Sunteți pe pagina 1din 5

Focus-grupul

Focus-grupul nu are o definiie precis: termenul desemneaz de fapt o varietate de tehnici (Carey, 1994: 226). Definiia cea mai larg ar putea fi urmtoarea : un interviu realizat cu un grup construit, care e focalizat pe o anumit tem i pe o anumit categorie de subieci. Richard Krueger (citat de Patton, 2002 :386)) l definea n 1994 ca pe un interviu de grup pregtit cu grij pentru a obine informaii cu privire la o arie de interes determinat, ntr-un cadru permisiv, lipsit de ameninri. Este condus () de un intervievator antrenat [skilled]. Discuia e confortabil, iar adesea chiar placut pentru participani, deoarece ei ii mprtesc unii altora idei i percepii. Membrii grupului se influeneaz unii pe alii, raspunznd la ideile i comentariile formulate n cursul discuiilor (trad.rom. ES). Scurt istoric al focus grupului A fost legitimat ca tehnic de cercetare n psihologia social, de ctre Robert Merton, M. Fiske i P. Kendall, care l-au utilizat la mijlocul anilor 40: The focused interview, New York, Free Press, 1956 (The focused interview: A manual of problems and procedures, 2 nd ed., New York, Free Press, 1990). A fost utilizat apoi, ncepnd cu anii 1950, pe scar larg n marketing. n stiinele sociale, a nceput s fie utilizat relativ recent, mai ales n studiile de explorare (interviuri cu experi, actori-cheie sau actori obisnuii): n cercetarea medical; n tiinele educaiei; n cercetrile realizate din perspective feministe (v. Patton, 2002 :389); n cercetrile-aciune (= cercetri realizate simultan cu intervenii sociale ntr-o colectivitate), pentru a identifica: - temele mari ale culturii locale; - nevoile unei comuniti; - posibilitile de dezvoltare; - resursele locale; - impedimentele n calea dezvoltrii (rezistente, resurse absente); este utilizat tot mai mult n dezvoltarea organizaional, pentru identificarea temelor mari ale culturii organizaionale; de asemenea, este utilizat tot mai mult n studiile pentru managementul calitii (programelor, produselor etc.), pentru: - recoltarea unui feedback de la beneficiari (clieni); - recoltarea unui feedback de la experi (staff); - cunoaterea slbiciunilor i punctelor tari ale diferitelor produse; - identificarea nevoilor i posibilitilor de asigurare a calitii. Descriere general a focus-grupului Grupul poate fi constituit din 5-15 persoane, recrutate pe baza de voluntariat, dup un criteriu care confer grupului o anumit omogenitate, i care de regul nu se cunosc ntre ele (dar aceasta nu este o regul absolut). Caracter construit ntregul context social n care se recolteaz datele este construit :

grupul e construit : - participanii nu se cunosc dinainte i sunt alei dup anumite criterii care asigur omogenitatea (victime / agresori ; fumtori / nefumtori ) ; - tiu c se afl acolo pentru o cercetare ; spaiul e construit : - membrii grupului sunt convocai ntr-un spatiu special amenajat (tip mas rotund , n care fiecare l vede pe fiecare i dotat cu tehnic de nregistrare / observare); totui, n ultima vreme, spaiile de desfurare s-au diversificat, n ncercarea de a asigura un spaiu ct mai apropiat de spaiul real al aciunii ; condiia fundamental este existena aparaturii i condiiilor pentru o nregistrare suficient de bun a discuiei ; - subiecii sunt plasai n spaiu de ctre cercettor ; - un aranjament semiformal-semiinformal ; n opinia unor cercettori, ideea de a realiza informal setting este discutabil (Carey, 226) timpul e construit : - participanii sunt convocai la o anumit dat i la o anumit or, pentru o durat determinat, cunoscut n avans (1-2 ore) ; - sesiunea propriu-zis este precedat de o presesiune : 15-20 de minute de familiarizare a participanilor cu spatiul i cu ceilali. Caracter focalizat i structurat Discuia este focalizat puternic pe o tem i mai ales pe cteva aspecte ale acesteia (mai puine dect n interviurile individuale, maxim zece). Discuia este mai mult sau mai puin structurat. Gradul de structurare variaz de la o cercetare la alta. Cercettorul pregteste un ghid de interviu asemntor ghidului de interviu calitativ semistructurat sau structurat : un numr de ntrebri sau aspecte care trebuie abordate, n ordinean care vor fi abordate. Leaderul / moderatorul Discuia este condus de un leader (Carey, 1994) sau moderator (Krueger, 1994): o termenul leader e criticabil, pentru c trimite la grupurile de aciune i sugereaz un raport de putere ; or, tocmai acest raport trebuie evitat n conducerea unui focus-grup ; o ambii termeni sunt ns preferai celui de intervievator, pentru c ntr-un focus-grup comunicarea trebuie s fie multidirecional (participanii trebuie stimulai s comunice unii cu alii), nu bi-direcional (intervievator-intervievat) : Focus grupul nu e o colecie de interviuri individuale recoltate simultan, ci mai curnd o discuie de grup n care conversaia curge n toate direciile [flows] prin grija moderatorului (Krueger, 1994 : 100 ; trad.rom. ES); o moderatorul poate fi cercettorul nsui sau o alt persoan ; n marketing, este adesea recomandat ca moderatorul s fie o persoan exterioar, necunoscut cercettorului; distana dintre ei poate mri obiectivitatea (reduce riscul de a direciona rspunsurile, crete gradul de deschidere al discuiei) ; sarcinile unui moderator : - monitorizeaz interveniile i menine focalizarea ; - i stimuleaz pe cei tcui, i tempereaz pe cei prea vorbrei ; - se ngrijete ca lista de ntrebri s fie parcurs n ntregime ; - monitorizeaz timpul i decide dac las discuia s continue pe un aspect sau trece la ntrebarea urmtoare ; - poate primi sugestii sau indicaii de la alte persoane (colegi sau beneficiari ai

