COMUNICARE I COMPORTAMENT

CUPRINS: Preliminarii...........................................................................................7 1. Comunicarea. Elemente constitutive.........................................8-25 1.1. Noiunea de comunicare. Determinaii terminologice. 1.2. Funcii ale comunicrii. 2. Metode teoretice ale comunicrii.............................................26 -49 2.1.Modele ale informaiei 2.2.Modelele lingvistice 2.3. Modelul Schramm 2.4. Modelul Gerbner 2.6. Analiza tranzacional 3. Psiho logica comunicrii.....................................................50 - 92 3.1.Tipurile lui James 3.2. Tipurile psihologice ale lui Jung 3.3. Scenariile umane 3.4.Caracteristici specifice ale tipurilor de comunicatori 3.5. Jocurile sociale i intime 3.6. Recomandri 4.Metacomunicarea....................................................................93 - 110 4.1. Ce este metacomunicarea 4.2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii 4.3. Elemente de programare neurolingvistic 4.4. Comunicarea nonverbal 5. Imaginea ca o component esenial n lumea contemporan..111 - 124 5. 1. Conceptul de imagine 5. 2. Imaginea personal 5. 3. Limbajul vestimentaiei. Paleta culorilor 5.4. Garderoba feminin i masculin 6. Conflictologia. Arta rezolvrii conflictelor............................ 125 - 149 6.1. Ce este conflictul 6.2. Stiluri de gndire raportate la conflict 6. 3. Tipuri de conflicte 6.4. Strategii de rezolvare a conflictelor 7. Eticheta. Principii i reguli de comportament civilizat....... 150 - 184
1

COMUNICARE I COMPORTAMENT

7.1. Test de evaluare iniial 7.2. Din istoria etichetei 7.3. Comportamentul civilizat 7.4. Bunele maniere la mas 7.5. Comportamentul n viaa profesional 8. Elemente de comunicare intercultural ....... ...................... 185 - 197 8.1. Cultura: definiii i sensuri 8.2. Comunicarea dintre culturi 8.3. Surse de gafe inteculturale ncheiere ...............................................................................................198 - 199 Bibliografie opional.200- 201

Preliminarii
In societatea contemporan, puine domenii de studiu sunt att de stimulatoare i promitoare ca domeniul comunicrii. Cele mai diverse discipline concur la studierea acestui domeniu complex i totodat vital. In contextul comunicrii generalizate cunoaterea i aplicarea teoriilor comunicrii, formarea imaginii de sine este condiia sine-qua-non pentru orice intelectual care i dorete reuita in viaa profesional i personal. Medicina este una dintre tiinele care este perfect congruent cu ideea de comunicare eficient, dat fiind specificul profesiei (medicul va intra n contact permanent cu oameni de diverse formaii i culturi, fie c acetia sunt pacieni sau colegi din domeniu). Cursul prezentat aici se adreseaz studenilor de la anul I a Universitii de Medicina i Farmacie i tuturor celor interesai de eficientizarea comunicrii interpersonale i profesionale. Comunicare i comportament (n varianta predat Cultura comunicrii i a comportamentului) este un curs format din 8 compartimente, care ncepe cu definirea situaiilor generale de comunicare, descrie funciile, modelele teoretice utilizate ntr-un proces de comunicare, apoi i fixeaz atenia asupra aspectelor specializate. In special vom analiza situaii de comunicare intercultural i intracultural, vom experimenta cunoaterea propriului stil de comunicare ct i celui al interlocutorilor(att pe scala vertical ct i pe cea orizontal de la relaia medic pacient la cea dintre medici i cea dintre medici i persoane aflate in funcii de conducere). Un compartiment separat este dedicat tiinei rezolvrii conflictelor. De asemenea, cursul vine sa completeze lacunele legate de codul bunelor maniere, cunoaterea i respectarea cruia este obligatorie nu numai pentru medici, dar pentru orice om civilizat. Avantajul cursului prezentat este c permite att acumularea cunotinelor teoretice, ct i a abilitailor practice de comunicare. Fiecare compartiment prezentat este nsoit de teste, care vin s ne ajute s ne completm cunotinele teoretice.

