Sunteți pe pagina 1din 8

Motto: ...Haina face pe om.

(nelept anonim)

Capitolul 5 LIMBAJUL VESTIMENTAIEI N AFACERI Dincolo de mod, de mituri i de mofturi, mbrcmintea, accesoriile, gestica, expresia feei, postura i liniile trupului constituie primele elemente care confer identitate vizual unei persoane oarecare. n mediul afacerilor, ca i n lumea monden, identitatea vizual imediat este cea care genereaz prima impresie, clasificnd i poziionnd oamenii, tot aa cum blana animalelor sau penele psrilor fac acest lucru n pdure. Drept dovad prezumtiv, hai s reflectm o clip mpreun la mesajul instantaneu transmis de acul de cravat al unui ministru de externe rus, Serghei Ivanov, pe care l vd la televizor, astzi 11 februarie 2008; este un pistol mitralier Kalanikov, n miniatur. Puterea nfirii n mod implacabil i doar aparent nedrept, prima impresie, la prima ntlnire, este i cea decisiv i durabil pentru majoritatea sfidtoare a contactelor interumane. Identitatea vizual imediat, adic mbrcmintea, accesoriile i limbajul trupului sunt principalul suport de imagine surs pentru prima impresie. Ca i n dragostea la prima vedere, look ul unei persoane este principalul generator de credibilitate i atracie la prima ntlnire de afaceri., Suspiciunea i respingerea se insinueaz, desigur, tot la prima vedere. n afaceri, doar orbii i cei care ignor voit faptul c mbrcmintea si accesoriile vestimentare transmit puternice mesaje sociale se mai pot ndoi de faptul c haina face pe om. La o extrem, hainele luxoase si perfect croite sugereaz bunstarea, sigurana, puterea i profesionalismul. La cealalt extrem, hainele sordide sugereaz umilina i srcia. n plus, mbrcmintea excesiv uzat mai sugereaz i neglijena sau dispreul pentru colectivitate i pentru aparene. Astfel, la prima impresie, inuta ca atare poate conduce spontan la riscul identificrii unei persoane ca lipsit de profesionalism sau aparinnd claselor inferioare. n cifre i proporii, inuta vestimentar i limbajul trupului - nlimea, greutatea, mbrcmintea, coafura, culorile, accesoriile, machiajul si bijuteriile la femei, ca i ceasurile, stilourile si genile, pentru brbai - conteaz n proporie de 55% la formarea primei impresii. Ele pot transmite instantaneu o imagine de seriozitate, ncredere si respect pentru clieni i parteneri, n ntlnirile de afaceri. Desigur, la fel de uor, pot transmite exact contrariul. Credibilitatea nfirii n afaceri, ncrederea este cel mai tnjit i preuit sentiment. Ca orice pasre rar, este greu de ctigat i pstrat. Chiar dac se ntmpl uneori s inspirm ncredere pur i simplu, fr s tim cum anume o facem, atunci cnd participm la o ntlnire sau o reuniune de afaceri, nu ne putem permite s lsm ncrederea insuflat de prima impresie la voia ntmplrii i a norocului. n afaceri, avem nevoie s fim privii ca persoane de ncredere de ctre toi acei poteniali clieni sau parteneri care conteaz pentru noi. Ori de cte ori nu vom reui s le inspirm destul ncredere, vom risca pierderea unor relaii de afaceri, ca i pierderea unor prietenii sau iubiri. mbrcmintea i nfiarea sunt surse de credibilitate imediat aflate oarecum mai la ndemn dect contul n bac, titlurile i proprietile imobiliare. Ni se ntmpl s experimentm instinctiv acest lucru, atunci cnd mergem la banc pentru un credit, atunci cnd facem o achiziie n leasing sau cnd mergem la un restaurant sau un hotel de lux. Vreau

