Sunteți pe pagina 1din 19

Comunicarea verbal - trebuie fcut diferena ntre ascultarea pasiv (receptarea mesajelor asociat cu absena rspunsurilor i a ntrebrilor din

partea interlocutorilor) i ascultarea activ (mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s continue s vorbeasc i care v permite, n acelai timp, s avei certitudinea c nelegei ceea ce vi se comunic) ascultarea activ presupune: 1. a auzi receptarea undelor sonore 2. a nelege identificarea coninutului informativ transmis 3. a traduce n sensuri implic memoria i competena lingvistic i cultural a asculttorului 4. a atribui semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, vocabularului i de performanele lingvistice 5. a evalua efectuarea de judeci de valoare, urmat, eventual de adoptarea unei atitudini din partea asculttorului

Instrumentele ascultrii active sunt: ntrebrile i reformulrile ntrebrile vizeaz:

1. Obinerea informaiei complete: vorbitorul este stimulat s continue discuia i s ofere ct mai multe date 2. Dinamizarea conversaiei 3. ncurajarea partenerului de discuie: mai mult, prin manifestarea bunvoinei, partenerul poate fi determinat s renune la poziia defensiv 4. Ameliorarea relaiei cu ceilali: interlocutorul este ncurajat s discute despre fapte, idei i sentimente reprimate 5. Manifestarea nelegerii i acceptarea punctelor de vedere ale celorlali prin recepie sensibil 6. Rezolvarea de probleme: problemele proprii se contureaz clar prin ascultarea celorlali i identificarea soluiilor adecvate.

reformulrile nu implic a repeta, ci a relua, utiliznd ali termeni, ceea ce interlocutorul a afirmat. Reformulrile presupun: rezumarea mesajului complet al interlocutorului reluarea mesajului cu alte cuvinte explicarea coninutului latent al acestuia localizarea anumitor implicaii ale mesajului rearticularea ca alternativ, dilem, opoziie, paradox etc.

comunicarea verbal: capacitatea de a construi un mesaj verbal clar i bine structurat depinde de 6 variabile: exactitatea i stpnirea cunotinelor, un mod clar i deschis de abordare, ordonarea ideilor, calitatea demonstraiei, fora de convingere capacitatea de a dialoga

- Revitalizarea ateniei publicului (cf. Ferreol) se poate realiza prin anecdote (fapt sau ntmplare hazlie puin cunoscut din viaa oratorului), interpelarea asculttorului, citare direct i prin umor. Modalitatea de recurs i efectele scontate: - Anecdot. ntrerupe cursul unui discurs magistral. Satisface curiozitatea auditoriului cu privire la personalitatea oratorului. Permite o identificare. - Interpelare a asculttorului. l implic n mod direct pe cel care ascult. Vizeaz participarea. Accentueaz dorina de dialog. Demonstreaz grija pentru ceilali. - Citare directa. Legitimeaz afirmaiile, apelnd la o autoritate recunoscut i apreciat. Favorizeaz complicitatea. - Umor. Destinde atmosfera. Creeaz un gen de pauz. Pregtete o receptare mai bun a mesajului.

- Argumentarea i convingerea interlocutorului a argumenta presupune a dovedi, a demonstra cu argumente pentru: A. I. D. A. a atrage atenia a suscita interesul a declana dorina a obine acordul pentru a aciona

- Construirea argumentrii este precedat de un demers de organizare a ideilor, care se poate realiza pe varii structuri i criterii, n funcie de obiectivul stabilit al comunicrii. Organizarea ideilor Explicaie Situaie Este descris situaia n care se nscrie problema. Observare Se aduc informaii noi. Situaia anterioar este devalorizat. Sentiment Este oferit un sfat referitor la problem ntr-o manier deschis: gesturi de apropiere, surs etc. Reflecie Sunt explicate raiunile alegerii. Explicaia este ilustrat cu exemple care i privesc pe membrii grupului. Aciune Sunt propuse decizii grupului i i se cere acestuia opinia.

- Un demers persuasiv (aciunea de a convinge pe cineva) presupune: identificarea argumentelor selectarea dintre acestea a argumentului decisiv identificarea posibilelor obiecii din partea interlocutorului rezolvarea obieciilor concluzionarea.