Scopul de baz al acestui suport de curs este ca studenii s poat defini i distinge o situaie comunicaional eficient, reorganizndu-i propriul stil de comunicare profesional scris i oral prin descifrarea metalimbajului i a limbajului corporal i manifestnd capacitatea crescnd de a stabili relaii constructive cu destinatarii mesajului prin cunoaterea i respectarea codului bunelor maniere i a regulilor de comunicare intercultural. in s aduc sincere mulumiri domnului profesor universitar, d.h..f. Teodor rdea, care a demonstrat nelepciunea, tolerana i bunvoina unui adevrat specialist n relaii interumane. CAPITOLUL I: COMUNICAREA. ELEMENTE CONSTITUTIVE cuvinte-cheie: comunicare, emitor, receptor, feedback, cod, canal, mesaj, bariere, funcie. 1.1.Noiunea de comunicare. Elemente constitutive ale comunicrii Fiecare dintre noi i dorete s devin un om de succes. Succesul ns depinde n mare msur de modalitatea de a comunica cu ceilali i cu tine nsui, fie c aceasta va fi o comunicare verbal, fie c ea este nonverbal, comportamental. Celebra expresie cartezian Cogito ergo sum susine c putem afirma faptul unei existente att timp ct stm la ndoial sau gndim. Societatea contemporan are ns o ax mai complex ce i determin existena comunicarea. Parafrzndu-l pe marele filosof, putem spune c una dintre caracteristicile ei
2

COMUNICARE I COMPORTAMENT

este: Comunic, deci exist. Drept argument pentru cele spuse servete preocuparea tot mai persistent a filosofilor i oamenilor de tiin pentru procesul comunicrii. Toat filosofia contemporan (ca i alte tiine) este o ncercare disperat de a demonstra c exist 1 comunicare i de a gsi modele eficiente ale acesteia. Este de la sine neles c una dintre trsturile de baz ale naturii umane este comunicarea. n viaa de toate zilele cuvntul comunicare nu ridic probleme speciale. Definit n modul cel mai simplu comunicarea const dintr-un proces de transmitere a informaiilor, ideilor, opiniilor de la un individ la altul . Existena uman, funcionarea societii este de neconceput n lipsa procesului de comunicare, pentru c relaiile umane n sine pot fi definite ca fiind simbolice, deci comunicaionale. Orice om care ar fi ntrebat ce este comunicarea ar rspunde: a comunica nseamn a informa pe cineva despre ceva i credem c parial are dreptate. Dicionarul explicativ al limbii romne ne d urmtoarele semnificaii ale cuvntului: ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. 2 n contextul cursului nostru ne intereseaz doar prima semnificaie a termenului. Aparent, aceast definiie ne ofer toat informaia de care avem nevoie. Dar procesul comunicrii nu este att de simplu precum pare i de aceea apare necesitatea de a realiza o mulime de specificri, pe care le vom face n acest capitol, pentru a oferi o viziune ct mai ampl i profund asupra acestuia. Comunicarea devine un concept universal, atotcunprinztor, din simplul motiv c astzi totul comunic. Definiiile termenului sunt foarte multe, unele dintre ele chiar divergente, dar niciodat aceleai. Fiecare dintre definiii relev sensuri i universuri diferite. Altfel spus, exist o mare varietate de moduri de legtur ntre elementele unei societi. Lucien Sfez 3 spune Comunicarea este substana societii, deci ntr-o msur oarecare aceasta poate fi identificat cu societatea. Utiliznd aceasta definiie, explicaiile asupra necesitii unui curs de cultura comunicrii la Universitatea de Medicina sunt de prisos. Nu putem vorbi despre o anumita cultur fr a vorbi despre comunicare i invers. Medicii sunt cei care pot salva, ba chiar voi afirma, pot da via oamenilor si pot sa i omoare nu numai n calitate de profesionist, ci si de comunicator. Un diagnostic dificil de enunat, dar spus la un moment potrivit poate prelungi viaa unui om(Cunoatem cu toii faptul c multe dintre bolile somatice i au originea n cele psihice i cazuri n care pacienii se trateaz cu ajutorul terapiei prin cuvinte). Modalitatea n care un medic va comunica cu pacienii si i va determina n parte cariera. n condiiile n care pacientul va avea dreptul s i aleag medicul de familie (model occidental), viitorul specialist este obligat nu numai sa fie un strlucit specialist, ci si un comunicator cu verv. Adeseori se poate ntmpla c pacientul vine din culturi diferite i aici iari sunt necesare nite competene comunicaionale pentru a-l putea nelege. Spunem undeva c orice comportament este o comunicare. Aceasta vine s ne demonstreze faptul c orice element de etichet comunic despre noi ceva. Iar n momentul n care, la un colocviu internaional vom respecta unul dintre cele mai simple cunotine legate de topologia spaiilor interpersonale, nu vom avea dect de ctigat. Prima precizare pe care o vom face este aceea c situaiile comunicaionale sunt extrem de variate, iar noiunea de comunicare este polisemic. Comunicarea este un proces dinamic (vom putea urmri acest lucru cnd vom exemplifica modele ale acesteia) i conine urmtoarele caracteristici: 1.implic emitorul (sursa) i receptorul Acest element semnific dubla ipostaz a comunicatorului. Ori de cte ori comunicm ne aflm sau n postur de emitor(cel ce emite mesajul) sau de receptor (cel ce l primete). Atunci cnd scriem, vorbim, gesticulm, zmbim ne aflm n ipostaz de emitor. Cnd citim,
1

