UN SITE WEB COMERCIAL SIMPLU

A devenit ceva obisnuit ca firmele sa se faca cunoscute prin intermediul retelei Internet, publicand cu ajutorul paginilor Web date despre serviciile pe care le ofera si despre produsele pe care le comercializeaza. Va descriu mai jos, structura "clasica" a unui site web comercial, care asigure minimul necesar pentru dezvoltarea unei afaceri prin Internet:

prezentarea generala a politicii firmei, obiectivele firmei (un mesaj care va descrie cel mai bine afacerea, personalizandu-va, cu scopul de a castiga increderea potentialilor dumneavoastra clienti) - o pagina web; prezentarea informatiilor generale despre firma (adresa firmei, adresa magazinului, telefon, fax, e-mail, persoane de contact, etc.) - o pagina web; furnizarea de informatii despre produsele pe care le produceti: fotografii ale produselor, descrierea succinta a produselor (din punct de vedere tehnic, calitativ, etc.), preturile produselor, termene de livrare, modalitati de plata, etc.) una sau mai multe pagini web in functie de diversitatea produselor oferite; rubrica de "Noutati", in vederea cresterii increderii clientilor, precum si marirea traficului site-ului; posibilitatea de extindere a afacerii dumneavoastra trebuie prevazuta prin initierea unei rubrici de "Recrutare/Posturi vacante" unde potentialii specialisti pot sa-si introduca datele personale online;

posibilitatea ca un potential cumparator sa va trimita o comanda prin simpla selectarea a produselor pe care le doreste - o pagina web care centralizarea comanda facuta, si solicita date despre cumparator.

O data realizat site-ul web, el trebui stocat pe un server web. Acest lucru se poate face contra cost la furnizorul dumneavoastra de servicii Internet sau fara taxe, pe un server gratuit (site-ul meu este gazduit pe un astfel de server gratuit). Dezavantajul in acest din urma caz este ca firma care intretine serverul gratuit poate sa introduca pe paginile siteului web reclame ale altor firme, lucru care poate fi mai mult sau mai putin suparator. Ceea ce v-am expus mai sus este realizarea efectiva a site-ului web, latura tehnica a dezvoltarii unei afaceri prin Internet. Trebuie avuta in vedere insa, si latura comerciala, aceasta depinzand de dumneavoastra:

In primul rand, trebuie sa faceti cunoscuta existenta site-ului dumneavoastra web: o prezentati adresa site-ului web pe toate materialele publicitare ale firmei dumneavoastra (pe cartile dumneavoastra de vizita, pe cataloagele cu produsele pe care le fabricati, in antetul corespondentei pe care o purtati, etc.); o atunci cand dati anunturi de mica publicitate mentionati si adresa siteului web; o informati toti partenerii dumneavoastra de afaceri, furnizori si clienti, despre existenta site-ului web.

CE ESTE COMERTUL ELECTRONIC

Comertul electronic (E - Commerce), in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare

si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline sau online. In tranzactiile comerciale clasice distingem patru etape diferite:

informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing; incheierea contractului comercial; vanzarea produsului sau a serviciului; plata produsului sau a serviciului;

In figura de mai jos este prezentat modul in care se reflecta aceste patru etape in cazul comertului electronic:

Avand in vedere definitia data mai sus, cele mai raspandite modele pentru comertul electronic implementate sunt:

business to business (B2B); business to consumer (B2C). business to government (B2G).

CE DORESC DE LA INTERNET PERSOANELE AFLATE ONLINE?

Ce doresc sa gaseasca pe Internet persoanele aflate online? Este o intrebare pe care si-o pun in mod curent toti luptatorii de guerrilla care folosesc armele marketing-ului online, iar raspunsul s-ar putea sa va surprinda. Intelegerea motivelor pentru care el sau ea se afla online, este o necesitate pentru dezvoltarea afacerii dumneavoastra pe Internet. Unii, mai in gluma, mai in serios, considera web-ul un vast camp pentu mesaje publicitare. Ei presupun ca in timp ce persoanele navigheaza pe Internet, pot fi momite de un flash, astfel incat atentia sa la fie captata de anumite produse si servicii. Ei bine, aceast lucru nu se va intampla. De asemenea, exista multe pareri conform carora persoanele aflate online sunt amatoare de amuzament si distractie. De aici dorinta de a prezenta mesajele publicitare pe site-urile cu jocuri online. Realitatea arata ca consumatorii au si doresc un control mai mare asupra informatiilor pe care le primesc aflandu-se online decat cel pentru care sunt creditati. De exemplu, studii recente au demonstrat ca inaintea citirii e-mail-uilor, se situeaza citirea stirilor. Ganditi-va cum puteti exploata acest lucru! Raspunsul este personalizarea stirilor: transmiterea lor prin e-mail la cerere. Astfel, surferii pot selecta un anume subiect dorit, obtinandu-l direct de la sursa. Ce site-uri se acceseaza atunci cand nu transmit e-mail-uri? Se fac cumparaturi, se cauta informatii, se viziteaza site-uri dedicate turismului, starii vremii, date privind sanatatea si medicina. Cifre surprinzatoare privind traficul veti gasi si in cazul accesarii site-urilor guvernelor, sau a celor cu oportunitati de locuri de munca. Acestea din urma fiind la egalitate in ceia ce priveste numarul de accesari cu site-urile care gazduiesc jocuri sau mesagerie instantanee. Ce inseamna aceasta pentru cercetatorii pietei electronice? Inseamna ca daca constriuti un site web, orientat catre un anumit segment de consumatori, fiti siguri ca le puteti ajuta si facilita cautarea. Acest imperativ este mai important decat concentrarea pe amuzament, flash-uri, splash screen-uri inutile, cele mai bune site-uri fiind acelea care ajuta persoanele sa gaseasca informatia atunci cand au nevoie.

