Sunteți pe pagina 1din 14

Misiune i indicatori de performan

Conferin Internaional: 19-20 Septembrie Asigurarea calitii n training: o nou abordare i provocare pentru instituiile de training

Prezentare: IHS ROMANIA SRL Nicolae Tarlung

IHS Romania SRL

condiii eseniale:

Ceea ce msori trebuie fcut!

Ceea ce ai terminat s se poate msura !


In final trebuie s existe o mbuntire ntre vechi i nou!

IHS Romania SRL

indicatori & misiune

Indicatori de interes pentru furnizorul de training ?


Indicatori de interes pentru instituiile partenere ? Indicatori de interes pentru client?

IHS Romania SRL

Indicatori intotdeauna contribuind la ceva


Contribuind la: atingerea unor obiective strategice atingerea unor pachete de rezultate atingerea de rezultate ale partenerilor obinerea de performane ale grupului creterea capabilitii participantului creterea satisfaciei clientului
IHS Romania SRL

Procesul de training

Viziune asupra dezvoltrii activitii de training Misiunea organizaiilor implicate Valoarea serviciului de training Obiective strategice pentru dezvoltarea activitii de training Indicatori de msurare a performanelor

IHS Romania SRL

Indicatori & ciclul de training


ANT: de ce? cine ? ce?
Design program coninut activiti
Sursa: IHS Rotterdam

Post training follow-up

POST
Realizare coninut proces suport
IHS Romania SRL

control i evaluare

PRE

Pregtire logistica organizare administrare

4 niveluri de evaluare
De la termen scurt....... In timpul training-ului: (eficacitate n atingerea

obiectivelor de nvmnt sau a impactului generat de nvmnt)


Nivel 0: nivelul reaciilor (imediat, sfrit curs, follow-up): investigarea opiniilor/feedback privind formatorul, metoda, utilitatea, interesul, mediu ambiant al cursului, logistica. Nivel 1: nivelul nvatului (n timpul i la sfrtul cursului): verificare cunotiine, aptitudini dobndite i schimbarea atitudini asupra subiectului, care dintre participani sunt capabili s-i transforme atitudinea print-o experien de training.
Sursa: IHS Rotterdam

IHS Romania SRL

Procesul de training i evaluarea impactului nivel I


Satisfacia clientului privind servicii i produse

ANT

Post training

Nevoia mbuntirii competenelor

POST
Impactul Reaciile nvrii participanilor

M&E Ciclu

Obiectivele cursului orientate ctre impact Obiective: nvare i atitudini

PRE

Realizare
IHS Romania SRL

Selecia participanilor

Design
Sursa: IHS Rotterdam

Pregtire

4 niveluri de evaluare

Post training (eficacitate n atingerea


obiectivelor cursului i a impactului)

Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de munc (mbuntirea performanelor): aplicarea cunotinelor la locul de munc, schimbarea comportamentului i a performane. Nivel 3: nivel de funcionare (mbuntirea performanelor organizaiei) cum schimbarea comportamentului la locul de munc afectez colegii, funcionalitatea serviciului sau departamentului. Nivel 4: impact asupra satisfaciei clientului: cum performanele organizaiei afectez calitatea asigurrii serviciului i satisfacia clienilor.
Sursa: IHS Rotterdam

......la termen lung

IHS Romania SRL

Procesul de training i evaluarea impactului nivel II-III


Post training
mbuntirea performanelor organizaiei

ANT III M&E Cycle

Nevoia mbuntirii competenelor

POST

Imbuntirea performanelor la locul de munc

II

Obiectivele cursului orientate ctre impact

Intoarcerea sau planul de aciune Realizare


IHS Romania SRL

PRE

Design Pregtire
Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training i evaluarea impactului nivel IV


Satisfacerea clientului cu servicii i Impact servicii bunuri i bunuri Nevoia TNA mbuntirii competenelor Obiectivele cursului orientate ctre impact

Post training POST Intoarcerea sau planul de aciune Realizare


IHS Romania SRL

IV

M&E Ciclu

PRE

Design Pregtire
Sursa: IHS Rotterdam

indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a impactului


Satisfacerea clientului Impact servicii Cu servicii i i bunuri bunuri

Post training

POST

mbuntirea performanei organizaiei mbuntire performane II de munc

IV

TNA

Imbuntirea capabilitii

III M&E ciclu

Curs: obiectiv i

impact

PRE
Obiective: nvat comportament

Impactul nvatului Reacia participanilor

Realizat
IHS Romania SRL

Selecia participanilor

Design
Sursa: IHS Rotterdam

Pregtire

Clase de indicatori: concluzii

Indicator de intrare Indicator de ieire Indicator de proces Indicator de valoare adugat msurm eficien? msurm eficacitate?

IHS Romania SRL

Idicatorii cost, cum i folosim!


Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat !

Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare? Ce doresc acetia s cunoasc? De ce doresc s cunoasc? Ce vor face cu informaiile?

Stabilete rezultate: aciune!

Ce trebuie s se ntmple acum pentru a trece la un alt stadiu de dezvoltare?


Sursa: HERNS series no 4/ http://usaidtrainig.net

IHS Romania SRL