Chiar i integrarea tiinelor nu este altceva dect pura comunicare a lor ed. Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, ed. II, pag. 205 3 L. Sfez. Tautisime Dictionnaite critique de la communication, P.U.F., Paris, 1993, pag. 147
2 DEX,

COMUNICARE I COMPORTAMENT

ascultm, ne uitm suntem receptori. Adesea recepionm unele mesaje n acelai timp n care emitem altele. n plus, recepionm propriile noastre mesaje (e. g. ne auzim vorbind, etc.). 2.presupune codificarea i decodificarea semnificaiilor transmise sau receptate Codificarea reprezint actul de a produce mesaje. A codifica nseamn a traduce ntr-un anumit limbaj gndurile i sentimentele noastre. Decodificarea reprezint actul de a recepiona i a interpreta mesaje ascultnd, citind, privind, etc. A decodifica nseamn a transpune cuvintele vorbite sau scrise, gesturile, imaginile n afecte, emoii, sentimente, concepte, idei, atitudini, comportamente. Emitorul este cel care i codific mesajul pe care vrea s-l transmit utiliznd un anumit cod. De cele mai multe ori acest cod este interpretat ca fiind limbajul verbal sau scris dei comunicarea se realizeaz i pe alte ci nonverbale: gesturi, mimic, poziie, etc. Chiar i mirosul este un limbaj cu o anumit semnificaie. Cel care va decodifica mesajul este receptorul. Cheia unui proces de comunicare eficient este aceea de a face s se regseasc o concordan ntre ceea ce a vrut s transmit destinatorul i ce a recepionat destinatarul. Dac ei nu vorbesc aceeai limb, nu vor putea codifica-decodifica mesajul care circul ntre ei. Aciunea de a codifica este simultan i complementar cu aceea de a decodifica. Cel mai simplu exemplu de oferit este interpretarea diferit a unor cuvinte sau gesturi n culturi diferite. Spre exemplu, pentru japonezi gestul european O.K. semnific bani, etc. Un alt exemplu des ntlnit n comunicarea didactic este limbajul ezoteric pe care l practic unii profesori(cod cunoscut n mare msur de specialitii unui domeniu i 4 totalmente strin pentru profani, sau gesturi interpretate greit de ctre partenerii de via . n ce privete domeniul medical acesta este unul dintre cele mai propice pentru insinuarea diferitelor interpretri ale codurilor lingvistice sau nonverbale. Poporul a creat o mulime de bancuri pe aceast tem (n care medicul nu se poate nelege cu pacientul din cauza limbajului greoi plin de terminologie). Deci, eseniale pentru o comunicare eficient sunt codificarea i decodificarea ct mai adecvat a mesajului de transmis sau de primit. 3. presupune competen Competena semnific abilitatea de a utiliza un set de reguli ale codificrii i decodificrii mesajului. Ea cuprinde nu numai reguli gramaticale, ci i cunoaterea culturii, obiceiurilor, anumitor reguli de comportament, etc. Acesta va fi nc un argument n plus pentru care acest curs este menit s trezeasc un interes deosebit printre audienii de la Universitatea de Medicin. 4.presupune performan Performana const n capacitatea fizic i psihic de a transmite i a recepta un mesaj. Depinde nu numai de competen, ci i de factori precum oboseala, anxietatea, plictiseala, interesul, etc. Vom reveni mai trziu la ceea ce n limbaj de specialitate nseamn bariere n comunicare. 5.reclam existena mesajului Mesajul reprezint semnale codificate care au o semnificaie pentru o alt persoan sau grup de persoane. Aceste semne pot fi verbale sau nonverbale i pot fi adresate auzului, vzului, simului tactil sau unei combinaii de simuri umane. Cel mai adesea acesta conine o serie de scopuri, semnificaii. Coninutul latent al mesajului difer de cel manifest i adeseori poate fi mai important. Este foarte probabil ca doi receptori s acorde semnificaii diferite aceluiai mesaj, dup cum este frecvent ca semnificaia mesajului s fie diferit pentru destinator i destinatar. Aceasta pentru c Mesajul exist sub forma unui semn sau a unui ansamblu de semne fr alte semnificaii dect acea pe care le-o atribuie receptorul n funcie de ucenicia sa cultural. 5 Exemplul ideal poate fi preluat din comunicarea gender: diferenele culturale dintre brbai i femei determin mari deficiene de comunicare: este cunoscut faptul c brbaii utilizeaz i percep mai bine vorbirea direct, iar femeile pe cea indirect. Spre exemplu, atunci cnd o femeie spune: mi este foame, brbatul percepe aceast fraz ca dorin de a-i satisface foamea, pe cnd femeia i dorete s ias n ora, ntr-un local. Un alt exemplu elocvent este momentul n care indivizii sunt de naionalitate diferit, dar vorbesc una
4

