Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conferin Internaional: 19-20 Septembrie Asigurarea calitii n training: o nou abordare i provocare pentru instituiile de training
condiii eseniale:
Procesul de training
Viziune asupra dezvoltrii activitii de training Misiunea organizaiilor implicate Valoarea serviciului de training Obiective strategice pentru dezvoltarea activitii de training Indicatori de msurare a performanelor
POST
Realizare coninut proces suport
IHS Romania SRL
control i evaluare
PRE
4 niveluri de evaluare
De la termen scurt....... In timpul training-ului: (eficacitate n atingerea
ANT
Post training
POST
Impactul Reaciile nvrii participanilor
M&E Ciclu
PRE
Realizare
IHS Romania SRL
Selecia participanilor
Design
Sursa: IHS Rotterdam
Pregtire
4 niveluri de evaluare
Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de munc (mbuntirea performanelor): aplicarea cunotinelor la locul de munc, schimbarea comportamentului i a performane. Nivel 3: nivel de funcionare (mbuntirea performanelor organizaiei) cum schimbarea comportamentului la locul de munc afectez colegii, funcionalitatea serviciului sau departamentului. Nivel 4: impact asupra satisfaciei clientului: cum performanele organizaiei afectez calitatea asigurrii serviciului i satisfacia clienilor.
Sursa: IHS Rotterdam
POST
II
PRE
Design Pregtire
Sursa: IHS Rotterdam
IV
M&E Ciclu
PRE
Design Pregtire
Sursa: IHS Rotterdam
Post training
POST
IV
TNA
Imbuntirea capabilitii
Curs: obiectiv i
impact
PRE
Obiective: nvat comportament
Realizat
IHS Romania SRL
Selecia participanilor
Design
Sursa: IHS Rotterdam
Pregtire
Indicator de intrare Indicator de ieire Indicator de proces Indicator de valoare adugat msurm eficien? msurm eficacitate?
Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare? Ce doresc acetia s cunoasc? De ce doresc s cunoasc? Ce vor face cu informaiile?