Gestiunea imaginii grupului Campofrio in comunicarea de criza

Campofrio este un grup internaional orientat ctre consumator, cu investitii n trei continente i fabrici in 5 ri, i ofer produsele la peste 250 milioane consumatori din 40 de ri. Campofrio a contribuit la dezvoltarea a numeroase piee, att n cadrul unor sisteme economice puternice (Frana) ct i n cele n plin dezvoltare (Romnia). Grupul urmrete un dublu scop, sntate i nutriie, astfel nct toate activitile companiei s asigure un echilibru ntre plcerea de a mnca bine i cea de a mnca sntos. Cu peste 25 ani de experien n producerea preparatelor din carne, TABCO-CAMPOFRIO S.A. este prima companie n aceast ramur din Romania. Experiena i tradiia romneasc dar i noua tehnologie occidental au fost combinate cu succes, colaborarea dintre specialitii romni i cei spanioli fcnd din TABCO CAMPOFRIO S.A. o companie complex, flexibil i dinamic. Cei de la Campofrio ne propun alimente pentru o via sntoas, cu toate acestea un incident petrecut pe 10 martie 2009 n Iai, contrazice sloganul organizaiei. Astfel, un tnr de 20 de ani, student n Iai, a gsit un oarece n Salamul de Var Extra fabricat de SC Tabco - Campofrio SA Tulcea. Micul dejun al acestuia s-a transformat ntr-o experien care l va marca toat viaa. n salamul pe care l servea a dat peste un soarece ntreg. Produsul a fost cumprat din supermarketul Kaufland din Alexandru cel Bun. Ca orice scandal, nici acesta nu a rmas departe de ochii presei, cazul fiind imediat mediatizat i comentat.

Evenimentul Zilei, 18 Martie 2009

Salam cu oarece
Un student din Iai a gsit n salamul pe care l mnca un oarece ntreg, potrivit publicaiei Ziarul de Iai. Produsul era fabricat de SC Tabco-Campofrio SA Tulcea i fusese cumprat din supermarketul Kaufland din Alexandru cel Bun.

"Am mncat mai bine de jumtate din batonul de salam (produsul cntrea 375 de grame) i la ultima gur am zis s ncep din partea cealalt. Am rmas uimit, creznd c este un ghem de par, dar de fapt am tiat oarecele n dou", a spus tnrul. Aa cum nsui tnrul a declarat, a consumat mai bine de jumtate din batonul de salam, dup care a descoperit oarecele. A mers la Kaufland ncercnd s anune pe cineva care s poate lua atitudine, ns nu a putut demonstra faptul c a achiziionat produsul respectiv de acolo, n lipsa bonului fiscal. Reclamatul a naintat demersurile, mergnd la un laborator specializat, unde salamul a fost supus unui examen organoleptic. n urma acestuia a fost descoperit un corp strin n batonul de salam, la una din extremiti ( cea netiat ). Ancheta a fost declanat i la sediul principal Campofrio din Tulcea, de unde s-a descoperit c soarecele a ajuns n produs n faza de umplere a batonului, deoarece acesta era bine nglobat. n timpul controlului efectuat la sediul firmei productoare s-a putut observa c aceasta era n plin proces de deratizare, avnd 20 de cuti de intoxicare a roztoarelor amplasate n locurile de acces n sediu, monitorizate lunar. Tipul crizei: Criza nu a fost de mare amploare. Cauzele acesteia sunt interne, este o criza neintentionata. Nivelul la care actioneaza este operational, adica afecteaza activitatea curenta si a avut consecinte asupra clientilor, partenerilor. Ca strategii ale comunicarii de criza le-am ales pe cea a eludarii responsabilitatii combinata cu strategia de corectare. In ceea ce priveste strategia eludarii responsabilitatii se evidentiaza caracterul accidental al faptelor reprosate. In urma controlului efectuat de inspectori privind modul n care a fost planificat deratizarea, frecvena modului n care au fost instruii angajaii in legatura cu regulile generale de igiena, ct i existena procedurilor de igienizare i respectare a lor nu s-au constatat abateri. Se reduce astfel responsabilitatea companiei in ceea ce priveste gasirea unui corp strain in salamul respectiv.

Prin strategia de corectare, grupul Campofrio trece la actiuni de indreptare prin promisiunea ca se vor lua masuri astfel incat faptele reprosate nu se vor mai repeta.