Managementul calitii totale

n literatura de specialitate se dau diferite semnificaii ale conceptului de calitate: Calitatea produselor i serviciilor; Satisfacerea clientului; Politic a organizaiei; Strategie local; Mobilizarea ntregii organizaii pentru a satisface clienii la un cost ct mai mic. Conceptul de calitate total a aprut n mai multe versiuni dezvoltnd concepte noi n domeniul asigurrii calitii. Calitatea total exprim mai mult dect satisfacerea obinuit a nevoii ianume depirea ateptrilor clientului. O strategie de management care are ca scop nglobarea calitilor n toate procesele organizaiei organizaiei este TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT este un mod de conducere a une organizaii,

centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. TQM combin principiile lui Deming i Juran asupra controlului static al proceselor i procesele de rezolvare a problemelor n grup cu valorile japoneze referitoare la calitate i mbuntire continu.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT este conceptul mbuntirii continue a

produselor, a proceselor i a managementului n toate fazele de existen i de aciune, prin participarea tuturor factorilor la toate funciunile organizaiei n cadrul unui sistem organizaional mbuntit caracterizat de relaii clare bazate pe convingere i avnd ca scop mbuntirea calitii, a fiabilitii i a costurilor prin inovare n vederea definirii cerinelor clientului i a depirii ateptrilor acesteia. TOTAL QUALITY MANAGEMENT este un sistem care poate fi sistematizat prin : mbuntirea eficienei i a flexibilitii afacerilor; mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor livrate, implicnd participarea tuturor funciunilor organizaiei; Efortul integral pentru ctigarea competitivitii; Sistem decizional aplicat cu convingere i claritate pentru un TOTAL QUALITY MANAGEMENT care poate avea succes. n esen, TQM este o filozofie de management al afacerilor care se ocup de obinerea mbuntirii continue a satisfaciei clienilor, prin managementul calitii produselor i serviciilor.