1.

O DILOGO
Esta uma srie muito interessante para voc que trabalha com o dilogo, como vendedor, e que precisa covencer atravs da conversa o seu cliente a comprar o seu produto. A primeira parte o dilogo. Vamos entender mais um pouco sobre o que e como se deve iniciar um dilogo.
Por Alexandre Bigaiski

Todo o dilogo tem um propsito, seja qual for. Ele pode servir para informar, conquistar, convencer, discutir, divertir etc. No caso especfico de vendedores, o principal propsito do
dilogo convencer. O seu cliente precisa acreditar que o produto que voc est vendendo

realmente o ajudar nos lucros para a sua empresa. Para saber dialogar, a pessoa deve ter uma boa inteligncia interpessoal, que a facilidade de manter um bom relacionamento. Mas calma! Se voc no tem isso (ou acha que no tem), no tem problema. A inteligncia interpessoal pode ser treinada assim como qualquer outra coisa na nossa vida. Como dito anteriormente, quem est dialogando tem uma expectativa que dever ser encerrada, seja qual for ela. No caso dos vendedores, a expectativa a de que o seu cliente
feche o negcio com voc, compre o seu produto ou servio.

O final de um dilogo pode proporcionar perda para os dois lados,ganho para apenas um dos
lados ou ganho para os dois lados. A ltima opo a mais esperada, pois quando os dois

lados ganham no existe estresse, problemas futuros, problemas de relacionamento etc. um cliente que o vendedor vai ter incluso na sua carteira por muito tempo. Bom, se um dilogo encerra uma expectativa, essa expectativa deve ser apresentada ao cliente. E o mais importante, o vendedor ter de despertar a expectativa do cliente. Vamos usar alguns exemplos de como comear um dilogo:
1. Oi, voc quer comprar um carto de visita? 2. Ol, veja s que carto de visita legal que eu estou vendendo! 3. Ol. Sou representante da empresa X, que uma das melhores empresas do segmento de impressos, e estou vendendo um carto de visitas em PVC, que um material que tem uma grande durabilidade, diferente, e que vai ficar com os seus clientes por muito tempo, fazendo com que eles sempre se lembrem de voc.

Qual dessas trs opes voc acha a mais coerente e que desperta a expectativa do seu cliente ou futuro cliente? Voc acertou se respondeu que a alternativa 3. O vendedor j criou no cliente a expectativa de adquirir um produto de qualidade e que um dos produtos de uma das melhores empresas do ramo grfico. Despertando as expectativas do seu cliente voc
ter mais chances de ser ouvido por ele.

Por hoje isso, pessoal. O prximo artigo da srie Vamos conversar ser O exame das
expectativas, no qual veremos a importncia de verificar quais so as expectativas do

interlocutor para que possamos, com mais facilidade, oferecer a ele o que ele deseja. Gostaramos de ouvir voc. Conte-nos um pouco das suas experincias. Grande abrao. At a prxima. Se voc quiser, pode agora mesmo ler mais artigos do nosso blog. Aproveite.
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