s spun doar faptul c o minim nelepciune ne ferete s mbrcm o pereche de pantaloni jerpelii, o cma ifonat si nite pantofi sclciai. Invariabil, ne vom bucura de mai mult atenie cnd alegem un costum bun, o nclminte decent si nite accesorii asortate. Invariabil, vor exista diferene semnificative n ceea ce priveste modul in care suntem tratai. Practic, diferena o va face puterea primei impresii create numai i numai prin atitudine i nfiare. Practic, este mai riscant mbrcmintea prea sport, dnd impresia de lipsa de profesionalism i respect, dect inuta prea formal pentru o anumit ocazie. Aceasta din urm comunic un plus de respect fa de sine i ceilali. Daca exista o ans ca intr-o zi sa ai o ntlnire de afaceri, alege o inut "business". Exist coduri vestimentare n afaceri? Da. Rspunsul la aceast ntrebare este afirmativ chiar i acolo unde nu par s existe coduri vestimentare, n sensul c nu sunt nscrise sau cerute explicit n regulamente. n peisajul afacerilor, au existat i nc exist organizaii, mai cu seam bnci i companii de asigurri, care trateaz cu seriozitate i rigoare codul vestimentar. La unele dintre acestea, culorile recomandate sau chiar singurele culori admise sunt doar nuanele de negru, bleumarin i gri inchis. Maneta cmilor trebuie s depeasc mneca hainei de la costum, dar nu cu mai mult de doi centimetri. Parfumul trebuia sa fie discret sau neutru... Machiajul i decolteul feminin trebuie s fie de asemenea discrete. Fusta scurt se poate afla sub un drastic embargo sau cu totul dimpotriv, ca i nclmintea decupat n vreun fel sau altul, fie i vara. Ciorapii din mtase sunt aproape obligatorii, inclusiv vara. Se poate merge chiar pn acolo unde brbailor le este interzis barba sau mustaa, ca i prul prea lung. Femeilor, n schimb, nu li se tolereaz purtarea prului prea scurt. Coafura trebuia sa fie aranjat, fr gel i fr culori stridente ale prului. n business, codul vestimentar difer de la un domeniu la altul, ca i de la o companie la alta. n domeniul vnzrilor, de pild, codul va fi semnificativ mai restrictiv dect n lumea artei. n primul caz, identitatea vizual va trebui s indice o persoan responsabil, organizat, chiar meticuloas, iar n cel de-al doilea, o persoan inventiv i original. n domeniile artistice, precum cele ale creativilor din publicitate sau din industria modei, regula discreiei poate fi nlocuit cu cea a ostentaiei. Accesoriile pur i simplu nu mai au limite. n schimb, n domenii precum bncile, finanele, asigurrile, vnzrile, expertiza contabil, autoritile de reglementare sau altele cu statut oficial, codul vestimentar cotidian va include costumul i va restrnge drastic libertatea accesoriilor. Ca regul general, n profesiunile care nu interacioneaz n mod direct cu clienii back office, sectorul IT, laboratoare, sala mainilor codul vestimentar rmne mai curnd unul permisiv; inuta poate fi lejer, prea puin formal i ct mai uor de ntreinut. Aparent, n privina inutei, majoritatea mediilor de afaceri sunt prea puin rigide. Dimpotriv, sunt mult mai lejere i mai colorate. Cu toate acestea, cteva reguli vestimentare elementare sunt respectate adesea i au rolul de a transmite unele mesaje sugestive pentru gradul de competen i imaginea profesional. Accentul cade pe distincia dintre formal si informal, n sensul c inuta formal este perceput mai curnd ca potrivit pentru lumea afacerilor, n timp ce cea informal este perceput mai curnd la polul opus. inuta business se afl ntr-un oarecare acord cu ramura i domeniul afacerilor, cu genul de activitate prestat, cu postul ocupat i cu poziionarea n ierarhie. Atunci cnd o persoan reprezint o corporaie, ea pierde o parte din libertatea de a-i afia preferinele i gusturile vestimentare subiective. Standardele impun mai curnd costumul n culori sobre sau, cel puin sacoul cu pantalon de stof, n cazul brbailor, ca i costumul taior, fusta cu bluz sau pantalonul cu bluz i sacou n cazul femeilor, care reprezint o organizaie.

