Direct Assurance Rennes, le 28 janvier 2013

1-Dmissions, ruptures conventionnelles et licenciements : Quelques chiffres depuis 2009 et qui sont loquents : -34 Dmissions dont 14 en 2011 -8 Ruptures conventionnelles dont 6 en 2011 -8 Licenciements dont 2 en 2011 Nous attendons le bilan social 2012, et pour bien commencer lanne, nous avons eu connaissance du licenciement dun salari sur Rennes au 2 janvier 2013 ! 2-EcoutesSupplmentaires= Contrles Supplmentaires=Stress Supplmentaire : Depuis la mise en place du service dit Qualit en janvier 2012, les chargs de clientle sont couts dans le cadre des coutes RHE, en sus de celles faites par leurs managers. Par consquent, ils peuvent tre couts et enregistrs en boucle. Ds le dpart, la CGT a contest cette nouvelle organisation, car cela allait se traduire par davantage dcoutes et donc, du stress supplmentaire. De plus, nous redoutions que les managers qui participeraient ces RHE(en soutien aux quipes danimateurs qualit); ne puissent faire preuve dobjectivit vis--vis de leurs chargs de clientle. La Direction avait tent de nous rassurer en indiquant que toute coute faite dans ce cadre ne serait suivie daucun retour individuel, que les managers taient tenus au secret de ces coutes. Nous en doutions fortement et nous avions raison. La Direction ne sait plus quoi inventer pour nous contrler : Alors que la grille des coutes a t refaite (compose de 23 items sur lesquels nos coutes sont dcortiques ) dans lobjectif de standardiser et dviter toute subjectivit, nous apprenions, lors de la runion de la Commission Ecoute du 17 janvier dernier, que la Direction souhaitait modifier la Charte dcoute .Certaines coutes de contrle faites par le Manager, seraient rcoutes et rvalues en parallle par un animateur qualit afin de vrifier si le systme de notation du manager est identique celui de lanimateur! Mais o va t-on ? Cela signifierait-il que la grille de debriefing ne serait pas assez complte ? a suffit, le vrai problme nest pas l ! La Direction le sait trs bien, les problmes de qualit de service vis--vis de nos clients ce sont : -le serveur vocal interactif qui nest pas adapt et engendre des appels polluants. -les temps dattentes car nous ne sommes pas assez nombreux. -les dlais des recours qui engendrent le mcontentement de nos clients car le service est sous dimensionn. -le tout internet qui a ses limites et des clients perdus dans les relances des courriers. -des clients mcontents car en attente dindemnisation en corporel car le personnel est insuffisant etc... -des collgues marocains forms trop rapidement et en surcharge de travail.

3-Quel est lobjectif inavou de notre Direction maltraiter ses chargs de clientle qui, faut-il le rappeler, sont les salaris dans lentreprise qui subissent le plus de rorganisations et de contrles? Nous avons quelques pistes : -une Direction oprationnelle qui diminue vue dil. Rien que sur Rennes: 251CDC en 2007 contre 191 CDC au 31.10.2012 -Des ruptures conventionnelles en explosion car certains salaris sont tellement dsabuss et en souffrance au travail quils acceptent de partir. - des licenciements la hausse pour lesquels, la Direction ne veut pas nous donner les motifs. -des chargs de clientle sur- coachs -des chargs de clientle qui reoivent des fiches formation injustifies -des chargs de clientle qui aprs plus 10 ans danciennet deviennent mauvais et se voient soumettre des contrats de progrs ! 4-Attention ! Tout ceci a un objectif, avez-vous compris lequel ? les ruptures conventionnelles explosent. Les licenciements pour insuffisance professionnelle ont tendance se multiplier dans nos secteurs. Il faut diminuer la masse salariale! Nous sommes dans une entreprise globalise qui met en concurrence les salaris Franais, Marocains et Mauriciens. Ne lacceptons pas !

Jusqu quand allons-nous supporter, linsupportable!

Vos lus cgt ne cessent de dnoncer ce qui ressemble du harclement professionnel institutionnalis. Mais la dfense de cas individuels ne nous permet pas de stopper ces agissements. Seules des actions collectives pourront venir bout de ce flau. Et pour cela, venez nous parler, dpasser la peur, la honte car on veut vous fait croire que vous ntes plus comptent.Comprenez le bien, ce nest pas vous qui tes en cause mais bien le systme.

LA SEULE REPONSE ET SOLUTION PASSE PAR LA SOLIDARITE ENTRE NOUS, ET PAR LACTION COLLECTIVE POUR QUE CESSE CETTE SOUFFRANCE AU TRAVAIL. SE SYNDIQUER A LA CGT, CEST SE PROTEGER, SE DEFENDRE ET SE FAIRE RESPECTER.
SyndicatCGTDIRECTASSURANCE 13ruedelaMarebaudire35760Montgermont Tl.0299239070ou06.08.12.76.37: NOM:...............................................Prnom:........................................................................... Adresse: ............................................................................................................................................................. Codepostal:.........................................................................................Ville: ............................................................................................... Tl.:......................................................................................................Courriel: ......................................................................................... Profession:....................................................................................