La Inteligencia Emocional en las Organizaciones Autor: Dra. Iraima V. Martnez M.

Docente Universitaria - Investigadora del Comportamiento Humano en las Organizaciones -.Coach Certificada. Es importante comenzar este documento afirmando que entre las caractersticas predominantes en las organizaciones orientadas al aprendizaje, se encuentra el manejo adecuado de las emociones experimentadas por los individuos, en sus mltiples interacciones sociales. sta es una de las razones, por las cuales se ha insertado en el repertorio de competencias sociales de los individuos, un constructo de alta vala para la salud individual y organizacional, como lo es la inteligencia emocional. Comenzando por el concepto de inteligencia, es considerado en esta investigacin un trmino complejo que ha estado cargado de connotaciones y expuesto a un sinnmero de debates cientficos. Para diferentes tericos este trmino depende del ambiente, la cultura y las costumbres de cada comunidad. Por esta razn, algunos autores han dado una definicin desde su perspectiva disciplinar. Los psiclogos, por su parte, adoptaron esta visin de la inteligencia relacionndolo con el aprendizaje, definindola como: La habilidad para aprender, la habilidad para desarrollar nuevas formas de responder a las situaciones que aparecen, (Shallcross, 1993). Guilford (1989) relaciona la inteligencia humana, con la creatividad. Argumenta que la creatividad al igual que la personalidad, se desarrolla en virtud de las mltiples interacciones en que el individuo est inmerso. De esta manera define la inteligencia como la habilidad de pensamiento creativo, porque en consecuencia ste estimula la produccin de nuevas ideas para solucionar problemas y enfrentar desafos. Para Gardner (2000), la inteligencia es la habilidad para resolver problemas que el individuo se encuentra en la vida real; la habilidad para generar Diciembre 2012 1 iravi2002@gmail.com

nuevos problemas para resolver; y, la habilidad para hacer algo o para ofrecer un servicio que es valorado en la cultura de cada quien, (p.69). ste mismo autor, dividi la nocin tradicional de inteligencia en siete categoras diferentes, y entre 1995 y 1999, agreg una octava inteligencia a su modelo: Lingstica-Verbal, Lgico-Matemtica, Espacial, Musical, Intrapersonal, Interpersonal, Cinestsico-Corporal y Naturalista. Todas las personas, como insisti Gardner (2000), poseen estas inteligencias, las usan todas en diferentes situaciones y contextos, adems, pueden ser desarrolladas y fortalecidas. Se postula que la piedra fundamental de las 7 Inteligencias propuestas por Gardner, encuentra su sustento en tres inteligencias primeras, las cuales se describen a continuacin: 1. Inteligencia Cognitiva, que es definida como la Capacidad de conseguir, almacenar, combinar, procesar y extraer informacin que apoye una conveniente y provechosa toma de decisiones (Cortese y Gaynor, 1999). 2. Inteligencia Emocional, que es definida como la Capacidad de conocer, direccionar y controlar tanto las emociones propias como las de otros (Goleman, 1995). 3. Inteligencia Creativa, que es definida como la Capacidad de reconocer las debilidades dentro de los hbitos propios que cada uno ha instalado en sus prcticas diarias, (Gaynor, 2001). En otro orden de ideas, con relacin al trmino emocin Goleman (1996), lo utiliza para referirse a un sentimiento y sus pensamientos caractersticos asociados, a estados psicolgicos y biolgicos y; a una variedad de tendencias de actuar, (p. 21). Por su parte, Van Dijk (2000) expresa que las emociones tienen dimensiones mentales (pensamientos y creencias) obvias. En este sentido, sostiene que las emociones pueden involucrar las interpretaciones (mentales) del estado de nimo o estado del cuerpo, es decir, una emocin generalmente tiene un objeto, o sea lo que nos mueve, y si se sabe cul es ese objeto, las emociones y las creencias deben estar estrechamente relacionadas. De ah que, en algn nivel de anlisis tambin las emociones y los afectos correspondan a las esferas Diciembre 2012 2 iravi2002@gmail.com

