le controlm ntotdeauna
(pentru c nu putem, nu tim sau ne este team)
9
.
Lipsa controlului atrage nehotrre, similar unui
blocaj al trecerii sau unei maladii a peisajului
10
.
Dimpotriv, controlul absolut nate teroare: contrar sensului
su primar, acest termen incit doar aparena puterii
11
, nu
realismul ei. Starea respectiv poate fi definit drept lips de
comunicare, iar duelul nefericit cu limita care te desparte pe
tine de tine nsui are ca rezultat inevitabila ratare
12
.



La jumtatea secolului al XX-lea, studii importante n domeniu
13
au artat
c ntre comunicarea interpersonal i cea de mas exist conexiuni reale.
De exemplu, un program transmis prin mijloace de comunicare publice
poate conine anumite coduri. Ele sunt percepute, mai nti, de oameni
interesai sau implicai ntr-o problem conex informaiei respective
(fiind, uneori, chiar educai ntr-o atare direcie). Acetia devin lideri de
opinie i transmit mesajul n interiorul unui grup, demonstrnd teoria
two steps flow of communication, a lui Katz i Lazarsfeld.

8
Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, p. 24.
9
Detalii despre comunicarea inter- i intrapersonal
10
Gabriel Liiceanu, Despre limit, Ed. Humanitas, Bucureti, 2004, p. 65.
11
Idem op. cit., p. 58.
12
Idem op. cit., p. 89.
13
Elihu Katz, Paul Lazarsfeld, Personal Influence, The Free Press, Glencoe,
1955, apud Bernard Mige, Gndirea comunicaional, trad. rom., Ed.
Cartea Romneasc, Bucureti, 1998. n opinia lui B. Mige, teoria two
steps flow of communication (Katz & Lazarsfeld, 1955) reprezint prima
rectificare a teoriei manipulrii maselor, cunoscut ulterior drept teoria
nepturii hypodermice n ideea c mijloacele de informaie n mas au
un impact direct asupra receptorilor de informaie propagat pe astfel de
canale (vezi Bernard Mige, op. cit., p. 33).
84
n mod obinuit, ocaziile n care comunicm fa n fa
cu cineva sunt foarte numeroase: o ceremonie (nunt, botez,
nmormntare .a.), o banal uet la o cafea, o ntlnire (la
teatru, la restaurant sau la colul strzii), o discuie asupra
unei cri, o disput, o ntlnire de afaceri etc. Subiectul
dialogului este ntmpltor sau dimpotriv, n funcie de
caracterul premeditat sau nu al convorbirii.
Comunicarea este facil n dou cazuri: fie atunci cnd
n persoana de lng tine gseti nelegere fa de problemele
personale, fie cnd tu te dovedeti un bun asculttor al cuiva.
Este suficient pentru o relaie interuman de conjunctur,
deoarece discuia are un fir, care poate fi controlat.

Lucrurile nu difer extrem de mult, dac
tipul comunicrii interpersonale este oral
propriu-zis (direct), telefonic sau scris,
doar c n ultimul caz amintit, durata
procesului de transmitere-receptare a
informaiilor este prelungit (excepie:
e-mail-ul, mijloc extrem de rapid pentru a
trimite / a primi informaii).
S lum exemplul real al unui meter artizan, creator de tulnice meserie
cvasi-necunoscut n lume, extrem de rar chiar i n Romnia secolului
XXI. Personajul, om trecut de o anumit vrst, reuete s triasc din
vnzarea obiectelor pe care le construiete, veritabili strmoi ai
actualelor telefoane i staii de emisie-recepie: Aurel Mocanu, meterul
(...), nu tie limbi strine. Atunci cum se desfoar vnzarea? Scriem! ne
spune acesta rznd, artndu-ne pixul i caietul pe care se desfoar
negocierea. n general, lumea pltete ct cere meterul. Francezii aa au
fcut, dar a fost i un grup de israelieni cu care a trebuit s negocieze.
14


Cnd subiectul i parcursul convorbirii i convin, nu te
uii la ceas, pentru c-i face plcere s asculi. Dar cnd ele
sunt obositoare, iar cel de lng tine pare c te preseaz i
de la un moment dat, chiar ncearc s te includ, agresiv, n
amnuntele vieii lui devii brusc interesat de aspectul
temporal. Caui motivaii care s te ndeprteze de individ,
oferindu-i portia de scpare. Se ntmpl s nu mai vezi
problema de comunicare, ci persoana care o creeaz. Cine e
mai vinovat? Cel care nu-i d seama c a depit limitele?
Sau tu, fiindc nu i-ai educat stilul?

14
Adrian Mihai, Fabrica de tulnice, n Jurnalul Naional nr. 3698 din
08.07.2005, p. 13.
85
De multe ori, calea de a scpa de cineva
este clasica ntrebare De ce?, iar
respectivul, nedorind s rspund
interogaiei, dispare din cmpul tu vizual.
Alteori, te entuziasmezi brusc la vederea
unei cunotine X, pe care nici mcar n-o
agreezi, dar care te poate ajuta fr s tie
s scapi de discuia interminabil cu Y, care
te-a acaparat: Drag X, l cunoti pe Y? Pe
mine v rog s m scuzai cteva minute! Iar
tu dispari. Nu e manierat, dar scopul scuz
mijloacele. i, n fond, nu jigneti pe nimeni
(cel puin nu n mod direct).

Controlul asupra temei i desfurrii discuiei e, la
rndul su, important. Dac turnura pe care o ia
comunicarea este plicticoas, dar sunt anse ca ea s fie
remediat, dialogul poate fi abordat dintr-un alt unghi, iar
situaia e salvat. Dac, ns, la un eveniment monden, la o
mas se afl ase persoane, din care trei sunt colegi, e mai
mult dect sigur c la un moment dat ei vor ncepe s
vorbeasc despre treburi de serviciu, monopoliznd nu doar
convorbirea, ci poate chiar ntreaga sear.
Nu e ru s ntreii o discuie, dar i vei obosi
interlocutorul dac vei fi insistent, prea curios (ntrebndu-l
mereu cte ceva) sau excesiv de ludros. Nici s vorbeti de
unul singur nu e o soluie, miznd pe talentul tu de
povestitor sau pe tactul celor care n-au tupeul s te ntrerup.
Calea de mijloc e s fii plcut, dar s nu te evideniezi prea
mult, n nici o direcie.













Exist persoane att de sigure pe farmecul lor personal i pe
talentul de a spune glume sau ntmplri comice, nct i irit pe
cei prezeni, n special pe cei din imediata lor apropiere.
Alii mizeaz pe impactul unor tiri cu caracter de brf: S
vezi ce tort i-au comandat micului V., motenitorul familiei: se
puteau stura oamenii strzii, dac banii aceia le erau destinai!
Unii oameni aduc n discuie evenimente tragicomice: Pisica
unui locatar s-a speriat i a rmas blocat n scorbura
copacului... iar el a stat acolo, pn au sosit pompierii! Se poate
ntmpla, ns, ca interlocutorul s fi trit un fapt asemntor i,
n loc s rd, se ntristeaz sau se supr.

86
Poi capta atenia celui de lng tine, dac-i trezeti
interesul. Cum s faci aa ceva? Exist un talent nativ pentru
o astfel de reuit, sau este vorba de o deprindere nvat n
timp? Chiar dac nu cunoti rspunsul acestor ntrebri, faci
fa discuiei. Propui subiecte care tii c-l pasioneaz pe
interlocutor: teme comune sau majore (dramatice sau comice),
respectiv generale sau profesionale, dup caz. Se tie, de
exemplu, c vrstnicii pot fi un adevrat rezervor de
informaii, iar dac ai timp s-i asculi, devii, dintr-un curios,
un mic pion n cazul debarcrii n Normandia sau n cel al
asasinrii lui J.F. Kennedy.
n conversaii tte--tte, pe teme serioase de altfel, se
pot strecura erori de exprimare care ar trebui corijate de
vorbitor (dac sunt sesizate), fie prin repetarea cuvntului sau
contextului, fie prin scuzele de rigoare. Desigur, te poate
corecta chiar cel care te ascult (dac-i permite). Dar sunt i
situaii n care greelile gramaticale sau de limbaj n multe
situaii, ntmpltoare nu pot fi pasate pur i simplu,
napoi, celui care le-a comis. Ne referim mai ales la discursuri
televizate n direct, la manifestri publice i ocazii festive, care
nu recomand bulversarea formatului (programului) din care
fac parte, n ideea c gafele respective vor trece neobservate.

De obicei nu-i dai seama cnd faci erori (dect, eventual, dup ce le-ai
comis), ncercnd s comunici cu oameni pe care-i admiri sau i respeci.
Individul X ntlnete un fost mare
fotbalist. Impresionat, fa-n fa cu o
asemenea personalitate, X i mrturisete:
Retriesc aplauzele care v-au nsoit la
Campionatul Mondial de Fotbal, cnd ai
jucat mpotriva lui Maradona! Eram nc n
coala primar, dar tiam tot ce se ntmpl!
... Evident, X n-a realizat c pentru vedete
fapt recunoscut conteaz modul n care
arat, chiar i dup prima tineree.
O situaie similar: n faa unui cntre pe care-l admiri, poi fi
surprins exclamnd: Ce mult m bucur s v cunosc! V ascult melodiile
nc de cnd eram copil!
Alte gafe recunoscute: s vorbeti n faa unei femei despre genul
frumos, dar slab; s pledezi pentru drepturile negrilor, cnd expresia
abilitat se refer la persoane de culoare; s recomanzi ceva orbilor, n
locul utilizrii formulei nevztori; s sprijini oamenii cu handicap, cnd
trebuie s te referi la ceteni cu dizabiliti.

87
Anturajul este extrem de important n comunicarea
interpersonal. El te reconforteaz sau te obosete, te face s
te simi important sau s treci neobservat, te propulseaz spre
mediul mult-dorit, te inhib sau te crucific ntre ilutri
necunoscui.
Dac eti la o festivitate, trebuie s dai dovad de
rbdare i respect (pentru tem i / sau pentru organizatori).
Este foarte posibil s susii conversaii mai mult sau mai
puin antrenante, cu persoane agreabile sau nu, pe subiecte
care te pasioneaz sau crora pur i simplu le dai curs, din
stim pentru interlocutor(i). Dac eti invitat la o petrecere,
trebuie s dovedeti c te simi bine, vorbind cu ali invitai i
manifestnd simul umorului. S nu uitm, totui, c oamenii
nu sesizeaz la fel diversele forme de varit. Unii le au n
snge, alii nu le pot dobndi nici mcar dac ncearc. Din
nefericire, constatm c nu toi oamenii percep gag-urile,
sugestiile fine, umorul englezesc sau negru.

Calea integrrii n structurile euro-
atlantice nu este facil pentru rile
din Europa Central-Estic. Totui,
procesul n cauz nu presupune
doar dificulti i probleme, ci i
unele ocazii de descreire a frunilor
(rare, ca s fim sinceri). n scopul
ieirii din monotonia numeroaselor
tratate i runde de negociere, sunt
nscocite i situaii hazlii.
Iat o mostr de umor euro-
atlantic, care ns nu e gustat
la fel de ctre toi cei care o ascult.
ntrebare: De cte armate e nevoie pentru a schimba un bec?
Rspuns: De cel puin ase. Mai nti, nemii, pentru c trebuie s existe
cineva care ncepe lucrul i d tonul. Francezii nu pot fi exclui, fiindc n
orice aciune, cineva renun dup primii pai. Italienii sunt entuziati,
dar nu degeaba cineva ntreprinde ceva aiurea, pentru ca apoi s dea bir
cu fugiii. Englezii nu pot lipsi: cineva trebuie s stea nemicat acas, n
stand-by. n mijlocul nebuniei apar americanii, care opereaz rapid,
pentru c mereu, cineva i asum meritul celor realizate. n sfrit, cercul
se nchide cu elveienii, deoarece mereu e nevoie de observatori impariali
i de persoane care se prefac c nu s-a ntmplat nimic.



88
C. Comunicarea la nivelul grupului de munc

Cnd se vorbete despre munc, inevitabil se discut
despre mediul n care se desfoar aceast activitate. n
consecin, putem aborda caracterul instituional al muncii,
lund drept reper trsturile generice ale unei instituii
15
:
statutul organizaiei, personalul, normele i regulile,
mijloacele de aciune, activitile i rezultatele obinute.
Grupul de munc este format dintr-un colectiv de
persoane (minimum dou) care conlucreaz ntr-un scop
comun, sub conducerea unui lider. Una din trsturile
practicii de grup este c atingerea dezideratului e o sarcin de
serviciu (posibil creativ) i se supune unor reglementri (legi
juridice, statute i norme interne de funcionare, legiti
morale i de conduit). O alt caracteristic este faptul c
munca n echip confer avantaje, dac e coordonat:
repartizarea volumului de munc ntre mai muli executani,
posibilitatea desfurrii de discuii pe marginea subiectului,
precum i ajungerea mai rapid la scopul dorit, dect dac ar
lucra un singur om.















n orice grup (de munc) trebuie s existe un
conductor: el poate fi socotit coordonator, reprezentant,
manager sau chiar purttor de cuvnt. Cine e eful? De ce e

15
Jean Caune, Cultur i comunicare. Convergene teoretice i locuri de
mediere., trad. rom., Ed. Cartea Romneasc, Bucureti, 2000, pp. 93-94.
Grupurile de lucru se constituie dup criterii formale, prevzute de
legislaia (inter)naional, sau informale apariia lor fiind
datorat unor factori de moment (cooperri, crize locale
/regionale, calamiti naturale .a.). Exemple de grupuri de lucru:
- profesionale: a) de durat: compartimentul de informaticieni
dintr-o firm; grupul de negociatori ai Naiunilor Unite;
comisiile UNESCO; b) operative (ad-hoc): echipa care concepe
un nou model de aparat auditiv; staff-ul administrativ al unei
comuniti locale;
- extraprofesionale: asociaiile de susinere a femeilor abuzate;
organizaiile de sprijin n privina copiilor abandonai;
comitetele de lupt pentru pace; comisiile de campanie
electoral; grupurile de tip Alcoolicii anonimi.
89
tocmai el? Pentru ce perioad e n vrf? Cum trebuie s se
manifeste n asemenea cadru? Rspunsul la toate ntrebrile
anterioare este acela c liderul reiese fie n urma unei numiri
(lider formal), fie printr-o alegere de tip democratic
consecin a demonstrrii calitilor umane, a competenelor
i aptitudinilor profesionale (lider informal). El este un bun
organizator; mizeaz pe abiliti de percepie i comunicare,
are cunotine psihologice i manifest subtiliti
comportamentale i de limbaj; este activ, energic i fidel ideii
de grup. De asemenea, are ncredere n membrii echipei sale i
le dovedete acest lucru, le provoac intelectul, i influeneaz
pozitiv i ateapt reacii de acelai tip din partea lor.
Conductorul grupului de lucru trebuie s aib
competen i talent n meseria pe care o practic, s caute
mereu soluii alternative, n calitate att de profesionist, ct i
de comunicator. Cu ct stilul lui de transmitere / primire a
informaiilor este mai direct, mai manierat i mai onest,
comunicarea cu propria echip are succes mai mare. Invers,
dac este cinic, autoritar i chiar agresiv (poate i
incompetent), cariera lui de lider e pe sfrite.

Liderul coordoneaz ideile care stau la baza
funcionrii grupului de munc
16
: intenia de
rezolvare a sarcinilor sau pstrarea bunelor
relaii dintre membrii echipei. Fiecare din ele are
ci specifice de atins i ambele pot colabora n
scopul reuitei organizaiei.

E dificil s comunici ntr-un grup, mai ales dac acesta
e lipsit de omogenitate. Conteaz foarte mult aspectele
derivate dintr-o asemenea trstur, deoarece sunt n joc tot
attea personaliti i orgolii. Ct de mare poate fi gradul de
eterogenitate al grupului? Acest aparent detaliu este, de fapt,
un element semnificativ, care depinde de specificul activitii
depuse, de numrul participanilor la munca de echip, de
atribuiile fiecruia, de responsabilitatea personal fa de
aciunile realizate. Desigur, e indicat ca, dintr-un anume
punct de vedere, colectivul s fie ct mai omogen, dar asupra
acestui fapt decide cel care alege membrii ntregului. El va

16
Rodica M. Cndea, Dan Cndea, Comunicarea managerial aplicat, Ed.
Expert, Bucureti, 1998, p. 115.
90
hotr cine cu cine colaboreaz i va analiza impactul
cooperrii asupra activitii, evalund spiritul comun i
modificnd componena grupului, dac e nevoie.
Realitatea arat c eterogenitatea i diferenierile dintre
membrii unei organizaii nu sunt doar admise, ci uneori chiar
se impun. De multe ori, ele sunt tocmai sarea i piperul
activitilor presupuse de existena grupului.

n privina modului de mbinare a grupului de
munc, specialitii remarc dou direcii
17
:
Teoria sociometric (a lui J. Moreno) are la
baz valorile colii relaiilor umane,
motivnd existena echipei prin conlucrarea
i simpatia dintre membrii si.
Dup teoria dinamic de grup (a lui K.
Lewin), organizaia funcioneaz n temeiul
unor motivaii bine definite, fiind condus
de lideri profesioniti
18
.

n calitate de component al unei echipe, trebuie s tii
urmtoarele: s vorbeti, s asculi, s priveti, s simi, s
crezi, s te bucuri, s rzi, s ai n faa cui plnge, s susii o
opinie, s argumentezi, s decizi (dac i cnd e cazul), s
respeci (un cuvnt, o persoan, o ndatorire), s lupi pentru
o idee, s (te) aperi, s cedezi, s fii creativ. i nc nu e totul.
n colectivitate conteaz reaciile colaboratorilor. Dac
echipa te susine i manifest interes i solicitudine fa de
cerinele impuse, o parte din succes e deja asigurat. Dac-i
realizezi bine i munca, reuita e total i ai satisfacii. De
aceea, iat cum trebuie s procedezi, pentru a comunica
eficient ntr-un grup de lucru: ai de respectat sarcinile
repartizate; i aloci timpul necesar rezolvrii lor, dup propria
pricepere, dar innd seama c alt coleg i continu munca;
dac eti stimulat de aprecierile superiorilor, ai productivitate
crescut; cu ct ai rezultate mai bune, cu att i se vor aloca

17
Corneliu Russu, Cadrul organizaional al ntreprinderii, Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1983, pp. 201-202.
18
n legtur cu acest subiect, adugm c sfera comunicrii se adncete
prin intermediul funciei de supervizare ca prim nivel (de baz) al
managementului ntr-o organizaie. Pentru detalii, recomandm lucrarea:
Leslie W. Rue, Lloyd L. Byars, Supervision: Key Link to Productivity, 8
th

Edition, McGraw-Hill, New York, 2003, p. 3 i urm.
91
sarcini suplimentare sau mai dificile, ca s te afirmi. Tu
trebuie doar s reziti i... s-i plac ceea ce faci.


Desigur, spiritul de competiie profesional servete bunului mers al
lucrurilor ntr-o firm. Dar s nu uitm c ambiia exacerbat poate
prejudicia climatul unei organizaii, pentru c denatureaz componenta
moral a concurenei.


Cel mai uor se colaboreaz cu un reprezentant harnic
i ambiios al grupului: el muncete conform normelor sau
ordinelor pe care le primete i se achit de ele, atta timp
ct e respectat. Cel mai greu se lucreaz cu un membru
incompetent i / sau recalcitrant al grupului: el va trebui
criticat i eventual sancionat, iar dac abaterile se repet, va
fi exclus din colectiv. Persoanele cumini i docile sunt
agreate pentru muncile executive, iar cele care au idei
novatoare trebuie s fie remarcate n aspectele creative ale
activitii. Tinerii sunt ambiioi, dar sunt uneori prea
rzvrtii i nerbdtori. n schimb, vrstnicii se dovedesc
cteodat depii de situaii i de tehnic.
Cutm un angajat optim? Nu-l vom gsi, pentru c
acesta ar fi un robot. Funcioneaz, ns, regula orice om are
un loc, pe care-l poate pstra sau pierde (cu alte cuvinte,
exist cerine, posibiliti i limite, n fiecare caz). n oricare din
situaiile menionate, rolul capitalului uman este determinant
(este vorba despre capacitile intelectuale i fizice, precum i
despre aptitudinile profesionale ale unui individ toate
valorificate i puse n slujba unui el).

Exist persoane incluse (din
obligaie) n diverse grupuri, dei n-
au nici aptitudini pentru asemenea
activiti, nici dorin s colaboreze.
Ele sunt timorate i fie nu pot, fie nu
vor s lucreze alturi de alii. Sunt
stingherite de colectiv i prefer s
accepte munci grele, care presupun
individualism, n defavoarea
aciunilor simple, ns de echip.
Nu e indicat forarea situaiei: oamenii n cauz trebuie s-i gseasc
alte variante i surse de existen: munca la domiciliu, programarea pe
calculator, scrisul (ca meserie), arta, activitile ce presupun deplasri .a.
92
n interiorul colectivului se practic toate tipurile de
comunicare
19
: oral, grafic i demonstrativ, scris,
atitudinal, prin imagine proprie sau prin metode rezultate
din combinarea unora din cele anterioare (n funcie de
necesiti i de mijloacele tehnice avute la dispoziie).
Comunicarea la nivelul grupului de munc ia natere n
patru variante
20
: descendent (de tip democratic, autoritar sau
permisiv) direcia tipic a transmiterii deciziilor spre
subordonai; ascendent cea mai cunoscut cale de aflare a
informaiilor la vrful organizaiei; orizontal schimbul de
opinii ntre ocupanii unor niveluri ierarhice similare; oblic
modul de scurtare a drumului informaiei, prin evitarea unor
ci ocolitoare de transmitere. n acest context, ntlnim
comunicare ntre eful de grup i echipa reunit (n ambele
sensuri); ntre lider i fiecare reprezentant al organizaiei (n
amndou direciile); ntre componenii echipei (doi cte doi
sau pe subgrupuri) .a.
21
.
Indiferent n ce formul s-ar realiza, comunicarea n
grupul de lucru ia n considerare dimensiunile echipei,
atribuiile fiecrei persoane, importana opiniei ei, precum i
amnunte legate de poziionarea spaial a comunicatorilor.












19
Aceste categorii vor fi abordate pe larg, n cele ce urmeaz.
20
Ele ofer anse (in)egale desfurrii unor schimburi utile de informaii,
prin prisma reelelor de comunicare. Pentru detalii, recomandm lucrarea:
Monica Voicu, Costache Rusu, ABC-ul comunicrii manageriale, Ed.
Danubius, Brila, 1998, pp. 132-147.
21
n afara comunicrii n interiorul grupului de munc, au loc contacte ntre
echipe de acelai profil, n scopul schimbului de experien, colaborrii sau
diferitelor ntreceri (comunicare ntre lider i conductorul altei organizaii
similare, ntre membrii tuturor grupurilor din bran .a.).
Uneori conteaz repere care scap privirii neavizate: distana unor
participani la dialog fa de alii, n aceeai ncpere (de exemplu, a
liderului fa de grup); vocea i tonul efului, cnd el se adreseaz
cuiva din organizaie (i dac ele difer de cele adoptate n alte
discuii ale sale); modalitatea (schimbat sau nu) n care privete
conductorul de grup, cnd vorbete cu o femeie, respectiv cu un
brbat, sau cu un tnr, respectiv cu un vrstnic; tipul scaunelor pe
care sunt aezai indivizii din colectivitate (aceleai modele i reglaje
sau nu); amplasarea i mrimea biroului deinut de o persoan,
dotrile de care dispune aceasta din urm i facilitile la care are
acces, comparativ cu ali membri ai organizaiei.

93
Emitorul unui mesaj i evideniaz cunotinele,
ordinele sau rugminile n diferite stiluri de comunicare:
o cnd transmite, pur i simplu, o informaie primit
anterior, adopt un ton relativ impersonal i
neafectat (comun);
o cnd intervine ntr-o discuie dac are ceva de spus
tonul vocii (agreabil, ndatoritor, deranjat,
important, tios) are acelai impact precum privirea
(direct i sincer, ocolitoare, jenat, curioas,
mirat); lor li se adaug, desigur, spontaneitatea;
o cnd ateapt o reacie (un feed-back) n urma
comunicrii, trebuie s-i antreneze capacitatea de
discuie (chiar n termeni divergeni) i flexibilitatea;
o cnd influeneaz luarea unei decizii sau
comportamentul unui individ, are nevoie de tact, stil
personal, expresivitate, competen, iar uneori de
simulare (n limitele bunului-sim);
o cnd emite un ordin ctre anumite compartimente /
persoane, trebuie s evite duritatea, s nu-i
desconsidere angajaii i s manifeste egalitarism n
tratarea lor, pentru a putea fi respectat;
o cnd investigheaz / cerceteaz un aspect tehnic,
uman sau financiar al activitii n care este implicat,
are nevoie de rbdare, curiozitate (n termeni de
decen), capacitate de analiz i de sintez;
o cnd controleaz modul de ndeplinire a unor sarcini,
trebuie s dea dovad de profesionalism, etic,
maniere, dar i de fermitate i sim critic;
o cnd sancioneaz, are nevoie de rigurozitate i calm,
dar poate mai ales s-i pstreze opiniile / deciziile
(continuitate i msur n toate).

Soluia grupului de munc nu are
doar adepi, ci i potrivnici.
Motivaiile celor care nu agreeaz
asemenea colaborri sunt axate
pe factori cum sunt: pericolul
apariiei unui lider informal, care
cu timpul s-l nlocuiasc pe
cel numit; disensiunea prea mic
sau prea mare a echipei;
eterogenitatea grupului.
94
Am pstrat un segment aparte n tematica de fa,
capacitii de negociator a liderului de grup (sau a altui
component al echipei). Cnd desfoar activiti cu miz
ridicat, subiectul n discuie lupt pe principiul Dau, dac
primesc i atac pentru a-i impune punctul de vedere n
spirit de fair-play. Clip de clip, el face dovada talentului su
persuasiv, stpnind arta dialogului i crend la nevoie
scenarii de ieire din criz. Negociatorul de succes este abil:
tie cnd s cedeze teren n favoarea rivalului, pentru a-l
taxa ulterior, obligndu-l s fac i el concesii.
n ce circumstane de manifest negociatorul? n cadrul
grupului de munc, el are rolul de a soluiona problemele,
disputele sau conflictele interne (de tipul lider versus grup)
sau cele externe (de tipul noi versus ceilali), n care este
implicat propria echip (confruntri pentru deinerea unui
teren, pentru dominarea unei piee .a.).
Negocierea n numele unei organizaii presupune
accentuarea urmtoarelor elemente-cheie: contientizarea
mizei pentru care are loc procesul de negociere; cunoaterea
tipologiei umane, a atu-urilor i punctelor slabe ale
interlocutorului; atenia distributiv; raionalitatea i calmul
n comportament; nelegerea ntregului proces i prin prisma
adversarului (acceptarea unor preri contrare, cooperarea,
evitarea atacurilor la persoan .a.); recurgerea la maniere
deschise de comunicare (chiar dac, uneori, exist un as n
mnec) i neapelarea la nvinuiri reciproce; respectul pentru
partea opus, care nu este un duman.

Negociatorul profesionist studiaz i
pentru a fi un bun actor. Dac tie juca
pe scen (la risc), va ctiga. Dac se
mulumete cu liga a doua, va obine
mici victorii ntre mai multe nfrngeri.
Cum comunic negociatorul? Mai nti se
prezint, apoi adreseaz cteva ntrebri
de contact i creeaz o atmosfer
favorabil discuiei, pentru a-l cunoate,
puin cte puin, pe omul de vis--vis.
Ulterior, tatoneaz terenul, l ascult pe cellalt fr grab i fr a avea
preri preconcepute, folosind sistemul ntrebrilor i propunerilor
constructive i nevorbind excesiv de mult. Caut soluii mpreun cu
partenerul de dialog i recapituleaz, eventual, reperele importante ale
ntlnirii, n scopul ajungerii la o rezoluie.
95
ntotdeauna exist un plan al negocierii
22
, care
funcioneaz sau nu. Cnd, n viaa de zi cu zi, ncerci s obii
un pre mai bun pentru o main pe care doreti s-o vinzi,
urmezi propriul plan. Dar cnd n joc sunt interesele
colectivitii pe care o reprezini, faci uz de un stil anume i
caui s imprimi discuiei att seriozitate, ct i decen.
Aceste caliti nu exclud, ns, persuasiunea, respectiv
priceperea de a ctiga ceea ce alii nu pot obine sau nu tiu
cum s-o fac.

S nu crezi n victoriile de scurt
durat, pentru c pot fi neltoare.
Las pori deschise viitoarelor
contacte!
Nu amenina, pentru c te vei lovi
de zidul pe care tu nsui l-ai
ridicat n calea unei nelegeri.
Fii abil precum un pianjen, fii
discret, rbdtor i politicos,
deoarece calm i imperturbabil
i vei deruta adversarul. Astfel, el
va aciona, deseori, contrar celor
cunoscute i-i va ceda puncte
preioase.

D. Comunicarea public

Comunicarea public are o int precis: auditoriul
creia i se adreseaz, mai mult sau mai puin numeros (de
obicei e vorba de o ncpere, o aul sau un stadion). Discursul
e unul din cele mai frecvente tipare ale acestei comunicri,
urmrind determinarea (influenarea) publicului s fac sau
nu ceva, respectiv s (re)acioneze ntr-un fel sau altul. Dei
discursul are un caracter sistematic, este o form flexibil de
comunicare (adaptabil la tipologia receptorilor)
23
.

22
Pentru detalii, recomandm lucrarea: tefan Prutianu, Manual de
comunicare i negociere n afaceri, vol. II, Negocierea, Ed. Polirom, Iai,
2000. ntregul volum este o mostr de profesionism n domeniu.
23
Lia Pop, Ioan Laza, Discurs politic i comunicare, vol. I, Ed. Universitii
din Oradea, Oradea, 2004, p. 8. Precizare: dei nu contrazicem caracterul
flexibil al discursului, l considerm a fi de tip relativ. Motivul? Orict de
mult i-ar baza cineva discursul pe reacia publicului, mesajul e acelai.
96
Principalele trsturi ale discursului public sunt:
fundamentarea pe baze realiste, sinceritatea (desigur, n
anumite limite), credibilitatea, autoritatea vorbitorului i
adecvarea (la gradul de educaie al auditoriului, la
considerente de timp .a.).
Distingem multiple genuri de discurs, orientate spre
scopuri extrem de diverse: social-umaniste, economice,
politice, electorale, de mediatizare, propagandiste. Dup caz,
ele pot fi: panice sau virulente, terne sau ieite din comun,
generale sau la obiect.

ntre cele mai nltoare discursuri publice este cel de pace, rostit fie de
prelai (lideri religioi), fie de preedini de stat, la ocazii speciale.
Un alt exemplu n domeniu este mesajul
biblic, n dou ipostaze: cel al slujbei
obinuite (duminicale) i cel al ocaziilor
speciale (srbtori, inaugurri .a.).
Iat un pasaj relevant i foarte bine
intit, preluat din Predica celui care a
fost Papa Ioan Paul al II-lea, rostit la data
de 26 august 2001: n ultimele decenii,
caracterizate de dezvoltarea globalizrii i
marcate de o ngrijortoare reapariie a
naionalismului agresiv, a violenei etnice
i a fenomenului discriminrii rasiale,
demnitatea uman a fost adesea serios
ameninat (...).
24


n cadrul discursului recunoatem mai frecvent dect
n alte cazuri de comunicare popularitatea negativ i n
acelai timp pericolul utilizrii anumitor cuvinte (expresii):
deci, i, exact, da-da, pi, dup cum tii, ceva de / n genul
sta etc. Astfel de termeni pot trece relativ uor de auzul unui
neavizat, ntr-o conversaie banal. Dar n cazul unei prelegeri
sau al unui discurs, lucrurile se schimb esenial. Auditoriul
unei asemenea manifestri este educat ntr-un anumit spirit,
tematica poate fi una specializat, iar oamenii sunt n general
ateni. Blbielile sau trgnrile de tipul ..., ...,
mmm..., mda, eeeh, hmm .a. obosesc i enerveaz, la fel
precum irit i utilizarea repetat a cuvintelor sau sintagmelor
despre care tocmai am amintit.

24
Lia Pop, Ioan Laza, op. cit., p. 287.
97







Comunicarea public trebuie s aib o durat de
maximum 20 minute, altfel audienii ncep s dea semne de
nerbdare. Pe parcursul ei, emitentul trebuie s se manifeste
potrivit textului: s adopte o poziie dreapt a trupului, s
rosteasc fraze bine conturate, s foloseasc gesturi de
accentuare a explicaiilor, s priveasc mcar uneori spre
cei care-l ascult, s vorbeasc ntr-un ritm uor de receptat,
s jongleze cu tonalitatea vocii (aa nct s atenioneze
asupra celor mai importante aspecte), s colaboreze n
privina eventualelor observaii asupra temei i s ofere
rspunsuri ntrebrilor formulate.
Unul din avantajele comunicrii publice este controlul
pe care-l deine transmitorul ideilor, att asupra subiectului
tratat, ct i asupra interpretrii unor aspecte particulare,
considerate relevante. Se practic, deseori, anunarea dintru
nceput a principalelor subdiviziuni ale temei, pentru ca
audienii s fie pregtii n privina coninutului. Unii prefer
citirea materialului scris, realizat n prealabil. Alii memoreaz
cele mai relevante aspecte propuse n lucrare, vorbind liber.
Sunt i cazuri n care autorii au o schi dup care expun, pe
larg, subiectul. Dac este posibil, se recomand ca un anumit
numr de exemplare (cpii) s circule n rndul auditoriului,
n versiune complet sau ca rezumat.

Dac urmeaz s susii o conferin,
iar ncperea respectiv beneficiaz de
instalaie de sunet, e bine s te
acomodezi cu microfonul nainte de
expunere, observnd: dac acesta e fix
(pe suport / lavalier) sau dac e
mobil, dac nu vorbeti prea tare,
dac te deranjeaz reverberaiile vocii
.a. De asemenea, e foarte util o
prob a discursului, att pentru
familiarizarea cu notiele, ct i
pentru cronometrarea comunicrii.
Noiunile ambigue sau bolovniul expresiilor necizelate
ngreuneaz ntregul comportament de transmitere receptare
a informaiilor, chiar dac tematica discursului e pasionant.
98
n mod frecvent, expunerile publice sunt nsoite de
suporturi de tip audio-vizual. Ele pot avea, pe tot parcursul,
un fond sonor adecvat; de asemenea, au un impact mai
puternic, dac beneficiaz de imagini relevante, afiate
(plane, fotografii, postere) sau proiectate pe un ecran
(diapozitive, slide-uri, prezentri Power Point, filme de scurt-
metraj). Muzica i imaginile trebuie adaptate prezentrii,
pentru a spori accesibilitatea textului; sincronizate, ele pot
oferi un regal demonstrativ. Adugm faptul c, pentru a nu
avea surprize neplcute la susinerea unei lucrri n maniera
amintit, dotarea tehnic trebuie verificat n prealabil.

Iat o posibil cronic de pres:
La Galeriile Naionale au avut loc,
ieri, cteva conferine pe tema Cuba,
ntre mit i realitate. Expunerile,
deosebit de interesante, au presupus
lucrri tiinifice ale unor istorici,
literai, critici de art i sociologi,
care au uzat de cele mai moderne
mijloace audio-vizuale, n scopul de
a-i face prezentrile ct mai
atractive pentru numerosul public.
La finalul serii a avut loc un spectacol tradiional de muzic i dans.
Exotismul manifestrii a fost sporit de amintirile legate de Hemingway i
de celebra sa oper Btrnul i marea, profund ancorat n Cuba.
i pentru c orice lucru serios are nevoie, uneori, de o infuzie de zmbet,
n-au lipsit nici momentele de umor negru, realizate chiar de actori de
origine cubanez. Ei i-au nceput programul cu urmtoarea ntrebare-
capcan: Care este cea mai mare ar din lume? i tot ei au rspuns (aa
cum cerea scenariul, citndu-l pe Ronald Reagan): Cuba! Capitala ei e la
Havana, guvernul la Moscova, armata n Africa, iar populaia... n Florida!

Secretele succesului unei comunicri publice constau cel
puin n urmtoarele aspecte:
alegerea temei, axat pe subiecte ct mai interesante;
charisma emitorului;
competena i pasiunea cu care oratorul arat esena
lucrurilor, din punct de vedere profesional i uman;
capacitatea de analiz i sintez;
maniera de a provoca dialogul cu publicul, prin
seturi de ntrebri-rspunsuri;
inserarea unor ntmplri legate de tematica expus
(dac este cazul).
99
Emisiunile TV de tip spectacol (talk-show-urile) pot fi
considerate, sub unele aspecte, adevrate Scylla i Charybda
pentru cei care le urmresc de acas, din fotoliile lor comode.
Mrturisirile personajelor invitate fr a fi, n mod evident,
comunicri adopt tiparul public n mod automat, deoarece
se adreseaz (de cele mai multe ori n direct) unui auditoriu de
milioane de persoane. Posibila bre a acestor manifestri
televizate este faptul c nu dau dreptul la replic fa n fa,
dar ea este suplinit, frecvent, de apelurile telefonice care pot
fi preluate i difuzate n timpul emisiei.

Ce caliti se cer unui participant la o
emisiune cu caracter public? Stpnire de
sine, tact, spontaneitate, permisivitate (n
anumite limite), cunotine de specialitate
n domeniu, concizie (pentru a nu plictisi),
abilitate (n scopul ocolirii diverselor
capcane marcate de realizator), spirit
ludic i sim al umorului (acolo unde este
cazul) ntr-un cuvnt echilibru. Iat, de
exemplu, ce afirm Larry King despre
civa dintre oaspeii de onoare ai
cunoscutelor sale show-uri:
Dac l-ai fi rugat pe Nixon [Richard, n.a.] prin 1993 sau pe la nceputul
lui 1994 s-i explice cum e cu ameninarea formulat de guvernul Coreei
de Nord, ar fi tiut toate rspunsurile i ar fi fost n stare s le explice
telespectatorilor ntr-o manier interesant i clar. (...) Putea vorbi despre
show-biz, despre cntecele cele mai ndrgite i despre baseball.
25

Bobby [Robert Kennedy, n.a.] era i el unul din cei al cror sim al
umorului l fcea s fie un oaspete de excepie, unul care reuea s
marcheze puncte n favoarea sa, artnd telespectatorilor i asculttorilor
c nu-i era fric s rd sau s se amuze pe seama propriei persoane. (...)
Eu l consider drept cel mai spiritual invitat pe care l-am avut vreodat. i
avea cel mai frumos zmbet pe care l-am vzut vreodat.
26

Dimpotriv, Robert Mitchum a dezamgit publicul telespectator, prin
rspunsurile monosilabice i prestaia total diferit de cea actoriceasc. Se
pare c Poi s fii cel mai mare intervievator, cel mai mare as al
conversaiei din toate timpurile, poi recurge la ameninri, torturi i mit
sau orice altceva, dac persoana respectiv e hotrt s nu deschid
gura, n-o s deschid gura. (...) Caut pe altcineva cu care s discui.
27


25
Larry King, Bill Gilbert, Secretele comunicrii. Cum s comunici cu oricine,
oricnd i oriunde., Ed. Amaltea, Bucureti, 2002, p. 102.
26
Idem op. cit., pp. 103-104.
27
Idem op. cit., p. 110.
100
Cnd comunicarea public este recepionat i
determin apariia unor ntrebri, e semn c a captat atenia.
Dar feed-back-ul presupune i rspunsuri, care de obicei
ofer prilejul explicaiilor suplimentare asupra temei. Totui,
exist i excepii de la regul, n care autorul, bombardat cu
chestiuni de coninut sau de natur formal, nu poate face fa
pe loc, audienilor. n asemenea cazuri, fie solicit un rgaz
pentru a-i pregti rspunsul, fie recurge la variante
nerecomandate, de refuz (mai mult sau mai puin elegante):
Nu comentez! sau V voi da mai multe detalii ntr-o scrisoare!
sau Dvs. presupunei ceva, ori eu nu iau n seam ipoteze, ci
elemente concrete!

n realitate, comunicarea public nu e doar apanajul cercettorilor
tiinifici, al diplomailor de carier sau al oratorilor cu studii n domeniu.
i... dup cum tim, situaiile speciale necesit soluii speciale.
S lum ca exemplu prbuirea pe
timp de pace a unui avion militar. n
urma unei asemenea tragedii, ofierii
nsrcinai cu relaiile de pres dau
un comunicat public, prin care
populaia este informat oficial
asupra urmtoarelor aspecte:
1. a fost un zbor de antrenament;
2. a fost numit deja o comisie de
tehnicieni, care cerceteaz cauzele i
urmrile accidentului. Aceast
declaraie-tip este garania
responsabilitii Forelor Armate. Ea
ofer rgazul desfurrii
investigaiilor de specialitate, fr a
permite indiscreii din partea presei
i / sau a cetenilor, pn n
momentul rezolvrii cazului.

n cele mai multe situaii, scopul discursului public nu
este transmiterea de informaii corecte i precise, ci ctigarea
publicului
28
. Aproape invariabil este urmrit influenarea
auditoriului
29
, pe un teritoriu minat, determinat de
incertitudinea asupra genului de receptor al informaiei
30
:

28
tefan Prutianu, op. cit., vol. I, Comunicarea, ed. cit., p. 35.
29
Pentru detalii, vezi subcapitolul Retorica i arta de a convinge.
Influenare versus manipulare.
30
Dup tefan Prutianu, op. cit., vol. I, Comunicarea, ed. cit., p. 36.
101
- publicul ostil: vocifereaz, comenteaz vorbele i
gesturile vorbitorului, apoi combate afirmaiile
expuse i chiar contest discursul sau persoana
care-l rostete;
- publicul neutru: dei pare s neleag mesajul emis,
nu reacioneaz (rmne apatic, ceea ce poate fi un
semnal c tema n cauz n-a fost interesant);
- publicul indecis: nu e hotrt asupra atitudinii vis--
vis de discurs, pentru c acesta nu l-a convins
(probabil oratorul n-a folosit suficiente argumente);
- publicul susintor: aprob comunicatorul i / sau l
simpatizeaz, chiar dac, poate, nu nelege toate
informaiile prezentate.












Dac, n final, mesajul capteaz i stimuleaz
auditoriul, nseamn c scopul vizibil al comunicrii a fost
atins. Efectele acestui proces nu se observ neaprat
instantaneu, ci uneori este nevoie de timp pentru ca, prin
intermediul reaciilor comportamentale, emitorul s
constate dac mesajul su a fost perceput sau nu.
Ce se ntmpl, ns, n cazul unei comunicri publice
speciale, cum este discursul conflictual? Ieit din cotidian i
din matca unei simple transmiteri de informaii pozitive,
acest discurs captiveaz prin nsi denumirea menionat.
inta lui este provocarea unor teme sau situaii arztoare,
iar obiectul su propriu-zis este... cellalt
31
: nu neaprat

31
Delia Marga, Introducere n analiza discursului, cu referire la istorie i
sfera public, Ed. Fundaiei pentru Studii Europene, Cluj-Napoca, 2003,
p. 290.
Nu se poate generaliza asupra celei mai potrivite
maniere de susinere a discursului public. Uneori,
cnd mesajul abund n date, este bine ca el s fie
nsoit de o form scris a materialului faptic
(documentaie). Alteori, cnd scopul
comunicatorului este atingerea unei inte precise,
este preferat expozeul (susinerea punctului de
vedere, fr suport scris). Firete, asistm i la o a
treia manier de aciune: improvizaia; totui, nu
oricine are acest talent i... nici curajul necesar!

102
destinatarul comunicrii, ci publicul care trebuie marcat,
sedus i ctigat. Dintre regulile discursului conflictual
menionm
32
: confruntarea, replica, dominarea, manipularea
(prin acuzare, blamare, descalificare .a.), punerea
adversarului ntr-o situaie incomod, atacul i autoaprarea.




Exist lucrri (cri, studii) care, dei nu sunt discursuri propriu-zise,
sunt expresii ale comunicrii publice i arat luri de poziie. Ele pot
concura oricnd la obinerea de premii n economie sau politic.
*
Iat un exemplu de discurs care poate da natere la adevrate conflicte:
Politica global este, n acelai timp, multipolar i multicivilizaional
33
.
n aceste condiii, decadena duce la stadiul invaziei, cnd civilizaia,
nemaifiind capabil s se apere, deoarece nu mai dorete s se apere,
deschide poarta invadatorilor barbari (...) dintr-o alt civilizaie mai
tnr i mult mai puternic
34
. i totui, s fim optimiti: civilizaiile se
pot reforma i rennoi.
35





Uneori, cele mai aprige conflicte izbucnesc n zona
politic, aa nct vom acorda locul cuvenit i comunicrii
politice. Ea respect tiparul general al comunicrii, fiind o
modalitate de transfer informaional (noi i atam corsetul
comunicrii publice, datorit puternicului su impact social).
Caracterul ei aparte este conferit de emiterea intenionat i
intit a unor mesaje cu coninut politic. Aadar, scopul
acestei comunicri este influenarea opiniei publice
respectiv a electoratului n direcia unui reprezentant al
vieii politice (persoan independent sau reprezentant al unui
grup, al unei formaiuni politice sau al unui partid). Menirea
emitorului politic este, deci, aceea de a deveni purttor al
unui mesaj doctrinar
36
.

32
Idem op. cit., pp. 290-292.
33
Samuel P. Huntington, Ciocnirea civilizaiilor i refacerea ordinii
mondiale, trad. rom., Ed. Antet, Oradea, 1998, p. 27.
34
Carroll Quigley, apud Samuel P. Huntington, op. cit., p. 450.
35
Samuel P. Huntington, op. cit., p. 451.
36
Flaviu Clin Rus, Evoluia procesului de comunicare de la forma
interpersonal la cea politic i mediatic, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2005,
p. 95.
103
Influenarea pe care mizeaz comunicarea politic poate fi ncadrat n
dou categorii:
- de tip pozitiv (cea care mbrac actorul politic ntr-o hain
favorabil, pe placul maselor);
- de tip negativ (n situaia n care pe scena politic au loc scandaluri
sau se practic discreditarea cuiva).
n preajma alegerilor, oamenii ajung
deseori s aib ncredere ntr-o platform
electoral. Ulterior, viaa le arat c
nicieri n lume, politicienii nu prea pot
pstra linia dreapt a conduitei... Iar
promisiunile rmn doar pe hrtiile
fluturate n campania deja finalizat.
Practic, rolul de comunicator depinde
de politicieni, pentru c (ne)priceperea lor
i poate glorifica sau i arunc n corzile
oprobiului public. Cu alte cuvinte, ntre
comunicarea politic de calitate i
propagand e o distan la fel fragil
precum e cea dintre sublim i ridicol...

Nu putem ncheia tratarea acestui subiect generos
comunicarea public fr apelul la comunicarea prin
nvluire
37
. O considerm cea mai periculoas i mai
persuasiv form de exprimare, pentru c ofer aparen i
sens ascuns oricrei idei exprimate. Ea se transform rapid
dintr-un pseudo-discurs conflictual ntr-o adevrat arm.

Prostia vorbete:
De n-a fi eu, n-ar exista pe lume
legturi plcute i durabile.
38

Se afl oare pe pmnt muritori mai
fericii dect cei alintai ndeobte cu
numele de proti, smintii, neghiobi i
dobitoci? (...) Mai nti c nu le e team de
moarte, ceea ce nu-i puin lucru. Nu
cunosc mustrrile unei contiine
ncrcate, spaimele dearte (...). Pacea
sufletului lor nu poate fi tulburat.
39

Cu ct eti atins de mai multe soiuri de
scrnteal, cu att eti mai fericit.
40


37
Denumirea ne aparine.
38
Erasmus, Elogiul nebuniei sau discurs despre lauda prostiei, trad. rom.,
Ed. Antet, Oradea, 1997, p. 29.
39
Idem op. cit., p. 49.
40
Idem op. cit., p. 54.
104
Am citat dintr-un text vechi de cteva secole. ntreaga lucrare este un
superb discurs despre avatarurile prostiei / nebuniei, constituind o aspr
critic a moravurilor societii, o satir strepezit la adresa iubirii de sine,
o bt pe cocoaa condiiei umane i o rememorare a jertfelor aduse
prostiei. Este o filmare cu ncetinitorul a societii contemporane, care ne
duce cu gndul la timpul lui va fi fost. i ne ofer motivaia virajului spre
comunicarea de mas.

E. Comunicarea de mas

Cnd vorbim despre un atare tip de comunicare, ne
referim la normele impuse de presa scris i audiovizual
factori care alimenteaz setea de informaie a publicului larg.
n mod mai mult sau mai puin confortabil, destinatarii
mesajului de mas nu sunt propriu-zis cunoscui. Ca urmare,
feed-back-ul informaiei trebuie studiat prin mijloace
specifice, nu totdeauna comode sau accesibile.
n virtutea dreptului la critic, unii autori se tem c n
ultimele decenii, cultura revoltei pare a fi expresia optim a
libertii individuale
41
. Este acesta un adevr sau o iluzie? Nu
putem generaliza. Dar... suntem robii alienrii societii sau a
mijloacelor mass-media? Comunicarea de mas impune
apariia unui public propriu, sau tocmai acest public
genereaz cultura media? Receptm pasiv sau ne implicm n
ceea ce nseamn comunicare activ? Prea multe ntrebri...
i cel puin la una tot nu avem rspuns: comunicarea de
mas este o instituie care impune respect, sau o afacere
42
?

Motenirea noastr moral o reprezint
accesul la informaie i libertatea de a o
publica.
43
Nimic mai adevrat, admitem
noi. Doar c realitatea sau o for
coercitiv oarecare nu impun separaia
dintre aceste dou lumi, ci las la
latitudinea noastr rezolvarea problemelor
morale ale comunicrii de mas. De aici
deriv o adevrat dihotomie.

41
Miruna Runcan, Introducere n etica i legislaia presei, Ed. ALL
Educaional, Bucureti, 1998, p. 149.
42
Pentru detalii, vezi subcapitolul Responsabilizarea social a mijloacelor
de comunicare.
43
Clifford G. Christians, Mark Fackler, Kim B. Rotzoll, Kathy B. McKee,
Etica mass-media. Studii de caz., Ed. Polirom, Iai, 2001, p. 307.
105
Dilema ar putea fi descris n termenii
unei ntlniri ntre Kant i Mill, pentru c
are n vedere cnd i cum se intersecteaz
i se depesc una pe alta datoria i
utilitarismul (s.n.). De aici i pn la a ne
ntreba cnd anume, un specialist decide
imperativul celui mai mare bine pentru cei
mai muli
44
(s.n.), nu mai e dect un pas...

tirile sunt cele care vnd, att n presa scris, ct i
n audiovizual. Ca urmare, ns, a orientrii preponderente
spre ctig a presei n dauna interesului public limitele
bunului-sim, profesionismului i eticii sunt adesea depite
n comunicarea de mas. De aceea, actualmente se impune
tot mai mult msurarea i evaluarea acoperirii media.

ntre factorii i modalitile de operare n
domeniul impactului mass-media amintim
45
:
CARMA, companie care evalueaz imaginea
media prin intermediul opiniei publice, n
diverse campanii de pres din S.U.A., Canada,
Australia i Europa; Cutting Edge, pachet
software care funcioneaz mai ales n mass-
media britanic, pe un sistem compatibil IBM;
Media Works, companie care ofer servicii de
monitorizare a presei i de analiz media.
Sistemul Impacon atribuie pn la 174 coduri pentru elementele acoperirii
media (dat, surs, autor .a.), realiznd rapoarte care precizeaz de
exemplu meniunile nefavorabile ale clienilor, n legtur cu un anumit
subiect de pres.

Comunicarea de mas mizeaz pe bombe informative,
pe impactul noului, pe senzaii tari i pe impresionarea unei
anumite categorii de public. Iar... ideea de baz este c
niciodat nu trebuie ratat apariia n articolele de analiz i
sondaje
46
, chiar dac rezultatele unei companii nu sunt
foarte bune. Motivul? Prin comunicarea de mas, organizaia
respectiv devine mai cunoscut i piaa ei crete.

44
Idem op. cit., p. 235.
45
Alison Theaker, Contextul media, n lucrarea: Michael Bland, Alison
Theaker, David Wragg, Relaiile eficiente cu mass media, trad. rom., Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2003, pp. 71-76.
46
David Wragg, Cum s lucrezi cu presa, n lucrarea: Michael Bland, Alison
Theaker, David Wragg, op. cit., p. 109.
106
Din nefericire, televiziunea este mijlocul predilect
pentru comunicarea de mas. De ce din nefericire? Fiindc
impactul televiziunii asupra publicului este maxim, n timp ce
programele prezentate de ea nu sunt mereu pe msur. Cu
alte cuvinte, ele nu sunt constant bune, utile sau morale.
Adevrul e c azi, oricine este dispus s plteasc, are
posibilitatea s apar pe un post comercial cunoscut sau de
duzin (dei, dac ne referim doar la reclam, preul
minutului n orele de vrf prime-time atinge cote uriae).

n ultimii cincizeci de ani, televiziunea (...) a
influenat ireversibil natura educaiei pe care o
dm celor tineri i, nu n ultimul rnd, a ucis
arta conversaiei...
47

Nimic mai adevrat: televiziunea a cucerit
deja populaia i aproape nimeni nu-i rezist...

Ce informaii doresc oamenii, prin comunicare? Vor
doar s aud, s vad sau s citeasc ceva, sau vor s
neleag? Vor senzaie, poveste sau realitate? Vor adevr sau
minciun mbrcat frumos? Obiectivitatea ar trebui s fie o
virtute a presei, nicidecum o scpare regretabil, aa cum se
ntmpl tot mai des. Alturi de ea, ar fi de dorit ca n
comunicarea de mas s ntlnim caliti precum: curajul
asumrii propriului punct de vedere, rezistena la presiuni
morale, neacceptarea controlului politic i respingerea
trucajelor (idei, interviuri i fotografii aranjate).
De cealalt parte, opinia public are dreptul s
protesteze, s critice i s nu accepte tot ce ofer mass-media.
Cu alte cuvinte, publicul trebuie s se implice i s inventeze
o alt ordine mondial a informaiei i a Comunicrii,
fiindc, dac mijloacele de comunicare n mas vehiculeaz
minciunile unora, pot exprima i realitile celor muli
48
.
n acest caz, ce aciuni duc la deconspirarea minciunii
i / sau a imposturii? Ce factori le devoaleaz n mod tranant
i totodat subtil, n manier hilar i totui luat n serios?
Contrar aparenelor, iat o tem serioas de gndire.

47
Michael Bland, Raporturile cu audiovizualul, n lucrarea: Michael Bland,
Alison Theaker, David Wragg, op. cit., p. 141.
48
Grard de Selys, Cine ia cuvntul?, n lucrarea: Grard de Selys (red.),
Minciuni mass media, trad. rom., Ed. Scripta, Bucureti, 1992, p. 124.
107
Pe primul loc n topul deconspirrii respective
situm comportamentul aluziv. Cel mai prompt ajutor
ni-l ofer, astfel, comunicarea esopic (de tip indirect),
evideniat prin fabule, maxime, cugetri, analogii i
aluzii
49
. Subiecii si se transform n personaje mai
mult sau mai puin imaginare (oameni sau animale),
care joac roluri. Iar calea descoperirii adevrului este
trasat. ns, de aici ncolo, decizia de a o urma sau
nu este a comunicatorului...

Vorbim mereu de opinia public. Totui, cine e acest
public generic? Este un actor nepersonalizat (dar nu
depersonalizat!), care se implic mai mult sau mai puin n
existena unei organizaii. Caracteristica lui esenial este
eterogenitatea; i se confer, ns (tocmai din acest motiv),
lipsa unei atitudini reprezentative i generale. Ce subiecte
sensibilizeaz cu precdere opinia public? Spectrul
rzboiului i al distrugerii n mas, insecuritatea granielor de
stat, pericolul omajului, calamitile naturale i bolile sunt
cele mai relevante spaime ale omenirii. De aici deriv i
interesul pentru comunicarea pe asemenea teme.
Exist public pasiv (martor) i public activ (implicat),
dup cum comunicarea aferent este plat sau dizident.
Nehotrrea, ineria, laitatea sau teama de necunoscut aduc
grave prejudicii atitudinii publicului. i, de multe ori, lipsa
unei opinii este echivalent pactului cu dumanul.

Inexistena comunicrii, minimizarea importanei ei i neimplicarea
opiniei publice n proiecte care o privesc fac ravagii n diverse domenii:
Lipsa unei poziii ferme n legtur cu
distrugerea rezervaiei naturale Delta Dunrii risca
s fie privit ca acceptare a transformrii acestei
zone n canal de navigaie. Riposta salutar, la
momentul oportun, a mass-mediei romneti i a
publicului, a salvat se pare minunata Delt.
Abia cnd un mare parc clujean a fost defriat (a
se citi distrus), n vara anului 2006, n favoarea
construirii unui centru comercial, cetenii au
sesizat Primria i posturile locale de televiziune.
Rspunsul oficialitilor a fost sec: Au avut loc
consultri publice. De ce n-ai protestat mpotriva
proiectului, cnd ai avut aceast posibilitate?

49
Flaviu Clin Rus, Introducere n tiina comunicrii i a relaiilor publice,
ed. cit., pp. 28-29.
108
Adevrul e c demararea unei investiii de anvergur ntr-un ora are
nevoie de accept public. Delsarea cetenilor prea comozi pentru a
participa la discuiile prealabile (consultri publice) cost, ns, ntregul
ora. Dincolo de avantajele noii investiii pentru oamenii de afaceri i
pentru fluidizarea accesului la reelele comerciale, s nu uitm prejudiciile
aduse mediului prin construcia respectiv (zone verzi distruse i linite
compromis).

Categoriile de public difer n raport cu propriul
comportament comunicaional. ntre multiplele modaliti de
clasificare, aderm la urmtoarea tipologie
50
:
- publicul tuturor problemelor, care particip la
orice gen de dezbatere;
- publicul apatic, cu grad redus de activism;
- publicul unei singure probleme, care manifest
interes pentru o tem anume;
- publicul problemelor fierbini, respectiv cel
sensibilizat abia dup ce presa mediatizeaz un
subiect i-l transform n chestiunea zilei.
Pentru ca aceste categorii de public s aib obiect de
activitate real i pentru a putea vorbi despre comunicarea de
mas, avem nevoie de vrful de lance al comunicrii: mass-
media. O mass-media obiectiv i neaservit, care s lupte
pentru a arta c n-o numim degeaba a patra putere n stat.

Mijloacele de comunicare n mas accept
colonizarea cultural (s.n.) att din supunere
doctrinar fa de discursul politic dominant, ct i
din cauze financiare
51
. Ca urmare, atunci cnd
dezinformarea i deformarea ctig n faa
adevrului, aservirea presei este taxat foarte dur.

... Cel mai de succes promotor al comunicrii de mas a
fost Iisus Christos. Pn acum, nimeni nu l-a egalat ca
numr de adepi i ca druire. Iar secretul acestei faime
neasemuite este sensul pozitiv, cretinesc, al nvturilor sale.
Ele au menirea s educe i nu s supun, respectiv s
construiasc, nu s distrug. i iat de ct timp dureaz...

50
James E. Grunig, Fred C. Repper, apud Cristina Coman, Relaiile publice
i mass-media, ed. revzut i adugit, Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 15.
51
Jean-Jacques Ledos, Jean-Pierre Jzquel, Pierre Rgnier, Le gchis
audio-visuel, apud Grard de Selys, Presa merge la rzboi, n lucrarea:
Grard de Selys (red.), op. cit., p. 11.
109
III.3. Comunicarea oral

Indiferent ce temperament are (predominant sangvin,
coleric, melancolic sau flegmatic), omul este o fiin social,
care mai mult sau mai puin menine legtura, n diverse
modaliti, cu grupul din care face parte. Cea mai uzual
form de exprimare este comunicarea oral
1
, preferat
datorit indiscutabilelor sale caliti: este o cale direct de
abordare, expunere, discuie i rezolvare a unor probleme;
ofer ansa verificrii rapide a modului (corect sau nu) n care
mesajul trimis de emitor a ajuns la receptor; poate uza
imediat de argumente suplimentare, n cazul n care cele
anterioare n-au fost suficiente; face apel mai mult dect alte
tipuri de comunicare la explicaii i comparaii greu de
realizat ntr-o alt manier (de exemplu, n scris); d
posibilitatea vizualizrii reaciei la primirea unei informaii i
eventuala revizuire a atitudinii / expresiei interlocutorului.
Comunicarea oral este, indiscutabil, o calitate aparte a
oamenilor. Exist persoane extrem de cultivate, care nu pot
susine o conversaie sau o opinie proprie, fiind prea timide.
De asemenea, sunt nenumrate cazuri n care dei talentat
ntr-un domeniu profesional sau altul un individ prefer
activiti care nu-l solicit n planul vorbirii.

Muli tineri care lucreaz n
spaiul informatic (de exemplu,
la crearea de soft-uri) n-o fac
neaprat pentru c beneficiaz de
un intelect ieit din comun (dei
aceast trstur este proprie
programatorilor recunoscui). Ei
aleg lumea tcut a tastelor
unui calculator i pentru c ea nu
pretinde conversaii.

Trsturile celor care manifest abiliti de comunicare
oral sunt: deschiderea spre cunoatere; expansivitatea;

1
Oralitatea face apel la limbajul verbal (prin cuvinte), deci o putem denumi
comunicare verbal. Totui, aici utilizm sintagma comunicare oral,
ntruct verbalizarea este folosit i de comunicarea scris (prin acelai
instrumentar al cuvintelor), iar intenia noastr este tocmai de a
diferenia cele dou tipuri de comunicare (oral / scris).
110
expresivitatea figurii, gesturilor i cuvintelor; talentul oratoric;
stpnirea limbii n care se transmit / recepteaz date i
informaii (fr regionalisme i referiri la argou); charisma.












Cunoatem, n principiu, cinci tipuri de charism:
mesianic proprie marilor iniiai religioi, respectiv
profeilor (Iisus Christos, Dalai-Lama .a.)
2
;
cezarian corespunztoare personajelor-cheie
dintr-un sistem politic autoritar, care i sprijin
puterea personal pe popor i / sau armat
(denumirea provine de la Iulius Cezar, celebru
pentru asemenea trsturi n Roma Antic);
eroic ntlnit n fapte i situaii care denot curaj
deosebit sau asumarea responsabilitii (David care
l-a nvins pe Goliath, micul Gavroche n Revoluia
Francez);
totalitar avnd la origini un fixism ideologic, un
flagel la scar extins sau manifestri megalomane
(Hitler, Stalin .a.);
populist aprut, de regul, n contextul unor
crize democratice sau n al unor micri de mase,
influenate de un individ sau de un grup de persoane
(situaia negocierilor n care, deseori, sindicalitii nu
tiu exact ce urmresc, dar se supun din
obinuin, din interes sau din necunoaterea
realitii unui lider).


2
n acest sens vorbim i de aur (gr. ayra briz uoar, suflu), respectiv
de lumina invizibil care se spune nvluie un trup. Ea are legtur cu
starea de contiin i cu nivelul vieii spirituale, rmnnd un etern
subiect de discuie.
Charisma este vocaia pentru a face un anumit lucru i /
sau pentru a reprezenta curente de opinie, micri de
larg amploare i chiar identiti naionale. Dintre
purttorii acestui har remarcm cteva nume, rmase
memorabile n pofida trecerii timpului: Alexandru
Macedon, Cleopatra a Egiptului, Jeanne dArc, Ludovic al
XIV-lea, Oliver Cromwell, Napoleon Bonaparte, Martin
Luther, Giuseppe Garibaldi, Mahatma Gandhi, John
Fitzgerald Kennedy, Che Guevara, Bill Clinton.
111
Un profesor capteaz interesul cursanilor nu
neaprat prin ceea ce spune (element foarte
important, de altfel), ci i prin modul n care
vorbete, argumenteaz, gesticuleaz sau
articuleaz. El trebuie s beneficieze de timbru
vocal i tonaliti specifice, punctnd
cuvintele-cheie fie prin accent, fie prin zmbet,
fie prin mici caliti / defecte
3
, transformate n
atu-uri (cum ar fi graseierea
4
).
Expresia chipului este i ea reprezentativ pentru comunicarea oral. O
fa impasibil nu transmite nimic; o alta, afectat, imprim fie prea mult
interes pentru subiectul n discuie, fie simularea nereuit a unor reacii).

Comunicatorul oral trebuie s fie clar n exprimare, s
acorde importana cuvenit interlocutorului sau auditoriului,
s ntrein atmosfera favorabil discuiei (degajat sau sobr,
n funcie de caz), s utilizeze un limbaj accesibil, s nu se
lase dominat de emoii, de temeri sau de personalitatea celui
(celor) din faa sa
5
.

Este recomandat ca moderatorul unei emisiuni
culturale TV de tipul Lumea crilor s aib studii
de specialitate, s beneficieze de o pronunie corect
i clar, s motiveze publicul cititor, s fie pasionat
de literatur i s ncerce a imprima aviditatea
cultural tuturor celor interesai. El trebuie s
rmn echidistant n ceea ce face i s cucereasc
eantioane de telespectatori cu vrste ct mai variate.
Profesional, comportamental i verbal, moderatorul trebuie s fac fa
invitailor, s-i susin punctul de vedere i s pstreze decena i
prestana unei discuii elevate (alturi de scriitori, critici literari, cititori).
Prezentatorul unei emisiuni de muzic popular nu e
cu nimic inferior n raport cu personajul precedent. El
are nevoie, ns, de o alt manier de abordare a
comunicrii orale: limbajul la nivel nalt nu va fi
agreat de spectatori, dup cum nu vor fi gustate nici
excentricitile n exprimare.
ntr-un asemenea format radio-TV nu-i au locul neologisme i
mondeniti (nu pentru c publicul n-ar fi educat, ci fiindc el nu
urmrete aa ceva). Scopul unei astfel de emisiuni nu e nici informaia,
nici educaia elevat, ci promovarea culturii tradiionale i, ca urmare, se
face apel la calitile domestice ale publicului.

3
Pentru detalii i completri, vezi subcapitolul Comunicarea prin atitudine.
4
Pronunarea accentuat a literei r, dup tipcul franuzesc.
5
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Allan Pease, Alan Garner, Limbajul
vorbirii. Arta conversaiei., Ed. Polimark, Bucureti, 2002.
112
Foarte important este timpul afectat comunicrii orale:
dac este depit un anumit interval, rbdarea asculttorilor
scade progresiv, pn la impacientare i neatenie
6
.

Redactorul unei emisiuni radio trebuie s-i
aleag foarte bine att invitaii, ct i minutele
alocate interveniilor acestora. n eter, conotaiile
temporale sunt altfel percepute din partea
asculttorilor, dect la TV. Oamenii respectivi nu
vizualizeaz nici studioul de emisie, nici
persoanele care vorbesc, nici gesturile lor (cum se
ntmpl la televizor). Interesul le este captat
inevitabil de voce, timbru, accent, ton i limbaj.
De aceea, este esenial ca timpul afectat unui vorbitor s nu depeasc
acele cteva minute care despart perfeciunea de dezastru. Plictiseala i
oboseala denotate de o aceeai voce (uneori tears sau impersonal) nu
pot fi suplinite de nimic, deci soluia este intercalarea n spaiul de
emisie a interveniilor mai multor invitai, a unor reportaje scurte sau a
unor schimburi de opinii.

Pentru mbuntirea comunicrii orale exist mai
multe variante (procedee) de aciune, dintre care insistm
asupra urmtoarelor:
o gsirea de teme comune ntre vorbitori;
o decizia asupra subiectului, modalitii i momentului
n care trebuie s debuteze conversaia, pentru ca
participanii s se simt n largul lor;
o perfecionarea stilului i a calitilor de orator;
o promovarea unui discurs reprezentativ i sugestiv,
dar scurt;
o gsirea celui mai potrivit ton pentru maniera de
abordare (oficial, colegial, amical .a.);
o exersarea rbdrii i ateniei n raport cu mesajul
interlocutorului (manifestarea interesului pentru
subiectul dialogului);
o evitarea consultrii mai mult sau mai puin discrete
a ceasului, n mijlocul unei discuii;
o ascultarea activ i plin de interes, pentru
asigurarea unor reacii (rspunsuri) de acelai tip i
ct mai prompte;

6
Pentru detalii i completri, vezi subcapitolul Comunicarea prin atitudine.
113
o fluena convorbirii (discuia nu trebuie ntrerupt
dect dac apar ntrebri inerente);
o renunarea att la plcerea de a te asculta pe tine
nsui, care deranjeaz partenerul de dialog, ct i la
ntreruperea unei fraze a celui care vorbete, n
mijlocul ei;
o ncurajarea interlocutorului s vorbeasc despre
propria-i persoan sau despre ceva care l
intereseaz, atunci cnd discuia este n impas;
individul va fi mai puin timorat i se va detaa de
situaia prezent;
o evitarea ntrebrilor de tipul Nu-i aa c...? sau
Crezi c...?, din cauza rspunsurilor (preponderent
monosilabice);
o privirea deschis i direct, susinnd-o pe cea a
interlocutorului (ceea ce accentueaz credibilitatea
cuvintelor).




















Toi percepem deosebirea net ntre banala flecreal cu
civa amici, discuia cu eful de departament, rspunsul
studentului la un examen oral, conversaia cu prinii sau
spovedania n faa duhovnicului. Dei enumerarea anterioar
este intenionat discordant (prin scop, posibiliti de control
i autocontrol, grad de obiectivitate, seriozitate, sinceritate
n afar de a te nate i a muri, probabil c totul necesit
exerciiu. Este i cazul vorbirii: cu ct o practici mai des i
n circumstane mai diferite, cu att dobndeti dexteriti
mai pronunate. A susine o conversaie este o practic,
precum a pilota un avion, a cnta la vioar sau a dansa.
E adevrat c talentul e necesar n orice faci (iat ci
conductori auto nepricepui exist... i totui ofeaz!),
ns reuita depinde n mare msur de munc,
ambiie i repetiie. Exersarea artei conversaiei te face
remarcabil n crearea condiiilor pentru comunicarea
oral, n susinerea unui punct de vedere, n trasarea
parcursului dorit al discuiei, n punctarea momentelor-
cheie i n capacitatea de a finaliza dialogul (discursul).

114
.a.), exemplele menionate au ceva n comun: fiecare solicit
timp i atenie.
Principalele tipuri de comunicare oral includ maniera
unipersonal (n care un individ prezint o conferin, o
alocuiune, o disertaie sau un discurs, n faa unui
auditoriu), respectiv cea multipersonal (n care cel puin dou
persoane susin o discuie, o convorbire, o conversaie sau o
dezbatere).

ntre formulele cele mai simple i mai scurte ale comunicrii orale
menionm toastul (formularea unor urri de tipul n cinstea celor
prezeni! sau Triasc mirii!, la diverse petreceri sau aniversri)
i alocuiunea (exprimarea unei cuvntri ocazionale, la vernisaje,
lansri de carte sau alte evenimente, cu caracter public sau
monden).
Comparativ: dac zvonul este, probabil, cel mai neprofesionist i
mai ostil tip de comunicare (determinat de anticiparea unor date
incerte, de caracterul fals al unora dintre acestea i de intenia ru-
voitoare de a face publice anumite veti), un grad sporit de
maturitate au declaraia i interviul, pentru ca formele evoluate de
comunicare oral s fie prelegerea, conferina i susinerea lucrrilor
tiinifice.
O modalitate elaborat de transmitere oral a informaiilor n
cadrul unui seminar este dezbaterea. Ea solicit o tematic
anterioar (prezentat, de obicei, la seminarul anterior sau la
nceput de semestru), pentru ca studenii s poat aprofunda o
bibliografie indicat i / sau una la alegere. Dezbaterea are ca
scopuri: mai nti informarea asupra principalelor elemente ale
unui coninut de idei, apoi confruntarea unor opinii pe baz de
argumente i soluii, reinerea unor aspecte interesante i
finalizarea discuiei (concluzionarea). Interveniile pe parcursul orei
trebuie s reliefeze punctele de vedere personale ale vorbitorilor
(att din partea cadrului didactic, ct mai ales a studenilor),
oferind rspunsuri logice i motivate la ntrebrile expuse.

n funcie de interlocutori (de numrul i gradul lor de
educaie), de tematic (liber-aleas sau impus) i de context
(formal sau informal), vorbirea este nuanat i mai mult sau
mai puin destins. n unele cazuri de exemplu, acolo unde
discursul te reprezint ai posibilitatea s optezi pentru
vorbirea liber. n alte situaii (cnd eti contra cronometru,
cnd trebuie s te ncadrezi ntr-un anumit format / stil sau
cnd vrei s-i maschezi timiditatea), i poi pregti un suport
informativ; acesta poate conine fie cuvintele-cheie, fie ideile
115
principale, fie chiar ntregul coninut al prezentrii, n
variant scris sau figurativ (scheme, grafice, tabele .a.).
Cei pentru care comunicarea oral nu este nativ pot
evolua n acest domeniu, dac sunt contieni de impactul
real al exerciiului. Facem referire, astfel, la sintagma vorbire
n sine, prin care subliniem c experiena comunicrii se
dobndete pe urmtoarele ci: simpla discuie (ncepnd cu
un cunoscut pentru aclimatizare i continund gradat,
cu persoane din ce n ce mai pretenioase), ascultarea unor
casete de specialitate (pentru mbuntirea diciei i a
ncrederii n sine), iniierea practicii de tip monolog (foarte util
pentru audiia propriei voci i pentru exersarea rbdrii),
vorbitul cu animalele de cas, susinerea unor conversaii
(dialogul cu persoane cunoscute sau nu) i, eventual,
prezentarea unor aspecte de interes pentru un grup sau o
comunitate.
Ceea ce se comunic prin cuvnt trebuie s fie relevant
(dei, s fim sinceri, nu e mereu aa). Cineva care se respect
pe sine i acord interes partenerului de dialog, nu va discuta
prea mult despre subiectul plicticos X, chiar dac pentru a
sparge gheaa convorbirea a debutat cu el.

Starea vremii este una din temele
predilecte pentru introduceri. Astfel, la
nceputul unei conversaii se poate vorbi
despre cea, ploi sau temperaturi, chiar i
doar pentru a risipi emotivitatea
interlocutorului.

n comunicarea oral, decena este una din regulile
jocului. Ne referim att la ocazii n care formalismele sunt
impuse prin reglementrile existente (cazul diplomaiei), ct i
la situaiile comune, n care limbajul de bun-sim este
presupus i acceptat. Termenii argotici, peiorativi sau
barbarismele nu fac dect s sublinieze penibilul unei
conversaii, s-o ngreuneze sau s-o ncheie nainte de vreme.
Vorbitul n oapt, doi cte doi, atunci cnd sunt de fa i
alte persoane, este o alt dovad a lipsei de educaie (de multe
ori, n acest mod este nclcat i deontologia profesional).
De asemenea, tonul ridicat i ascuit, folosit n dialog, nu
produce dect neplceri i nu este de folos nimnui.
116
S nu uitm c exist subiecte despre care unele
persoane vorbesc doar pe la coluri sau n cercuri private,
miznd pe discreia celor din jur: este cazul tabu-urilor.
Indiferent dac sunt cuvinte, lucruri sau fapte, acestea
se lovesc fie de normele bunei-cuviine, fie de zidul
timiditii, fie de canoanele religioase, fie de oprobiul public.
Cu toate acestea, peste tot n lume se pot urmri emisiuni
radio-TV, care-i fac audien i titlu de glorie din discuii pe
teme aprig disputate. i, prelund mesajele lor, oscilm ntre
replici cum sunt: Constatm c morala face pai napoi!, Ne
doare indiferena semenilor notri! sau Ruine! Replicm
dac avem n faa cui s-o facem sau tcem, vinovai de
acceptarea expresiei Cine nu e mpotriva noastr, e cu noi.

Iat cteva aspecte comparative, tratnd impactul comunicrii orale de o
factur aparte (sensibil), n epoci diferite:
n primele decenii de la apariia filmului
Pe aripile vntului, spectatorii au fost
concomitent uimii i jenai, cnd Rhett i-a
spus lui Scarlett: Sincer, draga mea, m
doare fix n cot!. Acum, o asemenea replic
cel mult amuz; ea atrage, eventual,
exclamaii de tipul: O ce desuet!
Dac, n urm cu ani buni, era absolut
nefiresc ca o doamn s abordeze un brbat,
lumea modern nici nu mai ine cont de o
asemenea oprelite educativ. Femeile
telefoneaz colegilor, prietenilor sau
cunoscuilor, i programeaz ntlniri, iar
mitul locului lor la crati este depit.
Azi nu ne mir nici expresiile dure, nici pumnii n direct (ca rspuns
la injurii), nici descrierea unor crime oribile, nici vizionarea reportajelor
adevrate, despre urmrile consumului de droguri.
n unele ri, interviurile despre avort cu adepi ai ideii, respectiv cu
nverunai potrivnici ei strnesc panic i readuc n actualitate
contextul biblic al pcatului originar. Unii le ascult tot n ilegalitate...
Cadrul restrns al dezbaterilor privind operaiile de schimbare de sex
este, nc, dovada c i acest subiect rmne delicat (dei nu n aceeai
msur ca n secolul al XX-lea).

n comunicarea oral conteaz ca frazele s nu fie
ncrcate i greoaie, ci s utilizeze construcii relativ simple,
cu mesaje clare i concrete. n plus, va avea de ctigat cel
117
care, manifestnd bunvoin i un grad moderat de
severitate n raport cu discursul, va rezista n faa micilor
imprecizii sau carene din exprimarea vorbitorului i va
sugera, subtil
7
, modul de corectare a acestora.

Exemplul tipic pentru dialogul scurt, concret,
politicos i sugestiv ar trebui s fie convorbirea
telefonic (dei realitatea nu arat asta
mereu). n acest caz conteaz att tonul, ct i
abordarea direct pentru c, orice s-ar
spune, n raport cu discuia fa-n fa,
minutele telefonice sunt taxate.
ntr-o astfel de convorbire trebuie s respectm amnunte cum ar fi:
prezentarea obligatorie, la nceputul dialogului; asigurarea caracterului
privat al discuiei (speaker-ul se folosete doar dac martorii trebuie s
asculte mesajul); suplinirea, prin voce, a caracterului impersonal al
dialogului; formula de salut sau de rmas bun.

Indiferent de gradul de elaborare a mesajului n
comunicarea oral, emitorul acestuia are nevoie de
credibilitate. Ce nseamn acest termen? Pe de o parte,
sinceritate; pe de alt parte, naturalee. Cu alte cuvinte, nu e
defel jenant ca, n anumite cazuri, s ai reacii fireti (cum ar
fi plnsul sau rsul), dac situaia presupune un
comportament de aceast factur.












