Abuzurile angajatorilor asupra angajailor au devenit o problem actual.

Un articol din Semnele timpului din 8 martie 2012 ilustreaz acest lucru: Muncitorii care produc echipamente sportive pentru companiile Adidas, Nike i Puma din Bangladesh sunt btui, abuzai fizic i verbal i pltii foarte puin, dezvluie un raport al organizaiei Race to the bottom, care lupt mpotriva srciei. Angajatii Nike, Puma i Adidas sunt btui i abuzai. ntr-una dintre fabricile Puma din Bangladesh, dou treimi dintre angajaii intervievai au fost btui, plmuii i trai de pr, n timp ce femeile din fabricile Adidas i Nike declar c au fost abuzate sexual, dup cum dezvluie Race to the bottom. Angajaii companiei Adidas sunt pltii cel mai puin, cu aproape 11 euroceni/or, n timp ce media pentru toate fabricile celor 3 companii este de 19 euroceni/or. Acestor acuzaii li se adaug i orele suplimentare de lucru, aproximativ 50 pe sptmn n plus fa de cele 40 stabilite de legislaia din Bangladesh. n replic, cele 3 companii s-au aprat. Nike a declarat c ia n serios condiiile de munc i investigheaz acuzaiile, iar Adidas a fcut un audit, n urma cruia a deschis o linie telefonic pe care angajatele o pot folosi cnd au ceva de reclamat. Puma nu recunoate probleme dect la o singur fabric, dar a asigurat muncitorii c va remedia problema orelor suplimentare. Adidas, Nike i Puma au investit sume foarte mari de bani n sponsorizrile pentru Jocurile Olimpice de anul acesta de la Londra. Adidas este sponsorul principal al evenimentului i asigur ehipamente sportive pentru cei 70.000 de voluntari. Nike sponsorizeaz 25 de echipe naionale, inclusiv cele ale Statelor Unite, Chinei i Germaniei, iar Puma sponsorizeaz cteva echipe naionale i pe recordmanul mondial la 100 m Usain Bolt. Povetile despre emoiile angajailor abuzai lipsesc n majoritatea cercetrilor academice datorit tiparului unei astfel de lucrri din care trebuie s lipseasc emoia. Totui, un studiu asupra abuzului angajatorilor asupra angajailor este crucial n nelegerea a cum i de ce acesta duneaz indivizilor ct i organizaiei. Atunci cnd angajaii abuzai ncearc s-i descrie problema pe care o au la locul de munc, au de nfruntat dificulti chiar din partea celor care i ascult. Ei au tendina de a-i sftui s se obinuiasc, s accepte mediul n care lucreaz i s devin mai duri cu ei nii pentru c aa arat lumea real. Abuzurile mpotriva angajailor nu ar trebui neglijate. n Statele Unite ale Americii un procent de 25%-30% de angajai sunt abuzai la locul de munc, iar 10% n orice moment. (Keashly & Neuman, 2005; Lutgen-Sandvik, Tracy, & Alberts, 2005). Dac 1 din 10 angajai sufer la locul de munc din pricina angajatorilor, atunci abuzul este o problem general. Organizaiile ncep s contientizeze i s analizeze legtura dintre stresul, oboseala i depresiile angajailor i productivitatea sczut. (Farrell & Geist-Martin, 2005). Abuzul nu este n legtur direct cu sexul sau etnia angajailor. Abuzul la munc este perpetuat printr-o varietate de tactici sau aciuni negative care pot fi verbale, nonverbale i fizice (Baron & Neuman, 1998; Einarsen et al., 2003) i poate consta n ipete, blesteme,
1