Vestimentaia managerilor trebuie sa fie in acord cu postul si tipul de activitate; nalii manageri ai transnaionalelor, ca i divele de la Hollyood, i vor semnala adesea poziionarea i prin vestimentaii de creator, la preuri de zeci de mii de dolari. Ca regul general, costumul cu pantaloni nu este recomandat pentru femei; inuta cel mai adesea potrivit fiind sacoul cu fust. Adesea, n negocierea afacerilor, simplitatea i onestitatea sunt principalele ingrediente ale succesului, astfel nct discreia si moderaia primeaz naintea opulenei. Standarde internaionale minimale ncepnd cu ultimul deceniu al secolului trecut, dup revoluia anticomunist din Romnia i, probabil, sub influena comunicaiilor mobile i a tranzaciilor on-line, s-a produs o oarecare prbuire a rigorilor i tabuurilor vestimentare, n special ale celor legate de uniforme i de inuta scoroas, la patru ace sau foarte scump. Uzul curent nclin tot mai adesea spre ideea c este mai important s ne simim bine n pielea i hainele noastre. Vestimentaia tinde mai curnd s sugereze personalitatea i stilul personal. n primul rnd, mbrcmintea trebuie s plac i s fie comod pentru purttorul su. Doar aa se poate concentra mai bine asupra cauzelor i subiectului ntlnirilor de afaceri. Cu toate acestea, in orice situaie social i de afaceri, inuta vestimentara continu s fie interpretat ca o chestiune de respect pentru partenerii sociali i de afaceri. Pur i simplu. n linii mari, standardele internaionale minimale pentru inuta (occidental) de afaceri fac distincie ntre urmtoarele trei clase vestimentare, cu unele recomandri specifice i graduale, din perspectiva intensitii sobrietii i rigorilor: inuta Casual, inuta Business Casual sau Smart Casual i inuta Business inuta casual Emblematic pentru inuta casual este libertatea de micare i dezinvoltura. Cel mai adesea, acestea sunt oferite de tandemul blue jeans i tricou sau blue jeans i cma czut peste pantalon, att la brbai ct si la femei. Indiferent de vrst. n aceeai not relaxat, vestimentaia casual poate fi extrem de variat, ncepnd de la hainele muncitoreti pn la cmaa hawai i moda hip-hop, care a include chiar i bijuterii sofisticate sau esturi luxoase n inuta din genul sport. Practic, inuta casual nu interzice nicidecum extravagana. n nici un caz, bijuteriile purtate de brbai sau pantalonii scuri purtai de femei. Expunerea trupului destul de pronunat n acest gen de inut rmne limitat de pudoare i tradiii locale. Decolteul poate fi larg i adnc, iar fusta poate fi foarte scurt, chiar si n sezonul rece. Totui, n cazul brbailor, expunerea umerilor este mai curnd limitat. De regul, inuta feminin se ntrece n croieli mai strmte, care evideniaz formele trupului, fr restricii de nici o culoare. Bijuteriile pot fi strlucitoare, iar machiajul i parfumul pot s abunde, pur i simplu. Tocurile, cel mai adesea, vot fi subiri i nalte, dar pot fi i joase sau n genul sport. n replic, brbaii i vor exprima adesea masculinitatea prin pantalonii bine strni pe fese si cmile larg descheiate la nasturii de sus. Vor fi, desigur, gata s nfrunte primejdiile cu pieptul gol. Practic, inuta casual exprima liber personalitatea i interesul sexual, ca i eventuala disponibilitate. Mesajele nonverbale pot fi conturate foarte clar. n esen, prin inuta casual cutm cu toii relaxarea, confortul si expresia personal, afind fiecare dorina de a face lucrurile altfel. Din pcate, inuta casual se potrivete doar n activitile care nu au misiunea expres de a relaiona direct cu clienii i cu publicul extern, n organizaiile cu un management mai flexibil, care nu-i ddcesc i ciclesc angajaii.