7
Subtilitatea are un rol extrem de important n artarea defectelor i n
repararea lor: un critic prea dur (analistul la rece) va timora vorbitorul,
care nu va mai avea curaj n alte situaii asemntoare; n schimb, o
persoan excesiv de blnd care nu face observaiile de rigoare, atunci
cnd ele se impun nu-i este de ajutor aceluiai vorbitor, care rmne cu
impresia c prestaia lui a fost pe msura ateptrilor.
ntr-o emisiune TV sunt prezentate dezastrele provocate n urma
deversrii unor reziduuri toxice n Marea Neagr. Pe fondul
imaginilor cu delfini mori, reporterul amintete de blndeea i
inteligena acestor fiine, rememornd cteva filme care trateaz
prietenia dintre om i delfin. Este lipsit de profesionalism gestul
su de simpatie i solidaritate? Nu. El capteaz telespectatorii i
i sensibilizeaz. E adevrat c episodul filmografic poate lipsi
dintr-un reportaj obiectiv... dar restul ofer veridicul uman.

118
O persoan (public) este dispus sau nu s fac
dezvluiri despre viaa sa privat. Dac dorete, ea
ofer din proprie iniiativ informaii pe care le
socotete utile imaginii sale. Oricum... pentru unii,
orice apariie n pres (pozitiv sau critic) e, de
fapt, o minunat reclam gratuit.
Pentru a-i spori notorietatea i a-i
personaliza discursul la premiera celui mai
recent film al su, un actor (cunoscut) folosete
uneori tactici teatrale cum ar fi etalarea
bicepilor la finalul prezentrii
8
.
Un diplomat care discut cu un confrate nu-i
permite s fie prea expansiv. De exemplu, tie i i se
permite s rd, ns cu un control relativ sever asupra
propriei atitudini. Motivul este evident: diplomatul este
reprezentantul unei ri...
Un scoian tipic i cu simul umorului nu se va
prezenta astfel: Sunt Walter: mi place whisky-ul i
sunt zgrcit. Ar fi nu doar banal, ci pleonastic
9
. El
va fi simpatic spunnd despre sine, la o petrecere:
Sunt Walter, scoianul-model.

n afar de a vorbi, o persoan trebuie s tie s asculte:
nici prea degajat, nici prea concentrat (pentru c d impresia
fie de superficialitate, fie de falsitate), susinnd privirea
emitorului i eventual notnd lucrurile interesante sau
observaiile pe care le are de fcut.

n timp ce o persoan se strduiete s construiasc o
teorie, un audient poate demola ntreg eafodajul
expus, manifestnd unul din urmtoarele
comportamente:
- l ntrerupe mereu pe vorbitor, solicitnd explicaii
sau repetri ale celor spuse;
- fie foile pe care le are n fa;
- i roade unghiile;
- privete mereu spre ceas i / sau casc;
- rde cnd nu e cazul.

8
Nu comentm gestul precizat care este dovada, fr ndoial, a unui
gust ndoielnic ci constatm realitatea, aducnd n discuie tipologii i
maniere de comunicare.
9
Imagologia i metehnele scoianului tipic au fcut celebre trsturile
respective. De obicei, ele se presupun a fi cunoscute i nu se mai adaug
caracteristicilor originare (aa cum se petrece n cazul oricrui popor).
Pentru detalii, vezi subcapitolul Comunicarea prin imagine proprie.

119
Comunicarea oral are particulariti n mediul de
afaceri? Rspunsul la aceast ntrebare este pozitiv, deoarece
pe lng regulile de baz ale transmiterii-receptrii de
informaii, terenul managerial are specificul lui. Cnd i ce
anume comunic un ef? Pot aprea urmtoarele cazuri:
transmiterea unei decizii;

Trebuie s fie motivat, concis i clar, deoarece decizia n sine este
rezultat al unor informri i consultri prealabile, ntre factorii implicai.



















informarea (raportul, darea de seam);

Raportul trebuie bine pregtit (anterior susinerii lui,
echipe ntregi pot lucra la elaborarea lui). El conine
date relevante pentru auditoriu, sistematizate n aa fel
nct s faciliteze comunicarea. Argumentele aduse n
documentul respectiv trebuie s fie dovada
aprofundrii unor cunotine att de specialitate, ct i
de psihologie (avnd n vedere c receptorii pot fi de
diferite categorii). n principiu, finalul raportului
nominalizeaz concluziile analitilor i propunerile
pentru eventuala mbuntire a situaiei evideniate.
Prezentarea are un mai mare succes, dac emitorul privete uneori n
sal, captnd publicul i prin susinerea vizual a ateniei acestuia
10
.


10
A se studia elementele privind comunicarea non-verbal, care ajut la
prezentarea unui raport.
De sptmna viitoare, casa noastr de mod intr n
pregtirile pentru noua colecie de iarn. Designerii vor
putea lucra n program flexibil. Scopurile primordiale
fiind calitatea i timpul, important este reuita
coleciei. Munca suplimentar va fi pltit.

120















edina de lucru n format lrgit;

Managerul general al unei companii: Scopul
ntrunirii de astzi, cu toi efii de departamente,
este analiza realizrilor companiei n ultimul
trimestru. Avei cuvntul, domnilor! Dup ce v vei
expune punctul de vedere, vom purta discuiile de
rigoare, ne vom sftui i vom lua, mpreun, o
decizie pentru ntocmirea planului operaional.

discuia n cadru restrns;

Are un caracter mai mult sau mai puin oficial; pe msur ce dialogul are
loc ntr-un cadru informal, interlocutorii vor fi mai detaai i invers.
Managerul: Domnule inginer-ef, v-am
solicitat pentru cteva idei legate de
creterea responsabilitii angajailor
notri din echipa A. Ce propunei?
Inginerul ef: Domnule director, dup
cum tii, aceti muncitori sunt
influenai nu doar de considerente
materiale, ci i de componenta afectiv,
respectiv de modul n care firma i
preuiete i le valorific experiena.
Peste dou zile v voi prezenta un proiect n acest sens, bazat nu pe
corijarea erorilor i nici pe sanciuni, presiuni sau alte msuri coercitive
(care au un efect contrar celui ateptat). V propun o abordare prin care s
stimulm angajaii responsabili: mici premii lunare i faciliti de
transport. Ce prere avei?
Managerul: Pare o manier de abordare foarte util: dac efectele vor fi
pozitive, o vom generaliza n ntreaga companie. Mulumesc pentru
sprijin.
Este un moment de bilan. Anul acesta am realizat o
producie cu 2% mai mare dect n cel precedent. Este un
lucru aparent pozitiv, dar s nu uitm c din luna iulie,
am avut trei angajai n plus. Sporul volumului de
producie nu este pe msura acestui fapt, iar
productivitatea muncii las de dorit. Am angajat deja un
credit pentru achiziia utilajelor pe care am decis s le
achiziionm, pentru ca aspectele tehnice s nu fie un
obstacol pentru munca de calitate. (...)

121
interviul pentru a angaja un nou lucrtor;

Interviul urmrete reperele necesare
angajrii. El debuteaz cu ntrebri de
conjunctur (de intrare n atmosfer)
nume, ocupaie, domiciliu, pregtire i
continu cu artileria grea: aptitudini, logic,
probe. Din nici un interviu nu lipsesc
ntrebrile obiectuale i micile capcane (Care
sunt punctele dvs. slabe?, Ce v-a mpiedicat
pn acum s v gsii un loc de munc?,
Ce ai pretinde de la subalterni, pentru
sporirea eficienei muncii lor?).
Tonul impus de managerul de resurse umane care realizeaz interviul
trebuie s fie unul optimist, att dac prezint atribuiile i avantajele
postului sau politica organizaiei, ct i dac amintete despre obligaiile
presupuse de funcia n discuie. Dac va fi mulumit de unul din
candidai, reprezentantul firmei va decide angajarea lui.
Ca manager, sunt interesat s aflu prioritile dvs.,
pregtirea de care dispunei, calitile, motivaiile i
defectele care v pot marca evoluia profesional,
temperamentul i de ce nu situaia familial. Vom purta
o mic discuie despre aceste subiecte, dup ce completai
fia care vi s-a nmnat la intrare. Ulterior, vei da o prob
practic i de aptitudini, care va fi hotrtoare.
Din perspectiva celui care intenioneaz s ocupe un
post, lucrurile stau altfel. Cel n cauz are tot interesul
s arate ce poate face mai bine, ce tie i ce intenii are.
Atitudinea lui trebuie s fie una optimist chiar
entuziast miznd pe calitile personale i pe aportul
su unic (dintr-un anume punct de vedere) la afacerea
din care vrea s fac parte. De aceea, poate cere detalii
despre viitoarea ocupaie i despre firm, ntrebrile de
acest profil nefiind interzise de nici un regulament.

discursuri la ocazii festive.











Managerul este cel care, de obicei, rostete
cuvntri la diverse ocazii (srbtoriri, lansri
de produse, alte evenimente). Cu acest prilej,
are mai multe posibiliti de aciune: fie s
insufle ncredere salariailor, fie s fac
dovada spiritului civic sau a puternicei lui
personaliti, fie s arate c poate fi sensibil.
122
Este de dorit ca ntre echipa de conducere i
subordonai s existe relaii de comunicare i nu doar din
perspectiv strict ierarhic, ci i uman. Nu este un lucru facil
i nici uor de pstrat, pentru c scara valorilor, educaia i
profesionalismul pot fi nelese n moduri diferite. Orice tip de
manager (n special cel care rspunde de Compartimentul de
resurse umane) trebuie s-i rezerve timp pentru problemele
angajailor, pentru c doar atunci cnd sunt ascultai i
(relativ) mulumii, acetia din urm dau randament.
n primul rnd, orice subordonat este om, iar calitatea
de om implic un tratament respectuos. eful unui
departament trebuie s poat comunica, pentru a afla din
spusele lucrtorilor care sunt problemele firmei i care sunt
cele personale, pentru a ncerca s fie de folos. De aceea, este
necesar ca limbajul utilizat de superiorul ierarhic s fie decent
i politicos, dar n acelai timp ferm. Tactul este hotrtor:
conteaz cnd i cum este reproat un lucru, n ce
conjunctur, dac faptul se petrece ntre patru ochi sau n
public i dac intenia efului este bun sau doar disciplinar-
corectiv. De asemenea, lucrtorul trebuie ncurajat s fie
sincer, pentru ca analiza i decizia managerului s poat fi
obiective.




















Angajatul X este mulumit de salariul primit la firma n care-i
desfoar activitatea, dar observ c maistrul care coordoneaz
echipa de lucru l ceart cnd greete, dar nu vede cnd tot el
este primul care-i termin norma; n plus, vorbete suficient de
brutal pentru a merita o ripost i profit de orice situaie
pentru a-l ridiculiza. Sunt suficiente motive pentru ca X s
doreasc schimbarea locului de munc? Ce-ar putea face el,
nainte s plece la un alt patron? Soluia are n vedere cel puin
dou etape: a) o discuie direct cu maistrul; n urma ei s-ar
putea explica, pe de o parte, atitudinea acestuia, iar pe de alt
parte, X ar constata fie c impresia lui a fost exagerat, fie c ea
se confirm; b) dac prima modalitate eueaz, X se poate
adresa efului de departament, explicndu-i situaia i
solicitndu-i sprijinul. Abia apoi, dac nu va avea ctig de
cauz (deci dac lucrurile vor rmne neschimbate), el va fi
motivat s aleag o alt firm.

123
Sunt extrem de importante i alte dou aspecte: talentul
de a evita / aplana conflictele sau de a le rezolva, precum i
neapelarea la compromisuri pentru c ele se vor agrava pe
msura apelrii la ele, pe principiul bulgrelui de zpad.
Nu toi conductorii sunt buni negociatori, dei au nevoie de o
asemenea calitate. Ei trebuie s mizeze i pe trsturi cum
sunt: disponibilitatea i ncrederea artate subordonailor;
modul n care acetia simt c glasul i opinia lor conteaz
(prin intermediul sugestiilor i propunerilor de jos n sus);
ascultarea activ, pe principiul feed-back-ului; informarea
periodic asupra strii companiei; competena i
corectitudinea manifestate n raport cu diverse situaii,
aprute n timp; recompensarea potrivit meritelor dovedite;
manifestarea suportului moral pentru angajai (sprijin n
unele cazuri de natur personal).
Miznd pe cumulul trsturilor expuse anterior,
comunicarea managerial oral este finalizat prin una din
urmtoarele modaliti:
- aciunea imediat (decizia), justificat de concepii,
judeci de valoare i msuri coerente;
- amnarea unei hotrri pe criterii temporale, din
nepricepere sau n temeiul politicii firmei;
- anularea unei decizii, pe considerentele efectelor ei
negative;
- modificarea unui plan (a unei aciuni) care s-a
dovedit nejustificat().

Cum trebuie s se comporte un membru al executivului, ntr-o edin
important n care va lua cuvntul?
Se gndete bine nainte de a vorbi.
Evit s ntrerup antevorbitorii. Dac are ceva de
spus eventual, n contradictoriu i noteaz punctul
de vedere pe o hrtie, pentru a-l expune n momentul
n care-i vine rndul.
Mulumete preedintelui de edin pentru c-i
ofer cuvntul.
Utilizeaz pluralul noi, dac este vorba de echipa
pe care o conduce; este admis i formula eu, dac
este vizat un efort sau un merit personal (i dac
acesta poate fi difereniat de cel colectiv).
Vorbete la subiect, neabuznd de timpul i
rbdarea celor prezeni.

124
Comunicarea oral a echipei de conducere cu
personalul, cu partenerii de business, cu concurenii sau cu
clienii poate fi ngreunat de factori cum sunt: nesigurana
transmiterii mesajelor; grija uneori excesiv pentru detalii
(erori de tipul Nu vezi pdurea din cauza copacilor);
prudena exagerat (cte afaceri n-au fost pierdute din acest
motiv!); aruncarea vinei asupra altor persoane; disconfortul
provocat de anumite defeciuni / zgomote.

Calitatea aerului i cea a iluminatului dintr-o
ncpere destinat unei ntruniri sunt decisive
pentru buna desfurare a edinei.
De asemenea, sistemul de sonorizare are
meritele sale reale, orice defeciune a lui cauznd
neplceri n rndul publicului.

125
III.4. Comunicarea grafic i demonstrativ

Pregtirea comunicrii, din partea emitorului, este
inevitabil. n caz contrar, pot aprea surprize neplcute din
direcia receptorului: apatie, dezinteres, nenelegerea unor
termeni sau a unor situaii. E adevrat c n cazuri de mai
mic importan, anticiparea aceasta poate fi ad-hoc, dar de
obicei nu se recomand plecarea la rzboi fr muniie.
Atunci cnd se uzeaz de o anumit tehnic de
informare (plane, grafice, fotografii, clipuri publicitare, casete
audio i / sau video, tabele, folii pentru retroproiector,
prezentare n sistem Power Point, cu ajutorul
videoproiectorului), recomandm ca accentul comunicrii s
fie axat nu doar pe calitatea imaginii, respectiv a sunetului ci
i pe aspectul de mbinare a elementelor de prezentare cu cele
logice, de stil i de argumentare faptic. Nici o expunere prin
imagini (orict de modern ar fi) nu-i susine pe deplin
valoarea, fr cteva minime explicaii; tocmai de aceea,
comunicarea grafic i demonstrativ are un impact
hotrtor asupra auditoriului. Nu e nevoie ca motivaiile care
nsoesc componenta figurativ s fie verbale, ci pot fi inserate
ca date sau ca anexe, anterior textului / imaginii sau ulterior
acestora (dup caz).
Oferim cteva asemenea exemple n tabelul i n figurile
ulterioare, care beneficiaz de explicaii aferente i exprim
realiti uor observabile i verificabile.

Tabelul III.1. Factori care influeneaz aciunea uman

Factori Pozitivi Negativi
Dependeni
de subiect
Asupra lor se acioneaz n
scopul maximizrii
efectelor utile (avantajelor):
potenialul individual
ridicat (fizic i intelectual);
dotrile materiale
importante, de care
dispune persoana n cauz
.a.
Asupra lor se acioneaz n
scopul minimizrii efectelor
contrare (pierderilor sau
dezavantajelor):
capacitatea redus de
comunicare;
imposibilitatea lucrului n
echip; starea proast de
sntate .a.
Independeni
fa de
subiect
Conjunctura favorabil a
desfurrii aciunii; ansa
(norocul).
Elemente care in de riscul
desfurrii oricrei
activiti.

126
Conform Tabelului III.1, se poate constata c aciunea uman este
motivat de o serie de factori pozitivi i este defavorizat de incidena
altora, negativi. Concluzia este clar: atta timp ct efectele utile al unei
activiti vor fi dorite, vor trebui urmrite cu precdere elementele care
maximizeaz avantajele aciunii respective.
Vom exemplifica elementele anterioare prin Figurile III.2., III.3. i
III.4., fiecare urmat de explicaii corespunztoare.



















Figura III.2. Schema de principiu a desfurrii i coordonrii activitii
la nivel de firm
unde:
sensul predominant de primire a informaiilor
1
(de la efii
departamentelor spre managerul general);
sensul comunicrii deciziilor (de la managerul general spre
efii departamentelor i de aici, spre executani);
cadrul desfurrii i coordonrii activitilor la nivel de
firm (cuprinznd toat gama de relaii
interdepartamentale).

Schema din Figura III.2. este destul de simpl, aa nct, n
condiiile n care cunoatem semnificaia sensurilor date de sgei, nu
necesit explicaii deosebite. Se observ, pe de o parte, detaarea rolurilor
celor 5+1 manageri n cadrul firmei, iar pe de alt parte, modul de
colaborare i de comunicare dintre efii diferitelor departamente i
managerul general.

1
Ceea ce nu exclude primirea informaiilor de la managerul general spre
efii departamentelor.
Manager
Resurse
Umane
Manager
Financiar-
Contabil

Manager
Desfacere

Manager
Producie

Manager
Aprovizionare

MANAGER
GENERAL
127
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Trim.I Trim.II Trim.III Trim.IV
Europa
America de Nord
Asia

Figura III.3. Vnzrile comparative (milioane Euro, n decursul unui an),
pe destinaii, ale unei companii multinaionale

n Figura III.3. poate fi urmrit evoluia comparativ a vnzrilor
efectuate de o companie multinaional, dup destinaia acestora.
Proiectarea graficului denot urmtoarele explicaii: Din punct de vedere
temporal, vnzrile pe zone geografice au crescut n fiecare trimestru
ncepnd cu al II-lea fa de cel anterior (cu o excepie: America de Nord,
unde indicatorul respectiv a stagnat n trimestrul al III-lea, comparativ cu
al II-lea). n Europa s-a nregistrat majorarea cea mai spectaculoas de la o
perioad la alta (a se vedea scala valoric), n timp ce n America i n Asia,
creterile au fost mai puin spectaculoase, conform cifrelor afiate. n
cadrul aceleiai perioade, ns, evoluia vnzrilor a fost difereniat ca
valoare absolut, iar ierarhia lor s-a modificat ncepnd cu trimestrul al
III-lea, astfel: dac n primele dou perioade, cele mai mari vnzri au fost
n Asia, urmate de cele din America de Nord i Europa, n ultimele dou
trimestre aceste vnzri au explodat n Europa care a preluat conducerea
urmat fiind de Asia i abia apoi de America de Nord.










Figura III.4. Componentele pieei cumprtorilor unui produs
Piaa teoretic
Piaa potenial
Piaa real (efectiv)
128
n Figura III.4. se poate observa cum ia natere piaa real a
cumprtorilor unui produs, pe msur ce aria pieei teoretice se
ngusteaz: purttorii cererii realizeaz c, dei au nevoie de bunul n
cauz, n-au posibilitatea s acopere preul lui i, ca urmare, nu pot face
parte din piaa potenial. n curs rmn cei care au putere de
cumprare. Totui, nici ei nu vor fi exponeni ai pieei reale (efective) deci
nu vor achiziiona marfa n cauz dect dac prioritatea n consum i
revine acesteia (tiut fiind c, n acelai timp, indivizii manifest nevoi i
cerere pentru mai multe bunuri).

n cadrul comunicrii de tip grafic i / sau demonstrativ
includem i conferina video (edina electronic). Aceasta
este o metod foarte des utilizat n ultimii ani, pretutindeni
n lume. Dintre multiplele ei avantaje specificm cteva mai
relevante: comoditatea desfurrii (locul de transmitere
putnd fi chiar propriul birou); facilitarea conectrii n direct a
unui numr practic nelimitat de participani (n timp ce o
ncpere, orict de mare ar fi, n-ar permite un atare lux);
identitatea i simultaneitatea mesajului, pentru toi receptorii;
evitarea deplasrilor (uneori, este vorba despre distane de mii
de kilometri, care ar nsemna zile ntregi pe drum); reducerea
masiv a cheltuielilor de transport; anularea necesitii
grzilor de corp sau a pazei pentru sala de edine (practic
des utilizat, la ntruniri importante). Pe lng cele anterioare,
specificm c singurele condiii ale desfurrii unei
asemenea conferine sunt accesul la Internet i dispunerea de
camere Web.

Exist cteva amnunte interesante legate de edinele electronice (unele
serioase, altele de-a dreptul amuzante):
- preocuparea sporit pentru aspectul
participanilor (vorbitorul este vizionat
n detaliu);
- grija pentru maniera de exteriorizare
(dat fiind c o camer de luat vederi
filmeaz, panorameaz i capteaz
aspecte de comportament care n-ar fi
sesizate ntr-o ncpere obinuit sau
ar fi trecute rapid cu vederea);
- interesul crescut pentru propriile
afirmaii (nemafiind viabil retractarea
unor termeni, n stilul: Eu n-am spus
aa ceva! Poate vi s-a prut sau m-ai
confundat.)

129
La ntrunirile organizate mai ales de americani (dar nu
numai de ei) este practicat metoda de expunere pe tabl sau
pe suport de hrtie. n ncperea destinat edinei se
monteaz o mic tabl, pe care e preferabil s poat fi scris cu
un marker (eventual, cu cret). O alt variant indic grafica
pe un caiet-agend de dimensiuni apreciabile, ale crui file
s poat fi ntoarse de pe un suport. Avantajul caietului este
acela c textul (tabele, desene .a.) rmne la dispoziia
utilizatorilor, n timp ce tabla este tears frecvent.

Metoda este practicat cu succes i la
cursurile sau seminariile desfurate n
instituiile de nvmnt superior. Ea
nu este cu nimic mai costisitoare dect
de exemplu inscripionarea pe folii
de plastic (ba dimpotriv), doar c
scrisul pe hrtie are dimensiuni mult
sub necesitile studenilor aezai n
rndurile din spatele aulelor.

Amintim, n contextul comunicrii grafic-demonstrative,
o mixtur captivant de semne alfabetice i simboluri, apanaj
al stenografiei. Scopul utilizrii acestui sistem de scriere
simplificat este notarea fidel a vorbirii (discuie, edin,
proces etc.), corect i amnunit, n timpul expunerii (nu
ulterior)
2
. Procedeul are n vedere un flux coerent de linii,
puncte i curbe care simplific n mod evident comunicarea.

Stenografia este, oarecum, asemntoare patinajului: nu se uit, dac faci
apel (mcar din cnd n cnd) la regulile ei de baz.
O stenograf capabil imprim cca 100 cuvinte /
minut; una de excepie depete aceast limit, dei nu
rezist mult unui ritm constant), ceea ce nseamn
scrierea conform vorbirii n tempo rapid, nu obinuit!
Din pcate, rolul acestei meserii s-a diminuat pn
aproape la dispariie, datorit inevitabilului: tehnica
modern a nregistrrii (reportofoane, casetofoane,
camere video). Sunt foarte rare cazurile n care, la cte o
firm, auzi c ar exista o steno(dactilo)graf.

2
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Aurel Boia, Domnica Gheorghiu,
Irne Soare, Stenografia. Manual pentru coli de specializare postliceal de
secretariat, stenodactilografie i comer exterior., Ed. Didactic i
Pedagogic, Bucureti, 1977.
o )
O (
130
n concluzie, comunicarea grafic-demonstrativ are
urmtoarele repere:
a) evideniaz aspecte relevante din evoluia unui
subiect;
b) stabilete relaii de dependen ntre diveri factori
de influen;
c) faciliteaz nelegerea mesajului de ctre receptor i-i
ofer acestuia forme i dimensiuni ale unei realiti
pe care o cunoate sau pe care dorete s-o neleag.

S facem o demonstraie ironic asupra
ceea ce presupune puterea exemplului i mai
ales... nelegerea mesajului: Este nedrept
cnd se spune c ara mea nu produce
vinuri de calitate. Uitai-v la mine... de
curnd am but la Houston Texas un
excelent vin adus din Philadelphia, fabricat
de un grec. Pe etichet scria: Bordeaux
autentic de Charentes, mbuteliat la castel.
Desenul ce nsoea aceast inscripie
reprezenta un impuntor zgrie-nori.
3



3
J. Grancher, n Antologia Revistei Rebus, vol.II, ed. a doua, Ed. Flacra,
2004, p. 289.
131
III.5. Comunicarea scris

Transmiterea oral a unor informaii nu este
ntotdeauna posibil sau nu d efectele scontate. De aceea, o
cale extrem de util pentru nfptuirea scopului urmrit este
comunicarea scris. Argumentarea ei (prin lucrri, referate,
coresponden sau alte maniere de prezentare) nu e neaprat
mai bun sau mai special dect a celei orale, ns uneori,
este predilect (s nu uitm dictonul Verba volant, scripta
manent).
Specificul comunicrii scrise rezid tocmai n aspectul
vizibil i lizibil al fluxului de date. El face apel la elemente
tehnice (caligrafie manual, respectiv redare cu ajutorul
mainii de scris sau calculatorului), de aranjare n pagin, de
respectare a normelor ortografice, ortoepice i de punctuaie
care uneori, n comunicarea oral, rmn mai puin
sesizabile. Nu degeaba se spune c scrisul denot caracterul
omului: el reflect raportul ntre form i coninut (a se vedea
teoria formelor fr fond, din literatur), grija pentru detalii,
structura logic a ideilor i talentul de a concentra explicaii
dense ntr-un spaiu finit.


















Textele scrise trebuie s fie nelese nu doar ca limbaj, ci
i ca topic n propoziie / fraz. De aceea, este recomandabil
ca ele s nu depeasc anumite limite de lungime, pentru c
altfel, sensul comunicrii este denaturat sau se pierde.
Probele de verificare la facultate pot fi desfurate att n
variant oral, ct i scris (depinde ct timp are la dispoziie
examinatorul, ce tip de disciplin este, ct de extins e
caracterul ei aplicativ .a.). La proba oral se urmresc cu
precdere anumite obiective: modul de exprimare, uurina
vorbirii, argumentaia logic, expunerea fluent i uneori
tonalitatea i expresivitatea (dublate de gesturi). Scrisul face
dovada educaiei: cu ct e mai lizibil, e mai uor de citit i mai
aspectuos n formatul paginii. Proba scris are avantajul c
nu pierde din informaia care, oral, dispare n eter i, n
plus, confer siguran celor timizi sau celor care eueaz
prin apelul la oralitate (fiindc, deseori, ei se simt defavorizai
fa de cei cu caliti oratorice).

132
Sunt cunoscute mai multe sisteme de analiz a criteriilor de scriere. De
exemplu, Indicele Gunning Fog msoar nivelul nelegerii scrisului.
Rudolf Flesch recomand prin metoda care-i
poart numele
1
ca un text profesional, normal ca
lizibilitate, s aib ntre 13-17 cuvinte pe propoziie
(se accept depiri, dar nelesul textului devine
greoi). De asemenea, scrierea nu trebuie s aib
mai mult de 10% coninut n diatez pasiv,
ntruct verbele care dau neles prioritar sunt cele
n diateza activ. Un punctaj bun de lizibilitate
(uor de citit) este cel situat peste 50, pe scara
1 100, scorul mediu fiind 70-80, iar lizibilitatea
maxim corespunznd nivelului 100.

Pentru redactarea unui mesaj scris poate fi nevoie de un
timp de pregtire a principalelor sale coordonate (a unui plan
de lucru). Textul trebuie s fie direct, credibil i mai mult sau
mai puin detaliat (n funcie de fiecare situaie n parte); el
poate apela la formule ajuttoare, de tipul graficelor,
tabelelor sau altor tipuri de inserri.
n general, cel care utilizeaz forma scris a mesajului
are grij la respectarea unor norme privind formatul paginii,
tipul i mrimea literelor (a se vedea, de pild, doar diferenele
de form i dimensiune la semnele grafice ale unui afi i ale
unei invitaii la nunt). O not aparte i mai puin formal o
are comunicarea scris n format electronic (e-mail-ul).









1
Metoda Flesch const, de fapt, n calculul lungimii medii a propoziiei i
al numrului mediu de silabe la fiecare 100 de cuvinte. n principiu, textele
scrise sunt, ca lizibilitate: uoare, medii (normale), dificile i foarte grele.
De exemplu, textul normal se presupune a fi perceput i neles de peste
80% din persoanele care l vizualizeaz. Pentru detalii, vezi lucrarea:
Rudolf Flesch, The Art of Readable Writing, First Collier Books Edition,
Collier, New York, 1962; de asemenea, vezi adresa:
http://www.kotesol.org/publications/submissions/readability.shtml,
accesat la data de 15.05.2006.
Tehnica modern prevede posibiliti aproape nelimitate,
n ceea ce privete aspectul paginii tiprite la
imprimant: fonturi potrivite anumitor ocazii, detalii
grafice, simboluri i imagini, text scris pe ntreaga lime a
paginii sau pe coloane, cu litere aldine sau italice .a.m.d.
133
Desigur, corespondena personal se deosebete radical
de comunicarea oficial (scris), reprezentat de exemplu
de corespondena managerial. Avnd drept scop
mbuntirea relaiilor profesionale i / sau concureniale, ea
contribuie la asigurarea climatului de lucru dintr-o companie.
Corespondena de aceast natur poate avea ca suport
documente tipizate (note de constatare, comenzi, procese-
verbale, decizii .a.) sau beneficiaz de format liber-ales
(cereri, oferte, reclamaii .a.).
Vocabularul utilizat n comunicarea managerial scris
nu este unul special, dei are anumite particulariti: modul
de exprimare este relativ sec i sobru (fr multe adjective i
fr surplus de cuvinte, n raport cu obiectul corespondenei);
termenii sunt o combinaie de limbaj comun i noiuni de
specialitate; se utilizeaz cifre, grafice i anexe. Procedura
scris face apel la normele clasice de redactare (adresare la
persoana I i a II-a plural, formule de politee, aliniate,
paragrafe .a.), beneficiaz de antetul emitentului, respect
formulele de adresare, respectiv de ncheiere i prevede data
ntocmirii actului, semnturile celor autorizai, precum i
iniialele persoanelor care l-au ntocmit / redactat. Nu trebuie
uitat c documentele se realizeaz cel puin n dou
exemplare (unul pentru destinatar, altul pentru expeditor).

Exist numeroase documente care
faciliteaz i / sau motiveaz
comunicarea n business. Nu vom insista
asupra tuturor (ntruct nu acesta este
scopul nostru), dar remarcm impactul
ctorva dintre ele asupra activitii zilnice
din mediul de afaceri
2
:
Dintre nscrisurile care reprezint o firm, amintim scrisoarea de afaceri.
Relativ concis, ea nominalizeaz o propunere de lucru / de colaborare.
Textul ei politicos, direct i energic abordeaz dintru nceput intenia
emitentului, avnd menirea s-l motiveze i s-l atrag pe destinatar.
Procesul-verbal prezint, n form mai mult sau mai puin elaborat,
esena unei ntruniri, a unei aciuni sau a unei anchete avnd ca subiect
activitatea curent a agenilor economici.

2
Pentru detalii despre asemenea documente (raport, rezumat, notie,
coresponden de afaceri, referat, mesaje .a.), recomandm lucrarea:
Avram Tripon, Comunicarea holistic. Ghid pentru oamenii de afaceri., Ed.
Efi-Rom, Trgu-Mure, 2002, pp. 57-68.
134
Raportul ofer informaii cerute de echipa de conducere, pentru ca
ulterior s explice msurile aplicate n scopul mbuntirii manierei de
lucru. El argumenteaz o opinie i n acelai timp propune modaliti de
rezolvare a situaiilor-problem.
Fia postului este un document care trebuie s nominalizeze, exact, att
competenele cerute de o anumit munc i responsabilitile persoanei
care o efectueaz, ct i reglementrile care se cer a fi respectate (de ordin
legal i de natur intern).

Dac maniera de realizare a scrisorilor personale este
admis fie n form manual, fie prin intermediul tehnicii de
redactare, comunicarea scris impune folosirea mainii de
scris sau a calculatorului (cu imprimanta aferent). Motivele
sunt cel puin dou, ambele logice: a) timpul fiind preios,
oamenii de afaceri nu au rgazul necesar pentru a descifra
nenumratele tipuri de scris, de pe documentele care le
parvin; b) apelarea la o main care nu las pete, care scrie
literele la aceeai nlime, care ordoneaz aliniatele i
configureaz rndurile n linie dreapt, care pstreaz
simetria distanelor i detaliilor toate acestea sunt dovezi
de educaie i de respect pentru adresant.

Relaiile ierarhice cu conducerea
unei organizaii sunt desfurate,
aproape fr excepie, prin
intermediul secretariatelor. Acestea
sunt puncte de interferen pentru
informaiile care se transmit de la sau
se primesc la nivelul conducerii (este
vorba despre circuitul descendent,
ascendent sau orizontal al
informaiilor ntr-o companie)
3
.
Se tie, ns, c n corespondena oficial se pierde aproape complet
aspectul personalizat al scrisului. Dac actele sau scrisorile sunt
redactate la calculator i tiprite la imprimant, aceast amprent
individual a scrisului dispare. Ea se regsete, simbolic, doar n
semntura emitentului (la finalul documentelor).
Pasionaii de grafologie sondeaz universul scrisului (o lume de semne
cu semnificaie), ncercnd s-l interpreteze pe considerente psihologice
4
.

3
Lucreia Preotesiu, Corespondena i tehnica secretariatului. Manual pentru
licee economice., Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1998, p. 40.
4
Noemi Bomher, Scrisul i spiritul. Incursiune n grafologie., Ed. Polirom,
Iai, 2000 (vezi mai ales capitolele: Psihologia i scrisul de mn; O lume de
semne cu semnificaie; Manifestarea individualitii prin scris).
135
La scrisul de mn, tipul i forma literelor, precum i aranjarea paginii,
denot anumite trsturi de personalitate. De exemplu: sensul ascendent
al scrisului arat optimism i / sau ambiie, n timp ce direcia lui
descendent creioneaz pesimism i / sau apatie n manifestri.
Literele expresive, dar expansive (rotunjite, folosind cu predilecie
curbele), trdeaz simul estetic, dar i orgoliul; cele ascuite i nervoase
(coluroase, bazate pe unghiuri) confirm precipitarea i nerbdarea.
Semnturile difer de la om la om. Ele pot fi: lizibile (indicnd echilibru
i sinceritate), oblice (artnd ncredere n sine i valoare), ilizibile (semn
al interiorizrii i al discreiei asupra vieii personale) i nflorite
(denotnd artificiile la care apeleaz posesorii lor).

Un caz aparte este cel al comunicrii scrise prin
intermediul reelelor Internet (on-line)
5
. De fapt, revoluia
tehnic a ultimilor ani ne face s nu mai putem concepe lumea
fr aceast variant de comunicare i de informare extrem
de rapid i de util. Internet-ul ne ajut s gsim surse de
documentare mult mai uor dect am putea-o face la cea mai
performant bibliotec sau baz clasic de date. Tot el ne
apropie, prin scris, de parteneri de afaceri, rude sau prieteni
de la mii de kilometri deprtare. Prin comunicarea de acest tip
distanele se estompeaz, iar viteza de circulaie a datelor este
nenchipuit.

De exemplu, avantajele e-mail-ului
6
sunt
cunoscute n detaliu de ctre cei care adopt
aceast variant practic i facil de comunicare.
Concizia lui este acceptat de ctre toi utilizatorii
Internet-ului, iar simbolistica la fel (cu precizarea
c prescurtrile ncetenite i cunoscute doar
de pasionaii n domeniu pot fi socotite, de ctre
ceilali, deranjante sau lipsite de respect).

Cum comunicm prin mijlocirea Internet-ului?
Transmitorul informaiilor este o persoan sau un grup (o
companie, un trust de pres .a.), care fie prin texte propriu-
zise, fie prin site-uri personalizate ajung(e) la receptorul
mesajului, fr o relaie direct. Publicul unui asemenea
mijloc de comunicare este larg i eterogen, dar motoarele de

5
Aspectul comunicrii scrise (prin mesaje) este completat de alte
posibiliti moderne, oferite de conectarea calculatorului la Internet:
ascultarea unui post de radio, vizionarea unui film, dialogul tte--tte
facilitat de camerele Web .a.
6
Engl. electronic mail (pota electronic).
136
cutare ghideaz utilizatorii dup domenii i cuvinte-cheie,
mprindu-i n multiple categorii de interes.
Comunicarea on-line
7
(transmiterea de informaii cu
acces prin Internet i navigarea spre o locaie dorit) se
refer la toate domeniile vieii cotidiene, de natur economico-
social i cultural (cele mai cunoscute fiind comerul i
jurnalismul).

CNN Interactive este un adevrat imperiu al tirilor on-line. Site-ul su Web
(CNN.com) ofer informaii de o calitate recunoscut, rezultat al implicrii
specialitilor de prim rang n procesul de redactare-publicare a tirilor
8
.
Redactorii i productorii lucreaz n
schimburi la crearea articolelor, dup ce au
studiat site-urile ageniilor de pres, link-urile
necesare, bncile de date electronice sau
sursele multimedia. Dup redactare, articolul
este verificat i corectat att din punct de
vedere al coninutului, ct i al stilului,
limbajului i ortografiei. n timp ce editorii
Web se ocup de apariia articolului pe pagina
de Internet, alte persoane au ca sarcin
primirea reaciilor din partea publicului.


7
Trad. engl.: servit de... sau conectat la... (de obicei, termenul de
legtur fiind un sistem de telecomunicaii).
8
Carole Rich, apud Alexandru-Brdu Ulmanu, Jurnalismul on-line:
Internetul, mijloc de colectare i difuzare a informaiilor, n lucrarea: Mihai
Coman (coord.), Manual de jurnalism, vol. II, Genurile jurnalistice, ed. a II-
a, revzut, Ed. Polirom, Iai, 2001, pp. 244-245. Pentru informaii
detaliate despre comunicarea on-line, vezi ntregul studiu la care facem
referire, pp. 243-282.
137
III.6. Comunicarea prin metode combinate

Comunicarea nu este, mereu, una de tip arhetipal (fie
oral, fie scris) i, de multe ori, ea transcende limbajul de
manual i aciunile comune. Tocmai de aceea, n continuare
vom face apel la unele aspecte hibride ale comunicrii, cu un
farmec aparte i cu un mare succes n practic. Nu avem
intenia de a trece n revist tehnici i procedee de lucru, ci ne
propunem s evideniem cteva modaliti de comunicare
mixt (combinat)
1
.


Ar fi de-a dreptul plicticos ca toat viaa noastr inclusiv comunicarea
s se axeze pe repere prestabilite. Nu ntotdeauna dispunem de asemenea
puncte de sprijin i, chiar dac le-am avea la ndemn, nu suntem
siguri c ne-ar oferi, constant, cele mai bune idei.


Sesiunile de brainstorming / brainwriting nu pot fi
ncadrate, n mod ferm, ntr-una din categoriile clasice de
primire-transmitere a informaiilor, ntruct au trsturi att
din partea comunicrii orale / scrise, ct i din direcia celei
atitudinale. Preferm, ca atare, s dm Cezarului ce-i al
Cezarului i s le prezentm la adevrata lor valoare.
Brainstorming-ul (furtun n creier sau asalt al
intelectelor) este o metod inventat n 1939, de ctre Alex F.
Osborn i vizeaz stimularea deliberat a creativitii
2
, ca
reacie psihologic a individului la anumii factori din mediu.
n esen, aceast manier de lucru const n selecionarea
ideilor interesante / promitoare, dintr-un set de propuneri.
Soluia este avantajoas dac se practic n cadrul unui
grup de lucru variat (dar motivat), ntr-un climat lipsit de
factori inhibitori. Echipa respectiv este o mixtur de
personaliti, cu grade i tipuri diferite de pregtire
profesional i psihologic; din aceast cauz, ideile

1
Pentru informaii suplimentare, recomandm paleta larg a tehnicilor de
comunicare utile n procesul managerial, n lucrarea: Eugenia Cmpeanu-
Sonea, Adrian Sonea, Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial,
Ed. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca, 2005, pp. 32-48.
2
Pentru informaii suplimentare viznd creativitatea, vezi subcapitolul
Creativitatea i limitele ei n comunicare.
138
specialitilor nu se vor suprapune peste cele ale creativilor sau
ale persoanelor neimplicate direct n brainstorming.
Organizatorul mizeaz pe efectul sinergic al grupului de
lucru, adic pe faptul c n acest caz, cuantificarea sumei
depete influenele pariale, dei algebric este imposibil.
Succesul metodei este reflectat de ansa asocierilor
consecutive, care iau natere pe parcursul edinei, n mintea
participanilor. Nu trebuie uitat faptul c, pe msur ce
cantitatea (numrul) soluiilor crete, se majoreaz i
probabilitatea apariiei ideilor originale i / sau de excepie.
Pentru subiect (creator), ideile aprute n propriul creier
pot prea uneori bune, alteori nepotrivite adic prea subtile,
absurde, banale sau neaplicabile. Dar el expune (iar la
brainwriting, aterne pe hrtie) ceea ce gndete despre
subiectul dat, chiar n manier non-conformist pentru c,
la final, decizia nu va fi a lui, iar surprizele pot depi
ateptrile
3
. Nu este vorba de o strict evaluare critic, nici de
o dezbatere propriu-zis, ci de departajarea soluiilor, care are
loc ntr-o etap ulterioar imaginrii i creionrii lor.
Conductorul grupului de lucru trebuie s aib reale
caliti n domeniu (att de specialitate, ct i psiho-
sociologice), s manifeste dinamism, s imprime activitii un
aer de optimism i de relaxare.
Brainstorming-ul urmeaz cteva etape principale:
a) Liderul alege tematica ntlnirii i pregtete
sesiunea, programnd locul, data i durata desfurrii ei.
b) El selecioneaz componena grupului, n funcie de
relevana persoanelor pentru domeniul dat, de capacitatea de
conlucrare, de aptitudinile / experiena lor i de necesiti.
c) Are loc edina n sine, care debuteaz prin
prezentarea regulilor jocului. Abaterea de la aceste norme
(discreie, linite, pstrarea individualitii propunerilor) se
sancioneaz prin sunetul unui clopoel, de ctre lider.

3
Brainwriting-ul difer de brainstorming prin modalitatea scris de
prezentare a soluiilor. Principial, calea urmat este asemntoare cu a
brainstorming-ului, date fiind scopurile lor comune. Cel mai interesant
aspect este acela c, dup ce fiecare participant i-a notat ideile proprii,
rspunsurile sunt preluate de organizator; ulterior, n legtur cu o idee
diferit, hrtiile vor fi interschimbate (aa nct fiecare membru al echipei
va primi alt foaie, dect cea pe care i-a emis sugestiile anterioare).
139
d) Pot avea loc discuii (etapa nu se practic
ntotdeauna, pentru a nu influena unii membrii ai echipei).
e) Se desfoar inventarierea, selectarea i evaluarea
ideilor, pe urmtoarele categorii: foarte utile, aplicabile
imediat; utile, posibil de pus n practic n viitorul mai mult
sau mai puin apropiat; neaplicabile.
Ca mod de lucru, e recomandabil ca edina s fie fixat
la orele dimineii (pentru a evita acumularea oboselii), s aib
loc ntr-un ambient plcut, s nu fie ntrerupt i s nu se
bazeze pe rigiditate (restricii). De cele mai multe ori, chiar
participanii i aleg locul n ncpere, stau comod (eventual,
n semicerc) i pot servi o gustare. Liderul decide dac
activitatea depus va fi recompensat material sau moral i
precizeaz c nici o idee, orict de nstrunic, nu va avea
urmri asupra printelui su.
Sfera de aplicare a metodei este vast, dar vizeaz cu
precdere domeniul economic (management, marketing).

Sesiune de Brainwriting la o firm
productoare de medicamente i
aparatur medical
Ambient: fotolii pentru fiecare
persoan din ncpere, spaiu larg,
aer condiionat, linite; bufet rece,
cafea i rcoritoare pe una din mese;
o secretar asigur eventualele
solicitri de hrtie sau de birotic.
Managerul general (Dl. A):
Bun ziua, sunt A. Mulumesc c ai rspuns apelului nostru. V
voi prezenta pe rnd: d-na B, de la PharmaTechMed, asociatul nostru; dl.
C, inginerul-ef; dl. D, eful campaniei promoionale de anul trecut, care
va rmne n funcie i n acest an; d-na E, designer n brana produselor
fabricate de noi; dl. F, specialist n publicitate; dl. G, managerul economic
al firmei; dl. H, sociolog; d-na K, reprezentant din partea clienilor.
Stimai invitai, scopul nostru de azi este creionarea unei strategii
pentru mbuntirea rezultatelor i imaginii companiei n urmtorul an.
Fiecare din dumneavoastr are n faa sa o map de prezentare. Conform
pregtirii, specializrii, interesului i imaginaiei fiecruia, suntei rugai
n baza a ceea ce presupune ntrunirea s facei propuneri pentru unul
sau ambele aspecte la care m voi referi: 1. clasarea companiei noastre
ntre primii zece, n topul productorilor europeni de medicamente;
2. amplificarea imaginii pozitive a firmei. Datele necesare le avei n map,
la fel i notes-ul pe care vei scrie toate ideile care au legtur cu subiectul,
fr a ncerca s le considerai relevante sau nu.
140
Menionez c desfurarea actualei ntlniri este legal i c tot ce
discutm aici are caracter de confidenialitate, lucru pe care l-ai luat la
cunotin la nceput, prin semnarea unei declaraii. Fac o precizare: nu
ne ndreptm spre sectorul aparaturii medicale, pentru care avem o alt
variant de lucru ci doar spre sfera medicamentelor.
Sper c vei avea un cadru de lucru plcut, timp de 40. La finalul
intervalului ne vom lua rmas-bun, iar n acest timp dup cum deja tii
nu vei purta conversaii, ci vei nota propunerile personale, legate de
subiectul n cauz. Ulterior, echipa de conducere va decide asupra aplicrii
lor, fr nici o repercusiune asupra dumneavoastr.

Tehnica jocului de rol este deosebit de util n
comunicare, deoarece concretizeaz ceea ce cunoatem. Cu
alte cuvinte, scopul jocului este acela de a aplica o teorie i de
a constata msura n care ea se verific sau nu. Pentru a avea
succes cu o asemenea tehnic a comunicrii, care combin
verbalismul cu gestica, e obligatoriu s fim buni cunosctori
ai naturii umane. Motivaia acestui lucru este dat att de
necesitatea nelegerii propriei personaliti, ct i de
perceperea reaciilor celorlali. n plus, trebuie s ne fie
accesibile modalitile de interaciune pe care le presupune
rolul n care ne transpunem (pozitiv / negativ; personaj tnr
/ vrstnic; femeie / brbat .a.). Etapele scenariului presupus
de jocul de rol sunt urmtoarele
4
: descrierea situaiei;
repartizarea rolurilor, cu precizarea comportamentelor
necesare; jocul propriu-zis (transpunerea n rol); analiza
jocului i valorificarea situaiilor.

Rol (monolog 1): Convingei un client care a avut un
abonament pe o perioad de un an la firma Dvs. de telefonie
mobil, s-i rennoiasc abonamentul.
Rol (monolog 2): Contactai clientul care a fcut o reclamaie n
legtur cu produsul Dvs. i comunicai-i c, urmare a
utilizrii necorespunztoare a acestuia, nu-i vei returna banii.
Rol (monolog 3): Anunai candidata X c n-a fost aleas
pentru ocuparea postului de secretar la firma n care suntei
manager de relaii publice.
Rol (monolog 4): Anunai o veste bun: unui prieten / unui ef
/ unei rude. Apoi anunai o veste rea acelorai categorii de
persoane.


4
Andr de Perretti, Jean-Andr Legrand, Jean Boniface, Tehnici de
comunicare, trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2001, p. 352.
141
Rol (monologuri multiple 1, pe aceeai tem): n cadrul unui
trg pentru bunuri de consum, reprezentanii a trei firme
productoare ale aceluiai bun concureaz n a-i atrage ct
mai muli clieni.
Rol (monologuri multiple 2, pe aceeai tem): Anticipai
ntrebrile care pot aprea din partea potenialilor clieni, n
legtur cu funcionarea produsului pe care l fabricai /
vindei / promovai.
Rol (dialog 1): n calitate de consilieri ai Primriei W, optai
pentru necesitatea construirii unei rampe ecologice de gunoi
n oraul Dvs., sau pentru realizarea unui parking subteran
n zona central a localitii. Argumentai alegerea fcut i
luai o decizie final (comun), n vederea alocrii sumei
disponibile doar pentru unul din cele dou obiective.
Rol (dialog 2): Discutai cu eful de sal al unui restaurant,
n scopul alctuirii meniului pentru un banchet, n
condiiile unei plafon financiar de care trebuie s inei
seama. ncercai s obinei ct mai multe produse, servicii
i faciliti.

Practicarea conexiunilor forate reprezint o alt
manier ieit din peisajul clasic al tehnicilor de
comunicare. Ea oblig subiectul s gndeasc alternative
pentru soluionarea unei chestiuni i, apoi, s ncerce re-
crearea problemei, dintr-o alt perspectiv. Metoda nu se
adreseaz neaprat specialitilor ntr-un domeniu, ci vizeaz
ntreptrunderea cunotinelor de specialitate cu abilitile de
comunicare (cu sinele i interpersonale).















Dl. X are o cas destul de mare, dar nu e mulumit de modul n
care este valorificat spaiul interior pe care-l are la dispoziie.
nainte de a apela la un arhitect, ncearc s-i satisfac
ambiia i plcerea personal de a gsi variante de optimizare a
suprafeei. Doar el i cunoate cel mai bine casa, nu? Planurile
d-lui X suport modificri semnificative de la o soluie la alta,
pe msur ce-i vin idei care mai e care mai nstrunice.
Variaia e bine venit, tocmai pentru ca dl. X s aib de unde
alege. La final... surpriz! Cele mai neateptate ipoteze i se par
proprietarului cele mai reuite, chiar dac, pentru asta, trebuie
s modifice un zid i s realizeze o ni ntr-un perete.
ns, acum, dl. X tie ce s-i solicite arhitectului...

142
Crearea unor scenarii de operare ne oblig din
punct de vedere deontologic s facem uz de aa-numita
elasticitate de anticipare, de capacitatea noastr de predicie i
de (auto)adaptarea sistemelor la mediu. Variantele viabile,
optimiste sau pesimiste, ale soluiilor unei probleme, trebuie
corelate cu ansele de producere a unui anumit eveniment, cu
conjunctura social-economic sau politic a momentului i cu
teoria probabilitilor. De ce? Lumea modern este una a
asimetriilor, deci traseul ieirilor din labirint trebuie s fie logic.

Iat cteva scenarii de reducere a dezechilibrelor
nregistrate pe piaa forei de munc
5
:
Scenariul I. Starea de blocaj general poate fi
asemnat tendinelor luate de unele politici
naionale n sectorul economico-social. Dei
caracterizeaz multe ri ale lumii, el nu este de
dorit n condiiile actuale, deoarece: se bazeaz
pe un mediu non-cooperativ ori tendina
contemporan este tocmai cooperarea;
beneficiaz de o adaptare insuficient; i este
proprie o pia rigid a forei de munc; este
construit pe trsturile statului-jandarm. Ca
urmare, ncercrile de sensibilizare a acestui
bloc de date nu pot mbunti radical situaia
pieei forei de munc i nu vor reui s-i reduc
dezechilibrele pe termen lung.
Scenariul II. Concurena este un sistem relativ cooperativ. El ofer mai
multe anse dect cel anterior, ns rmne deficitar n sfera politicii
sociale, deoarece, cu toat adaptarea lui progresiv i tendina spre
externalizare, nu reuete s fac fa puterii statului-providen.
Scenariul III. Adaptarea la nou i la cerinele pieei se bazeaz pe
inovare, pe ncercrile de a domina prin interesele de grup i pe concepii
inovative n legislaie, concuren, politic sindical. Statul-garant al
drepturilor ceteanului impune respectarea unui cadru instituional
adecvat n domeniul social, orientat spre cooperarea regional.
Scenariul IV. Cooperarea structureaz transformrile sociale actuale,
punnd accentul pe mutaiile intersectoriale, pe alegerile privind timpul de
munc, pe negocierile colective i pe puterea sindicatelor, toate
desfurate ntr-un mediu concurenial propice dezvoltrii (statul-
partener). Totui, el este un scenariu nc teoretic, deoarece puine state
se situeaz pe poziia de a-l putea respecta i urma (datorit resurselor de
care dispun i conjuncturii momentului).

5
Gabriela Bodea, anse de atenuare a deficienelor nregistrate pe piaa
muncii, extras din Revista Studia Universitatis Babe-Bolyai, seria
Oeconomica, nr. 2 / 2002, pp. 57-63.
143
n fiecare din cazurile prezentate ne-am confruntat cu
situaii care necesit rezolvare. Ceea ce n-am discutat pn
acum este faptul c pentru a da o soluie viabil, trebuie s
pornim de la ipoteze ancorate n realitate: bazele de date de
care dispunem
6
.
Procurarea informaiilor este o necesitate pentru fiecare
din noi, dar ea primete o ncrctur deosebit n cadrul
activitii manageriale. Pentru a utiliza sau a transmite orice
fel de date, trebuie ca ele s fie culese, sortate i prelucrate.
Sursele obinerii informaiilor sunt (ne)oficiale, iar cile i
mijloacele prin care cineva intr n posesia lor sunt
numeroase:
Cea mai sigur este varianta n care datele de care
este nevoie se regsesc n publicaii recunoscute sau
sunt certificate de unele surse citate. Pe aceast cale,
informaiile pot fi accesate (n mod direct sau prin
subordonai), citite, analizate, adnotate i utilizate,
pentru ca n final s ofere ci de aciune.
O alt manier de lucru este regsirea datelor n
manuale, cri i alte lucrri de specialitate. n
aceeai categorie intr site-urile internet, care ofer
un volum extrem de vast de informaii stocate. Toate
datele obinute se utilizeaz ca atare, dup
nmagazinare, fiare sau memorare.
Dac informaiile necesare nu apar n Anuare
statistice, Buletine oficiale, cri, reviste i surse
mass-media interne i externe trebuie gsit o
cale legal (uneori prin intermediari), pentru a intra
n posesia lor: cunoscui, colegi de breasl, uneori
chiar adversari n afaceri. Acest mod de culegere a
datelor combin toate tipurile majore de comunicare:
oral, scris, atitudinal i prin imagine proprie.
Dei nu este recomandat, se practic i aa-numita
cale a urmrii zvonurilor. Uneori ea confirm,
alteori neag datele de plecare i n acest ultim
situaie efortul de timp necesar verificrii unei
brfe se dovedete a fi nejustificat.

6
Operaiunea nu face altceva dect s intensifice funcia informativ a
comunicrii, alturnd-o celor de exprimare a opiniilor, de educare i de
integrare social.
144
Managerul de producie al unei firme care
fabric lumnri i creaii din cear are
nevoie de informaii suplimentare privind
procesul de fabricaie. El urmrete
brevetarea unei noi metode de obinere a
lumnrilor decorative (destinate ocaziilor
speciale). n acest scop, poate obine date
pe urmtoarele ci:
- discuii cu actualii i fotii angajai pricepui (cei din urm, actualmente
pensionari);
- colaborarea cu specialitii n domeniu, din ar i strintate;
- studiul documentaiilor tehnice mai mult sau mai puin recente, aflate
n arhiv sau gsite prin Internet;
- participarea la trguri i expoziii care prezint noile tendine ale pieei
n domeniul respectiv;
- cercetarea proprie, de tip aplicat (analize, experimente, idei puse n
practic);
- chestionarea consumatorilor, n privina gusturilor i preferinelor
manifestate de ei.

Procurarea informaiilor este extrem de util i n scop
de lobby. Acest concept desemneaz la nceput de secol XXI
mai mult dect un simplu termen de dicionar anglo-saxon.
Devenit foarte important n viaa politic i economic, lobby-
ul capteaz eforturile de influenare a unei decizii prin
mijloace care folosesc presiunea subtil
7
. Lobby-ul contribuie
la realizarea / meninerea unei bune relaii cu o entitate a
puterii (de exemplu, un guvern), ntr-un scop determinat:
ctigarea unor alegeri, promovarea unei minoriti, obinerea
unor faciliti, acordarea unor drepturi .a.
Comunicarea de tip lobby are loc prin intermediul
relaiilor publice i are la origini iniiativa populaiei
americane de a depune plngeri i contestaii mpotriva
anumitor decizii guvernamentale. Orice activitate de lobby
presupune cunoaterea reglementrilor (inter)naionale n
vigoare, studiul elaborat al caracterologiei umane i estimarea
celui mai bun moment pentru ieirea la ramp.

Cel ce practic lobby-ul trebuie s beneficieze de abiliti
de comunicare peste medie. Ele au menirea de a
transforma un mesaj aparent banal, ntr-o veritabil arm
de convingere.

7
Am creat aceast sintagm pentru a sesiza dublul caracter al lobby-ului:
cel de impact i cel de persuasiune.
145
III.7. Comunicarea prin atitudine

Pentru a transmite ceva sentimente, triri, informaii,
ordine oamenii utilizeaz, n paralel, mai multe forme de
comunicare. De multe ori, ei combin oralitatea cu scrisul, iar
explicaia, cu grafice sau tabele; pe toate acestea, acolo unde
este cazul, le dubleaz cu gesturi i priviri semnificative. n
alte cazuri, persoanele care transmit sau primesc informaii
pot chiar s substituie un tip de comunicare prin altul, legat
de exemplu de expresia feei sau de gestic. Avem de-a face,
n aceste situaii, cu aa-numita comunicare prin atitudine
1
.
Dei timpul nu e o modalitate de comunicare propriu-
zis, momentul potrivit l reprezint i-i d valoare (iar unii
admit existena chiar a unui limbaj al timpului
2
ca expresie a
tcerii semnificative sau a pauzelor dintre cuvinte / fraze).
Ca atare, vom include aceast calitate n categoria generoas a
comunicrii; mai mult, vom ncepe analiza subiectului de fa
prin importana punctualitii. Este vorba de respectul n
raport cu persoana cu care ai stabilit o ntlnire i care se
ateapt s-o onorezi, de seriozitatea cu care afiezi interes
pentru o problem i, de ce nu, despre ncercarea ca o
ntrevedere cu format impus s dureze doar atta timp ct i-ai
rezervat / programat.

Aspectul temporal al activitilor cotidiene are
cel puin nc o trstur interesant. tiind,
de exemplu, c lucrm mai bine la orele
dimineii, putem s ne programm activitile
n aa fel, nct cele mai dificile sarcini s se
desfoare nainte de mas, iar aspectele mai
lejere s rmn dup pauza de prnz.

De multe ori, exclamm: Ce bine-ar fi dac ziua ar avea
25 de ore!, n ideea c aa am putea rezolva problemele
adunate ntr-o anumit perioad. Tocmai de aceea, presiunea

1
n afara detaliilor oferite n acest subcapitol, pentru completri privind
comunicarea non-verbal i paraverbal recomandm lucrrile: Christian
Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, trad. rom., Ed. Universitii
Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2000, pp. 153-212; John Fiske, Introducere n
tiinele comunicrii, trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2003, pp. 93-94.
2
Kenneth D. Moore, Cheri L. Quinn, Secondary Instructional Methods,
WCB Brown & Benchmark Pub, Madison, 1994, p. 329.
146
timpului este cea care d tonul vieii noastre. n special n
sfera afacerilor, tic-tac-ul ceasului ne aduce aminte unul din
urmtoarele amnunte: c avem o edin la care vrem s
ajungem; c e mai bine s fim prezeni cu cteva minute mai
repede la o ntlnire, dect s-l facem pe asociatul nostru s
atepte; c organizarea optim a muncii depinde de
rapiditatea cu care ieim din situaii-cheie; c am uitat s
fixm o or pentru negocierea care are loc cu sindicatul; c nu
e moral s ne sancionm subordonaii pentru c nu respect
programul de lucru, dac noi nine ntrziem frecvent .a.

Percepia timpului este diferit de la o
civilizaie la alta. De exemplu, dac
balcanicii sunt mai puin preocupai
de ea (Ce poi face azi, las pe
mine, pentru c... poate nu mai
trebuie fcut!), culturile de factur
germanic ridic aceast problem la
rang de virtute naional (Ce poi
face azi, nu lsa pe mine, fiindc vei
avea de pierdut!).

Comunicarea prin atitudine face referire la un complex
de componente:
1. Limbajul non-verbal (al trupului) este reflectat
n principiu de poziia i micarea corpului: fie n ansamblul
su, fie a unor componente secveniale (ochi, nas, buze, gt,
brae, picioare). Prin expresia limbaj al trupului nu
nelegem, ns, doar semnificaia ei propriu-zis, ci i
referirile la gesturile, postura i mimica celui care comunic.
n sintagma non-verbal includem, aadar, limbajul mut
respectiv al tcerii care semnific (dez)aprobarea din partea
receptorului unei informaii, la adresa mesajului sau a
emitentului.
n plus, s nu uitm c un gest obinuit pentru o
anumit persoan devine ridicol sau fals, dac e adoptat de
cineva cruia nu i se potrivete (putnd fi interpretat ca
semnal sau stimul).




` -
147
De obicei, tcerea este arma neleptului. Recurge la ea o persoan
care: nu vrea s concureze alt opinie; ine s pstreze secrete anumite
fapte / idei; se teme ca propria prere s nu fie o prostie sau un lucru
hilar; nu tie ce s spun; consider c timpul lucreaz n favoarea sa.
Cnd X este ncntat de ceea ce aude de la Y, poate avea urmtoarele
reacii: s zmbeasc, s-i ridice mirat sprncenele, s strng mna
interlocutorului, s manifeste efuziuni afective fa de el (atingeri pe umr
sau mbriri), s -i umezeasc buzele (de emoie), s opie, s-i
aranjeze prul, s-i tearg transpiraia, s plng de bucurie.
Cnd lui X nu-i convine ce spune Y, el nu reacioneaz doar prin
cuvinte (uneori, nici nu se manifest prin vorbire): poate s strng din
buze, s scrneasc din dini, s dea din cap dezaprobator, s se
ncrunte, s respire sacadat, s pufneasc, s-i plesneasc palmele (una
de cealalt, sau ambele de coapse), s fac gesturi necontrolate cu
minile, s se scarpine (n semn de nervozitate).

Exist o mimic potrivit pentru fiecare tip de
manifestare. ns de unde tim ce e accesibil, ce e voie, ce se
poate i ce se ateapt de la noi? Nimic mai simplu: exist
manuale. Specialitii ne nva cum s reacionm, dar
depinde de noi s mbinm utilul cu plcutul. Altfel, ne-am
comporta nepotrivit ceea ce ar echivala cu a ne duce la oper
cu nclri pentru plaj. Ne referim, de fapt, la manierele de
comportament netolerate: ntreruperea unei discuii la care nu
iei parte; lauda exagerat a meritelor personale, dublat de o
gestic explicativ deranjant; scprile de impolitee.

Manifestrile non-verbale ale indivizilor sugereaz idei i atitudini. Ele nu
marcheaz o comunicare explicit, ci una implicit, care trebuie sesizat.
Iat cteva exemple ilustrative n acest sens:
- interesul real pentru o problem este regsit
n pupilele dilatate; dimpotriv, lipsa
interesului se citete n pupilele micorate;
- bucuria rentlnirii cu cineva transpare din
fluturarea minilor, n semn de salut
(dublat de zmbet);
- satisfacia este vizibil prin gestul de frecare
a palmelor una de alta;
- agresivitatea sau suprarea sunt denotate
de strngerea pumnilor;
- arogana apare ca mesaj al privirii de sus
a interlocutorului;
- culpabilizarea este reflectat de evitarea
privirii interlocutorului;
- teama sau nervozitatea au ca efecte
transpiraia i / sau fumatul.
148
Gesturile reflect stri, sentimente i amnunte care nu
reies ntotdeauna din vorbe
3
. Remarcabil este, din acest
punct de vedere, prestaia artitilor (n special a actorilor de la
companiile teatrale care promoveaz mimica
4
).

n cazul fiecrui om, ochii, fizionomia i
membrele vorbesc fr voce:
Privirea direct sugereaz o persoan onest,
cea ocolitoare un individ ascuns sau pariv,
n timp ce ochii plecai sunt simbol fie al
timiditii, fie al umilinei.
Faa cuiva care se strmb eman
disconfort, nemulumire sau team.
Dimpotriv, fizionomia zmbitoare
nominalizeaz bucurie sau aprobare.
Statura dreapt arat siguran, cea aplecat
reflect o stare defensiv, iar cea rezemat
(sprijinit) indolen.

S ne oprim asupra comunicrii atitudinale care
marcheaz limbajul trupului n cele mai cunoscute contexte:
Mna ntins n semn de salut nu trebuie s fie
transpirat.
ntlnirea unei cunotine las o impresie bun, dac
e nsoit de o figur deschis, eventual bine-dispus
i zmbitoare.
Respectul pentru un vorbitor va fi cu att mai mare,
cu ct acesta se prezint conform uzanelor, adopt o
poziie dreapt, privete deschis auditoriul i nu face
exces de mimic.
Mucatul buzelor, baterea tactului (cu mna sau cu
piciorul) i oftatul prea des sunt n defavoarea celui
care le practic sau i scap.
Respiraia precipitat este semn de enervare (de
pierdere a stpnirii de sine) i, ca urmare, trebuie
controlat.

3
Pentru detalii, recomandm lucrarea: tefan Prutianu, Manual de
comunicare i negociere n afaceri, vol. I, Comunicarea, Ed. Polirom, Iai,
2000, pp. 238-252.
4
n Romnia, una din cele mai reuite trupe de asemenea factur este cea
a Teatrului Masca. Genial este, de asemenea, cuplul de mimi format de
actorul Dan Puric i soia lui.
149










Consultanii de imagine au roluri bine stabilite peste tot
n lume. Ei ne nva nu doar cum s aprem n public, ci i
cum s ne controlm gesturile. Tot ei ne induc un anumit
mod de reacie
5
, n funcie de evenimentul la care participm,
de relevana ntlnirii pe care o onorm, de personalitile
care ne vor fi oaspei sau de ara pe care o vizitm.

Iat cteva gesturi semnificative, agreate sau nu n
dou din cele mai cunoscute ri asiatice
6
:
China: Nu mbria, nu sruta i nu mngia
un chinez, fiindc lor nu le plac contactele fizice
cu strinii. Trebuie s bei ceaiul care i se ofer, n
semn de respect i de acceptare a tradiiilor locale.
Japonia: Salutul tip plecciune este mult mai
apreciat dect strnsul minii. Reverena
respectiv este cu att mai profund, cu ct
persoana creia i este adresat este mai
important.

Cnd aducem n discuie limbajul non-verbal, facem
apel i la elemente de proxemic, viznd distana fizic dintre
emitor i receptor
7
. Este vorba, de fapt, de nevoia de spaiu
personal a individului care comunic, n raport cu auditoriul:
pe de o parte, omul nu trebuie s fie sufocat de apropierea
prea mare de cei care-i ascult mesajul; pe de alt parte, ns,
distanarea accentueaz rigiditatea n relaia vorbitor public,
ngreunnd comunicarea.

5
Pentru detalii, recomandm subcapitolul Comunicarea i eticheta.
6
Letitia Baldrige, Codul manierelor n afaceri, ed. a II-a, A.S.E. World
Enterprises, Ed. Business Tech International, Bucureti, f.a., pp. 163-164
i p. 166.
7
Am operat deja cu unele contexte ale proxemicii n subcapitolul
Comunicarea formal i comunicarea informal.
Micarea unor componente ale trupului sugereaz mereu cte
ceva. Vom lua, pentru exemplificare, doar cazul minilor: Braele
adunate spre piept arat teama sau frustrarea; mna dus spre
inim demonstreaz sinceritatea; btutul palmei indic
acceptarea unei nelegeri; micarea arttorului n direcia fa-
spate, la nivelul pieptului, simbolizeaz reproul pentru o fapt;
ridicarea minilor n dreptul toracelui, cu palmele spre o alt
persoan, denot capitularea; btaia din palme corespunde
aprobrii unui comportament sau bucuriei.
150
Ne referim la amnunte deloc de neglijat, cum
sunt:
- spaiul dintre ua unui birou i masa de lucru a
directorului;
- tipul scaunului managerului (inclusiv nlimea
sa) i poziionarea lui n ncpere;
- aezarea n raport cu luminozitatea oferit de
eventualele ferestre ale biroului;
- locul destinat oaspeilor.
Exist diferene semnificative ntre
distana fizic impus de urmtoarele
ipostaze: convorbirea dintre doi prieteni;
edina unui Consiliu de Administraie;
discursul public. Primul caz presupune o
distan mic ntre interlocutori (pn la
0,5 metri), implicnd discreie i chiar
intimitate. A doua situaie corespunde
unei distane de cca 1-1,5 metri, dup
dimensiunile mesei la care stau invitaii.
Cel de-al treilea caz impune adresarea de
la o tribun, ctre un public relativ
numeros (aflat la o distan de minim 2
metri de vorbitor).

Ce spun oamenii difer de ceea ce gndesc sau de ceea
ce exprim, fie prin privire, fie prin mimic. n problema
anumitor gesturi trebuie, ns, manifestat grij sporit: este
vorba despre evitarea eventualelor interpretri sau confuzii,
care pot aprea fie din obinuin, fie din neatenie. De ce?
Pentru c unele din micrile cele mai simple pot echivala cu
nelesuri uneori incredibile, alteori comice, false sau chiar
jignitoare
8
.

Gestul O.K. este frecvent i foarte cunoscut n toat
lumea (dei e tipic american). El presupune atingerea
degetului mare cu arttorul aceleiai mini, n ideea
obinerii unui cerc format de ambele degete. Totui,
s nu uitm c micarea nseamn fr nici o
explicaie suplimentar att bine, ct i zero sau
nimic. Mai mult: n Grecia, gestul respectiv
semnific o obscenitate i, bineneles, trebuie evitat.
ntrebare: Ce percepe receptorul, dac este lsat s priceap ce vrea din
simplul gest menionat (mai ales c nu ntotdeauna, contextul este clar)?


8
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Allan Pease, Limbajul trupului, Ed.
Polimark, Bucureti, 2002.
`
151















































Alte situaii cu posibil dublu neles:
Cnd o persoan i sprijin brbia cu mna, n timp ce
interlocutorul vorbete, probabil este atent, fcndu-i anumite
calcule. Dac nu exist alte precizri n acest sens, gestul respectiv,
altfel banal, poate arta indiferen sau plictiseal n raport cu
vorbitorul. La o concluzie similar (dei mult mai direct) se ajunge
cnd auditoriul casc sau ine ochii nchii, rsfoiete un pliant sau
devine brusc preocupat de luciul propriilor pantofi.
O poz distinctiv este aezarea doamnelor, picior peste picior, ca
ntr-o prezentare de mod. Ea poate fi considerat ceea ce este (un
reper al preocuprii pentru detalii), sau poate prea ceva artificial,
studiat i, deci, fals (n intenia de a-i intimida pe cei prezeni i de a-i
distrage de la scopul lor declarat).
Cnd cineva i ine mna pe o mas i i reazem capul pe dosul
palmei, este semn c a obosit sau c se plictisete (ambele concluzii
trebuie s dea de gndit organizatorilor / vorbitorilor).
Tremuratul buzelor este o manifestare tipic de spasmofilie sau
poate reliefa instabilitatea psihic a unei persoane (din cauza emoiilor
sau suprasolicitrii).
Formarea i adncirea ridurilor de pe frunte este sugestiv pentru
mirare; totui, nu e suficient pentru ca analistul / observatorul s
decid dac uimirea e pozitiv-laudativ (Bravo lui, nu m-a fi gndit
la aa ceva!) sau negativ (Oare ce-o fi vrnd s demonstreze cu
asta?).
Minile ridicate, cu palmele aezate pe ceaf sau deasupra capului,
arat fie oboseala, fie impacientarea sau exasperarea.
Pstrarea unei reacii neschimbate pe fa, mai mult de un minut,
mascheaz fie interesul extrem pentru tematica dezbtut (care l
captiveaz pe individ i-l face s se refugieze n sine, crend scenarii
de tipul va urma), fie neatenia fa de subiectul tratat (respectiv
faptul c personajul n cauz are probleme mai presante dect
discuia prezent, la care este, de fapt, absent).
Cnd cineva clipete dintr-un ochi, poate fi semn de rceal
(curent); totui, frecvent, individul este taxat conform conjuncturii
n mecher sau lipsit de educaie.
Dac o persoan spune da, ns micrile capului su sunt
stnga-dreapta, confuzia e cert: receptorul este distrat, iar
emitentul nu pricepe nimic din cele dou rspunsuri amalgamate.
Dar e viabil i explicaia potrivit creia da-ul rostit e uimirea
mecanic la auzul unei veti, iar micarea capului (nu-ul) e
manifestarea nencrederii sau dezaprobrii. Exemplu: X ctre Y: Ai
mai pomenit asemenea orori? Y ctre X: ntr-adevr! (artnd nu,
n sensul sintagmei ntr-adevr, aa ceva nu se poate! E oribil!
152
n raport cu exemplele anterioare, precizm c a
constata manifestrile, semnalele sau ticurile persoanelor cu
care comunicm este un talent al observatorilor cu atenie
distributiv
9
i al psihologilor. Pentru cei neavizai, mimica
interlocutorului poate fi o capcan i n acelai timp o
continu surs de nenelegeri i conflicte.

Limbajul trupului este o modalitate de comunicare la
ndemna tuturor (e adevrat, cu particulariti legate
de repere cultural-educaionale, vrst, sex, religie,
convingeri, imitaie .a.). Totui, dei exprim
sentimente, expresii, stri i atitudini reale, limbajul
trupului nu e mereu posibil de descifrat, rmnnd
uneori confuz i nesigur
10
.

2. Limbajul paraverbal
11
are n vedere elementele
ajuttoare vocabularului propriu-zis
12
: vocea (amprenta
vocal) i volumul ei, intonaia, rezonana vorbelor, modul de
rostire (inclusiv pauzele dintre cuvinte i blbielile), accentul,
viteza vorbirii, ritmul i tonul folosit.

Oamenii emoionai fie vorbesc mai repede, fie
amuesc; dac sunt apatici, de-abia spun cteva cuvinte.
O veste bun este anunat de multe ori cu voce tare,
exprimnd bucuria; o veste proast beneficiaz de glas
cobort. De exemplu: ncercnd s-i exprime cele mai
puternice stri de spirit (fericire / mnie), omul folosete
o voce excesiv de ascuit sau de grav (chiar gtuit).

9
Amintim aici i talentul celor care studiaz chiromania, ocupndu-se cu
interpretarea formelor i semnelor din palma uman. Form aparte de
comunicare, chiromania are origini n vechile civilizaii (egiptean, indian,
chinez). Ea privete mna stng drept simbol al subcontientului
(caliti poteniale), iar pe cea dreapt ca surs a dezvoltrii acestor caliti.
Oferim doar dou exemple: Mna util are o palm de tip ptrat, cu
degete relativ scurte i corespunde persoanelor cu abiliti practice
(meticuloase, logice, dar fr fantezie i intuiie). Mna artistic are
degete lungi i-i caracterizeaz pe indivizii cu caliti creative, dar lipsii de
stabilitate afectiv i de ncredere n sine. [Notm cu titlu de informaie
i existena altor tipuri de mini: filosofice, psihice .a.].
10
tefan Prutianu, op. cit., vol. I, Comunicarea, ed. cit., p. 238.
11
n mod frecvent, acest aspect este tratat complementar comunicrii
orale. Totui, noi am optat pentru a prezenta limbajul paraverbal ca
atitudine / expresie i nu ca extensie a oralitii.
12
Pentru detalii i completri, recomandm lucrarea: tefan Prutianu, op.
cit., vol. I, Comunicarea, ed. cit., pp. 162-169.


153
Vorbele rostite pe un ton autoritar imprim
personalitate; n schimb, cele spuse fr vlag arat c
persoana care uzeaz de tonalitatea respectiv este dominat.
De altfel, tonul este unul dintre elementele care difereniaz
indivizii sensibili i educai, de cei primitivi sau vulgari: dac
primii utilizeaz de obicei o vibraie vocal normal, ceilali
uzeaz de modulaia agresiv-nalt a vocii.












Pronunia i exactitatea rostirii sunt extrem de
importante n punctarea limbajului propriu-zis, deoarece fac
apel la maniera de articulare a cuvintelor. Ele evideniaz
stpnirea de ctre vorbitor a subiectului discuiei,
ridicnd sau micornd (dup caz) fora de convingere a celui
ce comunic.
De altfel, n scopul maximizrii impactului unui mesaj
asupra auditoriului pot fi utilizate i alte mijloace: tehnica
pauzelor intenionate, care evideniaz anumite aspecte ale
vorbirii; tehnica ritmului de rostire, lent sau alert, banal sau
ceremonios; tehnica accenturii, att n cazul cuvintelor, ct i
n cel al silabelor; tehnica sunetelor adiacente, de tipul
ipetelor, oftaturilor, oaptelor .a.

Uneori se ntmpl, ns, ca mesajul
verbal s fie contrazis de cel paraverbal.
n ali termeni, admitem c se ntmpl
s spunem ceva, iar nelesul expresiei sau
al frazei s fie cu totul altul. Motivul l
reprezint fie dresul semnificativ al vocii,
fie rsul sau chiar rnjetul care mai scap
alturi de o afirmaie serioas, fie poticnelile
de exprimare (care pot chiar s anuleze
sensul cuvintelor).

Tonul printesc denot siguran i calm.
Cel plngcios este neconvingtor,
inspirnd slbiciune.
Poezia de dragoste necesit o anumit intonaie
(cald, apropiat de cititor / asculttor); balada sau
poemul au nevoie de cu totul alte tonaliti i
inflexiuni ale vocii.
154
3. Limbajul aciunilor i deciziilor are ca punct de
plecare aprobarea i respectul, respectiv antipatia i deziluzia
create n mintea cuiva, ca efect al aplicrii unei hotrri a
altcuiva. n oricare din cazurile menionate, cnd atitudinea
noastr e corect, capacitile noastre ating un maxim de
eficien, iar rezultatele bune nu se las ateptate
13
.
S lum un exemplu: Dac ntr-o companie lipsete
comunicarea interpersonal sau ea este ntrerupt la un
anumit nivel, pot lua natere nenelegeri i chiar conflicte. n
plus, conteaz exemplul conducerii: dac eful este
competent, dac nu favorizeaz anumii subordonai, dac
este principial i corect, dac deciziile lui sunt rspltite prin
mbuntirea rezultatelor organizaiei, atunci angajaii
suport mai uor msurile impuse de el (chiar dac nu le
aprob ntotdeauna).