ATI INVESTIT : ACUM EXPLOATATI!

Cu siguranta nu reprezinta o noutate, insa permiteti-mi sa va reamintesc: Investitia dumneavoastra in comertul electronic EXISTA! Trebuie doar sa o puneti in miscare si sa o exploatati! Pentru a face afaceri online, indiferent daca aceasta inseamna sa va vindeti produsele sau sa va prezentati, fie doar sa cautati un partener de afaceri, trebuie in primul rand sa va conectati la reteaua Internet. Ca sa faceti acest lucru calculatorul dumneavoastra trebuie sa contina urmatoarele componente fizice (hardware) si programe (software):

Hardware o procesor Pentium (cel putin un microprocesor 486 cu frecventa de 66 MHz); o 32 MB memorie RAM (cel putin 8MB); o placa video Super VGA cu 1MB memorie RAM (o placa video ce accepta cel putin 256 culori); o modem de 56.600 bps (cel putin 33.600 bps); o placa audio, boxe sau casti - optional (multe situri Web contin elemente multimedia, in special sunet); o Hard Disc de cel putin 1 GB. Software o sistem de operare Windows 95/98 (cel putin Windows 3.1); o browser web (Internet Explorer, Netscape Navigator, etc.); o program pentru e-mail (Outlook Express, Netscape Messenger, etc.); o editor de texte (in cazul in care doriti sa modificati singur paginile web); o program pentru transferul de fisiere in retea (in cazul in care doriti sa actualizati singur site-ul web).

Ce inseamna comert electronic Comertul electronic se poate defini ca fiind o activitate comerciala in care o firma (comerciant) foloseste internetul pentru a isi prezenta si vinde produsele catre clientii sai. In general procesul de vanzare-cumparare online se desfasoara astfel: Comerciantul isi deschide un site de internet pe care isi prezinta detaliat produsele si conditiile comerciale (preturi, termene de livrare, garantie etc.) Cumparatorul intra pe acest site, gaseste produsul cautat si transmite o comanda catre comerciant, specificand produsele, cantitatile comandate, modalitatea de plata si adresele de livrare si de facturare. In cazul platii cu card, pe o pagina securizata, cumparatorul isi introduce si datele cardului. Dupa verificarea veridicitatii datelor din comanda, comerciantul livreaza marfa catre cumparator, incasand contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumparatorului, fie la livrarea produselor sau chiar in avans in unele cazuri.

Pasii de urmat pentru a va deschide un magazin electronic Pentru a va asigura ca veti obtine beneficiile scontate atunci cand va deschideti un magazin electronic va recomandam sa alocati timp pentru a parcurge procesul de planificare prezentat mai jos. Acesta trece in revista principalele aspecte pe care trebuie sa le aveti in vedere si este un instrument util de planificare: 1. Stabilirea obiectivelor Inainte de a incepe orice activitate de comert electronic, este necesar sa va raspundeti la cateva intrebari, enumerate mai jos. De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic? Ce asteptari aveti de la magazin? Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari? Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent? Cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora? Cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus? Ce buget si resurse alocati? Cat veti investi si in ce anume, pentru obtinerea rezultatelor dorite? 2. Identificarea produselor pe care doriti sa le prezentati si sa le vindeti pe internet Odata ce ati raspuns la intrebarile de mai sus, puteti incepe sa faceti o selectie de produse si servicii pe care le veti prezenta in magazin. In functie de obiectivele stabilite puteti alege o gama mai redusa sau mai mare de produse. Important este sa nu pierdeti din vedere scopul urmarit. Daca de exemplu doriti sa creati o baza de date cu cat mai multi clienti ar fi recomandat sa aveti in magazin o gama cat mai variata de produse, cu preturi accesibile.

CLIENTUL: SUFLETUL AFACERII

Usurinta cu care se poate realiza un magazin online si costurile reduse pentru functionarea acestuia determina prezenta pe Internet a unui numar tot mai mare de vanzatori. In aceste conditii batalia pe care o duceti pentru a fi cunoscut trebuie sa aiba un singur obiectiv: convingerea potentialilor clienti care va viziteaza site-ul Web! Multe afaceri, dezvoltate in mod traditional sau pe Internet, in care s-au investit sume mari de bani si pentru care au fost angajate sute de persoane au esuat dintr-un singur motiv: managerii au uitat ca pentru a vinde au nevoie de clienti! In afaceri nu banii sunt cel mai important lucru: sufletul afacerii este clientul! Explicatia este simpla: clientul aduce banii in afacere! Datorita naturii sale impersonale, multe dintre strategiile clasice folosite pentru sustinerea unei afaceri sunt ineficiente in cazul Internetului. Acesta este un motiv in plus pentru ca dumneavoastra sa acordati o atentie speciala clientului! Faceti acest lucru inca de la proiectarea site-ului Web. Persoanele care obisnuiesc sa cumpere prin Internet vor fi atrase de site-ul dumneavoastra daca:

paginile web si imaginile se descarce repede; site-ul web are o structura logica si clara; ofera posibilitati diversificate de navigare; sistemul de comenzi online este usor de folosit si sigur; ofera gratuitati care sa le starneasca interesul.

Clientii va cunosc prin intermediul site-ului Web si de aceea acesta trebuie sa fie cat mai "prietenos", cat mai placut si mai usor de parcurs.