anchetei), care urmresc interviul dintr-o ncpere alturat (prin mijloace audiovideo sau prin oglinda fals ). Asistentul Moderatorul e ajutat de un asistent (co-lider, Carey) care se ocup de aspectele tehnice (organizare, primirea participanilor, nregistrare), permindu-i moderatorului s se concentreze pe aspectele de coninut i pe gestiunea dinamicii grupului. nregistrarea Discuia este nregistrat pe loc : se recomand ca nregistrarea s cad n sarcina unui alt membru al echipei (asistentul sau un alt cercettor), nu n sarcina moderatorului ; n acest fel, poate fi legitimat prezena mascat a unui cercettor suplimentar n sal ; aparatura de nregistrare devine tot mai sofisticat, permind analize mai fine ; n acelai timp, ns, cu ct e mai sofisticat, cu att poate distorsiona mai mult rspunsurile, dac nu e suficient de discret plasat i utilizat, pentru c subiecii nu-i pot focaliza atenia asupra discuiei, fiind distrai de interesul pentru o aparatur despre care i spun c probabil o vd pentru prima i ultima oar n via : Adevarata piatr de ncercare e calitatea discuiilor, care poate fi lesne erodat cnd participanii sunt super-fascinai, plictisii sau distrai de instrumente precum oglinzile false i camerele de televiziune, ori de butoane (Krueger, 1994 : X). Scopuri E utilizat pentru scopuri diferite : pentru colectarea unor date cu privire la experienele, credinele, atitudinile etc. legate de anume problematic colectare efectuat ntr-un context social; pentru recoltarea credinelor i atitudinilor, percepiilor i opiniilor care susin un comportament observabil (Carey, 1994 : 225), de exemplu cumprarea unui produs care urmeaz a fi comercializat ; pentru recoltarea unor date cu privire la comportamente observabile ; n unele situaii, poate furniza mai multe informaii despre comportamente dect interviul individual (ibidem) ; pentru evaluarea nevoilor, ndeosebi pentru noi produse sau noi populaii ; la nceputul unei cercetri : n scop metodologic, pentru dezvoltarea i rafinarea instrumentelor care urmeaz a fi utilizate n cercetare: identificarea domeniilor, obinerea vocabularului natural n vederea construirii unui chestionar etc.; la finalul unei cercetri : pentru mbogirea sau clarificarea unor interpretri cu privire la rezultate, ndeosebi cnd acestea sunt contradictorii. Focus-grupul NU poate fi folosit pentru : educaia participanilor; terapia participanilor (Carey, 227) nu este un grup de rezolvare a unor probleme i nici unul de luare a unor decizii (Patton, 2002:385); nu trebuie s ajung la contrucia unui consens ! ne intereseaz diversitatea experienelor i opiniilor, nu consensul ! Avantaje focalizarea (Patton, 2002 :388) :