4. Limbajul ambiental se refer la mediul n care se
desfoar munca, aciunile, odihna i relaxarea (ne referim la
amplasare, trsturi, personalizare). El abordeaz tipul i
structura mobilierului, bibliotecii, plantelor, obiectelor de uz
curent, dotrilor tehnice i vizeaz dou scopuri: pe de o
parte, corelaia dintre toate acestea i necesitile
conjuncturale; pe de alt parte, incidena ambientului asupra
individului care-l umanizeaz. Un rol deosebit n acest context
l are echilibrul dintre locul destinat unei anumite activiti i
personalitatea celui care-l ocup.



13
David J. Schwartz, Puterea magic a gndului, trad. rom., Ed. Curtea
Veche, Bucureti, 2000, p. 151.
n cadrul firmei, hotrrile nu sunt
ntotdeauna colective (nici nu este nevoie,
mereu, de un cumul de factori abilitai s ia
o hotrre). Dar, n cazurile importante,
este nevoie de discuie i acord (uneori,
chiar de unanimitate), pentru ca urmrile
unui comunicat sau ale unei decizii s fie
asumate de ntreaga echip managerial.

155
Iat cteva exemple ale comunicrii prin
limbaj ambiental n propria locuin:
O persoan cu spirit educat, adept a
spaiilor largi, se va nconjura de diverse
forme de art tablouri, cri, muzic
i va avea nevoie de mai puin mobilier.
Un tnr va prefera, probabil, un
mediu de via modern, rafturi din
materiale uoare, n structuri suspendate
i interschimbabile.
O femeie va avea nevoie de multe
dulapuri (evident, cu numeroase sertare)
i oglinzi.

Amplasarea unei locuine, modul n care arat
apartamentul, casa de vacan sau biroul cuiva, precum i
atmosfera pe care ele o degaj, toate spun multe lucruri
despre proprietar / utilizator. Fiecare om decide dac dorete
perei zugrvii sau tapetai, ce culoare vor avea ncperile i
care este tipul preferat / necesar de mobilier sau, dac e
cazul, de aceste probleme se ocup o firm specializat n
decoraiuni.




Biroul din Washington la care stm, eu i invitaii mei, a fost conceput de
experii CNN din Atlanta. Are scopul de a crea sentimentul de confort i
intimitate. i chiar l creeaz. (...). Observai c nu avem nici o mas cu
flori. Nu avem nici tablouri copleitoare sau imagini din Washington.
Avem doar un birou i o hart pe peretele din spatele invitailor.
Decorul funcioneaz perfect, sugernd larga arie de informaii,
exact ce face CNN, i lucrul pentru care agenia e renumit.
Sunt mrturisiri ale celebrului realizator al show-ului Larry King Live
14
.


Aspectele de limbaj ambiental sunt sugestive doar n
msura n care exist un observator care s le constate i s
le analizeze. S lum cteva exemple din lumea afacerilor. Ele
nu sunt la fel de relevante pentru toi, dar le constatm foarte
frecvent, deoarece faciliteaz sau ngreuneaz comunicarea:

14
Larry King, Bill Gilbert, Secretele comunicrii. Cum s comunici cu oricine,
oricnd i oriunde., Ed. Amaltea, Bucureti, 2002, p. 43.
156
a) Muli oameni sunt impresionai de dimensiunile unei
zone de lucru dintr-o companie. Se pare c, n cele mai
multe cazuri, pe msur ce biroul n care-i desfoar
activitatea o persoan este mai extins, acel individ este mai
bine situat pe scara ierarhic. De asemenea, cu ct sunt mai
puini lucrtori ntr-un birou, cu att situaia lor e mai
invidiat.

n numeroase cazuri (profesionale
sau personale), prezena unor
colegi sau amici, care asist la o
discuie privat sau se gsesc
ntmpltor n zon, este
defavorabil comunicrii: pe de o
parte din punctul de vedere al
discreiei, pe de alt parte din
perspectiva neplcut a
ntreruperii convorbirii.

b) Faptul c pe o mas din ncperea de lucru sunt zeci
de hrtii, teancuri de dosare i o mulime de ustensile de scris
denot c omul este teribil de ocupat i c poate nu e
momentul s fie deranjat.

Uneori, ns, cazul poate fi explicat
i prin raionamentul invers,
astfel: tocmai pentru a fi lsat n
pace sau pentru a evita o problem
sensibil (a crei rezolvare vrea s-o
amne), o anumit persoan poate
genera aa-numita dezordine
creatoare. n acest fel, ea arat sau
simuleaz numeroasele sale
preocupri, care nu-i las timp
pentru nimic altceva.

c) Aezarea mesei de lucru fa de scaunele destinate
subordonailor, colegilor sau altor categorii de persoane care
intr n birou, poate prea un detaliu
15
, dar este o form de
respect i de educaie. Prin prisma comunicrii, ea reprezint
un aspect demn de luat n seam.

15
Este vorba despre un alt context al proxemicii. Dup cum se observ,
revenim la acest concept, fr, ns, a dubla informaiile anterioare despre
subiectul n cauz.
157
Pe msur ce spaiul liber dintre doi
oameni de afaceri care discut e mai
mic (fr a cdea n extrema cealalt!),
interlocutorii sunt mai relaxai.
i inversa este, ns, valabil: cel care-i
primete oaspeii, invitndu-i s se aeze
pe un scaun situat la distan relativ
mare de masa lui de lucru, i
ndeprteaz din start sau i privete
cu mult rceal.

d) Mobilierul trebuie s se potriveasc n peisajul de
lucru. Sunt indivizi care agreeaz un stil anume n privina
lui, dup cum sunt alii (cei mai muli) pentru care
amnuntul respectiv nu conteaz. n cazul ultimei categorii
precizate, fie are importan cea mai bun ofert (ca pre,
desigur), fie mobilierul se achiziioneaz la comand, pe
considerente de acoperire la maxim a spaiului.

Orict ar prea de ciudat, deseori sunt
judecate pn i canapelele din biroul unui
manager. Sunt un simbol al rafinamentului n
afaceri!, explic adepii bunului-gust. Iat
unde sunt banii notri!, exclam, cu nduf,
angajaii ru-voitori. n fond, e posibil ca
adevrul s fie pe ct de simplu, pe att de
incredibil: pn la urm, canapelele amintite
sunt simple dotri, care faciliteaz o discuie
degajat sau care confer momente de relaxare
dup o zi grea de munc.

5. Limbajul culorilor ajut de multe ori la stabilirea
strii de spirit a purttorului lor, a desfurrii unei discuii
sau a transmitorului unor informaii. n plus, trebuie
cunoscut c n mediul nconjurtor, culorile calde favorizeaz
comunicarea, iar cele reci o ngreuneaz. Iat cteva exemple
generice: albastrul confer o autoritate distanat; roul
ridic tonusul muscular, imprimnd vivacitate i energie;
albul d senzaia de oboseal, dac e folosit pe suprafee mari;
verdele linitete, mai ales dac e n tonuri deschise; galbenul
exprim spontaneitate, oferind luminozitate i intimitate;
portocaliul este un stimulator emotiv. n majoritatea cazurilor,
ambiana cromatic a unui spaiu nu este dat neaprat de
158
lumina direct, care trece prin ferestre, ci de cea transmis /
reflectat de suprafeele colorate
16
.

Culorile sunt legate de evenimentele vieii noastre i de relaia dintre
acestea i declanarea / dispariia stres-ului
17
.
e Sala n care-i desfoar edinele Consiliul de
Administraie al unei firme trebuie s fie
reprezentativ, s aib geamuri mari i s fie
zugrvit n nuane linititoare. Dei se distaneaz
printr-un anumit grad de oficialitate, dat de scopul
pe care-l are, e bine ca ea s nu fie nici excesiv de
auster, dar nici ostentativ.
e Este indicat ca n camera unui copil s
predomine nuanele vii, pastelate i nu tonuri de
brun, bleumarin sau negru.

Istoria fiecrui popor, tradiia naional sau a familiei,
educaia individual, intuiia, temperamentul, dar i factori
precum religia, respectiv cultura organizaional, sunt tot
attea elemente care pot delimita rolul culorilor n viaa celor
care le abordeaz.

n sezonul rece, inuta oamenilor de afaceri de gen
masculin este tributar costumelor n culori nchise (negru, gri,
bleumarin), iar vara, celor din materiale lejere i n culori deschise (gri
deschis, bej). Cea care nvioreaz aceast mbrcminte poate fi cravata (n
mai puine cazuri, cmaa).
n multe ri ale lumii, doliul este simbolizat i purtat
prin apelul la negru. n alte zone sau n familii altfel educate, albul i / sau
violetul reprezint durerea pierderii pe cineva drag. Sunt, ns, cazuri n
care culoarea nu este un simbol al vieii i al morii. Pentru cei care au
aceast credin, doliul este n suflet i rzbate doar prin atitudinea i /
sau tcerea celui afectat.

16
Pavel Murean, Culoarea n viaa noastr, Ed. Ceres, Bucureti, 1987,
pp. 43-44.
17
Rev. Science et vie n
o
748 / janvier 1980, apud Pavel Murean, op. cit.,
pp. 276-277.
159
III.8. Comunicarea i eticheta

Eticheta relev ansamblul normelor (rigorilor) de
conduit i politee necesare n viaa de zi cu zi sau la ocazii,
n diverse sfere de activitate. Ele sunt stabilite de aa-
numitele coduri comportamentale ale fiecrei ri / profesii.

ntre domeniile care aplic n mod constant
eticheta se remarc diplomaia, sfera
demnitilor publice (ntlniri reprezentative,
la nivel nalt) i cea a marilor afaceri.

Normele de etichet nu sunt unitare. Elementele care le
disting de la ar la ar deloc puine sunt remarcate de
ochiul avizat i interesat al celui care se ocup de respectivul
sector. Amintim doar c la Curile regale, eticheta era (i mai
este, chiar i n mileniul al treilea) foarte strict.
Nici n domeniul afacerilor nu se poate vorbi de
uniformitate, ba din contr: uneori se nregistreaz asimetrii
care pot duce la adevrate conflicte. n principiu, exist norme
integrate fiecrei culturi naionale i profesionale:
Limba de comunicare se stabilete de comun acord, de
ctre toi cei implicai.

n cele mai multe cazuri se accept dialogul n limba
englez, dar exist i excepii: termeni latineti, expresii
franuzeti .a.

Punctualitatea e o virtute, dei unii o consider un
obstacol ritual i obositor pentru comunicare.

Popoarele arabe recunosc valoarea / rangul unor invitai i
prin acceptarea unei anumite ntrzieri la o manifestare.

Relaiile angajailor cu managerii in nu doar de
oferirea / primirea unui salariu, ci i de respect.

Un exemplu este armonia Wa din firmele japoneze. Ea
poate fi tulburat de elemente de neneles pentru cei de alt
origine (cum ar fi autoritatea impus de un strin, care nu
percepe atitudinea japonez asupra vieii i a muncii)
1
.

1
Simona Mirela Miculescu, Relaii publice internaionale n contextul
globalizrii, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 91.
160
Segregarea (rasial, religioas, sexual sau de alt
natur) este un obstacol puternic n calea comunicrii.

Unele medii de afaceri sunt mai puin permisive (ele se
autointituleaz elitiste), n timp ce altele nu impun nici o
barier. Exemple: n unele ri, femeilor nu le este permis
conducerea unor negocieri. n alte state, soiile demnitarilor
nu sunt invitate la evenimente, fie pentru c i-ar deranja
pe brbai, fie pentru c se spune s-ar plictisi.

Exist practici sau comportamente care incomodeaz
uneori partenerii de dialog, dar ele trebuie acceptate n
virtutea etichetei.

n unele ri asiatice, specialistul n Feng Shui este nelipsit
n preajma ntrunirilor importante (i chiar n timpul
acestora), pentru a asigura climatul pozitiv al ntlnirii
2
.

Persoanele exagerat de expansive sau, dimpotriv, cele
taciturne, sunt fie ocolite, fie blamate.

Exist oameni plini de verv i de umor, care sunt privii
extrem de critic n medii foarte stilate. n alte cazuri, cei
morocnoi sau prea tcui sunt acuzai c fac opinie
separat.

Comportamentul de afaceri poate avea nelesuri
complet diferite de la o cultur la alta, aa nct preluarea
unor reguli ca universal valabile este o eroare sau o gaf.

Unele culturi europene resping vehement ideea cadourilor
de afaceri, de teama interpretrii lor ca mit. La popoarele
arabe, ns, darurile sunt semn de bun augur pentru o
afacere.
Cnd le este prezentat o propunere / un contract, asiaticii
pstreaz uneori cteva momente de linite. Nu nseamn
c resping ideea (cum ar putea crede partenerii, simindu-se
jignii), ci au un mod i un timp de reacie diferit.
n cazul rentlnirii unor vechi cunoscui de afaceri
europeni sau americani, efuziunile de tipul mbririlor
sunt relativ comune; pentru asiatici, ns, ele sunt de
neconceput.


2
Idem op. cit., p. 93.
161
n corespondena oficial, eticheta scrisului este
obligatorie.

n fiecare caz conteaz tonul (pozitiv / negativ), modul i
gradul de detaliere a ideilor, formulele de politee, precum i
caracterul secret sau personal al documentelor
3
.

Eticheta nseamn grij pentru propria persoan sau
pentru imaginea unui grup social / a unei companii. De altfel,
manierele sunt cheia bunelor relaii: ele marcheaz
modalitatea n care oamenii se comport unii fa de ceilali,
indiferent dac se afl ntr-o min sau ntr-un cabinet cu
lambriuri de mahon
4
. Pentru cazuri deosebite (dineuri
oficiale, manifestri internaionale de amploare), prezena
maestrului de ceremonii i a firmelor specializate este
obligatorie. n situaii relativ obinuite (ntruniri, cine de
afaceri), chiar dac nu se apeleaz la echipe de profesioniti,
trebuie cunoscut i aplicat ABC-ul normelor de comportament
n public.










Caruselul etichetei oblig la asumarea unor
comportamente care, pentru unii oameni, nu sunt n
consonan cu propria personalitate. De aceea: nu oricine este
destinat diplomaiei (chiar dac are studii de specialitate), nu
oricine poate fi un bun negociator (chiar dac-i dorete), dup
cum nu oricine accept c interesul instituiei pe care-o
reprezint este mai important dect cel personal. n plus, o
calitate folosit prea des se transform n slbiciune...

3
tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 158.
4
Letitia Baldrige, Codul manierelor n afaceri, trad. rom., ed. a II-a, A.S.E.
World Enterprises, Ed. Business Tech International, Bucureti, f.a., p. 19.
Poate mai mult dect n alte sfere ale vieii cotidiene, eticheta
este important n comunicarea de afaceri.
De exemplu, o secretar trebuie s transmit informaii cu
privire la: data i locul desfurrii unei reuniuni; ordinea de
zi; rapoartele care trebuie parcurse pn la edin. Tot ea are
de luat notie asupra ntlnirii respective, comunicnd apoi
rezoluia din partea executivului.

162
Oamenii inteligeni fie consimt, fie
riposteaz argumentat.
Rebelii consider c acceptarea fr
ripost nseamn capitulare; aadar, i
susin propriile idei, pn la epuizare.
Rebelii fr cauz nu comunic.
Cei care cedeaz fr lupt se umilesc.
Umilina este un hotar impus: n locul unei
limite pe care pot s mi-o dau din interior,
primesc, fr s consimt, una din afara mea;
n loc s m hotrsc, dei a putea s o fac,
sunt hotrt.
5


Un prim pas reuit ntr-o ntlnire (eventual de afaceri)
este modalitatea de a face prezentrile. Eticheta cere
amnunte de tipul urmtor:
Tnrul este prezentat celor mai vrstnici.
O persoan neoficial este prezentat oficialitilor.
Angajatul este prezentat superiorului (efului).
Tinerii ateapt s le fi indicat locul n care se pot
aeza (i trebuie s fac acest lucru abia dup ce
vrstnicii i-au ocupat scaunele indicate de protocol,
fie ntr-o ncpere, fie ntr-un autoturism).
Strngerea de mn corect este ferm, dar nu dur.
Ea este recomandat atunci cnd faci cunotin cu
o persoan, cnd te rentlneti cu un amic / coleg,
cnd prseti o ncpere, lundu-i rmas-bun de la
cei cu care ai discutat.

Cnd eti prezentat cuiva, ai de realizat cteva
etape importante:
- dac eti aezat, te ridici;
- faci un pas nainte;
- dai mna cu respectivul;
- i rosteti numele, ncercnd s-l reii pe al
celeilalte persoane;
- relaxat (eventual zmbind), rosteti o formul de
politee de tipul mi pare bine s v cunosc,
Abia ateptam s v ntlnesc sau chiar
ncntat. Am auzit multe lucruri frumoase
despre dumneavoastr.


5
Gabriel Liiceanu, Despre limit, Ed. Humanitas, Bucureti, 2004, p. 19.
163
Eticheta la manifestri care mizeaz pe o stare de spirit
pozitiv este i ea conform scopului respectiv. De
exemplu, cnd este lansat o invitaie la un eveniment, ea
trebuie formulat astfel: Dl. X v solicit prezena la...; Am
fi bucuroi s fii alturi de noi la.... De asemenea, e necesar
precizarea unor elemente cum sunt: scopul invitaiei (prnz,
cin, aniversare, inaugurare .a.), data, ora i locul de
desfurare, inuta necesar (de gal sau nu); instruciunile
aferente (valabilitatea pentru una sau mai multe persoane,
detalii privind modul de primire a invitailor, accesul n
cldire, opiunile de transport la ntoarcere .a.).











ncadrm n acelai domeniu al etichetei i modalitatea
politicoas, respectuoas sau de bun-sim, prin care are loc
comunicarea unor mesaje negative, de tipul transmiterii unei
veti proaste (refuzul unui credit, ratarea unui examen,
mbolnvirea cuiva apropiat, falimentul unei afaceri, anunul
unei tragedii .a.). Cercettorii consider c trebuie aplicat
eticheta i n asemenea cazuri (mai mult sau mai puin grave),
deoarece
6
:
a) n general, oamenii au tendina de a evita conflictele,
n msura n care le st n putin. Cei care nu manifest
aceast nclinaie spre discreie doresc fie s atrag atenia
asupra lor, fie s provoace neplceri celorlali, cu bun-
tiin.
b) Muli indivizi cred c a duce o veste rea nseamn a-i
periclita credibilitatea i / sau afacerea.

6
Dup John W. Baird, James B. Stull, Comunicarea n afaceri, Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2003, p. 142.
coala de Muzic
V fi onorat s participai la concertul de absolvire
a promoiei 2006, din data de 25 iunie a.c., ora 18,00.
Dirijor: Valeriu Stoianov
Invitat special: pianista Iulia Minica,
Marele Premiu la Festivalul Internaional George Enescu.

164
c) Cele mai multe persoane doresc s aib o imagine
pozitiv, s fie plcute i acceptate.
Iat paii transmiterii unui mesaj negativ
7
:
1. Introducerea prezentrii printr-o afirmaie (formul
de politee) sau printr-un mesaj-tampon;

V mulumim c ai participat la concursul organizat de firma
noastr, pentru ocuparea postului de economist.

2. Prezentarea motivelor lurii deciziei i expunerea
hotrrii;

Dei media dvs. a fost foarte bun (8,25 / 10), ea nu s-a ridicat
la nivelul celei pe care a obinut-o candidatul ales. Ca urmare,
n-ai fost admis la concurs.

3. Motivarea receptorului n a fi de acord cu hotrrea
respectiv;

Numele dvs. a rmas n baza noastr de date. La viitorul
concurs, vei fi ntre primii anunai, pentru a v putea depune
candidatura. Acum avei experiena necesar unei asemenea
confruntri.

4. ncheierea n manier pozitiv.

Spernd ntr-o viitoare colaborare, v asigurm de bunele
noastre intenii.














7
Paii respectivi sunt, n principiu, cei propui n lucrarea: John W.
Baird, James B. Stull, op. cit., p. 145. Exemplele ne aparin.
165
III.9. Comunicarea prin imagine proprie

Imagologia reflect studiul asimilrilor (imaginilor)
formate n contiina unor persoane sau colectiviti, n
legtur cu ali subieci (indivizi, grupuri sociale, popoare). Ea
vizualizeaz, din punct de vedere antropologic i cultural,
diferenele ntre ceea ce credem, ceea ce tim i ceea ce
verificm. Ca urmare, vom aborda noiunea de imagine n
raport cu mai multe etaje ale cunoaterii:
I. Imaginea unei naiuni este promovat prin relaiile
publice internaionale i, atunci cnd e nevoie de sprijin
material sau politic, ea este cheia deschiderii multor ui. S
nu uitm c organismele care aloc diverse fonduri pe plan
mondial se orienteaz e adevrat spre criterii economice i
politice, dar au n vedere i portofoliul de ncredere de care
dispune o ar sau alta.

Educaia (familial, colar), lectura, abilitile
de informare, cltoriile i conjunctura (contextul)
sunt, fr ndoial, ci directe de percepere a
imaginii unei naiuni. Cu toate acestea, se pare c
principalii creatori de imagine aparin zonei mass-
media
1
.
Impactul presei scrise i audiovizualului este
demn de luat n seam oriunde n lume, dar nu
nseamn c mijloacele de comunicare n mas
reflect ntotdeauna imaginea corect a lucrurilor...

Imagologia (avnd la baz studiile lui Wilhelm Wundt,
preocupat de psihologia popoarelor) evideniaz adevrate
portrete-robot ale diferitelor naiuni, miznd pe cupluri caliti
defecte. Ele analizeaz dou perspective:
1. imaginea propriu-zis a unui popor n optica altora
(francezi nfumurai, evrei afaceriti, scoieni zgrcii
.a.), care, n realitatea concret, nu reflect chiar attea
temeiuri pe cte spun miturile;
2. jocul conjunctural al schimbrii acestei imagini
(americani criticai de europeni i invers, cretini ncondeiai
de musulmani i viceversa, negri acuzai de albi i reciproc).

1
Simona Mirela Miculescu, Relaii publice internaionale n contextul
globalizrii, Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2001, p. 90.
166
S lum un exemplu: Cum este recepionat
peste hotare imaginea romnilor?
Tonul elogios sau, dup caz, dispreuitor,
cu care strinii scriu sau vorbesc despre
romni e favorizat (uneori chiar condiionat)
de nivelul i calitatea datelor / impresiilor
acumulate n mprejurri favorabile sau,
iari dup caz, nefavorabile
2
.
Fcnd abstracie de prejudecile strinilor, ei relateaz ce vd, aud,
cred, tiu sau simt prin contactul cu romnii. Dar... este vorba i de
impresii, nu doar de realiti. Tocmai de aceea, uneori, imaginea romnilor
n lume poate fi fals sau incomplet (din rea-credin sau dezinformare).

n contemporaneitate, ct de mult vorbim despre
globalizare i ct de mult ne intereseaz universalismul? Ct
anume pstrm din identitatea naional i de ce? Poate c,
din perspectiv deontologic, tindem spre o continu cutare a
Eu-lui naional, redescoperindu-l permanent...

Identitatea naional presupus de principiul naional
este confruntat cu provocarea la dou schimbri
majore: ea trebuie s se consacre prin performane,
iar aceste performane trebuie s fie din cele
recunoscute n cadrul interaciunii globalizate.
3


Iat cteva imagini clasice n domeniu
4
:
a) Mai nti, e vorba de imaginea ancestral
(arhetipal) a unui individ / popor despre el nsui.










2
Vasile Avram, Cum ne vd strinii. Premise pentru un studiu de
imagologie., I. Dificultile i precaritile imagologiei (I.2. ntre elogiu i
dispre), n rev. Cetatea literar nr.1(13) 2004, serie nou, la adresa:
http://www.cetatea.home.ro/pag014.htm, accesat la data de 18.05.2006.
3
Andrei Marga, Relativismul i consecinele sale, Ed. Fundaiei Studiilor
Europene, Cluj-Napoca, 1998, pp. 131-132.
4
Clasificarea are la baz, n linii mari, studiul lui Dan A. Lzrescu,
Imagologia o nou disciplin social de grani, n rev. Magazin istoric nr.
4 (301), aprilie 1992, p. 56. Exemplele ne aparin.
Romnul tie multe suferi, dar nu uit.
Romnului poi s-i iei cu de-a sila, dar s-i dai nu.
Romnul face i tace.
(Proverbe romneti)

167
NOI DESPRE NOI, n filosofie i literatur:
Gndirea romneasc a fost dintotdeauna iubitoare de adevr i
nencreztoare n capcanele ori exhibiiile strmbtii i-n luciul purpurei
mincinoase (...). Poate c sila i dispreul traco-elenilor i daco-romnilor
pentru minciun (ori i pentru formele ei paradigmatice) sunt aspre i prea
dintr-o bucat; se dovedesc a fi fost ns mult nainte de Freud i chiar de
Sofocle cale sigur spre via i lumin.
5

Se uit iar la faa aceea (...). Se gndi la nobleea pmntean a
neamului nostru.
6


b) n plan secund, cunoatem imagini ale altora despre
noi nine sau ale noastre despre alii.












NOI DESPRE ALII, n filosofie i literatur:
Ct discreie i modestie n aceste versuri sigure, ferme, neipocrite
(...), n acest vast cmp de rafinament i de spovedanie nesulemenit! Asta
ine, nu m sfiesc a spune, de caracterul (literar) al autorului, incapabil de
frii, de trucuri stilistice dintr-acelea ce se vnd la preuri avantajoase pe
mai toate pieele.
7

Laura avea punctul ei de vedere... miop... greit... dar aa cum l avea.
(...) Aa era cucoana moaa, cam zbanghie!
8


c) n fine, ne place s credem ntr-o imagine (ideal sau
nu) despre noi.






5
Nicolae Steinhardt, Monologul polifonic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1991,
pp. 228-229.
6
Hortensia Papadat-Bengescu, Balaurul, Ed. Militar, Bucureti, 1986, p. 92.
7
Nicolae Steinhardt, op. cit., pp. 102-103.
8
Hortensia Papadat-Bengescu, op. cit., p. 43.
Operele literare i artele abund n personaje devenite celebre
prin trsturile cu care le-au investit autorii. De multe ori, ns,
ajungem s identificm personajul cu naiunea din care face
parte (chiar dac regula nu poate fi pstrat):
Romeo junele-prim italian;
Carmen frumoasa i focoasa spaniol;
Pcal ranul romn cel htru, care face haz de necaz.

Chiar dac doar englezii sunt lorzi prin origine, majoritatea
brbailor se consider a fi nite gentleman-i.
168
NOI DESPRE IDEALUL NOSTRU, n filosofie i literatur:
Nu vreau s dramatizez lucrurile (...), dar de ce s m pretind mai bun
dect sunt?
9

Nu-i era fric deloc, nici mil, nici nu se nduioa. (...) Mila ei era un
scop, nu o simire.
10


II. n legtur cu noi nine ne formulm o imagine
proprie (subiectiv, n cea mai mare msur). Avem, ns,
idealuri; ca urmare, le condensm ntr-o imagine-int, n care
am vrea s ne regsim i pe care ne-am dori s-o confirmm. n
raport cu ea, ajungem s ne definim concret printr-o imagine
proprie real, care la rndul ei, n procesul comunicrii
poate coincide sau nu cu ceea ce alii cred despre noi.
n procesul comunicrii nu analizm doar persoana
noastr, ci tot ceea ce ne nconjoar. Astfel, reflectm realitatea
prin percepii, senzaii i reprezentri care fie ordoneaz, fie
simplific viaa. Imaginea despre noi relev, aadar, modul n
care suntem percepui de noi nine i de cei din jurul nostru,
sub form de obinuine, stereotipii sau chiar cliee.


Conform unor specialiti romni, imagologia vizualizeaz repere mintale
simplificate i concentrate
11
, identificate n personalitatea celor de lng noi.

Iat exemplul perfect pentru oglindirea unei asemenea idei:
Domnul Dumnezeu, dup ce a alctuit lumea, a pus rnduial i semn
fiecrui neam. Pe igan l-a nvat s cnte cu cetera i neamului i-a dat
urubul (...). A chemat pe ungur cu degetul i i-a ales (...) jucrii: Iaca,
dumitale i dau botfori i pinteni i rin (...) s fii fudul (...). S-a nfiat
i turcul: Tu (...) s ai putere asupra altora cu sabia. Srbului i-a pus n
mn sapa. (...) La urm, au venit i muntenii -au ngenuncheat la
Scaunul mpriei. Domnul Dumnezeu s-a uitat la ei cu mil (...). Dragi
mi suntei, dar n-am ce v face. Rmnei cu ce avei. Nu v mai pot da
ntr-adaos dect o inim uoar ca s v bucurai cu al vostru.
12



9
Fragment din ultima scrisoare a lui N. Steinhardt ctre prietenul su
V. Bulat, n: Virgil Bulat, Cuvnt nainte la lucrarea lui Nicolae Steinhardt,
Monologul polifonic, ed. cit., p. 13.
10
Hortensia Papadat-Bengescu, op. cit., p. 59.
11
Gheorghe Lascu, Imagologia literar comparat cteva repere teoretice
i metodologice, n Caietele Echinox, vol. 2, Universitatea Babe-Bolyai
Cluj-Napoca, Fundaia Cultural Echinox, Centrul de cercetare a
imaginarului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2001, p. 78.
12
Mihail Sadoveanu, Baltagul, n vol. Baltagul. Creanga de aur., Ed. Agora,
Bucureti, 2005, pp. 7-8.
169
Os homini sublime dedit... (A dat omului chip
nlat)
13
, spunea poetul Ovidiu, relevnd diferena esenial
dintre fiina uman i animale. Cu alte cuvinte, n mod
simbolic i predestinat, soarta omului este aceea de a aspira
ct mai sus, n tendina sa spre nalt (n particular, spre
Divinitate). Dar omul nu este, ntotdeauna, ceea ce pare sau
ceea ce dorete. El asociaz repere i imagini despre elemente
pe care le tie, le crede sau le simte, n dubla lui intenie: de a
se face cunoscut i de a comunica.

De unde i ct tim despre Noe? Cum a fost
Cleopatra? Ce a realizat Oliver Cromwell? Cum a
rmas n memoria oamenilor Mahatma Gandhi?
Rspunsul tuturor acestor interogaii este simplu:
aflm despre personaliti ale trecutului /
prezentului prin intermediul arhivelor i muzeelor
sau prin apelul la memorie (relatri, scrieri,
amintiri, documente).

Propria persoan te ajut sau te mpiedic s comunici
ntr-un mod corespunztor. Altfel spus, exist fie consonan,
fie disonan ntre propriul tu stil (amprenta personal) i
maniera n care te prezini (ceea ce afiezi). Ia natere,
aadar, o relaie ntre tine, Eu-l tu i ceilali, care privete
educaia, pregtirea profesional, tipul de vestimentaie
abordat i accesoriile folosite. E vorba, pe scurt, despre
imaginea reprezentativ a fiecruia.

n afar de nelesul ei banal, imaginea are un
caracter psihologic, determinnd ceea ce
cunoatem sub denumirea imagine de marc
14
.
tim asta: e valabil n cazul tuturor produselor pe
care le achiziionm.
Dar, oare, noi nine nu ne crem propria marc?
Rspunsul este fr ndoial pozitiv. Tot ce
crem, tot ce realizm, tot ce gndim este opera
mrcii care ne reprezint. Depinde de noi ce anume
dorim s ne reprezinte...

13
Publius Ovidius Naso, Metamorphoseon libri, apud Beatrice Kiseleff,
Expresii i citate latineti traduse i comentate, Ed. Elis, Bucureti, 2004,
p. 54.
14
Valentin Stancu, Marcela M. Stoica, Adrian Stoica, Relaii publice.
Succes i credibilitate., Ed. Concept Publishing, Bucureti, 1997, p. 13.
170
Paradoxal, societatea aprig militant a dreptului la
intimitate caut mereu surse de zvonuri, alimentndu-i
curiozitatea i setea de nimicuri frivole. Imaginea individual
devine o prad uoar a clevetirii i inteniei de a face ru, iar
primii vizai sunt cei aflai n postura de persoan public.

n ciuda unei imagini proaste pe care o au
deseori aleii electoratului, pe plan local
se constat tendina ca ei s fie votai din
nou la alegerile urmtoare
15
. De ce? Pentru
c, n postura de persoane publice, sunt
percepui a fi mai aproape de oameni
dect ali nou-aprui pe scena politic.
Altfel spus, mai bine un ru cunoscut dect unul necunoscut? Nimic
mai fals! Ne aflm, de altfel, ntr-un joc de domino, n care ctigtorul
cel care potrivete mai bine fraciunile de imagine nu este cunoscut
dect la final. Iar finalul este deseori o surpriz.

Sistemul mediatic a creat o nou morfologie
cultural
16
, respectiv o nou infrastructur n comunicare.
Dei recunoatem adesea c nu tot ceea ce a creat el e de bun
augur, are meritele sale i i datorm evoluia societii spre
civilizaia informaional. Pe de alt parte, presa trebuie s-i
asigure existena, iar un reportaj are tocmai menirea de a
expune sau prezenta fapte i ntmplri. Unde sunt, atunci,
barierele dintre ceea ce e adevrat (dei dur sau tragic) i ceea
ce implic teritoriul nostru personal? Ct informaie poate
conine un articol de pres i, n cadrul ei, ct trebuie s
nsemne realitatea i ct originalitatea?

Nu presa a inventat corupia, consumismul i
indiscreia. Nu presa produce violena. (...) Nu
trebuie s ne grbim s demonizm presa
pentru c ne pune n fa o oglind care ne arat
ridurile sau paloarea suspect. Dar nici nu
trebuie s continum s-o mitologizm, fcnd
din ea arbitrul absolut.
17


15
Roberto Izurieta, Comunicarea statului n era divertismentului, trad. rom.,
Ed. AMA Impact, Cluj-Napoca, 2003, p. 45.
16
Grigore Georgiu, Filosofia culturii. Cultur i comunicare., Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2004, p. 192.
17
Miruna Runcan, Imaginea persoanei n presa romneasc. Straniul
consens al tcerii., n lucrarea: Mihai Coman (coord.), Manual de jurnalism,
vol. I, Tehnici fundamentale de redactare, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 196.
171
Portretul jurnalistic servete, din punct de vedere
informativ i personal, ideii de imagine. El surprinde biografia
i viaa cuiva n fapte i cifre, fiind o schi mai mult sau mai
puin elaborat a existenei unui individ ieit din graniele
terne ale banalului. Care este, ns, scopul portretului
18
?
Dintr-un punct de vedere, este vorba despre modelul de grup
al personajului (elementul de impact n comunitate); pe de
alt parte, din portret transpare fie elementul axiologic (vezi
locul ocupat de el n ierarhia valorilor), fie factorul de proiecie
(cazul identificrii cititorilor cu personalitatea eroului). Uneori
(cu titlu de excepie), personajul portretului este omul de rnd
sau ceteanul universal (de exemplu, prototipul ranului
romn sau cel al emigrantului tipic, nenominalizat).

n data de 7 iunie 2006, la reedina Ambasadorului Romniei la
Copenhaga a avut loc ceremonia de decernare a Ordinului Meritul
cultural n grad de Mare Ofier, regizorului de teatru Lucian Giurchescu.
Acesta a cerut azil politic n Danemarca (n
1979) i s-a remarcat prin punerea n scen
a peste 120 de spectacole ale marilor
dramaturgi ai lumii. El i-a dedicat
ntreaga via promovrii culturii romneti
(...). Pentru contribuia sa la afirmarea
identitii spirituale romneti n spaiul
nordic i grija constant pentru o prezen
artistic de marc
19
, Jurnalul Naional l
declar pe Lucian Giurchescu Omul zilei.

Comunicarea inter-personal trebuie s aib n vedere
corespondena dintre intenia noastr de a ne prezenta n faa
cuiva i modul n care ea este neleas. n acest sens,
observm c exist indivizi care, fr prea mult educaie la
activ, par sofisticai i au un aer deosebit; alii, dei cultivai,
nu tiu s aduc propriile atitudini n favoarea lor. Cert este c
laturile personalitii noastre nu sunt n contradicie, chiar
dac n mediul casnic ne manifestm ntr-un fel (calmi, lejeri
i bonomi), iar la serviciu n alt mod (autoritari, sofisticai i
calculai).

18
Pentru detalii, recomandm studiul: Radu Blbie, Portretul, n volumul:
Mihai Coman (coord.), Manual de jurnalism, vol. II, Genurile jurnalistice, ed.
a II-a, revzut, Ed. Polirom, Iai, 2001, pp. 111-118.
19
Omul zilei, n Jurnalul Naional nr. 3990 din 07.06.2006, p. 20.
172
III. Imaginea profesional a unei persoane face parte
din imaginea unei organizaii, dar i reciproca e adevrat
n sensul c renumele companiei depinde de cel al
profesionitilor si. Dependena celor dou concepte
anterioare este, astfel, biunivoc.
n intenia proiectrii imaginii dezirabile a unei
organizaii se poate construi un sistem de indicatori, avnd la
origini structura imaginii respective. Ca sistemul s fie
operaional, trebuie ca indicatorii construii s ndeplineasc
anumite condiii
20
: s aib relevan pentru perioada de timp
pe care o acoper i pentru mediul de analiz; s impun
comensurarea ntr-un sistem binar (de tipul impact pozitiv /
negativ); s permit descompunerea n sub-indicatori; s
acopere ct mai bine imaginea respectiv. Ne permitem s
adugm acestor caracteristici nc una: aceea n virtutea
creia indicatorii de imagine trebuie astfel gndii, nct s nu
creeze stri conflictuale (iar la nevoie s poat disocia
conflictul real de cel aparent, respectiv de pseudo-conflict).

Imaginea unei companii se datoreaz,
n mare msur, relaiei dintre
superiorii ierarhici i angajai. Ea este
un bau-bau pentru muli dintre noi,
fiind vzut ca o stare conflictual,
care ofer mai puine satisfacii dect
cele promise sau dorite
21
. Iar sursa
(ne)recunoscut a eecului relaiei
amintite este diferena de putere i de
statut dintre indivizii aparinnd unei
entiti cu structur piramidal.

Trebuie s fim contieni c luptm cu sintagma
imagine versus realitate
22
, respectiv cu faptul c imaginea
este doar un nveli frumos al realitii dure sau neatractive.
Aadar, raportat la capacitile profesionale, comunicarea
inter-uman este avantajat sau nu de modul de desfurare
a activitilor zilnice.

20
Bogdan-Alexandru Halic, Ion Chiciudean, Analiza imaginii organizaiilor,
Ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2004, p. 27.
21
Ruxandra Rcanu, Psihologie i comunicare, ed. a II-a revzut i
adugit, Ed. Universitii din Bucureti, Bucureti, 2003, p. 125.
22
Roberto Izurieta, op. cit., p. 93.
173
Un individ care muncete prea mult, din diverse
motive (obligaie, obinuin), are puin timp
pentru relaxare i pentru ieirea din ritmul uzual:
este un semn al fobiei pentru munc. Obsedat de
ocupaie sau de ctig, omul devine ursuz,
irascibil, nervos i rutcios... iar urmrile se
constat n comportamentul su cotidian.

Prin prisma imagologiei
23
, reprezentrile sociale fac apel
la relaii antinomice, de tipul: noi alii; aici acolo; acum
atunci. Ca urmare, specialitii utilizeaz principiul ecartului
dintre metodele tipice de studiu: comparaia i descrierea.
Maniera imagologic de cercetare a unui subiect are cteva
puncte forte, ntre care amintim transformarea n atu a mereu-
blamatei subiectiviti, alturi de comparabilitatea temporal
a imaginii (care, orice-am face, evolueaz). Dintre punctele
slabe ale acestei metode de lucru, menionm imposibilitatea
ei de a surprinde integral caracteristicile imaginii.
n matricea axiologic referenial
24
, dimensiunile
axiologice se refer la numeroase trsturi: curaj, ncredere,
inteligen, autocontrol, afectivitate, indulgen, demnitate,
siguran de sine, originalitate, valori profesionale, armonie
interioar, umanism .a. Din cealalt categorie, a
dimensiunilor refereniale, fac parte omul, societatea i cultura
ca nivele de studiu pentru trsturile de imagine enumerate.



Formarea unei imagini despre o persoan este un lucru firesc.
ns ceea ce deranjeaz e vedetizarea, respectiv fabricarea unei false
imagini sau, n cel mai bun caz, expunerea imaginii exagerate a cuiva.
Ce presupune un asemenea lucru? Nimic altceva dect apelul la mass-
imagologie
25
: crearea imaginii prin intermediul mijloacelor de spectacol
(vezi cazul show-urilor de televiziune). De cele mai multe ori, factori cum
sunt machiajul, decorul, ambiana, unghiul de filmare i moderatorul
concur la creterea audienei unei emisiuni, care fie propulseaz un nou
chip, fie schimb look-ul unei vedete (expresia este la mod!).


23
Luminia Mihaela Iacob, Etnopsihologie i imagologie. Sinteze i
cercetri., Ed. Polirom, Iai, 2003, p. 118.
24
Idem op. cit., p. 241 (Anexa VII).
25
Ana Maria Sireteanu, Media i imagologia, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005,
p. 78 i p. 136.
174
IV. Nu putem vorbi despre imagine fr a aborda i un
alt teritoriu: acela al figurii i personalitii propriu-zise a
unui individ. Astfel, imaginea proprie relev mbinarea
armonioas dintre trsturile feei, gestica formal i
informal, limbajul folosit, vocea adecvat comunicrii i
micile atu-uri personale (zmbet, strlucire n ochi, prestan,
sinceritate .a.). Toate acestea, cumulate, reprezint modul n
care te percep, mintal, cei cu care intri n contact: prieteni,
rude, colegi, efi, subordonai sau chiar necunoscui.

Orict de ciudat ar prea, exist numeroase
cazuri n care o persoan n-are nevoie de
ochelari n scop corectiv, dar i poart pentru
nota de distincie oferit de ei. De fapt,
ramele i formatul lor sunt cele care
personalizeaz faa: o constatm ori de cte
ori privim purttorii de ochelari cu stil.

n plus, orice s-ar spune despre faptul c nu haina l
face pe om, conteaz inuta abordat. Iar acest termen nu
nseamn doar vestimentaia, ci presupune: a sta cu spatele
drept, a nu te rezema de diverse obiecte, a fi distins, a fi
manierat i politicos, a dovedi n final c tii purta cu
elegan hainele pe care le-ai ales, n funcie de scop sau de
ora desfurrii unei activiti.
S nu uitm c o form a comunicrii prin imagine
proprie este utilizarea bijuteriilor. Uneori chiar mai relevante
dect mbrcmintea, aceste accesorii arat gradul de
educaie, prestana i simul estetic al celui care le poart.
Multe sau puine, din aur, argint sau nlocuitori (metal sau
piele), bijuteriile definesc personalitatea. C o confer sau o
minimalizeaz, e deja partea a doua a problemei, care aparine
culturii personale asumate. n acest sens, n epoca actual se
vorbete despre o industrie a culturii (termen diferit de cel al
culturii de mas), care, aparent, fuzioneaz vechiul cu noul
ntr-o nou calitate
26
. Oare aceast fuziune e ns un
temei al culturii sau al pseudo-culturii?

26
Theodor W. Adorno, Reconsiderarea industriei culturii, n lucrarea: Jeffrey
C. Alexander, Steven Seidman (coord.), Cultur i societate. Dezbateri
contemporane., trad. rom., Institutul European, Iai, 2001, p. 257.
175
III.10. Comunicarea prin art

Arta este o modalitate de a vizualiza realitatea (fr a fi
o oglind a ei) i de a-i crea propria manier de a tri. De
aceea, ea transmite sau comunic stri de spirit i sentimente.
Arta nduioeaz sau ocheaz, te face s ptrunzi n clasic
sau s iei din convenional. Arta te elibereaz din cochilia
banalului cotidian i te nal, fcnd apel la contiin. Tot ea
te face s apreciezi frumosul imaginativ i pe cel care-l creeaz,
indiferent dac este profesionist sau amator.
Arta este i un fapt social. Ea exprim un mod de a
nregistra experiene pe o retin interioar i de a le reda,
apoi, publicului (prin expoziii, publicaii, concerte .a.) sau de
a le pstra pentru sine (prin inerea unui jurnal). ntr-o
asemenea perspectiv, arta devine reprezentant a
bipolaritii relaiei spaiu timp i nu se poate explica.

Privind n urm, descoperim
cte lucruri rele, mizerabile sau
distructive au la origine intenii
sau fapte bune. Frumosul
e entitatea libertii, a nepsrii
fa de ce cred oamenii despre
ea, a nedrii nval peste
cugete, a sihstriei linitite i
rbdtoare. (...) Frumosul nu
are nevoie de receptor, de
consumator, de admirator.
1


Fiecare oper de art conine un ansamblu de
semnificaii. Dac ncerci s extragi aceti termeni din
context, nu mai obii nimic. Scopul artei (acela de-a crea) este
denaturat, iar inovaia este anulat pentru c, asemeni
trigonometricului pi, frumosul e o noiune nedefinibil,
nesesizabil, transcendental i un necuprins
2
.







1
Nicolae Steinhardt, Monologul polifonic, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1991, p. 162.
2
Idem op. cit., p. 163 i p. 164.

Sintagma Nimic nu se pierde, totul se transform nu se verific n
art: cnd dispare un obiect de colecie (n incendii sau prin furt),
surogatele nu compenseaz pierderea originalului.
176
Natura izvor al artei
Pornind de la comunicarea primordial, natura a fost cea
dinti surs de comunicare a omenirii: mesajele ei anun,
dintotdeauna, ploaia i vremea bun, zorile i nserarea, iarna
i vara. Natura este i cea mai veridic surs a artelor: ea
ofer pictorilor esena culorilor, iar sculptorilor materia
prim i modelele; i inspir pe muzicieni (fiindc sunetele,
orict de moderne, provin din lumea nconjurtoare); n fine, i
ajut pe coregrafi (a se vedea plutirea unei frunze desprins
de pe ram i dansul aerian al psrilor, ca teme de creaie).
n cultura european, elementele naturale (strile
materiei) sunt: pmntul, apa, aerul i focul (iar ncepnd cu
Aristotel, se vorbete i de eter). Comparativ, n filosofia
chinez, vorbim de elementele care denumesc pmntul, apa,
focul, lemnul i metalul.

Cafeaua produs al naturii se bucur de o
faim uria n rndul artitilor. Butur
revigorant, remediu, obinuin, nevoie
stringent sau plcere, ea a strnit n timp
numeroase pasiuni creatoare. Iat cteva
dedicaii artistice, destinate (ntr-un fel sau
altul) cafelei de toate zilele:
Literatur: David Liss, The Coffee Trader; Z. Z. Packer, Drinking Coffee
Elsewhere; Eric Jerome Dickey, Milk in My Coffee; Angie Cruz, Let It Rain
Coffee;

Muzic: Johann Sebastian Bach, Die Koffee Kantate, 1732; Carly Simon,
Clouds in My Coffee, 1995; Red Hot Chili Peppers, Coffee Shop, 1996;
Henry Rollins, Black Coffee Blues, 1997; The Cranberries, Wake Up and
Smell the Coffee, 2001;
Film: O Lucky Man / Coffee Man, 1973 (regia: Lindsay Anderson); Caf
con aroma de mujer, 1994 (regia: Pepe Sanchez); Cofee, 1999 (regia: David
Tamagi); Coffee and Cigarettes, 2003 (regia: Jim Jarmusch); Un cartu de
Kent i un pachet de cafea, 2004 (regia: Cristi Puiu).

Artele vizuale
Artele vizuale (pictura, sculptura, fotografia) au canale
proprii de comunicare, pentru c nu orice privitor este i
receptor al inteniilor pe care le are emitentul mesajului.
Inspiraia artistic genial deriv, probabil, din ceea ce
numim iluminare. Ce este acest fenomen prin care geniile
transmit ceva muritorilor de rnd? Este o revelaie sau o alt
177
cunoatere dect cea obinuit. Lumina semnific, de fapt,
unicitatea viziunii artistului i se regsete n opera acestuia.
Ea i apropie de Nirvana (starea de beatitudine) att pe geniul
creator, ct i pe receptorul mesajului artistic. Mai mult,
suntem de prere c simbioza artist comunicator public
receptor este o form de complementaritate perfect, alturi de
sintagmele de tip vertical orizontal, yin yang .a.
3
.
Pentru a nelege sensul culorilor unui tablou i pentru
a simi cldura marmurei care alctuiete o statuie este
nevoie, ns, de educaie artistic. Doar beneficiind de ea, vei
nelege de ce John Keats a identificat frumosul cu adevrul.
Doar astfel, nu te vei mai ntreba dac Mona Lisa e frumoas
sau dac Leondaro da Vinci i-a mprumutat unele din
propriile sale trsturi... ci o vei accepta ca valoare intim,
profund, inteligibil. i vei putea comunica asta i altora.

Punctele comune cu goticul spaniol trziu,
cu accentele personalizate ale barocului i cu
linia poetic, dulce-ondulat, a edificiilor
arabe, nu transform arta lui Gaud n ceva pe
nelesul tuturor...
Dei sunt extrem de muli cei care privesc,
zilnic, opera barcelonez a celui mai
exuberant i mai original arhitect spaniol
4
, nu
toi o neleg i nu toi o gust. E adevrat:
nu toi o plac. ns toi se minuneaz...

Unicitatea lui Gaud const n refuzul
comunicrii unui mesaj de banalitate i n
promovarea haosului studiat. S fie un alt
gen de Art Nouveau? Dac da, atunci e unul
elucubrant i neverosimil. ns, oricum l-am
cataloga, rmne o dovad a nebuniei cumini.

3
Pentru detalii despre unirea complementelor, recomandm lucrarea: Pierre
Riffard, Dicionarul esoterismului, Ed. Nemira, Bucureti, 1998, p. 296.
4
Cu deosebire ntre ultimul ptrar al secolului al XIX-lea i primul sfert al
veacului al XX-lea, spaniolul Antoni Gaud i Cornet a creat adevrate
monumente arhitecturale, fiind unul din cei mai controversai oameni de
art ai tuturor timpurilor. n acest sens, n Barcelona stau mrturie mai
ales urmtoarele repere: catedrala Sagrada Familia celebru templu al
Sfintei Familii i teribil simbol al SF-ului artistic; Parcul Gell mixtur
ntre grdin a ngerilor i expoziie n faian a unor excrescene
decorative i a unor coloane de susinere parc refuznd verticalitatea;
edificiile aparent imponderabile i stranii de tipul caselor cu nume
rezonante: Battl, Mil (La Pedrera), Calvet, de los Botines.
178
Arta scrisului
n aceast categorie includem literatura (poezia i proza,
n toate formele lor) i presa scris de calitate, care poate
figura drept art. Ambele formule ilustreaz reprezentri ale
spaiului intim pe care autorul l dezvluie, mai mult sau mai
puin, cititorului.
Dac analizm afirmaia: Percepia obiectului artistic
este dat de aparena sa, a crei semnificaie este imediat
5
,
descoperim c forma sau ambalajul operei literare induc,
deseori, cititorul n eroare. Esena sau fondul problemei sunt,
astfel, n pericol.
Analiza unei cri pornete de la schemele de
comunicare pe care le aplic fiecare tip de limbaj, stil sau
obiect. Cel puin din acest motiv, semnificaia operelor literare
nu este nici stabil, nici evident
6
. Dac argumentului
anterior i alturm diferenele cultural-educative ale epocii n
care se lectureaz o lucrare, n raport cu cea n care ea a fost
scris, avem imaginea importanei artei scrisului (singura
calitate care pstreaz opera literar n memoria umanitii).

Bibliotecile ocup locul de frunte n
facilitarea accesului la valorile
culturale ale omenirii (alturi de
alte reele de promovare i
circulaie a acestora). Ele conserv
raritile cunoaterii, oferind
individului ansa de a evolua pe
plan spiritual i / sau profesional.

Scrisul comport riscul ca mesajul unor opere literare
s nu fie neles la adevrata sa valoare (crile grele, pe care
publicul larg le ocolete). E vina cititorului sau a autorului?
Nu putem generaliza. De fapt, nici nu considerm c ar fi
cazul unei culpe. Desigur, e posibil ca suprapunerea unor
stereotipuri sau multitudinea de simboluri s creeze
nenelegeri i confuzii n rndul celor nepregtii s le
savureze. Dar asta nu-i oprete pe ceilali s caute tocmai
crile rasate...

5
Jean Caune, Cultur i comunicare. Convergene teoretice i locuri de
mediere., trad. rom., Ed. Cartea Romneasc, Bucureti, 2000, p. 128.
6
Idem op. cit., p. 131.
179
n dip rege, ciuma care afecteaz cetatea Tebei este o simpl boal, o
ntmplare, un dat al destinului (al zeilor) sau un blestem? Sofocle a greit
fiindc n-a precizat acest lucru, sau cititorul trebuie s fie suficient de
educat pentru a identifica adevrul de dincolo de cuvinte?
Pentru literai, ciuma teban este un
stereotip persecutoriu
7
cu unic rspunztor:
dip, care suport consecinele faptelor sale
(fiindc mai nti i-a omort tatl, iar ulterior
s-a cstorit cu propria mam.)
Ce va reine, ns, cititorul neavizat? Probabil
c doar cunoscuta prezicere a Oracolului: ciuma
va disprea o dat cu dip. Ce facem, ns, cu
motivaia unei asemenea premoniii?
Concluzie: Fiecare cu lumea lui...

Elementele anterioare ne ndreapt, cu sau fr voia lor,
spre esoterism. Mai puin volatile, de fapt accesibile doar celor
iniiai, anumite lucruri scap din vederile celor muli. Ele
fac apel, deseori, la ceea ce numim supracontiin i nu
comunic n mod obinuit.

Analogia desemneaz o metod de studiu bazat pe identificarea
asemnrilor dintre elemente i fenomene (procese) de diverse tipuri.
Conceptul se nva n gimnaziu, dar puini tiu c
literatura i tiina fac apel nu numai la analogia direct
(termeni simetrici), ci i la cea invers (termeni opui).
Ilustrativ, analogului invers al divinului nu este spiritul
(aa cum, poate, ne-am atepta), ci scheletul (idee
esoteric universal), avnd ca simbol hexagrama
8
.

Artele vocaionale
Cnd spunem mesaj vocaional
9
, facem referire la
teatru, film, regie, scenografie, balet, muzic (vocal i
instrumental) domenii cluzite de har.
Din perspectiv filosofic, artele vocaionale sunt n
legtur cu muzica sferelor, simboliznd armonia cosmic. De
exemplu, pentru cei ce studiaz comunicarea, dovada faptului
c limbajul muzical este intraductibil e tocmai caracterul lui
de nenlocuit
10
.

7
Ren Girard, apul ispitor, Ed. Nemira, Bucureti, 2000, p. 34.
8
Pierre Riffard, op. cit., p. 29.
9
Denumirea ne aparine.
10
Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale., Ed. tiinific,
Bucureti, 1997, p. 247.
180
Ce tipuri de vibraii produce un spectacol
reuit de teatru? Care mesaj e mai puternic: al
actorului care transmite inteniile scenaristului,
sau al publicului care recepioneaz i retrimite
emoia spre punctul ei de pornire? Sunt doar
dou din ntrebrile generate de comunicarea
prin intermediul artelor interpretative. Dar sunt
interogaii de suflet, care presupun implicare...
n 1999, echipa regizoral a lui Steven Spielberg a organizat o sesiune de
brainstorming
11
. Scopul ei a fost obinerea de idei care s oglindeasc
viziunea S.U.A. n 2054 (anul n care se petrece aciunea filmului
Minority Report al lui Spielberg, din 2002). Mesajul ntlnirii a fost acela c
lumea din 2054 nu s-a dorit a fi una de tip SF, ci una posibil n viitor.

n afar de ceea ce este vizibil pentru toi, putem ncerca
s descoperim o alt fa a artelor vocaionale: caracterul lor
profund spiritual i umanist, ndreptat spre deziderate
precum moralitatea, virtutea, frumosul i tolerana.

Trsturile amintite sunt i crezuri ale Francmasoneriei
12
, socotit
inspiratoare a moralitii i credinei, bastion spiritual al emanciprii
omului
13
. De exemplu, n opera lui Ludwig van Beethoven, pietatea i
religiozitatea sunt apropiate de concepia deist a Francmasoneriei
14
.
De altfel, exist o serie de compozitori,
muzicieni i actori celebri, ale cror realizri
sunt reprezentative pentru perceptele
masonice
15
: Joseph Haydn, Wolfgang Amadeus
Mozart, Franz Schubert, Franz Liszt, Louis
Armstrong; Douglas Fairbanks, Clark Gable,
Oliver Hardy, John Wayne, Telly Savalas .a.

11
Pentru detalii, vezi subcapitolul Comunicarea prin metode combinate, din
prezenta lucrare.
12
Ordin, respectiv organizaie cu caracter iniiatic [Pierre Riffard, op. cit.,
p. 118], Francmasoneria este o societate secret de tip nchis, cu mod de
funcionare sacru. Existena sa este cunoscut, dar gesturile, cuvintele-
cheie i ideile ei rmn de origine esoteric [Pierre Riffard, op. cit., p. 260].
n sens originar, Francmasonul este constructorul care edific marea
oper; n sens comun, face parte din Ordinul Masonic, operativ (zidar,
cioplitor n piatr, arhitect) sau nu [Pierre Riffard, op. cit., p. 118]. Ca
sistem de perfecionare intelectual bazat pe simbolism [Emil I. Papiniu,
apud Emilian M. Dobrescu, Ilutri francmasoni, Ed. Nemira, Bucureti,
2003, p. 199], masoneria interpreteaz misterul vieii [Mihail Sadoveanu,
apud Emilian M. Dobrescu, Ilutri francmasoni, ed. cit., p. 198].
13
Fred Zeller, apud Emilian M. Dobrescu, Ilutri francmasoni, ed. cit., p. 236.
14
Emilian M. Dobrescu, Ilutri francmasoni, ed. cit., p. 115.
15
Emilian M. Dobrescu, Ilutri francmasoni, ed. cit., pp. 113-132.
181
Arta ritualic
Ritualul este o aciune simbolic ngemnnd mai
multe rituri (ceremonii i iniieri religioase sau magice). O
serie de rituri au legtur cu ideea de jertf, ns, n timp
ce violena originar este unic i spontan, sacrificiile
rituale, dimpotriv, sunt multiple
16
. Ce denot acest
lucru? i ce transmite actul ritualic? Ce comunic el, prin
gesturi, cuvinte, imprecaii i atitudini? l percepem fie ca
pe un factor de salvare colectiv, fie ca pe o asumare a
rolului de ispitor al comunitii, fie ca pe o viziune de
transformare a rului n bine.
Cel mai interesant i mai frapant semn al
sacrificiului este monstruozitatea cu care omul nsui
impune ispirea unui pcat originar. Iar ceea ce uimete
astzi cnd sacrificiul e o reminiscen antic, regsit
doar la populaii pgne, izolate pe glob este teatrul
absurdului. De ce? Fiindc ritualul crimei este precedat,
de obicei, prin serbri, celebrri i ofrande, semn al
cruzimii i totodat al bucuriei frenetice a jertfei.

Mitul grecesc al lui Dionysos comunic, n oricare din variantele sale,
ceremonia unor cupluri tragice, de tipul: pasiune rzbunare, extaz
crim (sinucidere), divin uman, idolatrie incest.
Prin dansul extatic i beia morii
[Haidei, bachantelor (...), cntai-l
pe Dionysos!
17
], separaiile dintre
divinitate i oameni se estompeaz,
ntruct acetia din urm se
implic n jocul sfnt
18
al
ritualului de preamrire a zeului.
n final, sacrificiul adus
rzbuntorului
19
Dionysos are un
mesaj pentru cititor: Nu cugeta
niciodat / i nu fptui mai presus
/ de datini i legi!
20


16
Ren Girard, Violena i sacrul, trad. rom., Ed. Nemira, 1995, p. 112.
17
Euripide, Bachantele, n Alcesta. Medeea. Bachantele. Ciclopul., trad.
rom., Biblioteca pentru toi, Ed. pentru Literatur, Bucureti, 1965, p. 167.
18
Idem op. cit., p. 200.
19
E prea trziu! Voi nu m-ai cunoscut la timp!, idem op. cit., p. 241.
20
Idem op. cit., p. 210.
182
Vorbind de violena ritualic, s nu uitm, totui, de
mreia sacrificiului pentru c moartea inefabil i nobil
este asociat, firesc, katharsis-ului i purificrii. Sacralitatea
21

este punctul terminus al ritului (scopul su nobil); ei i
datorm, aadar, nemurirea miturilor.








n legtur cu miturile dar pe o alt pant de referin
se situeaz cutarea spiritului. De exemplu, Dalai-Lama
(refugiu sau ocean de nelepciune, n tibetan) depete
ideea de mit, fiind privit ca absolut al puterii temporale.

Buddhismul este considerat de adepii si ca
deintor al adevrului i totodat al strii de
Nirvana.
Esoterismul buddhic are n vedere
caracteristici ale doctrinei Zen (ramur a
buddhismului)
22
, dintre care amintim: negarea
dualismului, meditaia, srcia, smerenia,
transmiterea de la maestru la discipol.

Publicitatea sau arta de a deveni cunoscut
De multe ori, ntmpltorul (accidentalul) creeaz
lucruri mai valoroase dect cutarea ndelungat a unei idei.
A face publicitate ar trebui s presupun contiina calitii,
att pentru produsul avut n vedere, ct i pentru autorul /
fabricantul su. Motivul este acela c mesajul publicitar se
dorete a fi un semnal, care se impune deoarece forma
artistic se adreseaz unui destinatar potenial
23
.
n piesa Criasa Iocasta a lui Constantin Zrnescu,
Tiresias, btrnul orb (de fapt, atoatevztor) spune,
atrgndu-i dumnia mai-marilor regatului: Cred n adevr

21
Ren Girard, Violena i sacrul, ed. cit., pp. 312-315.
22
Pierre Riffard, op. cit., p. 311.
23
Idem op. cit., pp. 130-131.
amanii lucreaz prin intermediul supranaturalului. Dar,
pentru a-i vindeca pe alii, ei risc expunerea tocmai la rul pe
care intenioneaz s-l extrag din bolnavi (ideea a face ru
pentru a face bine).
183
i n puterea lui. Oare pe cte procente de adevr mizeaz
publicitatea? Ct din mesajul ei este influenare i ct este
realitate? Deseori cumprm impresii i dorine, pentru c
asta indic o reclam sau un spot bine plasat...

Publicitatea comunic senzaii prin
interaciunea simbolic, mediat de un
mesaj, dintre dou universuri: al
emitentului i al receptorului
24
. Ceea
ce o valorizeaz i o ridic la rang de
art este marca sau brand-ul concept
purttor al reputaiei firmei, ca sum
imaterial a atributelor produsului, a
preului i ambalajului su, precum i
a percepiei consumatorilor
25
.

Arta de a deveni cunoscut prin publicitate are succes,
dac vinde. i vinde atta timp ct oamenii care o deservesc
au idei creative, pe msura cerinelor din partea publicului
26
.
Iat cum tot comunicarea pare a fi sursa ctigurilor...

Denumire aciune:
Sesiune de Brainstorming
Scopuri:
1. gsirea unei denumiri sugestive
pentru un magazin din metropola X,
specializat n comercializarea cafelei;
2. identificarea unor aspecte care s
particularizeze att magazinul, ct i
produsele.
Rezultate:
Denumirea cea mai potrivit pentru magazin este Caf KHALID.
Proveniena ei deriv din numele pstorului etiopian Khalid (n alt grafie,
Kaldi), ale crui capre au fost primele consumatoare ale boabelor roii i
revigorante, produse de arbustul de cafea (n secolul IX .Ch.).

24
Delia Cristina Balaban, Comunicare publicitar, Ed. Accent, Cluj-
Napoca, 2005, p. 38.
25
David Ogilvy, apud Delia Cristina Balaban, op. cit., p. 38.
26
Facem referire, de pild, la afiele Festivalului Internaional de Film
Transilvania (TIFF, Cluj-Napoca, Romnia), mostr de bun-gust i inovaie.
An de an, ele comit pcatul de a fi unice, adresndu-se unui public
inteligent. De exemplu, pentru ediia a V-a (2006), afiele festivalului au
fost iluminate de o mmlig uria, pe care ntr-una din variante
zbovesc urmele a dou palme (aluzie la celebrul bulevard hollywood-ian
care pstreaz mrturia amprentelor palmare ale unor actori celebri).
184
Campania de publicitate va miza pe un anumit stand al magazinului,
care va prezenta varieti speciale de cafea, puin cunoscute pe pia.
Motivaie: particularizarea urmtoarelor
mrci de cafea
27
: Gayo, cu aciditate sczut
i gust amrui (provenit din nordul
Sumatrei); Oaxaca Pluma i Oaxaca El Olivo,
prima cu savoare pronunat de ciocolat,
iar a doua de o culoare verde-albstruie
(cultivate n sudul Mexicului); Toraja, cu
aciditate moderat i arom floral
(provenit n Insulele Sulawesi / Celebes);
Winy i Zimbabwe, care amintesc de vinul
rou (cultivate n Africa); Quakers, cafea
insuficient coapt, care, prin prjire,
dobndete un gust pronunat de alune.

Tehnologia ca mesaj artistic
n ultimele decenii, tehnologia a ncetat s mai fie doar
un punct-forte al tehnicii. Pe msur ce evolum n mileniul
trei, ea face apel la nouti utile i performante, dar i estetice.
Unul dintre cele mai gritoare exemple este cel al
fibrelor textile high-tech, care transform esturile banale n
veritabile scuturi protectoare. Fibrele respective sunt folosite
n multiple domenii: intr n compoziia combinezoanelor
spaiale, nlocuiesc structura rinichilor i arterelor artificiale
cerute de transplanturi, contribuie la fabricarea vestelor
ignifuge ale pompierilor, sunt utile n ingineria civil,
transporturi, agricultur, sport .a. Calitatea lor de baz este
rezistena incredibil: aceste fibre susin sute de tone i fac
fa unor temperaturi care topesc metalele. n afar de
calitile profesionale precizate, amintim i aspectul
ultramodern al sistemelor care iau natere cu ajutorul fibrelor
textile high-tech (design-ul inimitabil).

Gsii rspunsul corect:
Imaginea alturat prezint:
a) un O.Z.N.;
b) un robinet de buctrie;
c) un animal preistoric, stilizat
(sculptur);
d) un ciocan extractor;
e) alt variant dect cele oferite.

27
Pentru detalii i informaii suplimentare, vezi adresa:
http://www.amazon.com/gp/homepage.html/103-7550219-5327810
185
Arta neconvenional
Ce exprim un tatuaj? Orice-ar fi acest ceva, fiecare
persoan l percepe altfel, n funcie de convingere, educaie,
vrst, personalitate, sex, religie sau ca urmare a
fenomenului de imitaie. Indiferent, ns, de motivul fi sau
ascuns al operaiunii de tatuare, rezultatul ei dezvluie o
form aparte de comunicare.
n lumea nceputului de secol XXI, pentru muli
indivizi, tatuajul reprezint o mod sau un moft,
fiind deseori privit ca aspect al superficialitii. Nu
ne permitem, ns, s judecm ceva ce este o
reprezentare a expresivitii i a imaginaiei.
Pentru autor (respectiv pentru cel care-l realizeaz,
ntiprindu-l pe piele), el semnific o form de
creaie. De fapt, n multiple cazuri, marca
artistului este recunoscut nu dup calitatea
reprezentrii, ci dup simbolul realizat
28
.
n viziunea purttorului, figurinele sau nscrisurile
marcate n diverse zone ale corpului (preferabile
fiind grupele vizibile de muchi) verific o
modalitate de mbuntire a Eu-lui sau de
evideniere a unor aspecte fizice.
n opinia oamenilor de tiin sociologi, psihologi
i antropologi tatuajul accede deja, datorit largii
sale aderene, la statutul fenomenului de
societate
29
. Motivaia acestei consideraii o confer
valoarea artistic, estetic, a imprimrii. Adeptul
unui asemenea simbol caut motive grafice deseori
ciudate sau exotice, ncercnd s-i marcheze pe
piele nu desene, cifre sau litere, ci nsi
singularitatea, respectiv propria personalitate.
Uneori, acest efort reuete, alteori... nu
30
.


28
Cunoatem situaii n care poliitii identific o persoan cutat /
disprut dup semntura tatuajelor sale.
29
a mintresse, n
o
293, aot 2005.
30
A se vedea cazul omului-leopard sau cel al omului-arpe, ambii
tatuai pe ntreaga suprafa a trupului. Asemenea manifestri extreme
deriv din identificarea omului (n mod absurd) cu spiritul animalului pe
care-l admir i cu care dorete s semene.
186





















Bodypainting-ul a mai fost denumit arta de dragul
artei, dar realitatea nu pare a fi deloc aa. Pictura pe anumite
pri ale trupului (uneori, chiar pe ntreaga lui suprafa) este
practicat, n general, n scop artistic. Se ntmpl, ns, ca ea
s aib i scop caritabil (de exemplu, pentru salvarea unor
specii de animale) sau s fie un semnal de alarm la adresa
autoritilor (a se vedea marurile de protest ale celor care
manifest mpotriva unor msuri anti-democratice).
Bodypainting-ul spune de fapt adevrate poveti, colornd
la propriu i la figurat viaa adepilor si. i, orice ar spune
crcotaii, lucrrile astfel realizate pot deseori concura cu
pnze celebre, expuse n muzeele lumii.


Exist chiar un festival mondial de bodypainting, n cadrul cruia se
ntrec, anual, reprezentani din zeci de ri
31
.


31
De exemplu, n anul 2005, festivalul s-a desfurat la Seeboden, n
Austria. El a reunit artiti din 40 de state ale lumii (de pe toate
continentele).
Latura comic a acestei forme de exprimare este aceea c,
n principiu, tatuajele adevrate sunt definitive. Iar
ncrustarea pe piele a unor nume sau declaraii
(de tipul Paul & Virginia sau Love for ever, Marina)
comunic, deseori, adevruri desuete (depite temporal).
De ce? innd seama c partenerii unei relaii se mai i
schimb, tatuajele tip identitate nu rmn mereu valabile
(de exemplu, numele fostei iubite, punctat pe braul unui
brbat, i poate atrage acestuia numeroase neplceri din
direcia actualei prietene).





























189
IV.1. Deontologia comunicrii, saltul spre civilizaie

Una din problemele comunicrii este mai mult sau mai
puin reala discrepan dintre libertatea de expresie i cea de
aciune. Unii specialiti o socotesc, de fapt, adevrat conflict.
Dac ne referim, secvenial, la comunicarea prin mass-
media att de vizibil i de accesibil tuturor constatm c
lucrurile nu sunt tocmai cum ar trebui sau cum ar putea s
fie. i iat originea unei ciocniri de interese, pe care o vom
supune ateniei n cele ce urmeaz. De ce? Dac nu din alt
motiv, mcar pentru a sesiza c armonizarea amintitelor
interese ar uura saltul spre civilizaie.
Oricum, se pare c Nu exist o soluie simpl a acestui
antagonism. (...) Dictaturile de tip fascist suprim libertatea
de expresie fr a se atinge de obicei de proprietatea asupra
mijloacelor de comunicare. Regimurile comuniste suprim
libertatea iniiativei, pretinznd c menin libertatea de
exprimare. Rezultatul este acelai n ambele cazuri: presa
mutilat devine un instrument de ndobitocire i de
ndoctrinare.
1
Aceste afirmaii dure sunt determinate, ns,
de preocuparea pentru pactul viabil dintre gestionarii
informaiei mass-media, care vor s impun o ordine ghidat
dup profit i audien i utilizatorii finali (beneficiarii
datelor / tirilor), care nu sunt dispui s accepte chiar orice
brf cu pretenie de adevr.

Desigur, pactul de care vorbeam este
unul teoretic, cvasi-aparent i limitat.
De ce? Fiindc mass-media nu va
avea niciodat de ctigat, afind
doar partea sa onest, serioas,
pregtit pentru lupta intelectual cu
un adversar pe msur: publicul pe
alocuri justiiar, avid de informaie
de calitate. i atunci?
Nu se poate acorda libertate total presei (de orice tip ar fi ea), dup cum a
trecut i timpul subordonrii complete a mass-mediei. Pactul dintre
ofertanii bunurilor informative i reprezentanii cererii vizeaz, ns,
minima decen a comunicrii i eliminarea prostituiei intelectuale (tirea
de dragul tirii sau din lips de altceva mai bun).

1
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, pp. 19-20.
190
Care sunt inteniile mass-media i care ar trebui s fie
ele? ntr-o manier proprie de exprimare, considerm c
aceste scopuri pot fi ordonate astfel: pe primul loc, ctigarea
publicului, ca receptor mai mult sau mai puin avizat (dar
sincer) al semnalelor din partea unui transmitor; pe locul
secund, ctigarea respectului n bran; pe locul trei,
ctigarea de bani. Nu nseamn c selecia respectiv este i
una neaprat temporal; credem cu convingere c, dei e o
ordine moral, ea nu exclude obinerea celor trei deziderate n
acelai timp.
S revenim acum de pe trmul mass-media la
realitatea general valabil. Att mecanismele pieei care,
dup caz, distribuie, impun, retrag sau crucific serviciile
media ct i justiia, au rolul lor bine ancorat n progresul
ideii de comunicare. Iar ceea ce ar putea transforma cele dou
puteri ntr-un front comun (fr pretenia crerii unui
conglomerat a crui meninere ar fi imposibil) este
respectarea unor principii de conduit, valabile pe plan
internaional.
Pe aceast cale, putem face trecerea de la particular la
general (de la comunicarea prin mass-media la cea prin orice
mijloace cunoscute), implicnd noiunea de deontologie.
Etimologic
2
, acest concept imprim legiti ce decurg din
substantivul datorie i din verbul a trebui. Supranumit i
moral profesional, deontologia vizeaz un cod de legi
(ne)scrise, de tradiii, reguli i iniiative subnelese sau
explicite, o sum de norme viznd spiritul a ceea ce (nu)
trebuie fcut. Privit chiar ca doctrin a obligaiilor etice ale
profesiunii, ea poate fi extins la nelesul unei teorii a datoriei,
n legtur cu originea, caracterul i principiile morale ale
exercitrii oricrei meserii.








2
Termenul provine din limba greac: deon(t) = datorie, necesitate; to deon
= a trebui, respectiv ceea ce trebuie fcut; logos = studiu.
Adepii colii utilitariste au consacrat esena a ceea s-a numit,
ulterior, deontologie. Ei au promovat alegerea acelor ci de
aciune care permit obinerea celor mai bune efecte pentru
majoritatea indivizilor. n particular, David Hume a optat pentru
spiritul binelui (n contrapartid cu rul), iar Jeremy Bentham a
promovat datoria (sursa binelui moral) ca pe o convingere.

191
Fr ndoial, unul din pilonii deontologiei este simul
datoriei, care se adaug perceptelor libertii i moralitii.
Acest sentiment al datoriei (moral i uman, iar ulterior
profesional) transcende spre actualitate n forme dintre cele
mai variate
3
:
Taoismul l percepe ca respect fa de drepturile
celorlali, dar i ca sentiment de mulumire.
Confucianismul consider datoria ca efect al cii
juste, al buntii, omeniei i respectului.
Buddhismul induce ideea datoriei drept credin n
adevr.
Cretinismul mizeaz pe virtui cum sunt: mila,
simplitatea, buntatea, blndeea, dreptatea pe
suportul relaiei individului cu divinitatea.
Islamismul promoveaz indulgena, n raport cu
datoria de a respecta viaa.
Drumul antic al deontologiei este sinuos, dar relevant
pentru cele mai nalte scopuri
4
: Hesiod cuantific diferena
dintre este i trebuie; Democrit consider c nu frica, ci
datoria este cea care stopeaz delictele; Socrate crede n binele
absolut, care motiveaz datoria; Cicero este de prere c
ndatoririle sunt implicate de justiie i de generozitate.

Iat viziunea lui Aristotel, n legtur
cu datoria: Dac exist un scop al
actelor noastre pe care-l urmrim
pentru el nsui, iar pe celelalte numai
n vederea acestuia, i dac nu orice
lucru l dorim n vederea a altceva (...),
acest scop trebuie s fie binele, i
anume binele suprem
5
(s.n.).

3
Pentru detalii, recomandm lucrrile: Carmen Cozma, Elemente de etic
i deontologie, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 1997, pp. 92-
93; V. Cepelea, Etica, Ed. Arc, Chiinu, 2003, apud Mirela Popa, Etica
afacerilor i managementul, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 2006,
pp. 25-27.
4
Carmen Cozma, op. cit., pp. 93-94.
5
Aristotel, Etica nicomahic, trad. rom., ed. a II-a, Ed. Iri, Bucureti, 1998,
p. 30. Observm c Aristotel evoc doctrina lui Platon, conform creia
binele suprem este chiar scopul vieii. Modul respectiv de a vedea lucrurile
este, de fapt, un aspect teleologic. Pentru informaii referitoare la acest
subiect, recomandm n lucrarea de fa subcapitolul O alt ax a
comunicrii: raportul determinism teleologie.
192
Datoria primete, n timp, conotaii legate de factori
cum sunt
6
: virtuile individului (nvaii Evului Mediu);
principiile morale (Ren Descartes, mile Durkheim, Blaise
Pascal); interesul (Denis Diderot, Claude Adrien Helvetius);
locul i rolul omului n societate (Jean de la Bruyre, Jean-
Jacques Rousseau); utilitarismul (David Hume, Jeremy
Bentham, John Stuart Mill); personalitatea individului,
corelat cu norma raiunii (Immanuel Kant); tendina omului
spre echilibru (William James, John Dewey); deontologia
(Jrgen Habermas).

John Locke afirm c morala este susceptibil
de a fi demonstrat
7
. Oare, prin deducie, putem
afla adevrata natur a binelui i rului?

Friedrich Hegel prezint o viziune integratoare
asupra existenei umane, deoarece totalitatea
moral sau etic absolut
8
se regsete n spiritul
unei naiuni. n plus, conceptul de datorie cuprinde
i obligaiile (relaia dintre cele dou noiuni
nefiind, deci, de egalitate, ci de incluziune).

nelegnd simului datoriei, redescoperim morala
profesional, respectiv deontologia. Unii cercettori o socotesc
ramura eticii
9
axat pe valoarea datoriei valoare care se
adaug nelepciunii, autocontrolului, recunotinei, solidaritii
i altor caliti necesare practicrii unei profesii.











6
Carmen Cozma, op. cit., pp. 96-114.
7
John Locke, Eseu asupra intelectului omenesc, vol. II, trad. rom., Ed.
tiinific, Bucureti, 1961, p. 158.
8
Georg Wilhelm Friedrich Hegel, Studii filozofice, trad. rom., Ed.
Academiei, Bucureti, 1967, p. 289.
9
Carmen Cozma, op. cit., p. 136.
Toate aspectele legate de conceptul generos al deontologiei
au ca finalitate atingerea urmtoarelor scopuri: ordinea
moral a unei profesii, care trebuie s se bazeze pe adevr
i pe dovezi indubitabile; sporirea atractivitii meseriei;
creterea respectului de sine al celor ce o practic i,
deopotriv, amplificarea prestigiului acestora n ochii celor
care beneficiaz de serviciile lor; accentuarea valorii i
credibilitii presupuse de o profesie sau alta.