Generalitati Conceptul de e-business s-a nascut cu mult inainte de aparitia Internetului. Inca din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a davenit populat pentru retelile financiare. Diferite institutii (bancile) erau conectate prin intermediul unor retele private in vederea efectuarii diverselor tranzactii cu spriginul tehnologiei computationale. Standartul EDI (Electronic Data Interchange) stipuleaza diverse formate universale de intereschimb de informatii. Odata cu aparitia Internetului dimensiunea afacerilor electronice a crescut simtitor. Termenul e-business a fost in premiera folosit in 1997 de catre IBM, ce defineste e-businessul ca fiind o modalitate de a"acces securizat, flexibil si integrat pentru desfasurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe Internet". Teoretic, prin conectarea sistemului informaticpe Web, putem spune ca dezvoltam un e-business, adica instruim "sistemul nervos central al afacerii noastre", dupa spusele lui Bill Gates. La inceput a fost folosit terminul e-commerce, care a devenit, ulterior doar un aspect (important) al conceptului e-business. Un alt termen - lansat de compania Hewlett-Packard in 1999 - e-service, desemnind oferirea unor solutii complete pentru e-business, constituite din hardware, software si consultanta. Internetul pune la dispozitie diferite forme de comunicatie, combinind toate tehnologiile actuale intr-un singur cadru de lucru in care-s integrate diferite dispozitive electronice (trimiterea unui fax pe Internet, receptionarea unui mesaj vocal, convertirea unui fax intr-un mesaj e-mail si reciproc) ofera afacerilor posibilitaea de integrare mult mai facil. Tranzactiile pot fi efectuate prin telefonul mobil cu acces prin WAP. Ne putem conecta la Internet pentru a percuraje mesajele e-mail (wap.yahoo.com), sau pentru navigare si cautare informatii (wap.google.com). Prezenta pe web. Motive - Comertul electronic ofera oportunitatea de a cistiga mai multi clienti si de a comunica mai strans cu acestea. Pe web, fiecare afacere are o prezenta totala "non-stop", si indiferent daca afacerea este mica, medie sau mare, aceasta isi poate cistiga clienti din intreaga lume sau se poate adreasa unei clientele specializate. TI dau posibilitatea cunoastarii cit mai multor aspecte despre clienti si preferintele lor. Acesta conduce la realizarea facila a rapoartelor analitice privind procesele de afaceri. - Costuri reduse pentru servicii de distributie. Internetul scade costul distributiei de informatii si de le mentine actualizate (www.amazon.com). Pe web, informatia poate avea si statutul de produs, comertul electronic migrinde de la vinzarea de bunuri palpabile la cea de date.(consulatnta, muzica, filme, software, etc.) Avertismente - Migrarea de la o piata locala la o piata mondiala - necesita dezviltarea un model viabil de afacerie; - Problema drepturilor de autor - nu se recomanda etalarea pe web a unui anumit continut fara a avea acordul autorilor; - Legalitatea - activitatea trebiue desfasuarata in conditii legale; - Securitatea - nerespectarea normelor de securitate si asigurare a confidentialitatii duce la un esec timpuriu; - Viabilitate - procesele antranate intr-o afacere trebuie sa fie viabile. Etapele prezentei pe web - In prima etapa compania isi face simtita prezenta pe web prin intermeediul unei pagini, fara a stabili o strategie clara - In cea de a doua etapa, "sit web structurat" - sint oferite informatii structurate, pentru care exista un motor de cautare dupa cuvinte cheie, cadrul general al organizatiei, angajatii pot

COMERTUL ELECTRONIC : O NECESITATE !

Dezvoltarea fara precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informationale determinate de necesitatea stocarii si a transmiterii rapide a informatiilor cu cele mai mici costuri, a revolutionat comertul global, comertul direct sau cu amanuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astazi, termenul de Comert Electronic a devenit sinonim cu cresterea profitului. Comertul Electronic consta in derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avand ca suport reteaua Internet si utilizarea unor pachete de programe software specifice. Comertul Electronic este cheia competitivitatii intreprinderilor in era informationala, asigurand:

accesul la noi segmente de piata (noi clienti); cresterea vitezei de derulare a afacerilor; o flexibilitate ridicata a politicilor comerciale; reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.; simplificarea procedurilor; cresterea competitivitatii.

Pe plan mondial, Comertul Electronic nu mai este o simpla activitate care concentreaza doar eforturile intreprinderilor, aflate in competitia de a castiga noi clienti si de a raspunde cat mai bine exigentelor acestora. In present, Comertul Electronic a devenit o componenta principala a politicilor de dezvoltare economica ale guvernelor tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea Europeana, Japonia, etc.). Prin masurile luate la nivel guvernamental de catre tarile puternic industrializate in vederea stabilirii unor reglementari unice in ceia ce priveste realizarea tranzactiilor comerciale pe suport electronic, Comertul Electronic a devenit o componenta fundamentala a comertului mondial. Accesibilitatea tehnologiilor informationale legate de Internet, costul scazut al acestora, precum si relativa independenta de tehnologiile clasice, toate acestea permit economiilor tarilor mai putin dezvoltate si agentilor economici din aceste tari o integrare rapida in acest nou domeniu de activitate.

In Romania, functioneaza 54 de magazine virtuale pe o piata evaluata la cateva milioane de euro