inuta business casual sau smart-casual inuta business-casual reprezint un standard vestimentar internaional ceva mai restrictiv sau relativ permisiv, aflat undeva la mijlocul distanei dintre mbrcmintea casual, de strad i de week end si mbrcmintea gomoas, strict formal n afaceri. Practic, inuta business-casual constituie un compromis care confer purttorului att atitudinea unui om relaxat, ct i imaginea profesional necesar n unele afaceri. Acest standard lejer este cel mai potrivit pentru majoritatea job-urilor n care, simultan, este nevoie att de imaginea i credibilitatea unui om de afaceri, ct i de avantajul lejeritii i al sportivitii unor haine comode, uor personalizate. Business-casual este inuta ideal pentru ntlnirile mai mult sau mai puin aparent ntmpltoare cu un client sau cu un partener de afaceri, atunci cnd avem nevoie de o atitudine relaxat, dar avem i nevoie s ne impunem prin imaginea business. Business-casual pentru brbai Cteva dintre elementele de identitate vizual vestimentar, asociate recuzitei masculine specifice inutei business-casual ar putea fi: cravata, cmaa, tricoul, pantalonul, pantofii, osetele, cureaua, bijuteriile, barba, mustaa i unele accesorii. Cravata rmne opional. Ca regul general, cravata nu este necesar pentru inuta business-casual, cu excepia reuniunilor la care, n invitaie, este invocat n mod explicit sintagma cu cravat. Totui, n situaiile de dubiu, este mai bine cu dect fr cravat, mergnd pe considerentul c aceasta poate fi scoas discret, dac este cazul. Cmaa cu mnec lung este preferabil celei cu mnec scurt. Asta chiar i in aria verii i nu att pentru a ne proteja de razele soarelui, ct pentru a reduce suprafaa expus privirilor. n situaiile de negociere, este notoriu faptul c majoritatea brbailor se simt cu att mai vulnerabili cu ct suprafaa dezgolit a trupului lor este mai mare. Nici o alt restricie privind cromatica i estura. Tricoul, mai curnd alb i cu guler, dect colorat i decoltat, poate fi o alegere potrivit pentru un brbat atletic i un eveniment n locaie deschis, outdors. Pantalonii comport unele restricii n cazul inutei, n sensul c nu sunt admii bluejeans, pantaloni de gimnastic, bermude, pantaloni scuri sau de ciclist. Standardul businesscasual comport cerine minimale privind bumbacul, inul, dock, ln i unele esturi sintetice, ca i exigena de a fi curai i clcai. Preteniile nu sunt mari, dar ... osetele vor fi mai curnd nchise la culoare, asortate cu pantalonul i suficient de lungi nct s nu expun pielea la vedere, atunci cnd persoana se aeaz. Pantofii, la o inut smart-casual, vor fi numai i numai din piele. Cureaua va fi asortat cu pantofii. Sandalele sunt excluse, ca i pantofii sport. Bijuteriile se rezum adesea la un ceas de buna calitate. Daca cineva poart si alte bijuterii la inuta smart-casual, va avea grij ca acestea sa rmn discrete. Barba i mustaa nu ridic probleme n cazul inutei business-casual, desigur, n msura n care sunt potrivite fizionomiei i pstrate impecabile. Exist i domenii de business n care merit s reflectm asupra oportunitii pstrrii prului facial. Accesoriile conteaz i ele n sublinierea statutului social; parfumul, port-card-ul din piele, dimensiunea si modelul genilor, telefonul mobil si, desigur, marca i modelul mainii. Business-casual pentru femei n cazul doamnelor, stilul vestimentar va nuana i delimita unele mesaje profesionale de altele senzual-sexuale. Prul, gtul, ncheietura minii, zona genunchilor i coapsele sunt puternici transmitori senzuali, chiar dac semnale emise nu sunt decodificate neaprat contient i explicit. ntre elementele de identitate vizual, asociate recuzitei feminine