193
Deontologia este vzut ca o tiin pluridisciplinar
10
,
nglobnd drepturile i obligaiile profesionale ale celor ce
practic o anumit meserie. Drepturile respective sunt de trei
tipuri
11
: universale (vezi Declaraia Universal a Drepturilor
Omului, aplicabil oricrui individ), fundamentale (precum
Constituia, valabil pentru toi cetenii unei ri) i statutare
(pentru fiecare profesie n parte). Pe de alt parte, obligaiile
sunt reflectate n statutul profesional, n codul deontologic i
n jurmntul de credin (acolo unde este cazul; de exemplu,
n medicin, Jurmntul lui Hipocrat).

ntre pionierii romni ai deontologiei se numr:
Dimitrie Gusti (care aduce etica profesional la rang
naional i social); Nicolae Iorga (care pledeaz pentru
cunoaterii valorii sociale a efortului necesar n orice
profesie); Constantin Rdulescu-Motru (care distinge
vocaia de prestaia profesionistului); D.D. Roca
(pentru care calitile desfurrii meseriei sunt
probitatea profesional, limita i buna-credin).

ntr-o asemenea abordare, e firesc s conturm
conceptul numit deontologia comunicrii. Dup cum deja se
poate presupune, el vizeaz ansamblul conduitei, uzanelor i
mijloacelor necesare n practica emiterii unui mesaj (verbal,
scris sau de alt natur), n procesul de receptare a acestuia
i de exprimare a feed-back-ului aferent.
Dimensiunea i structura demersului etic cognitiv
12

in de mersul istoriei i de contradiciile sale. Astfel, etica pare
a se re-crea n timp, pe msura emanciprii societii.
Necesitatea fundamentrii i respectrii unor
reglementri n domeniul comunicrii este, pe de o parte,
rezultat al micrii drepturilor de proprietate, dar, pe de alt
parte, este efect al excesivei comercializri a orice. Ne referim
mai ales la: vnzarea / cumprarea unor date neconfirmate;
nerespectarea dreptului la replic; falsificarea unor secvene
nregistrate audio / video; vehicularea unor informaii de
senzaie, care atenteaz la intimitatea personal sau la

10
Mona Vintil, Deontologie. Caiet de seminar., Tipografia Universitii de
Vest Timioara, Timioara, 1996, p. 5.
11
Idem op. cit., p. 7.
12
Niculae Bellu, Sensul eticului i viaa moral, Ed. Paideia, Bucureti,
1999, p. 48.
194
moralitate; difuzarea unor tiri i imagini de o violen
inacceptabil; scderea credibilitii surselor de comunicare.
Fa de cele expuse, exist doi factori majori care faciliteaz
apelul la deontologie: democratizarea vieii i tehnica avansat
(pe ci care permit verificarea datelor din mai multe direcii).



Deontologia comunicrii poate fi corelat cu nelegerea a patru pretenii
de validitate (prezente n opera lui Jrgen Habermas): cognitiv,
lingvistic, de autoprezentare a vorbitorului i de interaciune cu
receptorul
13
. Ca urmare, comunicarea este legat att de personalitatea
emitenilor de mesaje, ct i de contextul social al comunicrii
14
.


Etica este estetica nuntrului, spunea foarte plastic
un poet francez
15
. Cum explicm acest lucru? Considerm
c deontologia, reper al comunicrii responsabile, poate fi
privit dinspre interior spre exterior, n spiritul unei etici a
Sinelui. Tocmai de aceea, deontologia e mai mult dect o
prghie a libertii i dect o arm de aprare: ea este un mod
de a impune morala n conduita profesional.

Definim deontologia n funcie de obiectivele sale, deoarece
ea nu poate fi conceput n lipsa unei reflexii etice
16
. i
chiar dac morala profesional are propriile ei principii, ele
nu pot nicicnd contrazice regulile moralei umane
17
.

Etica informaiei este o miz pentru societate, ntruct,
chiar dac reflexia etic aspir la universalitate
18
, se

13
Andrei Marga, Aciune i raiune n concepia lui Jrgen Habermas, Ed.
Dacia, Cluj-Napoca, 1985, p. 217.
14
Idem op. cit., p. 209.
15
Pierre Reverdy, apud Ccile dElloy, Communication de lthique et
thique de la communication, Sciences Com2004 (Communication de
marque. Rapport de mission.), p. 3, la adresa:
http://www.sciencescom.org/media/pdf/Ra-comethique-2004.pdf,
accesat la data de 20.06.2006.
16
Henri Pigeat, Mdias et dontologie. Rgles du jeu ou jeu sans rgles., d.
PUF, Paris, 1997, p. 84.
17
Traian Brileanu, Idealul de via i contiina moral, Ed. Eminescu,
Bucureti, 2001, p. 168.
18
Daniel Cornu, thique de linformation, deuxime d., d. PUF,
Collection Que sais-je? n
o
3252, Paris, 1997, p. 9. Vezi, de asemenea,
originile i motivaia deontologiei n jurnalism (idem op. cit., p. 11 i urm.).
195
confrunt cu zone critice respectiv cu situaii conflictuale,
inerente oricrei societi democratice. De aceea, comunicarea
profesionist are la baz trei principii
19
: este legal, este etic
i este o problem de bun-gust. n raport cu ele, suntem de
acord c oportunitatea comunicrii nu se poate aprecia doar
prin prisma eficienei sale, ci trebuie evaluat n virtutea
normelor etice
20
.

Referitor la comunicarea etic, iat un aspect interesant despre strmoul
telefonului sau Urechea lui Dionis (o peter de lng Siracuza, Sicilia).
Dionis (secolul IV .Hr.) a transformat o carier
de piatr n nchisoare, pentru a afla ce vorbeau
inamicii tiraniei liber-cugettorii. El i-a pus
slujbaii s sape n stnc nite canale spiralate
(tip cochilie), care, ngustndu-se, ajungeau n
ncperea comandantului nchisorii i spionii
le purtau vorbele. Se spune c i actualmente,
zgomotul aprinderii unui chibrit n interiorul
carierei ajunge la suprafa ca un foc de arm.

Generaiile de azi sunt mai inteligente dect cele de
altdat? Categoric, nu. Intelectualitatea rasat, de frunte,
este nc tot reprezentanta ealoanelor de vrst cuprinse
ntre 45-70 de ani. ns, orice s-ar spune, tinerii i mai ales
copiii dispun de mijloace de n ori mai multe, mai diverse i
mai performante, pentru a se manifesta, a nva i a crea.
Din rndul lor se desprind, ncet-ncet, adevrate genii ntr-un
domeniu sau altul. Iar sporirea surselor de informare
majoreaz, fr ndoial, ansele la educaie i la opinie.
Spiritul militant ia locul cumineniei din vremea bunicii, iar
naivitatea e nlocuit de imperiul riscului. E adevrat: creierul
e folosit mai pregnant. Ca atare, comunicarea are pretenii
sporite, iar oamenii nu se mai mulumesc cu afirmaii (chiar
dovedite, uneori), ci caut cauze i gsesc ieiri din situaii
altdat imposibile. Mediocritatea nu mai e acceptat n
tcere, ci e blamat i artat cu degetul; coeficientul de
inteligen e un criteriu tot mai ferm al angajrii ntr-un scop

19
Codul Asociaiei Internaionale a Comunicatorilor Profesioniti, apud
Angela Rogojanu, Alexandru Tanadi, Grigore Piroca, Deontologia
comunicrii. Aplicaii i studii de caz., Ed. Academiei de Studii Economice,
Bucureti, 2005, p. 40.
20
Angela Rogojanu, Alexandru Tanadi, Grigore Piroca, op. cit., p. 11.
196
major; n final, lipsa credibilitii este aspru taxat.
Sensibilitatea pentru detalii devine obsesiv (dei utilitatea ei
e recunoscut), opinia public solicit adevrate cantiti de
informaie pe care le nghite instantaneu iar preocuparea
pentru sfera media este n cretere.

Deontologia nu se poate dezvolta dect dac
mijloacele de comunicare sunt libere, spune un expert
n domeniu
21
, preocupat de necesitatea marelui
adevr, a onestitii i, n final, a civilizrii.

Normele deontologice se regsesc n coduri sau carte,
care conin principii de conduit bazate att pe lege, ct mai
ales pe moralitate i onoare. Exist asemenea coduri n toate
domeniile de activitate
22
, fiecare evideniind dimensiunile etice
ale muncii creatoare de valori. Urmndu-le, omul poate
mplini obiectivele comunicrii
23
: atingerea unei nalte
contiine de sine, spontaneitatea, intimitatea, precum i
capacitatea de a ntreine relaii bazate pe ncredere i respect.

Iat un exemplu din jurnalism: Dup evenimentele
(micrile revoluionare) petrecute n Europa
Central-Estic la finalul deceniului nou al
secolului XX, Preedintele de atunci al World
Freedom Committee (Comitetul Internaional pentru
Libertatea Presei) declara c personalul din presa
scris are nevoie s nvee ziaristic normal, dat
fiind c presa liber servete oameni liberi
24
.

Scopurile elaborrii codurilor deontologice sunt cel
puin urmtoarele: dobndirea respectului pentru profesie;
accentuarea legturilor create ntre practicanii acesteia;
fidelitatea beneficiarilor unor servicii; sporirea ctigurilor;
minimizarea riscurilor de apariie a neltoriei i arlataniei.

21
Claude-Jean Bertrand, op. cit., p. 27.
22
Pentru detalii, vezi subcapitolele O tipologie a codurilor deontologice i
Repere ale unor coduri deontologice cunoscute.
23
Ren de Lassus, Analiza tranzacional, trad. rom., Ed. Teora,
Bucureti, 2004, pp. 148-149.
24
Harold W. Andersen, n Prefaa lucrrii: Manual pentru ziaritii din
Europa Central i de Est, World Press Freedom Committee, Asociaia
Ziaritilor Romni, Fundaia Soros pentru o Societate Deschis, editor
Malcolm F. Mallette, trad. rom., Bucureti, 1992, p. IX-X.
197















Se poate vorbi despre coduri deontologice n
comunicare
25
nc de la finele secolului al XIX-lea, cnd
jurnalitii polonezi din Galiia au alctuit unul, funcionnd
alturi de un Tribunal al onoarei. Dup ce, n 1908, la cea
dinti facultate de profil din Missouri (S.U.A.), a fost elaborat
aa-numitul Credo al jurnalistului, asociaiile presei au
nceput s formuleze i s adopte tot mai des asemenea
norme, pentru ca n 1939, Federaia Internaional a
Jurnalitilor s stabileasc un Cod al onoarei. Dup cel de-al
doilea rzboi mondial s-au nmulit preocuprile n aceast
sfer, iar cea mai efervescent perioad se pare c e cea
actual (ultimul deceniu al secolului XX i nceputul
mileniului III), motivat de stoparea valului mondial al
carenelor etice n comunicare.
Fie c au referiri relativ sumare, fie c sunt ample,
codurile deontologice trebuie s ofere o baz real, explicit i
precis, corespunztor profesiei la care se refer. Ele traseaz
reperele i exigenele unei meserii, fixnd att cadrul ei
general, ct i pe cel analitic (specific).
Comunicarea moral este, firete, cea pe care ne-o
dorim, dar s nu uitm de existena comunicrii imorale,
lipsit de contur deontologic (furnizoare de informaii false /
pariale, sau chiar blocnd opiunea individual). ntre

25
Claude-Jean Bertrand, op. cit., pp. 69-70.
Sunt cunoscute multe cazuri n care persoane neavizate se
prezint ca fiind medici, oferind pe acest suport sfaturi,
consultaii contra cost i tratamente mai mult sau mai puin
alopate, netiutorilor n domeniu sau amatorilor de chilipiruri.
De asemenea, i avem n vedere pe aa-ziii colectori de
fonduri pentru presupuse construcii bisericeti de fapt
impostori (mbrcai n ras monahal sau nu) care reuesc s
induc n eroare opinia public.
Ambele categorii exemplificate mizeaz pe comunicarea oral i
pe gestic, pe invocarea vindecrilor miraculoase, a divinitii i a
perceptelor milei cretine, uznd de o persuasiune nativ sau
studiat, cu care nvluie victima i o conving.

198
obstacolele care pot mpiedica manifestrile deontologice
ale comunicrii menionm cteva, pe care le socotim
relevante: cenzura (politic sau administrativ); legislaia;
tradiia i cultura; rutina i conservatorismul (dificultatea
psihic de a accepta anumite lucruri, rmnnd fidel, din
obinuin, altora); intenia de a obine profit ct mai rapid,
oricum i din orice. Astfel, impasul generat de maniera
deontologic de comunicare pentru c exist unul, fr
ndoial este conferit de dublul ei caracter: moral (personal)
i public (instituional). Acestora li se adaug, secvenial, rolul
puterii statale i, uneori, cel al rampei politice.

Motivaia intruziunii instituiilor statului i a
politicienilor n problemele de comunicare este
simpl. Ea are la origini dorina de putere i de
acaparare a regulilor jocului, n ideea controlului
asupra unei pri a presei. Faptul chiar este posibil,
dac ne gndim c mass-media devine, pe zi ce
trece, o industrie tot mai tentant i mai profitabil.
De aici i pn la influenarea alegtorilor nu mai e
dect un pas, tiut fiind c autoritile socotesc
presa drept o real ameninare.

Mijloacele de comunicare exercit o puternic influen
asupra micrilor din societate, determinnd efecte pozitive i
negative prin mesajul pe care-l transmit
26
. Desigur, conteaz
cine este receptorul, ce tip de educaie are i n ce msur e
pregtit (dac este) s accepte o informaie provocatoare sau
prtinitoare. Iar pentru a depi obstacolele procesului de
emisie-recepie, lumea civilizat impune trecerea de la
gratuitatea taclalei, la comunicarea sobr i responsabil.
27


26
Pentru aprofundarea elementelor deontologice privind comunicarea,
recomandm lucrrile: Lee Thayer (ed.), Communication: Ethical and Moral
Issues, Gordon and Breach, New York, 1973 (studiul coordonatelor etice
ale comunicrii); Nelson Antrim Crawford, The Ethics of Journalism,
Greenwood Press, New York, 1969 (formarea profesional principial,
conform codurilor etice; obiectivitatea profesiilor mass-media; observarea
deficienelor din practica jurnalistic); Leon Nelson Flint, The Conscience of
the Newspaper. A Case Book in the Principles and Problems of Journalism ,
D. Appleton & Co., New York, 1925 (contorizarea practicilor etice de
comunicare n pres; oferirea de sugestii n domeniu).
27
Andrei Pleu, Obscenitatea public, Ed. Humanitas, Bucureti, 2004, p. 71.
199
IV.2. O tipologie a codurilor deontologice

Recomandrile codurilor deontologice din domeniul
comunicrii sunt extrem de variate, n funcie de sfera de
referin, de interesul dovedit pentru etic, de gradul de
participare la aplicarea lor, de profesionalismul celor ce le
formuleaz i le pun n practic. Totui, ndrumarul unei
profesii este acceptat chiar dac nu uniform i unanim de
majoritatea celor care o exercit, n cele mai multe ri ale
lumii.

Analitii i supraveghetorii financiari au
observat c n domeniul lor de activitate,
piaa se confrunt cu ofensiva celor care fac
plasamente n titluri de valoare, spre a
obine ctiguri tot mai mari
1
. Totui, n
ultimul timp se constat creterea
interesului pentru aplicarea msurilor
etice, precum i a responsabilitii sociale a
corporaiilor i a statului. De ce? Fiindc
presiunea pieei determin companiile s-i
formuleze i s respecte propriul cod de
etic, n consonan cu prevederile
naionale i mondiale.

Orice cod deontologic, indiferent de domeniul cruia i se
ataeaz, trebuie s cumuleze un bagaj minimal de caliti.
Dintre ele enumerm cteva pe care le socotim mai
importante:
s fie un instrument de (auto)disciplin i de
(auto)control;
s serveasc drept instrument de referin;
s aib un efect de sensibilizare asupra
responsabilitilor pe care le presupune;
s contribuie la creterea coeziunii de grup sau de
breasl;
s se constituie ntr-un mijloc de aprare a
principiilor pe care le promoveaz;
s fie util i interesului public.

1
Alan Lane, Ethics: the Global Challenge: the Demands of Regulation Are
Creating Mounting Ethical Dilemmas for Management Teams and Their
Communicators, n Communication World, nov. dec. 2005.
200


Dilemele deontologice observate n practica managerial au generat
formularea unor norme de a conduce prin prisma integritii
2
, deduse din
rspunsul la ntrebri cum sunt:
Atunci cnd pstrezi tcerea asupra unui fapt, nseamn c mini?,
Din ce punct al ei, o relaie de comunicare se transform n intimidare?,
Din ce moment, folosirea proprietii e considerat furt? .a.
*
Rspunsurile acestor interogaii au n vedere, fr ndoial, considerente
etice... ns nu doar att. Se pare c important pentru manageri nu e
numai aplicarea de norme morale, ci i publicarea performanelor
companiilor pe care le conduc.
Pe de alt parte, e necesar ca acionarii s nu urmreasc doar
ajungerea firmei n top, prin orice mijloace, ci s fie contieni c au o
responsabilitate social.



ncercnd s determinm coordonatele de baz ale
unui cod deontologic al comunicrii, l vom ancora n
urmtoarele jaloane
3
:
accentuarea valorilor umane i a sistemului
atitudinal al individului care practic o meserie
implicnd comunicare;

nti de toate, este vorba despre respectul pentru via (S nu
provoci suferin!), pentru relaiile interumane de nelegere
(Pstreaz-i inima deschis!) i pentru drepturile omului
(Respect-i aproapele!), fr de care comunicarea rmne
doar la stadiul de concept.

promovarea obiectivitii i detaarea (n msura
posibilitilor) de subiectivismul tipic uman;

Aducem n discuie suportul obiectivitii (Nu te lsa
influenat!). n acelai context, afirmm necesitatea susinerii
valorilor democratice.


2
Este vorba despre principiile formulate de ctre Muel Kaptein, profesor de
etic n afaceri la Rotterdam School of Management Erasmus University
(Olanda). Vezi, n acest sens, lucrarea: Muel Kaptein, The 6 Principles of
Managing with Integrity, apud Alan Lane, op. cit.
3
Cele mai reprezentative dintre ele vor fi tratate ca subcapitole, pe
parcursul lucrrii.
201
profesionismul;

Ne referim la elemente cum sunt: continuitatea comunicrii;
valorizarea interlocutorului (atenia i ascultarea); onestitatea;
logica i argumentarea n exprimare; atitudinea pozitiv; arta de
a convinge fr a manipula; percepia corect a mesajelor (feed-
back-ul); respectul, comunicarea i compromisul n strile
conflictuale; responsabilitatea pentru afirmaii, fapte i erori;
competena.

moralitatea comunicrii.

Principiile care trebuie s cluzeasc procesul comunicrii
sunt: afirmarea adevrului, respectiv oferirea unei imagini ct
mai reale i mai complete asupra unui subiect (S nu mini!);
valorificarea propriilor caliti i bunuri (S nu furi!); tratarea
echidistant a receptorilor unui mesaj, respectiv eliminarea
separatismului de ras, religie, sex, origine social sau politic
(Fii drept!).

Unii specialiti n comunicare propun o schem de
contorizare a celor mai importante norme n domeniu
4
:

1. Dup natura lor, principiile deontologice pot fi:
a) de tip ideal: delimitarea scopului oricrei activiti de
comunicare; verificarea convergenei lui n raport cu normele
deontologice; cunoaterea temeinic a subiectului;
prezentarea situaiei de facto (renunarea la exprimarea unor
preri i / sau evaluri proprii), oferind posibilitatea
receptorilor de a-i manifesta, ulterior, opiunea; aciunea n
sprijinul drepturilor omului;
b) de tip general: respectarea prevederilor legale (dup
regula Toi suntem egali n faa legii); nerecurgerea la falsuri
sau la informaii fabricate; neacceptarea de avantaje
(materiale sau de alt natur), nici n schimbul unor date, nici
n scopul obinerii unor opinii favorabile sau al unor
contraservicii; urmarea cilor oneste de obinere a
informaiilor (evitarea clandestinitii i ilegalitii);
protejarea surselor de date; interzicerea incitrii la violen;
neamestecul n viaa altora;

4
Dup Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare,
Institutul European, Iai, 2000, pp. 72-74 i pp. 76- 85.
202
c) de tip excepie (precum Scopul scuz mijloacele):
canalele de comunicare pot trece cu vederea, uneori,
anumite carene comportamentale sau atitudini, dac
operaiunea creia i servesc este una de interes major sau
public (de securitate naional);
d) de tip controversat: Cei care lucreaz n mass-media
trebuie s accepte necondiionat ceea ce li se comunic din
surse oficiale, sau pot riposta, punnd n discuie aspectele
criticabile, cu care ei nu sunt de acord? Din alt perspectiv,
cine-i asum rspunderea pentru un articol aprut n pres:
doar cel care l-a semnat, sau el i redactorul-ef?

2. Dup aria de aciune, normele deontologice ale
comunicrii pot avea n vedere:
a) reguli proprii anumitor mijloace de comunicare (pres
scris, radio, televiziune .a.);

Este benefic impactul bulinei roii care nsoete diferitele
programe TV, sub aspectul vrstei privitorilor. Ne referim mai ales
la emisiunile care trateaz subiecte sexuale sau violente, unele de
o duritate extrem (tiri, reportaje, filme).

Pe de alt parte, atunci cnd se prezint aspecte care ar putea
oferi informaii confideniale, se practic metoda de acoperire sau
de nvluire a feei persoanei n cauz.

b) reguli referitoare la un sector al actualitii: politic,
economic (financiar), monden, sportiv, religios .a.;

Relatarea unei tiri trebuie s se concentreze pe fapte, nu pe
nume i detalii nesemnificative, astfel nct identitatea celor
implicai acolo unde este cazul s nu poat fi remarcat
(recunoscut).

De asemenea, trebuie stpnit limbajul profesional al
cadrului n care se desfoar comunicarea. De multe ori, n
emisiuni radio-TV, termeni mai mult sau mai puin uzuali
sunt confundai cu alii sau sunt folosii n mod eronat.
Adesea se fac confuzii ntre sensuri ale unor cuvinte, iar
salvarea este un zmbet de scuz al prezentatorului.

c) reguli ale anumitor zone sau ri: sunt principii ce
deriv din moteniri cultural-religioase, din credine sau
dogme de diverse origini (adevrate tabu-uri), dar i din
respectul pentru anumite conveniene, structuri sau opinii.


203
n rile nordice (mai ales n Suedia) sunt cunoscute
amendamente deontologice extrem de severe, privind drepturile
omului.

Marea Britanie este celebr pentru puritanism, ceea ce se
reflect i n maniera de transmitere a unor informaii cu
caracter sexual.

n cultura asiatic (vezi cazul Japoniei), normele de origine
confucianist promoveaz loialitatea interuman, spiritul de
echip i respectul pentru vrstnici.

Codurile deontologice din statele arabe au ca punct de pornire
practicile religioase, iar din acest motiv, unele regimuri
musulmane sunt oponente ale libertii cuvntului.

n anumite ri ale Lumii a Treia, tacticile opresive determin
mijloacele de comunicare s deserveasc obiectivele politice ale
conducerii statale.

3. Dup categoria profesionitilor care le pun n aplicare,
principiile deontologice vizeaz:
a) norme generale, valabile pentru patroni i agenii lor;

Pe de o parte, trebuie s existe respect reciproc ntre manageri i
angajai (salarii rezonabile, comunicare decent .a.).

Pe de alt parte, toi lucrtorii dintr-un anumit domeniu au cel
puin urmtoarele obligaii: s fie condui de adevr i dreptate; s
separe interesele profesionale de cele personale i / sau comerciale;
s nu se lase impresionai de factori politici, financiari sau de alt
natur, n realizarea scopurilor pe care i le propun.

b) norme tipice jurnalitilor.

Iat cel puin cteva din calitile de care trebuie s uzeze
profesionitii mass-media: onestitatea fa de cauz; evitarea
conflictelor de interese i a compromisurilor; neacceptarea
avantajelor colaterale meseriei (incoruptibilitatea).

4. n funcie de responsabilitatea specific, distingem
urmtoarele clase de principii deontologice:
a) fa de sursele de informaii;

Discreia asupra provenienei unor date este obligaia celui
care a promis anonimatul sursei (cu excepia informaiilor
publice sau a celor care afecteaz sigurana statului).


204
b) fa de breasl;

Colegialitatea este o trstur esenial n orice domeniu. Ea
presupune ntr-ajutorare, spirit de echip i n anumite
activiti chiar fraternizare (cazul jurnalismului).

c) fa de dreptul la replic;

Insinurile, acuzaiile sau simpla publicare a unor elemente
care vizeaz / lezeaz o persoan trebuie s dea ocazia
exprimrii poziiei acesteia din urm (a dreptului la replic).

d) fa de utilizatorii propriilor informaii.

Dintr-un punct de vedere, receptorii unor date au dreptul s
fie protejai de termeni duri, de expresii peiorative i de
imagini ocante. Dintr-o alt optic, informaiile trebuie astfel
expuse, nct s nu devin violente, s nu lezeze conduita
moral i s nu fie prtinitoare.

Corespunztor funciilor pe care le ndeplinesc,
mijloacele de comunicare au urmtoarele scopuri
5
:
s observe realitatea aa cum este ea i s nu cedeze
presiunilor de tip hruire, ameninare sau antaj, care ar
putea modifica datele problemei n folosul cuiva;






s procedeze la selectarea informaiilor;





s se constituie ntr-un adevrat forum (mediu)
pentru comunicarea social;






5
Dup Claude-Jean Bertrand, op. cit., pp. 74-75 i 85-88.
Cei care transmit informaii (comunicatorii) trebuie s respecte
exactitatea datelor, faptelor i persoanelor implicate n acestea.
Este mai ales cazul jurnalitilor, care nu trebuie s inventeze
informaii.

Selecia are ca scop att descoperirea adevrului, ct i grija pentru
protejarea anumitor persoane (naive sau nevinovate) i a unor date.

Comunicarea trebuie s ofere liantul dintre spirit i materie, facilitnd
accesul la informare al oricrei persoane.
205
s propage cultura, dar n acelai timp s vnd.








Dup ce un cod deontologic a fost creat i adoptat,
principala problem cu care se confrunt este implementarea
normelor sale. Motivul acestei opinii este dat de adevrul
afirmaiei: regulile sunt ntotdeauna vagi, nu absolute
6
.

Teoretic, normele par a da o soluie lipsei de
deontologie. Astfel, este interzis eliminarea,
distorsiunea, inventarea de tiri pentru a face pe placul
ofertanilor de publicitate, crora nu e admis s le fie
fcute favoruri
7
. Practic, ns, nu e chiar aa...
Dintr-o alt perspectiv, iat cteva exemple contradictorii privind
informaiile n sine, subiectul acestora i / sau sursele datelor
8
:
- Uneori, persoanele publice doresc (iar jurnalele
accept) s fac declaraii, fr a le fi atribuite
personal, n textul unei tiri; ca regul, ns,
neindicarea sursei este inacceptabil.
- n unele ri, atrocitile rzboaielor sau crimele
cu caracter sexual nu sunt date publicitii,
dect dac implic riscuri majore pentru
populaie; comparativ, n majoritatea statelor
lumii se insist tocmai pe mediatizarea acestor
cazuri, n scopul evitrii cazurilor similare care
ar putea urma.

n concluzie, codurile deontologice faciliteaz, principial,
comunicarea i luarea deciziilor corecte. Foarte important
este, ns, cel care aplic o norm sau alta. Este el
responsabil? Vrea s fie imparial sau s ctige (bani,
simpatie, faim)? Vrea s fie de folos sau intenioneaz doar
s impresioneze? Vrea s-i dovedeasc tria de caracter sau
are prejudeci? Rspunsurile le dau, pe rnd, toi cei
implicai ntr-o form sau alta de comunicare.

6
Claude-Jean Bertrand, op. cit., p. 93.
7
Claude-Jean Bertrand, op. cit., p. 75.
8
Claude-Jean Bertrand, op. cit., pp. 73-74.
Informaia se vinde. Constatm, zilnic, c nimic nu e mai adevrat.
Dar despre care informaie este vorba: de calitate sau nu? Prtinitoare
sau nu? Cu substrat (religios, politic, imoral) sau nu? O mare atenie
este acordat celor care admit, n ultimii ani, faptul c unele
mijloacele de comunicare se... prostitueaz.
206


Supunem ateniei un aspect mai puin obinuit al realitii dar extrem de
interesant remarcat n sfera relaiilor publice. Despre ce este vorba?
Audiind conferine de pres i luri de cuvnt sau interviuri, constatm c
deseori, chestionrile (ntrebrile formulate) fie rmn fr rspuns, fie
sensul interogaiei este deturnat. S fie o omisiune, o impolitee sau o
tactic? Evident, dac primele dou posibile explicaii pot fi scuzabile, a
treia nu este defel. Ea implic premeditare i lips de etic.
*
Exist persoane care au cercetat fenomenul n cauz, ncercnd s-i
exprime propriile nedumeriri
9
:
Este un lucru obinuit, acela ca
purttorii de cuvnt sau pur i simplu cei
intervievai s fie nvai eventual prin
cursuri media s nu rspund
ntrebrilor care li se adreseaz?
Mai mult: Dac rspunsul la aceast
ntrebare este afirmativ (ceea ce
presupune c faptul menionat este unul
admisibil n.a.), refuzul de a rspunde
este sau nu etic?
Cutarea sugestiilor (prin motorul Google, Internet) pentru cei ce au
asemenea dileme aduce cel puin urmtoarele sfaturi, celui supus unui
interviu
10
:
Continu-i ideea, indiferent de ntrebrile
jurnalistului.
Amintete-i c scopul tu e s deii controlul
discuiei, pentru ca punctele-cheie ale mesajului tu
s fie transmise.
Gsete un mod de a-i expune ideea.
Studiaz tehnicile care te nva cum s-i menii
agenda de lucru i scopul propus, n decursul unui
interviu.





9
Trudy Lieberman, apud Eric Bergman, The Ethics of Not Answering: Is
Staying on Message Regardless of the Questions Asked In Line With PR
Code of Ethics?, n Communication World, sept. oct. 2005.
10
Eric Bergman, op. cit.
207
IV.3. Repere ale unor coduri deontologice cunoscute

Spre deosebire de legea propriu-zis, care reglementeaz
actele indivizilor i efectele lor, morala (n spe, deontologia)
imprim conduita necesar faptelor noastre. E adevrat c,
epoc dup epoc, se schimb unele principii ale eticii sociale:
pe alocuri, se purific; alteori, ns, se colmateaz prin
indiferen, imixtiuni ale politicului sau demagogie. Nu putem
stopa cderea n desuetudine a unor principii deontologice,
pentru c nu dictm asupra comunicrii. i nici nu suntem
capabili s ne opunem intrrii n vigoare a altor norme morale,
care decurg din tendina spre modernitate a lumii.
Cu ct separaia dintre cele dou conglomerate lege i
deontologie e mai mare, cu att contradiciile dintre ele
devin mai ireconciliabile i acelai act omenesc poate fi citit ca
gest de libertate ntr-unul i ca agent patogen n cellalt
1
.













Iat un exemplu contemporan, pe deplin ilustrativ
pentru problema n discuie: Limba e n
permanent modificare. Doar iluzia noastr sau o
viziune care nfrumuseeaz ulterior lucrurile afirm
c ntr-o anumit perioad limba era perfect, bun,
ideal i dup aceea s-a stricat. (...)
n fiecare moment se spune: Vai, ct s-a stricat limba!, aa cum se
spune: Vai, tinerii din ziua de azi!. De fapt, exist, pe de o parte, limba
ca fenomen social, spontan (...) i exist instituia limbii de cultur: limba
normat, limba supravegheat academic
2
.

1
Miruna Runcan, Introducere n etica i legislaia presei, Ed. ALL
Educaional, Bucureti, 1998, p. 79.
2
Rodica Zafiu (prof. univ. dr. la Facultatea de Litere din Bucureti),
interviu n Jurnalul Naional din 05.04.2006, p. 24.
Se spune c un om a vrut s opreasc trecerea timpului.
ntr-o toamn, dorind ca iarna s nu mai vin, s-a urcat n
copaci i a cusut frunzele acestora de ramuri (parabola Fugit
irreparabile tempus este superb!). Chiar dac, momentan, a
reuit s menin frunzele cusute n copaci, iarna tot a
venit... iar omul s-a vzut neputincios n faa legilor naturii.
Aa se ntmpl i cu normele comunicrii: pur i simplu,
uneori, noul vine peste noi, chiar dac nu e neaprat bun.

208
Nu judecm i nu aruncm cu pietre, deoarece
comunicarea etic are alte scopuri dect ofensa adus
trecutului. n acest sens, s nu uitm c utopiile dei iscate
din dorina de mai bine au negat, uneori, adevruri biblice;
alteori, le-au transformat n lucruri comune sau, pur i
simplu, au privit altfel realitatea. Chiar dac au schimbat
viziuni sau au denaturat principii, teoriile i ideile epocilor
anterioare merit studiate, pentru a putea discerne ce e bine
i ce e ru, ce prelum i ce anulm din ele. Ne ntrebm, ca
atare, n ce msur ne permitem sau nu s operm similariti
posibile (nicidecum identiti) ntre sacru i deontologic...

Lucrarea despre etic (sec. al XVII-lea) a
raionalistului Baruch Spinoza
3
a iscat aprige
controverse dup publicarea sa postum.
Ea se bazeaz pe o energie esenial (numit, de autor, substana la care
se reduce lumea), iar filosofia sa holistic
4
arat c singura vibraie etern
este Dumnezeu sau Natura
5
. Substana motiveaz individualitatea
lucrurilor, ca natur creat, n timp ce Atotputernicul e o natur creatoare.
De fapt, aceast concepie pantheist (dup care Creatorul i Creaia sa
sunt un tot inseparabil) este generat de esena metafizic a lumii.
n timp ce unii exegei remarc ateismul lui Spinoza, relevnd pericolul
demitizrii (datorit inteniei autorului de a identifica, respectiv de a
unifica natura cu Divinitatea), alii i analizeaz opera prin prisma viziunii
ei moniste asupra lumii (reducerea lumii la o unic substan). Dup
opinia noastr de cititor, ne permitem s reflectm c la Spinoza nu e vorba
de ateism. Faptul este confirmat, de altfel, de nsui promotorul eticii: Tot

3
Baruch Spinoza (latinizat, Benedictus de Spinoza) a manifestat opinii
considerate eretice la mijlocul veacului al XVII-lea (de exemplu, era marcat
de ideea c att cretinismul, ct i iudaismul, sunt fenomene trectoare n
raport cu substana etern a Universului). Pe de alt parte, azi, nu putem
s nu remarcm realismul autorului Eticii, conform cruia, pe bun
dreptate, tot ceea ce e mre este pe att de greu, pe ct este de rar...
4
Holismul deriv din concepia potrivit creia Universul este o unitate care
nu se schimb (totul este unul, iar unul este indivizibil, de aceea este un
ntreg continuu filosofie avndu-l la origini pe Parmenide). El consider
c ntregul este un agregat mult mai cuprinztor dect simpla nsumare a
componentelor sale. Astfel, devine contrariul atomismului promovat de
Democrit, care divide ntregul n pri, pentru a-l cerceta mai bine.
5
Prin substan neleg ceea ce este n sine, iar prin Dumnezeu neleg
fiina absolut infinit, adic substana alctuit dintr-o infinitate de
atribute., n lucrarea: Baruch Spinoza, Etica demonstrat dup metoda
geometric i mprit n cinci pri, trad. rom., Ed. Humanitas, Bucureti,
2006, p. 5.
209
ce este se gsete n Dumnezeu i nimic nu poate nici s fiineze, nici s
fie conceput fr Dumnezeu
6
(s.n.).
De fapt, dac extindem cercetarea i asupra
altor cazuri, vom observa c abia n temei
filosofic, afirmaiile marilor spirite ale umanitii
sunt iertate de pcatul unei altfel de gndiri.
n caz contrar... cine tie ce chinuri i-ar fi ateptat pe cei care au spus
7
:
Dumnezeu (...) a mntuit lumea chiar prin nebunie sau au comentat
marea nebunie abisal care este nelepciunea lui Dumnezeu.

Dintotdeauna, omul a cutat explicaii ale fenomenelor
(ne)cunoscute, fie pentru a-i repercuta teama de neant, fie
pentru a-i motiva propriile atitudini, fie pentru a transfera
altora neputina personal (preferabil, spre divinitate). De aici
deriv, probabil, ncercrile milenare de gsire a eticului
originar i cele de a compara aproape totul cu norma moral.

Civilizaia drepturilor omului e adesea dispus s se
ignore, ori, invers, s-i exhibe o infatuare superficial;
att jeluirea ipocrit dup modele de coeren definitiv
pierdute, ct i tratarea exclusivist drept barbarie ori
primitivism a celorlalte tipuri contemporane i
concurente de culturi, sunt negri ale dreptului
individual, ca valoare fundamental a lumii de oameni
8
.

n cele ce urmeaz vom aborda coduri deontologice din
cele mai diverse domenii ale actualitii romneti, comparate,
pe alocuri, cu prevederi europene sau internaionale (n scopul
vizualizrii lor comparative).

1. Deontologia jurnalistului

Scopul mass-mediei este acela de a informa. Departe de
a-l transforma pe jurnalist n justiiar sau judector i fr a-i
atribui puterea modificrii unei cutume, acest el urmrete
sesizarea realitii. n final, mbrcat ntr-o hain mai mult
sau mai puin elegant, realitatea respectiv este prezentat
publicului (cititor sau privitor) i are menirea de a contribui la

6
Baruch Spinoza, op. cit., p. 17.
7
Prima afirmaie i este atribuit lui Erasmus, de ctre Foucault, autor, la
rndu-i, al celeilalte expresii, n lucrarea: Michel Foucault, Istoria nebuniei
n epoca clasic, trad. rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 2005, p. 35.
8
Miruna Runcan, op. cit., p. 19.
210
evoluia societii. Sensibil sau cinic, sobru sau maliios dar
n orice caz curios jurnalistul trebuie s-i dovedeasc
priceperea i capacitatea profesional, pe baza unui crez etic:
acela c firul rou al meseriei sale este adevrul.

Rostul lui e s spun adevrul, nu un
adevr de teorem i nici unul profetic, ci
adevrul pe care l-a aflat, att ct l-a aflat i
att ct l poate el interpreta, pentru ca
acesta s devin inteligibil pentru
destinatarul su.
9


Declaraia obligaiilor i drepturilor jurnalitilor
(Mnchen, 1971) prevede
10
dreptul la informare, la libera
exprimare i la critic al celor care practic aceast profesie,
iar ndatorirea de baz a jurnalitilor este cea fa de public.


n mass-media exist numeroase organizaii tip breasl. Cele mai
cunoscute sunt n S.U.A. i au activitate (inter)naional: Society of
Proffesional Journalists, World Association of Newspapers, National
Association of Broadcasters, Fairness and Accuracy in Reporting,
Association of Educators in Journalism and Mass Communication .a.
*
Codul deontologic al Societii Jurnalitilor Profesioniti (Frana) afirm c
informarea minuioas i onest este suportul democraiei i c integritatea
profesional este piatra unghiular a credibilitii unui jurnalist
11
.
*
n Frana funcioneaz conceptul M*A*R*S (mijloace de asigurare a
responsabilitii sociale n mass-media)
12
, pe principiile formrii / evalurii
profesionale i feed-back-ul n rndul publicului. Exist chiar un catalog
de cca 80 de norme utilizate n mod real n mass-media (de exemplu,
site-uri Web care denun abuzurile din anunurile publicitare).


9
Miruna Runcan, op. cit., p. 89.
10
Dclaration des devoirs et des droits des journalistes (Mnich, 1971),
Prambule, la adresa: http://www.acrimed.org/article29.html, accesat la
data de 20.04.2006.
11
Code dontologique de la Socit des journalistes professionnels,
Prambule, la adresa: http://www.acrimed.org/article30.html, accesat la
data de 20.04.2006.
12
Claude-Jean Bertrand [Professeur mrite, Institut Franais de Presse,
Universit de Paris 2], Les M*A*R*S: moyens dassurer la responsabilit
sociale des mdias, la adresa: http://www.acrimed.org/article1392.html,
accesat la data de 20.04.2006.
211
1.1. Codul deontologic al jurnalistului romn

n Romnia, Statutul jurnalistului, adoptat de Convenia
Organizaiilor de Media n 2004, evideniaz
13
c profesiunea
de jurnalist (n presa scris, audiovizual, online) este liber i
independent, conform dreptului la informaie i la liber
exprimare, prevzut de Declaraia Universal a Drepturilor
Omului, de Convenia European a Drepturilor Omului, de
Constituia Romniei i de Codul deontologic al jurnalistului.

Interesul public are o importan real, deoarece
14
:
Orice problem care afecteaz viaa comunitii denot
apelul la aceast noiune, indiferent dac autoritile
statului o consider astfel sau nu. nclcarea
drepturilor omului (vezi documentele internaionale
ratificate de Romnia) este de interes public major (s.n.).
Cnd nu exist un interes public evident, libertatea de
exprimare poate fi limitat doar de interesul protejrii
unui alt drept fundamental.

Codul deontologic al jurnalistului are trei subdiviziuni:
a) Rolul jurnalistului vizeaz dubla lui menire: de
aprtor al valorilor democratice, aspect sub care este obligat
s cerceteze i s comunice faptele cu bun-credin (art.
1.1.-1.3.), promovnd egalitarismul anselor; de exponent al
spiritului deschis, calitate n care este observator i raportor
public al neglijenelor, nedreptilor i abuzurilor, al
informaiilor comune, suprtoare sau ocante (art. 1.4.-1.5.).
b) Conduita profesional apeleaz la anumite principii:
drepturile omului (art. 2.1.): prezumia de nevinovie,
viaa privat, interesul minorilor, victimelor .a.;
regulile de redactare (art. 2.2.): delimitarea informaiei
de opinie, verificarea datelor (cele nedovedite i cele false nu

13
Centrul pentru Jurnalism Independent, Statutul jurnalistului, Convenia
Organizaiilor de Media (Sinaia, 9-11 iulie 2004), art. 1, la adresa:
http://www.cji.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=35&Item
id=58, accesat la data de 11.04.2006; aceeai informaie este regsit la
adresa: http://www.ctj.md/resurse/Deontologie/Statut,%20ro.doc/.
14
Centrul pentru Jurnalism Independent, Codul deontologic al
jurnalistului, Convenia Organizaiilor de Media (Sinaia, 9-11 iulie 2004),
Preambul. Pentru detalii, vezi informaii la adresa:
http://www.cji.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=35&Item
id=58, accesat la data de 11.04.2006.
212
vor fi publicate), prezentarea punctelor de vedere ale tuturor
prilor implicate, citarea corect;
protecia surselor de informaie (art. 2.3.);
colectarea principial a informaiilor (art. 2.4.);
statutul profesiei (art. 2.5.), privind: interzicerea
uzului de funcie, n scopul obinerii de avantaje;
neacceptarea cadourilor bneti, n natur sau de tipul
serviciilor; evitarea conflictului de interese;
independena (art. 2.6.), respectiv exercitarea profesiei
potrivit contiinei proprii;
corecia erorilor i dreptul la replic (art. 2.7.).
c) Drepturile jurnalistului (art. 3) abordeaz: protejarea
prin tratate i convenii internaionale semnate de Romnia;
opoziia fa de cenzur; confidenialitatea; clauza de
contiin; dreptul de autor .a.





























Observaii:
1. Cuprinsul firesc i motivat al Codului deontologic al jurnalistului ne
determin s apreciem majoritatea articolelor sale. Exemple:
Jurnalistul are libertatea de a refuza orice demers (...) mpotriva
principiilor eticii jurnalistice sau a propriilor convingeri, atitudine
derivat din obligaia jurnalistului de a informa publicul cu bun-
credin. (Codul deontologic..., art. 3.4.)
Separarea activitilor economice de cele editoriale d dreptul
jurnalistului s refuze atragerea de contracte de publicitate /
sponsorizare pentru instituia de pres la care este angajat.
(Codul deontologic..., art. 3.4.)

2. Unele elemente ale Codului deontologic..., fireti pentru jurnaliti,
pot ns prea exagerate sau nefireti pentru receptorii de informaii:
Publicul are dreptul sa cunoasc nu numai informaiile i ideile
primite favorabil sau cu indiferen ori considerate inofensive, dar
i pe acelea care ofenseaz, ocheaz sau deranjeaz (s.n.).
(Codul deontologic..., art. 1.5.)
ntrebri: Dac admitem existena informaiilor care pot jigni, care e
limita peste care ofensa nu mai este permis i cine o stabilete?
Admitem falsul termen de ofens acceptabil? Ct de ocante pot fi
datele / imaginile prezentate de pres? Ce e informaia deranjant?
Dei jurnalistul este dator s respecte viaa privat a persoanei
(inclusiv aspectele care in de familie, domiciliu i coresponden),
intruziunea n viaa privat este permis cnd interesul public de a
afla informaia prevaleaz. (Codul deontologic..., art. 2.1.2.)
O activitate nu este privat doar pentru motivul c nu este
desfurat n public. (Codul deontologic..., art. 2.1.2.)

213
Profesia de jurnalist implic rspunderi majore. De
aceea, insistm asupra unor aspecte care nu sunt suficient
marcate n Codului deontologic al jurnalistului: garania
adevrului, refuzul tentaiilor
15
, respingerea calomniei,
evitarea conflictelor (inter-rasiale, inter-etnice, religioase),
respectarea politicii editoriale, evitarea prezentrii unor
elemente partinice, neimplicarea n cauze lipsite de
credibilitate, refuzul scrisului la ordinul cuiva.
16


Specialitii n comunicare explic aa-numitul
privilegiu al reporterului, axat pe elemente
simple, dar care, juxtapuse, creeaz un paradox:
1) Jurnalismul depinde de surse confideniale
(...) i nu se poate desfura fr investiie de
ncredere ntre surs i ziarist (...).
2) Jurnalismul se adreseaz opiniei publice (...).
3) Jurnalismul nu funcioneaz ca organism
abilitat de instrumentare a dreptii, ci numai ca
mediu informaional liber (...)
17
.
n virtutea dreptului la adevr al publicului, libertatea jurnalistului are de
depit cel puin dou obstacole reale (nicidecum arbitrare): etica
personal i barierele ridicate de receptorii informaiei (avizai sau nu).
Ca urmare, ntruct orice norm las loc de mai bine, Codul deontologic
al jurnalistului poate fi perfecionat
18
.

1.2. Codul deontologic al ziaristului, adoptat de ctre
Clubul Romn de Pres

Clubul Roman de Pres, reprezentnd peste 40 de case
editoriale (cele mai importante instituii mass-media din ar,
att din presa scris i audio-vizual, ct i din ageniile de
pres) a creat un Cod deontologic al ziaristului, alturi de un
Consiliu de Onoare care urmrete respectarea normelor etice
n domeniu.

15
Avem n vedere, aici, nu doar condamnarea mitei, dar i refuzul
publicitii mascate sau al unor privilegii personale (de exemplu, e vorba
despre documentri al cror cost este suportat de cei ntmpltor
interesai de o anumit informaie).
16
Miruna Runcan, op. cit., extras pp. 90-91.
17
Miruna Runcan, op. cit., p. 93.
18
Recomandm, n acest sens: Miruna Runcan, op. cit., pp. 97-168. De
altfel, din ntreaga lucrare reiese spiritul unei remarcabile profesioniste n
domeniu.
214
Nu vom detalia Codul ziaristului, ntruct, ca principiu,
el respect trsturile Codul deontologic al jurnalistului. Vom
ncerca, ns, s descoperim fie principalele sale puncte
forte, fie noutile pe care le aduce fa de ceea ce tim deja.
nc din preambulul su, Codul ziaristului se prevaleaz
de dreptul libertii de expresie conferit de Constituia
Romniei
19
, afirmnd c ziaristul are dreptul de a critica,
argumentat, att Puterea, ct si Opoziia, considernd drept
unic criteriu de judecare a faptelor raportarea lor la legile rii
i la principiile morale
20
(s.n.).
n art. 1, documentul respectiv nominalizeaz cea dinti
datorie a unui ziarist: respectarea adevrului, indiferent de
consecinele posibile ale acestui fapt. Realitatea redat n pres
trebuie s fie veridic, informaiile necesitnd a fi confirmate
de cel puin dou surse credibile (art. 2), iar tirea trebuie s
fie exact, obiectiv i s nu conin preri personale (art. 3).
Foarte important este art. 4, referitor la controversata
problem a respectului pentru viaa privat. El menioneaz c
ziaristul nu se va folosi de metode interzise de lege pentru a
obine informaii sau imagini despre o persoan, cu
precizarea c, atunci cnd comportamentul privat al unor
personaliti publice poate avea urmri asupra societii,
principiul neintruziunii n viaa privat ar putea fi eludat. (s.n.)
Tot art. 4 adaug un remarcabil element de decen, legat de
pres: acela c ziaristul va evita detalierea unor vicii sau a
unor elemente morbide legate de crime.
Art. 9 acuz ziaristul care distorsioneaz intenionat
informaia, face acuzaii nefondate, plagiaz, folosete
neautorizat fotografii sau imagini (...), calomniaz (s.n.); n
opinia Codului ziaristului, respectivul svrete abateri
profesionale de maxim gravitate i va fi sancionat.

19
Constituia Romniei, Ed. Lumina Lex, Bucureti, 2003, cap. II, art. 30
(privitor la inviolabilitatea libertii de exprimare a gndirii, opiniilor i
credinelor i creaiilor, dar i la interzicerea cenzurii) i art. 31 (tratnd
dreptul de acces la informaia de interes public, care nu poate fi ngrdit),
pp. 15-17.
20
Clubul Romn de Pres, Codul deontologic al ziaristului, Preambul, la
adresa: http://www.pressclub.ro/cod.html, accesat la data de
11.04.2006. n sprijinul ideii respective, art. 8 al aceluiai Cod
deontologic... recomand ca, pentru a evita conflictele de interese, ziaristul
nu trebuie s fie afiliat vreunui partid.
215
Observaii:
a) Vom insista asupra considerentelor pozitive
ale Codului deontologic al ziaristului:
Apreciem curajul (chiar duritatea) opiniei i
posibilitatea expunerii, de ctre ziarist, a unui
punct de vedere critic, dar argumentat (aa cum
este menionat n Preambul)
21
.
Este ludabil asumarea responsabilitii ziaristului pentru informaiile
furnizate, ea presupunnd suportarea oricror urmri ale acestei iniiative.
Parial, scutul expunerii la astfel de probleme este dat de utilizarea a
minim dou surse credibile, pentru ca tirea s poat fi publicat / emis.
Nu putem trece cu vederea dou din elementele rmase n eter la
Codul deontologic al jurnalistului: discreia prevzut de Codul deontologic
al ziaristului n cazuri care o solicit, precum i decena indicat atunci
cnd subiectul de pres este dat de aspecte tragice.
b) Am identificat i un aspect negativ privind Codul deontologic al
ziaristului:
Referirea la sfera politic nu este tocmai agreabil pentru cititor i o
configurm ca punct slab al acestui Cod.

2. Deontologia medical









Colegiul Medicilor din Romnia a adoptat Codul de
deontologie medical, document cu un cuprins extrem de
extins, care reflect normele de conduit prevzute prin
exercitarea profesiei de medic
22
.
Una din calitile nendoielnice ale statutului respectiv
este aceea c, potrivit art. 4, n decursul vieii sale
profesionale, medicul nu trebuie sa nceteze niciodat s se
pregteasc n domeniu. Avnd prin excelen, o profesiune
umanitar (art. 6), guvernat de contiina medical (art. 7),
medicul nu-i este admis abdicarea de la dorina exprimat

21
Nu comentm sgeata ndreptat spre sfera politic.
22
Colegiul Medicilor din Romnia, Codul de deontologie medical, la adresa:
http://www.cmr.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=37&Item
id=79, accesat la data de 11.04.2006.
Practicarea medicinei pretinde una din cele mai lungi i dificile ci de
acces spre profesie. De ce? Poate pentru c, orict de greu e s devii
cineva, nimic nu este mai nobil dect s contribui la pstrarea sau
prelungirea vieii semenilor ti. Iar aceast pregtire solicit timp i
efort, mai mult dect n orice alt meserie.
216
de ctre bolnav n cunotin de cauz (art. 5). Totodat,
ns, este preferabil ca medicul sa se abin de la garantarea
vindecrii unui pacient (art. 10).
Dei secretul profesional medical (n privina: vieii
bolnavului i a familiei sale, diagnosticului sau tratamentului
etc.) este obligatoriu, Codul... expune i unele excepii de la
regul: cazurile n care predomin interesul social: epidemii,
boli cu extindere n mas .a. (art. 13 i art. 14).

Medicul care surprinde o persoan rnit
/aflat n pericol sau cel care este informat
despre o atare situaie, are obligaia s intervin
pentru a-i acorda asisten de specialitate
(Codul..., art. 29).
n caz de calamiti naturale sau evenimente
grave (naufragii, accidente pe scar larg),
medicul trebuie s se considere mobilizat
(Codul..., art. 30).
Provocarea mbolnvirii artificiale a unei
persoane, pe motive experimentale, este
inadmisibil (Codul..., art. 127).
Medicul n-are dreptul s faciliteze suicidul sau autovtmarea (Codul...,
art. 28).
Aplicarea metodelor terapeutice insuficient probate este arlatanie
(Codul..., art. 64).
Racolarea clientelei altui medic este condamnabil (Codul..., art. 87), la
fel precum defimarea colegilor (Codul..., art. 95).
Nu se admite concurena neloial (de exemplu, prin scderea unor
onorarii), dei ngrijirea gratuit este permis (Codul..., art. 90).

n Codul de deontologie medical exist referiri i la
considerente morale controversate pe plan mondial:
I.) Medicul trebuie s ncerce scurtarea suferinei
bolnavului incurabil, asigurndu-i demnitatea. Totui, prin
art. 23 al Codului... i este interzis provocarea decesului (act
ce constituie o crim, chiar dac a fost cerut insistent de un
bolnav perfect contient). Cu alte cuvinte, eutanasia nu este
admis n Romnia, indiferent de gravitatea i prognosticul
bolii (art. 24).
II.) Avortul poate fi practicat n cazurile i n condiiile
prevzute de lege. Mai mult, orice medic este liber s refuze
fr explicaii cererea de ntrerupere voluntar a sarcinii
(art. 25).
217








































1.) Ca elemente pozitive ale Codului de deontologie medical,
remarcm druirea i spiritul umanitar care trebuie s nsoeasc
actul medical de calitate. Iat cteva prevederi exemplificative:

n situaii care implic pericol de moarte, cadrul medical rmne
lng bolnav, atta timp ct este nevoie (art. 37).

Medicul are obligaia s-i trateze, cu egal contiinciozitate, pe
toi cei care-i solicit sprijinul, indiferent de condiie material,
naionalitate, religie, sentimente personale .a. (art. 46).

Pacienii vor fi ngrijii cu aceeai solicitudine, fie c au, fie c nu
au anse de vindecare (art. 38).

Reputaia medicului trebuie sa se axeze doar pe competen i
demnitate (Codul..., Anexa 1, art. 1).
2.) Exist i cteva elemente insuficient accentuate n Codul de
deontologie medical, din perspectiva rspunderii legale a celor care
le ncalc. Ele figureaz, e adevrat, ca trsturi deontologice
medicale deci nu sunt puncte slabe ale Codului... dar realitatea,
uneori, le infirm (practicile de mai jos fiind prea uor nclcate):

Medicul nu trebuie s se foloseasc de un mandat electiv sau o
funcie administrativ, pentru a-i crete clientela (art. 56).
Medicina nu trebuie practicat ca o activitate comercial (art. 57).
Este contrar eticii nelegerea dintre doi medici, medic i farmacist
sau cadru auxiliar, pentru obinerea de avantaje materiale (art. 59).
Este interzis practicarea de ctre medici a unei activiti care
dezonoreaz profesia medical (art. 61).
Medicul nu trebuie n nici un caz s-i exercite profesia n condiii
ce ar putea compromite calitatea ngrijirilor i a actelor sale
profesionale (art. 62).
3.) Rmne n discuie formularea art. 110 din Codul de
deontologie medical: Prelevarea de esuturi i organe
ex vivo, n vederea efecturii unui transplant, nu se poate
executa dect dup consimmntul bolnavului,
n cunotin de cauz (s.n.).
ntrebarea celui care analizeaz acest text din afara
problemei este: Al cui consimmnt este necesar?
Al celui care accept, nainte de a deceda, donarea de
organe, sau al teoreticului beneficiar?

Observaii:
218
Iat un exemplu de abnegaie n desfurarea
serviciilor medicale voluntare: Organizaia Mdecins
Sans Frontires (M.S.F.)
23
are ca scop protejarea vieii
i alinarea dezinteresat a suferinei, respectnd
demnitatea uman. Codul ei de conduit menioneaz
(n art. 5) c M.S.F. nu poate servi ca instrument de
manevr pentru nici un factor guvernamental.
Intervenia M.S.F. se cldete pe deontologia medical
24
, ceea ce
presupune: nediscriminare (oferirea de ajutor, conform intensitii nevoilor
aa cum arat art. 6), imparialitate i pstrarea secretului medical.

3. Deontologia universitar

3.1. Coduri etice n mediul academic romnesc

n nvmnt, deontologia vizeaz adevrate modele
atitudinale, idealuri i standarde morale. Ea promoveaz
responsabilitatea, integritatea, ncrederea i cooperarea
drept caliti necesare celor ce educ i celor ce sunt educai.
nvmntul superior opereaz cu subieci majori n privina
vrstei, capabili s discearn i s ia decizii. n acest
perimetru se contureaz interesul pentru viitoarea meserie; de
aceea, aici se apeleaz la principii morale bine conturate,
valabile pentru ambele pri aflate n discuie: corp profesoral
(respectiv personal tehnic-administrativ) i viitori profesioniti.
Acesta este motivul pentru care, n cele ce urmeaz, ne vom
referi la deontologia mediului academic.
Scopul comunitii academice este de a oferi servicii de
educaie i cercetare, la un nalt nivel calitativ i competitiv.
De aceea, nvmntul superior trebuie s determine i s
motiveze evoluia intelectual-profesional i etic a tinerilor
25
.

23
Pentru detalii, vezi site-ul Organizaiei Mdecins Sans Frontires, la
adresa: http://www.msf.ch/Code_ethique.43.0.html, accesat la data de
18.04.2006.
24
De exemplu, art. 3 al Codului M.S.F. privind etica medical face apel
la dreptul internaional, care declar protejarea misiunilor de asisten i
menioneaz c nimeni nu poate fi pedepsit pentru c acord ajutor medical
conform normelor deontologice.
25
Ministerul Educaiei i Cercetrii, Ordin nr. 4492 / 06.07.2005 privind
promovarea eticii profesionale n universiti, la adresa:
http://www.old.edu.ro/download/omedc4492.pdf, accesat la data de
27.04.2006. Art. 1 al acestui Ordin instituie obligativitatea tuturor
instituiilor academice de a adopta propriul Cod de etic universitar.
219
Pentru cei mai muli studeni, universitatea
este instituia n care nva s i asume
trecerea de la tutel i paternalism la libertate
i autonomie. (...) Deprinderile dobndite n
perioada studiilor universitare nu sunt doar
intelectuale, ci in i de viitorul comportament
etic n profesie, n viaa public i chiar n
cea privat.
26
(s.n.)

ntre considerente care ghideaz existena unei instituii
de nvmnt superior, unii cercettori remarc
27
:
Libertatea academic: Universitatea nu admite
ingerine i constrngeri politice, religioase i de putere. n
baza dreptului la cunoatere i la formare tiinific, ea nu
permite manipularea i ndoctrinarea
28
.
Autonomia personal d dreptul opiunii pentru
programele dorite n domeniul studiului i / sau cercetrii,
nengrdind alegerea individual.
Dreptatea i echitatea evoc elemente precum:
egalitatea de anse n privina educaiei, fr discriminare de
vreun fel sau altul; eliminarea conflictelor de interese;
prevenirea i combaterea corupiei.
Meritul: Evaluarea meritelor profesional-umane se face
ca urmare a rezultatelor nregistrate (i nicidecum pe baza
unor promisiuni, obligaii sau relaii).
Profesionalismul: A fi profesionist nseamn a fi
competent, a fi responsabil n raport cu deciziile personale
(respingnd manifestrile de amatorism i impostur), a fi
dedicat meseriei, a fi contient de obligaiile morale de dascl
i a avea spirit de colegialitate.

26
Mihaela Miroiu (coord.), Ana Bulai, Daniela Cuta, Liviu Andreescu,
Daniela Ion, Etica n universiti. Cum este i cum ar trebui s fie: cercetare
i cod., Proiect n parteneriat instituional (Facultatea de tiine Politice
Bucureti, S.N.S.P.A., Fundaia Konrad Adenauer i Ministerul Educaiei
i Cercetrii din Romnia), Bucureti, 2005, partea I, Codurile
instituionale de etic universitar, vezi Semnificaia, elaborarea i
adoptarea codurilor de etic n universiti (Mihaela Miroiu), p. 4, la adresa:
http://www.old.edu.ro/download/eticuni1.pdf, accesat la data de
13.04.2006.
27
Idem sursa cit., partea I, Codurile instituionale de etic universitar, vezi
Cod etic pentru universiti proiect (Mihaela Miroiu, Daniela Cuta, Liviu
Andreescu), pp. 8-11, cu extindere n Memorandum explicativ, pp. 12-34.
28
Idem sursa cit., partea I, vezi Cod etic..., p. 8 i p. 13.
220
Onestitatea i corectitudinea intelectual:
Permisivitatea i lipsa de onestitate academic se traduc prin:
nelciune (uzul surselor de documentare interzise, copiatul),
improvizarea, modificarea intenionat a unor rezultate,
falsificarea unor date, substituirea de persoan la examene,
avantajele obinute pe nedrept, plagiatul .a.
Transparena are n vedere accesul la informaii, pus
n aplicare prin intermediul publicrii acestora pe pagina Web
a fiecrei universiti i prin alte mijloace de transmitere.
Responsabilitatea profesional i social:
Comportamentul academic trebuie s fie civilizat i
responsabil, din trei perspective: fa de cadre didactice,
personal auxiliar i studeni; fa de superiori, respectiv de
angajai; fa de comunitatea universitar i colaboratorii si.
Respectul i tolerana: Mediul academic promoveaz
argumentaia raional, respectul i tolerana, condamnnd
manifestrile contrare acestor valori (insultele, hruirea .a.).
Bunvoina i grija sunt caliti care privesc
umanismul, facilitnd spiritul de ntr-ajutorare dintre
membrii comunitii universitare. Acest lucru nu diminueaz
capacitatea de evaluare i nici imparialitatea.

Activitatea academic are caracter social: dei
orientarea educaiei superioare este
individualizat (fiecare student avnd o anumit
capacitate de stocare a cunotinelor,
aptitudini personale i rezultate proprii),
urmrile actului de nvmnt sunt sociale. De
ele beneficiaz ntreaga societate, chiar dac,
aparent, educaia se repercuteaz doar asupra
celor care educ i a celor care sunt educai.

Oferim cteva exemple sugestive n domeniu:
Universitatea POLITEHNICA din Bucureti a adoptat
un Cod etic universitar care respect ntru totul principiile
Proiectului de Cod etic pentru universiti (pe structura
relevat de noi, anterior)
29
.


29
Universitatea POLITEHNICA din Bucureti, Codul etic universitar (n
forma adoptat la 15.12.2005), la adresa:
http://www.pub.ro/romana/stiri/Cod_Etic.doc, accesat la data de
31.03.2006.
221
Bunvoina i grija sunt caliti dezirabile n
universitate, prin aprecierea i recunotina
fa de cei merituoi, empatia, compasiunea,
sprijinul fa de cei aflai n nevoie,
amabilitatea, altruismul (...) fa de toi
membrii comunitii universitare.
n acest context, universitatea va descuraja i va socoti indezirabile
comportamentele care denot invidie, cinism, vanitate, lips de
amabilitate, dezinteres. (Codul etic al U.P.B., art. 10)

Codul etic al UNIVERSITII BABE-BOLYAI din
Cluj-Napoca funcioneaz ca un contract moral ntre membrii
comunitii academice i mediul universitar
30
. Normele sale
sunt libertatea academic, principiul competenei, integritatea,
colegialitatea, loialitatea i responsabilitatea, dar ceea ce-l
personalizeaz este tratarea analitic a perceptelor
(materializarea principiilor n cazuri i exemplificri).

Colegialitatea presupune respect datorat fiecrui
membru al comunitii academice. Astfel, nclcarea
acestei obligaii nu confer celui lezat dreptul de a
adopta o conduit similar. Colegialitatea implic i
respectarea mutual a diferenelor de ordin
lingvistic, religios, social, ntre membrii comunitii
academice. (Codul etic al U.B.B., art. 20).

Codul de etic universitar al ACADEMIEI DE STUDII
ECONOMICE din Bucureti precizeaz
31
c scopul su este de
a identifica valorile nvmntului superior i de a descuraja,
comportamentele lipsite de etic (art. 2). El accentueaz
caliti precum consecvena, coerena i demnitatea necesare
n mediul universitar (art. 6).

Art. 8 al Codului de etic universitar elaborat de A.S.E.
Bucureti subliniaz c exploatarea i discriminarea
sunt inacceptabile n mediul academic, aa cum este i
abuzul de putere.

30
Codul etic al Universitii BABE-BOLYAI (n forma adoptat la
30.12.2005), art. 1, la adresa: http://www.ubbcluj.ro/despre/cod-
etic.htm, accesat la data de 13.04.2006.
31
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din Bucureti, Codul de etic
universitar (n forma adoptat la 01.02.2006), la adresa:
http://www.ase.ro/site/despre/management/fisiere/pdf/regulamente_noi
/Codul-Etic-ian06.pdf, accesat la data de 20.04.2006.
222
3.2. Coduri etice n universiti cu tradiie n lume



Obiectivele propuse de UNIVERSITY OF OXFORD,
Marea Britanie, sunt dezvoltarea educaiei i promovarea ei
32
.
Statutul universitii abordeaz prin Codul de Disciplin
33

att normele de comportare valabile la Oxford (pe care le
clasific minuios), ct i ceea ce presupune nclcarea lor,
explicnd rolul Curii Disciplinare i a altor comisii de profil.
Pentru nceput, Codul... ofer un set de definiii utile
procesului educativ: condiiile de suspendare a unui student,
pn la stabilirea (ne)vinoviei i a msurilor care se impun;
contextul hruirii; modalitile n care se realizeaz temele
(lucrrile) i se susin examenele .a. Ulterior, Codul...
abordeaz situaii extrem de variate, de la cele de perturbare a
procesului de nvmnt sau de distrugere a proprietii, la
cele privind abuzurile i infraciunile. Exist i o meniune
referitoare la caracterul ilegal al unor activiti, n scopul de a
le ndeprta pe acestea din mediul universitar (este vorba
despre utilizarea, oferirea sau vnzarea oricrui tip de drog
sau substane a cror deinere i / sau uz sunt nepermise).


La HARVARD UNIVERSITY, S.U.A., este n vigoare
Declaraia drepturilor i responsabilitilor. Date fiind funciile
comunitii academice de la HARVARD (educaia, instruirea,
cercetarea i erudiia), calitile cerute pentru a fi inclus n
acest mediu sunt
34
: libertatea de exprimare i de analiz,

32
UNIVERSITY OF OXFORD, Statute I, Statutes and Regulations, pct. 3 (n
forma adoptat la 01.10.2002 i revizuit la 26.01.2004), la adresa:
http://www.admin.ox.ac.uk/statutes/1086-120.shtml, accesat la data de
20.04.2006.
33
UNIVERSITY OF OXFORD, Statute XI, Statutes and Regulations, Part A:
Definitions and Code of Discipline (n forma adoptat la 01.10.2002 i
revizuit la 29.06.2004), document disponibil la adresa:
http://www.admin.ox.ac.uk/statutes/352-051a.shtml#_Toc28142342,
accesat la data de 20.04.2006.
34
HARVARD UNIVERSITY, JOHN F. KENNEDY School of Government,
Statement of Rights and Responsibilities. Students, Staff, Faculty (n forma
adoptat n luna august 2005), document disponibil la adresa:
http://www.ksg.harvard.edu/hr/students/Statement%20of%20Rights,%2
08-2005.pdf, accesat la data de 21.04.2006.
223
onestitatea intelectual, respectul pentru ceilali i deschiderea
spre schimbare constructiv. Conform Declaraiei..., membrii
comunitii universitare trebuie s respecte elemente
precum
35
: diversitatea (ca surs a puterii); neacceptarea
abuzurilor i discriminrii; dreptul la condiii bune de
desfurare a procesului educativ; evaluarea studenilor
conform standardelor revizuite periodic; egalitatea anselor la
informare; neadmiterea intruziunilor politice n universitate.
Un alt document elaborat de HARVARD este Codul
Academic, ale crui principii (condiiile de examinare, modul
de elaborare a lucrrilor .a.) sunt obligatorii, n scopul
adoptrii celor mai nalte standarde de integritate
36
.


UNIVERSIT LAVAL, Canada, are ca scop contribuia la
dezvoltarea societii, prin competena i responsabilitatea pe
care le imprim absolvenilor si. Codul de etic al fiecrei
faculti privete formarea profesional de calitate, respectul i
colaborarea, integritatea i evitarea conflictelor de interese
37
.
De exemplu, n privina formrii profesionale, Codul...
accentueaz necesitatea competenei pedagogice a cadrelor
didactice (tratarea cursurilor dup programele universitare i
enunarea clar, la nceput de semestru, a obiectivelor).
n afara Codului..., la Universitatea LAVAL sunt n
vigoare i alte documente care vin n sprijinul activitii
academice: Declaraia drepturilor studenilor (care militeaz
pentru: pregtirea de calitate, n domeniul ales pentru studiu;
dreptul la informare; dreptul de participare la viaa

35
Menionm c partea a doua a Declaraiei... precizeaz i modul n care
trebuie aplicate perceptele sale profesionale i morale, att de ctre corpul
profesoral, ct i de ctre studeni (Statement of Rights and Responsibilities
Implementation. Process for Handling Concerns and Potential Violations.,
alturi de HARVARD UNIVERSITY Statement of Value), idem sursa cit.
36
HARVARD UNIVERSITY, JOHN F. KENNEDY School of Government,
Academic Code. Final Draft., document disponibil la adresa:
http://drclas.fas.harvard.edu/index.pl/programs/art_forum/munera/gall
ery?proxiedUrl=http%3A%2F%2Fwww.ksg.harvard.edu%2Fregistrar%2Fac
ad_code.pdf&wid=180&func=view, accesat la data de 21.04.2006.
37
UNIVERSIT LAVAL, Code d'thique de la Facult des Sciences de
l'Administration, document disponibil la adresa:
http://www5.fsa.ulaval.ca/sgc/fsaenbref/codeethiquefsa, accesat la data
de 20.04.2006.
224
universitar)
38
, Regulamentul disciplinar, Politica referitoare la
transferul de cunotine i tehnologii, precum i Regulamentul
asupra proprietii intelectuale.
























4. Deontologia funcionarilor publici

Administraiile publice au un rol important
ntr-o societate democratic, iar
sensibilizarea opiniei publice i promovarea
valorilor etice constituie mijloace importante
pentru prevenirea corupiei
39
. Aadar,
Comitetul de Minitri al U.E. recomand pe
baza atribuiilor deinute adoptarea unor
coduri naionale de conduit n domeniu.

38
UNIVERSIT LAVAL, Dclaration des droits des tudiants et des
tudiantes, la adresa: http://www.ulaval.ca/sg/reg/declaration.html,
acceast la data de 20.04.2006.
39
Recomandarea nr. R (2000)10 a Comitetului de Minitri ai statelor membre
U.E., privind codurile de conduit pentru funcionarii publici, adoptat de
Comitetul de Minitri pe data de 11 mai 2000 la a 106-a sesiune a sa, la
adresa: http://www.abanet.org/ceeli/publications/rom_clerks_rom.pdf,
accesat la data de 25.04.2006.
Observaii:

Principiile de baz ale formulrii codurilor deontologice n mediul
academic sunt respectate de prevederile tuturor codurilor etice din
universitile romneti. Punnd accent pe demnitatea individului
att ca persoan, ct i ca dascl / student ele apreciaz
interesul pentru nou, pasiunea pentru profesie, spiritul de
colaborare dintre cadre didactice i studeni. Pe de alt parte,
codurile etice condamn (fr excepie) impostura,
neprofesionalismul, corupia i partizanatul (neadmind
imixtiuni ale politicului n viaa universitar).

Codurile universitilor din Marea Britanie, S.U.A. i Canada, la
care am fcut apel pentru o privire comparativ a aspectelor
tratate, au o aplicabilitate superioar fa de cele romneti.
Ele prevd n general aceleai elemente structurale, ns
abordeaz lucrurile n mod extrem de analitic. n plus, problemele
expuse au variante de aciune pentru diverse cazuri, prevznd i
soluii concrete de rezolvare (uneori, chiar tranante).
225
Grupul de State mpotriva Corupiei (GRECO) este nsrcinat cu urmrirea
i aplicarea acestei Recomandri, pe conturul Codului model de conduit
pentru funcionarii publici
40
. Obligaiile acestor funcionari, regsite n
totalitate n Codul romnesc (aa cum se va constata mai jos), menioneaz
primatul interesului public i al circumstanelor pertinente de
desfurare a activitii (art. 5). Cel mai interesant aspect remarcat este
faptul c refuzul acceptrii de foloase necuvenite apare dezbtut n cel
puin 5 articole ale Codului model... (art. 8, art. 13 15, art. 18, art. 19).

n Romnia, deontologia n administraia public
41
este
coordonat i controlat de Agenia Naional a Funcionarilor
Publici. Prin art. 2, Codul de conduit a funcionarilor publici i
declar obiectivele: mbuntirea calitii serviciilor de
specialitate, eliminarea birocraiei i a faptelor de corupie din
administraia public. Principiile conduitei profesionale a
funcionarilor publici sunt
42
: supremaia Constituiei i
prioritatea interesului public; egalitatea de tratament a
cetenilor; profesionalismul (responsabilitate, competen,
eficien, corectitudine, contiinciozitate, imparialitate,
independen); integritatea moral; libertatea de gndire i de
exprimare, deschiderea i transparena n exercitarea funciei.
Loialitatea fa de autoriti i demnitatea funciei sunt
redate de art. 7 i art. 8 ale Codului de conduit..., n sensul
obligaiei funcionarilor publici de a apra, onest, prestigiul
instituiilor n care opereaz. Calitile respective interzic
dezvluirea de informaii care ar putea genera avantaje
necuvenite (fie pentru lucrtor, fie pentru beneficiar). Art. 12
completeaz acest cadru, prin impunerea unui comportament
decent, care s nu lezeze reputaia funciei publice (limbaj
potrivit, nerecurgerea la calomnie .a.). Art. 14 al Codului de
conduit... precizeaz c funcionarii publici nu trebuie s
solicite i nici s primeasc favoruri, cadouri sau avantaje,
ntruct aceste tipuri de servicii le afecteaz imparialitatea.

40
Cod model de conduit pentru funcionarii publici, Anex la
Recomandarea nr. R (2000), document disponibil la adresa:
http://www.abanet.org/ceeli/publications/rom_clerks_rom.pdf, accesat
la data de 25.04.2006; la aceeai adres se poate consulta i modelul
Codului deontologic al funcionarilor publici din S.U.A.
41
Este vorba de Legea nr. 7 / 2004 privind Codul de conduit a
funcionarilor publici, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 157 /
23.02.2004, partea I.
42
Monitorul Oficial al Romniei nr. 157 / 23.02.2004, partea I, art. 3.
226
Observaii:
1. Specificaiile Codului de conduit a funcionarilor
publici prevd o serie de aspecte pozitive, cum ar fi:
Este de apreciat respectul cerut funcionarului
public fa de subordonai, manifestat prin egalitatea
de anse i tratament n privina carierei (art. 16).
n considerarea funciei publice deinute, funcionarilor publici le este
interzis s permit utilizarea numelui sau imaginii proprii n aciuni
publicitare pentru promovarea unei activiti comerciale, precum i n
scopuri electorale (art. 11).

2. Dei face apel la norme argumentate, Codul de conduit... are cel puin
o lacun: aceea c exprimarea sa este, pe alocuri, lipsit de modestie.
Cuprinsul su se dorete a fi intransigent ceea ce este ludabil. Totui,
uneori exagereaz; n acest sens, avem cteva rezerve asupra unor pasaje
din art. 2, care se refer la eliminarea birocraiei. Chestiunea este
discutabil, nu pentru c intenia Codului de conduit... n-ar fi onest, ci
pentru c realitatea n-o confirm (ba dimpotriv).

5. Deontologia lucrtorilor n poliie

5.1. Codul european de etic al poliiei

Cel dinti obiectiv al poliiei este respectarea statului de
drept, posibil prin supravegherea aplicrii legilor fiecrui stat
democratic. n exercitarea rolului su, poliia oricrei ri
trebuie s respecte libertile fundamentale ale omului.

Consiliul Europei are multiple preocupri n
domeniu, la fel ca alte organisme de profil: Curtea
European a Drepturilor Omului (CEDO), Comitetul
European pentru Prevenirea Torturii (CPT), Comisia
European mpotriva Rasismului i Intoleranei
(ECRI), Comisia European pentru Democraie,
Grupul de State mpotriva Corupiei (GRECO) .a.
Sarcinile lor se mpart ntre misiuni precum
43
: stabilirea unor norme de
jurispruden, lupta mpotriva tratamentelor inumane sau degradante,
drepturile poliitilor, evaluarea poliiei sub aspectul corupiei.


43
Recomandarea Rec (2001)10 a Comitetului Minitrilor privind Codul
european de etic al poliiei (extras), Expunerea motivelor, cap. 1.2. Istoricul
Codului european de etic al poliiei, document disponibil la adresa:
http://www.coe.int/T/E/Legal_Affairs/Legal_Cooperation/Police_and_inte
rnal_security/Documents/COPOL(2002)06_CodePoliceEthics_Romanian.as
p, accesat la data de 31.03.2006.
227
Una din primele manifestri ale interesului european pentru normele
etice poliieneti a fost Declaraia privind poliia, adoptat n 1979 de
Adunarea Parlamentar a Consiliului Europei, dar nesusinut de
Comitetul de Minitri. Abia dup un deceniu, n contextul reformei pan-
europene a poliiei, a fost creat Comitetul de experi privind etica poliiei i
problemele legate de sarcinile poliiei
44
. Mandatul su a fost adoptat n
1998, fiind confirmat de Comitetul de Minitri.

Elementele codului deontologic european al poliiei
privesc problemele care decurg din investigaiile de procedur
penal i utilizarea forei, dar i gestiunea poliiei. n anul
2001, Comitetul de Minitri al U.E. a adoptat Recomandarea
favorabil pentru Codul european de etic al Poliiei. Ea
stipuleaz indicaia asupra guvernelor de a se inspira (...) n
codurile lor de conduit n materie de poliie, de principiile
Codului european de etic al poliiei, n vederea aplicrii lor
progresive
45
. Deoarece azi, frontierele europene trebuie privite
i din perspectiv internaional, eficiena poliiei n lupta
mpotriva corupiei, delincvenei i criminalitii este extrem
de necesar. Tocmai de aceea, etica poliieneasc are o mare
actualitate, axat pe prevenirea delictelor.