Anul trecut, comertul on-line a inregistrat venituri spectaculoase pentru piata autohtona. Surprinzator, comertul electronic din Romania si-a gasit cadenta in 2004. In ciuda reticentei romanilor de a cumpara cu cartile de credit on-line, in ciuda faptului ca hackerii nostri tin tara noastra inca pe locul cinci in topul fraudelor pe Internet, cumparaturile pe "net" devin un domeniu tot mai atractiv. Conform Visa International, detinatorii de carduri Visa din Romania au cheltuit anul trecut aproape cinci milioane de euro pentru a cumpara bunuri si servicii prin Internet, in magazinele din Romania si din strainatate, valoarea medie a unei tranzactii fiind de 100milioane de euro. De asemenea, posesorii de carduri Visa din strainatate au cumparat bunuri si servicii oferite de paginile de web romanesti, in valoare de peste 1,5 milioane de euro in 2004. Este drept, daca luam exemplul Cehiei, unde anual se fac cumparaturi on-line de peste 30 de milioane de euro de pe magazinele virtuale locale, exemplul comertului de pe Internet autohton poate fi hilar, insa este un inceput. Potrivit reprezentantilor unitatilor bancare, in Romania sunt aproximativ 200 de firme care isi desfasoara activitatea in comertul on-line, dintre care 50 detin 80% din piata e-commerce autohtona. Cei implicati in acest tip de comert se arata multumiti de dezvoltarea din ultima vreme. De exemplu, site-ul comercial divertaonline.ro, operat de unul din principalii jucatori de pe piata de papetarie, consumabile si IT, primeste aproximativ 1.000 de comenzi lunar, cu o medie valorica de 10 euro. De altfel, divertaon-line.ro a mizat in 2004 pe o cifra de afaceri din vanzarile online de peste 200.000 de euro, dubla fata de 2003. Si compania Avon Romania, specializata in vanzarea directa a produselor cosmetice, a inregistrat un avans de 10% al numarului de comenzi plasate pe Internet. In 2003, comenzile on-line au avut o pondere de 14% din totalul de 950.000 comenzi primite de Avon. Vanzari de 500.000 de euro lunar Numai in primele noua luni ale anului 2004, posesorii romani de carduri au realizat 27.000 de tranzactii pe Internet in valoare de peste 1,5 milioane de euro. Aceasta valoare a comertului electronic relevata de statisticile BNR consemneaza in primul rand cumparaturile facute de romani pe site-urile din strainatate, potrivit site-ului No-Cash. O data cu lansarea 3D Secure in Romania, anul trecut, a aparut si posibilitatea cumparaturilor facute din site-uri romanesti cu carduri emise in strainatate. Lunar,

Aflati de ce comertul electronic poate sa va ajute sau sa va dea dureri de cap Profiturile firmei dumneavoastra depind de vanzarea unor produse si servicii catre alte firme sau catre persoane fizice? Daca da, probabil ca v-ati gandit deja sa va deschideti un un magazin electronic sau poate aveti deja unul. Ce ar trebui insa sa stiti de la inceput, pentru a va asigura ca ati luat o decizie corecta si ca investitia dumneavoastra va aduce profiturile scontate? Informatiile de mai jos nu apar de obicei in prezentarile firmelor care se ocupa de programarea si construirea magazinelor electronice: 1. Banul trage la plan Cand va decideti sa va deschideti un magazin electronic, primul lucru pe care trebuie sa il faceti este sa va stabiliti niste obiective si sa va raspundeti la cateva intrebari: De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic? Exemplu: Pentru promovarea unei game de produse, cresterea vanzarilor, cresterea vizibilitatii firmei, reducerea costurilor cu vanzarile etc. Ce asteptari aveti de la magazin? Exemplu: Sa produca un volum de vanzari de x lei in urmatoarele 6 luni, sa construiti o baza de date cu y persoane interesate de produsele dumneavoastra, sa scada cu z% costurile legate de transmiterea ofertelor, sa va creasca vanzarile in zone geografice unde nu aveti reprezentanti etc. Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari? Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent, cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora, cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus. Ce buget si resurse alocati? Nu se poate obtine nimic fara o investitie. Fie ca este vorba de timp, imaginatie, creativitate sau bani, o investitie este absolut necesara. Uitati-va la obiective si stabiliti si ce investitie va fi necesara pentru realizarea acestora. (ex: daca doriti sa aveti vanzari de 10.000$/luna atunci trebuie sa luati in calcul cat timp/cati oameni va vor trebui ca sa onorati comenzile; cat veti investi in promovare etc.) Recomandare: Nu plecati la drum fara un plan si fara a va clarifica asteptarile de la magazinul pe care doriti sa il deschideti. Daca stiti de la inceput ce vreti este mai probabil sa reusiti. 2. Locatia conteaza Ganditi-va la unul dintre magazinele firmei dumneavoastra (daca aveti). Vanzarile acestuia depind de numarul de persoane care intra in magazin. Aceste persoane ajung la dumneavoastra in trei feluri:

Ati mai vazut probabil pana acum diverse reclame privind modul in care comertul electronic va poate ajuta sa va cresteti vanzarile. "Fara stocuri, deschis 24 de ore din 24, fara vanzatori, accesibil de oriunde si pentru oricine" sunt doar cateva dintre avantajele care va sunt prezentate pentru a va convinge de utilitatea unui magazin electronic. Este oare adevarat? Puteti deschide un magazin electronic si a doua zi veti primi comenzi fara sa faceti nici un efort? Este comertul electronic visul oricarui om de afaceri: investitii minime si rezultate maxime, fara bataie de cap? In acest articol voi trece in revista principalele lucruri pe care ar trebui sa le cunoasteti atunci cand decideti daca doriti sau nu si daca merita sau nu sa va deschideti un magazin electronic. Ce este un magazin electronic? Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagina de internet care intruneste minim urmatoarele conditii: :: Prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora. :: Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot adauga intrun "cos electronic de cumparaturi" (la fel cum intr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft si le pot pune in cos). :: Include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale cumparatorului, pentru a putea fi contactat de catre vanzator. :: Nu in ultimul rand, include un sistem de plata prin care vanzatorul sa isi poata incasa banii de la clientul "virtual". Dupa cum am precizat mai sus, acestea sunt doar caracteristicile de baza absolut necesare si pe care vizitatorii paginii de internet le pot vedea. Ele reprezinta insa doar "vitrina" unui magazin electronic. Un magazin electronic uzual va include in plus un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia se introduc si actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor cumparatorilor inregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautate si, nu in ultimul rand, se trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientii magazinului despre ofertele curente. Lista de optiuni de administrare nu este desigur limitata la cele descrise mai inainte, in practica existand o multitudine de optiuni disponibile. Cum difera comertul electronic de cel clasic? Am descris mai devreme ce este un magazin electronic. Sa vedem acum ce inseamna "comert electronic" si cum difera acesta de cel obisnuit. In viata de zi cu zi fiecare dintre noi intra in magazine pentru a cumpara diverse produse. Intr-un magazin obisnuit suntem in contact direct cu vanzatorul, vedem produsele, le putem atinge, rasuci, citi instructiunile, testa, mirosi, asculta, gusta etc. Ne bazam pe simturile noastre pentru a lua decizia daca dorim sa cumparam acel produs sau nu.