Datele statistice demonstreaz c majoritatea divorurilor au loc din cauza c partenerii nu i interpreteaz adecvat limbajul corporal 5 Ibidem, pag. 84 4

COMUNICARE I COMPORTAMENT

i aceeai limb. Adesea traducem cuvintele altei limbi, dar sensul lor n limba nativ este altul dect cel pe care ni-l imaginm. Este vorba despre utilizarea aceluiai vocabular, dar al limbajelor diferite. Astfel, romnii i maghiarii intr n conflict din cauza c n limba maghiar nu exist diferen ntre naiune i naionalitate. 6.presupune existena unor canale de comunicare Acestea sunt purttorii mesajului, sunt att vehiculul ct i suportul fizic al lui. 6 McLuhan spune c Media este mesajul n sensul c activitatea psiho-senzorial este modificat de media sau canal. Mesajul nu poate fi conceput ca o esen fr form. n comunicarea interuman adeseori se folosesc mai multe canale: vorbim i ascultm cuvintele (canal vocal), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv), etc. 7) se realizeaz ntr-un mediu de zgomot Factorii ce distorsioneaz mesajul sau interfereaz cu acesta se ncadreaz n termenul zgomot. Aceti factori sau parazii pot fi de natur: a)fizic perturbaii sonore n timpul unei conversaii, mirosuri strine, cldur sau frig n exces, alte perturbaii venite din mediul nconjurtor, foame, oboseal, fric. b)psihologic astfel de parazii interfereaz numai pe plan mental, conduc la erori de percepie care in de subiect, de cultur, prejudeci i experiene anterioare. De exemplu, dac cineva nutrete ideea c iganii sunt ri, chiar dac o experien i-ar demonstra inversul, acel cineva i va sprijini ideea preconceput. Fenomenul se numete percepie tendenioas i este un exemplu bun pentru factori de natur psihologic. c)semantic sunt factori ce intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre vorbitor i asculttor. Nu este acelai lucru cnd doi oameni i spun aceleai cuvinte dac fiecare dintre ei atribuie acestor cuvinte un sens diferit. n plus, intervin confuzii de denotaie i conotaie sau interpretri aproximative ale agro-ului i limbajului prea tehnic sau poetic. Menionm c aceti parazii nu pot fi eliminai totalmente, ns pot fi diminuai sau atenuai. Aceti factori constituie bariere de comunicare, care dup Nicky Stanton sunt urmtoarele: a) Diferene de reprezentare modul n care privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel diferite persoane au reprezentri diferite i vor recepta situaiile n mod diferit; b) Concluzii grbite . Deseori auzim i vedem ceea ce vrem s vedem i s auzim, nu realitatea n sine; sau mai mult - se poate ntmpla c interlocutorul nostru ncepe doar s enune ceva i noi l ntrerupem, anunndu-l c am neles ce are de spus. Dup o scurt disput se poate observa n majoritatea cazurilor c nu am avut dreptate i cellalt are de spus cu totul altceva dect am crezut noi; c) Stereotipii . Suntem predispui s gndim n mod preconceput; adesea anumite naiuni sunt privite ca avnd anumite caracteristici care pot fi atribuite doar anumitor reprezentani ai lor. Spre exemplu USMF este pe deplin cuvnt o universitate internaional, studenii facnd parte din diferite grupuri etnice, sau altfel spus sunt reprezentanii diferitor naionaliti: romni, rui, gguzi, arabi, bulgari, armeni, evrei, etc. Comunicarea desigur va avea de suferit pentru c avem obinuina s gndim despre oameni aa cum ne-au nvat, cum am auzit, sau n baza unor experiene izolate; d) Lipsa de cunoatere . Este dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit de a noastr sau cu cineva care are mai multe sau mai puine cunotine despre subiectul pus n discuie. Aceast barier poate fi nlturat dac unul dintre comunicatori sau amndoi sunt contieni de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i tiu s se adapteze; e) Lipsa de interes . Una dintre cele mai mari bariere ce trebuiesc depite este lipsa interesului interlocutorului. Mesajul trebuie direcionat astfel ca s rspund nevoilor i ateptrilor celuilalt; f) Dificulti n exprimare . Aceast barier este de natur semantic i ine de cunoaterea limbajului sau de vocabularul pe care l stpnete un comunicator; g) Emoii . Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o barier. O emoie puternic poate bloca totalmente comunicarea. De cte ori se ntmpl la un examen important s uitm materialul
6