5.2. Codul de etic al poliistului romn

Pentru ndeplinirea angajamentelor necesare n procesul
aderrii Romniei la U.E., Ministerul Administraiei i
Internelor (M.A.I.) i-a propus, la finalul anului 2005,
mbuntirea activitii sale pe viitor. De exemplu, n
domeniul combaterii corupiei, procesul respectiv presupune
46
:

44
Comitetul a avut delegai din 19 ri europene, ntre care i Romnia.
Pentru informaii suplimentare referitoare la aceste aspecte, vezi adresa:
http://www.coe.int/T/E/Legal_Affairs/Legal_Cooperation/Police_and_inte
rnal_security/Documents/COPOL(2002)06_CodePoliceEthics_Romanian.as
p, Recomandarea Rec (2001)10..., cap. 1.2.
45
Recomandarea Rec (2001)10..., II., Preambulul Recomandrii, la adresa:
http://www.coe.int/T/E/Legal_Affairs/Legal_Cooperation/Police_and_inter
nal_security/Documents/COPOL(2002)06_CodePoliceEthics_Romanian.asp
46
Guvernul Romniei, Aciunile ntreprinse de Ministerul Administraiei i
Internelor pentru ndeplinirea angajamentelor asumate n cadrul procesului
de aderare a Romniei la Uniunea European, vezi domeniul combaterii
corupiei, document disponibil la adresa: http://www.guv.ro/presa/afis-
doc.php?idpresa=42525&idrubricapresa=1&idrubricaprimm=&idtema=&ti
p=&pag=&dr=&opti=print, accesat la data de 31.03.2006.
228
lupta mpotriva corupiei i a conduitei necorespunztoare, la
toate nivelele Ministerului; implementarea Strategiei Naionale
Anticorupie; reformarea instituional a unitilor de poliie.

Iat cteva efecte concrete ale aplicrii acestor
msuri: nfiinarea Direciei Generale Anticorupie, n
subordinea M.A.I.; elaborarea Legii nr. 161 / 2005
privind stabilirea unor msuri pentru prevenirea i
combaterea corupiei n cadrul M.A.I.; promulgarea
H.G. nr. 991 / 2005 privind aprobarea noului Cod
de etic i deontologie al poliistului; actualizarea
Planului de aciune mpotriva corupiei n rndul
personalului Poliiei Romne n perioada 2005-2007;
formularea Ghidului carierei poliistului.

Codul de etic i deontologie al poliistului stabilete
conduita lucrtorului n poliie, n decursul exercitrii
atribuiilor sale. n art. 2, el menioneaz fondul problemei,
(raliat Codului european de etic al poliiei)
47
: promovarea unei
culturi profesionale adecvate n rndul personalului M.A.I.;
prevenirea abaterilor de comportament n poliie;
mbuntirea calitii serviciilor M.A.I.; protecia cetenilor
i a aprtorilor ordinii publice; justa relaie dintre drepturile
i obligaiile cetenilor, autoritilor publice i poliitilor.
Foarte important este, n contextul menionat,
curricula funciilor poliiei: aprarea drepturilor i libertilor
persoanei, a proprietii private i a celei publice; prevenirea,
descoperirea i combaterea actelor i faptelor infracionale;
asigurarea ordinii i siguranei publice. Prin ndeplinirea
acestora se promoveaz ncrederea reciproc, respectul i
dezvoltarea democratic a societii
48
.
Principiile generale care determin linia de conduit a
poliistului
49
sunt numeroase: legalitatea (respectul
prevederilor n vigoare); egalitatea, imparialitatea i
nediscriminarea (msuri aplicate echidistant, pentru fapte
identice); transparena (deschiderea fa de societate);
capacitatea i datoria de exprimare (dreptul la analiz i la
propriul punct de vedere); disponibilitatea (ndrumarea i /

47
Codul de etic i deontologie al poliistului, publicat n Monitorul Oficial al
Romniei nr. 813 / 07.09.2005, partea I, art. 2 (2), p. 7.
48
Idem sursa cit., partea I, art. 3 (1), p. 7.
49
Idem sursa cit., partea I, art. 6, p. 7.
AA NU !!!
229
sau intervenia la momentul i n locul cerut); prioritatea
interesului public (aciunile de prim ordin fiind cele n folosul
comunitii); profesionalismul (gradul de responsabilitate
privind abilitile i practica de exercitare a funciei);
confidenialitatea (garania asupra securitii informaiilor);
respectul (consideraia fa de superiori, instituie, ceteni i
legi); integritatea moral (adoptarea unui comportament etic,
stpnire de sine, amabilitate); independena operaional
(ndeplinirea sarcinilor, fr imixtiunea altor autoriti sau
persoane); loialitatea (ataamentul pentru ar i instituie;
respectul pentru dreptate i adevr; onestitatea fa de
angajamente, colegi i superiori ierarhici).






















6. Deontologia n justiie i domenii conexe acesteia

Declaraia Universal a Drepturilor Omului
recunoate principiul fundamental potrivit
cruia orice om are dreptul s fie audiat public,
pentru a-i fi stabilite drepturile i obligaiile n
legtur cu o anumit acuzaie. Conferina
Internaional asupra Drepturilor Civile i
Politice garanteaz egalitatea n faa instanei.
Pe de alt parte, amintim c actualmente, pe plan mondial funcioneaz
Principiile de baz ale Naiunilor Unite cu privire la independena justiiei.
Aplicnd prevederile legii, poliistul trebuie s
respecte prezumia de nevinovie (Codul etic..., art. 7).
El are obligaia de a acorda sprijin victimelor
infraciunilor, n perioada serviciului i n afara acesteia
(Codul etic..., art. 11). Prioritare sunt aciunile ale cror
destinatari fac parte din categorii vulnerabile de
populaie: copii, vrstnici, persoane cu dizabiliti
(Codul etic..., art. 11).
Lucrtorului n poliie i sunt interzise ncurajarea,
tolerarea i aplicarea actelor violente, pedepselor degradante
i constrngerilor (Codul etic..., art. 18). El rspunde pentru
aciunile, lipsa de aciune i omisiunile sale (Codul etic...,
art. 22). Msurile disciplinare care se impun n urma
nerespectrii unor prevederi legale se stabilesc i se aplic
n urma cercetrilor (Codul etic..., art. 23).
Observaii:
230
A. Codul deontologic al magistrailor
50
mizeaz n
Romnia pe independena justiiei, neinfluenat de imixtiuni
politice (art. 4 6). Promovarea echidistant a supremaiei legii
garanteaz drepturile i libertile fundamentale ale
cetenilor, n conexiune cu imparialitatea magistrailor (art.
8 11). Profesionalismul solicit competen, corectitudine i
confidenialitate (art. 13 i art. 16), caliti dublate de
probarea demnitii i onoarei (art. 20 24). Menionm
importana art. 12 (2) al Codului..., n sensul c relaiile de
familie i sociale ale magistrailor nu trebuie s influeneze
soluiile pe care le adopt n exercitarea atribuiilor de
serviciu. Potrivit art. 25 (1), magistraii nu pot cumula
aceast calitate cu nici o alt funcie public sau privat, cu
excepia funciilor didactice din nvmntul superior.
B. Prevederile pentru categoria general de magistrai se
regsesc n totalitate n Codul deontologic al judectorilor i
procurorilor
51
. Acesta din urm aduce minime precizri, ca de
exemplu: Judectorii i procurorii sunt datori s se abin,
potrivit legii, de la orice activitate legat de actul de justiie n
cazurile care presupun existena unui conflict ntre interesele
lor i interesul public de nfptuire a justiiei sau de aprare a
intereselor generale ale societii (art. 23).
C. n Romnia, Statutul profesiei de avocat impune
respectarea unor principii fundamentale
52
: legalitatea,
libertatea, independena, autonomia i descentralizarea,
precum i pstrarea secretului profesional. n art. 6 (4),
Statutul... prevede c raporturile avocat client au la baz
onestitate, probitate, corectitudine, sinceritate, loialitate i
confidenialitate. n plus, art. 7 (3) specific faptul c
avocatul nu poate fi supus restriciilor sau presiunilor,

50
Consiliul Superior al Magistraturii, Plenul, Hotrrea nr. 144 din 26
aprilie 2005, art. 1, Codul deontologic al magistrailor, la adresa:
http://www.csm1909.ro/csm/linkuri/14_10_2005__1345_ro.doc,
accesat la data de 25.04.2006
51
Consiliul Superior al Magistraturii, Plenul, Hotrrea nr. 328 din 24
august 2005, art. 1, Codul deontologic al judectorilor i procurorilor, la
adresa: http://www.csm1909.ro/csm/linkuri/14_10_2005__1335_ro.doc,
accesat la data de 25.04.2006.
52
Uniunea Naional a Barourilor din Romnia, Statutul profesiei de
avocat, publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 45 / 13.01.2005,
partea I, art. 1 (2).
231
constrngerilor sau intimidrilor, nici din partea autoritilor,
nici a unor persoane. n raport cu cele precedente, Statutul...
evideniaz multiplele caliti pe care le impune avocatura:
apelul la probitate profesional i moral, umanism,
delicatee, moderaie, tact, decen n limbaj i comportament
[Statutul..., art. 214 (1) i art. 216 (3)]. El reafirm faptul c
avocaii romni au datoria de a-i desvri pregtirea
53
,
promovnd scopurile i normele deontologice ale profesiei lor.

Codul deontologic al avocailor din U.E. se bazeaz
pe principiul conform cruia, ntr-un stat de
drept, avocatul este indispensabil justiiei, fiind
deopotriv sftuitorul i aprtorul clientului
su
54
. ndatoririle lui sunt, ns, nu doar fa de
client, ci i n raport cu tribunalul, profesia i
publicul. Etica avocatului se conformeaz
normelor fiecrui barou i legislaiei naionale.
Totui, posibilitatea activrii n afara granielor a
determinat definirea unor percepte uniforme,
aplicabile oricrui avocat european.
Principiile generale care orienteaz Codul... privesc
55
: independena;
ncrederea i integritatea moral; secretul profesional; respectarea
deontologiei altor barouri; incompatibilitile de exercitare a anumitor
profesii (funcii); cadrul legal al publicitii personale; interesul clientului;
limitarea rspunderii fa de client. Alturi de ele, Codul... explic relaiile
profesionale ale avocatului cu clienii, cu magistraii i cu ceilali avocai.

D. n Romnia, Codul deontologic al Notarilor Publici
funcioneaz n baza urmtoarelor principii
56
: echidistana;
adevrul i buna-credin; legalitatea actului i procedurilor
notariale; confidenialitatea activitii; libertatea contractual.

53
Uniunea Avocailor din Romnia, Hotrrea Congresului avocailor din
12.06.2004, privind asigurarea pregtirii continue a avocailor, la adresa:
http://www.uar.ro/DOC_SI_PDF/REZOLUTIE_PREGATIREA_CONTINUA_
CONGRES_2004.pdf, accesat la data de 27.04.2006.
54
Consiliul Barourilor din Uniunea European (C.C.B.E.), Codul
deontologic al avocailor din Uniunea European, adoptat n Sesiunea
Plenar a C.C.B.E. din 28 octombrie 1998 i modificat n Sesiunile Plenare
din 28 noiembrie 1998 i din 6 decembrie 2002, Preambul, art. 1.1., la
adresa: http://www.uar.ro/cod_av_ue.htm.
55
Idem sursa cit., art. 2.
56
Uniunea Naional a Notarilor Publici din Romnia, Codul deontologic al
Notarilor Publici din Romnia, adoptat la al III-lea Congres al U.N.N.P.R.,
2001, art. 3, la adresa: http://www.uniuneanotarilor.ro/?p=2.1.4,
accesat la data de 20.04.2006.
232
Art. 9 (2) al Codului... apreciaz c este esenial ca notarul
public s urmreasc justeea i conformitatea declaraiilor,
inteniilor sau comportamentul solicitanilor (...), evitnd
astfel riscul ntocmirii unui act defectuos. n acelai timp,
notarul trebuie s dea dovad de caliti umane: cinste,
omenie, modestie, politee, simplitate, stpnire de sine i
evitarea exceselor care i-ar putea afecta onoarea [art. 10 (3),
art. 16 i art. 18 (2)].

Normele deontologice notariale par a
fi reflectate de un adevrat decalog
etic
57
: Onoreaz-i funcia. Daca ai
ndoieli fa de ceea ce faci, abine-te.
Aeaz adevrul mai presus de orice.
Lucreaz cu pruden. Studiaz cu
pasiune. Consiliaz cu bun-
credin. Inspir-te din principiul
echitii. Ia legea drept reper.
Exercit-i profesiunea cu demnitate.
Rolul tu este de a evita litigiile.



n raport cu toate elementele expuse la punctele A. D.,
exist, ns, cel puin o problem: Romnia este una dintre
ultimele ri europene care pstreaz corpuri profesionale
separate pentru profesiile legale. De aceea, proiectul Legii
profesiei legale propune unificarea acestora ntr-un singur
corp profesional
58
, iar intenia elaborrii unei asemenea legi
urmeaz a recalibra sistemul judiciar romnesc.

Existena unor profesii legale separate cu funcii
diferite, dar cu trsturi comune (practica dreptului,
independen n actul profesional) i scop final comun
(protecia i exerciiul drepturilor i libertilor civile,
realizarea acestor drepturi, realizarea sau sprijinirea
direct i indirect a actului de justiie) necesit
unificarea profesiilor legale ntr-un singur corp
profesional, care s respecte aceleai reguli legale,
statutare, etice si deontologice.
59


57
Idem sursa cit., dup prevederile art. 13.
58
Teze ale anteproiectului de Lege a profesiei legale, Principii, pct. 1, la
adresa: http://www.uar.ro/profesii_legale.htm, accesat la 11.04.2006.
59
Idem sursa cit., Principii, pct. 1.
233

































7. Deontologia funcionarilor vamali

n Romnia, etica vamal este statuat n Codul de
conduit al funcionarului public din cadrul Autoritii Naionale
a Vmilor (A.N.V.). Scopurile ei principale
60
sunt acelea de a
spori creterea calitii serviciului public vamal, precum i de a
elimina birocraia i faptele de corupie din cadrul activitilor
A.N.V.. Codul de conduit... are n vedere: supremaia

60
Autoritatea Naional a Vmilor, Codul de conduit al funcionarului
public din cadrul Autoritii Vamale, art. 2, la adresa:
http://www.customs.ro/vami/Main?categPage=1&showCateg=1&categId=
143, accesat la data de 31.03.2006.
1. n contextul eticii magistrailor:
Este foarte interesant i oportun precizarea: Magistrailor le
este interzis participarea direct sau prin persoane interpuse la
jocurile de tip piramidal, jocuri de noroc sau sisteme de investiii
pentru care nu este asigurat transparena fondurilor n condiiile
legii. (Codul deontologic al magistrailor, art. 26)

2. Cu privire la etica avocailor:
Necesitatea normelor deontologice aferente avocailor reiese din
nsi exercitarea profesiei respective i este bine conturat.
Avem rezerve fa de formularea art. 214 (1) al Statutului
profesiei de avocat, referitoare la sentimentul de confraternitate,
ca principiu i ndatorire a avocatului. Motivaia acestei nedumeriri
este concurena real dintre avocai, care nu pare a fi tocmai n
sprijinul expresiei anterioare (foarte frumoas, de altfel).

3. n privina eticii notariale:
Codul deontologic care precizeaz maniera de exercitare a
profesiei notariale este cuprinztor i analitic.
Sunt noiuni repetate n acelai context, n mai multe articole;
de pild, termenii echidistan imparialitate [art. 3 (a), art. 6 (2)
.a.] i echitate [art. 3 (b), art. 4 (1), art. 10 (1), art. 17 (1)];
Exist unele exprimri preioase, cum ar fi: Contiina
notarului trebuie s nving, ntotdeauna, n procesul lucrului
bine fcut, ea fiind permeabil la cunoatere i cu totul nchis
fa de actele i practicile lezionare, de orice fel. [art. 4 (2)];
Altruismul trebuie s fie miezul conduitei notarului public (...),
de dragul binelui i al preceptelor morale. [art. 19 (1)].


Observaii:

234
Constituiei i a legii; integritatea moral; deschiderea i
transparena; primatul interesului public fa de cel personal;
egalitatea de tratament a cetenilor; profesionalismul
61
.
Funcionarii vamali n-au voie s aduc prejudicii
imaginii instituiei. ntre faptele care le sunt interzise,
menionm cel puin urmtoarele (Codul de conduit..., art. 6,
art. 8, art. 10, art. 13, art. 17 .a.): s exprime, public,
aprecieri neconforme realitii; s dezvluie informaii la care
au acces; s foloseasc numele i imaginea proprie n scopuri
comerciale i electorale; s intervin n soluionarea unor
cereri; s se implice n svrirea unor aciuni ilegale; s
uzeze de prerogativele funciilor deinute; s urmreasc
obinerea de avantaje n interes personal.


















Fa de public (Codul de conduit..., art. 12 i art. 20),
funcionarul vamal trebuie s dovedeasc un comportament
demn, s fie operativ, amabil, obiectiv i imparial, s nu se
lase intimidat i s nu recurg la discriminri. Pentru
cetenii care se consider nedreptii de activitatea vamal,
exist posibilitatea reclamaiei (Codul de conduit..., art. 22 i
art. 33). Dac se constat c funcionarul a svrit fapte care
contravin codului etic intern i / sau legii, i vor fi aplicate
sanciuni disciplinare prevzute de cadrul legal n vigoare
(Codul de conduit..., art. 34 36).

61
Dup sursa cit., art. 3. Vezi, ns, precizrile de la Observaii.
??

Integritatea moral prevedere a oricrui cod
deontologic are n vedere ca funcionarul
vamal s nu se lase influenat de oferte ale
persoanelor fizice sau juridice (e vorba de
neacceptarea mitei i a favorurilor personale)
i s raporteze orice act ilegal sau de corupie
(Codul de conduit al funcionarului public din
cadrul Autoritii Vamale, art. 16).
235
Observaii:
Codul de conduit al funcionarului vamal (art. 3) enumer direciile care
stau la baza conduitei profesionale a angajatului vamal (s.n.). Apreciind
justeea de principiu a acestora, iat cteva adnotri asupra prezentrii lor:
Ca pilon al conduitei profesionale a funcionarului
vamal figureaz profesionalismul (Codul..., art. 3).
Exprimarea fiind tautologic, am optat pentru
elementele de baz ale codului deontologic ntre
care, evident, am amintit i profesionalismul.
Profesionalismul include imparialitatea; iat de
ce n-o indicm, pe aceasta din urm, ca principiu
distinct al conduitei profesionale (dei art. 3 al
Codului... o menioneaz explicit).
Pe acelai considerent, nu mai adugm n enumerare cinstea i
corectitudinea, socotindu-le sunt deja presupuse de integritatea moral.
Acelai art. 3 al Codului... prezint independena i libertatea gndirii / a
exprimrii, ca direcii ale conduitei profesionale. Dar aici nu e vorba tocmai
de independen (s nu uitm despre ce ipostaz e vorba) i nici de
libertatea propriu-zis. Referirea la aceste principii este motivat, dar
exprimarea trebuie privit n contextul dat de limitele constituionale,
general-legislative i profesionale ale expresiilor respective.

8. Deontologia inspectorilor de control fiscal

Ministerul Finanelor Publice, prin Agenia Naional de
Administrare Fiscal, a elaborat n Romnia un Cod etic al
inspectorului de control fiscal
62
.

Codul respectiv mizeaz pe dou
considerente de baz: a) existena
ndatoririi fa de societate a controlorului
fiscal; b) acceptarea, de ctre el, a unor
valori morale (fcnd apel la aptitudinile
sale profesional-intelectuale).

Pentru asigurarea unui control de calitate, Codul etic...
accentueaz realismul ctorva principii fundamentale
63
:
Integritatea privete elemente de onestitate, bun-
credin, responsabilitate i respect fa de prevederile legii.
Obiectivitatea se refer la: justeea constatrilor,
evitarea preconcepiilor i a influenrilor; informarea asupra

62
Ministerul Finanelor Publice, Agenia Naional de Administrare
Fiscal, Codul etic al inspectorului de control fiscal, cap. I, la adresa:
http://anaf.mfinante.ro/wps/portal, accesat la data de 31.03.2006.
63
Idem sursa cit., extras din cap. III.
236
actelor de corupie; interdicia uzului funciei, n interes
personal; refuzul cadourilor, mprumuturilor sau serviciilor
legate de atribuiile profesiei; evitarea conflictelor de interese.
Legalitatea susine prin acte normative n vigoare
dreptul i autoritatea controlului.
Confidenialitatea face apel la obligaia inspectorului
fiscal de a nu dezvlui informaiile primite de la contribuabili,
fr acordul lor (cu excepiile prevzute de lege).
Competena confirm profesionalismul funcionarului.
n plus, evideniem preocuparea Codului etic... pentru
conduita general i loialitate, precum i pentru atitudinea
vis--vis de contribuabili.

Observaii:
ntre cele mai importante aspecte pozitive
tratate de Codul etic al inspectorului de control
fiscal (cap. VI), se numr cele legate de
atitudinea funcionarului. Inspectorul trebuie s
fie politicos i respectuos cu contribuabilii, s
arate operativitate i sinceritate (avnd dreptul
la rezerve fa de o problem sau alta) i s
asigure tratarea nediscriminatorie a cetenilor.
Rmne s constatm n ce proporie sunt respectate aceste caliti-
obligaii, pentru c fie i doar prevederea viznd evitarea prelungirii
inutile a perioadei de desfurare a controlului este foarte important...
Mai puin reuit apare una din motivaiile formulrii Codului etic al
inspectorului fiscal (cap. I), care pledeaz pentru a ncuraja contribuabilul
s contribuie activ la desfurarea activitii de control. n realitate,
contribuabilul nu e cointeresat de aceast aciune, ci o accept.

9. Deontologia managerial

9.1. Codul de conduit al managerilor publici

Asociaia Managerilor Publici din Romnia (A.M.P.R.)
pledeaz pentru excelen n managementul public,
declarnd c se dorete a fi un ferment al promovrii
profesionismului i comunicrii transparente n domeniu
64
.
Deontologia managerilor publici are n vedere: profesionismul;

64
Asociaia Managerilor Publici din Romnia (A.M.P.R.), Codul etic al
managerilor publici, document disponibil la adresa:
http://www.ampr.ro/index.php?p=cat&cat=CAT0000257, accesat la data
de 11.04.2006.
237
susinerea drepturilor managerilor; evitarea uzului de poziia
n A.M.P.R. sau n instituie, pentru obinerea de privilegii;
refuzul oferirii / acceptrii de pli i cadouri, n scopul
influenrii demnitarilor sau funcionarilor publici;
comportamentul demn; munca n folosul comunitii.


Observaii:
Codul etic al managerilor publici are i cteva aspecte mai puin reuite:
Viziunea A.M.P.R. este aceea de a contribui activ (...) la facilitarea
comunicrii transparente ntre managerii publici (s.n.). Precizm c un
asemenea scop de comunicare transparent nu privete doar managerii
publici, aa nct selectivitatea nu este, n acest caz, un merit, ci o lacun.
Codul etic... uzeaz de cteva formulri / pasaje tributare limbajului de
lemn: deservirea contribuabilului sau dezvoltarea de relaii cu cei
cluzii de acelai spirit.
n plus, se cuvine o mai mare atenie la exprimri de tipul: contribuia
la creterea profesiei...


9.2. Coduri deontologice ale managerilor de firme

Conducerea unei firme presupune talent, competen,
dar i intransigen. Tocmai de aceea, scopul explicit i
indubitabil al subiecilor economici acela de a reui,
realiznd profit trebuie dublat de cel puin cteva
considerente morale, materializate n rspunsurile la ntrebri
cum sunt:
Conteaz calea licit sau ilicit (cu alte cuvinte,
maniera legal, nelegal sau ilegal) prin care managerul
obine profit?
Care afirmaie l reprezint pe manager: Scopul scuz
mijloacele sau Prin oameni, spre profit?
Cnd ctig managerul, ctig i angajaii?
Cnd i de ce (nu) risc managerul?
Indiferent c are de condus o firm de dimensiune mic
sau mare, un manager responsabil tie c:
a) interesul general (al firmei) trebuie s-l devanseze pe
cel personal;
b) dac identific factori perturbatori sau care denot
conflict de interes, are de rezolvat o problem etic;
238
c) mediul concurenial l provoac mai mult sau mai
puin direct / elegant / onest, dar pretinde rspuns (replic);
d) ncrederea n el a colaboratorilor sau superiorilor
depinde de gradul de maturitate pe care-l manifest, de
competena profesional, de sinceritatea dovedit, de spiritul
de confidenialitate (discreie), de calitile personale i inter-
umane (inclusiv de abilitate, de talentul de negociator .a.);
e) nu trebuie s accepte avantaje, cadouri sau favoruri
n desfurarea activitilor profesionale; cu alte cuvinte, este
dator s resping mita i actele de corupie;
f) e necesar s se autoevalueze, pentru a nu deveni zbir
sau violent (verbal sau fizic) n cazul discuiilor contradictorii.

Unui manager nu-i este permis s-i
manipuleze subordonaii, partenerii de afaceri
sau superiorii, dei practica este frecvent.
Moralitatea nu e trstura fundamental a
tuturor celor care ocup o funcie de
conducere: atribuiile se transform, deseori,
n condiionri i sunt exercitate doar prin
discuii de culise i rzboaie personale.
Una din trsturile de baz ale unui manager este
aceea c trebuie s procedeze motivat, cu bun-sim,
respect i corectitudine, att n cazul angajrilor, ct
i n cel al eventualelor concedieri. Bunul lui plac
este, ns, un element de actualitate, chiar dac
regulile jocului (reglementrile n vigoare) sunt
cunoscute tuturor. Ca urmare, se ntmpl ca un
salariat chiar contiincios fiind s fie
disponibilizat, fiindc nu este n graiile unui ef...

n afaceri se vorbete e adevrat de norme
deontologice, dar trebuie s fim contieni c nu putem
msura greutatea principiilor etice, comparativ cu cea a
profitului. Desigur, ctigul trebuie s fie un imperativ
raional
65
al lumii business-ului, dar oare lucrurile sunt chiar
att de decente, precum indic teoria? Nu ntotdeauna.
Comportamentul raional (adoptat, aparent, de toi managerii)
mizeaz pe analiza cost beneficiu, dar uneori o
supraliciteaz, n detrimentul codurilor deontologice...

65
Mirela Popa, Etica afacerilor i managementul, Ed. Casa Crii de tiin,
Cluj-Napoca, 2006, p. 167. Pentru detalii asupra subiectului,
recomandm, n aceeai lucrare, pp. 166-171.
239
10. Deontologia profesionitilor contabili

Corpul Experilor Contabili i Contabililor Autorizai din
Romnia (C.E.C.C.A.R.) a stabilit un Cod etic naional al
profesionitilor contabili, referitor la principiile fundamentale
care stau la baza ndeplinirii profesiunii contabile. Traseul lor
deontologic vizeaz
66
:
integritatea profesional: sinceritate i corectitudine;
obiectivitatea: imparialitate, evitarea conflictelor de
interese i a influenelor exterioare n activitile proprii;
competen profesional;
confidenialitatea;
comportamentul profesional: pstrarea reputaiei de
specialist, atitudine responsabil (fa de colegi, colaboratori,
clieni, public .a.);
respectarea normelor tehnice i profesionale de
desfurare a activitii, prin mijlocirea legislaiei elaborat de
forurile (inter)naionale de profil.
n sprijinul principiilor etice pe care se bazeaz,
C.E.C.C.A.R. declar c, prin serviciile prestate, i asum
responsabilitatea promovrii unei nalte conduite profesionale.
Ca orice organism care se respect, normele deontologice ale
contabililor romni respect Codul etic internaional al
profesionitilor contabili. n acest sens, ele sunt sprijinite de
funcionarea urmtoarelor comisii: de etic profesional, de
apel i de disciplin, fiecare cu atribuii stabilite de un
Consiliu Superior. Msurile disciplinare prevzute de
reglementrile C.E.C.C.A.R. sancioneaz att nerespectarea
normelor profesionale i a celor de etic, dar i conduita
nepotrivit sau dezonorant, care poate aduce atingere
profesiei contabile
67
.


66
Corpul Experilor Contabili i Contabililor Autorizai din Romnia
(C.E.C.C.A.R.), Codul etic naional al profesionitilor contabili, cap. V,
Principiile fundamentale n vederea ndeplinirii profesiunii contabile,
elaborate de C.E.C.C.A.R., la adresa: http://www.ceccar.ro/?P=A260,
accesat la data de 31.03.2006.
67
Declaraia Consiliului Superior al C.E.C.C.A.R. privind punerea n aplicare
i nsuirea cerinelor etice, Anexa 2 la Codul deontologic C.E.C.C.A.R., pct.
1 i 4-11, la adresa: http://www.ceccar.ro/?P=A260, accesat la data de
31.03.2006.
240
Observaii:
Interesant i ludabil este faptul c n cazul
investigaiilor (ca urmare a nerespectrii unor
principii profesionale sau etice), trebuie ntiinat
ntotdeauna membrul (C.E.C.C.A.R., n.a.)
mpotriva cruia se face plngere, precum i cel
care a fcut plngerea. Acolo unde exist o
disput se poate ncerca o conciliere, fie prin
comisiile de disciplin ale filialelor, fie prin
comisiile de arbitraj ale acestora.
68

Alturi de competen, textul cap. V al
Codului etic naional... conine i termenul
bunvoin (C.E.C.C.A.R. precizeaz principiul
competen profesional i bunvoin
69
).
Alegerea cuplajului menionat nu este,
probabil, cea mai potrivit, n sensul c
noiunea bunvoin ar putea sugera unui ru-
voitor c exercitarea profesiei contabile se face
cu o oarecare permisivitate lucru neadevrat.
Pentru a evita acest fals neles, competena ar necesita dublat fie prin
termenul solicitudine, fie prin expresia cu bun intenie. Evident,
scopul prevederii respective a Codului este de a arta c serviciile contabile
trebuie prestate cu bunvoin. Revizuirea formulrii ar corija, ns,
exprimarea, oferind problemei nu doar realism, ci i grij pentru detaliu.

11. Deontologia n sfera asigurrilor

n domeniul asigurrilor, normele generale de loialitate,
comportament i conduit profesional sunt comune celor din
alte domenii (deja prezentate). Specificul activitilor proprii
acestei sfere este relevat de Codul de conduit al Uniunii
Naionale a Societilor de Asigurare i Reasigurare din
Romnia
70
. Art. 6 al acestuia interzice concurena neloial,
reducerea excesiv a primelor de asigurare i preluarea
clienilor prin afirmaii neltoare. De asemenea, art. 7
sancioneaz practicarea dumping-ului n calculul primelor i
franizelor, n scopul atragerii clienilor. n mod firesc, Codul...
interzice utilizarea de ci necinstite pentru obinerea unor

68
Idem sursa cit., Anexa 2, pct. 10.
69
Idem sursa cit., cap. V, principiul al treilea.
70
Codul de conduit al Uniunii Naionale a Societilor de Asigurare i
Reasigurare, aprobat la Adunarea General a U.N.S.A.R. din data de 05
martie 1996, la adresa: http://www.unsar.ro/cod.htm, accesat la data de
11.04.2006.
241
secrete de serviciu (art. 13), precum i copierea metodelor
(soluiilor) utilizate de competitori exceptnd cazurile n care
ele sunt fcute publice (art. 15). n privina manierei de lucru,
Codul... interzice promisiunile care ar asigura clientului
(asiguratului) beneficii economice n cazul eliminrii brokerului
din afacere (vezi seciunea referitoare la brokeri).

Observaii:
Este de apreciat c, prin referirile sale, Codul de
conduit al Uniunii Naionale a Societilor de
Asigurare i Reasigurare interzice reclama neltoare,
constnd n: prezentarea unor servicii sau metode
care, n realitate, nu pot fi oferite la standardele
solicitate; categorisirea unor servicii banale, drept
excepionale; promisiunea exclusivitii unor servicii,
cnd ele sunt de fapt oferite i de alte societi.
Sunt interzise reclamele care: urmresc monopolizarea pieei; sugereaz
boicotul sau eliminarea din afaceri; utilizeaz sloganuri asemntoare cu
cele ale concurenei.

12. Deontologia n tranzaciile cu valori mobiliare

n Romnia, Comisia Naional a Valorilor Mobiliare
(C.N.V.M.) activeaz potrivit normelor deontologice prevzute
de Codul de etic i conduit a membrilor i personalului
C.N.V.M.
71
. Punctnd aspectele integritii personale,
prevederile lui impun ca angajaii C.N.V.M. s nu creeze false
reprezentri asupra pieei de capital, deteriornd funcionarea
acesteia i opinia creat n rndul publicului (art. 10). n
acelai context, angajaii C.N.V.M. nu pot recomanda / sugera
tranzacii cu valori mobiliare, n baza informaiilor
confideniale pe care le dein (art. 17).
Completnd cele precedente, Codul de etic i conduit
al Asociaiei Bursei de Valori Bucureti
72
abordeaz

71
Comisia Naional a Valorilor Mobiliare, Ordin nr. 58 din 14.09.1995
pentru aprobarea Regulamentului nr. 5 / 1995 privind Codul de etic i
conduit a membrilor i personalului Comisiei Naionale a Valorilor Mobiliare
(publicat n Monitorul Oficial al Romniei nr. 213 / 19.09.1995), la adresa:
http://www.cdep.ro/pls/legis/legis_pck.htp_act_text?idt=15769, accesat
la data de 11.04.2006.
72
A se vedea Decizia Comisiei Naionale a Valorilor Mobiliare nr. D 359 /
24.02.2000.
242
urmtoarele seciuni: corectitudinea i buna-credin;
diligena (executarea prompt a ordinelor clienilor, n
condiiile cele mai bune oferite de pia); capacitatea
profesional i responsabilitatea financiar; cunoaterea i
informarea clientului; conflictele de interese; respectarea
reglementrilor; rspunderi i sanciuni.

Recomandarea ctre clieni nu trebuie s fie
inferioar calitativ celor pe care le aplic nsi
Bursa [Codul de etic i conduit..., art. 12 (2)]
(s.n.).
Ordinele clienilor sunt executate cu
prioritate fa de cele n nume propriu ale
societii de valori mobiliare i ale angajailor
acesteia. (Codul de etic i conduit..., art. 22)


























Observaii:

Fiecare membru al C.N.V.M. trebuie s depun la Oficiul de
Eviden a Valorilor Mobiliare o declaraie cuprinznd: valorile
mobiliare deinute (inclusiv de ctre so / soie); date despre soul
/ soia i rudele pn la gradul III, acionari sau angajai ai unei
persoane juridice, subiect al supravegherii C.N.V.M.
(Ordin nr. 58 din 14.09.1995..., art. 20).

nclcarea normelor C.N.V.M. se sancioneaz disciplinar, prin:
mustrare, avertisment, retragerea unor trepte de salarizare,
diminuarea salariului, retrogradare, desfacerea disciplinar a
contractului de munc (Ordin nr. 58 din 14.09.1995..., art. 31).

Fa de aceste elemente apreciative, avem i cteva nedumeriri n
privina art. 18 al Codului C.N.V.M. (Ordin nr. 58 din
14.09.1995...), care prevede: (1) Efectuarea de ctre membrii sau
angajaii C.N.V.M. a oricrei tranzacii cu valori mobiliare este
interzis, cu excepia valorilor mobiliare cumprate n scop de
investiie (s.n.). (2) Orice valoare mobiliar obinut prin
cumprare sau subscriere de ctre membrii sau personalul
C.N.V.M. va fi pstrat de ctre acetia o perioad de cel puin 3
luni de la cumprare sau subscriere (s.n.).
Ceea ce punem n discuie este tocmai perioada precizat
anterior, n sensul c nu aflm care e autoritatea ce stabilete
faptul c 3 luni sunt suficiente pentru ca un plasament n valori
mobiliare s fie considerat investiie...
243
13. Deontologia n sport

Dat fiind gama larg a sporturilor, ne-am oprit doar
asupra unuia, dar nu oricare: sportul-rege. n Romnia, Codul
de conduit al fotbalului prevede regulile de conduit sportiv
i moral
73
promovate de F.I.F.A., U.E.F.A. i F.R.F.:
demnitatea, integritatea moral, fair-play-ul, evidena
resurselor materiale i confidenialitatea. Conduita juctorilor
oblig la: joc cinstit, pentru echip; incoruptibilitate;
acceptarea nfrngerii; respectul fa de adversari; interzicerea
brutalitii i obscenitii; acceptarea deciziilor de arbitraj fr
proteste; controlul nervilor. Codul de conduit al fotbalului este
neateptat de amplu, avnd precizri nu doar pentru sportivi,
ci i pentru alte categorii de persoane i mass-media.

Conduita antrenorilor solicit acestora: s neleag c
fotbalul trebuie practicat din plcere; s nu ridiculizeze
juctorii pentru ca au greit sau au pierdut; s fie
rezonabili n privina timpului i energiei juctorilor; s
nu foloseasc i s nu tolereze un limbaj jignitor.
Conduita arbitrilor prevede: siguran n decizii; imparialitate; respect
pentru toi cei din teren i din tribune; neadmiterea comportamentului
nepotrivit; grij fa de integritatea corporal a sportivilor.
Conduita spectatorilor prevede ncurajarea echipei favorite, respectul
pentru juctorii ambelor cluburi i pentru deciziile arbitrilor.
Conduita prinilor impune: perfecionarea pregtirii copiilor, criterii de
(auto)evaluare i realizarea faptului c sportul se practic din plcere.
Conduita mass-media privete normele de obiectivitate impuse presei.


Observaii:
Fotbalul se opune violenei de orice fel (Codul de conduit,
Considerente generale).
Dopajul este strict interzis (Codul, cap. A.3.).
Participanii nu vor solicita, oferi sau accepta nici un fel de rsplat
tinuit, comision, beneficiu sau serviciu n legtur cu activitile
sportive (Codul, cap. B.1.).
n fotbal este nevoie de prietenie, respect pentru alii i spirit al
dreptii n ntrecerile sportive (Codul, cap. C.1.).

... Ce bine ar fi dac aceste prevederi exemplare ar fi respectate mereu!


73
Codul de conduit al fotbalului, potrivit Rezoluiei Congresului FIFA /
2001 i Codurilor de conduit n fotbal FIFA / 2002 i 2004, la adresa:
http://www.frf.ro/doc/Cod%20etic.pdf, accesat la data de 20.04.2006.
244
14. Deontologia spionilor?

La finalul lunii ianuarie 2006, o serie de foti i actuali
lucrtori n serviciile americane de informaii au dezbtut, la
Springfield (Virginia, S.U.A.) alturi de experi din mediul
academic, problema eticii n spionaj. Intenia lor a fost aceea
de a creiona codul etic al sferei informaiilor secrete. Efectele
au fost, evident, cele scontate: admiraie combinat cu utopie.

Iat cteva teme de discuie ale dezbaterii:
Crize spirituale ale agenilor operativi;
Perfidia spionajului; Asasinatul: vis i
comar. Cum era de ateptat, C.I.A. i-a
exercitat dreptul de a evalua n avans o
parte dintre lucrri, invocnd motive de
securitate naional, dei a precizat c
nu este vorba despre cenzur
74
.

Ideea unui cod etic al Serviciilor Secrete nu servete
tuturor mai ales celor care se declar adepi ai principiului:
Dac ai crize de contiin, stai departe de spionaj!.

Un fost ofier C.I.A. declara chiar c, din multe puncte
de vedere, tot ceea ce ine de spionaj este lipsit de
etic. Spionii opereaz sub identiti false, mint n
legtur cu activitatea lor, mituiesc i antajeaz
strini pentru a-i convinge s-i trdeze ara.
75


Dileme etice par a avea nu doar lucrtorii operativi, ci i
analitii care trebuie s decid care sunt informaiile
(in)accesibile politicienilor, respectiv publicului.

Contrar celor declarate de unii participani la
dezbaterile de la Springfield, purttorul de cuvnt
al C.I.A. a declarat, cu aceeai ocazie, c Agenia
are deja un program de pregtire etic pentru
angajaii proprii, bazat pe caliti cum sunt
integritatea, onestitatea i responsabilitatea.

74
Miruna Munteanu, Moral i servicii secrete o contradicie n termeni?
Codul etic al spionilor, document disponibil la adresa:
http://www.ziua.net/display.php?id=193007&data=2006-02-
04&ziua=57b1cf252dd3432caefcc4d4273720ad, accesat la data de
31.03.2006.
75
Idem sursa cit.
245



CONCLUZII GENERALE
ASUPRA ROLULUI DEONTOLOGIEI N PROFESIE

Indiferent de tipul profesiei n slujba creia se afl,
codurile deontologice trebuie s mizeze pe cel puin
urmtoarele scopuri:
promovarea a tot ceea ce nseamn valoare (moral i
profesional), prin prevederi funcionale, uor de
perceput, de adoptat i de actualizat;
importana prevenirii diferendelor de natur etic i,
doar n ultim instan, sancionarea abaterilor;
identificarea principiilor etice care sprijin climatul
de munc;
transformarea codului deontologic ntr-unul din cele
mai utile instrumente ale managementului
resurselor umane;
oferirea de garanii n privina onestitii i
egalitarismului n aplicarea normelor deontologice;
verificarea eficienei codului, potrivit culturii
organizaionale a companiei (ceea ce nseamn lucrul
n etape: I discutarea principiilor etice necesare;
II alctuirea unui cod corespunztor; III luarea la
cunotin a personalului despre prevederile
respectivului cod i semnarea lui; IV afiarea
codului i postarea lui pe pagina Web a organizaiei).
n consecin, la modul generic, codul deontologic este
menit s creeze climatul de siguran i confort intelectual i
moral, tuturor celor aflai pe treptele unei ierarhii sau alteia.

Cine / ce este mai important: omul sau
principiul? Individul sau organizaia?
Desigur, interesul companiei va avea n
final ctig de cauz, ns rolul i inta
fiecrei persoane nu pot fi n afara
preocuprilor unui manager responsabil. De
ce? Pentru c, nu ntmpltor, codurile
deontologice sunt create innd seama de
drepturile fundamentale ale omului...

246
Orice s-ar spune, normele codurilor deontologice nu
sunt legi divine i nici legi ale naturii, ca atare nu sunt
imuabile. Totui, apelul la ele i respectarea principiilor la
care fac apel sunt repere clasice ale datoriei. i... nu doar ale
datoriei impuse de o profesie sau alta, ci i ale celei de om
civilizat, cu un minim respect de sine i cu un oarecare nivel
de cultur.

Desigur, sunt i oameni care fac din datoria
fa de ceva sau de cineva un adevrat
scop. De exemplu, potrivit apropiailor si,
Constantin Noica era adeptul culturii fr
rest (al unei culturi complete, am spune
noi), pentru c demonismul su care
exista, chiar dac Noica era contient sau
nu de asta prelua forma unui fanatism
cultural
76
. Ce poate fi mai nobil i mai
moral dect un astfel de crez?




76
Gabriel Liiceanu, Jurnalul de la Pltini. Un model paideic n cultura
umanist., ed. a III-a (cu un adaos din 1996), Ed. Humanitas, Bucureti,
1996, p. 196.
CREDO
247
IV.4. Valorile i sistemul atitudinal al individului

Libertatea, spiritul de dreptate, demnitatea, pacifismul,
rbdarea i umanismul sunt, n mod cert, cteva din cele mai
relevante i perene valori universal-umane. Din timpuri
strvechi, chiar dac n-au fost ntruchipate simultan de unul
i acelai individ, aceste caliti au fost considerate apanajul
eroilor, respectiv al oamenilor care i-au jertfit propria
persoan n folosul unei cauze nobile (de exemplu: binele sau
interesul aproapelui, al poporului, al rii de origine, al
cretintii .a.).
C a fost i mai este aa, o certific i cteva din
nvturile ce decurg din poruncile biblice: respectul pentru
adevr (cinstirea divinitii
1
); principialitatea (interzicerea
idolilor i consecvena credinei
2
); pstrarea tradiiilor i
valorilor perene (ciclul munc odihn, recunoaterea ideii
de familie
3
); ndeprtarea de ru i de corupie (interzicerea
pcatelor capitale
4
: crima, minciuna, ura, blasfemia,
sperjurul, invidia, lcomia, desfrul); curajul (ndrzneala
5
);
dragostea fa de aproape (mila i solidaritatea
6
); sentimentul
de recunotin (mulumirea interioar
7
); suportarea
consecinelor propriilor fapte (pedeapsa
8
).

1
S nu iei numele Domnului Dumnezeului tu n deert, n Biblia sau
Sfnta Scriptur, Societatea Biblic Interconfesional din Romnia, 1988,
Vechiul Testament, Ieirea, A doua carte a lui Moise, cap. 20 (Cele zece
porunci), p. 89.
2
S nu ai ali dumnezei afar de Mine!; S nu-i faci chip cioplit i nici
un fel de asemnare a nici unui lucru (...)! S nu te nchini lor, nici s le
slujeti (...); S nu v facei dumnezei de argint i nici dumnezei de aur
s nu v facei, idem op. cit., p. 89 i p. 90.
3
Lucreaz ase zile i adu-i aminte de ziua odihnei, ca s o sfineti;
Cinstete pe tatl tu i pe mama ta, ca s-i fie bine, idem op. cit., p. 89
i p. 90.
4
S nu mrturiseti strmb mpotriva aproapelui tu!; S nu ucizi!; S
nu furi!; S nu fii desfrnat!; S nu doreti casa / femeia / ogorul /
sluga / slujnica / dobitoacele (...) aproapelui tu!, idem op. cit., p. 90.
5
Cutezai (...), ca s nu greii, idem op. cit., p. 90.
6
i M milostivesc pn la al miilea neam ctre cei ce M iubesc i pzesc
poruncile Mele, idem op. cit., p. 89.
7
n tot locul unde voi pune pomenirea numelui Meu, acolo voi veni la
tine, ca s te binecuvntez, idem op. cit., p. 90.
8
Eu (...) pedepsesc pe copii pentru vina prinilor ce M ursc pe Mine,
pn la al treilea i al patrulea neam, idem op. cit., p. 89.
248
Scoate-m, Doamne, de la omul viclean i de
omul nedrept m izbvete. (...) Pzete-m,
Doamne, de mna pctosului; scoate-m de la
oamenii nedrepi, care au gndit s mpiedice
paii mei. Pusu-mi-au cei mndri curs mie i
funii; curse au ntins picioarelor mele; pe crare
mi-au pus pietre de poticneal. (...) Pe omul
nedrept rutatea l va duce la pieire. tiu c
Domnul va face judecat celui srac i dreptate
celor srmani. Iar drepii vor luda numele Tu
i vor locui cei drepi n faa Ta.
9


n virtutea unor asemenea percepte, comunicarea se
axeaz pe suportul deontologic al valorilor (acceptate i
promovate, de altfel, de normele religioase): armonia i pacea;
tendina spre mai bine; spiritul de ntr-ajutorare, cooperarea
i conlucrarea; delimitarea de orice tip de violen;
ndeprtarea de manifestri totalitare, rasiste i extremiste;
cutarea adevrului. Toate aceste principii sunt minunate;
problema este c, dac ele nu sunt consimite, nceteaz s
mai fie valori i se transform n cutume. Mai grav: dac ele
nu sunt rezultat al alegerii morale, i pierd consistena i se
devalorizeaz.



Dup cum spune Aristotel
10
, virtuile etice rezult din formarea
deprinderilor. Pe de alt parte, ns, trstura cea mai relevant a oricrei
virtui este opiunea (alegerea sau deliberarea). De altfel, virtuile sunt
generate n sufletul fiecruia, alturi de alte elemente interioare: afecte
(dorina, mnia, teama .a.), faculti (capaciti) i dispoziii habituale
(substraturi care-l determin pe om s se comporte bine sau ru)
11
.


Chiar dac nu presupune neaprat coduri scrise (cu
paragrafe care s includ caracterizri ale comportamentelor
aferente), deontologia comunicrii are la baz valori i
atitudini mprtite de marea majoritate a unui grup social

9
Noul Testament cu psalmii (Psalmii), Psalmul 139 al lui David, Ed.
Institutului Biblic i de Misiune al Bisericii Ortodoxe Romne, Bucureti,
1998, pp. 68-69.
10
Aristotel, Etica nicomahic, trad. rom., ed. a II-a, Ed. Iri, Bucureti,
1998, p. 48 i p. 65.
11
Idem op. cit., p. 53.
249
sau a unei societi. Tocmai de aceea, etica ncepe acolo unde
simul comun intr n criz, constatnd c nici una dintre
regulile pe care le ngn mecanic n numele iluzoriei sale
competene morale nu mai este valabil
12
.



















Valorile pe care ni le asumm i pe care le recunoatem
constituie fundamentul deciziilor noastre prezente i viitoare.
Ele ne dau, de fapt, o a doua identitate. Fie c ne referim la
crezuri ale individului, ale familiei, ale comunitii din care
facem parte sau chiar ale omenirii, spiritul axiologic confer
profunzime celui care-l manifest. Iar valorile delimiteaz
certul de incert, configurndu-ne aciunile i conferindu-ne
ncredere n noi nine.
A nu recunoate credina n ceva sau n cineva este, de
altfel, dezonorant, indiferent dac este vorba despre o idee sau
o doctrin, despre o persoan apropiat sau un ilustru
necunoscut. Dimpotriv, a-i promova valorile fr emfaz i a
lupta pentru interesul general (uneori, n detrimentul celui
propriu, mrunt sau chiar meschin) vizualizeaz triumful
onestitii i verticalitii umane.

12
Stere Bara, Psihologie social i deontologie, Academia de Studii
Economice, Centrul de nvmnt Economic Deschis la Distan,
Bucureti, 1999, p. 79.
Munca unui medic difer de cea a unui jurnalist sau a unui contabil.
Totui, nu exist nici un numitor comun al acestor meserii? Pentru a
reui, toi cei trei indivizi trebuie s fie pasionai de ceea ce fac; n
plus, i apropie urmtoarele trsturi: profesionalismul, puterea de
munc, rbdarea, onestitatea, ambiia i dorina de afirmare, intenia
de a descoperi mereu ceva, receptivitatea la nou, sperana, ncercarea
ca faptele proprii s nu duneze altora. Exist nenumrate diferene
ntre cele trei profesii, pe care nu ne propunem s le evideniem, dar
merit s abordm mcar una din ele: Pn unde merge
responsabilitatea fiecruia? Viaa omului fiind cea mai important,
atitudinea medicului este cea mai tranant n aceast privin. Dar
nu e de ocolit nici presiunea la care e supus jurnalistului n legtur
cu tirea publicat, dup cum e important i rspunderea
contabilului pentru operaiunile crora le ine socoteala.

250
De exemplu, pentru unii cercettori ai democraiei, americanii par a fi
dominai de autointeres, nefiind pasionai de venerarea filosofiei
tradiionale sau de ctre mult reflectare
13
.
Departe de-a fi cel mai nobil deziderat al
cuiva, acesta este un scop al propriei bunstri,
chestiune care de ce s nu recunoatem ne
orienteaz la un moment dat pe toi (ntr-o
msur mai mic sau mai mare)...
S nu uitm, ns, c americanii au i idealuri
propriu-zise, bazate pe elemente cum sunt
14
:
munca i activitatea susinut, factorii de succes
personal, eficiena i pragmatismul, suflul
libertii, egalitarismul i patriotismul (iar lista
ar putea continua).

Unul din instrumentele comensurrii valorilor personale
este scara Allport-Vernon-Lindzey, care pune n balan ase
trsturi ale personalitii, potenial dominante n fiecare din
noi
15
: economicul (valori cu caracter pragmatic), teoreticul
(valori imprimate de descoperirea adevrului), politicul (valori
orientare de mirajul puterii), religiosul (valori ale tririi
sufleteti), artisticul (valori ale armoniei i simirii) i socialul
(valori ale societii i umanitii). De exemplu, ceea ce reiese
din studiul acestor elemente la studenii americani n
domeniul afacerilor este predominana valorilor economice i
politice (eventual, sunt menionate i cele teoretice).
Exist ns i alte modaliti de a msura impactul
valorilor personale asupra individualitii umane. ntre ele, le
remarcm pe cele care statueaz valorile finale (valorile-
scop)
16
: viaa prosper i stimulant, raiunea realizrii
personale, pacea, frumuseea, egalitatea, securitatea vieii
personale i a granielor, libertatea, fericirea, armonia intern,

13
Alexis de Tocqueville, apud Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura afacerilor.
Modelul american., Ed. Economic, Bucureti, 1997, p. 75.
14
Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura afacerilor. Modelul american., ed. cit., pp.
86-90.
15
Dup Gordon Allport, Philip Vernon, Garner Lindzey, Study of Values,
Houghton Mifflin, Boston, 1931, apud Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura
afacerilor. Modelul american., ed. cit., pp. 160-161.
16
Dup Milton Rokeach, The Nature of Values, Free Press, New York, 1973,
apud Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura afacerilor. Modelul american., ed. cit.,
pp. 163-165.
251
dragostea, mntuirea, autorespectul, recunoaterea social,
prietenia i nelepciunea.
Decurgnd din cele anterioare, valorile instrumentate au
o importan bine delimitat i privesc
17
: ambiia, mintea
ntreprinztoare, competena, optimismul, curajul, iertarea,
aciunea util, onestitatea, imaginaia, independena,
inteligena, logica, tandreea, respectul, politeea,
responsabilitatea i autocontrolul.















Valorile indiferent de cel care i le asum sunt
rezultante ale nivelului de dezvoltare al societii. Ca atare,
mai devreme sau mai trziu, comunitatea este cea asupra
creia se rsfrng att meritele, ct mai ales viciile umane.
La rndul su, societatea se bazeaz pe valori
subnelese (n mare msur comune), cu un anume grad de
autoritate moral. Cu ct apelm mai des la asemenea valori i
cu ct ele sunt mprtite de mai multe persoane, cu att
mai puternic devine comunitatea i cu att crete nivelul
global al ncrederii din societate
18
. De aici nu mai e dect un
pas pn la a realiza c prezena modest a valorilor cu
autoritate este o cauz a rupturii relaiilor sociale mondiale.
Desigur, pn la apocaliptica atrofiere a comunitii
19
mai
este mult (sperm ca ea s nu se materializeze), dar pericolul
unei asemenea tendine nu e deloc imaginar.

17
Ibidem
18
Francis Fukuyama, Marea ruptur. Natura uman i refacerea ordinii
sociale., Ed. Humanitas, Bucureti, 2002, p. 109.
19
Idem op. cit., p. 106.
n afaceri, dei aparena indic satisfacia muncii mplinite ca
valoare de vrf a individului, realitatea nu confirm constant
o asemenea caracteristic. Ea pare depit n condiiile
secolului XXI, cu excepia naiunilor al cror progres este,
indubitabil, efectul muncii: cea japonez i cea german.
Tot mai mult, societatea se confrunt cu o contiin de
sine din ce n ce mai modest i cu lipsa valorilor reale,
miznd prea mult pe valori aleatoare i incerte.
252


Interesant este c ruptura relaiilor din cadrul societii poate avea i o
urmare pozitiv (unica, de altfel): aceea c, odat distrus, ordinea social
tinde s se refac
20
, poate pe un fga mai nobil i mai curat.


Dac privim propriile noastre valori prin prisma a ceea
ce confer ele, trebuie s recunoatem c ne orientm, cel mai
adesea, spre aciuni care ne aduc utiliti sau ctiguri. E bine
sau e ru? Nu tim de la nceput. Dar, n final, oare cutm
experiene care s ne mulumeasc, sau plonjm n
necunoscut, doar pentru a obine mai mult dect avem deja?
Ne intereseaz onoarea sau banii? Din pcate, nu suntem
suficient de ateni la faptul c modul n care gndim i
acionm faciliteaz sau obstrucioneaz comunicarea. De
aceea, de obicei, ne atragem dumani invidioi, prea lai ca s
lupte cu noi sau mpotriva noastr.
Virtuile umane sunt catalogate dup reguli (ne)scrise.
Dac omul primitiv le privea ntr-un mod primordial
(incipient), iar Inchiziia le trmbia pe criterii de supunere,
astzi, virtuile sunt alegeri personale. Altfel spus, n timp, am
nvat s apreciem sau s criticm (ba chiar s judecm)
oamenii n raport cu ceea ce socotim noi a fi moral, demn,
valoros sau bun.

ntre marile virtui umane
21
se numr:
politeea, fidelitatea (spiritul nsui
22
),
prudena, cumptarea, curajul, spiritul de
dreptate, generozitatea, compasiunea,
mizericordia (milostivirea sau virtutea
iertrii
23
), recunotina, umilina (o virtute
smerit
24
), simplitatea (contrariul
duplicitii), tolerana, puritatea (o eviden
i un mister
25
); blndeea, buna-credin,
simul umorului i iubirea.


20
Idem op. cit., p. 14.
21
Andr Comte-Sponville, Mic tratat al marilor virtui, trad. rom., Ed.
Univers, Bucureti, 1998, pp. 14-244.
22
Idem op. cit., p. 24.
23
Idem op. cit., p. 114.
24
Idem op. cit., p. 156.
25
Idem op. cit., p. 192.
253
Vorbind de valori i virtui, trebuie s amintim c ele
genereaz atitudini, adic predispoziii relativ constante i
durabile de comportament, manifestate n raport cu o situaie
sau cu o persoan. Orice atitudine se sprijin pe un suport
cognitiv i pe puncte de referin, care s recunoatem nu
sunt eterne. Ca atare, dei ne-am dori s mizm pe
valabilitatea n timp i spaiu a unei atitudini pozitive, n-o
putem face.
Atitudinile au la baz educaia familial i colar,
cultura acumulat, experiena personal i cea de
colectivitate, precum i opiniile altora (mass-media,
cunoscui) n legtur cu un fenomen, o idee sau o realitate.
Pe de o parte, fiecare individ beneficiaz de o component
afectiv n legtur cu atitudinile pe care le manifest (fiindc
spunem despre ceva / cineva: mi place sau nu-mi place).
Pe de alt parte, fiecare atitudine exprim o evaluare, mai
mult sau mai puin concret. n aceste condiii, care
dimensiune dintre cele dou precizate e mai puternic
impregnat n noi: cea subiectiv sau cea obiectiv? i ce
anume ne face s ne schimbm atitudinea pro- ntr-una
contra (sau invers)?

Uneori trecem dintr-o extrem n alta, devenind
criticii vehemeni ai unei idei, dup ce am fost
partizanii ei nfocai. De unde provine aceast
modificare de atitudine? ine de convingeri sau
de preferine? Are caracter cognitiv (de
cunoatere) sau conativ (legat de predispoziia
spre un anumit comportament)?
Rspunsurile motivate le pot da, probabil, psihologii. Avansm, ns, o
idee n care credem cu sinceritate: pe msur ce sistemul pe care-l
reprezint individul e mai bine structurat, mai coerent i mai deschis spre
exterior (spre informare i comunicare), ansele ca atitudinile s se
pstreze sunt mari. Cu ct, ns, omul e mai fragil sau mai influenabil i
cu ct face parte dintr-un circuit social mai nchis, cu att i poate
schimba mai uor modul de reacie i atitudinile. El se transform, astfel,
ntr-un rob al manipulrii.

Ce tip de comunicare realizeaz cineva, n funcie de
atitudinile pe care le manifest? Dac e deschiztor de
drumuri, va avea curaj i iniiativ; dac e inovativ, va miza pe
creativitate i idei (fie egocentrice, fie cu caracter social); dac
e reacionar, va lupta mereu pentru a fi ntr-o tabr
254
advers; dac e indiferent, va fi angrenat n micri care-l
atrag de partea lor, fr ca el s tie; n fine, dac e indolent,
atitudinile sale nu vor mai conta...

Am identificat cteva exemple de profiluri umane care-i pstreaz
atitudinile n timp, dar din motive cu totul diferite unele fa de altele:
Dominatorii i caut victime (consori, prini,
copii, colegi, amici, necunoscui).
Abilii i profitorii caut ctigul n orice.
Utilitaritii (respectiv materialitii) i
canalizeaz eforturile spre supravieuirea n
condiii ct mai bune / mai uoare.
Militanii responsabili fac tot posibilul pentru
ndeplinirea scopului propus.
Militanii critici devin moraliti.

Cum poi comunica real, fiind egoist? Cum poi
transmite o emoie, un sentiment sau o atitudine, neavnd
suport empatic? Greu, dar nu imposibil. Potrivit teoriei lui
Darwin, neadaptaii dispar, lsnd locul celor care se
dovedesc viabili chiar dac acest fapt implic lipsa valorilor.
i... s fim sinceri, triete mai mult i mai linitit cel care nu
se mpiedic de obstacole cum sunt nelegerea, mila sau
puritanismul!
De nenumrate ori ne ntrebm cum putem avea o via
mai bun. Iar asta presupune, fr ndoial, ncercarea de-a
tri mai uor, eventual prin jocul optimului economic: minim
de efort maxim de efect. Numai c acest joc nu e posibil:
altfel, ne-am confrunta cu o armat de bogtai care stau
fr s fac nimic. Iar o atare imagine este cu totul fals: cei
care-o duc bine fie muncesc pe msur, fie i cultiv
aptitudinile de a-i exploata pe alii n folosul propriu ceea ce
este o dovad a succesului. Ce mai conteaz c este vorba de
un succes imoral?









Pentru cei mai muli dintre noi, bunstarea e
un deziderat posibil, dar ndeprtat. Pentru
alii, e un dar din partea divinitii. Pentru
prea puini, ns, ea este un blestem...
255
* * *
... Fericirea e o stare de spirit. E un ceva care ia natere
n interiorul fiecruia. i totui, n ultimele decenii, fericirea
este asociat semnelor exterioare de avuie. Pe de alt parte,
se pare c fericirea devine, tot mai mult, o fals valoare
atitudinal, pentru c aceia care o caut apeleaz la un set de
judeci incorecte. De exemplu, muli copii consider c
oamenii sunt mprii n buni (respectiv fericii) i ri
(respectiv nefericii) prin analogie cu cel puin cteva cupluri
de termeni: celebri / necunoscui; bogai / sraci; puternici /
slabi; frumoi / uri. Motivaia acestor false presupuneri este
aceea c tinerii preiau foarte uor ceea ce observ. i, ntruct
peste tot n lume, ei vd oprimare, nedreptate i lipsuri, ncep
s asocieze fericirea cu ceva posibil de obinut, nu de simit
(aa cum credeau, fr dubii, generaiile mai vechi). Eroii
povetilor i benzilor desenate sunt nlocuii, parial, de
personaje contemporane celebre (cu deosebire cntrei, VIP-
uri, playboys i playmates), care pentru cei influenabili
schimb scara valorilor.

Filmele ultimilor ani sunt decorate cu actori
superbi, al cror joc nu e ns att de important
precum le este nfiarea. De aceea, de exemplu,
ce conteaz ce spune eroina principal, dac e
frumoas i atrage privirile (tele)spectatorilor?
Unde sunt filmele mute, pe care trebuia s le
nelegi, pentru a simi ceva-ul lor special? Azi,
puine producii de cinema comunic spectatorilor
un mesaj. i, cu toate c unele din ele beneficiaz
de bugete impresionante i de actori cunoscui,
reuesc s obin doar Zmeura de aur.
Arta comercial mondial mizeaz prea mult pe violena n imagine i
limbaj, pe separatismele de orice tip (rasiale, etnice, religioase, dintre sexe,
dintre bogai i srmani, dintre ri), pe golneala drogailor, pe femeile
fatale i pe legturile extraconjugale... iar lipsa valorilor se constat nc
din familie, repercutndu-se, apoi, n comunitate.

n societatea modern, n viaa de zi cu zi, simim lipsa
acut a modelelor etice, umane i profesionale. Cu precdere
(i din nefericire), devin modele cei care au ajuns bogai i
faimoi, permindu-i o via de lux i artndu-i opulena
ridicol a traiului. De fapt, se pare c viaa nseamn doar s
trieti clipa...
256
Iat mecanismul cinic (trist, dar adevrat!) prin care
valorile atitudinale se mai ntrezresc public doar n gazete
citite, pe furi, de ctre pensionarii cu educaie nealterat
(reviste culturale, pe care putii de cartier le numesc
obscure) i pe canale TV intrate ntr-un nemeritat con de
umbr.

Ei bine... n asemenea condiii, cum s pretinzi
unor oameni fr suport axiologic s aplice superba
viziune a lui Constantin Noica, potrivit creia etica
este o transcendere spiritual a materiei? Nu poi
avea o astfel de pretenie. Ar fi ceva prea filosofic?
Nu. Dar ar prea o greeal pn i ncercarea de a
crede c vei reui...

257
IV.5. Legiti i funcii ale comunicrii

Pentru a beneficia de avantajele comunicrii, trebuie s
asigurm condiiile necesare unui asemenea deziderat. Primii
pai i poate cei mai importani i reprezint libertatea
ideilor, cea de informare i cea de manifestare. Pentru a
putea uza de prerogativele drepturilor pe care le are, individul
trebuie s se informeze i s comunice. Statele cu orientare
democratic ofer asemenea drepturi prin esena lor, n
virtutea concepiei potrivit creia omul poate discerne binele
de ru i adevrul de minciun, doar dac le cunoate.
n mod concret, libertatea informaiei (de opinie i de
exprimare) este conferit i consacrat pe plan mondial din
anul 1948, prin Declaraia Universal a Drepturilor Omului.

n Articolul 19 al acestei Declaraii (articol
adoptat de Adunarea General a Naiunilor
Unite, la 19 decembrie 1948), se precizeaz:
Orice om are dreptul la libertatea opiniilor i
exprimrii; acest drept include libertatea de a
avea opinii fr imixtiune din afar, precum i
libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi
informaii i idei prin orice mijloace i
independent de frontierele de stat
1
.

Potrivnice acestei idei, regimurile autoritar-opresive
caut s subieze posibilitatea comunicrii i chiar s-o
blocheze (mai ales pe cea cu mass-media), prin orice mijloace:
de la cenzur la lege i la msuri poliieneti. Acolo unde
procesul de transmitere-receptare a informaiilor este
ngreunat din cauza interesului puterii de stat, nsi
libertatea uman este n pericol, iar cea a informaiei i
comunicrii este iluzorie. Mai mult chiar, fr comunicare nu
exist societate, iar dictaturile laice sau teocratice,
monarhice sau imperiale, militare sau coloniale, burgheze sau
proletare, nu fac altceva dect s suprime libertatea de

1
Malcolm F. Mallette (ed.), World Press Freedom Committee, Asociaia
Ziaritilor Romni, Fundaia Soros pentru o Societate Deschis, Manual
pentru ziaritii din Europa Central i de Est, trad. rom., Bucureti, 1992,
coperta IV. Pentru detalii privind libertatea informaiei, din prezenta
lucrare recomandm revederea Codului deontologic al jurnalistului, n
subcapitolul Repere ale unor coduri deontologice cunoscute.
258
expresie (a cuvntului i a presei)
2
. De aici i pn la
ngrdirea dreptului la comunicare nu mai e dect un pas.

n unele epoci i ri (vezi
despotismul, fascismul i socialismul),
informaiile care nu convin conducerii
monocefale a statului sunt
considerate subversive i periculoase,
iar cei care le lanseaz, le ascult i
le vehiculeaz sunt dumani ai
regimului (trdtori). Aici, mass-media
servete elita conductoare i este
controlat abuziv. Concurena datelor
e practic anihilat, iar deontologia
apare drept... patriotism. Omul este
privat de dreptul fundamental la
informare: este ca i cum ochii i-ar fi
acoperii n mod intenionat (chiar cu
nonalan), n scopul protejrii
unor mereu prezente secrete de stat.

Libertatea nu e un dat. Mai curnd, e un soi de
ruptur a prezentului de trecut, o ieire din matca opresiunii
(a cuvntului, a gndului sau a faptelor). Dar asta nu
nseamn aciunea n absena legii. Dimpotriv, libertatea este
mereu n raport de interdependen raional i afectiv cu
estura de sisteme de administrare a binelui colectiv care e
justiia secularizat, de-sacralizat
3
.


Piaa liber este nu numai un creator, dar i un conservant al libertii
(...), pentru c statul contientizeaz c cel mai profitabil, pentru fiecare
individ n parte, dar i pentru comunitate n ansamblul ei, este s-i lase pe
membrii cetii s-i urmreasc propriile interese i s-i manifeste liber
spiritul de iniiativ.
4




2
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, pp. 56-57.
3
Miruna Runcan, Introducere n etica i legislaia presei, Ed. ALL
Educaional, Bucureti, 1998, p. 78. Pentru detalii privind problema
libertii, recomandm, n aceeai lucrare, subcapitolele: Libertatea, o
problem deschis; Libertate i sacru, libertate i lege; Libertate, ierarhie,
stat; Libertatea este o competen (pp. 73-87).
4
Ion Pohoa, Capitalismul. Itinerare economice., Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 89.
259
ntre regulile comunicrii menionm necesitatea ca
mesajul emitentului s fie pe deplin neles de ctre
auditoriu. Pentru ca acest scop s fie ndeplinit, este nevoie
de stpnirea a dou noiuni: denotaia, respectiv conotaia.
Denotaia este un alt nume dat nelesului convenional
sau semantic (primar) al cuvintelor i gesturilor utilizate n
comunicare. Instrumentul perfect pentru atingerea unui
asemenea scop este dicionarul explicativ al unei limbi.

Exprimarea trebuie s fie clar i fr sensuri duble,
fiindc exist i situaii care necesit maxim acuratee n
prezentare. De exemplu, termenul romn este definit
exact, prin prisma unui individ cu cetenie romn.

Conotaia are n vedere semnificaia provocat a unui
termen sau gest. Ea deriv din asocieri i interpretri
personale sau colaterale (psihologice, culturale .a.) ale unor
cuvinte, artnd c simbolistica este a doua natur a omului.

n multe cazuri, trebuie s privim dincolo de form i de
coninutul aparent i s descoperim simboluri ale binelui
i rului, ale pozitivului i negativului. Vom releva, astfel,
esena lucrurilor i sensul lor secundar, mai spectaculos
sau mai neateptat dect cel de baz. Un exemplu poate
fi cuvntul rou. Aparent banal, el arat vitalitatea i
energia cuiva; totui, el este asociat culorii comunismului
sau, uneori, elementelor de cruzime.

Din punct de vedere simbolic, ntre regimul denotaiei i
cel al conotaiei exist deosebiri grefate pe cuvintele-cheie
presupuse de fiecare dintre ele
5
:


Regimul denotaiei

Regimul conotaiei
informaie semnificaie
reprezentare emoie
analitic sintetic
obiect semn
produs valoare
cunotine coniven
instruciune empatie
nume caracter
practic mitic

5
Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice., trad. rom., Ed.
Polirom, Iai, 2005, p. 139.
260
S facem cteva paralele ntre noiunile respective:
dac, de exemplu, denotaia se bazeaz pe reprezentare,
conotaia mizeaz pe emoie; pe de alt parte, n timp ce
denotaia ofer lucrurilor un caracter practic, conotaia face
apel la mitic. Pe ansamblul cuvintelor-cheie oferite anterior,
observm c denotaia face apel la repere de cuantificare
cognitiv, n timp ce conotaia ofer acestora o aur de
personalitate i de expresivitate.
Codul deontologic traseaz o arie de desfurare a
comunicrii, limitat att de conceptul libertii, ct i de
percepte umane, filosofice sau cretine. Este vorba, de fapt,
despre dreptul de a aciona liber pe pia, atta vreme ct
legea este respectat, iar cei apropiai nu sunt afectai n
urma aciunii respective. Desigur, calea de mijloc ar fi o ieire
din impas; problema e fie c ea nu exist ntotdeauna, fie c
nu e avantajoas, fie c n-o sesizeaz tocmai cei n cauz. n
legtur cu asemenea concepii, iat un aspect decisiv, relevat
de ctre utilitariti: acela potrivit cruia decidentul trebuie s
aleag cele mai bune soluii pentru ct mai muli beneficiari.










Cnd vorbim despre comunicare, inem cont de
valoarea mesajului i de ceea ce presupune ea pentru fiecare
din noi. Nu-i frumos ce se spune c-i frumos, e frumos ce-mi
place mie, admite o expresie veche, referindu-se la ierarhia
originar a valorilor umane i culturale. i nu e doar o
constatare: ceea ce undeva, pe glob, e o form de infatuare, n
alte pri e ceva trecut cu vederea. La fel, moda din unele zone
ale lumii e n alte regiuni fie o banalitate, fie un tabu
6
.

6
Pentru detalii i completri, a se (re)vedea subcapitolele O tipologie a
codurilor deontologice i Respectul, comunicarea i compromisul n cazul
contradiciilor i strilor conflictuale.
Comunicarea nseamn ntr-o oarecare msur, atta
timp ct este onest o anumit apropiere de perceptul
biblic S nu faci ru!. n pofida acestui lucru, lipsa
deontologiei profesionale face ca mereu s apar noi tiri
defimtoare, de pe urma crora unele persoane au de
suferit, iar altele ctig bani grei.
261
n Europa ultimilor ani, mbrcmintea
sumar a femeilor este un capriciu al
creatorilor de mod sau o obinuin. Lenjeria
este la vedere sau lipsete, iar (semi)nuditatea
nu mai mir prea tare, nici mcar n public;
reclamele abund n astfel de detalii i aduc,
n schimb, saci cu bani.
n America, fenomenul e privit cu relativ
circumspecie i cu oarecare ochi critic.
n rile musulmane, manifestrile amintite
sunt interzise.

O legitate important a comunicrii este spiritul
(auto)critic, ndreptat spre corecia comportamentelor i spre
progres. Iar cheia rezolvrii dilemelor morale este, nainte de
toate, profesionismul. Acesta favorizeaz reacia individual
sau social, contribuind la apariia i apoi la accentuarea
responsabilitii
7
.












Reprezentativitatea datelor (n sensul utilitii lor
pentru receptor) este o alt cerin a comunicrii. E adevrat
c o informaie poate fi interesant, fr a fi relevant. Totui,
este recunoscut faptul c, pentru a capta atenia n mod
nedisimulat (i nu doar pe moment), afirmaiile sau tirile
serioase, cu caracter de exactitate, trebuie s alterneze
uneori cu elemente pur informative. n caz contrar,
comunicarea l solicit exagerat pe cel care preia mesajul i
uneori chiar l obosete, ngreunnd reacia de feed-back.

7
Pentru detalii, recomandm studierea subcapitolului Relaiile de
comunicare i etica afacerilor. Rzboiul pieei: responsabilitatea pentru
afirmaii i fapte versus lipsa comunicrii etice.
n pres este greu de dovedit onestitatea autorului unei tiri,
chiar dac aparent i pn la un punct veridicitatea
datelor poate fi probat. n toat lumea, ns, muli jurnaliti
sunt pltii pe articol, aa nct conteaz, de multe ori, doar
ca informaia s circule i s acapareze cititorii.
Nu e suficient, totui, pentru ca multiplele scopuri ale
comunicrii s fie ndeplinite...

262
Unii specialiti n comunicare sunt critici n aceast
privin
8
: Grania dintre jurnalism i divertisment
n-a fost niciodat clar (...): presa popular a
privilegiat ntotdeauna divertismentul, iar
mijloacele de comunicare i-au lansat produciile pe
baza acestei realiti. n mod cert, scopurile
urmrite difer: pe de o parte, o informare exact i
util i, de cealalt, distracia, care s nu fie nociv
nici pentru individ, nici pentru societate.

Comunicarea impune o linie de conduit, ceea ce
include att caracterul informaiei (precizie, acuratee, surse
certe), ct i comportamentul emitentului (integritate moral,
disciplin, decen, discreie). Fie c sunt contieni de acest
lucru sau nu, cei care comunic i creeaz o imagine
personal, pozitiv sau negativ
9
. Ea este receptat drept
celebritate real sau dimpotriv, ca vedetism, n funcie de
percepia publicului (care, s recunoatem, se schimb relativ
greu, o dat ce a fost conturat i format).
Scprile de conduit ale celor ce fac parte din procesul
de comunicare sunt scuzate, uneori, de faptul c, n general,
autorii unor tiri sau articole din mass-media nu au nevoie,
explicit, de o autorizaie pentru a vorbi / scrie despre un
subiect. Ei sunt angajai ai trusturilor media i beneficiaz de
un anumit nivel de studii, intelect i contiin, nu
ntotdeauna dintre cele mai nalte.







Recunoaterea erorilor face parte i ea din codul
comunicrii, deoarece are implicaii etice, profesionale i
personale. Repetarea acelorai greeli sugereaz permisivitate
i lips de interes, fiind penalizat. De exemplu, Albert Camus
regreta inexistena real a autodisciplinei n pres, a unui
ordin al jurnalitilor, care ar veghea asupra aprrii libertii

8
Claude-Jean Bertrand, idem op. cit., p. 36.
9
Vezi subcapitolul Comunicarea prin imagine proprie.
Nu putem trece cu vederea faptul c n rndul cetenilor
exist prerea acceptat, solicitat sau dimpotriv,
contestat vehement potrivit creia deontologia trebuie
marcat i respectat printr-o mai intens implicare a
statului n domeniu, pe coridorul legislativ.

263
profesiunii i asupra obligaiilor pe care aceast libertate le
presupune n mod necesar
10
.

Exist i situaii ieite din tipar: uneori,
purttorul unei veti proaste este cel vinovat de
coninutul ei, dei poate fi un simplu mesager.
Auditoriul nu are exerciiul verificrii informaiilor,
astfel nct, ntr-un asemenea caz, se adeverete
cunoscuta exclamaie Nu ucidei solul!.

Toate elementele expuse pn acum ofer contur
funciilor comunicrii, pe care le vom detalia n cele ce
urmeaz, pe baza schemei de comunicare elaborat de Roman
Jakobson. Ea are 6 componente (emitor, context, mesaj,
contact, cod, destinatar), fiecare genernd o funcie diferit.
Interesant e accentul pus nu asupra monopolului uneia sau
alteia din acestea, ci asupra diferenelor ierarhice dintre ele.
Structura comunicrii verbale depinde, astfel, mai ales de
funcia ei predominant
11
:
o Funcia expresiv pune accentul pe atitudinea i pe
starea afectiv a celui care se exprim. Personajul
principal este aici transmitorul mesajului, care are
intenia de a spune sau de a arta ceva prin
intermediul elementelor de expresivitate, care
indic stri de spirit (fericire, ironie, mnie .a.).
o Funcia conativ este orientat spre destinatarul
comunicrii i vizeaz efectul mesajului asupra
acestuia. Este relevat, de obicei, prin folosirea
vocativului i imperativului.
o Funcia referenial are n prim-plan contextul
comunicrii sau referina la o a treia persoan
(vorbim despre ceva sau cineva).