specifice inutei business-casual, ar merita menionate urmtoarele: cmaa, decolteul, fusta, slits-ul, pantalonii, pantofii, ciorapii, bijuteriile i accesoriile. Cmaa sau bluza vor fi, de regul, din bumbac, in, mtase sau amestecuri echivalente. n business-casual vor fi evitate catifeaua i materialele stralucitoare. Chiar dac pune frumos n eviden silueta cambrat, cmaa prea strmt va fi mai curnd evitat. Decolteul generos nu este considerat tocmai potrivit pentru business sau pentru interviul de angajare. Fusta este emblematic pentru inuta feminin business casual. n ceea ce privete lungimea, regula uzual spune c atunci cnd persoana st n picioare, fusta trebuie s ajung la cel puin 10 cm sau o lime de palm deasupra genunchiului. Cnd persoana st jos, pe scaun, coapsele trebuie s fie acoperite. n concluzie, n mediul business, fustele scurte i strmte care se ridic la jumtatea coapsei n poziia aezat, sunt considerate nepotrivite. Slits-ul care faciliteaz prea mult expunerea picioarelor dezgolite nu este considerat potrivit cu mediul business. De regul, slits-ul trebuie sa fie discret sau ascuns i situat la spate, n centru, pentru a uura mersul i urcatul scrilor. Din studiile psihologilor (publicate de Psychology of Women Quaterly) rezult c femeile care se mbrac sexy la serviciu i la ntlnirile de afaceri sunt considerate ceva mai puin inteligente i competente, dar mai disponibile. Pantalonii nu comport restricii majore n cazul inutei business-casual pentru femei. Culorile vor fi mai curnd sobre. Albastru, negru, gri, maro i kaki sunt mereu alegeri bune. n ceea ce privete lrgimea, vor fi evitate extremele, nici prea strmi, nici prea largi. Pantofii se recomand a fi doar din piele, n culori potrivite: negru, maro i albastru, asortate cu celelalte accesorii vestimentare. Un aspect mai sobru i conservator cere ca degetele s fie acoperite. Sandalele i pantofii sport nu intr n calcule. Tocurile nu trebuie s fie prea inalte, dar este mai bine s existe pentru a oferi un plus de nlime i prestan. Ciorapii nu sunt obligatorii dar sunt recomandai n mediile de business mai formale, cum ar fi bncile, asigurrile i hotelria, mai ales daca fusta-i scurt. Geanta business feminin este de dimensiuni reduse, simpl i bine structurat n interior. O serviet fin, din piele sau microfibr, poate fi indicat, cu grija de a o folosi pentru documente i destinaii care s justifice prezena ei n afaceri. Cosmeticele nu trebuie s estompeze aspectul natural. De regul, pentru un aspect ngrijit i finisat, puine cosmetice nseamn mai bine dect deloc. Unghiile vor fi, desigur, curate i bine ntreinute, de lungime moderat i n culori mate, estompate, fr strlucire. Machiajul de preferat este cel aflat ct mai aproape de aspectul natural. Bijuteriile i accesoriile ocup un spaiu mai amplu n recuzita feminin. Specialitii recomand restrngerea bijuteriilor, a cerceilor zornitori, a inelelor motenire de familie, a bratarilor de aur. Trebuie eliminate aproape total bijuteriile din lemn i pene, din sfori i plastice. Fac impresie cam ct i genile tip saco. Doua motive justific diminuarea bijuteriilor n business: distrag atenia de la obiectul negocierilor i transmit o imagine prea feminin, asociat adesea cu vulnerabilitatea. Soluia indicat este aproape masculin; un ceas conservator i alte cteva alegerile simple si de calitate. n ncheiere, ntre interdiciile uzuale mai amintim: pantofii cu tocuri exagerate, ciorapii cu model ocant, sandalele i lapii, maiourile sumare, bluzele conturate strident, rochiile transparente sau obiectele vestimentare false. inuta business inuta business comunic identitatea vizual i imaginea persoanei care o poart, dar nu se rezum la aceasta. Ea comunica i informaii despre compania pe care o reprezint persoana i, de asemenea, despre atitudinea acestei persoane i acelei companii fa de