McLuhan, M., Mass-media, mediul invizibil, ed. Nemitra, 1997 5

COMUNICARE I COMPORTAMENT

din cauza emoiilor; h) Personalitatea. Comportamentul nostru influeneaz procesul comunicrii, ca i cel al partenerului; i) Barierele culturale. Exist granie sociale, care impun o anumit structur sau tipar n care se ncadreaz toi membrii societii. Tiparele culturale persist n timp, sunt nvate incontient i acioneaz astfel nct membrii unei anumite zone culturale nu sunt, n mare msur, contieni de ele n momentul n care comunicm cu ceilali membri ai zonei culturale. 8) presupune existena unui feedback . Literalmente feedback semnific reacie invers. Acesta este mesajul returnat ca rspuns la stimulul expediat de emitor. Astfel se formeaz un proces circular al comunicrii. Feedback-ul poate fi verbal sau neverbal. Astfel oferind feedback: 1. feedback-ul este mai bine receptat atunci cnd este cerut dect atunci cnd nu este. Deci, dac nu suntei ntrebai, nu v grbii s facei comentarii asupra unei aciuni a unei persoane; 2. fii descriptivi i nu evaluativi. Descriei ce vedei, ce simii i nu judecai. Atunci persoana nu va simi necesitatea s se apere; 3. demonstrai propria atitudine fa de ceea ce se spune sau se ntmpl, spre exemplu, putei spune: cnd ai procedat astfel, m-am simit foarte confuz; 4. fii specific, nu generalizai. Spre exemplu, aceasta este a treia oar cnd spui una n public i alta de manier privat; 5. luai n consideraie att nevoile proprii, ct i cele ale receptorului; 6. direcionai feedback-ul spre comportamentul observabil i nu spre personalitatea individului. Putei spune: de data aceasta te-ai comportat neadecvat situaiei, i nu eti un nesimit; 7. alegei corect timpul transmiterii feedback-ului, ar fi bine s oferii feedback-ul ct mai repede dup ce s-a ntmplat aciunea, s tim care este starea individului cu care vrem s vorbim i dac are chef s ne asculte; 8. asigurai-v c receptorul v-a neles corect; parafrazai sau punei ntrebri. Primind feedback-ul: 1. ascultai persoana care v ofer feedback; acceptai ce spune i nvai s receptai informaia ca pe un lucru care v va ajuta s v perfecionai; 2. gndii-v la ce v spune emitorul i dac nu v este clar ceva, punei ntrebri. De asemenea, nu interpretai cuvintele celuilalt. Este mai simplu s ntrebai; 3. spunei-i emitorului feedback-ului la ce concluzii ajungei; 4. spunei-i ce s fac pentru ca s v ajute s v schimbai; 5. mulumii-i celuilalt pentru feedback-ul oferit. 6. nu v aprai! Feedback-ul este probabil una dintre puinele ci de a afla ce gndesc alii despre dumneavoastr i a depista care sunt greelile pe care le comitei. 9) se produce ntr-un anumit context care poate avea 4 dimensiuni: fizic (mediul fizic n care are loc comunicarea) social (relaiile dintre participani, rolurile asumate) psihologic (aspectul oficial sau neoficial al comunicrii prezena sau absena ostilitii) temporal (ora, ziua anotimpul, etc.) 10) se desfoar n condiiile unei experiene date 11) Pentru ca o comunicare s se desfoare la nivel superior, att destinatorul ct i destinatarul trebuie s aib sisteme de referin comune sau cel puin s se poat adapta unul la cellalt. Vom discuta chiar n tema imediat urmtoare, precum i mai trziu maniera n care sistemul de referin (sau maniera de a concepe lumea) influeneaz calitatea comunicrii. Dar acum voi furniza un simplu exemplu, care ar veni s mi sprijine afirmaia. De obicei, oamenii care nu se vd foarte mult timp, fiind n medii diferite, n momentul ntlnirii nu vor avea despre ce s discute. Astfel se va ntmpla cnd locutorii vor veni din domenii diferite, spre exemplu, din medicin i din psihologie i vor analiza nite probleme de ordin psihic ale unui pacient, nelegerea lor asupra problemei va fi foarte diferit, ca i diagnosticul propus
6