Introducere in e-marketing
Odat cu cresterea exponential a popularittii Webului - instrument primordial de utilizare a Internetului - o activitate din ce n ce mai profitabil a nceput s fie exploatat de ctre un numr crescnd de companii: publicitatea si marketingul electronic, instrumente ce ofer posibilitti enorme la un cost minimal. Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori n toat lumea i o rat de cretere a numrului de utilizatori de 10-15% pe lun, activitatea de marketing pe Internet devine mult mai uoar dect cea prin metodele clasice. Dac se ia n consideraie faptul c o campanie tipic de marketing determin o rat de spuns de cel puin 2%, teoretic rezult un numr de rspunsuri pe Internet de cteva mii, cel puin.

Experienta internationala
Odata cu cresterea numarului de utilizatori ai retelei internet, creste si capacitatea de cumparare a utilizatoriilor , folosind internetul . Conform datelor companiei Roper Starch (http://www.roper.com) in 2000 56% din cumparatorii maturi au efectuat cumparaturi in internet, 49% au comandat bilete avia - si de cale ferata , au bronat locuri in hotel si au cumparat foi turistice prin internet. SUA. Dupa un raport al Forrester Research [http://www.forrester.com/] vanzarile on-line au crescut de la 300 milioane USD in 1995 , la peste 6 miliarde USD in 2000 si se asteapta sa depaseasca cifra de 50 miliarde USD in 2002 Uniunea Europena . . Conform cercetarilor companiei Forrester Research [http://www.forrester.com/] vizarile europene on-line in 2001 au fost de 77 mlrd EURO. Catre anul 2006 se prevede cresterea acestor vinzari pina la 2,2 trln EURO, ce va semnifica 22% din comertul de afaceri al Uniunii Europene . Rusia . Daca in 1998 in reteua internet din Rusia existau doar vre -o 10 magazine on-line, in decembrie 2000 numai cei inregistrati in baza de date a catalogului Aport http://www.aport.ru existau 40 internet- licitatii , 1299 magazine electronice , 362 companii ce propuneau serviciile in internet si 947 servere , legate de internet-marketing. E- businessul nu numai evolutioneaza , ci devine si o sfera de invertitii cu perspectiva . Depinde doar de cresterea utilizatorilor activi si de bunastarea lor..Asistam la inceputul unei revolutii in modul de a face afaceri la o scara globala , 24 de ore din 24 de ore , afacerile online . Din ce n ce mai multe ntreprinderi - din toate sectoarele economice - ncep s realizeze potentialul enorm al noului mediu de comunicatie electronic, Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de cteva milioane de "spectatori" - si potentiali clienti - marile retele de televiziune ofer preturi de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde; pentru a atinge o asemenea audient, doar giganti ca IBM, Coca Cola sau Ford si puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. ns prin Internet, orice companie si poate asigura o prezent nentrerupt, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preturi incomparabil inferioare. n plus, prin aceast prezent permanent, compania si asigur un serviciu de suport si informare continuu, rapid si eficace ctre clienti.

E- comertul direct si indirect

Generalitati I definitie: comertul electronic reprezinta vanzarea si comercializarea bunirilor si serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet. II definitie: comertul electronic electronic reprezinta un schimb electronic de informatii intre o afacere si clientii sai, constitutind una din cele mai viziblie fatete ale afacerilor pe web. Beneficiile comertului electronic rezida in urmatoarele observatii: - este convenabil, siturile fiind operationale 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana; - costuri interne mici, comertul electronic eliminind interactiunea dintre cumparator si intermediarii tranzactiei; - costuri scazute de procesare a tranzactiilor, metoda de plata electronica fiind mai putin costisitoare decat modul de plata prin monetar; - o crestere substantiala a vitezei procesului de vanzare. Companiile de e-commerce receptioneaza veniturile mai rapid decat in sistemul traditional; - reducerea erorilor, procesarea automata producand mai putine erori decat procesul de vanzare traditional; - spatiul nelimitat - siturile de e-commerce putand afisa/indexa un numar nelimitat de bunuri si servicii; - prezenta globala crescuta, compania putind fi accesata (teoretic) de posibilii clienti din orice colt al lumii; - disponobilitatea informatiilor despre clienti. Existind astfel posibiitatea de a studia preferintele unui client individual sau ale unui grup specific de clienti, de a modela afacerea dupa dorintele clientului sau de a schimba rapoarte analitice privind clientela - cea mai buna interactiune cu clientul.
Deci, comertulul electronic este o categorie de e-business. Exista posibilitatea comercializarii de servicii, de exemplu e-tourism (www.bizravel.com, www.opentravel.org, www.rotravel.com), e-leasing, e-consulting.