- focalizarea pe o tem : se solicit reacii la un produs, un program, un tip comun (mprtit) de experien ; - focalizarea grupului : grupul e construit dup un criteriu al omogenitii ; - moderarea : grija de a ramne la obiect ; - interaciunea pe tema de discuie ; - utilizarea mai eficient a timpului ; pot fi mai bine controlate fiabilitatea i validitatea datelor : participanii tind s-i furnizeze control i echilibru unii altora, iar acest control elimin vederile false sau extreme (Patton, 2002 :386) ; pot fi mai bine controlate aspectele etice : subiecii tiu ca sunt supui unui interviu i decid voluntar s participe. Dezavantaje (Patton, 2002 : 386-387) Numrul de aspecte care poate fi discutat e limitat : nu mai mult de zece. Timpul disponibil pentru ca fiecare participant s vorbeasc e limitat. Moderatorul are nevoie de o foarte bun pregtire n gestionarea dinamicii grupului. Contextul creat ramne, totui, de laborator . Nu pot fi abordate teme controversate sau foarte intime : - Kaplowitz, 2000 (citat de Patton, 2002 : 398) : interviurile individuale s-au dovedit, n 18 din 19 situaii, mai adecvate pentru discutarea subiectelor sensibile social dect focus-grupurile ; - totui, Parameswaran (2001) relateaz cum abia dup discuii colective n care au fost abordate probleme ale femeilor ca grup, femeile indiene care au acceptat interviuri individuale au abordat ntre patru ochi teme intime (cf. Patton, p.390). - E foarte util pentru identificarea unor teme mari, dar nu tot att de util pentru microanalize cu privire la diferene subtile (Krueger, 1994 : x). Nu poate fi asigurat confidenialitatea: participanii se vd i se aud unii pe alii, se pot recunoate ulterior, pot povesti ulterior. Pot conduce la unele fenomene psihologice care afecteaz validitatea (Carey, 1994) : - Conformitatea : un participant tinde sa-i armonizeze opiniile i relatrile cu ceea ce spun ceilali sau cu ceea ce spune moderatorul. - Autocenzura : o persoana se abine s intervin sau s fie sincer din cauz c nu are ncredere (n moderator, n ali membri, n modul de utilizare a datelor). - Aceste fenomene pot fi explicate prin: dorina de a fi acceptat social ; nevoia de a fi perceput n rnd cu lumea : experimentele clasice arat c uneori e suficient ca cineva s aib un singur aliat pentru a vorbi despre experiene sau opinii contrare celor deja exprimate (Asch, 1951, cf. Carey, 1994 : 237) ; unii neleg c discuia trebuie s ajung la un consens i caut s-i armonizeze punctele de vedere cu ale celorlali ; n contextul dialogului, unii sunt tentai s-i resitueze i reinterpreteze experienele trecute ca fiind aproape la fel cu ale celorlali; unele opinii se formeaz pe loc, pe baza spuselor celorlali (cei n cauz nu aveau o opinie) ; - Efectele primei ntlniri i primei impresii : de regul, focus-grupul se desfoar ntr-o sesiune unic, iar participanii nu se cunosc : ncrederea e mic, iar prudena mare ; interaciunile au ca suport orientativ un numr mic de informaii superficiale ;

statusul socio-profesional al celuilalt n raport cu al subiectului poate genera atitudini dominatoare sau subordonate ; subordonatul va raporta cu greu experiene sau opinii diferite de acelea ale leaderului ; situaia personal : ceea ce spune cellalt e judecat drept sincer sau nesincer prin proiecia propriei atitudini ; distorsiunile de percepie : efectul de halo (o trstur a celuilalt afecteaza ntreaga percepie : cine e frumos, e i bun, cine e urt e ru ; cine are o poziie superioar e i inteligent i are aproape ntotdeauna dreptate ; etc.) ; factori individuali : stima de sine, ncrederea n ceilali, capacitatea de a se exprim n public, cunotnele n domeniu, preocuparea n legtur cu faptul ca alii te evalueaz etc. ; factori de grup : marimea, ct de mare e majoritatea, ce istorie are, coeziunea ; factori demografici : sex, varst, etnie, religie, clas social (cf., pentru ultimele trei, Carey, 1994 : 238). Posibiliti de a minimiza dezavantajele i maximiza avantajele (Merton, Fiske, Kendall, 1990) : retrospecia : moderatorul le cere subiecilor s se ntoarc n timp : Facei-ne s ne simim acolo ; lrgirea plajei de experiene despre care se discut : moderatorul ncurajeaz exprimarea diferenei : Are cineva o opinie / a trit cineva o experien diferit ; sau prezint un evantai de situaii Unii, alii, iar alii Dumneavoastr ce ai spune ? V ataai uneia sau alteia dintre aceste opinii, sau avei o alt opinie ? ; solicitarea unor descrieri detaliate ; [sau semnalarea contradiciilor] ; solicitarea unor explicitri cu privire la semnificaiile experienei prezente