COMUNICARE I COMPORTAMENT

12) are un anumit rezultat Rezultatul poate fi unul intenionat sau nu. 13) este guvernat de o anumit etic Fiecare act de comunicare ia n considerare aspectele etice ale reuitei sau nereuitei sale, indiferent dac actul respectiv este contientizat sau nu. Termenul de comunicare provine din latinescul communis i nseamn a pune ceva n comun, a fi n relaie i semnificnd la vremea respectiv ( n sec. 14 acest cuvnt a fost utilizat drept termen pentru prima oar) mai mult a mpri mai multora. O dat cu dezvoltarea drumurilor, a potei (sec. 16) termenului i se atribuie un nou neles a transmite. Din sec. 19 a transmite trece pe prim plan drept consecin a dezvoltrii unor tehnici moderne de comunicaii telegraful, de exemplu, n contextul noilor mijloace radio, TV termenul adecvat este cel de difuzare. Apariia comunicrii tehnice, pe lng cea natural implic o schimbare a termenului: ideea de mprtire este dublat de transmitere. Cu alte cuvinte, sensurile cuvntului comunicare se amplific o dat cu multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, n special ca urmare a interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, pe post de mediatori ai mesajului. Este necesar n acest context s distingem ntre comunicarea direct interpersonal, ce presupune contacte personale ntre fiine umane i comunicarea indirect bazat pe utilizarea dispozitivelor tehnice n transmiterea de informaii. Dac prima se bazeaz pe tehnici primare, (cuvnt, gest, mimic) a doua recurge la tehnici secundare (scriere, tipritur, etc.). Exist mai multe tipuri de comunicare legate de om i activitile umane: intrapersonal n care comunicarea se produce n interiorul fiecrui individ, cu alte cuvinte fiecare i vorbete lui nsui; interpersonal care presupune implicarea a cel puin dou persoane; este o comunicare direct i personalizat. n afar de partea oral aici se va atrage atenia asupra gesturilor, mimicii, tonului, vocii. Vom meniona c n comunicarea interpersonal feedbackul va aciona direct i continuu; de grup sau n organizaii presupune unirea oamenilor pentru a dezbate o problem. Este de asemenea cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta; de mas - care nseamn c producerea i difuzarea mesajelor este nfptuit de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. Revenind la termenul de comunicare trebuie precizat c orice act sau proces de comunicare presupune o serie de elemente structurale: - o relaie ntre cel puin doi parteneri; - capacitatea de a emite semnale; - capacitatea de a recepta semnale; - folosirea unor semnale, semne i simboluri; - un canal, un mijloc al comunicrii; - existena unui izomorfism al semnificaiilor pentru receptarea corect a mesajului. Dup cum am putut observa, definiiile comunicrii sunt numeroase, i depind de specificul disciplinei tiinifice, de modelele teoretice adoptate. Ne convingem de aceast diversitate i din citatele care urmeaz: Comunicarea: - semnific faptul de a transmite, sau a schimba semne (Oxford English Dictionary); - implic transferul de gnduri i de mesaje prin opoziie cu transportul de bunuri sau persoane. Cele dou forme fundamentale de comunicare sunt comunicarea prin semne (vederea) i comunicarea prin sunete (auzul) (Columbia Encyclopedia); - este mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt, adic deopotriv toate simbolurile spiritului i mijloacele de a le transmite n spaiu i conserva n timp (Charles Cooley).

COMUNICARE I COMPORTAMENT

Comunicarea este deci interaciune, interpretare comun, relaie, aciune, efect i presupune cel puin 3 elemente: destinatorul, destinatarul i mesajul. 1.2. Funciile comunicrii . Roman Jacobson, reprezentant al curentului structuralist, despre care vom vorbi mai trziu, ne prezint ase elemente ale comunicrii: emitor, receptor, referent, mesaj, canal, cod. Aceste ase elemente genereaz ase funcii ale comunicrii orale, dup cum urmeaz:
Referent Funcia referenial

Emitor
Funcia expresiv

Mesaj
Funcia poetic

Receptor Funcia conativ

Canal
Funcia fatic

Cod Funcia metalingvisti c

Trebuie menionat c aceste funcii se combin n realitatea lingvistic. De exemplu, funciile expresiv i poetic sunt adesea asociate. Vom prezenta n continuare un tabel cu descrierea acestor funcii: Descrierea funciilor comunicrii Funcii Referenial Centrarea funciilor referent Definirea i descrierea funciilor are ca scop de a retrimite la refereni (situaional i textual); este fundamental celei mai mari pri a mesajelor. Se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a treia (el, ei) i a prenumelui neutru (acela, acesta). permite emitorului s-i comunice impresiile, emoiile sau judecile asupra coninutului mesajului; se relev prin debitul, intonaiile ritmul discursului; se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a ntia, a interjeciilor.