10
Albert Camus, n Le Monde, 17 dcembre 1957, apud Claude-Jean
Bertrand, op. cit., p. 44.
11
Roman Jakobson a adugat modelului de comunicare triunghiular al lui
Bhler (emitent; destinatar; a treia persoan) nc trei factori
determinani ai comunicrii: contact; cod; mesaj. Ca urmare, funciile
comunicrii s-au extins de la 3 (expresiv, conativ, referenial) la 6 (prin
adaosul funciilor: fatic, metalingvistic i poetic). Vezi lucrarea:
Roman Jakobson, Essais de linguistique gnrale: les fondations du
langage (trad fr.), tome 1, d. de Minuit, Collection Arguments, Paris,
1963, Quatrime partie: Potique, cap. 11, pp. 213-221.
264
o Funcia fatic ajut la stabilirea contactului n cazul
comunicrii verbale, fiind determinat de
considerente de sociabilitate. Ea accentueaz rolul
limbajului
12
.
o Funcia metalingvistic se axeaz pe diferena dintre
limbajul-obiect (cu caracter descriptiv) i codificare.
Zilnic adoptm forme de metalimbaj, fr s inem
seama ntotdeauna de caracterul metalingvistic al
gesturilor noastre.
o Funcia poetic este caracteristica dominant a
verbalitii, care d fru liber expresivitii formale
(i asta, nu doar n poezie!).
Trecnd de aspectul pur tiinific al elementelor
anterioare, propunem cititorului, spre reflectare personal,
funcia de bun-sim a oricrui tip de comunicare: aceea de a
transmite un mesaj sincer (a se citi moral) i percutant.

Cei care studiaz impactul eticii asupra atitudinilor
comportamentale se confrunt cu manifestri
contradictorii ntre teorie i practic. Exprimndu-ne
n ali termeni, chiar dac unele coduri etice cuprind
norme bine delimitate, realitatea nu le confirm, ba
uneori le ncalc flagrant.

Unii cercettori observ
13
parc ocai de propria lor
constatare c exist coduri etice fr aplicabilitate,
schimbare global fr schimbare de tip individual i chiar
etic personal fr contiin propriu-zis... Astfel, dac ne
este permis comparaia, este evideniat (din nefericire)
cunoscuta teorie a formelor fr fond.


12
Roman Jakobson exemplific aceast funcie prin apelul la textul lui
Dorothy Parker. Pstrm varianta francez a citatului (cea la care am avut
acces), pentru a nu pierde prin traducerea romneasc esena i
savoarea contextului, n care cuvntul primete o funcie social: Eh
bien!, dit le jeune homme. Eh bien!, dit-elle. Eh bien, nous y voil, dit-
il. Nous y voil, nest-ce pas, dit-elle. Je crois bien que nous y sommes,
dit-il. Hop! Nous y voil. Eh bien!, dit-elle. Eh bien!, dit-il, eh bien.,
n lucrarea: Roman Jakobson, op. cit., tome 1, p. 217.
13
Thomas W. Cooper, Robert White, Clifford G. Christians, Frances Plude
(editors), Communication Ethics and Global Change, New York, Longman
Publishers, New York, 1989, p. 269. n ansamblul ei, lucrarea delimiteaz
contextul ideatic al comparrii unor coduri etice, n maniera trecerii de la
formal la informal, de la minimal la ideal sau de la material la metafizic.
265
IV.6. Reacia de feed-back. Percepia mesajelor.

Feed-back-ul
1
semnific influenarea unei surse de
comand C, prin aciuni recurente din partea executantului E.
Reacia respectiv se mai numete conexiune invers i poate
fi pozitiv (dac C l stimuleaz pe E, iar el i rspunde, prin
influen recurent) sau negativ (dac, dup ce E a fost
stimulat de C, l frneaz sau l mpiedic pe acesta din
urm). Interesant este c feed-back-ul pozitiv este socotit
cauz a cercurilor vicioase care pot lua natere n orice
domeniu, iar cel negativ determin evoluia sistemelor
(deoarece, obligat s ia msuri, organismul frnat n
dezvoltare caut noi soluii; astfel, evolueaz).

Feed-back-ul presupune efectul unui
act sau al unei comunicri, asupra
intei. Exemplu: Apariia n Romnia, n
2006, a noului canal TV Eurosport 2
(specializat n transmiterea de emisiuni
cu specific sportiv), are ca urmare
diversificarea programelor n domeniu.
Introducerea n grila de programe a
acestui canal e o reacie de feed-back,
fiind un rezultat al repetatelor solicitri
formulate de iubitorii sportului.

Feed-back-ul poate fi de mai multe categorii
2
:
a) de recomandare caz n care impactul rspunsului
este dat de opiniile sau instruciunile (ordinele) cuiva;
b) de deviere situaie care reflect deplasarea ateniei
de la traiectul ei iniial, n urma interveniei interlocutorului;
c) probativ (de tatonare) avnd drept scop obinerea de
elemente suplimentare fa de cele deinute de asculttor;
d) reflectat regsit n postura n care mesajul este
reformulat prin filtrul receptorului.
Indiferent din care asemenea clas face parte, reacia
de feed-back are menirea de a mplini procesul de comunicare,
dndu-i o form rotund i clar (de exemplu, dac primete

1
La origini, noiunea deriv din teoria cibernetic i a fost definit de
Wiener (1959). n sfera comunicrii, este cunoscut drept retroaciune.
2
Rodica M. Cndea, Dan Cndea, Comunicarea managerial aplicat, Ed.
Expert, Bucureti, 1998, pp. 25-28.
266
un atare semnal, vorbitorul are convingerea c asculttorul a
neles mesajul su). Reaciile de tip stimul rspuns asigur
conturarea unei hri corelative ntre emitent i receptor(i).
Presupunnd un filtru al gndirii celui ce primete informaia
brut, aceste operaiuni pretind atenie, percepie i
selectivitate (e adevrat, una de ordin subiectiv).
n general, percepia reprezint un proces de natur
psihic, n urma cruia obiectele i fenomenele din mediul
nconjurtor sunt reflectate prin intermediul aciunii asupra
simurilor noastre ca imagini unitare. Percepia mesajelor
este o calitate a primitorului unei informaii. Prin analizori
interni i externi, ea face apel la o serie de trsturi, variate de
la caz la caz: maturitatea receptorului, educaia lui, interesul
manifestat, capacitatea de a fi actor ntr-un anumit joc .a.

Percepia este cel dinti pas al relaiilor de
comunicare generate de marketing. n acest
proces, clienii parcurg cel puin urmtoarele
etape
3
(verificnd comunicarea cu sinele, cu
vnztorii, cu ali consumatori .a.):
- contientizarea existenei unui produs;
- nelegerea avantajelor care decurg din
utilizarea mrfii;
- acceptarea bunului respectiv, ca soluie
potenial a satisfacerii nevoilor;
- preferina pentru un produs concret i
cumprarea lui;
- satisfacia rezultat n urma consumului ca
motivaie a viitoarelor opiuni.

Percepia asupra unui obiect sau fenomen poate fi
corect sau eronat, dup cum tot ea poate valida anumite
rezultate sau le poate anula (uneori instantaneu, alteori n
timp). Cum este privit, de exemplu, interzicerea pe pia sau
n librrii a unor opere literare
4
? Cine i de ce este abilitat s
dispun un asemenea gest? n ce mod este perceput acest
mesaj? Argumentele unui asemenea demers sunt n
principiu educativ-familiale, etnice, politice, militare,
religioase sau sexuale, dar realitatea istoric dovedete c

3
tefan Prutianu, Cezar Caluschi, Corneliu Munteanu, Inteligena
marketing, Ed. Junimea, Iai, 1997, p. 204.
4
Ne referim la opere literare, nu la reviste sau alte publicaii pentru aduli.
267
interzicerea unor asemenea lucrri lezeaz accesul la
informaie i la cultur, aducnd atingere liberei opinii i
opiunii personale (ca drepturi fundamentale ale omului).

n Frana, opera lui Torquato Tasso,
Jerusalem Delivered, a fost interzis n
secolul al XVI-lea, din cauza ideilor sale
subversive la adresa regalitii
5
.
Scrieri ale lui Jack London au fost
distruse de unele dictaturi europene,
ntre 1920-1930 (Italia i Iugoslavia), ca
fiind extrem de radicale. Ulterior, nazitii
au ars lucrrile cu tent socialist ale lui
London.
Celebrul roman Ulysses al lui James Joyce, desemnat la loc de frunte n
ierarhia literar a secolului al XX-lea, a fost interzis n S.U.A. o bun
perioad de timp, pe motiv de trivialitate
6
. Sanciunea asupra crii a fost
ridicat abia n 1933 i atunci, doar ca urmare a unor ndrjite
demersuri juridice.
Tot americanii au fost cei care, ntr-o anumit perioad, au scos de pe
pia romanul Pe aripile vntului al scriitoarei Margaret Mitchell, pe motiv
de proliferare a relelor tratamente fa de sclavi.
n Africa de Sud, n 1955, romanul Frankenstein al lui Mary Shelley a
fost interzis, fiind considerat indecent i neplcut.
n unele coli din Marea Britanie, opere cum sunt Hamlet, Machbeth sau
King Lear n-au mai fost studiate datorit limbajului adult pe care-l folosesc
(aluzie la referine sexuale i / sau violente).
Unele cri sfinte fie Biblia, fie Coranul sunt interzise n diferite ri,
chiar i n contemporaneitate (a se vedea cazurile de retragere din librrii).

5
Pentru informaii despre lucrare, vezi adresa: http://omacl.org/Tasso/
6
Vezi Comstock Law (Federal Anti-Obscenity Act) sau Legea federal
mpotriva obscenitii, adoptat n 1873 n S.U.A. districtul Columbia, la
iniiativa lui Anthony Comstock (agent special, cu sarcina de a monitoriza
caracterul imoral al coninutului coletelor potale devenit, ulterior, un
adevrat cruciat al anti-indecenei). Legea preciza: a) incriminarea
obscenitii scrierilor cri, pamflete, ziare, materiale publicitare sau alte
tiprituri i imaginilor oferite spre vnzare, comercializate sau nchiriate,
considerate obscene (n aceeai categorie fiind incluse articolele i
brourile prevznd modaliti de contracepie i avort); b) condamnarea
celor acuzai de crearea, distribuirea, vnzarea sau cumprarea acestor
publicaii, la munc silnic (ntre 6 luni i 5 ani) sau amend (ntre 100 i
2.000 USD), cu suportarea cheltuielilor de judecat. Ilegal era
considerat, de asemenea, trimiterea prin pot a vreunui material / carte
/ imagine cu caracter obscen (lasciv). Pentru informaii suplimentare i
detalii, vezi adresele: http://en.wikipedia.org/wiki/Comstock_Act i, de
asemenea, http://www.cbldf.org/research/biblio-pre.html.
268
Reacia de feed-back se supune caracterului modelator
al culturii. Cu alte cuvinte, rspunsul la un stimul de o
anumit factur este determinat de variabile transculturale
7

(care strbat sistemele economice contemporane i se impun
ca atare). Impregnarea realitii nconjurtoare cu aceste
variabile se evideniaz prin prisma urmtoarelor roluri jucate
de comunicatori
8
: povestitorii descriu comportamentul pe care
ar trebui s-l adopte membrii unei culturi organizaionale;
zvonitii lanseaz tiri; brfitorii aduc nouti i creeaz
personaje; spionii informeaz asupra problemelor critice.

Ne permitem s adugm acestor patru roluri
i altele, cu impact decisiv ntr-o organizaie:
creatorii de imagine, binevoitorii, incisivii,
moderatorii, profitorii .a.
Toi acetia coloreaz atmosfera proprie
culturii organizaionale i-i confer unicitate.
Fiecare din ei are modul propriu de emitere
percepere a informaiei, de aici decurgnd i
denumirea pe care le-am acordat-o.

Cultura poate fi pozitivist (cnd accentueaz
participarea la o cauz, activismul, ncrederea, valorile umane
i mobilitatea) sau negativist (cnd contureaz reprimarea
reaciilor, pasivitatea, rigiditatea, lipsa ncrederii n om i
inflexibilitatea). Corespunztor, reacia de feed-back primete
o orientare de acceptare a realitii, de nfrumuseare a ei sau
de deformare a acesteia. Ce avantaje i ce pericole vin din
partea celor dou reacii extreme?
a) n primul caz, mbuntirea realitii desemneaz o
comunicare participativ, care amplific sensibilitatea (simuri
i percepii extinse), crete expresivitatea i ne orienteaz spre
ceilali. Ca posibil element de constrngere, admitem c
procednd astfel, ne-am putea confrunta cu exagerri pozitive
i cu o oarecare tendin spre impulsivitate.

7
Pentru detalii despre acest subiect, recomandm lucrarea: Gheorghe Gh.
Ionescu, Andrei Toma, Cultura organizaional i managementul tranziiei,
Ed. Economic, Bucureti, 2001, pp. 67-152.
8
T. Deal, A. Kennedy, The Rites and Rituals of Corporate Life, apud
Gheorghe Gh. Ionescu, Andrei Toma, Cultura organizaional i
managementul tranziiei, ed. cit., p. 158.
269
b) n cazul al doilea, nrutirea realitii reliefeaz
conservatorism, rutate, nefericire, introvertire i team.
Comunicarea devine non-participativ i non-adaptativ, iar
pericolul ei extrem pare a fi rutina, care risc s omogenizeze
i s aplatizeze tririle i modalitile de exprimare.

ncercnd s corelm clasele de culturi organizaionale
9
cu tipologia
reaciilor aprute n procesul de comunicare, observm:
Cultura organizaional din firmele
mici este de tip pnz de pianjen, iar
reacia stimul rspuns e tributar
autoritii manageriale i cerinelor
mediului.
n firmele mari ntlnim cultura tip
templu, n care feed-back-ul este
rezultat al disciplinei.
n organizaiile complexe regsim
cultura tip reea, care orienteaz
comunicarea i reacia stimul
rspuns pe criteriile muncii n echip.
Cultura de tip roi se axeaz pe
reacia de feed-back a individului
cointeresat prin politica managerial.

n cele mai multe circumstane, prin reacia stimul
rspuns, comunicarea este una obinuit (aa cum am vzut
pn acum). Ea se desfoar conform unui ritm normal,
avnd e adevrat unele cerine sau accente de formalism.
i totui, chiar dac n principiu vorbim despre o comunicare
fireasc, suntem de acord cu cei care admit c ea poate fi i
paradoxal
10
:
1. Maniera cea mai frecvent n care paradoxul apare n
comunicare e aceea a unui ordin ce solicit un comportament
determinat care, prin nsi natura sa, nu poate fi dect
spontan
11
. Cu alte cuvinte, nepotrivirea (dualitatea) survine

9
T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, Managementul organizaiei, vol.
I-II, Ed. Holding Reporter, Bucureti, 1995, apud Gheorghe Gh. Ionescu,
Andrei Toma, Cultura organizaional i managementul tranziiei, ed. cit.,
pp. 175-176.
10
Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia
situaiilor de comunicare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2005, pp. 105-110.
11
Paul Watzlawick, Une logique de la communication, Seuil, 1972, p. 200,
apud Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia
situaiilor de comunicare., ed. cit., p. 105.
270
atunci cnd comunicarea face referire la dou sensuri
contradictorii ale aceluiai mesaj (de exemplu, un ordin urmat
de o rugminte sau o component de constrngere,
secondat de una afectiv).




2. Un alt caz (la fel de des remarcat) este cel al cuplului
conflictual limbaj gestic.







TREBUIE S-L PLACI pe omul acesta!
Dou vechi cunotine se rentlnesc.
Ce bine-mi pare s te vd!, spune una din ele,
pstrnd, ns, distana fa de cealalt. [Expresia
corpului (de ndeprtare) sugereaz mai curnd
neplcerea resimit la ntlnirea respectiv...]
271
IV.7. Relaiile de comunicare i empatia.
Bariere n comunicare.

Persoanele pe care le agrem cel mai mult sunt cele
care dovedesc nelegere fa de starea noastr de spirit, fa
de problemele pe care le mrturisim sau fa de micile scpri
de care dm dovad uneori, cu toii. Oamenii respectivi se
dovedesc, astfel, nu doar comunicativi, ci empatici. Empatia
arat mprtirea unei stri alturi de cei cu care vorbeti
sau lng care te afli la un moment dat. Concret, ea nu
nseamn mil sau compasiune, ci trire de partea celor care
au nevoie. De aceea, este asimilat strii de comprehensiune.

Cnd absolvim studiile academice, ne place s auzim
nu doar expresii monosilabice de tipul A, bine! sau
O.K.!, ci: Felicitri, cum te simi acum? sau
Bravo, ai muncit civa ani de zile, dar acum se vd
rezultatele! Evident, merii o vacan!

Empatia reflect comunicare suportiv, n sensul c,
prin ceea ce presupune sprijinul interlocutorului motiveaz
orientarea spre discuie i spre clarificarea problemelor. Ea
este sau nu dublat de sfaturi i sugestii, care, dac au fora
necesar, vin n ntmpinarea nevoilor nregistrate de
partenerul de dialog. E adevrat c nu oricine se manifest
empatic: unii nu sunt capabili, alii nu vor cazuri n care fie
demareaz o ofensiv, fie abandoneaz ideea (de pe postri
defensive). Ceea ce trebuie urmrit este drumul spre soluie
sau spre obiectiv, iar acest proces presupune comunicare
orientat i spirit de cooperare.
Empatia reflect faptul c receptorul unei idei nelege
mesajul i din punctul de vedere al emitentului, nu doar din
unghiul propriu de analiz. Astfel, dup unele opinii, empatia
este esena atitudinii non-directive de nelegere a celuilalt
1
.
Tocmai dintr-o asemenea optic, nu e suficient ca perceperea
interlocutorului s existe la nivel intelectual, ci e necesar s
fie i moral, respectiv pe plan emoional. De aceea vorbim
despre comunicarea sinergic, ale crei componente
colaboreaz pentru ndeplinirea aceluiai deziderat.

1
Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor
de comunicare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 223.
272
ntr-o optic a sondrii la adncime, empatia indic acea
capacitate de a te cufunda n lumea subiectiv a
celuilalt, de a participa la experiena sa n msura n
care comunicarea verbal i cea nonverbal o permit...,
de a capta semnificaia personal a cuvintelor rostite de
cellalt mai curnd dect a rspunde coninutului lor
intelectual..., este vorba de o sensibilitate
alterocentric... de sensibilitate social... de receptivitate
la reaciile semenului... de participare la experiena lui,
fr s te limitezi la aspectele pur emoionale ale unei
perceperi a experienei din punctul de vedere al
persoanei n cauz... i rmnnd perfect independent
din punct de vedere emoional
2
.

Comunicarea empatic ofer satisfacii celui care-o
dovedete, dei implic efort (cu precdere mintal, dar i fizic,
ntruct, ascultnd pe cineva timp ndelungat ntr-o poziie
incomod a corpului, oboseala se resimte). Uneori, propria
component psihic (personalitatea sau ego-ul) are de suferit
n urma empatiei cu starea cuiva, deoarece se ntmpl
frecvent s lai de la tine n favoarea mulumirii
interlocutorului. Adugm c, n multe cazuri, o privire
denotnd ncredere conteaz mai mult dect propoziii ntregi
(i nici mcar nu presupune un efort prea mare). Astfel,
opiniile unor persoane pot converge fr s fie neaprat
exprimate prin cuvinte.

Empatia nu este un proces condiionat.
Cu alte cuvinte, nimeni nu este obligat
a fi nelegtor, sub influena sau sub
presiunea anumitor factori. Empatia
se poate dovedi ca sprijin uman,
prietenesc sau colegial, prin modaliti
(para)lingvistice, ca de exemplu:
ncurajri, compensri afective,
acceptri benevole, evaluri,
interpretri, explicaii, confidene,
propuneri de soluionare a
problemelor. Important este, ns, ca
empatia s nu creeze dependen.


2
C. Rogers, G.M. Kinget, Psychothrapie et relations humaines, d.
Universit de Louvain, 1966, 1, pp. 105-108, apud Alex Mucchielli, Arta de
a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare., ed. cit.,
p. 223.
273
Chiar dac, aparent, empatia nu e o trstur
presupus de deontologia comunicrii, realitatea dovedete
contrariul. Clip de clip, ea arat c, dei nu este obligat s
fie empatic (pentru c... s-ar putea s nu fie capabil), omul
este dator mcar cu ncercarea de a-l sprijini pe cel de lng
sine. Empatia altur, astfel, calitile umane obinuite cu
cele ale spiritului moral i binelui. Iat cum ea se
metamorfozeaz ntr-o trstur ludabil a deontologiei, fr
a cuta s (se) glorifice.

Viaa e ca un film: pe alocuri bun, pe alocuri nu.
Este ca o pelicul pe parcursul creia ne ntrebm de
unde provine expresia Toi suntem datori cu o via
i cui suntem obligai cu trecerea noastr prin lume.
Dar nu tim mereu ce s rspundem.
ntr-o ncercare personal de a rspunde propriei interogaii, remarcm
c, nti de toate, nou nine ne datorm modesta ncercare de a tri
decent. Mai apoi, le datorm ceva i celor care ne-au sprijinit cndva, cu o
ocazie sau alta. n acelai timp, trim printre oameni i suntem datori s-i
ajutm (necondiionat i chiar nainte ca ei s ne fie, eventual, de folos).
Dac raionamentul nostru e corect, cui sunt datori misionarii i care e
motivaia lor? Servesc ei doar scopului biblic de a face bine? Sau, empatic,
simt c menirea lor e s ajute, voluntar, cauzele n care alii nu cred?

n esen, dac problemele expuse de ctre emitentul
unui mesaj sunt remarcate, nelese (prin cuvinte sau semne)
i simite iar astfel se face dovada c atenia auditoriului a
fost real comunicarea este empatic.














Participanii la un proces de comunicare au nevoie de
atenie reciproc, pentru a se putea concentra asupra
subiectului. Ei manifest comportamente specifice: conteaz
cine, cnd i cum vorbete, care sunt gesturile surprinse i
motivaia lor, modul n care emitorul i receptorul se
influeneaz simultan (prin tiparele personale de gndire i
de reacie).
Astfel, comunicarea eficient presupune nu doar simpla
participare la transmiterea / preluarea de informaii, ci mai
ales contientizarea procesului.
274
O situaie aparte este cea a empatiei cu soarta unei
familii, a unui grup social sau chiar a unui popor. Este cazul,
de exemplu, al numeroaselor reportaje realizate de ziariti, n
sprijinul persoanelor aflate n situaii-limit precum: Rzboiul
din Golf, Revoluiile din Europa Central-Estic, regimurile
opresive din America Latin sau Asia, foametea din Africa .a.
Miza pus n joc de jurnalist e uneori uria (sintagma viaa
sau moartea nefiind defel artificial), iar rsplata pentru
informarea opiniei publice nu e nici pe departe cutat sau
ateptat... Ba dimpotriv, sunt cunoscute cazuri n care,
uneori, semnatarul unui articol cu coninut periculos
(dezvluiri incendiare, cazuri flagrante de nerespectare a legii,
cercetri i anchete proprii) este urmrit, ameninat, luat
prizonier i chiar ucis.

Mozambic: rzboiul fr nume.
Renamo (Rezistena Naional Mozambican), creat n 1976 de ctre
Rhodesia lui Ian Smith, nlocuit din 1980 de Africa de Sud, destabilizeaz
ara, ducnd un rzboi de partizani antimarxist, care d natere la
numeroase distrugeri i sabotaje, paralizeaz agricultura i seamn
teroare n ntreaga ar. Mai mult de 3.000.000 de persoane au prsit
cmpurile i satele lor de origine pentru a se refugia n mprejurimile
marilor orae, ale bazelor militare sau n rile vecine.
Tembo are apte sau opt ani. Este frumos,
dei puin slab i fragil. Are ochi mari, care se
ncpneaz s priveasc n vid, i mini
mici, care se agit fr ncetare. Nu-i
cunoate vrsta. N-a fost niciodat la coal;
drumul e prea periculos. De doi ani i-a
prsit satul natal. Doi ani de fug i de
tabere de refugiai. I-au omort fraii, iar tatl
su a pierit ntr-un atac.
[...] Renamo a creat n Mozambic unul din cele mai mari dezastre umane
din lumea modern. Conform unui raport al Naiunilor Unite, publicat n
octombrie 1989, 900.000 de persoane au murit n condiii
nspimnttoare. [...] Chiar n fa, ct vezi cu ochii: haos, cldiri
devastate, pmnturi care revin la starea de slbticie i... nimeni, absolut
nimeni! Din pricina acestor semine ale diavolului, minele antipersoan pe
care bandiii le las n urma lor.
3




3
Roger Job, Terenul (extras din: Le Soir, 30.01.1990 i 31.01.1990; The
Guardian, 17.03.1990), n lucrarea: Grard de Selys (red.), Minciuni mass
media, trad. rom., Ed. Scripta, Bucureti, 1992, pp. 97-99.
275
Atunci cnd un fapt, un lucru, o persoan sau un
proces micoreaz sau ntrerup(e) procesul de transmitere a
unui mesaj, nseamn c se manifest aa-numitele bariere
n comunicare. n ce context discutm despre ele? Problemele
apar nc din momentul n care reacia de feed-back este
deteriorat, respectiv atunci cnd rspunsul la un stimul
ntrzie s apar, este eronat sau nu mai intervine.
Ne referim, de fapt, la necesitatea verificrii manierelor
de transmitere a datelor i a calitii actului informaional (de
la capacitile emitorului i calea de comunicare aleas,
pn la trsturile de receptor ale celui la care a ajuns
mesajul).

Comunicarea poate fi compromis de factori care
anuleaz o nelegere, limiteaz accesul la
cunoatere sau rstoarn ierarhii prestabilite.
Dintr-un ins deschis ctre dialog, omul inhibat
devine blazat i placid, refuznd n ultim
instan comunicarea.

Vom analiza cele mai importante bariere
comunicaionale, cu ajutorul urmtoarelor categorii:
bariere lingvistice: date emise ntr-o limb strin
pentru auditor;
bariere semantice: cuvinte ale cror sensuri nu sunt
cunoscute de interlocutor; greuti n exprimarea
unor noiuni; omisiuni (explicaii insuficiente);
asemnri ntre termeni care creeaz confuzie
(ambiguiti, deliberate sau nu);
bariere educaionale: sensuri i semnificaii care
depesc capacitatea de nelegere a receptorului i
chiar coeficientul lui de inteligen; deosebiri privind
experiena n munc i gradul de pregtire al
emitorului / receptorului; intolerana; lipsa de
instruire; utilizarea jargonului i a argoului; apelul la
tabu-uri
4
;

4
Ne referim la interdiciile codurilor morale (de obicei, legate de aspectele
cultural-religioase ale unor comuniti). Exemple: refuzul unor gesturi de
apropiere inter-uman, interzicerea consumrii anumitor alimente sau a
purtrii unor obiecte vestimentare, respingerea unor cadouri .a.
276
bariere psihologice: sentimente de nencredere i /
sau antipatie manifestate fa de funcia, poziia
social, vrsta sau sexul emitorului; lipsa de
reacie (apatie, pasivitate, emotivitate) din partea cel
puin a unuia dintre interlocutori; pasiunea pentru
lupta contrariilor; rutina n munc; strile de
oboseal; rezistena sczut la schimbri; nevoia de
siguran; blocajul de moment, intelectual sau
sentimental;
bariere de atribuire: pseudo-generalizarea (tendina
de a trage concluzii din cazuri disparate; de pild: te
grbeti ntotdeauna!); abstractizarea; falsa
percepie (de exemplu, nelegerea unui mesaj poate
fi afectat de lipsa de atenie a receptorului);
stereotipia (desemnarea atributelor unei persoane
sau funcii, doar pe baza apartenenei cuiva la un
grup sau la un statut social); proiecia (atribuirea
altor trsturi sau sentimente dect cele reale, prin
prisma imaginaiei, simpatiei sau antipatiei fa de
cineva; aa este efectul de halo sau aura
nejustificat alocat unei persoane); polarizarea
(exprimarea prin intermediul extremelor de tipul:
doar ce spun eu e corect sau al delimitrilor
contrare, n alb i negru);
bariere de tip scuz social: reaciile defensive care
iau natere n urma unor eecuri (de exemplu, o not
slab la un test este motivat sau conturat pe un
fals argument, de genul: Oricum, examenul la
aceast disciplin nu m-a interesat niciodat; dac
a vrea cu adevrat, a promova testul fr
probleme! Chestia e s vreau...); timiditatea (scuz
fie pentru logoree, fie pentru tcerea prelungit);
egoismul; interesul de a fi acceptat ntr-o societate
elitist (de tip club privat);
bariere tehnice: dificulti n sonorizare, n fidelitatea
i rapiditatea trimiterii unui mesaj; sunete
neateptate (telefoane mobile, lsate deschise); erori
privind destinaia unor date (schimbri de adrese
sau greeli n adresare);
277
bariere profesionale: pregtirea necorespunztoare
sau insuficient n domeniul de activitate; eecul n
tentativa ca propria idee (de pild, crearea unui nou
produs) s fie acceptat;
bariere de management: dorina de putere; birocraia;
lipsa de obiectivitate n evaluare; controlul
insuficient; coordonarea deficitar (a produciei, a
muncii, a echipei); confuzia n luarea deciziilor;
relaiile tensionate dintre conducerea firmei i
personal;
bariere de mediu: atmosfera neplcut la locul de
munc; problemele de adaptare la condiiile marilor
orae; deficienele n mobilitatea geografic (mutarea
sediului firmei, ntr-o alt zon) sau profesional
(schimbarea meseriei).




























ntr-o aul cu dimensiuni apreciabile, comunicarea este foarte dificil
n lipsa unei instalaii de sunet (sau dac aceasta este defect). Orict
de captivant ar fi coninutul unei expuneri, el nu este perceput la
adevrata sa valoare, fiindc auditoriul sesizeaz doar frnturi de
propoziii. n sal intervin uoteli i se instaleaz zgomotul de fond,
extrem de deranjant.
*
S lum n discuie conferina susinut de un om de tiin. Mesajul
n sine poate fi accesibil i interesant, dar persoana n cauz n-are
caliti de orator: face pauze nejustificate ntre cuvinte, nu
accentueaz termenii-cheie, vorbete prea tare i, n plus, are un tic
nervos care se accentueaz gradual.
Consecina: n loc s fie entuziasmat (aa cum ar trebui), publicul
ateapt doar finalul prezentrii.
*
Cu ocazia lansrii pe pia a unui nou tip de produs, are loc o
recepie. Managerul de proiect prezint creaia i accentueaz
avantajele campaniei de promovare.
Neateptat, auditoriul solicit o alocuiune din partea modelului
feminin care va fi imaginea produsului. Nepregtit pentru acest
moment, tnra rostete doar cteva fraze-tip i ncheie prezentarea
cu o glum (din fericire, reuit).
n mod normal, interesul publicului nu este satisfcut; totui, faptul c
persoana a evitat capcana (mascndu-i surprinderea) i a dovedit
arm, salveaz situaia. Auditoriul accept informaiile (chiar
minimale fiind) i rmne cu impresia plcut despre personajul care
va fi imaginea noului produs.
278
Cele mai multe din barierele aprute n comunicare
(obiective sau subiective) pot fi ndeprtate
5
, dac exist o
intenie n acest sens. Limitele amintite pot fi chiar anulate,
prin clarificarea scopului urmrit, printr-un limbaj
corespunztor, prin apelul la persoane specializate, prin
rbdare, bunvoin, solicitudine i politee. O importan
mare o au, n acest sens, caliti precum: profesionismul,
ambiia personal, colegialitatea i spiritul de echip.

Homeopatia reuete, uneori, s depeasc
graniele (limitele) impuse de medicina alopat. Ca
metod de tratament, ea se bazeaz pe principiul
similitudinii, n ideea c asemntorul se trateaz
prin asemntor. n plus, mizeaz pe o comunicare
foarte atent a doctorului cu pacientul. Astfel,
procedurile homeopate au succes n multe din
cazurile n care medicina tradiional nu-i
dovedete capacitatea de vindecare.

5
Pentru informaii suplimentare privind barierele aprute n comunicare i
modalitile de a le evita / depi, recomandm lucrarea: Ioan Plia,
Negocierea afacerilor, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2003, pp. 112-126.
279
IV.8. Probleme versus persoane. Concret versus general.
Pragmatism versus teorie.

Una din ideile de baz ale comunicrii deontologice este
principiul separaiei
1
. Este vorba despre echidistan,
fermitatea opiniei i selecia informaiilor, la un nivel care s
permit fr justificri suplimentare vizualizarea
diferenelor dintre urmtoarele concepte:
1. Separarea problemei de persoana care o manifest (cu
alte cuvinte, deosebirea dintre fond i form), n vederea
pstrrii imparialitii analistului:
Relevana problemei o depete pe cea a persoanei,
deoarece ncearc s fac abstracie de purttorul ei, pe care-l
putem cunoate mai mult sau mai puin iar acest fapt ne-ar
ngreuna aciunea. Primordialitatea problemei solicit, ns,
norme a cror valabilitate s fie recunoscut n timp i spaiu,
n orice tip de societate. Am putea, oare, gsi o linie median
ntre aciune i cel care o realizeaz? Nu ntotdeauna. i...
dac totui am identifica aa ceva, n afara problemei de baz
ar aprea o alta, de contiin (de etic), iar ulterior, ele s-ar
lupta pentru supremaie. Ideea de pornire ar avea doar de
pierdut, aa nct ar fi preferabil detaarea analistului de
elemente cunoscute (oameni, locuri, fapte din trecut i din
prezent) i accentuarea imparialitii sale.

Atitudinea fa de orientarea sexual a
anumitor indivizi poate fi privit att prin
prisma individului, ct i a societii. n cele
mai multe cazuri, oamenii constat abaterea
de la firesc, dar nu se opresc aici: ei judec
ceea ce consider deprtat de normalitate, dar
din nefericire nu ca fenomen, ci ca
exponent a exemplelor cunoscute: Uite-l pe X.
tiai c...? De fapt, n acest mod monofazic,
dur i eronat, lumea identific normalul cu
clasicul i legea cu conveniena, uitnd c ntre
ele exist demarcaii reale i defel de neglijat.

2. Separarea concretului de aspectele generale, n scopul
concentrrii asupra osaturii de baz a comunicrii i nu al
disiprii energiei spre informaii conexe:

1
Denumirea ne aparine.
280
Cazurile concrete fac ca generalizarea s dobndeasc
profunzime. Ne referim la faptul c nu ntotdeauna, caracterul
dat de tampila general valabil se potrivete unei situaii
care, aparent, seamn cu alta, deja rezolvat. Ieirea dintr-o
atare dilem se poate face prin opiunea pentru claritate i
eviden, n scopul evitrii situaiilor confuze. n domeniul
comunicrii, generalizarea nu poate dobndi caracter
normativ, pentru simplul motiv c ea nu se rezum la ceva
perfect msurabil (numere, distane sau alte asemenea
categorii clare). Nu nseamn c sfera comunicrii este
imprecis, ci c ea presupune n afara caracterului su
predominant obiectiv i aspecte de apreciere, de corelare i
chiar de subiectivism, pe care legea nu le poate permite.

Iat cteva exemple care arat c, din punct de vedere legal, elementele-
suport ale comunicrii sunt valabile secvenial, doar n anumite ri
2
:
decizia personal de pstrare a
secretului profesional este recunoscut
prin lege, n Germania;
accesul la arhive este legal n S.U.A.;
dreptul refuzului de a face ceva
contrar propriilor convingeri este
legiferat n Frana.

3. Separarea pragmatismului de teorie, n ideea sporirii
gradului de aplicabilitate al conceptelor identificate de
cercetare:
Pragmatismul ofer stabilitate i valoare sporit oricrei
teorii. E adevrat c, uneori, suntem tentai s acceptm
frumuseea unei expresii sau a unei concepii artistice /
tehnice, doar pentru c d dovad de armonie i logic n
form, expunere i prezentare. La fel de adevrat este c
uneori, severitatea pragmatismului ne sperie (a se vedea
doar dificultile de trecere de la lipsa informatizrii
anumitor societi, la o adevrata epoc de supra-
informatizare). Dar, comparativ cu teoremele matematice
(care presupun demonstraii riguroase, cu creionul n
mn), comunicarea interuman are nevoie de o altfel de
greutate faptic. Poi transmite informaii i / sau sentimente,

2
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, p. 42.
281
numai dac te ancorezi n realitatea imediat, exemplificnd i
comparnd cazuri asemntoare.

Mijloacele de comunicare au menirea de
a prezenta date complete, nefracionate
i coerente, contribuind la ridicarea
gradului de cultur i civilizaie al
auditoriului. Spre exemplu, tirile sau
documentarele TV pot fi cazuri tipice n
domeniu: vorbele sunt concretizate de
imagini care personalizeaz aspectele
de dicionar i le fac mult mai
accesibile publicului. Acesta din urm
capteaz informaia i o poate nelege,
pentru c i-a fost dovedit.

* * *
Fiecare din cele trei soluii prezentate este o opiune a
individului sau, dup caz, a societii. Nu ncercm s
impunem o perspectiv n acest cadru, pentru c oricare-ar
fi ea s-ar dovedi unilateral. ns mizm pe importana real
a comunicrii, n ceea ce privete delimitarea sferei noastre de
interes. Ce e mai util: s pedepseti sau s ieri? Cu alte
cuvinte, cum e mai bine s fii: intransigent sau tolerant?
Excluznd nedreptatea i partizanatul, optm pentru
atitudinea social, responsabil, a comunicrii
3
.
Dup anumite opinii, n cultura occidental, omul i
limbajul nu au putut s coexiste i s se articuleze unul pe
cellalt
4
. Trecnd de aspectul filosofic al problemei eterna
contradicie dintre form i fond comunicarea este cea care
permite, ngreuneaz sau interzice legtura dintre individ i
limbaj, de fapt dintre om i semenii si. Chiar dac, n timp,
majoritatea condiiilor de via ale unei comuniti se modific
(aa cum se ntmpl, de altfel, cu modul i cu formele de
comunicare), rmne valabil coeziunea prin limb i cultur.
Ideea expus anterior ne faciliteaz calea spre
nelegerea comportamentului comunicaional. Ea ne face s
reflectm asupra unei chestiuni aparent banale i totui foarte
profunde: aceea potrivit creia contextul comunicrii trebuie
s fie studiat n raport cu atitudinea uman.

3
Oferim detalii n capitolul Eficiena comunicrii.
4
Michel Foucault, Les mots et les choses, d. Gallimard, Paris, 1966, p. 351.
282
Lumea contemporan este prea des obinuit s priveasc procesul
comunicrii drept o banal transmitere de informaii. ns lucrurile nu
sunt att de terne cum ar prea la prima vedere. Faza de transmitere am
depit-o nc din clasele primare. (Sau nu?)
Ne preocup schimbarea mentalitii i a
nivelului de contiin (desigur, nspre mai
bine sau mai nalt). Tocmai de aceea, agrem
teoria conform creia comunicarea servete
mai degrab la structurarea, la stabilizarea
sau la modificarea relaiilor interumane.
Astfel, ea este orientat spre schimbarea
deciziilor celuilalt, a atitudinii sau
comportamentului celuilalt
5
.
ntr-o asemenea viziune integratoare, deducem c una din funciile de
baz ale comunicrii este cea legat de construcia relaiilor inter-umane,
ceea ce precede ca importan simpla transmitere de informaii.

Cum comunicm noi, oamenii, n postura de exponeni
ai civilizaiei? Din nefericire, n cele mai multe cazuri, nu
separm nici problemele de persoane, nici concretul de general,
nici pragmatismul de teorie. Nu suntem constani, nu mai
credem n cinste i nu ne mai pas de nimic. Din ce motive?
Fie din nepsare, fie din egoism, fie dintr-o (in)admisibil
necunoatere. n aceste condiii, ne situm undeva ntre
individualism i societate, sau ne ndreptm i mai mult spre
egocentrism? Rspunsul acestei ntrebri i explicaiile
ulterioare, orict de savante, nu ne mulumesc. Suntem de
prere c este necesar ntoarcerea omului spre spiritul
comunitii, demers extrem de rar n lumea modern...

La nceput de mileniu III, civilizaia lumii se redeseneaz. Fiecare din noi
este o pies (veritabil, ce-i drept) dintr-o schimbare de decor, att din
punct de vedere social, ct i politico-economic.
... i iat cum poate arta realitatea:
Econocraia, dominaia economiei utilitarist-
pragmatice ca artefact politic n raport cu
cultura, cu morala, face tot mai dificil cutarea
i aflarea unui echilibru n snul societii, iar
omul economic a devenit un individ abstract,
reconstruit dup nevoile cauzei.
6


5
Aurel Codoban, Manipulare, seducie i ideologie ostensiv, la adresa:
http://hiphi.ubbcluj.ro/JSRI/html%20version/index/no_4/aurel_codoba
n-articol.htm, accesat la data de 24.05.2006.
6
Tiberiu Brilean, Noua economie. Sfritul certitudinilor., Institutul
European, Iai, 2001, pp. 20-21.
283
Nu realizm dac i cnd legitimitatea i coerciia devin
ireductibile i se anuleaz. i, cu toate acestea, n orice sistem
economico-politic, puterea se menine. Devine ns mai
versat i i schimb doar faa, o dat la patru sau la cinci
ani (s nu uitm de ciclurile electorale!). Este acesta un semn
c procesul comunicrii i pierde esena? Nicidecum. El i
schimb doar direcia, linitete recalcitranii i se
pregtete s mbrace o nou hain (poate chiar lipsit de
deontologie). Iar pentru c acesta este un proces extrem de
grav pentru societate vezi pericolul involuiei n-ar fi exclus
s inaugurm un concept interesant: cel al comunicrii vulgare
(la nivel sub-educaional, deci sub limita preteniilor noastre
de oameni care se respect). ntr-o atare variant, deformarea
realitii i-ar face pe cei puternici s ctige mereu. Nu vrem
aa ceva, nu? Iar comunicarea este singura arm care poate
schimba raportul de fore la care ne referim...
n unele situaii, cercettorii vorbesc despre utopia
comunicrii
7
, n sensul c vechile (clasicele) norme ale
comunicrii parc nu mai sunt cunoscute, marcnd o lume a
paradoxurilor i a goanei dup un mereu altceva. O goan
dup justificare, dup imediat, dup facil, dup senzaional i
dup un etern mi se cuvine.



Pentru cei preocupai de teatrul din spatele concretului, eterna cutare a
omului urmrete revenirea la verticalitatea divin, fiind delimitat i
bruscat de o etic orizontal
8
(a ctigului sau a mai mult-ului, dup
cum am traduce noi). Este vorba, de fapt, despre adevrate rit(m)uri ale
trecerii
9
. Analiznd acest superb joc de litere, l percepem ca pe un balans
permanent, care ne amintete de neodihnita ascensiune de la
individualism spre universalitate...



Paideia educaia care-l ridic pe omul civilizat i
educat deasupra ignorantului este nsemnul aristocrat al
evoluiei. Ea transform obinuitul n meritoriu i pe Eu n
Sine. Dac aa stau lucrurile, ce putem spune despre

7
Idem op. cit., p. 131.
8
Idem op. cit., p. 304.
9
Idem op. cit., p. 270.
284
identitatea dintre Noi i Sine? Mult i puin n acelai timp. Ca
atare, ne ndoim i... e omenesc s fie aa. E ceva ru? Nu.
Dac nvm ceva din asta, e chiar bine. Mai mult: e ceva
util, pentru c de aici poate ncepe bttorirea drumului
nostru situat ntre nceput (comunicarea primordial) i sfrit
(comunicarea la nivelul supra-uman).

Marea variaie a chipurilor ntre care trebuie s m
gsesc pe mine rezult la om din diversitatea izvort
din comunicarea intelectual, nu din asemnrile i
deosebirile pur fizice, exterioare.
10

Dac ar fi s comentm aceste rnduri, am spune
c fiecare om are mai multe chipuri. Nici unul nu e
pur din punct de vedere sufletesc, dup cum nici
unul nu respect standardele frumuseii greceti
(alteori, zeificat). Dar liantul care ne aduce
mpreun pe toi buni i ri este comunicarea.


10
Traian Brileanu, Teoria comunitii omeneti, Ed. Albatros, Casa de
Editur Atlas-Clusium, Cluj-Napoca, 2000, p. 103.
285
IV.9. Continuitatea comunicrii

Fluena este una din principalele trsturi ale reuitei
oricrui tip de comunicare. Ea denot un anume grad de
profunzime, dei acest aspect nu e neaprat unul nativ pentru
individ (nefiind vorba neaprat de o predispoziie). Valorile i
certitudinile fundamenteaz coerena i ofer anse majore
pentru continuitatea comunicrii.
Un asemenea deziderat este influenat n mod hotrtor
de relaia dintre emitentul mesajului i cel care-l percepe. n
acest sens, atunci cnd interlocutorul nu este o persoan
familiar, procesul de comunicare este ngreunat, n etapa lui
incipient, de starea de alert a celor implicai. Ulterior,
continuitatea comunicrii depinde nu doar de tematica
(subiectul) discuiei, ci i de categorisirea participanilor n:
cunoscut / necunoscut; conform anumitor uzane /
neconform lor; pozitiv / negativ .a.

Exist factori care mpiedic parcursul firesc, fluent, al acestui proces
1
.
ntre ei, specialitii includ mecanismele de aprare social
2
:
a) distanri: atacuri (bnuieli, acuzaii,
respingeri), intimidri (exagerri, sfidri,
ameninri, ncercri de antaj), evitri
(false motivaii, secrete);
b) imobilizri: simulri (scenarii, minciuni,
prefctorii), blocaje (inhibiii, ziduri de
autoaprare), retractri (negri, puneri la
adpost);
c) apropieri: supuneri (conformri), justificri
(disculpri, parade de virtute), seducii
(coruperi, victimizri).

Comunicarea fireasc este aceea capabil s menin
legtura informaiilor prezente cu cele anterioare, din aceeai
categorie (familie) de procese. Despre continuitate se poate
vorbi ns i n cazul n care sarcinile de serviciu ale unei
persoane sunt preluate, pentru o perioad (ne)determinat, de
ctre altcineva.

1
Pentru informaii suplimentare, vezi subcapitolul Relaiile de comunicare
i empatia. Bariere n comunicare.
2
Dup Alex Mucchielli, Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia
situaiilor de comunicare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 138.
286
Dintr-o alt perspectiv, procesul comunicrii este
(i)reversibil, n sensul c, dac unele afirmaii i fapte pot fi
reluate dintr-un alt unghi, altora nu li se aplic aceeai regul,
ntruct Ce e spus, rmne spus. Maniera deontologic de
comunicare, presupunnd continuitate temporal i de
exprimare, acord credit celor care o dat ce au emis o idee
i / sau un mesaj sunt capabili s le i pstreze, fr a le
denatura sensul iniial. Desigur, exist situaii n care
retragerea unui cuvnt sau gest este posibil, dar s nu uitm
c ne confruntm cu ocazii n care ea aducere atingere
demnitii i onoarei.







ansa ca procesul de comunicare s fie inteligibil i
eficient este proporional cu regula celor apte C. Potrivit
ei
3
, un mesaj trebuie s fie clar, concis, concret, corect, coerent,
complet i cuviincios.
Apreciind eforturile de identificare a acestor reguli,
considerm c lista prezentat anterior poate fi completat.
n perimetrul discuiei noastre i adugm nc un C, care
ne intereseaz n acest moment (s-l numim regula nr. 8),
simbol al continuitii mesajului
4
. Accentul pus pe continuitate
este dat de faptul c trecerea de la o idee la alta, revenirea
ulterioar la un paragraf important sau lsarea unei fraze fr
finalizare ngreuneaz percepia i enerveaz receptorul.

3
John W. Baird, James B. Stull, Comunicarea n afaceri, Ed.
Comunicare.ro, Bucureti, 2003, pp. 17-27 i urm.
4
Suntem de prere c principiilor enumerate iniial 7, acum 8 le este
util menionarea regulii nr. 9 (care ne aparine i ea, ca formulare):
amprenta creativitii. Motivnd necesitatea acestei completri, ne bazm
pe credina c orice comunicare inteligibil i eficient trebuie s
beneficieze de un aport de personalitate creatoare. n caz contrar, tot ceea
ce facem risc s se supun unor abloane care mai devreme sau mai
trziu ne-ar aplatiza. ntruct se refer la elemente care se cer dezbtute
pe larg, propunerea noastr va fi detaliat n subcapitolul urmtor, dedicat
ei n exclusivitate: Creativitatea i limitele ei n comunicare.
n nenumrate cazuri, dndu-ne seama de incoerena /
eroarea pe care tocmai am comis-o, ne cerem scuze
prin sintagme de tipul: Am greit. Poi s m ieri?
sau mi retrag afirmaia! M-am grbit!
287
n cazul unei propuneri de afaceri, continuitatea
ideilor presupune civa pai importani:
Artai c exist o nevoie social care
motiveaz propunerea dvs. i o susine.
Caracterizai ideea, accentundu-i calitile
(avantajele).
Precizai modul de aplicare a planului pe
care-l avei n vedere.
Evideniai costurile propunerii.
Exprimai-v gratitudinea pentru timpul
acordat analizei propunerii de afaceri.

Fluena i continuitatea sunt caliti ale oricrui tip de
mesaje comunicate. Ele confer un statut respectabil celui
care le urmrete i le atinge. Totui, orict s-ar strdui
emitentul, ideea sa nu va fi perceput mereu n totalitate; mai
mult, chiar i ceea ce este receptat, nu este neles exact.
Asumndu-ne asemenea afirmaii, iat i cel puin trei motive
care le susin:
1. Pe de o parte, auditoriul face parte din categorii
sociale distincte, are vrste diferite i grade de
pregtire inegale.
2. Pe de alt parte, atenia oamenilor nu poate fi
ntotdeauna distributiv. Astfel, trecerea uneori
foarte rapid de la o idee la alta i deruteaz pe
asculttorii neexersai, iar acetia pierd firul
comunicrii.
3. n fine, nu oricine se poate transpune n ipostaza
celui care vorbete. Dac acest lucru ar fi posibil,
lumea i-ar da seama ct e de greu s te faci ascultat
i perceput conform inteniilor tale.

Emitentului i place s cread c mesajul transmis
de el este 100% pur i complet. n realitate, doar 40%
din mesajul iniial este recepionat ca atare.
5

Aparent, am putea avea rezerve n privina procentajului menionat (n
sensul c s recunoatem o percepie de doar 40% dintr-un mesaj este
relativ redus, orice s-ar spune). Totui, lucrurile sunt foarte apropiate de
adevr. Ele pot fi verificate, din nefericire, n cazul cursurilor susinute de
profesori n faa unor serii mari de studeni (de ordinul sutelor), situaii n
care atenia auditoriului se pierde din cel puin urmtoarele motive:

5
Vasile Cocri, Vasile Ian, Economia afacerilor, vol.2, Ed. Graphix, Iai,
1995, p. 89.
288
- tematica uneori tern;
- deficienele de exprimare din partea cadrului
didactic;
- vorbirea (prea) alert, care ngreuneaz luarea
notielor;
- lipsa de interes a unor studeni, fie pentru
disciplina n cauz, fie pentru ntregul proces de
nvmnt;
- starea de agitaie cvasi-permanent a sutelor de
persoane dintr-o aul (orice metode ai aplica, nu
poi ine nemicate adevrate mase de oameni);
- condiiile de mediu (cldura exagerat sau frigul).

Ce anume ne convinge ntr-un discurs sau ntr-un
dialog? Rostirea sau accentul? Cuvntul sau argumentul?
Desigur, fiecare n parte reprezint caliti nendoielnice ale
unui comunicator. Dar, pentru a menine atenia
asculttorului, vorbitorul trebuie s aib talentul de a-i
imprima acestuia un anumit nivel de interes. Este cazul, de
fapt, al unei curioziti mpletit cu nerbdare creativ, ambele
avnd legtur cu alerta centrilor nervoi ai auditoriului. Iar
cnd receptorul nelege mesajul nseamn c acesta din urm
a avut i are continuitate... Situaia este similar cu cea a
unui tren: atta timp ct el are locomotiv (simbolul
continuitii despre care vorbeam), i pstreaz direcia i
dac nu intervin neplceri pe parcurs ajunge la destinaie
(personalizat, la noi, de nelegere).




Trebuie s nelegi pentru a te lsa convins? (...) S-ar prea c
argumentaia i nelegerea sa sunt global hotrtoare, la fel de
hotrtoare ca i creditul acordat unei persoane care susine opinia
respectiv. Dar dac ncrederea acordat de oameni persoanei care se
strduiete s-i conving este hotrtoare, nseamn c o minim
decodare a mesajelor lor pare indispensabil aderrii la noi argumente
sau noi opinii.
6





6
Francis Balle, Comunicarea, n lucrarea: Raymond Boudon (coord.),
Tratat de sociologie, trad. rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 1997, p. 611.
289
IV.10. Creativitatea i limitele ei n comunicare

Creativitatea este esenial n procesul comunicrii.
Dac ea lipsete, n via intervin plictiseala i conformismul.
De aceea, n multe cazuri, lipsa de creativitate este asociat cu
teama de nou. Stimularea creativitii este cheia succesului n
afacerile care in de vnzarea a ceva, ori lipsa acestui stimul
aduce cu sine pericolele obinuinei i superficialitii.

Persoana creativ se bazeaz pe intuiie, pe
suportul potenialului artistic sau tiinific,
pe spontaneitate i pe curiozitate
(inevitabil!). Nu trebuie uitat, ns,
educaia familial (e vorba mai ales despre
sprijinul prinilor n ce privete leciile de
muzic, pictur sau balet oferite copiilor).

Unii dintre noi s-ar putea ntreba ce au n comun
creativitatea i deontologia comunicrii. Ceea ce motiveaz o
atare legtur este faptul c accentele de creativitate se fac
simite doar atunci cnd libertatea comunicrii ctig
controversa cu realismul limitrii ei. Lupta aceasta nu e deloc
uoar dac e onest i moral, ntruct creativitatea spre
deosebire de tiin poate prezenta i / sau asocia mai multe
reprezentri ale aceluiai adevr, dup cum chiar poate
deturna rigorile tiinei. Dac, ns, lupta respectiv nu e
desfurat n temeiul datoriei umane de a rmne fidel
actului comunicrii, sensul creativitii i pierde din valoare.

Datoria se traduce aici prin deontologia comunicrii n domeniile
artistice. De aceea, nu putem s nu sesizm sublimul urmtoarei definiii:
Datoria?... nu m-a pricepe s spun ce este... dar e frumoas ca o
rugciune.
1

Arta ca limbaj de comunicare este
mult mai aproape de individualitatea
uman, dect perceptele tiinei (pe care
arta, avnd libertate de exprimare, ajunge
uneori s le nege). Cu toate acestea, ambii
poli att ai artei, ct i ai tiinei sunt
impregnai de credina n ceea ce comunic,
manifestat de toi aceia care le slujesc.

1
E. Lerou, apud Pierre Riffard, Dicionarul esoterismului, trad. rom., Ed.
Nemira, Bucureti, 1998, p. 82.
290
Creaia artistic face apel la dou procese inevitabile: compoziia
(leagnul contemplaiei) i expresiunea (circulaia coninutului
contiinei)
2
. i totui, nu orice contemplaie estetic duce la o expresie
afectiv demn de semnalat ca produs artistic, dup cum nici
cogniiunea nu duce totdeauna, n mod necesar, la o activitate de adaptare
la mediu sau de transformare a mediului.
3


n principiu, gndirea creatoare se identific n art,
literatur i tiin (ultimul domeniu fcnd referire la soluii
inovatoare ale unor probleme, la invenii sau la experimente).
Dar marea majoritate a oamenilor consider c viaa de zi cu
zi nu ne prea ofer ansa creativitii. Cu alte cuvinte,
cotidianul ne oblig s comunicm, dar acest tip de
comunicare e unul banal, nicidecum rasat. Gndirea
creatoare intervine, ns e adevrat c la un nivel mai puin
complex i n cazuri aparent terne, cum ar fi:
1. identificarea unor soluii suplimentare de ctig, de
ctre prinii unor copii care intenioneaz s
urmeze cursuri universitare (comunicare oral,
direct, informal, interpersonal);
2. gsirea unei variante mai bune de aprovizionare la
nivel de firm (comunicare formal, pe scar
ierarhic, la nivelul grupului de munc);
3. apelul la mijloace neconvenionale, pentru a spori
numrul credincioilor care asist la slujba
duminical (comunicare oral i grafic-demonstrativ,
de tip public).

Pentru ultima situaie, iat un exemplu
real: n judeul Cluj, n localitatea Lita,
preotul pasionat de tehnic i electronic
a conceput un sistem ingenios de
comunicare. A instalat n biseric ecrane
de proiecie, a folosit camere video i a
realizat filme documentare, ajungnd
cunoscut n ar pentru modalitatea de a
combina dou pasiuni att de diferite.
Convins de misiunea civilizatoare a credinei, el a montat punerea n scen
a unor pasaje biblice, n dublu scop: ca oamenii s vizualizeze mesajul
uneori prea abstract al Crii sfinte i ca s atrag tinerii spre biseric.

2
Eugeniu Sperantia, Contemplaie i creaie estetic, Centrul de Studii
Transilvane, Fundaia Cultural Romn, Cluj-Napoca, 1997, p. 99.
3
Idem op. cit., p. 131.
291
Ct de puternic sau de rezonant este imaginarul creativ
pentru comunicarea inter-uman? Ct de mult ne
influeneaz, pe ci dintre noi i ct de profund?

Un minunat reper filosofic este acela care afirm
c imaginarul se concretizeaz ntr-o adevrat
instituie, fiind un deschiztor de lume
4
. Iar
mpotriva forei acestei magme de semnificaii a
imaginarului, praxisul intramundan nu-i poate
ctiga nici o autonomie.
5


De foarte multe ori, comunicarea apeleaz la aa-
numitele cuvinte-imagini
6
, care sugereaz vizualizarea unor
termeni reprezentnd aciuni, sentimente, culori sau stri de
spirit. E adevrat, ns, c acest lucru face referire la
capacitatea individului de a se transpune ntr-o alt stare
dect cea comun, zilnic.

Termenul noroc este reliefat de apelul la
cifre magice, la zile faste ale sptmnii /
lunii, la medalioane sau alte talismane, la
trifoi cu patru foi, potcoave i culori benefice.
Dimpotriv, cnd aud cuvntul ghinion,
muli i imagineaz numrul 13 sau pisica
neagr.
Nefericirea este asociat, de o serie ntreag
de persoane, cu tonurile de negru-gri.

Care este motivaia creativitii? De fapt, e una sau sunt
mai multe? i, n acest caz, care precumpnesc? n mod sigur,
tenacitatea (perseverena). De asemenea, implicarea complet,
trup i suflet, n ceea ce faci. Nu poate fi exclus nici iubirea.
i... probabil c motivaia concentrrii asupra activitii este
esenial pentru creativitate
7
.

4
C. Castoriadis, apud Jrgen Habermas, Discursul filosofic al modernitii.
12 prelegeri., trad. rom., Ed. ALL Educaional, Bucureti, 2000, p. 308 i
p. 310.
5
Jrgen Habermas, op. cit., p. 312.
6
tefan Prutianu, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Ed. Polirom,
Iai, 2004, p. 48.
7
Mary Ann Collins, Teresa M. Amabile, Motivaia i creativitatea, n
lucrarea: Robert J. Sternberg (coord.), Manual de creativitate, trad. rom.,
Ed. Polirom, Iai, 2005, p. 231.
292
Comunicarea ar fi banal i plicticoas dac ar uza
mereu de expresii i sensuri tocite. Tocmai de aceea, analiza
logic a semnului
8
este unul din obiectivele procesului de
comunicare, reprezentnd elementul care-i d acestuia
culoare i originalitate.

Ordinele, ntrebrile, rugminile i
predicile sunt (...) asemenea, n mare
msur, semnelor folosite n artele
literare, picturale i plastice. Folosirea
eficace a semnelor n scopuri estetice
presupune variaii destul de mari n
comparaie cu folosirea eficace a
acelorai vehicule ale semnelor n
scopurile tiinei.
9


Se pare c Exist o tendin sau o emoie la baza
oricrei asociaii de idei coerente
10
. Ce nelegem dintr-o
asemenea afirmaie? Faptul c ideea are la baz orict de
realist ar fi temeiul ei o emoie. Desigur, ultra-raionalitii nu
vor agrea o asemenea argumentaie, dar s nu uitm c nu
totul se cere demonstrat. Ba mai mult: cnd ncercm, cu tot
dinadinsul, s gsim raionalul n orice, riscm s pierdem din
vedere farmecul necuvntului.
Unele persoane i construiesc adevrate lumi interioare
de reprezentare, n intenia de a-i folosi energiile pozitive de
comunicare i de a se elibera de conotaiile negative ale
strilor de spirit neprielnice (vezi cazul particular al artitilor
i scriitorilor). Ali indivizi opteaz pentru simetria perfect,
orice rupere a acesteia nsemnnd pentru ei un dezechilibru
(chiar dac n realitate nu e chiar aa...). Indiferent, ns, pe
care din aceste dou ci pornesc, oamenii caut s descifreze
mirarea expresiei n lumea care-i nconjoar i atunci...
creeaz.




8
Charles Morris, Fundamentele teoriei semnelor, trad. rom., Ed. Fundaiei
pentru Studii Europene, Cluj-Napoca, 2003, p. 109.
9
Idem op. cit., p. 93.
10
Andr Godfernaux, Le sentiment et la pense et leurs principaux aspects
physiologiques. Essai de psychologie exprimentale et compare., troisime
d. revue, d. Flix Alcan, Paris, 1907, p. 164.
293


ntre cele mai edificatoare exemple se numr versurile lui Nichita
Stnescu, din Frunz verde de albastru:
i-am zis verde de albastru, / m doare un cal miastru, /
i-am zis par de un mr, / minciun de adevr, /
i-am zis pasre de pete, / descletare de ce crete (...)

Un alt exemplu de excepie l ofer George Bacovia, care cnt n Amurg:
Pe dealurile-albastre, / De snge urc luna, / De snge pare lacul, /
Mai ro ca-ntotdeauna. (...)



O aplicaie a cultivrii inteligenei n comunicare este
rezolvarea creativ de probleme (creative problem solving),
reflectnd importana imaginaiei n gsirea de soluii
concrete. Ca metod de lucru extrem de util (care se adaug,
cu succes, brainstorming-ului), ea se confrunt, totui, cu
anumite blocaje
11
: axarea pe soluii i judeci premature
(cum ar fi tentaia primei idei de rezolvare a temei n discuie),
transferul de situaie sau renunarea prea rapid la o soluie
(de exemplu: Am ncercat deja aceast variant, dar n-am
obinut nici o finalizare. Nu merit s mai continui...).
Atunci cnd, n practic, apare necesitatea rezolvrii
unei situaii particulare, operm astfel:
a) Dac problema este concret (de calcul / analiz) i
se supune unor rigori bine delimitate, calea urmat este cea
indicat de standarde. Metoda este tradiional i raionalist.
b) Dac decidentului nu-i este impus un format de
lucru i are mai multe variante de operare la dispoziie, poate
miza pe soluii alternative. Metoda este una de tip creativ.
Desfurarea unui proces creativ subiectul la care ne
referim face apel la cteva etape: ideea, generat de
inspiraie; conceperea cii de rezolvare; valorificarea
instrumentarului de lucru necesar; soluionarea problemei;
verificarea rezultatului (eventual, implementarea lui).
Exist, totui, cteva posibile obstacole n aplicarea
metodelor creative de lucru. De aceea, limitele creativitii
(recunoscute sau nu) in, n mare parte, de aspecte precum:

11
Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient. Metode de interaciune
educaional., Ed. Polirom, Iai, 2003, p. 169.
294
prezentarea adevrului;









opoziia (regimurile autoritare / dictatoriale,
atitudinile sfidtoare, luarea n derdere a iniiativei);








lipsa talentului imaginativ;








bunul-sim (limbaj, gesturi);











Nu poate fi vorba de creativitate acolo unde adevrul
nu permite acest lucru. Informaiile rmn, n astfel de
cazuri, pure tiri de specialitate.
Iar... informaia brut (rece) i divertismentul creativ
nu fac cas bun mpreun.
Se poate vorbi de dictatur la orice nivel, de la cel statal
la cel al conducerii unei firme. Tocmai de aceea, prerea
unic sau unanimitatea sunt, n multe situaii,
periculoase, sau n cel mai bun caz denot lips de
personalitate. De regul, persoanele ultra-creative
detest autoritatea sau n-o recunosc.
Acest aspect este cu att mai grav, cu ct constatm c
se manifest la persoane care lucreaz n pres, n
publicitate i n art domenii n care imaginaia este
ingredientul tip sare i piper.
Normele bunului-sim alterneaz cu cele ale
excentricitii. Raionalitii ar putea argumenta:
Cum? Excentricitatea are reguli? Dar ea nsi este cea
care probeaz lipsa normelor!
Ei bine, a fi excentric nu nseamn a aciona la voia
ntmplrii, ci a te evidenia conform standardelor tale
desigur, altele dect cele ale majoritii.
... De altfel, fiind excentric, poi dovedi mai mult bun-
sim dect unii tradiionaliti prost-crescui.

295
emotivitatea, educaia, prerile preconcepute.










Pornind de la expozeul anterior asupra limitelor
creativitii, ne vedem obligai s analizm un subiect extrem
de sensibil. El se refer la aa-numita creativitate negativ, pe
care o vom aborda n doi timpi:
Pasul I:
Comunicarea negativ inovativ presupune rezolvarea
situaiilor dificile, de tip dilem
12
. Avem n vedere exemplele
n care realitatea i, de ce nu, greeala uman sunt
ndulcite de declaraii i aciuni care aplaneaz posibile
rzboaie. De obicei, asemenea cazuri pot fi regsite fie n
medicin, fie n politic, iar normele deontologice nu ctig
ntotdeauna, n faa minciunii creative. Latura rea a acestui tip
de comunicare este aceea c uneori, ea pteaz reputaia nu a
unei persoane (vinovatul propriu-zis), ci a unei profesii...

Cunoatem situaii n care culpa medical
are urmri catastrofale (decese, mutilri),
dar cu toate c normele deontologice
prevd sanciuni clare creativitatea
avocailor salveaz deseori persoana
vinovat, degrevnd-o de responsabilitate.
Erorile politice sunt (i ele) n topul
creativitii negative. Gafele parlamentare
sunt la ordinea zilei i se pot urmri chiar
n direct graie televiziunii; totui, sunt
trecute cu vederea sau muamalizate prin
tactici cinice, dar creative.
Observaii:
1. Pe baza celor anterioare, ne mrturisim dubiile cu privire la rspunsul
unei ntrebri: Ct de etic este ca un avocat s-i apere clientul criminal?
Ne e team de rspunsul pe care l-am putea primi...

12
Quandary ethics (engl.)
Starea de profund / extrem tulburare (furie, team,
depresie) comprim manifestrile creative. n schimb,
bucuria le accelereaz. Excepiile ambelor cazuri sunt
accesele de creativitate din crizele psiho-somatice, care
devin uneori singura supap de salvare a unui om
distrus sufletete, n urma unei tragedii.
296
2. Tot n legtur cu exemplele precedente, constatm c instituia care
reclam dreptate n numele victimelor sau naivilor (n funcie de caz) este,
de cele mai multe ori, mass-media. Ea declaneaz adevrate anchete i
contribuie, n msura posibilitilor, la reparaia moral datorat unor
persoane sau grupuri sociale.

Pasul II:
Comunicarea creativ nu este doar una de tip pozitiv
sau chiar angelic, aa cum poate am dori. n egal msur, ea
se refer la aspectele de penumbr i la prile negre ale
imaginarului. E adevrat c mesajul rului este ambiguu, dur,
morbid i corupt, dar el exist i nu-l putem nega.
S lum ca exemplu comunicarea cu forele
ntunericului, sesiznd c de la diavolul mitic la cel biblic i
la cel modern, de tip superstar vezi perioada cuprins ntre
sfritul de secol XX i nceputul veacului XXI nu e un pas
chiar att de mare cum i nchipuie unii dintre noi. S nu
uitm c astzi, vedetele de cinema se ntrec care mai de care
n a primi rolul Necuratului n filme mai mult sau mai puin de
bun-gust, iar satanismul a devenit o mod nefericit de a
demonstra avangardismul...
Paradoxal, rul beneficiaz de o imortalitate la fel de
penetrant precum binele (ba chiar mai accentuat). De ce?
Fiindc i permite s ia orice form pe care o dorete.
Aadar... Lucifer este un simplu nume, o nchipuire sau o
blasfemie?

Diavolul se dovedete a avea un
caracter contradictoriu, reflectat n
ezitrile artitilor (...) ntre un
personaj magnific i seductor i un
monstru oribil.
13
Totodat, diavolul
este o fiin a raiunii. Departe de a fi
o creatur iraional, el este
rezultatul eforturilor spiritului uman
de a gsi o explicaie logic pentru
problema rului. Explicaie mitic
pentru necredincioi, real pentru
credincioi.
14



13
Georges Minois, Diavolul, trad. rom., Ed. Corint, Bucureti, 2003, p. 39.
14
Idem op. cit., p. 5.
297
IV.11. Valorizarea interlocutorului. Atenia i ascultarea.

Unul dintre secretele comunicrii reuite este
valorizarea reciproc a interlocutorilor, respectiv acordarea
respectului cuvenit de ctre fiecare, celuilalt. De aceea,
contrar aparenelor, e important att s poi vorbi, ct i s
poi, respectiv s tii asculta.
De nenumrate ori, din lips de timp, nepricepere sau
plictiseal, oamenii tind s simplifice comunicarea. n alte
cazuri, cnd doresc s impresioneze, cei care transmit un
mesaj apeleaz prea des la stereotipii sau la banaliti i uit
esena problemei. n fine, ne (auto)definim, mereu, n raport
cu ceilali. Jean-Paul Sartre admitea, de exemplu, c suntem
tineri, comparativ cu cei vrstnici, respectiv c figurm drept
copii, comparativ cu prinii. Parafrazndu-l, considerm c
rmnem vorbitori atta vreme ct avem mesaj i asculttori
(public) i c suntem stimai, dac, la rndul nostru, respectm.
n general, limbajul i paralimbajul sunt dovezi ale
consideraiei pentru subiecii unei discuii. De multe ori, chiar
formula pluralului (noi) folosit n loc de cea a singularului
(eu) aduce o not de (auto)valorizare, deoarece situeaz n
aceeai barc att emitentul mesajului, ct i destinatarul
acestuia. Exemplificm, aici, cazul tratrii din interior a unei
probleme, indiferent c e una de interes sau una minor.

Importana interlocutorului este
real (dei poate nu contientizm
ntotdeauna acest lucru). Tocmai
de aceea, comunicarea apare
drept un proces complex, n care
informaia i mesajul sunt mai
puin importante dect
chestiunea esenial de a ti cui
te adresezi.
1


Este posibil ca subiectul unei conversaii, al unei
discuii pe teme profesionale sau al unui articol din pres s
nu fie de excepie, ci banal dar asta nu nseamn c trebuie

1
M.-F. Agnoletti, La place dans la communication, n Pour la socit de
communication, n
o
114, 1988, p. 89, apud Alex Mucchielli, Arta de a
influena. Analiza tehnicilor de manipulare., trad. rom., Ed. Polirom, Iai,
2002, p. 63.
298
tratat cu mai puin respect. Constatm, ns, c subiectul n
cauz are o mai mare cutare dac trateaz aspecte negative
ale problemei. i atunci nu ne mai mirm c, de multe ori,
rul bate binele sau c o informaie care pornete de la un
aspect neplcut e mai cutat dect una care are la baz
lucruri pozitive sau frumoase...











Criteriul valorizrii nu intervine numai n dialog, ci i n
cazul articolelor din reviste sau al emisiunilor radio-TV
fiecare cu publicul su. ns multe pseudo-comunicri nu fac
altceva dect s nmagazineze informaie i s-o reverse, la un
moment dat, spre receptor(i). Astfel, transmitorul avalanei
de date omite contextul inteligibil i structura adecvat pe
care trebuie s le ofere publicului. Mesajul devine
unidirecional, iar auditoriul nelege ce poate i ce vrea, n
funcie de gradul propriu de educaie.

Unele sondaje de opinie arat c o bun parte a
publicului telespectator nelege deformat i / sau
fracionat informaiile pe care le percepe. Cine e
de vin: lipsa interesului pentru mesajul
profesional, educaia redus a unui segment al
auditoriului sau nepotrivirea dintre vrsta
telespectatorilor i programul urmrit?

Tiparul aa-numitului jurnalism civic (public / civic
journalism), care a trezit opinia mondial n ultima decad a
secolului XX, mizeaz pe ideea c mijloacele de comunicare
ar trebui nu s prezinte actualitatea drept un spectacol, ci s
informeze n aa fel nct s ncurajeze dezbaterea
problemelor grave, cu participarea grupurilor minoritare de
toate felurile, chiar a celor pe care majoritatea le consider
Cu excepia posturilor de tiri profesionale, canalele TV sunt robi
ai criteriului audien la public.
Altfel nu se explic motivul pentru care jurnalele informative
abund n anunuri despre crime odioase, n zvonuri, can-can-uri
i banaliti cotidiene (dei menirea lor e alta).
Iar publicul, avid de nou, uit c ele trebuie s fie apanajul
emisiunilor de tipul Dialog cu poliia sau, dup caz, al celor de
divertisment (fiecare cu bulina adecvat vrstei permise).
299
respingtoare
2
. Admirabil pledoarie pentru valorizare i
egalitarism al anselor!
Atenia i ascultarea sunt coordonatele eseniale
presupuse de comunicare. Din punct de vedere deontologic,
ele ilustreaz cteva din principiile lui Carnegie
3
:
Facei aprecieri sincere.
Fii cu adevrat interesai de ceilali.
Vorbii despre ceea ce-l intereseaz pe interlocutor.
Ascultai-i cu rbdare pe cei din jur.
ndemnai-v partenerul de discuie s vorbeasc
despre el nsui.
Determinai-i pe cei cu care vorbii s se simt
importani.
Respectai prerile altora.
Recunoatei-v erorile proprii, nainte de a le critica
pe ale celorlali.

Mai nti ascultai. Dai adversarilor
dumneavoastr o ans s vorbeasc.
Lsai-i s termine ce au de spus. (...)
ncercai s nlai puni de nelegere.
Nu ridicai bariere de netrecut de
nelegere eronat. (...) Promitei s
reflectai asupra ideilor adversarilor
dumneavoastr i studiai-le atent. i
vorbii serios. Adversarii dumneavoastr
pot avea dreptate.
4


Fa de recomandrile precedente, socotim c atenia
ca principiu nu presupune doar valorizarea interlocutorului
(implicit a noastr), ci i aspecte legate de tot ceea ce ne
nconjoar. Fiind ateni, ascultnd i observnd, reuim s
aducem normele n favoarea noastr i s ctigm.
O fraciune important a succesului comunicrii rezid
n ascultarea activ, care presupune nainte de toate

2
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, p. 117.
3
Dup Dale Carnegie, Secretele succesului. Cum s v facei prieteni i s
devenii influent., trad. rom., Ed. Curtea Veche, Bucureti, 2002, p. 65, p.
118, p. 193.
4
Revista Bits and Pieces, The Economic Press, Fairfield, N.J., apud Dale
Carnegie, op. cit., p. 126.
300
implicarea n mersul discuiei. Ea face apel la ncurajri
destinate interlocutorului, prin mici gesturi de tip acceptare
(nclinri uoare ale capului, sugernd acordul asupra temei
sau nelegerea inteniilor manifestate de vorbitor).
O asemenea atitudine de ascultare activ asigur formularea
unei idei relativ clare despre persoana care expune o
concepie i despre subiectul prezentat. Ea favorizeaz
relaiile cu partenerii de dialog i le imprim acestora o doz
substanial de ncredere.

Dialogul e de negndit fr instituia respectului,
fr deprinderea unei atente considerri a
celuilalt. Virtutea cardinal a dialogului e
calitatea de a asculta. Vorbria, discursul
torenial, locvacitatea paranoic sau vedetismul
incontinent exclud perspectiva unui dialog izbutit
i polueaz n chip iresponsabil spaiul public.
5


Dialogul urmrete un rezultat concret; altfel, n-ar fi
dorit i purtat. Din punctul nostru de vedere, el poate
nsemna: cercetarea profesional sau doar curioas a
celuilalt, explicarea unor elemente mai puin clare pn n
momentul discuiei sau chiar acordarea de circumstane
atenuante (dac e cazul). Tocmai de aceea, dialogul nu
intenioneaz s produc vreun ctigtor, dar vrea s
ajung la un ctig iar un dialog care revine la punctul de
pornire e pierdere de vreme.
6


Taclaua trebuie s fie odihnitoare.
Stai de vorb (...). Dialogul e mai
pretenios. El presupune
confruntarea unor interlocutori de
opinii diferite i efortul colocvial de a
obine un adevr care difer,
eventual, de toate opiniile exprimate.
Dialogul implic disponibilitatea
fiecruia de a iei n ntmpinarea
celuilalt, capacitatea de a fi receptiv
fa de punctul de vedere advers,
pasiunea investigaiei dincolo de orice
narcisisme i vaniti.
7


5
Andrei Pleu, Obscenitatea public, Ed. Humanitas, Bucureti, 2004, p. 70.
6
Idem op. cit., pp. 69-70.
7
Idem op. cit., p. 69.
301
Din ce motive nu nregistrm, ntotdeauna, mesajul
emis de cel de lng noi, care ne comunic ceva? Uneori
suntem prea obosii (fie de munc, fie de interlocutor i / sau
de subiectul discuiei, fie de perturbri provenite din mediu).
Alteori, problemele cotidiene ne absorb interesul i ne fac s
ne concentrm doar asupra propriei persoane. Se ntmpl,
ns, s fim prea siguri pe noi i deci prea egocentrici,
dup cum sunt i situaii n care teoretic ascultm, dar nu
percepem. Comportamentul respectiv este unul de tip pasiv,
fiind demonstrat de apatie sau de incapacitatea de nelegere
(dei uneori se manifest printr-o stare de agitaie
nejustificat).