rspndirea zvonurilor, distrugerea produsului angajatului, criticarea excesiv i cteodat lovituri i palme.(Zaph et al., 2003). Tirania angajatorilor nu se oprete la comunicarea activ. O form de abuz este i pstrarea tcerii, excluderea angajatului de la edine, ntlniri sau ignorarea cerinelor acestuia. Intensitatea ostilitii crete atunci cnd abuzul este ignorat. Victimele denun aceast stare de fapt n momentul n care devin incapabili s o opreasc i n momentul n care devine un mod de interaciune. ( Leymann, 1990; Rayner et al., 2002). Abuzul la locul de munc este devastator pentru psihicul i fizicul uman ct i pentru productivitatea organizaiilor. El terorizeaz, umilete, dezumanizeaz i i izoleaz pe cei targetai i le pune n pericol sntatea. Abuzul repetat poate genera stri emoionale ca furie, disperare, oc sau probleme de sntate ca insomnii, oboseal cronic, dureri de oase i de muchi. Organizaiile n care exist abuz mpotriva angajailor sunt direct afectate prin creterea costurilor medicale, creterea cererilor de compensare ale angajailor. Costurile indirecte includ scderea calitii muncii, productivitatea sczut, fluctuaia de personal, creterea numrului absenelor, deteriorarea relaiei cu consumatorii i a imaginii publice. ntr-o cercetare realizat de Sarah J. Tracy, Pamela Lutgen-Sandvik i Jess K. Alberts i publicat n Nightmares, Demons and Slaves : Exploring the Painful Metaphors of Workplace Bullyingcu participani abuzai la locul de munc (10 brbai, 17 femei dintre care 24 albi, un hispanic i un afro american), s-a descoperit faptul c subiecii chestionai descriu abuzurile ale cror victime sunt prin metafore sugestive cu o puternic ncrctur emoional. Ei au descris procesul abuzului ca fiind un joc sau o btlie, o substan toxic, un comar sau o tortur. Pe cel care i-a abuzat l-au denumit un dictator narcisist un rege, un actor cu dou fee, un demon, iar pe ei s-au portretizat ca fiind nite sclavi, animale, prizonieri, copiii sau ca nite iubii cu inima frnt. Participanii aseamn relaia cu eful ca pe o btlie n care angajatorul joac dup reguli murdare, o btlie care se poate transforma ntr-un rzboi. Regulile sunt fcute de angajatorul abuziv, sunt schimbate fr tirea angajailor, cu uile nchise. Mrturiile angajailor conin foarte multe metafore ale btii, abuzului fizic i al morii. Alii s-au simit btui, abuzai, sfiai, eviscerai. Atunci cnd abuzul este vzut ca o lupt n care inta poate fi ucis, distrus i anihilat, devine clar motivul pentru care angajaii abuzai lupt pentru a face o schimbare. Deseori se confrunt cu sentimente de furie, nedreptate i doresc rzbunare. Cu toate acestea, eforturile lor nu-i ating scopul, reuind doar s-i piard timpul i energia. Ali angajai simt c nu mai pot scpa de la locul de munc, fiind prini ca ntr-un comar din care nu se mai pot trezi. O participant a cercetrii a ncadrat abuzul la care a fost expus ca o parte a unei lumi diferite pentru a reui s treac peste traum, peste faptul c lucrurile nu pot fi schimbate: Trim n dou lumi diferite. Dou moduri distincte de a nelege. Dou moduri distincte ale percepiei asupra lumii. Pentru majoritatea lucrurilor, m-a ajutat, dar, din nou, mi-ai vzut vulnerabilitatea.
2