Expresiv

Emitor

COMUNICARE I COMPORTAMENT

Conativ

Receptor

are ca scop de a atrage direct atenia receptorului, care trebuie s se simt atras de mesaj; permite a-l solicita nemijlocit; se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a doua (tu, voi), a vocativului, a imperativului, intero-gaiilor.

permite a stabili, a menine sau a ntrerupe contactul fizic i public cu receptorul; permite a verifica trecerea fizic a mesajului; se recunoate dup utilizarea cuvintelor goale sau golite de sens i a repetiiilor. Metalingvistic Cod permite definirea sensului termenilor pe care receptorul nu-i cunoate; apare dup termenul adic, cu alte cuvinte, n ali termeni. Poetic Mesaj permite a viza mesajul ca atare; desemneaz plcerea aproape fizic de a articula sunete, de a construi mesajul prin arta locutorului. apud R. Jacobson Essais de lingvistique generale, cap. IX, Delagrave, Paris, 1986. n modelele semiologice ale comunicrii este foarte important noiunea de semn. Una dintre definiiile clasice ale semnului este cea dat de ctre Charles S. Pierce: Semnul este ceva, ce st n locul a altceva i este neles de cineva sau Semnul este o realitate perceptibil (A) care reprezint alt lucru (B) dect ea nsi i creia i se poate substituii. Exemplul oferit de acelai autor este urmtorul: harta unei ri (A) nu este chiar ara respectiv (B), dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale ei. Semnele au un rol vital n reprezentarea lumii, n cunoaterea ei, dar mai ales n comunicare: ele lrgesc universul accesibil permind accesul la realiti ce nu sunt perceptibile direct; fr semn realitatea noastr s-ar limita la hic et nunc (aici i acum); sunt un element esenial n stocarea informaiei; cu ajutorul semnelor asociem o realitate cu ceea ce o reprezint i deci putem comunica, mprti senzaii, idei, sentimente. Datorit semnelor umane, care permit schimbul, acumularea i transmiterea experienei i a cunoaterii, societile umane au putut dezvolta culturi definite i au putut s-i fureasc istoria; ele pot s evolueze, ca i indivizii care le compun (spre deosebire de furnici, spre exemplu care sunt integral condiionate 7 biologic i condamnate la repetiie). Un semn este deci o realitate perceptibil, ce poate nlocui un alt lucru. Principalele funcii ale semnelor constau n: a ne informa; a permite 8 comunicarea; a aciona eficace (prin informaiile i mesajele stocate i comunicate). Semnele pot fi auditive, vizuale, gustative, tactile, olfactive. Dup natura lor fizic sunt sonore, gestuale, chimice. Dup natura legturii dintre semn i referent semnele pot fi: naturale i convenionale sau artificiale. Legtur dintre semne este pur convenional, dar despre acest lucru vom vorbi mai trziu. Nu se poate comunica cu semne izolate, ci numai cu un ansamblu de semne organizate dup anumite reguli. Schimbul de semne devine comunicare atunci cnd se reuete transmiterea unor mesaje, adic atunci cnd semnele sunt nlnuite pentru a produce un sens. Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de
7 Ibidem, pg. 114 8 Ibidem, p.115