de las creencias, (p. 38). Villoria (1987) sostiene, que las emociones naturales del ser humano son las siguientes: Placer, rabia, dolor (tristeza), miedo y alegra. Asimismo plantea Villoria, con relacin a la manifestacin de las emociones como proceso complejo, que todos los seres humanos fluyen natural y satisfactoriamente al expresarse. Para este autor, expresarse, significa y abarca toda la movilizacin psicolgica, intelectual, emocional y corporal que el individuo pueda manifestar de manera libre y armnica, con lo cual mantiene su homeostasis o equilibrio personal, a travs del cumplimiento o satisfaccin de sus necesidades, (p. 37). Con relacin al trmino inteligencia emocional (IE), fueron los psiclogos Mayer y Salovey (1990) los primeros en utilizarlo y definirlo como, "Habilidad para monitorear los sentimientos y emociones propios y de los dems, discriminar entre ellos y utilizar esa informacin para guiar el pensamiento y las acciones", (p. 108). La inteligencia emocional entendida como la capacidad de percibir, acceder y generar emociones que asistan al pensamiento; entender las emociones y poseer conocimiento emocional; proyectar emociones para promover el

crecimiento emocional e intelectual (Mayer y Salovey, 1997). Esta definicin engloba cuatro verbos: a) Identificar emociones: es la capacidad de reconocer correctamente cmo se est sintiendo; b) Usar las emociones: es la capacidad de crear emociones y de integrarlas a su manera de pensar; c) Entender las emociones, es decir, sus causas; d) Manejar las emociones: desarrollar la capacidad de calcular el camino que siguen sus emociones para alcanzar una meta, en lugar de dejarse llevar por sus emociones. Por otra parte el concepto de Inteligencias emocional de los autores en cuestin, incluye dos tipos de inteligencias: la inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal. Ambas inteligencias propenden a nuestro bienestar psicolgico, y forman la base para el desarrollo armnico y equilibrado de nuestra personalidad. Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las personas, en el rea familiar-afectiva, social y laboral y profesional. El manejo de las emociones, requiere desarrollar la capacidad para poder intervenir voluntariamente en ellas, esto significa manejarlas y no negarlas. Es Diciembre 2012 3 iravi2002@gmail.com

importante entender que cada emocin existe, como manifestacin de una necesidad, que regula el funcionamiento del organismo. Cuadro 15 Las Aptitudes Emocionales
Aptitudes Aptitud personal Definicin
Son las que determinan el dominio de uno mismo. Consiste en conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras stos ocurren. Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.

Caractersticas

Comprenden las siguientes aptitudes: Autoconocimiento,

Autorregulacin, Motivacin
El autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias emociones y sus efectos; Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios recursos interiores, habilidades y lmites Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades. Esta autorregulacin est formada por cinco aptitudes emocionales: Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales; Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad; Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeo personal; Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios; Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva informacin. La motivacin se compone de cuatro aptitudes emocionales: Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma de excelencia; Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades; Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses. Comprenden las siguientes aptitudes: Empata, Habilidades sociales,

Autoconocimiento

Autorregulacin

Motivacin

Son las tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas.

Aptitud social

Son las que determinan el manejo de las relaciones. Es la capacidad de captar los sentimientos, necesidades e intereses del otro.

Empata

La empata comprende cinco aptitudes emocionales:

Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones; Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los dems y fomentar su capacidad; Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas. stas comprenden ocho aptitudes emocionales: Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva; Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes; Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos; Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos; Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios; Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales; Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos; y Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas

Habilidades sociales

Las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas.

Nota: Cuadro elaborado con informacin tomada de Goleman (1998).

Para esta investigacin se define inteligencia emocional como una forma de inteligencia social que implica un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo para dirigir los propios sentimientos y emociones y reconocer las de los dems, saber discriminar entre ellos, y usar esta informacin para guiar el pensamiento, la propia accin y

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contribuir al bienestar individual y social. Inteligencia Emocional y su relacin con el Aprendizaje Organizacional. Con relacin al manejo de las emociones en las organizaciones, distintos investigaciones plantean que la organizacin dotada de inteligencia emocional debe reducir la disparidad existente entre los objetivos, metas y valores proclamados y, los que realmente aplica, para incrementar de esta manera, el Aprendizaje Organizacional. Por esta razn Goleman (2000) plantea que la declaracin de objetivos de una organizacin cumple una funcin emocional: articular cierto sentido de bondad que, compartido, permite pensar a los miembros de una organizacin que estn construyendo juntos algo valedero, (p. 343). En el siguiente cuadro, se presentan las aptitudes que evidencian competencia en inteligencia emocional en las organizaciones, las cuales contribuyen al Aprendizaje Organizacional, se encuentran descritas en el siguiente cuadro: Cuadro 16 Actitudes en Inteligencia Emocional que promueven el Aprendizaje Organizacional, segn Daniel Goleman (2000)
Actitudes en Inteligencia Emocional
Autoconocimiento emocional. Logro. Adaptabilidad. Autodominio Integridad. Optimismo. Empata. Aprovechamiento de la diversidad. Conciencia poltica. Influencia Creacin de vnculos. Descripcin Obtener una lectura del clima emocional, segn afecte al desempeo
Revisar el ambiente en busca de datos y oportunidades para emprendimiento

