Medicin de Ausentismo

El ausentismo es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que ms preocupan a los CallCenter y que ms tratan de controlar y reducir. En los CallCenter el indicador de ausentismo se miden en % (Leer sobre significado de los porcentajes) y este representa la porcin correspondiente a las ausencias con relacin a la cantidad de asistencias planificadas. El Ausentismo lo podemos medir por % de horas de ausencia: la cantidad de horas ausente con relacin a las horas de conexin planificadas. % de das ausente: la cantidad de das ausente con relacin a los das de asistencia planificados. Siendo el primero ms exacto pero tambin ms complicado de calcular si no se cuentan con las herramientas y los sistemas necesarios para llevar este control. Sin embargo calcular el ausentismo por horas nos permite medir el impacto de las llegadas tarde del personal y las desconexiones de los ejecutivos por cualquier causa. Un supervisor puede calcular el Ausentismo de su Equipo de forma diaria, Interdiaria, Semanal o mensual por das de ausencias, sin necesidad de contar con aplicaciones o sistemas avanzados solo necesita una calculadora y saber hacerlo!! Recomendamos para el control de todos los indicadores operativos utilizarMicrosoft Excel como herramienta de apoyo.

Para calcular el % de ausentismo por horas utilizamos la siguiente frmula:

% Ausentismo= total horas de ausencia / total horas de conexin planificadas Total horas de ausencia: Es la sumatoria de todas las horas de inasistencia en el equipo, es decir si el equipo est compuesto por 20 ejecutivos con jornadas de 6 horas de los cuales se ausentaron 2 en un da especfico, entonces el total de horas de ausencias de ese da es el resultado de multiplicar la cantidad de ejecutivos ausentes por la cantidad de horas que componen su jornada. 2 x 6= 12. Total horas de conexin planificadas: Es la sumatoria de todas las horas de conexin que se tienen planificadas para un periodo especfico. Si se trata de un solo da y el equipo est compuesto por 20 ejecutivos con jornadas de 6 horas cada uno, el total de horas

planificadas es el resultado de multiplicar la cantidad de ejecutivos que debe asistir ese da por la cantidad de horas que deben laborar. 20*6=120. Si aplicamos la frmula con estos ejemplos tenemos lo siguiente: % Ausentismo= 12 / 120 = 0,1 = 10%

Para Calcular el ausentismo por das de ausencia:

% Ausentismo= total das hombre de ausencia / total das hombre de conexin planificados Total das hombre de ausencias: la cantidad de das hombre ausentes de todos los ejecutivos del equipo en un periodo especfico Total das hombre de conexin planificados: la cantidad de das hombre de asistencias planificadas de todos los ejecutivos del equipo. (Das hombre quiere decir: Das por hombre, en otras palabras cada hombre representa un da) Ejemplo: Para calcular el Ausentismo de un equipo compuesto por 20 ejecutivos durante una semana, donde el da lunes se ausentaron 2 personas, el martes 2 personas y el jueves 2 personas, entonces, el Total das hombre de ausencias de esa semana es el resultado de sumar la cantidad de ejecutivos que se ausentaron al da durante todos los das donde se presentaron ausencias, en este caso el Total das hombre de ausencias es 6. El Total de das hombre de conexin planificados es el resultado de multiplicar la cantidad de ejecutivos que debieron asistir durante toda la semana por el nmero de das que tiene la semana, supongamos que todos laboran de lunes a sbado, entonces el Total das hombre de conexin planificados = 20*6= 120 Si aplicamos la frmula tenemos lo siguiente: %Ausentismo = 6 / 120 = 0,05 = 5% el ausentismo de la semana para este equipo es 5%

Existe una forma an ms simple de calcularlo y realmente es la que recomendamos

% Ausentismo = cantidad de ejecutivos ausentes en un periodo especfico / cantidad de ejecutivos que debieron asistir en ese periodo Bsicamente es lo mismo que la anterior pero de una forma ms comprensible, si deseamos calcular el ausentismo de un da especfico solo debemos saber cuntos ejecutivos estn convocados para ese da (plantilla del equipo menos los que estn libres) y esa es la cantidad de ejecutivos que debieron asistir, luego solo aplicamos la frmula. Ejemplo:

En un equipo compuesto de 20 ejecutivos donde todos estn convocados a asistir el da lunes por ejemplo, y ese da se ausentan 2 personas entonces, %Ausentismo = 2 / 20 = 0,1 = 10% Ahora supongamos que este da lunes libraban 3 ejecutivos, entonces la cantidad de convocados ya no sera 20 sino 17 por lo que el clculo sera el siguiente: %Ausentismo = 2 / 17 = 0,117 = 11,7% = 12% (redondeo)