De ce avem dou urechi i o singur gur? (...)
Este ansa s ascultm de dou ori i s vorbim o
singur dat. (...) A asculta nseamn a auzi i
a nelege, luate la un loc.
8


Cei care studiaz rolul comunicrii au constatat
urmtoarele
9
:
a) emiterea mesajului se realizeaz prin propagare, n
funcie de mijloacele i formele de comunicare (de
ctre o persoan sau un public);
b) auditoriul este fie de tip nchis (ataat ideii de
comunicare, prin identitate personal sau
profesional), fie de tip deschis (divers i larg); linia
de mijloc dintre ele este cea a auditoriului
seminchis (cu membri legai printr-o anumit
caracteristic).
De altfel, pentru a pretinde i a primi un rspuns corect
din partea receptorului, trebuie ca mesajul i emitentul s fie
tratate n corelaie cu acesta, ca un adevrat ansamblu. De
aceea, statutul emitorului i cel al receptorului necesit
analiza dintr-un acelai unghi
10
, aa cum putem observa n
Tabelul IV.1.:

8
tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000, p. 177.
9
Francis Balle, Comunicarea, n lucrarea: Raymond Boudon (coord.),
Tratat de sociologie, trad. rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 1997, pp.
628-629.
10
Dup Francis Balle, Comunicarea, n op. cit., pp. 630-631.
302
Tabelul IV.1. Statutul emitorului i cel al receptorului


STATUTUL EMITORULUI
Preponderent
mediator
Preponderent
de interfa
Auditoriu
nchis
Schimb n interiorul
unui grup, prin
publicaii, programe i
servicii oferite de
profesioniti, altor
profesioniti
Schimb asociativ:
buletine de informare
propuse unui numr
limitat de persoane
libere s le accepte sau
s le refuze
Auditoriu
seminchis
Propagarea unei
identiti ntr-o
colectivitate mic, prin
publicaii tip minority
media (reviste pentru
copii, pentru deficieni
de vedere .a.)
Militarea pentru o
cauz, n ziare i
reviste de opinie;
programe difuzate pe
posturi specializate (de
exemplu, canalul de
filme HBO)
S
T
A
T
U
T
U
L

R
E
C
E
P
T
O
R
U
L
U
I

Auditoriu
deschis
Difuzare limitat, prin
propagarea informaiei
ntr-o arie de
proximitate (ziare i
staii RTV locale)
Publicaii cu caracter
general, ca mijloace de
comunicare ce
capteaz atenia unor
mase largi de oameni

Din analiza Tabelului IV.1. deducem c tipologia
comunicrii depinde esenial att de statutul emitorului
(mediator sau de interfa), dar i de cel al receptorului
(auditoriul). n consecin, orice mesaj este decodificat cu
succes dac se adreseaz unui public-int ales n mod corect.
303
IV.12. Onestitatea n comunicare

Coninutul unui mesaj este cu att mai clar pentru
destinatari, cu ct emitentul i manifest convingerea
sincer pentru subiectul n cauz. De asemenea, comunicarea
are succes dac raionamentul expunerii respect logica celui
care trebuie s-o perceap. E adevrat c un asemenea scop
este foarte dificil, dar, n msura n care destinatarii unei
idei au un grad de educaie relativ apropiat, faptul este
posibil. De exemplu, dac discursul politic ar fi rostit cu
convingere i fr ostentaie, asentimentul i ncrederea
populaiei ar fi mult mai uor de dobndit.
Ct ncredere au receptorii n coninutul unui mesaj
transmis pe cale oral, scris (vizual) sau combinat? Dar n
emitentul propriu-zis? Dar n sursa informaiilor utilizate
drept suport? Se pare c sentimentul de siguran exprimat
vis--vis de toate aceste elemente nu este foarte evoluat, n
bun msur datorit lipsei de respect a celor care iniiaz
comunicarea. Dorina extrem de ctig i cea de popularitate
atrag att de mult, nct deseori, depesc spiritul de
onestitate care ar trebui s nsoeasc teoretic o tire de
pres, o emisiune radio-TV, o carte, o discuie pe teme
comune sau una cu substrat politic.

















Din punct de vedere deontologic, participarea la o recepie a
unui jurnalist sau a unui nalt funcionar de stat este permis
i acceptat. Ea poate fi o surs de informaii sau, pur i
simplu, o ocazie de a petrece cteva ore n mod plcut.
*
Dimpotriv, acceptarea de ctre aceeai persoan a unei
invitaii ntr-o croazier de lux, suportat pecuniar ctre de o
persoan public (om de afaceri, politician, membru al lumii
interlope .a.), este un aspect de impresionare, de intimidare i
poate chiar de corupie.
Ne referim la ncercarea de inducere n eroare a jurnalistului /
funcionarului sau chiar la schimbarea atitudinii sale n raport
cu interesele organizatorului (de exemplu, un magistrat). Dac
este onest, jurnalistul / funcionarul va refuza politicos
invitaia, continund s lucreze neintimidat la cazul su.

304
Onestitatea presupune verticalitate moral. Dar o
asemenea trstur de caracter e ameninat, frecvent, de
binevoitori care denatureaz comunicarea, clevetind. Brfa
este un pericol care poate distruge relaii, care nvenineaz
atmosfera de lucru sau familial, care seamn ndoieli i
nate adevrate rzboaie. Aproape invariabil, ea are la baz
dou motive: invidia i rutatea. Ce este brfa? O informare
sau o conversaie contrar oricror norme deontologice. Cine o
realizeaz? Persoanele deopotriv femei i brbai care-i
vorbesc de ru pe cei din jur (n absena acestora), mprtiind
intenionat zvonuri i / sau remarci false despre ei. n acest
mod, brfitorii par a se simi bine, chiar dac moartea caprei
vecinului nu-i face cu nimic mai avui pe ei nii.

Ironic sau nu, n societate s-a ncetenit aa-numita nclinaie ctre brf,
regsit sau nu n noi, prin rspunsurile urmtoarelor ntrebri
1
:
Lansez sau mprtii zvonuri despre cei
din jur? Mereu spun lucruri bune despre
ceilali? mi place s mi se relateze un
scandal? i vd pe alii doar pe baza
faptelor lor? ncurajez furnizarea de
zvonuri? Respect confidenialitatea? ncep
conversaiile cu S nu mai spui
nimnui!? M tiu vinovat n legtur cu
afirmaii sau remarci despre alii?

Respectm autoritatea pentru c aa simim, pentru c
aa ni se cere sau pentru c aa trebuie? Este, de fapt, un
element (auto)impus, un tipc sau un compromis? Cu alte
cuvinte, suntem oneti fa de comunicarea cu noi nine i cu
cei de lng noi? Sau ne ndreptm cel puin uneori spre
accesorii ale autoritii care acoper realitatea n nveliuri
frumoase, dar din carton? S ne reamintim povestea hainelor
noi, inexistente de fapt, ale mpratului...

Dup cum mrturisim n anumite circumstane,
ntr-un mod automat, suntem deseori vulnerabili
fa de simbolurile autoritii n aceeai msur n
care suntem vulnerabili fa de autoritatea nsi.
2


1
Dup David J. Schwartz, Puterea magic a gndului, trad. rom., Ed.
Curtea Veche, Bucureti, 2000, p. 147.
2
Robert B. Cialdini, Psihologia persuasiunii, trad. rom., Business Tech
International Press, Bucureti, 2004, pp. 267-268.
305
Onestitatea comunicrii presupune recunoaterea
limitelor noastre. Dar suntem, oare, capabili s cedm n faa
altora sau s optm pentru reconciliere? Unii din noi, poate c
da. i, chiar dac nu deinem adevruri universale, chiar dac
suntem departe de a fi perfeci, ncercm s perseverm.

Iat cum se vede realitatea prin ochii critici ai lui Emil Cioran: Sub
felurite mti, ideea perfectibilitii a ptruns n moravurile noastre: ader
la ea chiar i acela ce-o pune sub semnul ntrebrii, ns... istoria se
desfoar i atta tot
3
.
n aceste condiii, ne ntrebm dac
oamenii se supun timpului, sau dac
vremurile se supun omului? Indiferent care
ar fi rspunsul corect, e cert c facem parte
dintr-un joc. Este vorba de un joc al
ntmplrii i totodat al predestinrii,
generat chiar de la nceputuri de la Adam
i Eva fiindc nc de pe atunci, Creatorul
i-a dat seama c omul nu poate fi
totalmente onest.

C nu vom reui nicicnd s fim absolut oneti n
comunicare, ne-o dovedete un ceva extrem de schimbtor
(fragil i incisiv simultan) i totui mereu actual: timpul. Mai
precis, e vorba despre aa-numita gestiune a timpului.
Aceast expresie acoper un adevr pe care nu-l putem pcli
(dei tare mult ne-am dori!), pentru simplul motiv c nu
putem conduce trecerea timpului. De altfel, cum poi fi sincer
n privina a ceva ce nu poi nici comprima, nici aservi, nici
ntoarce? Spaiile se mai pot altura; ideile, credinele i
oamenii se mai pot schimba; timpul, ns, este ntr-o cdere
permanent, iar spargerea lui nu le e posibil muritorilor
4
.
Discontinuitatea real, pe axa temporal, nu s-a dovedit a fi o
ipotez fezabil. E adevrat c timpul poate fi reimaginat n
literatur sau n scenarii ale filmelor tiinifico-fantastice, dar
asta nu ne satisface. Prin similitudine, nu ne mulumete nici
lipsa complet a comunicrii. Nefiind posibil, ea devine o
utopie.

3
Emil Cioran, Istorie i utopie, Ed. Humanitas, Bucureti, 1992, p. 109.
4
Pentru detalii despre acest subiect (timpul), vom reveni n prezenta
lucrare la finalul subcapitolul Logica, argumentarea i claritatea
exprimrii puncte forte ale comunicrii.
306

Gestiunea timpului la romni, dup modelul mioritic specific de tip deal
vale deal, fr consecven i mare respect pentru continuitatea faptelor
bune
5
, se traduce, fr ndoial, ntr-o productivitate a muncii deficitar.
Ea este unul din factorii care ncearc, eventual (spunem noi), s motiveze
de ce romnii n-au putut realiza pe parcursul a 2000 de ani ceea ce
americanii au realizat n ceva mai mult de 200.
6



Onestitatea comunicrii trebuie s in seama i de
evoluia realitii ntr-o societate sau alta. Cu alte cuvinte, nu
ai cum s fii corect fa de alii (amici, cunoscui, colegi,
subordonai, efi .a.), cnd tradiia arat c doar protii i
fraierii lucreaz, ceilali ctig, c houl neprins e negustor
cinstit sau c acela care fur azi un ou, mine va fura i
gina... Desigur, nu e vorba despre motenirea tarat a unui
popor, ci despre tradiia spiritului de nemunc, a foloaselor
necuvenite i a fraudei.

E bine-cunoscut faptul c un cleptoman sufer de boala nsuirii pe furi
a diverselor obiecte care nu-i aparin i c acest furt nu deriv din lipsa
fondurilor materiale cu care s le achiziioneze.
Se pare, ns (din nefericire), c piaa
opereaz cu un nou termen: cleptocrat.
Din punct de vedere managerial, un
asemenea personaj este produsul
sistemelor de guvernare aservite fie unor
puteri strine, care le-au impus, fie unor
clase politice totalitare sau cu aspiraii
democratice, dar preocupate exclusiv de
folosirea prezenei episodice la putere, n
scopul mbogirii rapide.
7

De exemplu, romnii au avut de suportat cteva mari perioade de corupie
i jaf sistematic, avnd la origine regimul otomano-fanariot (cu politica
lui de chiverniseal)
8
. Urmrile acestuia se regsesc n moderna i parc
eterna corupie...



5
Ioan Mihu, Euromanagement, Ed. Economic, Bucureti, 2002, p. 19.
6
Idem op. cit., p. 19.
7
Idem op. cit., p. 246.
8
Idem op. cit., pp. 246-252. Pentru informaii suplimentare, recomandm
i pp. 252-298, n aceeai lucrare.
307
IV.13. Logica, argumentarea i claritatea exprimrii
puncte forte ale comunicrii

Orice fraz pe care o construii trebuie s fie rotund,
ne spunea profesoara de limba romn, n gimnaziu. Prin
termenul rotund, noi tiam c fraza aceea trebuia s aib
urmtoarele caracteristici: s fie inteligibil, logic i
expresiv.
nelesul real al cuvintelor i propoziiilor este scopul
frecvent al oricrui mesaj. Dincolo de sensuri, contexte i
semnificaii secundare, dincolo de coninuturi eliptice, rmn
cuvntul i gestul. Dar ele pot fi interpretate...

Substantivul burete este un termen comun.
Cutndu-i sensurile (primar / secundar)
1
,
avem n vedere: 1. Nume dat unor specii de
ciuperci. 2. Burete de mare = animal
nevertebrat, cu scheletul format dintr-o reea de
fibre elastice, care triete n colonii, fixat pe
stncile submarine; obiect fcut din scheletul
acestui animal (sau din cauciuc etc.), servind ca
obiect de toalet, la ters tabla etc.)
Ce nelege, ns, cineva cruia i se spune:
Eti ca un burete!? Depinde de ceea ce se
ascunde n spatele vocii, tonului i seriozitii
cu care sunt rostite aceste cuvinte. Dar, nainte
de toate, e important contextul n care ne
situm. A fi ca un burete poate nsemna:
o laud, n cazul n care individul care face
afirmaia admir memoria celui vizat sau
dorina lui sincer de a afla lucruri noi;
o jignire, dac avem n vedere cel puin urmtoarele patru cazuri:
- subiectul vegeteaz i se dovedete a fi inutil cuiva, ntr-un
anumit demers;
- subiectul paraziteaz un organism sau un mediu, fiindu-i acestuia
de-a dreptul nociv;
- subiectul este moale (lipsit de energie), precum un burete;
- subiectul este lipsit de onoare sau de coloan vertebral (fiind fie
o persoan dual, care recurge la nelciuni, fie un om pe care nu
te poi baza);
o remarc medical defavorabil, accentund incapacitatea corpului
cuiva de a elimina apa.

1
Vasile Breban, Dicionar al limbii romne contemporane, Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1986, p. 69.
308
Mai dificil este situaia noiunilor care impun i
sensuri esoterice. Iat cazul sintagmei scriere automat,
folosit atunci cnd, prea obosii pentru a percepe nelesul
vorbelor cuiva, aternem cuvinte pe hrtie, n mod mecanic.
n sens esoteric, scrierea automat apare la somnambuli i la
medium-uri, respectiv la cei care comunic pe ci netiute
cu alte lumi.

S lum exemplul cuvntului piatr. n afara nelesului comun (pe care
nici nu-l mai redm aici, fiind banal), ne confruntm cu urmtoarea
construcie de sensuri alegorice
2
:
a) Prima piatr (piatra de temelie)
nu e doar nsemnul nceperii unei
construcii aa cum tim cu toii
ci simbolizeaz piatra unghiular.
Turnul Babel se numea, de
pild, Etemenenki (n traducere,
piatra de temelie a Cerului i a
Pmntului).
La rndul su, piatra unghiular (sau piatra cubic)
arat, aparent, elementul de susinere a dou
ziduri, la ntreptrunderea lor.
Ea este, ns, simbolul lui Christos, deoarece,
desfurnd un cub (piatra cubic), obinem forma
unei cruci.
b) Piatra filosofal este un element din alchimia clasic (pulberea de
transmutaie, medicamentul universal), marcnd pe plan spiritual
eliberarea sau salvarea.

Logica, argumentarea i claritatea exprimrii in de
puterea legitim
3
a individului, aceea de a avea dreptul s
solicite ascultare din partea unui auditoriu. Un exemplu
clasic n acest domeniu l constituie impactul predicii
duminicale; un altul este cel al liderului informal al unui
grup, susinut de propria echip; firesc, poate intra n aceeai
categorie profesorul audiat de studeni.
Argumentarea trebuie s conving, deci s fie credibil
pas cu pas, ntr-o logic fireasc. Ea are nevoie de informare
prealabil, de afirmaii bine conturate, de date (eventual cifre)
sau dovezi care s ilustreze cuvintele propriu-zise. Toate

2
Pierre Riffard, Dicionarul esoterismului, trad. rom., Ed. Nemira,
Bucureti, 1998, pp. 217-218.
3
Denis McQuail, Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, p. 155.
309
acestea pot transforma un vorbitor mediocru poate chiar cu
o constituie fizic fragil ntr-un remarcabil profesionist,
admirat pentru fora sa de convingere.

Orict de mult ne-am strdui s fim profesioniti i poate
chiar reuim argumentarea este i capitol al politeei.
4


Ca orice proces, comunicarea genereaz efecte de
diverse tipuri, pe care le vom numi externaliti. Ele mbrac
forma atitudinilor i comentariilor, putnd fi pozitive i
negative. Termenul care comport anumite precizri este
acela de comentariu:
- sensul su pozitiv permite oamenilor s-i manifeste
opiniile, n virtutea dreptului la exprimare;
- nelesul lui negativ are la baz nemulumirea
receptorului: dac expunerea nu e ntemeiat pe un
suport demonstrativ, apar neclariti, confuzii i
chiar distorsionri iar auditoriul este nemulumit.
Argumentarea nu presupune neaprat extensia unor
explicaii, ci adncirea lor. Tocmai de aceea, trebuie s
delimitm valoarea argumentativ a unui coninut de idei, de
caracterul su pur informativ.


tiina comunicrii se consacr confruntrii dintre realitate i
construciile teoretice, scop n care face uz de metode de observaie i de
argumentare.
5
n acest cadru, se impune analiza de coninut
sistematic i obiectiv a comunicrii.


Raiunea trebuie s fie universal n fapt pentru a
putea fi i n drept
6
, spun unii adepi ai anti-utilitarismului.
Nimic mai adevrat, dar poate c astfel se creeaz i bree
nedorite spre ambiguitate ori comunicarea care-i permite
s fie dual i pierde din valoare.

4
Paul Zarifopol, Pentru arta literar, Monitorul Oficial i Imprimeriile
Statului, Fundaia pentru Literatur i Art Regele Carol II, Bucureti,
1934, p. 5.
5
J.J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, trad.
rom., Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, p. 111.
6
Alain Caill, Critica raiunii utilitare, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2000, p. 101.
310
Iat un exemplu de capcan n exprimare:
Viziunea economic a lumii pare profund
progresist i democratic. n numele egalitii
tuturor oamenilor, ea i cheam s fac tabula
rasa dintr-un lung trecut de credine i instituii
iraionale, pentru a accede n sfrit la
plenitudinea bunstrii mprtite.
7
Ei bine,
unde e aceast promis bunstare? n valorile i
virtuile crei societi se regsete? Dar, oare, mai
crede cineva n miticul corn al abundenei?

E adevrat c raiunea nu implic neaprat constan
n timp, dar poate tocmai de aceea ne-o dorim (s nu uitm
c ea progreseaz o dat cu vrsta dei asta nu e o regul
general). Raionalitatea este fundamentul argumentrii i
sursa sistematic a cunoaterii autentice. Ea ofer stabilitate,
relevan i for att cuvntului, ct i aciunii omeneti.
Departe de a avea doar conotaii filosofice, aceast calitate
uman ar trebui s ne conduc mintea spre soluii logice n
toate domeniile (poate cu excepia aspectelor sufleteti).
Exegeii admit c raionalitatea poate fi cercetat i
definit din trei puncte de vedere: descriptiv (nsumnd ceea
ce nelege o comunitate prin acest termen), normativ (caz n
care ne confruntm cu generalizarea conceptului n toate
domeniile) i deductiv (ntr-o logic a lucrurilor). Un posibil
pericol, ns, al tuturor acestor abordri este fie alunecarea
spre arbitrar, fie portia lsat spre caracterul uneori
ntmpltor al faptelor noastre
8
.
Raionalitatea este atribut al prestaiilor umane
9
,
calitate care presupune adecvarea reciproc a elementelor
necesare cunoaterii i evitarea erorilor de logic. Aceast
trstur normativ determin raionalitatea s fie legat
luntric de comunicare, din cel puin trei motive
10
: prin
coninut i argument; prin interaciune social, ca suport al
axiologiei; prin oglindirea ambilor termeni menionai, ca
repere ale vieii.


7
Idem op. cit., p. 100.
8
Andrei Marga, Raionalitate, comunicare, argumentare, Ed. Dacia, Cluj-
Napoca, 1991, p. 51.
9
Idem op. cit., p. 58.
10
Idem op. cit., p. 226.
311
Potrivit lui Constantin Noica, devenirea ntru fiin
arat necesitatea continu de cutare i gsire a
cercului (simbol al atemporalitii) i revenirea la
punctul de plecare
11
. Pe acest parcurs al cutrii exist
trei trepte care leag firea de fiin (sau devenirea de
devenirea ntru fiin)
12
: devenirea ntru devenire lipsit
de contiin (procesiunea oarb a firii), devenirea
ntru devenire cu contiin subiectiv (confundarea
contiinei cu cunotina) i devenirea ntru devenire
nsoit de contiin obiectiv (mpria omului).
Ce deducem, n postura de cititori? C doar a treia treapt ultima
enumerat presupune dezvoltarea capacitii deontologice (morale).
Apreciem formula lui Noica drept una din cele mai frumoase redefiniri
ale realitii umane i raionamentului, deoarece face apel la cercul logicii.

S nu uitm, ns, c exist diferene ntre raionament
i raiune. Conceptual, raiunea arat acea calitate a omului
de a cunoate, de a gndi i de a aciona logic. Comparativ,
raionamentul este alctuit dintr-un lan de judeci sau
argumente, care, n niruirea lor, valideaz un punct de
vedere propriu.
Sondnd temeiurile filosofice ale raiunii, suntem
surprini de numeroasele ei chipuri i ipostaze. De pild,
chiar dac e verificat faptul c prin gndire i reflecie putem
ajunge la adevr, nu avem certitudinea c acesta e adevrul
tuturor (cel absolut). tim doar c e adevrul care ne
reprezint, din tripl perspectiv: gnoseologic (de
cunoatere), axiologic (de valorizare) i deontologic (de
norm i datorie moral). Pe de alt parte, ne e mereu team
de o ntrebare care macin spiritul omenirii din cele mai vechi
timpuri: cum vom proceda n cazul n care urmndu-ne
calea n mod deliberat vom constata c adevrul nu e unic?

S pornim de la ideea lui Immanuel Kant, aceea de interes al
raiunii. La Kant, raiunea pur se intercondiioneaz i se
ntreptrunde cu raiunea practic, deoarece cunoaterea apare
ca produs propriu al raiunii
13
. Totodat, ns, Kant admite c
raiunea trebuie s se apropie de natur i de experiment
14
.

11
Constantin Noica, Devenirea ntru fiin. Scrisori despre logica lui
Hermes., Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, p. 59.
12
Idem op. cit., pp. 164-165.
13
Immanuel Kant, Critica raiunii pure, trad. rom., Ed. tiinific,
Bucureti, 1969, p. 247.
14
Idem op. cit., p. 22.
312

Ce fel de raiune ofer, comparativ, studiul operei antice a lui
Platon? Dac o putem numi astfel, este vorba de o raiune a
subiectivitii, fiindc pe om nu cunotina este cea care l
stpnete, ci altceva, fie mnia, fie plcerea, fie necazul, aa
nct cunotina devine un sclav al acestor stpni
15
.
S lum i un al treilea exemplu: La Jrgen Habermas,
interesul de cunoatere emancipator se suprapune cu
raiunea, iar raiunea este reflecie i emancipare
16
. Putem
deduce faptul c ntr-un asemenea context, raiunea confer
sens realitii.

Raionalitatea
17
trebuie studiat de pe poziii de
complementaritate cu comprehensiunea, care ajut la
determinarea cauzelor unui anumit comportament. De altfel,
perceperea corect a modului de aciune al cuiva presupune
nelegerea motivelor care l-au fcut s reacioneze ntr-un fel
sau altul (cu condiia s fie cauze raionale i nu iraionale).




Din punct de vedere sociologic, este incorect s spunem:
Tatl avea motive temeinice s-i admonesteze fiul, deoarece era sub
influena alcoolului.
Corect ar fi exprimarea:
Tatl nu avea motive s-i admonesteze fiul, ns era sub influena
alcoolului.



n legtur cu cele anterioare (dar dintr-o perspectiv
complet opus lor), specificm c relativismul ca doctrin
idealist-subiectiv exagereaz tiparul relativ al cunoaterii,
ignornd sau chiar negnd caracterul obiectiv al adevrului.

15
Platon, Opere, vol. I, ed. a II-a, trad. rom., Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1975, p. 468.
16
Andrei Marga, Aciune i raiune n concepia lui Jrgen Habermas, Ed.
Dacia, Cluj-Napoca, 1985, p. 137.
17
Indiferent dup ce tipologie studiem raionalitatea: teleologic /
axiologic / tradiional / afectiv sau, dup alte opinii, cognitiv /
utilitar / psihologic, raionalitatea poate fi obiectiv sau subiectiv.
Pentru detalii, recomandm studiul: Raymond Boudon, Aciunea, n
lucrarea: Raymond Boudon (coord.), Tratat de sociologie, trad. rom., Ed.
Humanitas, Bucureti, 1997, pp. 38-50.
313
Totui, ca s fim sinceri, cutarea argumentului nu-l poate
exclude, deoarece raionamentul nu poate fi regsit n orice...

Ce i ct e relativ, n comportamentul uman? Ce e
ieit din comun i ce e anormal? S lum ca exemplu
un concept dur: acela de devian, cuprinznd
ansamblul manifestrilor i conduitelor umane
dezaprobate de membrii unui grup / de ctre
societate. n acest caz, ct de mult conteaz reacia
mulimii? Este vorba sau nu despre un control
social? Sunt devianele iraionale? Sunt ele
relative? S nu existe raiune n devian? Prea
multe ntrebri... crora le rspund (parial, oricum)
doar cercettorii n domeniu.
Din punct de vedere sociologic, devianele voluntare cuprind
18
:
infraciunile i delictele (furtul, vandalismul, criminalitatea), sinuciderea,
consumul de droguri, transgresiunile (de exemplu, cele sexuale:
prostituia, homosexualitatea, pornografia), devianele religioase (erezia,
vrjitoria, sectele).

Pornind de la ideea conform creia cunoaterea este
tributar unor factori de natur social, relativismul este
filosofia care deplaseaz centrul de greutate al individului
ntre sociologia cunoaterii i cea a tiinei. De ce? Pentru c
timpul element de universalitate aparine, n egal msur,
cunoaterii i absolutului. Din perspectiv social-economic,
timpul este acela care determin compararea att a
postulatelor tiinei, ct i a faptelor curente sau a
incertitudinilor noastre.
S nu uitm de relativismul impregnat de Marcel Proust
n cutarea timpului pierdut. n fond, este un fapt aparent
banal: omul se ntoarce n trecut graie amintirii i poate tri
n mod diferit o aceeai situaie, dar expus n momente
distincte. Aa se petrece i n economie, respectiv n societate:
unul i acelai eveniment (fenomen, proces) dureaz n
funcie de perceperea lui trecut, prezent sau viitoare, prin
intermediul comparaiilor, realitilor i anticiprilor. Evident
c timpul fizic, msurat cu mecanisme clasice, este unic i
ireversibil. ns timpul real devine multiplu i reversibil atunci

18
Maurice Cusson, Deviana, n lucrarea: Raymond Boudon (coord.), op.
cit., p. 439. Menionm c specialitii includ n categoria devianelor
involuntare bolile mintale i handicapurile fizice. Pentru detalii, vezi op. cit.,
pp. 439-440 i urm.
314
cnd, n plan psiho-economic, reflexia i prognoza fac front
comun n rezolvarea problemelor economico-sociale.
Dup unele opinii, timpul se prezint prin analogie cu
spaiul
19
. Extrapolnd o asemenea idee, afirmm c a privi
necunoscuta timp nseamn a renuna la o imagine
totalizator fizic i a o analiza n paralel, din perspectiv
matematic, psihologic i economic. ntr-o asemenea optic,
orice rezultat poate fi privit ca simpl continuare a lui
nainte n dup
20
.

Nimic nu e mai adevrat dect ideea conform
creia Recunoaterea relativitii ideilor nu
nseamn relativism
21
. Conceptul de
relativism vizeaz validitatea ideilor, deoarece
aseriunile nu pot fi judecate drept adevrate
sau false n ele nsele, ci numai n conexiune
cu unul sau mai multe aspecte ale situaiei
cuprinztoare n care ele au fost fcute
22
.


19
Henri Bergson, Dure et simultanit, deuxime d., d. PUF, Collection
Quadrige, Paris, 1992, p. 6.
20
Idem op. cit., p. 43.
21
Andrei Marga, Relativismul i consecinele sale, Ed. Fundaiei Studiilor
Europene, Cluj-Napoca, 1998, p. 22.
22
Maurice Mandelbaum, Subjective, Objective and Conceptual Relativism,
apud Andrei Marga, Relativismul i consecinele sale, ed. cit., p. 22.
315
IV.14. Atitudinea pozitiv i sigurana n comunicare

n orice domeniu am activa, la un moment dat e necesar
s comunicm. i dac tot ne gsim ntr-o asemenea situaie,
e bine s tim ce spunem.
Mai nti, trebuie s dovedim o atitudine pozitiv n
orice aciune. Cu alte cuvinte, mizm pe punctele noastre
forte, care ne reprezint, cutnd s suplinim neajunsurile
prin calitile personale. Trebuie s avem curaj i, de
asemenea, s ne dovedim deschii la ideile altora (dac sunt
bune). n plus, naintm cu ncredere spre scopul propus: fie
prin metoda pailor mruni, fie pe ci rapide, dup cum cere
situaia sau n virtutea obinuinei. i mai ales... nu trebuie
s ne lsm dobori de ncercrile prin care trecem.

De ce unii dintre oamenii strlucii eueaz? Am fost
aproape (...) de cineva care are toate calitile pentru
a deveni un geniu (...). n ciuda excepionalei sale
inteligene nnscute, el este unul dintre cei mai
mari ratai pe care i cunosc. Are o slujb complet
mediocr (i e team de responsabilitate). Nu s-a
cstorit niciodat (multe mariaje se termin cu un
divor). Are puini prieteni (oamenii l plictisesc).
Nu a fcut niciodat o investiie (i-ar putea pierde banii). Acest om i
folosete uriaa capacitate mintal pentru a-i dovedi de ce nu merg
lucrurile.
1


Atitudinea pozitiv nu se regsete, ns, doar n factorii
care denot succes. Ea este important i ca modalitate de a
accepta o nfrngere. Secretul const n trei pai: analiza
situaiei, identificarea cauzelor eecului i noul nceput.

Dei atitudinea pozitiv permite o doz de detaare,
ea nu se traduce prin incontien. De exemplu, un
articol de pres pe tema HIV SIDA poate aborda
problemele la modul general (variante de preluare
a virusului, precauii necesare), ba chiar e indicat
s-o fac. El poate informa i asupra numrului de
decese n urma mbolnvirii. Nu va nominaliza,
ns, cazuri sau pacieni (dect cu titlu de excepie,
cu acordul acestora din urm).

1
David J. Schwartz, Puterea magic a gndului, trad. rom., Ed. Curtea
Veche, Bucureti, 2000, p. 37.
316
Rspunsurile unor ntrebri trebuie date, pe ct posibil,
n termeni fermi i concrei (n sensul c negaiile pot induce
auditoriul n eroare, ca s nu mai vorbim de confuzia i
alambicarea pe care le creeaz dublele negaii, de tipul:
Nicidecum n-a vrea s nu v putem gsi sau Nu sunt multe
lucruri pe care nu le-a face pentru tine!).
Pe de alt parte, este de dorit stabilirea unui contact
pozitiv cu interlocutorul
2
, prin mprumutarea sau adoptarea
atitudinii celui cu care comunicm. Astfel, se practic
procedee cum sunt:
- analiza poziiei corpului persoanei respective;
- studierea gesturilor i vorbirii interlocutorului;
- ncercarea de exprimare a unui mimetism similar;
- sensibilizarea auditoriului prin captarea ateniei lui.
S nu uitm, ns, un aspect de coninut: faptul c
riscul acestei strategii exist. El const n pericolul cderii n
cealalt extrem respectiv imitaia sau chiar bnuiala c ne
maimurim interlocutorul. n rest... i rsul e o form de
comunicare
3
. Studiem nc din coal comicul de situaie, de
limbaj, de atitudine sau de caracter, dar nu contientizm
ntotdeauna c acestea sunt maniere de a vorbi fr cuvinte
i de a ne corecta anumite slbiciuni (rznd, estompm sau
mascm propria neputin, teama sau netiina).

Rsul face parte din comunicarea emoional
4
,
alturi de alte stri de spirit: tristeea, mirarea,
teama, indiferena, gratitudinea, suprarea .a.
Farsa este una din sursele de baz ale tehnicii
rsului (a se studia comunicarea prin
intermediul psihologiei de caracter i de
moravuri, n opera celebrului Molire).
Un om poate avea o postur comic. La fel, un
animal (vezi exemplele de dresur de la circ). Un
peisaj, ns, nu va fi considerat nicidecum ilar:
el poate fi apreciat ca banal (ters), frumos sau
kitsch, dar nu comic...

2
Dan Popescu, Arta de a comunica, Ed. Economic, Bucureti, 1998, pp.
72-73.
3
Henri Bergson, Teoria rsului, ed. a II-a, trad. rom., Institutul European,
Iai, 1998, pp. 26-27.
4
Ruxandra Rcanu, Psihologie i comunicare, ed. a II-a revzut i
adugit, Ed. Universitii din Bucureti, Bucureti, 2003, pp. 22-28.
317
Aplicarea atitudinii pozitive este de dorit att din partea
emitentului, ct i a receptorului unui mesaj. Ea se traduce
prin lipsa agresivitii verbal-comportamentale i prin tratarea
problemelor cu tact i rbdare. De altfel, nonviolena nu e o
strategie pe care s o foloseti azi, iar mine s renuni la ea,
nici nu e ceva care s te transforme ntr-o persoan umil sau
uor de manipulat.
5


Atitudinea pozitiv trebuie pstrat n toate
tipurile de convieuire sau de colaborare: de la
cele familiale la cele inter-etnice i / sau de
vecintate, de la cele amicale la cele profesionale
(ierarhice). Invariabil, ea se bazeaz pe toleran,
ncredere i nelegere, presupunnd totui
corectitudine i imparialitate.

Tot despre atitudine pozitiv este vorba i n tratarea
diferenei dintre compasiune (mil) i grij. Dei foarte
apropiate, aceste concepte nu se suprapun, ci se completeaz
reciproc:
I.) Compasiunea este o comunicare trit, miznd nu
doar pe secretul empatiei (de care beneficiaz de altfel i
grija), ci i pe o simbolistic accentuat. Ea se traduce
printr-o mixtur de termeni precum ajutor, prere de ru sau
bunvoin.


Mila presupune a ne substitui prin gndire celorlali. Ea nu acoper,
propriu-zis, teama de suferin, ci, ntr-un fel, chiar dorina de a suferi
6
.
Ciudat atracie a contrariilor, nu?


II.) Dac vorbim despre grij, trebuie s abordm
expresia etica grijii (ethic of care)
7
, n legtur cu verbele a-i
psa i a ngriji. Caracteriznd comunicarea empatic,

5
Marshall B. Rosenberg, Comunicarea nonviolent un limbaj al vieii,
trad. rom., Elena Francisc Publishing, Bucureti, 2005, p. 13.
6
Henri Bergson, Eseu asupra datelor imediate ale contiinei, ed. a II-a,
trad. rom., Institutul European, Iai, 1998, p. 41.
7
Printele sintagmei respective este Carol Gilligan, iar destinaia sa
vizeaz cu precdere femeile, capabile s-i asume o astfel de etic a grijii.
n acest sens, recomandm lucrarea: Mihaela Miroiu, Convenio. Despre
natur, femei i moral., ed. a II-a, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 119.
318
explicaia eticii grijii are dou izvoare: unul afectiv
(sentimentul) i altul raional (intelectul)
8
.


n general, recunoatem c omul a fost i rmne prizonierul propriei
nedesvriri, rob al unei firave fericiri
9
.
Gndindu-ne la ipostaza realist a acestor expresii, suntem obligai s le
acceptm, n virtutea unei morale nnscute. n plus, iubirea aproapelui i
grija pentru el sunt forme primordiale de comunicare, postulate de
perceptele biblice i mereu actuale.
Poate tocmai de aceea, n iubire, tu devine i scopul aciunii lui eu
10
...


Sigurana de sine decurge din stpnirea datelor
problemei, iar proba ei este dat de cunotinele de
specialitate, respectiv de competena profesional. Sigurana
de sine faciliteaz comunicarea indiferent de domeniul n care
este aplicat, ntruct ofer fundaia necesar individului
(educaia i pregtirea).












Toi aceia care comunic trebuie s stpneasc foarte
bine domeniul n care lucreaz, indiferent de specificul
activitii lor. Iat, ns, cel puin cteva aspecte care trdeaz

8
Exist i varianta comunicrii pe alte dou niveluri: unul simbolic
(subiectiv) i altul raional (obiectiv). n acest sens, recomandm lucrarea:
Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice., trad. rom., Ed.
Polirom, Iai, 2005, p. 139.
9
Tzvetan Todorov, Grdina nedesvrit. Gndirea umanist n Frana.,
eseu, trad. rom., Ed. Trei, Bucureti, 2002, p. 237.
10
Idem op. cit., p. 237.
n concepia multor persoane, memoria este esenial. Potrivit
altor indivizi, a gndi imprim caliti mult mai trainice dect
a ine minte ceva. Ce e mai important? Nu putem generaliza.
Nici mcar nu tim ce ne ajut cu precdere, pentru c
operm n mereu alte situaii, care fac apel la schimbri n
Eu-l propriu. Puini sunt aceia care reuesc s combine cele
dou atu-uri: gndire i memorie. Dar nu neaprat ei sunt
primii n toate: ctigtorii sunt cei care aplic, prin oricare
din cele dou procedee, verbul a cunoate.
319
incompetena profesional i provoac eecul comunicrii:
discuia asupra unor noiuni (pseudo)necunoscute, pe care cel
n cauz nu le cunoate, dar pentru a impresiona le
folosete; tratarea simplist a problemelor serioase;
considerarea unor ipoteze de lucru drept fapte; emiterea de
concluzii eronate, unde sau cnd nu e cazul.
Exist multe alte cauze ale eecurilor n sfera
comunicrii, dintre care accentum teama. Cei care s-au
confruntat cu un atare sentiment tiu c el are o explicaie
comun: frica. Este vorba despre frica de colectiviti
extinse, frica de reacia unor persoane, frica de spaii nchise,
frica de a nu scpa lucrurile de sub control, frica de a nu
pierde o ocazie sau un client .a.
Prin atitudine pozitiv i siguran n comunicare, o
persoan poate urma (contient sau nu) profilul psihologic al
unui nvingtor, caracterizat de urmtoarele trsturi
11
:
a) contientizarea realitii la adevratele ei valene
(vezi distincia dintre denotaie i conotaie);
b) utilizarea cu maxim eficien a informaiilor i
tratarea lor conic (n sistem plnie), pe principiul:
Cantitate mare de date primite reinere i stocare
doar a celor strict necesare;
c) concentrarea ateniei pe obiectivele majore;
d) capacitatea de reacie la stimuli;
e) flexibilitatea mintal (deschiderea spre nou).

Profilul nvingtorului trebuie s aib o
mare calitate: aceea de a accepta i
situaii dificile pentru c unele
nfrngeri sunt, cteodat, inevitabile.
Oricum, fiecare avem de nvat din
propriile greeli i eecuri...
E bine de tiut c nvinsul de tip ratat
(nu cel onorabil) ofer un singur credit:
promisiunea
12
.
Lupta se ctig de unul singur sau cu
ajutorul altora. Comunicarea este
distinct de la caz la caz, iar maniera
deontologic de lucru e diferit.

11
Dup Dan Popescu, op. cit., pp. 154-156.
12
Gabriel Liiceanu, Despre limit, Ed. Humanitas, Bucureti, 2004, p. 90.
320
A avea succes presupune reuita de a comunica pe mai
multe ci
13
:
1. Strategia vizualizrii este orientat spre anticiparea
ctigrii unei btlii i pe transpunerea comunicatorului n
poziia de emitent al unor predicii pentru perioade mai mici
sau mai mari de timp.
2. Strategia obiectivelor are n vedere aplicarea n
practic a scopurilor propuse.
3. Strategia stpnirii situaiilor ndreapt subiectul spre
ceea ce i-a propus, prin intermediul gospodririi eficiente a
strilor / obstacolelor cu care se confrunt.
4. Strategia schimbrilor permite traversarea fr urmri
a trecerii de la vrfurile de form la cderile de potenial,
de la veselie la ntristare sau de la ncrncenare la relaxare.
5. Strategia influenrii determin auditoriul
(interlocutorul) s adopte atitudinea dorit de emitentul unui
mesaj. Ea poate avea efecte pozitive (renunarea la fumat, ca o
consecin a unui sfat bun) sau negative (comiterea de fapte
reprobabile, ca urmare a instigrii).
6. Strategia relaional stabilete dublul sens al
legturilor comunicrii: dinspre emitent spre receptor i
invers.
7. Strategia META semnific o poziie privilegiat n
procesul de comunicare. Ea ofer ansa autoobservrii i a
gestionrii critice a cilor de (auto)perfecionare, inclusiv a
emoiilor.

Considerm c toate strategiile anterioare
sunt demne de luat n seam. Dar ele
primesc o valoare real doar n msura n
care sunt aplicate i din punct de vedere
moral (ne referim la umbrela protectoare
oferit att de deontologia general-uman,
ct i de cea profesional).

13
Dup Dan Popescu, op. cit., pp. 162-172.
321
IV.15. Arta de a convinge. Influenare versus manipulare.

Retorica
1
este ansamblul acelor procedee de expunere
oral care urmresc s conving auditoriul prin limbaj,
compoziie, stil, elocven i argument. n antichitatea greco-
roman a fost considerat art, fiind adoptat de Platon,
Aristotel, Cicero, Seneca .a. Sinonimul ei este oratoria,
respectiv miestria de a crea i rosti un discurs, captivnd
asculttorii. De fapt, un orator n adevratul sens al noiunii
nu e neaprat un om artos, dar e un personaj charismatic,
care poate avea chiar efect hipnotic, prin arta de a convinge.

Dimpotriv, retorismul simbolizeaz
stilul afectat, emfatic i preios de a
vorbi i gesticula. El relev manifestri
discordante n raport cu atitudinea
comunicrii de calitate: ludroenia,
importana dat unor cuvinte sau unor
stri nesemnificative, inconsecvena
exprimrii, vocabularul studiat i
strident (disonant, n raport cu
necesitile situaiei), tonul exagerat.

A-i impune punctul de vedere este o problem? Da i
nu. Cnd omul este stpn pe sine, convingerea vine ca
urmare a exerciiului, logicii sau argumentrii i se traduce
prin siguran. Dar cnd aceste limite sunt depite, iar
individul trebuie ndreptat spre o anumit atitudine? n acest
caz, el nu e convins de eviden, ci este determinat printr-o
tactic a nvluirii s vad, s cread i s constate.
Influenarea nseamn favorizarea unei reacii n
comportamentul interlocutorilor, care provoac schimbarea
opiniei i, uneori, chiar a caracterului lor. Ea determin
aciuni previzibile (anticipate) i expresii modificate (faciale i
corporale), n consonan cu scopul iniiatorului. Specialitii
spun c influenarea este un fenomen de mediere, n care
actorii construiesc mpreun o situaie comun de referin,
obiectele cognitive ale acesteia permind, prin relaia dintre
ele, producerea aciunii finale dorite.
2


1
Rhetorike (gr.), ars rhetor (lat.)
2
Alex Mucchielli, Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare.,
trad. rom., Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 192.
322
n termeni comparativi, constatm c intenia este de
multe ori mai diabolic dect fapta i c rolul limbajului
depete de multe ori simpla transmitere a unor informaii.



Orice cuvnt este o ncercare de influenare a celuilalt.
Cnd spun acest lucru, eu ncerc deja s-mi impun ideea.
3
.


Cuvintele i faptele ne arat c a influena i a induce
sunt verbe care ne schimb manifestrile n cel puin trei
moduri, toate persuasive: primul, bazat pe elegana spiritului
i pe consacrarea bunului-sim; al doilea, guvernat de
compasiune i sentiment; al treilea, centrat pe alterarea creat
de manipulare. S le studiem, succint, pe fiecare:

A. Influenarea prin elegan
4

ntre domeniile recunoscute pentru maniera de a
discuta, a strluci prin expresivitate i cuvnt, precum i de a
convinge, se remarc fr ndoial diplomaia. Literatura de
specialitate arat c, dincolo de atributele de identificare a
cilor de restabilire a ncrederii dintre ri (n scopul stingerii
eventualelor diferende), tiina diplomaiei are funcii de
reprezentare, de protejare, de informare i de negociere
5
.

Diplomaia reflect maniera de dialog dintre cei
mai de seam mesageri ai statelor lumii:
reprezentanii lor la nivel nalt.
Potrivit unor opinii autorizate n domeniu,
diplomaia este arta de a atrage simpatiile
pentru o ar, fiind capabil s-i protejeze acesteia
independena, s-i asigure calea de reglare
panic a conflictelor internaionale, dar s-i ofere
i posibilitatea de a ine la respect guvernele
ostile
6
.

3
Idem op. cit., p. 11.
4
Sintagma ne aparine
5
Pentru detalii, recomandm lucrrile: Jean Serres, Manuel pratique de
protocole, nouv. d., rf. complmentaire et mise jour, d. de la Bivre,
Courbevoie, 1992; R.P. Barston, Modern Diplomacy, Longman, London and
New York, 1988; Mircea Malia, Diplomaia. coli i instituii., Ed. Didactic
i Pedagogic, Bucureti, 1970.
6
Jean Serres, op. cit., p. 16.
323
Ce caliti i sunt necesare unui bun diplomat, avnd n
vedere rolul su primordial, acela de a comunica? n primul
rnd, el trebuie s fie educat, manierat i stilat, dovedindu-se
o persoan plcut, cu darul vorbirii. Are de ctigat cel care-i
folosete mintea ptrunztoare pentru soluii favorabile rii
sale, cel care manifest rafinament, subtilitate i spirit de
observaie, precum i cel care poate aprecia lucrurile n mod
lucid, la adevrata lor valoare. Diplomatul de carier trebuie
s aib o reputaie bun (att profesional, ct i moral), s
fie demn, s denote ncredere, s fie loial, discret i rbdtor.
n ceea ce privete disocierea realitii de neadevr, un
diplomat trebuie s mizeze pe politica deschis,
nentemeindu-i niciodat succesul misiunii pe rea-credin
sau pe fgduieli imposibil de inut
7
(s.n.). Opinia c
diplomatul lucid trebuie s fie un maestru al nelciunii este
fundamental eronat, dei larg rspndit. Ca atare,
minciunii i urmeaz dre de venin, iar onestitatea se
dovedete a fi, pretutindeni n lume, cea mai bun politic
8
.
Considerm c asemenea argumente sunt suficiente
pentru a nelege c falsul i nelciunea sunt asociate cu
obtuzitatea intelectual. Ideea este confirmat de Sir Harold
Nicolson, care acuz diplomaia prin difuzor (glgioas i
acoperind vorbe goale, am spune noi) i cea prin insulte
aceast ultim sintagm nsemnnd o contradicie n termeni
cu ceea ce ar trebui neles prin diplomaie
9
.









O alt sfer supus influenrii pozitive este arta.
Vizual, interpretativ sau de alt natur, ea imprim reacii
deseori necontientizate sau imitate (preluate mecanic sau

7
Franois de Callires, apud Harold Nicolson, Arta diplomatic, Ed.
Politic, Bucureti, 1966, pp. 52-53.
8
Franois de Callires, apud Harold Nicolson, idem op. cit., p. 53.
9
Harold Nicolson, idem op. cit., p. 75.

Totui, n vocabularul curent, ntre sensurile
termenului diplomat figureaz i maniera de a ti
cum s te compori i ce s faci ntr-o mprejurare
sau alta; de aceea, o persoan diplomat este
socotit abil, dibace i chiar viclean.

324
din netiin). De aceea, comunicarea prin art rmne un
domeniu nu doar al educaiei, ci i al impresiei.

Emoiile pot fi stimulate foarte uor prin
art. Un exemplu este cel al actorului care,
pe scen, devine o alt persoan. Dac este
bun n ceea ce face, artistul transpune
spectatorii n stri de spirit alternative,
dintre cele mai diverse: de la disperare la
relaxare i de la tragedie la comedie.

B. Influenarea prin compasiune
10

n toat lumea, n urma unor tragedii (incendii,
inundaii, accidente .a.), oamenii solicit sprijin financiar i
moral. Mesajul lor este acela de a fi ajutai cu fonduri care s
le redea, cel puin parial, viaa irosit i, ntr-un atare scop,
acioneaz / comunic pentru influenarea opiniei publice.
Ceretorii care ocup o poriune a trotuarului caut
s influeneze trectorii prin dou elemente: starea lor fizic
(de cele mai multe ori mizer) i mesajul pe care-l susin sau l
ataeaz. Muli se ntreab dac o asemenea comunicare
este deontologic. Rspunsul nostru este NU: mai nti, nu
poate fi vorba de deontologie n cazul unui ceretor (dei,
uneori, el are o mndrie i o demnitate rar ntlnite); n al
doilea rnd, foarte muli ajuni ntr-o astfel de situaie sunt
profitori care nici nu-i pun problema perceptelor etice.















10
Sintagma ne aparine
Un ceretor aflat pe treptele bisericii are mai multe anse s obin
bani de la trectori dect un confrate de pe strad, deoarece
mizeaz pe mila cretin a semenilor.
*
Pancarta afiat de un ceretor nevztor nu atrgea prea muli
bani. ntr-o zi, omul a constatat c n cutiua de lng el a adunat
o sum surprinztor de mare. S fi devenit trectorii mai sensibili?
Misterul a fost elucidat atunci cnd cineva a observat c un
necunoscut schimbase textul mesajului de pe pancart.
n loc de Ajutai-m, sunt nevztor, el a scris:
Am aflat c a nflorit liliacul. Pcat c eu nu-l pot vedea niciodat...
Influenarea prin compasiune a fost, deci, maniera de a ajunge la
sufletul celor indifereni.
325
C. Influenarea prin alterare / alienare
11
(manipularea)
Nu orice interaciune nseamn comunicare pozitiv: ea
i pierde sensul firesc i moral, dac emitentul unei idei
ncearc s-l induc n eroare pe receptor sau invers. n acest
mod este nclcat (a se citi alterat) caracterul deontologic al
comunicrii participative. Iar de la a fi convins la a fi influenat
i de aici la a fi manipulat
12
, nu e dect un singur pas: mai
mic sau mai mare, mai simplu sau mai dificil de realizat.
Cum se traduce manipularea? Prin verbul a manevra,
adic prin a determina pe cineva s execute o fapt sau s
(nu) spun ceva anume. E important de precizat c, uneori,
persoana vizat nu face un asemenea lucru din proprie
iniiativ, fr aportul insidios al unui binevoitor. Desigur,
exist i indivizi care au o plcere morbid n a controla
mintea altora. Iar cnd oamenii se las acaparai de naivitate
sau de tentaiile care le dau trcoale, se dovedesc vulnerabili,
sunt pasibili de ndoial i cedeaz factorilor exteriori (ceea ce
reiese din ntregul lor comportament).

Cnd eti influenabil, brfele
capt contur, valorile proprii pierd
teren n favoarea oaptelor
strecurate de alii, iar tu eti sedus
i mnuit ca o marionet, ntr-un
veritabil teatru de ppui. E un soi
de joc, doar c natura
imprevizibil, aspectul problematic
i impactul strategic al jocului
rmn n vigoare, accentundu-i
panta negativ. i totul... n
defavoarea unui element esenial,
pierdut pe parcursul manipulrii:
caracterul agreabil al jocului.
Asimilm manipularea inducerii intenionate n eroare, respectiv
alienrii. Exemplu: Te-am vzut mpreun cu X, de la compania rival. Fii
linitit, nu mai spun altora. Dar trebuie s-mi faci i tu un mic serviciu...

11
Sintagma ne aparine
12
Pentru detalii despre stilurile de influenare (analitic, autoritar,
conservator, catalizator, strategic, idealist), recomandm lucrarea: Ioan
Plia, Negocierea afacerilor, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2003, pp. 158-
180. Pentru exemplificri privind manipularea poziiilor de comunicare, a
normelor, relaiilor i identitilor, recomandm lucrarea: Alex Mucchielli,
Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare., ed. cit.
326
Atitudinile rezultate din manipulare creeaz o
comunicare calculat, foarte subtil. Doar astfel, influenarea
este acceptat de la sine i are succes. Dac manipulatorii nu
sunt profesioniti, cei vizai vor realiza pericolul n care se
afl, iar procesul insidios va fi respins. Firete, rspunsul
interlocutorilor este generat de calitile lor de decodori ai
mesajelor implicite, de gradul lor de inteligen i de educaie,
dar i de... un al n-lea sim, pe care nu-l are oricine.
S nu uitm c pericolul extrem al manipulrii rezid
n urmrile ei. De multe ori, simpla afirmare a unor fapte (fie
adevrate, fie nu) sau apariia unei tiri pot declana rzboaie
mediatice. Riscul unei asemenea iniiative e imens, date fiind
urmrile sale pe termen lung. Din aceste motive, manipularea
subneleas sau fi devine, in extremis, un aspect al
alienrii, al lipsei de respect fa de sine i fa de comunitate.







































Indiferent pe ce cale este realizat, influenarea
procesului de comunicare este tributar anumitor trsturi
13
:
- contextul spaio-temporal i social: evenimentele
primesc conotaii specifice n funcie de locul,
momentul i persoanele expuse comunicrii;
- contextul cultural i de expresivitate: comunicarea
are valene date de normele invocate, de inteniile
mesajului, de educaia emitenilor i receptorilor;

13
Dup Alex Mucchielli, Les sciences de linformation et de la
communication, Hachette, Paris, 1999, pp. 125-128, apud Alex Mucchielli,
Arta de a influena. Analiza tehnicilor de manipulare., ed. cit., p. 34.


Care sunt cei mai cunoscui manipulatori?

ntre cei mai banali se regsesc vnztorii, care te conving s-i
cumperi o hain cu un numr mai mic dect ai avea nevoie (nu pentru
c aa i-ar sta bine, ci... pentru c nu dispun de numrul cutat).

Capi de serie sunt, n aceast categorie, agenii publicitari, care
accentueaz cu bun-tiin trsturile unor mrfi (chiar dac ele
sunt, de fapt, nesemnificative) i trec cu vederea punctele lor slabe.

Cei mai periculoi manipulatori sunt propaganditii, apologei ai unor
structuri diverse (de obicei, politice), care inoculeaz mintea
persoanelor influenabile i sunt urmai de grupuri de oameni.

327
- contextul fizic i senzorial: simurile personale induc
anumite influene asupra percepiei individuale.
Ca proces negativ i agravant de tip post-influenare,
manipularea presupune accesarea anumitor stimuli psihici,
declanai diferit de la un individ la altul. Ei sunt activai prin
intermediul intensitii cuvintelor i sentimentelor, al culorilor
i contrastelor, al gesturilor, formelor i comportamentelor.
Dar asta nu e totul. n cazul manipulrii, comunicarea
presupune uneori un sistem de dominan (un lider
elementul dominant i unul sau mai muli satelii,
dependeni de el). Iar dominaia, tim cu toii, este terenul
preferat al teatrului supunerii, vicleniei i ndoielii...

Manipularea este realizat prin
malversaiuni ale comunicrii
14
:
distorsionarea adevrului;
minciuna propriu-zis;
obligarea unei persoane s
procedeze ntr-un anumit fel;
mpiedicarea cuiva s fac sau
s spun ceva;
refuzul dreptului la replic;
aplicarea de stratageme;
falsificarea unor metode de
fabricaie, a unor analize,
rapoarte sau rezultate;
ascunderea realitii.

Cum e aplicat caracatia manipulrii? Foarte simplu:
prin limbaj, gest sau fapte, respectiv prin modaliti combinate:
a) Manipularea prin limbaj se face prin cuvinte comune,
dar persuasive (folosite n scopul adormirii vigilenei cuiva
sau al linguirii). Ne referim la maniera periculoas de a lua
ochii prin vorbe goale, fr acoperire n realitate (cazul
panglicarilor i al mincinoilor de profesie). S nu uitm, ns,
limbajul de lemn
15
sintagm la mod n Romnia post-
revoluionar, ca reacie la expresii uzate excesiv n perioada
totalitarismului. Practica este regsit din nefericire i n

14
Unele din aceste mijloace de manipulare sunt amintite n lucrarea:
Tatiana Slama-Cazacu, Stratageme comunicaionale i manipularea, Ed.
Polirom, Iai, 2000, p. 40. Altele sunt tratate de autorul prezentului volum.
15
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Tatiana Slama-Cazacu, op. cit., p. 40.
328
prezent. Ea reflect maniera gratuit, repetitiv-obsesiv, de
alturare pe criterii cantitative a unor termeni comuni, n
scopul impresionrii auditoriului sau al gratulrii cuiva.







b) Manipularea prin gest trimite la mimica feei, a
minilor, a corpului sau la ntreaga atitudine a cuiva care
ine s arate fie c e de bon ton, fie c e criticabil s
procedezi ntr-un anume fel.










c) Manipularea prin fapte se traduce prin puterea
exemplului propriu sau de ce nu? prin forarea notei
(vezi violena de tip fizic).
















n fiecare din exemplele anterioare regsim cu un
zmbet amar adevrul unor cuvinte rostite n urm cu mai
Oferim cteva exemple:
S facem totul pentru..., n spiritul documentelor de partid i
de stat, saltul calitativ superior, cuceririle tiinei i tehnicii,
participarea activ la..., ridicarea nivelului de trai .a.
Iat un caz des ntlnit:
Fluturarea dispreuitoare a minii, simultan cu ntoarcerea
capului n direcie opus tribunei la care expune un orator,
semnific minimalizarea efortului sau priceperii acestuia.
Gestul influeneaz publicul, fie c el preia mesajul, fie c l
consider neavenit; de fapt, pn i nemulumirea auditoriului
e semn de influenare...

Cazul 1 (banal):
Aceasta e cura de slbire pe care o aplic i iat ce rezultate am!
Poi s ncerci, s vezi dac are efect i n cazul tu! Ai nevoie!

Cazul 2 (particular):
n crize sau pe timp de rzboi, comunicarea are deseori un scop
contrar celui evident. Ca urmare, exist situaii n care faptele
contravin vorbelor, n contextul manipulrii adversarului.
Motivele sunt cel puin dou: pe de o parte, intenionat, marii
strategi mizeaz pe informaii care trebuie s ajung la inamic
ca din greeal; pe de alt parte, n realitate, funcioneaz o
aspr cenzur a datelor deinute.
329
multe decenii: Att de mult ne-am deprins a ne ascunde i
preface fa de alii, nct am ajuns s ne nelm fiecare pe
sine. Aproape regulat sentimentul i voina neal mintea.
16

Ca atare, nu ne mir faptul c, dei manipuleaz,
minciuna este o form de comunicare frecvent. Ne place sau
nu, observm c pe scara grav foarte grav, cele mai
cunoscute din nveliurile ei sunt:
1. Minciuna din politee (nevinovat sau formal);

Ora 23,30. Sun telefonul n locuina unei familii care doarme.
Alo, sunt eu, cumnate. Te-am deranjat? ... Aaa, nici vorb!

2. Omiterea unor informaii socotite fr importan
(nerelevante);

Nu i-am spus, pentru c nu bnuiam s te intereseze!

3. Prevenirea unei crize (aa-numita minciun
salvatoare);

Am fost la plimbare, spune soul pit, ntorcndu-se de la o
bere cu prietenii.

4. Impunerea ascunderii adevrului, pentru a gestiona o
situaie de colaps;

X este o persoan grav bolnav cu inima. Vecinul nu-i poate
spune, pe moment, c tocmai i-a fost furat maina din garaj...

5. Protejarea unei persoane sau a unei situaii;

Poate fi vorba, de exemplu, despre nedivulgarea unui secret care,
fcut public, ar afecta viaa cuiva.

6. Minciuna-boal.

De ea uzeaz mitomanii (mincinoii de profesie), care simt se
pare necesitatea de a mini n legtur cu aproape orice subiect:
fie din grandomanie, fie de team (culminnd cu mania
persecuiei).


16
Paul Zarifopol, Pentru arta literar, Monitorul Oficial i Imprimeriile
Statului, Fundaia pentru Literatur i Art Regele Carol II, Bucureti,
1934, p. 211.
330
Elementele precedente creeaz (pseudo)justificri sau
motivaii pentru neadevr, ceea ce, n profesie, denot lips
de deontologie. Desigur, unele minciuni sunt scuzabile, iar
altele nu. Totui, ele sunt practicate mai mult sau mai puin
de ctre fiecare din noi, influenai sau nu de alii.

Nu orice tip de influenare are la origini o minciun. Practica influenrii
are ns locul ei n viaa cotidian, chiar i ntr-o familie. Ea se aplic, de
obicei, n urmtoarele modaliti:
a) n sens de pact (De data asta, cumprm
past de dini X, care-mi place mie. Data
viitoare, hai, fie: cumprm Y, s nu zici c
preferinele tale nu conteaz!);
b) n sens educativ (Ce exemplu dai
copilului, folosind pasta de dini Y?);
c) n sens critic (Cum s folosim pasta de dini
Y? Tu nu eti la curent cu reclamele? N-ai
vzut avantajele utilizrii pastei de tip X?);
d) n sens de antaj (Dac nu lum pasta de
dini Y, nu cumprm nici spunul S, ci pe
altul, mai ieftin!);
e) n sens de dominaie (Folosim pasta de dini
X, fr discuie!).

Pentru a oglindi toate aceste elemente, facem apel la
cteva legi psihologice ale percepiei i manipulrii
17
, pe care le
considerm extrem de reuite:
Potrivit legii pragurilor senzoriale, trebuie stabilite
nivelurile percepiei umane: pragul absolut (minim, respectiv
maxim) i pragul diferenial (referitor la adaosul minim de
sensibilitate, generator al schimbrii percepiei).

Pragul absolut: Limita minim a temperaturii exterioare,
necesar unui individ ca el s se simt bine, este 10
o
C.
Pentru acelai om, limita maxim de temperatur (cldura
suportabil) este 35
o
C.
Pragul diferenial: O persoan poate identifica numrul
autobuzului ateptat (care se ndreapt spre staie), de la n
metri deprtare. Dac distana respectiv este mai mare dect
cea amintit (fie i doar cu civa metri), omul trebuie s aib
rbdare ca autobuzul s se mai apropie, pentru a sesiza
amnuntul dorit.

17
Dup tefan Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.
I, Comunicarea, Ed. Polirom, Iai, 2000, pp. 218-223.
331


n 1850, relund cercetrile fostului su profesor (E.H. Weber), Gustav
Theodor Fechner a cutat raportul matematic dintre materie i spirit. El a
formulat prima lege a psihologiei experimentale, avnd urmtorul
coninut
18
: Unei creteri n progresie aritmetic a senzaiilor i corespunde
o sporire n progresie geometric a stimulilor care le-au produs pe acestea
(sau: Senzaiile evolueaz proporional cu logaritmul stimulilor acestora).
Fa de legea enunat, cercettorii secolului XX (matematicieni,
psihologi .a.) au constatat c ea are un caracter aproximativ, respectiv c
se verific doar n anumite condiii i pentru un domeniu de valori medii
ale senzaiei
19
. Ca urmare, nu se poate exclude existena unor cazuri n
care intensitatea senzaiei crete proporional cu cea a stimulului
20
sau
chiar o depete pe aceasta din urm.


Legea contrastului afirm c diferena dintre dou
lucruri este i mai accentuat, dac ele sunt alturate.

Paloarea unei persoane este cu att mai evident, cu ct lng
respectivul individ se aeaz un alt cetean, rumen la fa.

Conform legii interaciunii analizatorilor, senzorii
(vizuali, tactili, gustativi .a.) se influeneaz i se completeaz
reciproc, multiplicnd fora unui mesaj (i demonstrnd,
astfel, fenomenul de sinestezie).

Un clip publicitar axat pe culori (tonuri) calde va avea un efect
mult mai mare deci va fi receptat n manier net superioar
dac, pe fondul vizual respectiv, mesajul verbal va fi rostit
de o voce melodioas.

Legea semnificaiei determin subiecii umani s
perceap realitatea i dincolo de vizibil, atribuind sensuri
convenionale elementelor care-i nconjoar (nelesuri i
gesturi care, uneori, devin automatisme).

18
A.P. Samson, Eseuri despre gndire, Ed. Cartea Romneasc, Bucureti,
1983, p. 12.
19
Idem op. cit., p. 13.
20
De exemplu, n 1956, matematicianul romn Gheorghe Zapan a propus
introducerea n calculele respective a unor valori care denot natura
mediului stimulat (cf. A.P. Samson, op. cit., p. 13; vezi i lucrarea: tefan
Prutianu, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I,
Comunicarea., ed. cit., p. 220).
332
Cnd cineva zmbete, presupunem c este impresionat n
mod pozitiv de o persoan, o fapt sau o ntmplare sau c,
la fel de bine, i amintete aspecte plcute din viaa sa.

Prin legea reciprocitii, subiecii umani se simt datori
s exercite aciuni echivalente (obligaii care se sting cu
mici servicii sau prin contraprestaii).

O cutie cu bomboane oferit unei funcionare, pentru a grbi
eliberarea unei adeverine, o determin pe aceasta s
manifeste solicitudine sporit (context n care a da ceva
echivaleaz cu a pretinde altceva n schimb).

Legea coerenei admite c prin adoptarea unui
tratament corectiv, individul cu comportament viciat va cuta
la un moment dat s susin principiile vindecrii sale.

n majoritatea cazurilor, alcoolicul care i recunoate starea i
care se trateaz va ncerca s-i nvee propriul copil c nu e
bine s consume butur n exces.



333
IV.16. Respectul, comunicarea i compromisul
n cazul contradiciilor i strilor conflictuale

n accepiune general, contradicia reflect o stare
caracterizat prin excluderea reciproc a unor opinii, afirmaii
sau fapte. Dei evideniaz neconcordana dintre elementele la
care tocmai am fcut referire, ea implic o relaie ntre contrarii
i acioneaz pretutindeni n lume, din cele mai vechi timpuri.
Orice contradicie are la baz nenelegeri, tensiuni,
dezacorduri sau diferende.
Specificul contradiciilor deriv din trsturile
sistemului pe care-l reprezint: natur, societate, economie,
gndire, cunoatere .a. Complexitatea i diversitatea
situaiilor cu care ne confruntm sunt motivate de faptul c,
dei contribuie distinct la individualizarea fenomenelor i
proceselor din realitatea nconjurtoare, contradiciile se
ntreptrund, ntr-o formul mai mult sau mai puin aparent
(fiind nelimitate n mod relativ).

Ca reper filosofic, contradicia desemneaz:
- pe de o parte, raportul de coexisten dintre
laturile sau componentele unui fenomen sau
proces;
- pe de alt parte, opoziia dintre tendinele
sistemului-reper, ca realitate manifestat ntre
elemente care se presupun reciproc;
- n final, lupta contrariilor, dar i unitatea lor,
prin cupluri de tipul atracie respingere.
Una dintre cele mai interesante accepiuni legate de contradicii
1
este
aceea c ele presupun un proces de dedublare a unicului (a unitar-ului).

Distingem contradicii fundamentale (marcnd ntreaga
existen a unui sistem) i comune, care la rndul lor pot fi
interne (proprii unui ntreg) sau externe (manifestate ntre cel
puin dou sisteme). De asemenea, deosebim contradicii
remarcate n anumite epoci (perisabile) i altele universal
valabile (perene). n orice categorie ne-am situa, contradiciile
(fie obiective, fie subiective) demonstreaz valabilitatea unui
principiu: acela conform cruia micarea i transformarea
reprezint sursele vieii i totodat modul de a fi al materiei.

1
Mic dicionar enciclopedic, Ed. tiinific i Enciclopedic, Bucureti,
1978, p. 234.
334











Contradiciile ne fascineaz dintotdeauna, ntruct fac
apel la lumea bipolar: da i nu, yin i yang, plus i minus, alb
i negru, cald i rece. Strile conflictuale iscate n urma
adncirii contradiciilor au n vizor faptul c orice sistem real
are fore care se presupun i se neag reciproc, n intenia
restabilirii unui echilibru existenial, cndva pierdut. Astfel,
unitatea contrariilor se transform mereu, impus de
(auto)dezvoltare, genernd multiple raporturi: ntre individual
i general, ntre posibilitate i realitate, ntre necesitate i
ntmplare, ntre spontan i contient.

Pentru discipolii lui Pitagora, esena i izvorul
lucrurilor era numrul, derivat din unitate
(rezultat al alturrii / opoziiei par impar). Iat
exemplul cultului pentru cifra 7: la 7 ani, copilul
ncepe coala; la 14 ani (27) devine adolescent; la
21 de ani (37), tnrul este deja brbat.
Heraclit considera c din totalitatea lucrurilor
apare unitatea (toate sunt unul) i invers: din
unitate se nasc toate lucrurile.
Democrit sugera c fiina i nefiina, luate
mpreun, reprezint izvorul a tot ce exist.

Prin definiie, un sistem nominalizeaz un ansamblu
funcional. Simpla observare a acestui fapt nu nseamn,
ns, identitatea particulelor ntregului sau deplina lor armonie
posibile doar n cazuri particulare. Sistemul presupune,
ns, sincronizarea prilor din care este alctuit, cu breele
lor inevitabile (tiut fiind c n realitatea economico-social nu
cunoatem nici perfeciunea absolut, nici vreun perpetuum
mobile). n consecin, ntre principalele cauze ale conflictelor
le remarcm cel puin pe urmtoarele, care afecteaz n mod
vizibil capacitatea de comunicare:

Lupta contrariilor simbolizeaz amprenta universal a existenei
umane. Ea relev simplitatea i adevrul unor contradicii
care determin cursul vieii:
limit infinit; par impar; unitate pluralism;
dreapta stnga; masculin feminin; imobil n micare,
drept curb; lumin ntuneric; bun ru; ptrat alungit.

335
a) Sursa de baz a intereselor opozabile este
eterogenitatea componentelor unui ntreg
2
, fiecare purttoare a
unei autonomii relative. De unde acest caracter relativ? El
deriv din faptul c ntre aservirea complet i lupta anarhic
a fiecruia contra tuturor trebuie s se gseasc o cale de
mijloc. Altfel spus, progresul sistemului este urmrit prin
corelaiile lui interne, dar respectnd relativa independen a
fraciunilor sale. Aplicarea defectuoas a acestui principiu sau
inexistena lui atrage dup sine dificulti n comunicarea
dintre total i parte.

n general, lucrrile care trateaz tema haosului ne
bulverseaz, pentru c n numeroase cazuri, aparenta
dezordine absolut a unei entiti poate fi o ordine calculat,
neneleas de noi. Altfel spus, dezordinea nu trebuie privit
ntotdeauna drept opusul termenului ordine, ci noiunea lui
complementar, fr de care ntregul raional n-ar fi complet.
Dezordinea nu creeaz haos prin simpla sa existen, ci
contureaz mai pregnant, prin comparaie, caracterul
organizat al celor mai multe din aspectele vieii noastre.
Potrivit unor autori contemporani
3
, elemente haotice exist pretutindeni:
de la fumul neregulat al unei igri aprinse, la steagul care flutur n vnt
sau la zborul unui avion. In extremis dei noi nu suntem adepii unei
asemenea idei e posibil chiar ca din tiina secolului XX s ne amintim,
n viitor, doar teoriile relativitii, ale mecanicii cuantice i ale haosului...

b) Dezechilibrele reprezint o a doua cauz important a
conflictelor. Un exemplu n acest caz l constituie ruptura
provocat de manifestrile negative ale unui grup social,
asupra unui sistem recunoscut de valori. Ea denatureaz
nsui sensul comunicrii interumane, promovnd falsul i
mistificarea.

Se vorbete tot mai mult despre conflictul
dintre generaii (prini mereu rmai n
urm copii venic nemulumii de orizontul
ngust al predecesorilor). Dar nu trebuie uitat
c tinerii de azi sunt adulii de mine i, la
rndul lor, i vor apostrofa progeniturile la
nclcarea unui set de reguli prestabilite.

2
Bruno Carrier, Lanalyse conomique des conflits. lements dhistoire des
doctrines., Publications de la Sorbonne, Paris, 1993, p. 20.
3
James Gleick, La thorie du chaos: vers une nouvelle science, trad. fr., d.
Flammarion, Collection Champs, Paris, 1991, pp. 20-21.
336
c) A treia surs major de nenelegeri este cutarea cu
orice pre a raionalitii n practic, n condiiile n care aa
cum tim cu toii ea este o Fata Morgana dorit, dar
ipotetic. Are loc, astfel, o ciocnire de interese ntre efectele
ateptate, cele posibile i cele obinute, iar rezultatul nu este
mereu pe msura calculelor i prognozelor raionale (optimiste
sau pesimiste), ci, deseori, sub nivelul acestora. n acest mod,
comunicarea i pierde esena, ndreptndu-se cu precdere
spre considerente de navuire.

ntr-un joc economic de tip non-cooperant
e foarte dificil de prevzut cine va ctiga,
pentru c asistm la rzboiul unul contra
tuturor, iar surprizele nu sunt excluse.
Dimpotriv, n jocul cooperant, conflictul
devine colectiv, iar efectul este deseori cel
scontat, pentru c unde-s muli, puterea
crete.

d) Afacerile internaionale din ultimele decenii i cauzele
marilor conflagraii demonstreaz c eecurile pieelor i ale
societii au derivat nu doar din erori tehnico-economice, ci i
din intolerana la diferenele dintre culturile organizaionale
(att instituionale, ct i individuale). Astfel, este alterat
poate inevitabil comunicarea dintre stat i ceteni, dintre
grupurile sociale i indivizi, dintre rile evoluate i cele slab
dezvoltate, iar n final, dintre oameni i oameni.

Exemplu de toleran i nelegere: Trecnd de
etaloanele culturii organizaionale militare (cerine
n domeniul disciplinei, regulamentelor i
procedurilor), armatele din zonele de meninere a
pcii sunt reprezentante ale culturilor naionale
din care provin
4
. Motivaiile unei asemenea
constatri sunt relevate de cteva din
coordonatele constituirii forelor N.A.T.O.:
utilizarea mai multor limbi de comunicare;
crearea de uniti combinate (din diverse ri aliate);
mprtirea unor aspecte aparte din cultura fiecrei naiuni implicate;
aciunea coerent, coordonat i integrat, n scopul realizrii misiunilor.

4
Joseph Soeters, Multinational Collaboration in 1
st
German-Netherlands
Corps. A Preliminary Raport for Commanders., Reserch Rapport, KMA,
2001, apud cpt. Valentin Poponete, Comunicarea n mediul multicultural, la
adresa: http://www.presamil.ro/SMM/2004/02/pag%205-8.htm
337
e) Prejudecile i tabu-urile transcend secolele; contrar
aparenelor, n loc ca indivizii s evolueze, ei rmn tributari
prerilor preconcepute
5
, iar comunicarea este ngreunat.












Ca un corolar asupra principalelor cauze ale conflictelor
aprute pe parcursul comunicrii, remarcm c ele sunt
determinate de trei grupe de factori: profesionali (legai de
activitatea zilnic), umani (privind relaiile interpersonale din
grupul de munc) i culturali (avnd la baz diferenierile
dintre modelele organizaionale i culturale).

Iat cum sunt valorificate dimensiunile culturale naionale
6
, att ca motiv
al diferenelor n comunicare, ct i ca mijloc de afirmare a unitii
contrariilor:
ntre modelele cultural-organizaionale individualiste
figureaz i cel american; tot el este, ns, cel mai dinamic,
mai afectat de conflicte i mai mediatizat. Motivul acestor
performane este caracterul predominant al Eu-lui.
... i totui, modelul american este recunoscut n acelai
timp pentru capacitatea sa de comunicare i de rezolvare a
diferendelor, pentru mentalitatea avangardist a soluiilor
de ieire din criz i pentru ntoarcerea conflictelor n
favoarea organizaiei (grupului).
Modelul japonez este opusul celui american: ultra-raional,
etic, dependent de disciplin i mai puin reactiv emoional.
n cadrul lui, comunicarea nu are origini liberale, ci se
desfoar dup percepte impuse de ntreaga societate. Ele
dateaz din cultura milenar a asiaticilor i rmn valabile
chiar i n actuala civilizaie industrial-tehnologic.
Desigur, exist conflicte i n modelul cultural japonez, dar
ele se rezolv prin apelul la moralitate, decen i armonie.

5
Pentru detalii, a se revedea subcapitolele O tipologie a codurilor
deontologice i Legiti ale comunicrii.
6
A se revedea subcapitolul Cultura baz a comunicrii.
La nceputul mileniului III, opinia multor ceteni europeni
este nc aceea c romnii sunt hoi, ceretori sau
profitori, c-i vnd copiii sau c abuzeaz de ei. Foarte
puini sunt cei care au curiozitatea s studieze realitatea i
s nu-i califice astfel pe toi romnii, n necunotin de
cauz (adic doar dup elemente declasate, care ne fac
ara de rs i care exist, de altfel, n toate rile lumii).
338
De multe ori, strile conflictuale se nasc din orgolii
excesive, din ncrederea prea mare n forele proprii (sau, din
contr, datorit inexistenei acesteia) i din lipsa de respect
pentru opiniile celor de lng noi.
Ce presupune respectul? Mai nti, subliniem c el este
motivat, fr ndoial, de educaie. Cei apte ani de-acas, la
care se adaug muli alii de coal, ar trebui s contribuie
decisiv la creterea gradului de comunicare n societate. Prin
intermediul respectului, dovedim sentimente i triri precum:
stima pe care-o dovedim fa de un individ, un lucru sau o
idee; consideraia cu care ascultm pe cineva; deferena cu
care marcm poziia unei persoane; admiraia cu care privim
un om distins; admiterea i luarea n considerare a unor
opinii, remarci, observaii sau puncte de vedere
asemntoare sau dimpotriv, complet diferite de ale
analistului; recunoaterea valorii, acolo unde ea exist. Alturi
de aceste coordonate cotidiene ale respectului se nscriu i
altele, mai nalte, cum ar fi: pstrarea demnitii ca individ, ca
grup social sau ca naiune; preuirea unor eroi ai neamului;
valorificarea motenirilor culturale; stima pentru vrstnici;
atitudinea de protejare a femeilor i copiilor.
















ntre cele mai pregnante forme de respect se numr
cele pentru via, cuvnt i atitudine. Pe baza lor se
desfoar, secvenial, gama larg a tiparelor de comunicare,
pentru c respectul fa de om este esena a tot ce poate fi
gndit, conceput i realizat de ctre cineva. Preuieti o
persoan dac ai rbdare i o asculi, dac-i atragi atenia
Educaia islamic difer profund de cea european sau american.
De multe ori, ncercarea organelor de poliie de a verifica identitatea
unei femei musulmane nsoit de un brbat, d natere unor
adevrate stri conflictuale. Motivul const n faptul c posesoarea
unor acte oficiale (de exemplu, paaport) nu este ntotdeauna lsat
s se identifice, ci e prezentat de ctre nsoitor. n general, femeilor li
se acord ntietate n astfel de situaii, n semn de respect; totui,
cultura de tip islamic nu mizeaz pe acelai sistem de valori, iar
nenelegerile degenereaz, uneori, n confruntri (cazurile sunt
numeroase mai ales la punctele de trecere a frontierei).

339
cnd face erori, dac-i sugerezi soluii mai bune dect cele
pentru care a optat, dac o sftuieti i o susii. Aceste lucruri
se transform n respect, cnd reies nu att dintr-o obligaie
profesional (dei nici ea nu e exclus), ci dintr-una moral,
din credin n ceva sau n cineva.
Unii oameni nu sunt respectai i nu pentru c, poate.
n-ar merita, ci pentru c rigiditatea comportamentului lor le
umbrete meritele i le face de neobservat. Exist i persoane
mai ciudate: cele care prefer lipsa de respect sau de validare
(uman / profesional), indiferenei. Potrivit acestora, dac
opera i activitatea lor nu intereseaz pe nimeni, viaa le este
aton i searbd.
Cnd prerea unui om i este adus la cunotin, mai
nti trebuie s-o iei n seam, respectiv s-o remarci. Ulterior o
analizezi, iar dac-i este util, o accepi chiar dac-i
transformi ambalajul. Nu e ruinos s preiei ideile altora,
recunoscnd meritele autorului; n schimb, e nepermis s le
adopi i apoi s le prezini ca i cnd i-ar aparine de drept.
E o form de curaj s aprobi un rival, atunci cnd ofer o
soluie bun unei probleme care te preocup i pe tine. i e cu
att mai meritoriu s recunoti valoarea adversarului, cu ct
interesul tu pentru tema n discuie nu e un secret.