Avantaje - Promovarea produsului - se poate realiza printr-un contact direct si interactiv cu clientii. Primul avantaj fiind posibiliatatea de a oferi informatii recente si ample despre produs. Totusi, nu despre toate (parfumuri, etc.) - Noi canale de vanzare - produsele existente pot fi livrate pe o arie larga fara a mai fi nevoie de intretinut un magazim cu existenta fizica. Mai mult, limitele geografice dispar in toate zonele unde exista Internet, o afacere poate fi desfasurata in toata lumea la un singur centru de comanda dotat cu mijloace computerizate. - Economii la vanzarea /cumpararea produsului - generate de suprimarea costului deplasarii pana la vanzator, eliminarea cheltuielilor necesare pentru a intretine un magazin clasic, reduserea timpului afectat tranzactiei, etc. - Timpul redus de acces la produs - este un avantaj pentru servicii cu un ciclu de

FACETI-VA CUNOSCUT PE INTERNET

Daca cititi aceasta pagina inseamna ca stiti ce trebuie sa contina site-ul dumneavoastra web si cum sa-l folositi pentru a va dezvolta afacerea prin Internet. (In caz contar, oferiti-va cateva minute si cititi "Un site web comercial simplu "). Sa presupunem ca deja aveti propriul dumneavoastra site web prin care va dezvoltati afacerea. Ati facut cunoscuta adresa site -ului tuturor cunoscutilor dumneavoastra (clienti, furnizori, rude, prieteti, cunostinte, etc.). Se afla pe cartea dumneavoastra de vizita si in antetul corespondentei pe care o purtati. Ati mentionat-o in anunturile dumneavoastra publicitare din mass-media. Lumea a inceput sa va viziteze site-ul! Sunteti oare multumit ? In acest moment permiteti-mi sa va reamintesc indemnul meu prezentat pe "Pagina Gazada" a acestui site web: "Construiti-va propriul site Web si transformati milioanele de utilizatori ai INTERNET-ului in potentialii dumneavoastra clienti !" Exact! Ati intrat in "retea" pentru a cuceri un nou mediu de afaceri, pentru a atrage noi clienti. Statisticile arata faptul ca 80% dintre persoanele care cumpara prin Internet recurg la un motor de cautare pentru a gasi produsul dorit. Introduc numele produsului in campul "Search" ("Cauta") al motorului de cautare pentru a obtine o lista cu site-urile web care comercializeaza acel produs, dupa care alege unul dintre aceste site-uri. Bineinteles, ati dori ca acest site sa fie cel al dumneavoastra! Haideti sa facem impreuna urmatorul exercitiu: introduceti in campul de mai jos numele produsului pe care il comercializati sau al serviciului pe care il oferiti, dupa care actionati butonul "Google Search". (Actionati apoi butonul "Back" al browser-ului pentru a reveni la aceasta pagina web.)

Ati obtinut o lista cu sute, poate milioane de adrese de site-uri web. Daca ati fi cumparatorul si ar trebui sa alegeti un site, cu siguranta nu veti merge mai departe de a patra pagina din lista! Dintre aceste prime 40 de site-uri il veti alege pe acela care va avea titlul si descrierea cele mai sugestive, care va vor convige sa faceti "click". Acesta trebuie sa fie site-ul dumneavoastra! Nu fiti descumpanit! Exista numeroase "trucuri" pentru a face ca un site web sa fie inregistrat de motoarele de cautare pe o pozitie avantajoasa, care sa aduca clienti! Aceste "trucuri" trebuiesc avute obligatoriu in vedere la construirea site-ului dumneavoastra!

Generalitati Modelele traditionale de plata se rezuma la transferarea banilor sub forma de bani lichizi sau prin intermediul documentelor (cecuri, ordine de plata, etc.). De regula plata presupune deshiderea unui cont la o banca, deplasarea la sediul bancar pentru a depune banii si/sau a initia transferul in contul comerciantului. Acesta poate cere sau nu confirmarea platii prin fax. Cea din urma si cea mai lunga etapa este livrerea prin reteaua de distributie a comerciantului sau prin intermediul serviciului postal specializat. In cadrul comertului electronic nu este necesara deplasarea la banca pentru a plati ofertantii sau furnizorii de bunuri si servicii, rolul bancii fiind acela de a transforma banii lichizi in biti. Probabil ca banii lichizi nu pot fi eliminati complet, dar in mod sigur ei se vor transforma din ce in ce mai mult in format electronic. In prezent exista mai multe sisteme de plata. Cea mai serioasa problema este cea legata de securitate. Majoritatea mesajelor trimise prin posta electronica sint necriptate, adica oricine poate intercepta mesajul.standartele actuale de plati electronice folosesc criptarea si semnaturile digitale. Prin utilizarea semnaturilor electronice se poate face proba identitatii unei persoane care accesseaza un depozit bancar sau ocarte de credit. Banii electronici pot fi imartiti in doua categorii: cu identitate si anonimi. Daca un cumparator foloseste banii "cu identitate", atunci banca poate reconstitui traseul tranzactiilor si al banilor transferati (carti de credit). Daca in schimb se folosesc banii anonimi, nimeni nu poate reconstitui traseul banilor cheluiti. In comertul electronic o tranzactie poate fi intleasa ca raprezentind o serie de actiuni desfasurate de trei participanti: clientul, comerciantul (furnizorul) si banca. La initierea tranzactiei electronice, comerciantul si banca se pun de acord cum sa fie efectuat transferul banilor, folosindu-se unul sau mai multe sisteme electronice de plata. Apoi clientul poate comanda cite ceva de pe situl Web al comerciantului. Dupa lansarea comenzii se pot derula diferite actiuni: comerciantul trimite clientului o confirmare prin e-mail, clientrul isi transfera catre banca numarul cartii sale de credit, banca verifica informatia despre cartea de credit si verifica solvabilitatea cumparatorului, iar daca totul e in regula, valoarea bunurilor cumparate este transferata in contul vanzatorului. Articolul compandat este livrat catre cumparator si tranzactia este finalizata. In functie de protocolul incheiat dintre banca si furnizor, acesta din urma poate avea acces la datele de identificare ale cumparatorului sau acestea pot sa ramina secrete. Cerinte Ca si in sistemele traditionale, cea mai mare problema consta in asigurarea ca nimeni nu poate copia banii digitali sau prelua informatiile cartii de credit. Tranzactiile financiare electronice intre banci au fost realizate inainte de aparita Innternetului - SWIFT (Society for World-wide Interbank Finacial Comunication). Sistemele electronice de plata trebuie sa indeplineasca citeva cerinte: - securizat - trebuie sa permita efectuarea in conditii de siguranta a tranzactiilor financiare in retelele deschise, cum ar fi Innternetul. Din pacate, moneda electronica se poate rezuma la un simplu fisier, care poate fi copiat. Copierea sau "dubla cheltuire" a aceleiasi sume de bani trebuie sa fie prevenita de catre sistemele de plati electronice; - anonim - identitatea clientilor si a tranzactiilor efectuate trebuie sa ramina protejata; - convertibil - utilizatorii sistemului (clienti si furnizori) lucreaza cu banci diferite, fiind necesar ca o moneda emisa de o banca sa fie acceptata de alta. - utilizabil - sistemul de plata trebuie sa fie usor de folosit si de acceptat. Comerciantii, care vor sa-si vanda produsele on-line nu au nici o sansa de succes in cazul in care clientii nu agreaza ideia de a face afaceri pe web; - scalabil - un sistem este scalabil daca poate suporta noi utilizatori si noi resurse fara a suferi scaderi notabile de performanta. Sistemul de plata trebuie sa permita clintilor si comersantilor sa se in tegreze in sistem fara a se afecta inrastructura acestuia. - transferabilitate - se refera la capacitatea unei chitante electronice de a declansa transferul