partenerul de afaceri i fa de gazda ntlnirii i persoanele prezente acolo. Hainele transmit informaii importante despre statusul social, ocupaional i interesul sexual al purttorului. Costumele comune, de gata, pot fi adesea surclasate de costumele de comand, eventual, produse de reputai creatori de mod. De regul, hainele de comand, pantofii confecionai manual sau ceasurile costisitoare indic putere financiara si poziii ierarhice pe msur. Totusi, atunci cnd inuta nu se potriveste cu job-ul sau cu statusul financiar, riscm s fim percepui ca preioi sau de prost gust. Pentru ambele sexe, inuta business este una mai curnd simpl, dar de foarte nalt calitate, foarte scump i de o elegan sobr. inuta business pentru brbai inuta business pentru brbai const n costum, cma cu mnec lung, i, n mod obligatoriu, cravat. Manetele cmii vor fi cu aproximativ dou degete peste lungimea mnecilor sacoului. Butonii de la manete vor fi mai curnd nite bijuterii sobre, dect nite simple accesorii vestimentare. Acul de cravat i ceasul sunt accesorii conservatoare care merg pe aceeai linie. Pantofii sunt din piele, de regul, de culoare neagr. Uzual, este considerat ca fiind cumva prea conservator portul cravatelor negre sau albe. Acestea rmn strict obligatorii la reuniunile cu inut n alb i negru, n mediile de afaceri mai rigide, ca i la diversele evenimente mondene, dublate de ritualuri religioase, cum ar fi nunile i funerariile. inuta business pentru femei n rezumat, inuta business pentru femei const n costum cu bluz sau cma. Ciorapii i pantofii de o elegan sobr sunt practic obligatorii. Picioarele dezgolite i sandalele lejere nu se potrivesc cu ntlnirile de afaceri. Productorii de ciorapi au creat destule linii speciale pentru var. Dei multa vreme s-au evitat pantalonii, deoarece riscau s deranjeze pe acei brbai care consider c femeile n-ar trebui s poarte pantaloni, astazi acest tip de costum este din ce in ce mai larg acceptat, chiar i in cele mai conservatoare medii de afaceri. De regul, condiia business impune ca fusta s depeasc uor genunchii, atunci cnd femeia de afaceri st aezat pe scaun. Se pare c o fust mai scurt risc s amestece unele dintre semnalele corpului. n cel mai fericit caz, ca i bijuteriile, ea va accentua feminitatea, dar va produce un ir de asocieri incontiente, ntre care vulnerabilitatea i sexualitatea. Pentru a sugera o imagine business, prul femeilor trebuie strns sau orientat astfel nct cadrul feei s rmn liber. Gtul feminin ns trebuie s fie mai curnd acoperit. n mod normal, cmaa va fi nchis pn la ultimul nasture. n cazul persoanelor care nu suporta presiunea unui guler, cmaa poate rmne deschisa la primii nasturi, cu condiia ca gtul s fie mascat de o earf. Totul trebuie sa fie curat i clcat. n plus, nici cele mai bune haine nu in 100 de ani. Accesoriile pot completa sau infirma imaginea business. Cu ct o femeie este mai atrgtoare, cu att mai mult simplitatea devine o regul n aria business. Culoarea i calitatea lacului de unghii, calitatea ciorapilor, discreia si calitatea parfumului, modul in care femeile scot n eviden sau ascund anumite trasaturi prin machiaj, numrul si calitatea bijuteriilor, precum si modul in care acestea completeaz personalitatea femeii de afaceri pot accelera succesul. Parfumul de calitate se poarta numai pe piele, nu i pe haine. Mirosul de igar nu-i nicidecum o opiune. Ce mai comunic inuta? n mod spontan, tindem sa asociem persoanele mbrcate corect cu unele nsuiri precum inteligena, rafinamentul, elegana, credibilitatea, (non)conformismul, exigena i chiar succesul. Dei asocierea poate fi eronat n destule cazuri, putem folosi aceste mesaje