Scopul principal al Constituiei Europene este de
a coexista cu cele naionale, nu de a le substitui.
El vizeaz lrgirea cadrul democratic, libertatea i
transparena impuse de construcia european.
Ideea actul constituional a izvort din necesitatea
adaptrii spaiului unic european (iniial, cu 15
membri) la condiiile Europei extinse a celor 27,
potrivit perspectivei optimiste a anului 2007.
Dincolo de criticile care inevitabil i pot fi aduse (unele oneste, altele cu
coloratur politic), amintita Constituie prevede unele articole a cror
utilitate trebuie recunoscut. Ne referim la intenia de simplificare i de
mai bun corelare a atribuiilor n U.E., prin msuri precum
7
: definirea
clar a competenelor i repartizarea lor ntre statele membre; introducerea
clauzei de retragere voluntar, pe baza creia o ar poate renuna la a
face parte din Uniune; reducerea numrului de instrumente legislative (de
la 15 la 6); numirea unui Preedinte de ctre liderii statelor membre
(formul care o nlocuiete pe cea a conducerii prin rotaie); restrngerea
componenei Comisiei Europene .a.

7
O serie de informaii utile, legate de subiectul n cauz, se pot obine la
adresa: http://infoeuropa.ro/ieweb/jsp/page.jsp?cid=671&lid=1.
340
Conteaz, ns, opinia cetenilor europeni (incontestabil dovad de
respect), aa nct Constituia trebuie ratificat de fiecare stat membru n
parte: fie pe cale parlamentar, fie prin referendum. Specificm c votul
negativ (mpotriva actului constituional) afecteaz capacitatea de
funcionare a instituiilor europene i, in extremis, chiar o poate bloca.

De ce respectm opinii i / sau persoane? Pentru c aa
simim, sau pentru c vrem s evitm conflicte? S nu uitm
c, dac nu e rezolvat, o stare conflictual (latent sau
manifest) poate nsemna confruntare direct sau, n cel mai
bun caz, compromis. Acesta denot un acord bazat pe
concesii reciproce, respectiv pe renunri la unele puncte de
vedere sau la bunuri, n folosul sau interesul cuiva n
schimbul unor avantaje de alt natur. Exist persoane
predispuse la compromisuri (care cedeaz relativ uor), dup
cum sunt de admirat cele care nu accept prea rapid
asemenea oferte. Cert este c toi partenerii implicai ntr-o
situaie dificil trebuie s contientizeze aspecte precum:
anticiparea momentului oportun pentru un compromis;
preul la care se realizeaz trgul; moneda de schimb;
urmrile actului respectiv, pentru fiecare din pri.
S fim sinceri: cunoatem multe situaii care permit
compromisuri (nesemnificative sau importante), dup cum
sunt i altele, care nu se preteaz la abordri de acest tip. n
plus, s nu alturm compromisul, antajului.

n vocabularul diplomatic
8
,
compromisul reprezint un
acord survenit ntre dou
entiti (state) care convin s
transmit spre rezolvare unei
instane arbitrale sau judiciare
internaionale un anumit
litigiu; pe aceast cale se
stabilete i procedura urmat
pentru soluionarea problemei.
n afaceri, managerii sunt supui unei considerabile presiuni, n
scopul realizrii unui compromis privind etica personal
9
. Atingerea
obiectivelor organizaiei are, deci, riscurile ei...

8
Gheorghe Iacob, Introducere n diplomaie, Ed. Fundaiei Axis,
Universitaria, Iai, 1998, p. 185.
9
Gheorghe Gh. Ionescu, Cultura afacerilor. Modelul american., Ed.
Economic, Bucureti, 1997, p. 229.
341
n legtur cu cele anterioare, amintim c n practica
(inter)naional se poate miza i pe consens. Privit ca
nelegere sau ca acord de voin, acesta reflect asentimentul
tuturor membrilor unui organism sau al participanilor la o
manifestare (ntrunire, edin, reuniune, congres .a.).

Aciunea prin care un stat i exprim
consimmntul de a fi parte ntr-un tratat semnat
de plenipoteniarii si se numete ratificare. n
general, actul respectiv este de competena
Preediniei statului sau a Parlamentului.

Strile conflictuale nu nseamn nicidecum uzul
elementelor de discreditare a imaginii unei organizaii. Din
nefericire, chiar dac nu presupun aceste tehnici, ele au
urmri negative, deoarece prin intermediul lor se creeaz
confuzie i apar consecine n lan, de natur s afecteze
grupul. Din experiena mai multor companii multinaionale,
opiniile contrare i conflictele pot fi privite ca motivaie a
schimbrii, a evoluiei. De ce? Pentru c dau natere mai
multor idei, soluii i moduri de rezolvare a diferendelor.

Noile modele de maini sunt
punctele-forte ale fabricanilor de
autoturisme. Ele reprezint calea
cea mai direct de a cuceri noi
segmente ale pieei, dar apariia lor
nu urmeaz o cale dreapt, ci una
extrem de sinuoas i chiar dur.
Sunt cunoscute, n acest sens, adevratele rzboaie interne care preced
unele lansri de modele n domeniu. Ne referim mai ales la antajul
economic i la scandalurile din pres, avnd ca subiect: problemele echipei
manageriale i / sau financiare, aciunile n cdere ale firmei, denumirea
noului model creat .a.

Structura formal a unui agent economic (regulamente,
norme, criterii de raionalitate .a.) trebuie neleas ca un
rspuns la problemele impuse de: controlul ierarhic, ideea de
subordonare, conceptul de dependen i impactul puterii
economice asupra organizaiei.
Firmele sunt marcate de tendina decisiv a lumii
afacerilor: aceea de a profita, dup talent i posibiliti, de
asimetriile de informare i de comunicare. Ele i sprijin pe cei
mai puternici din bran, prin dou componente:
DA
DA
342
partea rezistent: cunotine, informaii, aptitudini,
rezultate pozitive nregistrate de fiecare companie;
partea slab (slack-ul organizaional), respectiv
elementele mai puin solide n cadrul firmei (care
genereaz bree n sistemul luat ca exemplu).

Firma anglo-saxon este un univers de schimburi
i conflicte, un instrument de cooperare ntre
interese conflictuale (opozabile)
10
. Comparativ,
pentru japonezi, secretul coordonrii
manageriale este utilizarea diplomatic a
recompenselor i pedepselor
11
.

Adesea, conflictele au ca surs criticile adresate unei
persoane, din partea alteia. Cei doi protagoniti pot fi n relaie
de subordonare ierarhic (situaie n care fie eful i ceart
angajatul, fie critica i este adresat tocmai lui) sau ntre ei
exist doar conotaii civile, nu profesionale. Calea de
rezolvare a diferendului este recunoaterea erorii, din partea
celui care a comis-o. Remedierea greelii (dac e posibil)
face i ea parte din soluie, urmat dac se poate de
strngerea minilor i mpcarea prilor.

















10
Tom Burns, Micro-Politics: Mechanisms of Institutional Change,
Administrative Science Quarterly, Cornell University, vol. 6, 1961, pp.
257-281.
11
Ronald Philip Dore, ntreprinderea britanic ntreprinderea japonez.
Originile diversitii la nivel naional n sfera relaiilor industriale., trad.
rom., Ed. Tehnic, Chiinu, 1998, p. 325.
Cnd un salariat a comis o eroare, managerul nu trebuie s
exagereze vina acestuia, dar e nevoie s priveasc totul cu
obiectivitate. Uneori, e suficient s atrag atenia persoanei
n cauz; alteori, ncercarea de a-l face pe lucrtor s-i
recunoasc greeala eueaz (fie dintr-o comunicare
insuficient, fie din cauza faptului c angajatul nu e pregtit
pentru o reacie de acest fel). E adevrat, unii iau la modul
personal observaiile care li se aduc (Mi-a spus asta din
rutate, vrea s scape de mine!) i pareaz lovitura,
rzbunndu-se prin limbaj i gesturi violente, sau prin critica
vehement a modului de conducere n firm.
Soluiile sunt, ns, altele: discutarea pe fa a problemelor
i comportamentul civilizat, raional, fr patetism.

343
Iat cele mai relevante recomandri deontologice
12
, n
spiritul consideraiei pentru cei cu opinii contrare fa de
propriile tale preri:
Nu-i subevalua oponentul. Dac-l vei trata cu
superficialitate sau l vei subestima, poi fi lovit
unde i cnd te atepi mai puin.
Nu deruta persoana cu care te afli n contact sau cu
care dialoghezi. Altfel, vei fi mereu n alert i cu
garda ridicat, pentru a para atacurile pe care tu
nsui le-ai lansat.
Nu fi la. Asum-i curajul opiniei i susine-i cauza
(dac e realist), chiar cnd ea e opus prerii
celorlali.
Nu te lsa dominat de automulumire, pentru c nu
vei mai fi atent la vorbele i faptele celui care i-a
umplut buzunarul sau i-a satisfcut ego-ul.
Nu te lsa condus doar de cifre. Ascult-i i pe cei
din jurul tu, ntruct chiar i calculatorul poate
grei, n lipsa tuturor datelor de conjunctur.
Nu te purta urt cu adversarii. S-ar putea ca, atunci
cnd te atepi mai puin, s ai nevoie de aliai chiar
din rndul lor, mpotriva unui pericol comun.
Nu te grbi cu afirmaiile gratuite, doar pentru a
riposta n faa cuiva. Ateapt momentul tu.
Nu amna rezolvarea problemelor. E adevrat: e
posibil s lucrezi inutil, dar s-ar putea s ai de
ctigat i s fii nainte cu un pas, n raport cu
concurentul tu. Iar nvingtorul ia totul!
Nu te orienta doar dup ctigul de moment.
Competitorul te ateapt la cotitur i pndete
starea ta de neatenie sau de slbiciune.
Nu irosi timpul tu i al celorlali, discutnd
banaliti, n detrimentul subiectului de fond.
Nu dezvlui ntregul tu plan. Nu poi fi sigur de
nimeni i de nimic.
Nu nva doar s ataci. E foarte bine s fii defensiv
i chiar s te retragi dintr-o discuie sau dintr-o
afacere, atunci cnd e nevoie.

12
E vorba despre reguli formulate de ctre autor.
344
Nu trebuie s cazi n capcana pe care tu nsui ai
ntins-o oponentului (respectiv: nu uita s te fereti
de vnt, dac ai pus foc).
Nu accentua doar caracteristicile unui proces
(produs), uitnd de avantajele sale pentru utilizator.
Nu da atenie major informaiilor la mna a doua,
pentru c pot fi denaturate sau false (uneori, chiar
intenionat). Verific, nainte de toate, sursa datelor.

De obicei, succesul acestor reguli
nu este unul individual, ci aparine
unei ntregi echipe, care-i susine
liderul. Efortul fiind colectiv, rezult
c i efectele ar trebui s fie de o
aceeai manier. Putem lua exemplul
unui 11 la fotbal. Dac echipa
ctig, cea mai mare importan n-o
are cel care a marcat, ci reuita.

Rezolvarea conflictelor urmeaz calea unor adevrate
strategii
13
: de tip ctigtor nectigtor (victorie pentru una
din pri, nfrngere pentru cealalt); de tip ctigtor
ctigtor (ambele pri obin un anume ctig, n urma
nelegerii situaiei i unificrii intereselor).
Indiferent de specificul activitii unei organizaii, ideile
sau demersurile liderului / membrilor grupului nu pot avea
doar implicaii pozitive. Altfel spus, mereu se va gsi cineva
nemulumit sau nedreptit. De aceea, fr ndoial, n unele
situaii apar i se manifest raporturi de contradicie i
conflict, de amplitudine variabil. Nerezolvate, acestea
genereaz disfuncionaliti i apoi crize de diverse tipuri:
instituionale, decizionale, morale sau de alt natur, avnd
conotaii generale sau personale. Multitudinea i divergena
opiniilor i intereselor (n sistemele n care ele sunt permise)
genereaz, inevitabil, tensiuni n interiorul organizaiei.
Jocurile neprincipiale lipsite de respectul pentru
opiniile contrare au adesea un efect de domino, n sensul c
orientarea greit a unei piese sau cderea ei provoac
drmarea tuturor celorlalte, ntr-un ritm uneori frenetic.

13
Rodica M. Cndea, Dan Cndea, Comunicarea managerial aplicat, Ed.
Expert, Bucureti, 1998, pp. 173-179.
345
Lund exemplul crizei social-politice europene din anul 2005,
care a precedat extinderea U.E., observm c orict de
pragmatic ar fi, ideea Europei Unite n-a fost i nu e agreat
de toi locuitorii btrnului continent. Nimic de zis, atta timp
ct e o atitudine dat de dreptul la libera opiune. Dar
oponenii acestei idei ncearc s discrediteze aspectele
pozitive ale integrrii, evideniind dezrdcinarea indus de
conglomeratul U.E. i de factorii potrivnici aderrii.
Vehement i surprinztor, Nu-ul francezilor i
olandezilor n privina Constituiei Europene d de gndit
chiar i dup ce a fost rostit, iar moneda unic se situeaz
undeva n fruntea dezavantajelor U.E.. Mare parte din presa
apusean relev c n 2005 anul luat anterior ca reper
Europa Unit a trit prima criz real, cu caracter de mas,
de la crearea sa: euroscepticismul. La nivelul acestui an, pare
deranjant c membrele cu state vechi de funcii n Uniunea
European au avut de suferit de pe urma integrrii noilor ri.
Dar asta este realitatea, iar Europa lrgit nu se bucur
doar de adepi...

Nemulumiri legate de Euro, eurocratism i
/ sau Constituia european
Germania:
Revista Stern reliefeaz, n iunie 2005, o
ampl campanie de pres mpotriva
monedei unice europene. Sub titlul Ne-am
necat cu Euro?, ea prezint, pe copert, o
imagine a vulturului din stema german,
cu ciocul blocat n conturul unui Euro.
Imaginea respectiv nate ntrebri, contradicii i conflicte, iar cuvintele
arat c moneda unic duneaz Germaniei i este unul din fermenii
dezbinrii Europei. Iat cteva din afirmaiile regsite n sursa amintit
14
:
Euro ne-a adus preuri mari i ne-a lsat fr slujbe; Majoritatea
nemilor vor marca german napoi; Euro nu s-a dovedit a fi povestea de
succes care ne-a fost promis; Introducerea monedei unice trebuie
vzut drept una dintre cele mai periculoase i mai greite decizii politice,
luate n Germania dup 1945.
n acelai spectru conflictual se nscrie i un sondaj Bild (cotidianul cu
cea mai mare audien n Germania), realizat n primvara anului 2005,
mpreun cu binecunoscutul post de televiziune RTL. El arat c la
ntrebarea Vrei s rmnei n U.E.?, foarte muli din cei intervievai au

14
Haben wir uns am Euro verschluckt?, Stern Magazin, Heft 23,
02.06.2005.
346
rspuns Nu. Argumentele anchetei sunt date, se pare, de eurocraia de la
Bruxelles, care strivete cetenii: le ofer o Constituie pe care doar
oficialii o citesc in integrum, le ia locurile de munc i-i asfixiaz cu
birocratism (Germania este umilit. Trebuie s o aprm...; Totul este
prea centralizat. Se dezvolt un stat de funcionari.; De ce s hotrasc
alte popoare ce s facem la noi acas?; U.E. ne cost prea mult;
Democraia U.E. nu exist dect n dicionar)
15
.
Italia:
Corriere della sera public un fragment dintr-o alocuiune a lui Roberto
Maroni, Ministrul Muncii. Conform oficialului
16
, reintroducerea pe pia a
lirei nu e att de absurd pe ct ar prea, pentru c problemele pieei
italiene cu moneda Euro i cu dolarul american sunt reale. Ideea de baz
este dup Maroni protejarea pieei monetare proprii.
Frana:
Giscard dEstaing, fost Preedinte al rii, a dat o declaraie naintea
votului destinat Constituiei Europene: Referendumul este o idee bun,
cu condiia ca rspunsul s fie DA (...), iar o victorie a lui NU va fi un gest
inamical, agresiv
17
. Iar dup votul negativ rezultat n urma
Referendumului francez, Libration titra: Ori Frana va vota din nou, ori
Europa politic este terminat
18
.
Luxembourg:
Constituia European e ca un motor dar nu e nevoie s nelegi
funcionarea motorului pentru a conduce o main (Lydie Polfer, fost
Ministru de Externe)
19
.

Ceea ce lipsete din U.E. este se pare spiritul
european, care ar trebui s fie dominat de solidaritate, de
respect reciproc i de nelegere la masa tratativelor. Discuiile
care se poart nu poart mereu amprenta comunicrii (aa
cum ar fi normal), ci dimpotriv: a discreditrii, a exagerrii i
a fraudei. Normele sunt tot mai adesea nclcate, nu-ul este
luat drept da, curajul este nlocuit de frnicie, iar
compromisurile se nmulesc ngrijortor, n detrimentul att
al rilor membre U.E., ct i al celor cu anse de aderare.

15
Bild, apud Formula AS, nr. 674, 4-11 iulie 2005, p. 2. Alte opinii similare
ale cetenilor, solicitate de o anchet RTL i contorizate sub form de
grafice, se regsesc la adresa: http://referendum.rtl.lu/sondage/#.
16
La Lega: La lira? Agganciata al dollaro, n Corriere della sera,
06.06.2005.
17
Constitution Europenne: ils ont dit..., n Goosch.lu, nr. 73 / 10.06.2005,
p. 3 i la adresa: http://lenk.lu/images/sujet/Goosch.lu/Goosch_73.pdf.
18
Serge July, Libration, apud Goosch.lu, nr. 73 / 10.06.2005, p. 3.
19
http://lenk.lu/images/sujet/ToMail/goosch_74.htm
347
IV.17. Relaiile de comunicare i etica afacerilor.
Rzboiul pieei: responsabilitatea pentru afirmaii
i fapte, versus lipsa comunicrii etice.

Etica este un concept atemporal. Ea se impune n toate
epocile i sferele activitii umane, dintr-un (ne)mrturisit spirit
de decen
1
. Ea imprim necesitatea asumrii unor
convingeri, percepte, acte i procese care implic deprinderi
morale. De aceea, normele etice se nva prin educaie,
studiu i comunicare. Ele presupun toleran (dar nu
slbiciune), conduit i respect pentru persoanele /
organismele cu care oamenii relaioneaz. n plus, mizeaz pe
conceptul libertii umane.

Emitem judeci morale cu o frecven
mai mare dect am bnui-o i adesea o
facem aproape incontient. E ciudat ns
c aceste judeci, care ne coloreaz
existena cotidian, nu se bazeaz i pe
un efort consecvent, anterior, de a
structura n mod raional-contient
valorile pilon, astfel nct suma actelor
noastre s intre ntr-un raport armonic
cu suma judecilor noastre.
Mai mult, cel mai adesea aceste judeci spontane orict de categoric
exprimate au o puternic ncrctur afectiv, care le distorsioneaz att
motivaiile reale, ct i consecinele. Acelai comportament ni se pare
inacceptabil dac suntem obiectul lui, dar justificabil dac suntem
subiectul lui i altcineva l suport. Paradoxal, cercul se nchide i
judecile morale pe care le emitem devin imorale tocmai pentru c sunt
contrazise de aciunile noastre de poteniali ageni morali.
2
(s.n.)

Pentru a vorbi de o etic a comunicrii n afaceri, mai
nti sunt necesare cteva precizri legate de sfera propriu-
zis a relaiilor de tip business. Ne referim la faptul c, pentru
a face fa mediului concurenial extrem de dur, o echip
managerial trebuie s dea dovad de caliti precum: voin;
personalitate distinct i intelect peste medie; caracter

1
La nceputuri, fr ndoial, acest spirit etic a avut conotaii biblice. El a
evoluat ns n timp i spaiu, potrivit educaiei familiale, colare i
profesionale (la locul de munc).
2
Miruna Runcan, Introducere n etica i legislaia presei, Ed. ALL
Educaional, Bucureti, 1998, p. 62.
348
(condiionnd compatibilitatea subiectului cu mediul);
aptitudini profesionale, de colaborare i de conducere;
fermitate (att din punctul de vedere al adoptrii prompte a
unor decizii, ct i din cel al rezistenei la presiuni de diverse
tipuri, interne i externe); perseveren i ambiie n depirea
obstacolelor; stpnire de sine (frnarea pornirilor impulsive);
iniiativ; atenie i concentrare; temperament potrivit.



























Dac ne referim la etica afacerilor, obligatoriu avem de
luat n calcul principiile comunicrii ntr-o organizaie i n
acelai timp n mediul concurenial. Cea mai relevant ntre
valorile morale respective este loialitatea, prin care nelegem
asumarea i respectarea intereselor generale ale prilor
implicate ntr-o relaie de comunicare. Este cazul eticii unui
grup format din persoane avnd cel puin un obiectiv identic
(sau foarte apropiat). Nu e vorba despre percept i stereotipie,
ci despre indivizi care promoveaz moralitatea n comunicare.
Ilustrnd ultima caracteristic expus, studiile de specialitate
i realitatea au demonstrat c temperamentul cel mai adecvat
funciilor de conducere este cel predominant sangvin, cu accente
colerice. Sociabil, extravertit, vivace, sritor, cu un sim al
umorului relativ bine dezvoltat, manifestnd un puternic spirit de
grup, acest tip de individ are reale caliti de lider comunicativ,
formal i / sau informal.
Comparativ, conductorul cu temperament predominant coleric
are ca trsturi: puternica reactivitate fa de oameni i mediu;
impulsivitatea mai mult sau mai puin evident (uneori evolund
pn la agresivitatea verbal i comportamental); starea psihic
relativ schimbtoare; necesitatea de a fi activ.
Managerul cu temperament predominant flegmatic nu
comunic att ct ar fi necesar; este uor pasiv la ceea ce se
petrece n firm i n afara ei; de obicei, e foarte controlat n
atitudini i manifestri, fiind temperat i prea calm; dei demn de
ncredere, nu acord suficient atenie relaiilor inter-personale.
n final, iat o ntrebare-cheie: ce fel de comunicare realizeaz
un manager cu temperament predominant melancolic i de ce un
asemenea tip nu este recomandat pentru posturi de conducere?
Introvertit, uneori excesiv de rigid (rezervat), el este un tip sobru,
dar anxios i nesociabil. Prea linitit i retras n propria-i
carapace, nu reuete s-i valorifice propriile caliti i
apeleaz mereu la sprijinul echipei de conducere.

349
S analizm, de exemplu, situaia unui
tnr care demisioneaz de la locul su de
munc, pentru a fi angajat la o firm
concurent. Desigur, conteaz motivele
plecrii sale; cu alte cuvinte, este vorba sau
nu despre nclcarea codului moral?
Dac fostul patron n-a valorificat capitalul uman aflat la dispoziia sa i
n-a fost preocupat dect de ndeplinirea atribuiilor de serviciu (singura
investiie n personalul angajat fiind salariul lunar), rspunsul la
ntrebare este negativ.
Etica ar fi fost nclcat dac tnrul a plecat dup ce a beneficiat de
stagii de pregtire suplimentare sau de calificri pltite de companie. n
acest ultim caz, nici un argument moral n-ar justifica plecarea din
matricea care l-a format ca profesionist, la o alta (mai ales concurent).

Desigur, n afar de loialitate, exist multe argumente
n favoarea respectrii considerentelor etice n
desfurarea afacerilor. Dintre ele, cele mai relevante sunt:
structura i ierarhia organizaiei;

Companiile mari sunt mai dificil de cunoscut dect
cele mici. Angajaii multinaionalelor nu au
ntotdeauna posibilitatea sau ansa (i nici nevoia)
de a intra n contact cu structura la vrf a firmei la
care lucreaz spre deosebire de salariaii
organizaiilor mici i mijlocii, a cror legtur cu
conducerea este mai facil i mai rapid.

comportamentul i atitudinea echipei manageriale:
principialitatea, integritatea moral i profesional,
credibilitatea, corectitudinea;

Principialitatea nu se refer doar la afacerile propriu-
zise, ci i la aspecte care pot prea amnunte
nesemnificative i banale, dar care sunt cheia
respectului reciproc n firm: punctualitatea la
serviciu, locul de parcare, salutul .a. [Nu poi
pretinde cuiva s-i pstreze locul la masa de
consiliu, cnd tocmai tu eti cel care-i schimb mereu
aceast poziie, n cutarea luminii mai bune.]
Integritatea moral privete, n primul rnd, tratarea
echidistant a problemelor i persoanelor lsnd la o
parte micile sau marile avantaje oferite unor categorii
socio-profesionale, dup diverse criterii subiective. [De
exemplu, angajaii nu te vor mai respecta, dac observ
c premiezi sau avansezi n funcie persoane care nu
lucreaz mai bine ca altele, dar i sunt prietene.]
350
Credibilitatea are de rspuns la
ntrebri de tipul: Cum se impune
un manager influenabil (la orice
nivel ierarhic ar fi el situat), n
faa subalternilor? Dar unul aflat
n postura de ilustru nepriceput
n ceea ce face? n final, cum (pe
ce ci i prin ce mijloace) i
ctig, fiecare dintre acetia,
ncrederea angajailor?
A fi corect nseamn dou lucruri: a fi constant i a avea caliti de om, n
afara celor de bun profesionist. [Cnd doi salariai au comis aceeai eroare,
nu-l sanciona doar pe unul din ei, sau pe unul mai puin dect pe cellalt.
Se vor tachina ntre ei i apoi, mpreun, te vor blama.]

onoarea;

Respectarea cuvntului dat face parte
din aa-numitul cod (ne)scris al
onoarei. n general, este cunoscut
faptul c strngerea reciproc a
minilor pecetluiete o nelegere
ntre dou sau mai multe persoane.
n acest context, promisiunea ar
trebui s aib, pretutindeni n lume
i n orice epoc, titlu de
obligativitate, chiar n lipsa unor
angajamente scrise care s-o ateste.

n unele cazuri, ns, nici mcar documentele semnate i parafate nu au
valoare real ceea ce se confirm prin numeroasele cazuri de
nerespectare a obligaiilor asumate n acte.

competena;

O persoan competent tie ce are de fcut la locul de munc. E adevrat
c nimeni nu e de nenlocuit ntr-o funcie, dar fiecare om are locul su.
n orice ierarhie, fiecare angajat tinde spre propriul su
nivel de incompeten (orice post tinde s fie ocupat de un
angajat virtual nepriceput pentru acea poziie din
organigram). Incompetena nu cunoate bariere de timp
sau de spaiu.
3

Angajaii incompeteni ntr-o ierarhie obiecteaz violent
la lipsa de profesionism a propriilor colegi (i de obicei
sunt primii care fac acest lucru).
4


3
Legile lui Murphy, Ed. Universal Dalsi, 1995, p. 29 (dup Principiul lui Peter).
4
Ibidem (dup Paradoxul lui Peter).
351
colegialitatea i sentimentul de apartenen la echipa
de lucru (spiritul de echip);













atitudinea sincer (onestitatea i transparena);

Dac un subiect nu poate fi dezvluit ntr-o
edin public, persoana care are de transmis
acest fapt trebuie s fie onest i s recunoasc:
Din motive de securitate a informaiilor, nu
putem detalia expunerea. Ne rezervm dreptul
de a reveni ulterior.

generozitatea;

Nu oricine poate fi generos. Dar o
asemenea calitate se impune mai ales n
cazul n care angajatul care a rezolvat o
problem important sau cel care i-a
ajutat eful merit o recompens. Nu e
vorba neaprat de avantaje pecuniare, ci
de sentimentul de mulumire pe care-l au
cei n cauz, atunci cnd li se spune
Bravo! Ai fcut treab bun!.
De menionat e faptul c, dup caz, aceste laude pot fi adresate personal
(tte--tte) sau ntr-o edin de lucru (n public).

depirea strii de nesiguran n privina viitorului
propriu sau al organizaiei.







Managerul unei firme depinde ntr-o msur
mai mare sau mai mic de sprijinul colegilor i
subalternilor. Dac ei sunt blazai, apatici i
neinteresai, nseamn c nu sunt suficient de
motivai (probabil, material) i c echipa de
conducere mai are de lucru n construirea
imaginii companiei.

ntr-un grup de lucru, Eu-l individual trebuie s fie depit
de Eu-l colectiv, iar interesul personal, de cel general. Ideea
esenial ntr-o firm trebuie s fie colaborarea, nu
disocierea (cu att mai puin delimitarea i disjuncia).
Exemplificativ pentru acest caz este ntreprinderea
japonez, model de conlucrare n spiritul echipei.

352
Strategia de comunicare managerial poart amprenta
tipului de conducere pe care-l reprezint:
n sistemul american, relaiile de comunicare
opereaz n baza unor criterii precum: imaginea
firmei, competitivitatea, inovaiile, profitul, interesul
personal (ulterior, cel al organizaiei) i flexibilitatea.
n sistemul german, comunicarea aeaz n centrul
su productivitatea, alturi de performanele
companiei, stimulate de recompense.
n sistemul asiatic (mai ales n cel japonez), relaiile de
comunicare n afaceri sunt marcate de devotament i
control, de productivitate i posibilitatea promovrii.
n oricare din cazurile prezentate, ansa ca managerul
unei companii s fie brbat sau femeie beneficiaz de un
interes tot mai amplu n ultimii 10 ani, n ntreaga lume. Care
dintre cele dou genuri este mai potrivit pentru conducere?
Dar pentru comunicare? S-a dovedit c brbaii sunt mai
realiti, mai pragmatici i mai buni pe plan tehnic. Femeile, n
schimb, sunt mai persuasive, mai dornice de afirmare i mai
ambiioase. i atunci? n fond, conteaz ca organizaia s
funcioneze i s aduc profit ct mai mare, sau ca activitatea
ei s fie dei mai modest ca realizri fr pat moral?
Adevrul e c perceptele i reglementrile care
monitorizeaz comunicarea n afaceri au un sens bine
delimitat. n totalitatea lor, ele sugereaz maniere legale i
loiale de aciune, pe orice pia i n orice domeniu. i totui,
se pare c Regulile sunt fcute pentru a fi nclcate. O dat
admis acest dicton, nu trebuie uitat c el poate aduce o
victorie, ns una parial i / sau pe termen scurt. Iat
cteva maniere lipsite de etic, n privina comunicrii:
ncercarea de a iei, cu orice risc, din situaii-limit;

Dorina de a scpa dintr-o conjunctur
defavorabil este proprie tuturor persoanelor.
Ceea ce difer, ns, este modalitatea prin care
se nfptuiete aceast intenie. Presupunnd
c eti surprins de o ntrebare creia nu tii
sau nu poi s-i dai un rspuns, extrema
soluiilor alese este cunoscuta sintagm:
Dac nu-i poi convinge, zpcete-i.
5


5
Ibidem (Legea lui Truman).
353
nerespectarea unor promisiuni;

Dac promisiunile fcute unui om sau unui grup
de persoane nu sunt duse la ndeplinire, valoarea
celor care le-au expus este n pericol. Exemplificm
cazul campaniilor electorale din orice stat
democratic, n care se acumuleaz tone de hrtie i
material plastic coninnd programele de susinere
a candidaturii n urma crora rmn multe
promisiuni nerealizate
6
.

atitudinea de tipul: Fac orice, doar s avansez, care
include umilina gratuit (doar pentru a mulumi o
persoan, respectiv un superior ierarhic).

Fie S = U / C (unde: S este statutul
unei persoane ntr-o organizaie;
U este numrul de ui pe care trebuie
s le deschid respectiva persoan
pentru a-i ndeplini slujba; C este
numrul de chei pe care le deine ea).
Cu ct rezultatul raportului arat o
valoare mai ridicat, statutul social
denotat de situaia n cauz este mai
nalt (i invers).
Un portar are de deschis 20 de ui i deine 20 de chei (S = 1). O
secretar trebuie s deschid 2 ui cu o cheie (S = 2). n schimb,
preedintele companiei la care lucreaz cei doi nici nu mai are nevoie de
chei, pentru c ntotdeauna se va gsi cineva lng el, care s-i deschid
uile (C = 0 i, teoretic, S ).
7


utilizarea unor cuvinte la mod i a unor fraze
forate sau bombastice;





Comunicat public: Firma noastr monitorizeaz situaia survenit dup
furtuna abtut asupra zonei de vest a rii. n urma catastrofei,
infrastructura a fost dezafectat, dar oferim consultan celor care
completeaz formularul P4 i sunt luai n evidenele Comisiei de

6
A se vedea cazul ciclurilor electorale, recunoscute i studiate mai ales
n S.U.A.
7
Legile lui Murphy, ed. cit., pp. 32-33 (dup Cheia i statutul social).
Ceea ce desparte cuvntul potrivit de cel aproape
potrivit este ceea ce difereniaz oapta de rcnet,
atunci cnd doreti s comunici ceva n mod discret.

354
dezastre. Dac acest text ar fi fost prezentat ntr-o conferin de pres, nu
era ieit din comun. Dar pentru oamenii obinuii, limbajul pare (i este)
complicat i preios. Comunicatul putea suna astfel: Firma noastr
analizeaz situaia aprut dup furtuna din vestul rii. n urma
catastrofei, cile de acces i canalizarea sunt distruse, dar oferim ajutor
tuturor celor care-l solicit.

ostilitatea i aerul amenintor;

Iat un contraexemplu de procedur:
Reprezentantul sindicatului din firma X
comunic patronatului: Dac nu mrii
salariile cu 20%, ncetm lucrul chiar de
mine diminea!

manipularea;

Colegul tu de birou mi-a mrturisit c vrei s-mi iei
locul!, afirm eful unui departament dintr-o
companie, ntr-o discuie cu un salariat.
Adevrat sau nu, dezvluirea provoac un lan
de neplceri i de probleme att ntre cei doi
subordonai, ct i n privina relaiei amndurora cu
superiorul ierarhic, care, n realitate, i simte poziia
afectat de ambii angajai. Manipularea este arma
prin care el i strnete pe salariai i i asigur
longevitatea funciei.

apelarea la zvonuri lansate n scopul discreditrii
imaginii unei persoane / firme.










Comunicarea managerial are ca obiectiv aplicarea
strategiei pe care o presupune cultura organizaional. n
afar de faptul c este un instrument al echipei de conducere
a unei companii, prin intermediul cruia se iau decizii
transmise apoi spre subordonai, ea cumuleaz cel puin
urmtoarele atribute:
Banca X este n pragul falimentului! n urma unei asemenea
informaii, lansat de ctre un ru-voitor (care se poate dovedi,
ulterior, a fi angajat al unei bnci rivale), clienii X se vor clca n
picioare pentru a-i lichida conturile deschise aici. Cu toate
ncercrile conducerii X de a calma spiritele, situaia nu poate fi
controlat instantaneu, ci doar dup ce lucrurile se vor lmuri
(dar dup ce o bun parte din depozite vor fi fost retrase...).

355
- depinde de calitile i aptitudinile celor care
comunic (mai ales de talentul de negociere);
- are ca scop nu doar simpla transmitere de date, ci i
schimbarea mentalitii individuale sau de grup, n
spiritul culturii organizaionale a companiei;
- comport procese de intercondiionare ntre cel care
impune rezolvarea unei probleme i cel care o
execut, n scopul coordonrii i controlului
ndeplinirii sarcinilor;
- coreleaz fluxurile informaionale descendente cu
cele ascendente.
Iat cteva tipuri de comunicare managerial:
Pentru managerii de nivel I (top management), cu rol de
reprezentare n numele organizaiei, comunicarea se realizeaz
n primul rnd n scopul formrii, pstrrii sau mbuntirii
imaginii despre propria firm i despre ei nii.










Pentru managerii de cel mai nalt nivel sunt importante
i urmtoarele activiti: prezena la diferite manifestri
(trguri, expoziii, campanii de publicitate, ocazii festive)
real creatoare de imagine; legtura cu mass-media
(interviuri, discuii, prezentri); relaiile cu alte firme
(competitoare sau nu) i organizaii; pstrarea contactului cu
clienii (dialoguri, scrisori, telefoane, e-mail-uri).
Pentru managerii de nivel II (efii departamentelor:
financiar, resurse umane, marketing .a.), rolul comunicrii
se ndreapt mai ales spre ndeplinirea funciilor de autoritate,
spre discuia cu angajaii (formal i informal), spre
aprecierea i evaluarea muncii subordonailor.
Managerii de nivel III (la nivel de echipe, ateliere .a.) au
ca principal atribuie realizarea sarcinilor n grupul de lucru.
Imaginea la vrf a unei companii poate fi considerat
adevrat obiect de patrimoniu, necesitnd o atent
gestionare. De exemplu, numele ROLLS ROYCE nu
nseamn doar un ansamblu de elemente materiale,
capital i cifre, ci mai ales o dimensiune valoric, a ceea
ce simbolizeaz marca respectiv. E adevrat c
imaginea de ansamblu a colosului ROLLS ROYCE o
ntrein produsele firmei i reputaia lor, dar este
asigurat i de exemplara prestaie managerial.


356
Comunicarea managerial de calitate presupune
atitudini care implic respectarea urmtoarelor reguli:
respectul pentru profesionalismul subordonailor i
al concurenilor, n sensul recunoaterii valorii lor;
acordarea de stimulente pentru munca de calitate;
promovarea pe criterii bine determinate;
apelul la regulamente, dar fr excese birocratice;
sinceritatea limitat la elemente care pot fi
dezvluite fr riscuri;
ascultarea de tip activ (perceperea mesajelor primite,
la adevrata lor conotaie);
transmiterea de informaii directe, fr substrat;
ncurajarea creativitii, a devotamentului, a
manifestrii opiniilor;
pstrarea unei atitudini degajate i pozitive, fr
manifestri de panic.

Comunicarea managerial de calitate face
referire i la etica la locul de munc. Aceasta
are, pentru unii autori, o logic intern
8
-
i anume una a faptelor.
De aceea, n toate codurile etice exist
referiri la o trstur de caracter evident:
loialitatea n relaiile inter-umane...

S analizm n contrapartid cu cele prezentate
importana comunicrii, respectiv lipsa deontologiei
acesteia, pe trmul rzboiului n business. Conflictele
sunt, fr ndoial, probleme de supravieuire, iar
manifestrile beligerante forma lor extrem au existat
dintotdeauna. Strategul Sun Tz
9
dezvluie, ns, un secret:

8
Leslie W. Rue, Lloyd L. Byars, Supervision: Key Link to Productivity, 8
th

Edition, McGraw-Hill, New York, 2003, pp. 57-58. Ideea se nscrie n
contextul general al cap. 4 al aceleiai lucrri, Ethics and Organization
Politics, pp. 56-71.
9
Sun Tz (n unele surse Sun Tzu, n altele Sun Tze) a fost un celebru
general chinez, devenit printele strategiei armate. nvturile lui,
pstrate n form scris din secolul al VI-lea .Hr. (de acum mai bine de
2.500 ani), constituie i azi elemente ale strategiilor de rzboi i sunt
studiate n marile academii militare ale lumii. Pentru detalii despre
tratarea universului afacerilor ca lume a rzboiului concurenial,
recomandm lucrarea: Dean Lundell, Arta rzboiului de Sun Tzu pentru
oameni de afaceri i investitori, Ed. Rentrop & Straton, Bucureti, 2001.
357
acela c orice rzboi poate fi ctigat nu prin lupt propriu-zis,
ci prin inducerea n eroare a adversarilor.











Pe principii asemntoare desfurrii rzboaielor
propriu-zise, putem aduce n discuie lupta de interese pentru
dobndirea puterii economice pe o pia. Concurena acerb,
oarb, este de cele mai multe ori rezultatul lipsei de
comunicare etic ntre prile implicate n rzboi. Cu
excepia monopolurilor, care ngrdesc regimul i
expresivitatea pieei, celelalte forme de concuren permit
colaborarea i chiar cooperarea (desigur, n anumite limite).
Totul e ca aceste scopuri s fie dorite i nfptuite.

Sun Tz afirm: ntreaga art a rzboiului se
bazeaz pe neltorie. De aceea, dac eti
capabil, simuleaz incapacitatea; dac eti
activ, simuleaz pasivitatea. Dac eti aproape,
f s se cread c eti departe. (...) Momete
inamicul pentru a-l prinde n capcan;
simuleaz neornduiala i lovete-l. Cnd se
concentreaz, pregtete-te s lupi contra lui;
evit-l acolo unde este puternic. Enerveaz-l i
deruteaz-l pe comandantul lui de cpetenie.
F s i se par c eti n situaie de inferioritate i ncurajeaz-l la
nfumurare. Nu-l slbi nici o clip, hruiete-l. Dac este unit, dezbin-l.
Ataca-l cnd i acolo unde nu este pregtit; acioneaz cnd el nu se
ateapt la aa ceva.
10


Scopul luptei de concuren este ctigarea unui profit
ct mai mare, cel mai probabil prin cucerirea unei noi piee.
Confruntarea nu arat neaprat lipsa relaiilor de comunicare,
ci, n multe cazuri, eecul acestora sau canalele neadecvate /

10
Sun Tz, Arta rzboiului, Ed. Militar, Bucureti, 1976, p. 33.
Potrivit lui Sun Tz, reuita n rzboi nu pune n balan att
moralitatea, ct atingerea scopului.
Ea depinde de cinci factori eseniali: calea care i d de ales
ntre a urma torentul sau a i te mpotrivi, pe propriul tu risc;
vremea favorabil sau nu; terenul respectiv condiiile de timp
i spaiu, accesibile sau periculoase; conducerea prin prisma
curajului, nelepciunii i loialitii; disciplina ca factor decisiv
de repartizare a resurselor, de comand i de respect ierarhic.

358
imorale la care s-a apelat. Mizele sunt prea mari, iar mndria
beligeranilor prea accentuat, pentru a ceda unii n faa
altora. Practicile de genul eschivrii i ncercuirii sunt
arhicunoscute, pentru a influena, a convinge sau a manipula.
Dei, iniial, tehnica de cucerire a unui obiectiv economic (a
unei piee), ar trebui s fie panic (negocieri, dialog), ea nu
epuizeaz, astfel, ntreg spectrul metodelor clasice. Ulterior,
compania n cauz recurge la trucuri, respectiv la mijloace
nelegale i / sau neloiale, prin care i atinge scopurile.
Observaii:
n cazul prezentat, victoria vizibil este cea a
organizaiei mai puternice (cea subversiv), ns conteaz
cnd izbucnete lupta, cum se desfoar i ct timp
dureaz, cine cedeaz primul i de ce (din eroare sau din
neputina de a mai rezista). Sunt importante atenia,
stpnirea tehnicilor concureniale, precizia, precum i modul
de colaborare dintre manager (comandant) i echipa sa de
lucru (soldaii). Din acest punct de vedere, comunicarea n
interiorul companiilor lupttoare este iniiat de intervenia
voluntar a factorilor de decizie. Gradul de comunicare poate
fi evaluat, ns, abia la finalul rzboiului, prin rezultatele
reieite din exploatarea unor situaii precum cele amintite.
Exist i o parte invizibil a strategiei beligerante
n afaceri, care depete aspectele de randament,
profitabilitate i productivitate. Ea este mult mai sensibil
dect ceea ce se vede...

Dup modelul strategiei chineze a
rzboiului, admitem c managerii pot avea cel
puin cinci defecte periculoase: nepsarea,
timiditatea, irascibilitatea, slbiciunea i grija
excesiv
11
fa de subordonai. Dintre ele,
poate cea mai grav este nepsarea
(ntoarcerea spatelui att fa de persoanele
care solicit sprijin, ct i fa de probleme).
Menionm c defectele amintite se rsfrng
nu doar asupra manierei de comunicare (etic
sau nu), ci i asupra ncrederii salariailor n
capacitile de lider ale celui care i reprezint.

11
Dean Lundell, Arta rzboiului de Sun Tzu pentru oameni de afaceri i
investitori, Ed. Rentrop & Straton, Bucureti, 2001, p. 98.
359
Exist dileme etice n afaceri? Categoric, da. Ele
privesc relaiile dintre manageri i subordonai, dintre firmele
concurente, dintre propria organizaie i pia (mediu), dintre
angajai, respectiv dintre individ i propria sa contiin. n
cazul apariiei unor asemenea probleme, ntrebarea-cheie
este: Procedm cum trebuie sau cum e mai bine? nainte de a
rspunde, apare, instantaneu, o alt interogaie: De ce
trebuie nu e similar cu bine?


Cele mai cunoscute dileme etice par a fi ntlnite n cazuri precum
12
:
conflictele de interese, cadourile cu substrat, hruirea, discriminarea,
acordarea / primirea de comisioane ilegale, efectuarea de operaiuni
contrare regulamentelor (neautorizate), securitatea muncii, traficul cu
anumite mrfuri, evaziunea fiscal.
*
Departe de-a putea decide arbitrar care din delictele anterioare e mai
grav (fiecare e periculos n felul su), considerm c asemenea cazuri n-ar
trebui s in seama dect de aplicarea legii. Astfel, n-ar mai aprea
lupta etic a dilemei datorie umanism.


Responsabilitatea pentru afirmaii i fapte este o
coordonat major impus de etic i studiat de deontologie.
Toate aciunile noastre au urmri de care suntem sau nu
contieni, pe care le sesizm sau nu (iar dac da, uneori
tardiv) i pe care ni le asumm sau nu. Recunoatem atunci
cnd greim? ncercm s reparm sau s redresm o
situaie pe care din voia noastr sau nu am creat-o? Ne
aprm prietenii, n faa unor ru-voitori? Comunicm
discutnd pentru reevaluarea unor aspecte de pe alte poziii?









12
Pentru detalii n acest sens, recomandm lucrarea: Mirela Popa, Etica
afacerilor i managementul, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 2006,
pp. 190-192.
Nu e bine s ascunzi capul n nisip, precum struul, ncercnd s
fugi de rspundere. De aceea, expresii precum:
E decizia ta, S-ar putea i aa, Poate, s vedem...
minimizeaz impactul opiniei tale, dac ea i-a fost solicitat.
n plus, asemenea formulri sunt o pierdere de timp.
360
n viaa personal, amicii te pot scuza sau ierta, dar n
business, responsabilitatea pentru propriile decizii i fapte
este, uneori, impardonabil i te cost (financiar i moral).
Managerul unei firme nu d bir cu fugiii, ci i asum
rspunderea pentru echipa sa, n cazul n care compania are
probleme. Mai mult, i susine colegii, subalternii sau
colaboratorii, asigurndu-se c ei l vor sprijini, la rndul lor.
Iat cteva repere ale responsabilitii manageriale:
1. Conductorii unei organizaii trebuie s se comporte
ca un ntreg i s arate c sunt unii. Deciziile lor nu se iau
sub presiune, iar prioritile companiei sunt cele care impun
cile de lucru, n cele mai multe situaii.
2. Echipa managerial urmeaz strategia firmei,
conform culturii organizaionale i tendinelor pieei. Scopul ei
declarat este performana, iar metodele prin care reuete
sunt munca, onestitatea i fermitatea.
3. Conducerea se asigur c angajaii au locuri de
munc decente i sunt pltii conform efortului prestat (n
raport cu calitile lor i cu pregtirea profesional).
4. La toate nivelele ierarhice, efii i realizeaz sarcinile;
ei nu trebuie s fac uz de delegarea de autoritate, dect unde
i cnd este nevoie (pentru a nu da natere unor
nemulumiri). Tot ei controleaz ndeplinirea programului de
producie i verific atribuiile subordonailor.
5. Echipa de conducere are un program de
coresponden i unul de audiene, pe care le respect (e
vorba despre problemele profesionale sau chiar personale ale
salariailor, despre soluionarea unor reclamaii .a.).
6. Managerii au ntlniri cu reprezentani ai lumii
afacerilor, particip la ntruniri de specialitate, la expoziii i
manifestri social-culturale care le promoveaz firma.

Departe de a fi priceput n toate,
managerul trebuie s fie responsabil pentru
ceea ce face, fie i doar pentru c este
decident principal i final ntr-o organizaie.
Concret, de el depind att compania
propriu-zis (contracte, producie, servicii,
relaii cu furnizorii i cu clienii), ct i
angajaii. Tot el organizeaz, n numele
firmei, schimburi de experien i poate
oferi burse de studiu.
361
S nu uitm c managerul trebuie s fie direct interesat de a sonda
interesul instituiilor de nvmnt superior pentru activitatea din
bran, acceptnd ca unii studeni s fac practic de specialitate n
activitatea pe care o coordoneaz.

Responsabilitatea firmei are de luptat cu lipsa
spiritului comunitar, cu mentalitatea ruginit i cu
individualismul. Ea este asumat sau nu de ctre fiecare
companie, n legtur cu produsul (serviciul) pe care-l creeaz
(presteaz). Responsabilitatea implic interesul fa de
imaginea firmei, fa de consumatori, fa de acionari i
salariai, precum i fa de ntregul mediu de afaceri. E
adevrat c toate acestea cost i nu puin dar la mijloc
sunt un nume i o marc de prestigiu...
O categorie aparte de asumare a afirmaiilor i faptelor
este responsabilitatea social. Adepii ei mizeaz simultan pe
performan i pe interesul comunitii. Desigur, nu putem
generaliza un asemenea aspect, fiindc n afaceri, nu e loc
prea mult pentru altruism, binefaceri i mulumire colectiv.
Totui, profitul nu este singurul garant al eficienei i mai
ales al eficienei sociale a unei activiti.
Cnd vorbim de responsabilitate social
13
, ne
intereseaz cele cteva niveluri importante pe care ea le poate
atinge: cel legal (respectarea reglementrilor n vigoare i a
contractelor), cel moral (onoarea cuvntului i a semnturii) i
cel economic (interesul pentru cei implicai n afacere i pentru
clieni).












13
Pentru detalii privind responsabilitatea social a mass-media,
recomandm lucrarea: Daniel Cornu, thique de linformation, deuxime
d., d. PUF, Collection Que sais-je? n
o
3252, Paris, 1997, p. 81 i urm.
n afaceri exist i aciuni de mecenat (filantropice), de tip
donaie sau sponsorizare. Ele implic acelai grad de
onestitate precum business-ul clasic, dar solicit, n
plus, o sensibilizare mai mare din partea comunitii.
Mai rare sunt, e adevrat, gesturile caritabile anonime...
362
n afaceri, etica responsabilitii este corelat cu unul
din urmtoarele elemente-cheie:

raportul dintre performan i
binele colectiv, teoria datoriei (necesitatea lurii unor decizii),
teoria drepturilor omului (la via, la libertate, la munc),
respectiv caracterul pragmatic al activitilor (relaia dintre
teorie i gradul ei de aplicabilitate). Mai mult: n business este
necesar o capacitate real de anticipare (de previzionare) a
fenomenelor i proceselor prin care trece o companie; ulterior,
vorbim de disponibiliti de organizare, realizare, control i
evaluare. Desigur, toate aceste caliti sunt conforme tipului
de cultur care predomin n mediul de afaceri
14
: orientat fie
spre realizri, fie spre statutul social, fie spre viitor, fie spre
evitarea incertitudinii.

Cum se mpac, ns, responsabilitatea cu atribuiile puterii? Ce legturi
exist ntre aceste repere fundamentale ale activitii unui lider?
Avantajele unei nalte poziii sociale sunt sau nu contrabalansate de
avatarurile ei? Sunt sau nu afectate de pericole?
Niccolo Machiavelli ofer un rspuns
radical unora din aceste ntrebri, creionnd
portretul tipic i atemporal al Principelui
(conductorul ideal). Conform lui, fiecare
deintor al Puterii trebuie s fie temut,
prnd milos; trebuie s fie corect i totodat
viclean; trebuie s fie puternic (asta
presupunnd i fora manipulrii), dar n
acelai timp nelept; mai presus de toate,
trebuie s creeze i s pstreze aparena unei
moraliti neptate. n aprarea puterii,
Principele este nevoit s acioneze mpotriva
cuvntului dat, mpotriva milei, a omeniei, a
religiei (...), dup cum i poruncesc vnturile
sorii i schimbrile ei.
15

El are datoria de a se feri de dispre, ur i lingueli, trebuind s se fac
stimat. Considerm, ns, c dilema cea mai interesant a Principelui
decurge din interogaia: Este mai bine s fii iubit dect temut, sau
invers? Iar rspunsul lui Machiavelli vine bolovnos i sec: Ar trebui s
fii i una i alta
16
.

14
Eugenia Cmpeanu-Sonea, Adrian Sonea, Comunicare, conflict i dialog
n procesul managerial, Ed. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca,
2005, pp. 129-131.
15
Niccol Machiavelli, Principele, trad. rom., Ed. Mondero, Bucureti,
1997, p. 64.
16
Idem op. cit., p. 61.






















365
V.1. O alt ax a comunicrii:
raportul determinism teleologie

n orice sistem economic exist raporturi inerente ntre
subansamble, fie ele profunde, fie mai puin pregnante.
Reprezentnd concepia potrivit creia fenomenele i procesele
din interiorul unui sistem sunt interdependente,
determinismul arat c aceast condiionare reciproc se
supune (in)direct cauzalitii i legitilor interne ale matricei de
baz. Legturile despre care vorbim pot fi simbolizate prin
lanuri deterministe, astfel:
1. forma simpl, liniar i univoc (nominalizat
de reacii care-i pstreaz sensul iniial):





Figura V.1. Lanul determinist simplu
(n care X, Y, Z, ... sunt componente ale sistemului economic, respectiv
subansamble capabile s produc efecte cuantificabile asupra mediului)

2. forma complex care are n vedere dou
tipuri de relaii deterministe:
pentru cazul n care subsistemul X este
rezultat al mai multor factori Z:






Figura V.2. Lanul determinist complex (I)

pentru cazul n care subsistemul X are, la
rndul su, mai multe consecine Y:






Figura V.3. Lanul determinist complex (II)


X
Z
3
Z
2
Z
1
X
Y
1
Y
2
Y
3
X Y Z
...
366
Precizm urmtoarele:
Toate cele trei tipuri de lanuri deterministe
vizualizate anterior au dublu caracter:
- pe de o parte, apar spontan;
- pe de alt parte, se manifest i sunt nelese din
perspectiv concret-contient.
Determinismul sugereaz, nti de toate, un punct de
plecare (un principiu, respectiv o norm sau un ndreptar), dei
chiar n tiin, nu trebuie ntotdeauna s ncepi prin nceput
i prin noiunea prim a obiectului
1
, ci prin ceea ce faciliteaz
cercetarea.
De exemplu, n mediul de afaceri, multiplele influene
exterioare sistemului economic genereaz reacii de
cauzalitate. Ele se manifest fie prin convergen, fie
dimpotriv, prin antagonism.




Grafic, aceste tipuri de reacii pot fi configurate precum
n schema de mai jos:








Figura V.4. Reprezentarea unor reacii de convergen

unde:
- X1, X2 factori de influen;
- + (-) semn algebric care arat influena de acelai sens, din
partea mai multor factori interni i/sau externi, asupra unui
anumit deziderat;
- Y efectul rezultat.




1
N. Bagdasar, V. Bogdan, C. Narly, Antologie filosofic. Filosofi strini., Ed.
Universal Dalsi, 1995, p. 97.
X
1

X
2

+(-)
+(-)
Y
Reacii de convergen

367





Grafic, aceste tipuri de reacii pot fi construite astfel:








Figura V.5. Reprezentarea unor reacii de antagonism

unde:
- X1, X2 factori de influen;
- + (-); -(+) semne algebrice care arat influena de sens contrar,
din partea mai multor factori interni i/sau externi; ca atare, o
influen pozitiv poate fi anulat printr-o alta, se sens negativ;
- Y efectul rezultat.

Desigur, relaiile de determinism nu ofer doar
manifestri dorite, ci presupun volens-nolens i efecte
perverse (spontane, de cele mai multe ori). Dei ele nu pot fi
anulate, pot fi minimizate, potrivit capacitii de adaptare a
organismelor la mediu.
Determinismul se manifest specific, la fiecare nivel al
sistemului economic, pentru c se bazeaz pe capacitatea de
finalizare de care sunt capabile componentele economiei.
Hegel spunea c finalitatea este adevrul cauzalitii; n cazul
nostru, ea nseamn atingerea scopului prin determinism, iar
teoria care aplic acest deziderat poart numele de
teleologie
2
. Acest al treilea vrf al triunghiului comunicrii
(prin intermediul determinismului i prin pseudo-opoziie cu
deontologia
3
) are ca punct de plecare etica filosofic, n care o

2
Denumirea deriv din tehnicul (gr.) teleonomie (telos = sfrit, scop;
nomos = norm, lege), dar filosofii o asimileaz preocuprilor lor teleologice
(logos = studiu). Edgar Morin ilustra aceast particularitate, scriind, la un
moment dat, despre teleologia ceasornicarului i teleonomia ceasului.
3
Deontologia mizeaz pe etica impus de normele i ndatoririle pe care
individul trebuie s le respecte n aciunile sale. Observm, aadar, analogia
i n acelai timp aparenta opozan dintre deontologie i teleologie.
X
1

X
2

+(-)
-(+)
Y
Reacii de antagonism
368
teorie teleologic determin moralitatea unei conduite n funcie
de consecinele ei. Teleologia se axeaz pe fenomenul pre-
adaptrii, care exprim compatibilitatea logico-istoric dintre
structurile proprii unui sistem i determinismul propriu-zis,
manifestat de ele.







Dumnezeu a dat lumea oamenilor n comun, dar a
dat-o spre folosin celor harnici i raionali (iar munca urma
s reprezinte ndreptirea lor la ea)
4
. Ce e aceast afirmaie,
dac nu un fel de testament teleologic? Nimic mai adevrat
dect faptul c scopul vieii este acela de a te face util...

Ce presupune, n fond, comunicarea? Preciznd
c interogaia expus poate retoric se refer
la aspectele deontologice ale subiectului pus n
discuie, iat un posibil rspuns: Cel puin
dintr-un anumit punct de vedere, comunicarea
ajut la separarea afirmaiilor care raporteaz,
de cele care denot judeci de valoare
5
.
Aceste judeci au rolul de a combate consecinele imoralitii
6
, respectiv:
falsele legiti despre moral; aplicrile eronate ale normelor religioase;
prioritatea intereselor personale, n dauna celor sociale; urmrirea micilor
plceri, n defavoarea celor valoroase.

4
John Locke, Al doilea tratat despre crmuire. Scrisoare despre toleran.,
trad. rom., Ed. Nemira, Bucureti, 1999, pp. 71-72.
5
John Dewey, The Quest for Certainty, Minton, Balch, New York, 1929,
apud Mary Warnock, Ethics since 1900, Third Edition, Oxford University
Press, Oxford / New York, 1978, reprinted 1990, p. 65. [John Dewey
ilustru reprezentant al cercetrilor n sfera eticii (ntre altele,
reconciliatorul impactului lui homo oeconomicus n societate)
contientizeaz distincia respectiv, n intenia de a exprima cel puin una
din diferenele dintre de jure i de facto].
6
Deontologie, oder die Wissenschaft der Moral, aus dem Manuscript von
Jeremy Bentham, geordnet und herausgegeben von John Bowring, Leipzig,
Allgemeine Niederlndische Buchhandlung, 1834, p. 165. Pentru
informaii suplimentare, recomandm ntregul capitol VIII al acestui volum
(Ursachen der Immoralitt).

Pentru Constantin Noica, teleologia exprim nu doar
o atitudine de subordonare a realitii fa de un anumit scop,
ci un real act de inteligen.
369
V.2. Responsabilizarea social a mijloacelor de comunicare

Abordarea aspectului deontologic al comunicrii nu
poate fi eficient n lipsa responsabilizrii sociale, indus de
ctre mijloacele de comunicare, cu ajutorul opiniei publice.
Aceast problem ntmpin anumite obstacole, deoarece
respectarea normelor deontologice este o chestiune mai mult
moral dect legislativ i, ca atare, nu poate fi impus prin
msuri coercitive (de exemplu, de ctre stat).

n unele domenii, normele deontologice pot fi formulate
prin liter de lege, dar se presupune c ele s-ar lovi de
un obstacol major: acela c ncearc s impun etica
prin msuri totalitare. Ceea ce ar consemna o
nepermis atingere adus drepturilor omului.

O prim conotaie a responsabilizrii sociale a
comunicrii este dat de aspectul contiinei de sine, care
trebuie s prevaleze teoretic n lupta cu teama de
repercusiuni (intimidare, msuri represive, aciuni poliieneti,
arestare, pedeaps, oprobiu public .a.).

Opinia unui jurnalist este cartea sa de vizit. Ea
denot un drept fundamental al omului: acela la
cuvnt. n mod normal, aspectele relevate de
gazetar sunt documentate (ne referim la dovezi), iar
dreptul la replic este permis. Aadar, aparent,
ziaristul n-are motive de ngrijorare. i totui,
nimeni nu-i garanteaz securitatea individual, n
cazul n care el face dezvluiri incendiare. De ce?
Cel puin din dou motive, diametral opuse:
Dei considerat putere n stat, dei dispune de mijloace de aciune
directe, presa n-are ntotdeauna ansa de a lupta de la egal la egal
cu partea vtmat.
Uneori, industria presei are ctig de cauz n faa contiinei de sine a
presei n sensul c exist i jurnaliti interesai mai mult de
confortul personal, dect de cauza pentru care ar trebui s lupte.
Exemplu: Codul Federaiei Jurnalitilor Arabi (1972) solicit
profesionitilor s-i denune colegii de breasl care calc strmb,
chiar dac acesta e un gest condamnabil. ns se mai pune problema
loialitii n caz de violare foarte grav a deontologiei (nelare
sistematic, antaj, rsplat n schimbul unor informaii)?
1


1
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, p. 126.
370
O alt coordonat a manierei deontologice de a lucra
este prfuita (pentru epoca noastr) mea culpa:
recunoaterea voluntar a unei erori sau a unei omisiuni.

Greelile sunt, uneori, extrem de greu de corectat;
alteori, ele nu mai pot fi reparate. Totui, n ambele
cazuri, erorile pot fi asumate n mod onorabil.
Omisiunile par a nu avea gravitatea greelilor, dar au
conotaii legate de intenia realizatorului.








Pe de alt parte, deontologia ar trebui s
responsabilizeze din oficiu procesul comunicrii, folosindu-se
fie de funcia sa cultural-axiologic (prin delimitarea valorilor
de non-valori), fie de cea normativ (crend reguli), fie de cea
persuasiv (practicnd constrngerea i stimularea, sau chiar
convingnd interlocutorul c el nsui a iniiat norma, dei...
doar o accept).
Nici o reprezentant a sectorului instituional (educativ,
administrativ, politic) nu se poate sustrage tehnicilor de
comunicare, pentru c opereaz, permanent, prin relaii mass-
media. La fel stau lucrurile i n mediul de afaceri.

Abordarea responsabilitii sociale n business trebuie
corelat cu cea aferent mijloacelor de comunicare.
Motivul este simplu: n orice ar, mediul afacerilor este
strns legat de mass-media, care reflect corect sau nu,
dar constant evoluia economic.

Opinia public are dreptul i trebuie s reacioneze,
atunci cnd suspecteaz sau observ nclcarea manierei
deontologice de aciune a unor mijloace de comunicare. Ea se
poate implica n aceste probleme prin intermediul unor factori
cum sunt: corespondena adresat factorilor de decizie;
contestaii orale / scrise; proteste colective; participarea la
emisiuni radio-TV de profil; sesizri; solicitarea unor anchete
de pres; rspunsuri la diversele chestionare publicate n
mass-media.
n lume, marile trusturi de pres au angajai care analizeaz apariiile
editoriale proprii, avnd ca sarcin depistarea practicilor lipsite de
etic i profesionalism (exemple: in-house critic n S.U.A., shinshahitsu
n Japonia). Ei raporteaz cazurile de violare a codului deontologic,
pentru luarea celor mai potrivite msuri.
371
Iat o remarc extrem de interesant i de actual,
valabil pretutindeni pe mapamond: n ceea ce
privete publicul, deontologia poate conduce
instantaneu la creterea satisfaciei sale i, n timp, a
ncrederii n mijloacele de comunicare.
2
(s.n.)

Domeniul mijloacelor de comunicare ncearc s fie
rentabil i s prospere, dar s nu uitm c el i datoreaz
existena, publicului. Ca atare, mass-media este obligat s-i
respecte auditoriul (cititorii) i s nu priveze receptorul de
informaie de drepturile i libertile care i se cuvin. Ea trebuie
s-l orienteze pe cetean spre educaie i deschidere,
protejndu-l de vulgaritate i de pericolul subculturii. Dac
un individ este nemulumit de un serviciu care i se ofer, dar
i d seama c singur nu poate riposta pentru c ar fi
depit de evenimente mijloacele de comunicare i pot veni
n ajutor. Ele realizeaz o analiz obiectiv a cazului,
solicitnd reacii i intervenii pe ci specifice, din partea legii
i / sau a opiniei publice. Pentru ca democraia s
supravieuiasc, a fost necesar gsirea unei soluii,
elaborat ntr-un ritm lent de-a lungul secolului XX: a face
presa socialmente responsabil
3
.





















2
Idem op. cit., p. 169.
3
Idem op. cit., p. 39.
Simpla existen a pieei nu garanteaz eficiena
comunicrii sociale. E adevrat c ea permite i
faciliteaz calea spre acest deziderat, ca ingredient
necesar lui. Totui, nu este un factor de suficien. Piaa
mijloacelor de comunicare trebuie sprijinit din punct
de vedere al legii, al justiiei i al publicului.

Interdicia reclamelor la igri i / sau la buturi alcoolice
decretat la posturile publice i comerciale ale televiziunilor
din multe ri ale lumii nu este o msur represiv. Ea
slujete binele public i, deci, este de interes general.
*
De asemenea, existena avertismentelor privind vrsta celor
care urmresc o emisiune TV nu este un aspect de cenzur,
ci de responsabilitate social.
372
Dac facem apel la responsabilitatea social a mass-
mediei funciile ei miznd pe informare, interpretare,
exprimare i critic urmrile nregistrate n rndul
auditoriului / cititorilor vor fi urmtoarele:
- prin informare, publicul are posibilitatea s-i
mbunteasc gradul de cunoatere;
- prin interpretare, el are dreptul la propria opinie i
chiar e indicat s-i formuleze un punct de vedere pe
care s-l susin;
- prin exprimare, publicul i explic anumite conotaii
i contientizeaz adevrul, separndu-l de minciun
sau de exagerare;
- prin critic, el are puterea de a riposta.
n acest context, nu putem face abstracie de dreptul la
replic, aspect deontologic important al comunicrii. El
reprezint un manifest al respectului de sine, al puterii
cuvntului i al veridicitii. Ca atare, are att dimensiuni
morale, ct i profesionale pentru c informaiile eronate pot
vduvi mesajul de caracterul su realist.

Iat cteva elemente ale comunicrii responsabile din punct de vedere
social, practicate i respectate actualmente, la nivel internaional
4
:
Dreptul la replic este legal n Frana, dar nu
i n ri precum Marea Britanie sau Olanda.
n Germania exist recomandarea este de a nu
se face publice numele i / sau fotografiile
delincvenilor minori aspect de-a dreptul interzis
n alte state.
Unele canale americane de televiziune indic
prezentarea datelor care nsoesc sondajele de
opinie, n timp ce n Frana, acest fapt este
obligatoriu.









4
Idem op. cit., p. 42.
373
V.3. Finalitatea i eficiena comunicrii

Tot ceea ce facem, spunem sau gndim este
comunicare. Dar de la un proces de comunicare pur i simplu
pn la unul finalizator i eficient avem de parcurs un traseu
sinuos, determinat de rspunsurile urmtoarelor interogaii:
Ce intenii are comunicarea, prin emitentul su? Ce comunic
transmitorul? Ce aude, vede sau simte destinatarul
mesajului? Ce nelege, ce selecteaz i ce reine el? Ce
accept receptorul? Ce transmite el mai departe (dac o face)?
Cnd nu tim sau nu putem rspunde acestor ntrebri,
riscm una din dou situaii-limit: incomunicarea,
manifestat prin lipsa de reacie, uitare sau tcere continu
respectiv excesul de comunicare, masc a faptului c ne
simim depii (vorbe n vnt, exagerri, peroraie).
S revenim la interogaiile anterioare. Constatm
finalitatea comunicrii atunci cnd ntre ceea ce-i propune
i ceea ce realizeaz emitentul mesajului exist o deplin
concordan. De fapt, ce intenii are persoana care comunic?
S gseasc soluii problemelor pe care (i) le formuleaz. S
afle nouti. S priveasc lumea cu ochi ateni. S fie perceput
aa cum este. S-i creeze propriul stil de raionament i de
comunicare. S devin sociabil. S-i nving temerile. S-i
extind aria de interes. S-i perfecioneze abilitile de
comportament. S evolueze pe plan spiritual i material. S
cread n sine i n puterea binelui colectiv.

Nu suntem convini c teza Sfntului
Augustin care consider c rul nseamn
absena binelui este suficient n explicarea
attor forme ale Necuratului, cte a cunoscut i
mai cunoate umanitatea. n fond, ce finalitate
are acest percept moral de altfel att de pur
ntr-o lume n care omul urmrete cu precdere
folosul material, catalizator al bogiei?
A nu face bine nu nseamn, n opinia
noastr, a face ru, ci a te obliga la decen.
Mirabile dictu!
1
Doar c aici nu e vorba de o
obligaie normativ (promovat prin justiie) i
cu att mai puin caritabil, ci de una moral.

1
Minunat de spus! (lat.). Expresia este asociat, deseori, cu Mirabile visu!
(Minunat de vzut!)
374
Comunicatorul sper s gseasc adepi n rndul
receptorilor, dar feed-back-ul acestora din urm depinde att
de valoarea mesajului pentru ei nii, ct i de talentul
emitorului de a-i motiva intenia. Finalizarea procesului
comunicarea n sine denot apariia unor reacii vizibile,
directe i cuantificabile, sau... dimpotriv.
n legtur cu feed-back-ul, zilnic suntem martorii
lucrurilor greit nelese. De ce percepem eronat un mesaj?
Fiindc suntem prea grbii? Fiindc nu suntem ateni?
Fiindc ne socotim deja nvai? Fiindc suntem prea n
vrst sau dimpotriv, prea tineri pentru a avea rbdare?
Suntem pe deplin de acord cu cei care socotesc c aa-numita
problem a generaiilor exist cu adevrat
2
i c nu este doar o
gselni a unor crcotai. Ea privete raporturile de
comunicare fie dintre prini i copii, fie dintre dascli i elevi
(studeni) i are rdcini ancorate n mentalitate. De altfel, nu
tim cine gndete corect i cine greete, cine e retrograd i
cine e ultramodernist. i nici nu avem dreptul s judecm
(poate doar s constatm i s lum atitudine)...



Dac privim comunicarea din societile trecute drept o mainrie
simpl, comunicarea modern trebuie s fie o uria main compus
din mii i mii de prticele
3
.



Efectele reieite n urma comunicrii sunt pozitive i
negative, dorite i nedorite. Ele sunt determinate de influena
unor factori interni i externi, care acioneaz asupra prilor
implicate. Mai nti e vorba despre raportul dintre intenie i
rezultat, deoarece ntre anticipare i realizare e o distan
apreciabil. Pe locul doi situm conjunctura desfurrii
comunicrii, fie favorabil (ncredere, echilibru emoional,
condiii bune de mediu), fie nefavorabil (nencredere,
tensiuni, elemente perturbatoare). n al treilea rnd conteaz
starea celor care transmit / primesc informaii: calm i bun-

2
Traian Brileanu, Idealul de via i contiina moral, Ed. Eminescu,
Bucureti, 2001, pp. 160-165.
3
Idem op. cit., p. 166.
375
dispoziie sau dimpotriv, stres, oboseal i nervozitate. Al
patrulea factor care influeneaz comunicarea este nsui
stilul acesteia: distant, formal, autoritar, flexibil, liber sau
chiar non-conformist. Un rol central n reuita comunicrii l
au atitudinea i gradul de educaie al celor ce particip la
procesul respectiv. Ele reies din expresia feei, din vorbire,
gesturi sau scris, din manifestarea sau nu a prejudecilor,
din sinceritate i din curajul opiniei.












Pentru a abstractiza elementele aparent comune
referitoare la finalitatea comunicrii, vom face o paralel ntre
perfeciunea formei i cea a expresiei. Un prim exemplu pe
care-l avem n vedere este fiina uman, n care creaia divin
a tiut cum s fac ntregul att funcional, ct i armonios. La
fel gndim i n cazul comunicrii (ea fiind rezoluia suprem
a expresivitii): cuvntul i gestul contureaz personalitatea
uman, apropiind-o de art i apoi de sublim. Iar rezultatul,
n ambele exemple omul i spiritul nu este altul dect
tendina spre mai nalt...

Nu sunt corect modelat, gndea
cu adnc seriozitate bieaul de
13 ani (Michelangelo, n.a.). Capul
meu nu respect proporiile
normale, fruntea e mult prea mare
fa de brbie i de gur. Ar fi
trebuit s se foloseasc un fir cu
plumb. (...) Pcat ns c o fa
omeneasc nu mai poate fi
retuat ca o schi oarecare.
4


4
Irving Stone, Agonie i extaz, Ed. Orizonturi, Bucureti, 1993, p. 5.
n sprijinul educaiei deontologice, n Occident funcioneaz
practica atelierelor de o zi. Aceasta este o modalitate prin care
doritorii (elevi, studeni, membri ai unor organizaii non-
guvernamentale sau ai unor asociaii profesionale, omeri) pot
petrece cteva ore n redacii de ziare, observnd mersul
lucrurilor ntr-o zi obinuit de munc. Ei se implic n
activitatea ziarului fr a pretinde recompense pecuniare.
376
Faptul c un proces (de orice natur ar fi el) se
finalizeaz nu nseamn c a fost i eficient, ci doar c s-a
petrecut i s-a ncheiat. Pe noi ne intereseaz, ns, dac el a
generat ctiguri i pentru cine iar dac da, care sunt ele. n
cazul de fa, eficiena comunicrii trebuie s aib n vedere
msura n care efectele pozitive ale procesului de comunicare
se dovedesc a fi relevante. Ea presupune cel puin
urmtoarele aspecte:
mbuntirea imaginii unei organizaii, a unei
persoane sau a unui produs;
creterea obiectivitii n aciunile ntreprinse;
conturarea unor strategii motivate, cu anse de
succes ct mai mari;
amplificarea respectului pentru munc i calitatea
acesteia (n relaiile profesionale i interumane);
sporirea indulgenei fa de unele erori
neintenionate (care pot fi scuzabile);
perfecionarea sistemului de primire prelucrare
transmitere a informaiilor;
accentuarea receptivitii fa de problemele
colective;
creterea adaptabilitii i mobilitii profesionale;
seriozitatea abordrii sarcinilor i respectarea
normelor existente;
evaluarea corect a sarcinilor i / sau a persoanelor;
aprecierea calitilor umane de tipul onestitii,
spiritului de dreptate i solidaritii;
stimularea creativitii.

Att timp ct direciunea se preocup mai
nti de rentabilitate, ea nu ar trebui s fie
nsrcinat cu deontologia. Ea poate fi
tentat s ascund o greeal cnd
aceasta i satisface interesele sau poate fi
chiar ea, de altfel, cea care i-a solicitat
angajatul. n cazul unui scandal public,
jurnalistul devine ap ispitor, iar codul
(deontologic, n.a.) poate servi la
nlturarea angajailor care displac.
5


5
Claude-Jean Bertrand, Deontologia mijloacelor de comunicare, Institutul
European, Iai, 2000, p. 126.
377
n principiu, finalitatea comunicrii se regsete n
imaginea pe care receptorul i-o creeaz despre aciunea n
care a fost implicat. ns nu ntotdeauna emitenii unor idei
reuesc s transmit ceea ce intenioneaz i mai ales aa
cum doresc. Nici cei care preiau mesajul nu sunt exonerai de
orice vin, ntruct uneori nu pricep ceea ce li se explic. n
astfel de cazuri, procesul comunicrii se confrunt cu o stare
de dizarmonie perceptiv
6
. Ea poate fi indus de fraze greoaie
sau exprimri prea complexe, de un limbaj sofisticat, de
intonaii eronate sau pauze nepotrivite ntre cuvinte. Desigur,
dizarmonia creat nu modific neaprat grila semnificaiilor
personale asupra realitii, dar influeneaz comportamentul
fiecrui subiect implicat.
Reuita comunicrii nu nseamn doar acceptarea
punctelor de vedere ale emitenilor de mesaje, pe ntregul
parcurs al procesului respectiv. Dimpotriv, conteaz faptul
c n urma comunicrii identificm pe lng rezultate
comune i elemente contrastante, de tipul paradigmelor.

n paradigmele sociale ale comunicrii
includem factori privind impactul
societii asupra mass-media, respectiv a
individului i modul de desfurare a
comunicrii de mas. n categoria
paradigmelor psihologice ale comunicrii
analizm tipologia indivizilor i limitele
cunoaterii umane.
7


Ca simbol al comunicrii eficiente, literatura de
specialitate utilizeaz sintagma competen de comunicare,
n legtur cu nevoia unui sistem reuit al decodificrii
mesajelor
8
. Ea presupune studiu i preocupare n domeniu,
neputnd fi disociat de atitudinile, valorile i motivaiile
deontologice ale comunicrii.

6
Flaviu Clin Rus, Evoluia procesului de comunicare de la forma
interpersonal la cea politic i mediatic, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2005,
p. 67.
7
Pentru detalii, recomandm lucrarea: Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-
Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, trad. rom., Ed. Polirom, Iai,
1999, pp. 40-48.
8
Dell Hymes, Vers la comptence de communication (trad. de textes datant
de 1973 et 1982), d. Hatier-Crdif, Paris, 1984, p. 74.
378
Iat un exemplu din sfera medical.
Din punct de vedere al comunicrii
lingvistice, n dialogul medic pacient au
loc dou etape consecutive
9
:
I. un schimb politicos de cuvinte
saluturi, elemente de intrare n
atmosfer, gesturi i termeni
desemnnd instalarea ncrederii;
II. dialogul medical, concret simptome,
dureri, tratament, medicaie.
n plus, exist mai mult sau mai puin
vizibil pentru cei care n-au competen de
comunicare i un dialog subteran, cu
referire la afectivitatea ce transpare din
discuie, la manifestrile psihice ale
bolnavului i la subcontientul acestuia.

Comunicarea eficient are de suportat (auto)critici,
pentru c nu toate aspectele sale sunt ludabile aa cum
probabil ne-am dori cu toii. E i firesc s fie aa. n plus,
orice schimbare poate fi benefic, dac respect armonia din
structura sistemului de referin.
A. Pe de o parte, criticile motivate vin din partea celor
autorizai s le exprime: publicul (auditoriul) i mass-media.
Ele au la origini dou nevoi umane: cea de a fi neles i de a
nelege, respectiv cea de a te simi important sau... mcar de a
fi cunoscut. Urmrind satisfacerea acestor nevoi de stim,
omul mai i greete, supunndu-se, astfel, criticilor.
<