- Efectele persuasive (Chiru, p. 70): Intenie, obiectivul vizat Exemple - Clarificare, clasare Cifre, referine - Expunerea condiiilor Este necesar, trebuie - A pune n dificultate, a contrazice Cum puteti, pe de o parte s, iar pe de alta s? - A suscita participarea Ai constatat voi niv c... - A pune n valoare propriile atitudini Eu nsumi utilizez - A favoriza nelegerea Sunt de acord cu prerea dvs.

Comunicarea n scris - etape: 1. Stabilirea obiectivului 2. Selectarea informaiilor n funcie de relevana i importana lor pentru subiect 3. Ordonarea informaiilor (logic, cronologic, spaial, dpdv. al importanei, cresctor - dpdv. al complexitii- sau descresctor - dpdv. al gradului de familiaritate, cauz i efect sau tematic 4. Structurarea unui plan 5. Elaborarea primei variante 6. Evaluarea i elaborarea variantei finale

- Trei aspecte sunt importante n ceea ce privete comunicarea n scris: - coerena textului = unitatea semantic a textului (semnificaii) - coeziunea = unitatea sintactic a textului (legturile dintre unitile lingvistice) - lizibilitatea = calitatea unui text de a fi citit, neles i memorat cu uurin.

Comunicarea nonverbal: Numeroase din semnificaiile umane, chiar majoritatea lor, sunt conturate prin atingere, expresie, gesturi, expresie facial, cu/fr ajutorul cuvintelor. Indivizii se observ reciproc, ascultnd pauzele i intonaia, observnd vestimentaia, privirile sau tensiunea facial, tot aa cum iau n consideraie cuvintele. (Barlund, 1970:67 apud. Chiru, 2003:31) Din totalul mesajelor emise de un individ, 7% sunt verbale, 38% sunt vocale - inflexiunile vocii, tonalitatea vocii, iar 55% sunt mesaje nonverbale; mai precis, n situaia unei conversaii, componenta verbal deine 35%, iar comunicarea nonverbal 65%. (Mehrabian, 1969)

Elementele comunicrii nonverbale: a. expresia feei: - mimic (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, uguierea buzelor, ncreirea nasului etc.), - privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii); contactul vizual are patru funcii: - regleaz fluxul conversaiei, - furnizeaz privitorului feedback, - exprim emoii - ofer informaii ambilor participani despre natura relaiei lor - zmbetul (prin caracteristicile i momentul folosirii)

b. gesturile (strngerea pumnilor, brae deschise, mna la gur, capul sprijinit n palm) pot ndeplini 6 funcii: transmit un mesaj, substituindu-se cuvintelor repet o informaie susin discursul traduc emoii exprim sau acompaniaz strile interioare exprim refuzul

c. postura/poziia este un mod de relaionare care ofer informaii despre atitudinea, emoiile, gradul de curtoazie, implicarea afectiv i statutul social pe care indivizii cred c l dein sau pe care i-l revendic. d. prezentarea personal: - forma corpului, - vestimentaia (ofer informaii despre: imaginea de sine, status, valori, background, venit, msur n care dorii s atragei atenia, locul spre care v ndreptai, profesie, vrst i sex, necesiti de spaiu, preocupri, preferine de culoare, atitudinea fa de ceilali, grupul de apartenen i de referin) - mirosul poate avea diferite semnificaii n funcie de: ct de puternic este, distana fa de interlocutor, relaia dintre interlocutori, contextul ntlnirii i asocierea cu experienele trecute

e. comunicarea tactil: se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, mbrisri, luarea de bra, btutul pe umr etc. f. limbajul spaiului: 4 tipuri de distan: intim, personal, social i public g. limbajul culorilor (diferenele culturale n semnificaiile asociate culorilor) h. limbajul timpului: precizia - punctualitatea, lipsa timpului resurs limitat, timpul ca simbol

Comunicarea paraverbal

Limbajul paraverbal se refer la ceea ce oamenii comunic prin voce (intonaia, intensitatea vocii, tonalitatea, dicia i accentul, volumul vocii, ritmul vorbirii, folosirea pauzelor sau timbrul vocii) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.).

Comunicarea poate fi decodat doar innd cont de contextul: - relaional - ambiental - situaional - psihologic - cultural - organizaional n care ea se desfoar.

Bibliografie: 1. Irena Chiru. Comunicarea interpersonal, Tritonic, 2003 2. Vasile Tran, Irina Stnciungelu. Teoria comunicrii, comunicare.ro, 2003 3. Evelina Graur. Tehnici de comunicare, Editura Mediamira, 2001