PREGATITI-VA PENTRU E-BANKING

"Alerg sa prind Banca". O expresie care in cateva luni va deveni desueta. Si aceasta datorita introducerii de catre bancile din Romania a serviciului "Personal Computer Banking", unul dintre cele mai raspandite servicii "Electronic Banking" . "Electronic Banking" ("E-Banking"), cunoscut si sub numele de "Electronic Fund Transfer" (Transfer electronic de bani) utilizeaza computerul si tehnologiile electronice ca suport pentru efectuarea de plati si alte trasferuri de documente. Cu ajutorul serviciului "Personal Computer Banking" nu va mai fi nevoie sa va deplasati la banca pentru a va ridica extrasele de cont, pentru a efectua plati in lei sau valuta si pentru a verifica daca debitorii dumneavoastra si-au onorat obligatiile. Veti putea face toate aceastea de la birou prin intermediul computerului. In plus, serviciul "Personal Computer Banking" este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana. Un alt serviciu "E-Banking", deja oferit de catre bancile din Romania, este sistemul cartilor de debit si de credit. Acesta este utilizat din ce in ce mai mult in Romania, atat de persoanele fizice, cat si de firme, pentru plata diferitelor bunuri si servicii. Tehnologia Internet a adoptat cu usurinta sistemul de plati prin carti de credit pentru realizarea tranzactiilor comerciale prin intermediul site-urilor Web. Clientul completeaza online un formular in care introduce, pe langa datele necesare vanzatorului pentru livrarea bunului comandat, numarul cartii de credit. Acesta este verificat prin de compania care a emis cardul, dupa care este debitat contul clientului. Realizarea acestor operatiuni presupune insa existenta unor canale sigure de transmitere a datelor intre partile implicate in tranzactie: client, vanzator, compania care a emis cardul si banca. Din pacate insa, in acest moment in Romania nu pot fi facute plati cu carti de credit prin Internet, insa deschiderea bancilor catre serviciile "Electronic Banking" va face cu siguranta posibil acest lucru mai repede chiar decat ne-am astepta

SECRETUL SUCCESULUI ONLINE

S-ar putea crede la prima vedere ca o afacere derulata pe Internet este cu totul deosebita fata de afacerea "clasica" pe care o aveti acum. Este adevarat ca rezultatele nu sunt intotdeauna la fel de spectaculoase inca de la inceput (cine nu si-ar dori o afacere care sa-i aduca venituri "de milioane" inca de a doua zi ...), dar cu multa munca si cu mult studiu veti avea satisfactii deosebite. Desi suportul tehnologic este diferit, principiile fundamentale pentru construirea unei afaceri online sunt in buna masura "clasice". Iata cateva dintre ele:

Construiti-va mai intai propria imagine si propria reputatie, apoi construiti-va afacerea. Trebuie mai intai sa aratati ca stiti ceia ce faceti si ca
sunteti o persoana in care se poate avea incredere. O data acestea realizate, afacerea va incepe sa creasca.

Planificati-va si organizati-va propriul timp. In cazul unei afaceri on-line

exista foarte multe lucruri de facut si multe detalii de pus la punct. Acordati-va cateva momente pentru stabilirea unui plan de lucru. In acest fel veti putea mult mai usor si mai repede sa realizati tot ceia ce v-ati propus, iar satisfactia lucrului bine facut va va "da aripi".

Stabiliti-va obiective pe care le puteti indeplini. Impartiti obiectivul

principal in obiective sau etape mai mici. Indeplinindu-le pe acestea veti capata incredere si veti aborda cu mai multa pasiune urmatoarea etapa.

Fiti pasionat de afacerea pe care o dezvoltati. Pasiunea si "sufletul" pe care

le puneti in afacere vor fi simtite de clientii dumneavoastra.

Stabiliti legaturi online cu clientii si cu partenerii de afaceri. Solicitati

potentialilor clienti sa va ajute la perfectionarea site-ului dumneavoastra web. Permiteti-le sa va cunoasca si sa se simta atrasi de afacerea dumneavoastra.

Schimbati opinii cu alte persoane care au afaceri online. Alaturati-va

grupurilor de discutii si a newsgroup-urilor care au ca obiect domeniul dumneavoastra de activitate. Participati la discutii, deveniti cunoscut si respectat!

Nu ezitati sa puneti intrebari. Sunt multi altii care "au fost in locul
dumneavoastra" si care ar fi bucurosi sa va raspunda si sa va ajute daca pot.