Flexibilidad frente a los desafos u obstculos Desempearse con efectividad bajo presin, en vez de reaccionar con pnico, clera o alarma La confiabilidad que genera confianza. Flexibilidad frente a los contratiempos
Comprender los sentimientos y perspectivas ajenas, ya sean clientes o miembros internos.

Utilizar las diferencias como oportunidades. Entender las tendencias econmicas, polticas y sociales. Capacidad para las estrategias de persuasin. Fortaleza de lazos personales entre las personas y con la organizacin.

La importancia de estas aptitudes para cualquier organizacin parece evidente por s misma, sin embargo distintas investigaciones realizadas (Goleman, 1998, 1999; Boyatzis y McKee, 2004, entre otros), evidencias que un gran nmero de organizaciones de diferentes contextos (gubernamentales, no

gubernamentales, sociales, polticas y educativas, entre otras) desconocen el cmo la falta de valoracin de estas aptitudes en la organizacin afecta el desempeo individual y organizacional y por ende su misin social. Diciembre 2012 5 iravi2002@gmail.com

En esta definicin, Goleman ha considerado cinco aptitudes emocionales, definindolas como sigue: "Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente": Las mismas se clasificadas a su vez en dos grandes grupos: aptitud personal, y aptitud social, (Goleman, 1998): Al revisar los conceptos desarrollados anteriormente, se puede apreciar claramente que la inteligencia emocional en las organizaciones implica utilizar todas las estrategias, competencias y herramientas disponibles para mantener el equilibrio: saber manejar los conflictos y atravesar los momentos desfavorables que se presentan en la institucin, reconocer y aceptar los propios sentimientos; y asumir los errores como oportunidades de aprendizaje. En esta misma lnea de pensamiento, Maturana (2000) plantea que es importante reconocer nuestras emociones y en el complejo proceso relacional, descubrir en que emocin se encuentra el otro, basta mirar sus acciones y, si se quiere saber sus acciones basta mirar sus emociones. As mismo plantea, que estas miradas solo son posibles en la medida en que no prejuzguemos lo que vamos a ver antes de mirar, y concluye diciendo que ese es un acto de sabidura, (p. 41). Para ste autor, existen tres conceptos relacionados mediante un acoplamiento recursivo dinmico, que conforman la estructura bsica de un sistema cognitivo: cuerpo, lenguaje y emocin. El cuerpo, como entidad biolgica posibilita la emergencia del lenguaje, determinando la forma en que nos constituimos como observadores de una realidad a la que no es posible acceder de manera objetiva. A su vez, el lenguaje representa un fenmeno biolgico, ya que la comunicacin entre los individuos es posible por la naturaleza de sus sistemas nerviosos; pero ocurre en el dominio de las coordinaciones de acciones de los participantes y no en su fisiologa o neurofisiologa. Por ltimo, siempre percibimos, y por lo tanto conocemos, desde determinada emocin.

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Referencias Bibliogrficas
Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Barcelona. Kairos. Good, T. y Brophy, J. E. (1990). Educational psychology: A realistic approach. New York: Longman. Maturana, H. (1998). Desde La Biologa a la Psicologa. Santiago de Chile: Universitaria. __________, (2000). El Sentido De Lo Humano. Chile: DOLMEN. Maturana, H. y Varela, F. (1996). El rbol del Conocimiento. Santiago de Chile: Editorial Universitaria. Van Dijk, T. A. (2000). Elite discourse and racism. Newbury Park, CA, USA: Sage Publications. _______________(1993) Ideologa y discurso. Una introduccin multidisciplinaria. Barcelona: Ariel Villoria M., N. (1987), Vivir vs. Sobrevivir . Caracas: Editores Individuales Wasna, M. (1974). La Motivacin, La Inteligencia y el xito en el Aprendizaje. Argentina: Ediciones Kapeluz. Wei Choo, Ch. (1999). La organizacin inteligente, el empleo de la informacin para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. Mxico: Universidad de Oxford. Editorial

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