COMUNICARE EFICIENT Elemente de baz teoretice i aplicative Ce merit s reinem despre comunicare

Comunicarea este un proces tranzacional Comunicarea este inevitabil Comunicarea este ireversibil Comunicarea implic dou dimensiuni: coninut i relaie Comunicarea este un proces de adaptare Procesarea secvenelor de comunicare implic punctuaia

Comunicarea eficient Este un proces bidirecional Implic att limbajul verbal ct i pe cel non-verbal Este planificat Presupune responsabilitatea emitorului pentru mesajele transmise Abilitile de comunicare eficient nu sunt nnscute, ci se formeaz prin nvare i exerciiu Abilitile de comunicare eficient se bazeaz pe ascultare i vorbire

Caracteristicile comunicrii n mediile profesionale Are loc ntr-un mediu competitiv n care frustrarea i conflictele sunt inevitabile Lipsa de feedback faciliteaz interpretrile eronate sau primirea de mesaje distorsionate Comunicarea deschis i controlul reaciilor emoionale sunt eseniale pentru comunicarea eficient Un factor cheie al succesului l constituie echilibrul adecvat ntre personal i profesional n relaiile umane

Nevoi fundamentale n relaiile interpersonale Nevoia de a fi recunoscut Nevoia de a fi neles Aspiraii fundamentale Nevoia de afirmare de sine Nevoia de aprobare (n special n relaiile cu persoanele semnificative) Beneficiile comunicrii eficiente climat de ncredere implicarea receptorului n atingerea obiectivelor specifice prelucrare uoar a fluxului de informaii reducerea distorsiunilor mesajelor i prevenirea efectelor distructive ale zvonurilor construirea i meninerea unor relaii interpersonale pozitive Schema de baz a comunicrii

Comunicarea profesional Asumarea responsabilitii pentru a trimite mesaje clare i consecvente Asumarea responsabilitii pentru a primi mesajele n mod corect (a prelucra i nelege adecvat) A transmite informaia persoanei potrivite la momentul potrivit Gestionarea subiectivismului propriu i al interlocutorului pentru a facilita o relaie pozitiv Focalizarea pe problem, nu pe persoan

Climatul comunicaional Deschis Observaional Orientat pe rezolvarea problemelor Orientat pe tine Egal Flexibil Obiective clare Suportiv nchis Critic Manipulativ Orientat pe mine (noi) Condescendent Dogmatic Agend ascuns Defensiv Principiile comunicrii eficiente Utilizeaz un limbaj accesibil interlocutorului Sensul mesajului este ceea ce nelege receptorul (nu ceea ce intenionezi s comunici) Emitorul este responsabil de rezultatul comunicrii (dac nu eti neles, schimb maniera de comunicare) Practici ale comunicrii eficiente Ascultarea activ A oferi i a primi feedback Folosirea tcerii Comunicarea asertiv Creterea puterii mesajelor Avantajele abilitilor de ascultare ansa de cunoatere i evoluie intelectual ansa de a stimula vorbitorul ansa de a-i place ce asculi

ansa de a nota mai bine

Mituri despre ascultare Inteligena ridicat implic obligatoriu abiliti de ascultare bune Ascultarea este o abilitate natural A auzi = a asculta A asculta = a fi de acord A asculta este un proces pasiv Obiceiuri de ascultare deficitare A te preface c asculi A asculta sporadic A respinge mesajul din cauza complexitii A respinge vorbitorul A respinge tema A asculta pentru a combate A fi incapabil de a rezista la distrageri Tehnici de ascultare activ Fii atent la limbajul corpului Parafrazeaz, reformuleaz Exprim empatie Suspend judecile Pune ntrebri (ce, cum, unde, cine, cnd; evit de ce) Accept pauzele Crearea raportului / sincronizarii - verbal: folosirea adecvata a cuvintelor din vocabularul vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv/gustativ (vezi meta-programe: sisteme de reprezentare) - paraverbal: adaptarea tonului, vitezei si a intensitatii - non-verbal: sincronizarea la nivel de gesturi, mimica, postura Utilizarea spatiului

Distana intim < 0,5m Distana personal 0,5 1,3m Distana social 1,2 3,5m Distana public 3,5 8m; > 8m