Fiti pregatit sa munciti mult pentru afacerea dumneavoastra. Cu

siguranta exista online multe afaceri concurente pe care trebuie sa le depasiti.

Succesul unei activitati de comert electronic este un lucru relativ. Depinde de obiectivele urmarite si de modul de masurare alrealizarii acestora. Cu toate acestea, indiferent de obiectivele stabilite, exista cativa factori importanti ce ar trebui avuti in considerare atunci cand cand intrati in acest business (comert electronic). In acest articol voi vorbi de definirea unui value proposition (traducere aproximativa propunere unica de vanzare)= ce anume va atrage ce cumparatori si va va diferentia fata de competitori intr-un mod relevant pentru clienti. Fara a avea pretentia de a epuiza acest subiect extrem de vast, va voi sugera doua intrebari la care sa cautati raspunsul: Cine sunt clientii dumneavoastra? Identificati caracteristicile clientilor existenti sau ai celor pe care doriti sa ii castigati. Incepeti cu descrierea problemei pe care o vor rezolva cumparand produse si servicii de la dumneavoastra. Exemplu: Pot cumpara de la dumneavoastra aceeasi carte, din 3 motive diferite: a. Din placerea de a citi b. Pentru a face un cadou c. Pentru ca un prieten, mentor sau altcineva mi-a recomandat o anumita carte Gama de motive posibile poate continua, dar este deja clar ca modul in care voi alege o carte va fi clar diferit de la o ocazie la alta. Daca ma intereseaza o carte pentru mine, deoarece imi place sa citesc, voi petrece destul de mult timp la standul de carti, uitandu-ma la noile titluri, rasfoind diverse carti si poate revenind de mai multe ori inainte de a ma decide sa cumpar ceva. S-ar putea chiar sa ma intereseze sa primesc lunar o scrisoare cu lista de noutati pe care le oferiti. Daca vreau sa fac un cadou, voi cauta poate o carte mai aratoasa sau mai cunoscuta (daca habar nu am ce ar prefera cel (cea) caruia i-o voi da) sau voi cauta un anumit titlu pe care stiu ca si l-ar dori. Procesul de selectie va dura probabil mai putin si voi cumpara ceva atunci sau deloc. Este putin probabil sa revin peste o saptamana ca sa mai caut noutati deoarece am un termen clar la care am nevoie de carte. In plus voi dori si un ambalaj de cadou pe care ar fi bine sa il aveti deoarece as pleca mai multumit din magazinul dumneavoastra (decat daca ar trebui sa ma duc in alta parte sa caut o punga de cadou). Daca vin la stand cu o anumita carte in minte va voi intreba direct daca o aveti si o voi cumpara. Ulterior, daca imi place standul dumneavoastra, poate voi mai sta sa vad si ce alte carti mai aveti. Dar daca nu aveti ceea ce caut probabil ca voi pleca imediat in alta parte. Aceeasi carte cumparata, acelasi stand, aceeasi persoana (sau poate alta), trei comportamente si durate diferite ale procesului de cumparare, trei motivatii diferite de cumparare. Asta inseamna ca aveti trei categorii de clienti, fiecare in cautarea unei alte oferte, a unei alte combinatii de produs+serviciu (=value proposition). Este important sa intelegeti ce cauta clientii cand vin la dumneavoastra sa cumpere ceva deoarece aceasta cunoastere va va oferi baza pe care sa va construiti pozitia fata de competitori. Ce anume va asigura succesul in activitatea off-line?

Te iubesc! Este un cuvant atat de des intalnit in ziua de azi. Tinerii folosesc acest cuvant foarte des, uneori insa fara a intelege adevaratul sens al cuvantului. Cu toate astea, nimic nu este mai frumos decat sa auzi cand cineva iti spune te iubesc. Si ce frumos ar fi daca am auzi de exemplu ti amo!, sau i love you! TE IUBESC... pe alte limbi Africana - Ek is lief vir jou! Albaneza - Te dua! Araba - Ohiboke (el ei), Nohiboka (ea lui sau el lui) Armeana - Yes kez si'rumem! Basca - Maite zaitut! Bosniaca - Volim te! Bulgara - Obiceam te! Catalana - T'estimo! Sarbo-croata - Volim te! Ceha - Miluji tev! Daneza - Jeg elsker dig! Olandeza - Ik hou van je! Engleza - I love You! Esperanto - Mi amas vin! Estona - Mina armastan sind! Filipineza - Iniibig kita! Finlandeza - (Md) rakastan sua! Franceza - Je t'aime! Germana - Ich liebe dich! Greaca - S'ayapo! Hawaiiana - Aloha wau ia 'oe! Ebraica - Anee ohev otakh (el ei), Anee ohevet otkha (ea lui), Anee ohev otkha (el lui), Anee ohevet otakh (ea ei) Ungara - Szeretlek! Islandeza - Eg elska thig! Indoneza - Saya cinta padamu! Irlandeza - t'a gr'a agam dhuit! Italiana - Ti amo! Japoneza - Kimi o ai shiteru! Koreana - Dangsinul saranghee yo! Latina - Te amo! Malaeziana - Saya cintamu! Mandarina - Wo ai ni! Norvegiana - Jeg elsker deg! Poloneza - Kocham ciebie! Portugheza - Eu te amo! Rusa - Ya tyebya lyublyu! Sanskrita - twayi snihyaami Sarba - Volim te! Slovaca - Lubim ta! Slovena - Ljubim te! Spaniola - Te amo! Swahili - Nakupenda! Suedeza - Jag dlskar dig! Turca - Seni seviyorum! Ucrainiana - Ya tebe kokhayu! Galeza - Rwy'n dy garu di! Yiddish - Kh'hob dikh lib! Zulu - Ngiyakuthanda!