Muli participani au avut dificulti n a alege un singur incident pentru a ilustra o secven abuziv. Au reuit doar s compare experiena prin care au trecut cu pictura chinezeasc, denumirea popular a torturii cu ap. Apa este lsat uor s curg n picturi pe fruntea unei persoane, ducnd, treptat, la nebunia victimei. Aceste metafore dezvluie natura abuzului mpotriva angajailor. Ea const n numeroase i la o prim vedere aproape inofensive acte negative. Angajatorul ajunge la un numr impresionant de plngeri adresate angajatului. De aceea, abuzul mpotriva angajailor este foarte greu de identificat n faz incipient. Abuzul se repet fcndu-i pe angajai s l compare cu o tortur. Presiunea este de nesuportat. Participanii au mai caracterizat abuzul ca pe o substan toxic pe care erau obligai s o ia i s mearg mai departe. Ei au spus: Ne intoxicau cu fora, aceasta este o form de abuz. El era agresorul, iar eu trebuia doar s stau acolo i s le adun pe toate ca un magnet pn cnd nu mai puteam s suport. Nu vrei s riti s te vad plngnd aa c doar stai acolo innd totul n tine tremurnd pe dinuntru. O victim a comparat eful abuziv cu o tumoare malign, n consecin trebuie s se scape ct mai repede de el, pentru c unele cancere sunt incurabile. Frustrrile i toat energia negativ acumulat la locul de munc de ctre angajai este descrcat n familie, o dat ajuni acas. Acest lucru afecteaz viaa de familie. (Davenport et al., 2002; Wyatt & Hare, 1997). Angajaii abuzai i gsesc linitea i fericirea doar n momentul n care prsesc organizaia, ns nu este o certitudine (Alberts et al., 2005). Victimele abuzului corporativ i descriu abuzatorul ca pe un dictator narcisist evideniind faptul c acesta se consider mult mai buni, mult mai importani dect ceilali. n multe situaii cel care abuzeaz de angajaii si nu poate fi descoperit cu uurin pentru c este capabil s joace rolul de persoan respectuoas i nelegtoare n faa unei alt fel de audiene. A caracteriza angajatorii abuzivi ca fiind narcisiti, spirite demonice, actori denot faptul c persoanele targetate le gsesc comportamentul ireal, bizar i inexplicabil. Deseori, angajaii se simt precum sclavi sau animale de povar. Salariul, n capitalism, reprezint un grad de subordonare. Un muncitor trebuie s fie ntr-un fel sau altul la ordinele angajatorului. Este motivul pentru care barbaii liberi i femeile libere din istorie au evitat capitalismul. n Antichitate, dup cum Moses Finley noteaz (1973), n Roma, cei mai muli bancheri erau sclavi liberi. Capitalismul ar putea fi denumit ca o form de sclavie. Muli angajai din capitalismul modern au ales s se refere la ei nii folosind termenul de sclavii salariului. Participanii cercetrii au folosit metafore cu animale pentru a se descrie n comparaie cu abuzatorul. n multe situaii, angajaii int trebuiau sa se comporte precum lamele, s se protejeze una pe cealalt pentru a scpa de lupi. De cele mai multe ori se simt sufocai, prizonieri- captivi la locul de munc, cu un contact minimal cu familia i prietenii. Umilii, spunnduli-se mereu ce au de fcut, victimele se simt ca nite copii n curtea colii sau retrind traumele pe care unii dintre ei le-au avut n familie.
3

Un numr de participante au comparat pierderea postului i experiena trit n cadrul acestuia cu o trdare i au declarat c au avut inima frnt. Acest studiu este un pas important n nelegerea emoiilor i suferinelor asociate cu abuzul la locul de munc. Oamenii tind spre limbaje, poveti i metafore la ndemna lor, de aceea este important ca cercettorii s pun la dispoziie toate resursele necesare pentru ca angajaii abuzai s neleag i sa depeasc experienele trite.

BIBLIOGRAFIE 1. Albert, Jess K., Lutgen-Sandvik, Pamela, Tracy, Sarah J. :Nightmares, Demons and Slaves: Exploring the Painful Metaphors of Workplace Bullying, Management Communication Quartely, 2006 2. Brodkin, Karen, Strathmann Cynthia: The Struggle for Hearts and Minds: Organization, Ideology, and Emotion, Labor Studies Journal, 2004 3. Graeber, David: Turning Modes of Production Inside Out: Or, Why Capitalism is a Transformation of Slavery, Critique of Anthropology, 2006.