non-verbale n interesul nostru. E limpede ca lumina zilei faptul simplu c exist legturi puternice intre inut, identitate vizual i imagine personal. Practic, nici nu este posibil o schimbare de imagine i de look, fie i n lumea celebritilor, fr o schimbare semnificativ n stilul vestimentar. inuta personal comunic identitatea vizual i imaginea persoanei care o poart, dar nu se rezum la aceasta. Totodat, ea comunica informaii despre compania pe care o reprezent persoana i, de asemenea, despre atitudinea acestei persoane fa de relaia cu partenerul de afaceri de la locul ntlnirii. Mesaje despre purttor La o prim ntlnire de vnzri sau o prim rund de negocieri, inuta comunic despre persoana purttorului su cel puin cteva informaii despre: tipul su personalitate, dominant conservatoare i conformist sau dominant creativ, novatoare i nonconformist, ca i despre atenia acordata detaliilor; statutul social i nivelul veniturilor sale. De pild, hainele de calitate si accesoriile de bun gust sugereaz bunstare i succes; nivelul i factura educaiei primite. De pild, un stilou asortat cu bricheta, butonii i acul de cravat pot sugera rafinament i educaie aleas; experien si profesionalism. inuta perfect adecvat ocaziei sugereaz experiena acumulat in astfel de ntlniri i statutul de profesionist; ataamentul fata de compania pe care o reprezentat si fa de valorile ei. Mesaje despre organizaie Angajaii unei organizaii sunt i cei mai credibili purttori de imagine ai acesteia. De pild, vnztorul este omul din prima linie, omul din tranee. Prin el clientul ia contact cu afacerea. Dac vnztorul e bun, firma este vzut bine. Dac este penibil, firma este vzut ru. Comportamentul, armul, diplomaia i abilitatea de comunicare i negociere a agenilor de vnzri sunt elemente decisive pentru imaginea afacerii. Un vnztor prost mbrcat transmite automat mesajul ca este prost pltit. Mesaje despre relaia cu clientul La ntrebarea dac ne mbrcm pentru noi nine sau pentru cei din jur, psihologii si lumea modei au dat diverse raspunsuri de-a lungul anilor. In afaceri, ns, este cert c oamenii nu se mbrac si pentru clieni. inuta comunica ntotdeauna mesaje legate de respectul acordat clientului. Cnd persoana pe care o ntlneti va purta un costum impecabil, a merge la ntlnire in costum sport poate fi sinonim lipsa de respect. n schimb, cnd recunoti raportul de fore i valoarea clientului, vei evita s pori un costum mai bun ca al lui si cele mai scumpe accesorii cu putin. n plus, lipsa de atenie fat de propria inut sugereaz lipsa de importanta acordat ntlnirii de afaceri. Cteva reguli practice Decide ce rol vrei sa joci si cum vrei sa fii perceput()! Ce vrei? S impresionezi sau s obii o aprobare? nainte de a intra in pielea unui personaj, actori rspund unor ntrebri de genul: Care este rolul meu n scena cu pricina? Unde m voi afla? La birou, la cocktail sau pe un teren de sport? Cine sunt cei de langa mine? Informeaz-te despre client si organizaia sa! Afl de la colegi, din pres, de la cunotine, ce fel de persoan vei ntlni. Conservatoare? Pedant? Din ce cultur vine? Compania sa are un cod de inut? Informaiile vor ajuta la construirea mesajului vestimentar corect, nelegnd cum va fi el decodificat.

Informeaz-te asupra ambianei ntlnirii! Birouri elegante? Angajaii au un cod de inut? Sala are aer condiionat? Mergi pe antier? Cine mai este invitat? Oare cum ar fi s mergi n costum negru la un picnic al companiei clientului? Definete mesajul pe care vrei sa-l transmii despre tine i compania ta n relaia cu clientul! Ce vrei s gndeasc la prima vedere? Evalueaz mesajul transmis de fiecare articol i accesoriu vestimentar n compunerea mesajului dorit! Vei putea da atenie sensibilitilor ascunse ale clientului. De pild, dac concurentul clientului are ca simbol culoarea oranj, ar fi bine s-o evii la respectiva ntlnire. i acum, mbrcai adecvat, narmai cu un zmbet sigur i o atitudine deschis, descindem n mediul afacerilor i generm ncredere!

S-ar putea să vă placă și