Fatic

Canal

COMUNICARE I COMPORTAMENT

comunicare, care sunt lingvistice. n comunicarea lingvistic intervin trei elemente care pun probleme de codificare i decodificare: - variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su de a utiliza limba, cuvintele, sintaxa, intonaia). Competena lingvistic presupune cunoaterea codului limbii utilizate i capacitatea de a nelege enunuri foarte variat compuse; - polisemia semnelor lingvistice i sinonimia. A decodifica un mesaj nseamn a alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic. Ansamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora pot fi de natur denotativ sau conotativ. Denotaia este proprie utilizrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul semnelor (cal, scaun, dulap, etc.). Conotaia corespunde semnelor sau cuvintelor ce evoc sau reprezint pentru noi amintiri, sentimente, idei. - existena mesajelor paralele (verbale, paraverbale) care pot fi complementare sau contradictorii unele n raport cu celelalte; Codificarea i decodificarea mesajelor implic i procesul de interpretare: sensul pe care receptorul l confer mesajului n funcie de contextul comunicrii. Prin interpretare atribuim mesajului un sens iar prin decodificare o semnificaie. Aceste precizri ne pun n fa imaginea receptorului activ, care percepe, decodific, interpreteaz mesaje n funcie de contextul comunicrii. n legtur cu comunicarea lingvistic trebuie precizat i noiunea de semn lingvistic: cea mai mic unitate a limbii avnd o semnificaie. Sunt distinse dou categorii de semne: lexemele, care sunt dotate cu o autonomie lingvistic (cuvintele) i morfemele, care nu au autonomie, de exemplu, terminaia pluralului. Acestea aparin morfologiei. De ce este nevoie s discutm despre semne ntr-un curs de cultura comunicrii i ce folos poate aduce aceast discuie unui viitor medic? Procesul de comunicare se compune din semne, toat viaa noastr se compune din semne. Chiar i tcerea comunic ceva. Adeseori se poate ntmpla c ne formm opinia despre om, conform comportamentului su. Un lucru ct se poate de adevrat, cci ntr-adevr, ne formm imaginea despre ceilali prin semnele pe care ni le trimit. Iar semnul, dup Saussure, (lingvist elveian din sec. trecut, care a pus bazele semioticii lingvistice), este unitatea dintre semnificat i semnificant. Semnificantul, n aceast ordin de idei, este imaginea acustic, adic ceea ce receptorul aude, semnificantul este conceptul la care trimite semnificantul. Semnul lingvistic este constituit din raportul dintre semnificant i semnficat. Cuvintele rostite sunt semnificani, iar conceptele, reprezentrile mentale sunt semnificai. Saussure afirm c semnul lingvistic este arbitrar, altfel spus legtura dintre semnificant i semnificat nu este motivat. Nu exist un motiv anume pentru care lucrurile au un anumit nume, ele sunt numite ntr-un fel pentru ca s se diferenieze unele de altele. Semnul este expresia conveniei sociale, care apare n morfologie, iar referina este procesul prin care semnul se asociaz unor obiecte. Aceast arbitrarietate a semnului lingvistic are consecine asupra realitii nsui i a modelului prin care oamenii concep lumea (Weltanschauung). Astzi accentul cade pe diferen i nu pe asemnare, pe uniti separate i nu pe uniune, pe imagine, pe show. Pentru a face o impresie bun asupra oamenilor este necesar, s transmitem semne care trimit la norme morale, la etichet, la respectarea unor convenii sociale. Astzi totul este la suprafa, nu n profunzime. Printre altele acest lucru semnific faptul c un medic, trebuie s fie foarte bine mbrcat (n sens de acurate), s cunoasc i s respecte normele deontologice i cele sociale, s tie s manipuleze (n sens de coordonare i nu de influenare) astfel cu pacientul nct acesta s aib ncredere de la bun nceput n cel care l va consulta sau trata. Concluzia general a acestor abordri este aceea c o comunicare reuit depinde de utilizarea corect a funciilor i de decodificarea ct mai exact a mesajului. Omul ntotdeauna este intenionat s i influeneze interlocutorul. Pentru cazul specific al relaiilor interpersonale, utilizarea corect a funciilor vine s ne ajute la influena asupra receptorului. Pentru aplicaia acestor teorii asupra comunicrii profesionale, v-ai aminti de o caricatur n care medicul nir o suit de termeni n latin, iar pacientul, consternat, l privete
10

COMUNICARE I COMPORTAMENT

nenelegnd nimic. Uneori, din tendina de a prea mai buni, utilizm coduri, care le sunt necunoscute interlocutorilor. Vom exclude aici varianta intenionat a folosirii unui cod special n care receptorul nu trebuie s neleag despre ce este vorba. Sau i mai ru. Vorbim cu oamenii de pe poziii ale funciei poetice i se adeverete c este tipul de pacient foarte raional, care nu suport limbajul artistic i dulcegriile. Alteori se poate ntmpla c suntem prea obosii ca s auzim ce vorbete omul de fapt i i interpretm greit mesajul. Cunoaterea elementelor de baz ale teoriilor comunicrii vin s prentmpine gafele pe care le facem cu bun intenie adeseori. BIBLIOGRAFIE: 1. Birkenbihl, V F., Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Gemma Pres, Buc., 1998 2. Dinu, M., Comunicarea, Editura tiinific, Buc., 1999 3. Jacobson, R. , Essais de lingvistique generale , Delagrave, Paris, 1986 4. Lochard, G. & Boyer, H., Comunicarea mediatic, Institutul European, Iai, 1998 5. McLuhan, M., Mass-media, mediul invizibil, ed. Nemitra, 1997 6. Pease, A. & Gardner, A., Limbajul vorbirii, Ed. Polimark, Buc., 1994 7. Prutianu, ., Comunicare i negociere n afaceri, Polirom, Iai, 1998 8. Stanton, N., Comunicarea, Ed. t. & T., Buc., 1995

11