I. MANAGEMENTUL AGENIILOR DE TURISM. NOIUNI INTRODUCTIVE 1.1 Categorii de ageni economici din turism 1.

2 Agenia de turism principalul intermediar din turism 1.3 Cerine pentru desfurarea activitii ageniilor de turism 1.1 Categorii de ageni economici din turism Practicarea turismului presupune, pe de o parte, existena unor importante resurse turistice, capabile s atrag un numr mare de turiti, iar pe de alt parte o serie de activiti care se materializeaz n servicii turistice, n vederea satisfacerii diverselor nevoi aprute pe perioada cltoriei i a sejurului, i anume: Transport pn la locul sejurului i retur; Gzduirea pe perioada ederii; Alimentaie; Odihn, agrement, tratament balnear, afaceri etc., n funcie de motivele care au determinat deplasarea. Prestarea tuturor acestor servicii turistice presupune existena unor categorii de ageni de turism. Organizarea i desfurarea activitilor turistice se realizeaz de ctre agenii economici din turism. Agentul economic n turism este o societate comercial care organizeaz i comercializeaz servicii turistice. n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se mpart n: ageni prestatori/furnizori de servicii de transport, cazare, alimentaie, agrement, tratament etc; ageni cu rol de intermediar ntre agenii economici prestatori direci de servicii turistice i turiti.

AGENII ECONOMICI DIN TURISM

ageni prestatori de servicii de transport

(rutier, feroviar, aerian, naval, pe cablu); ageni prestatori de servicii hoteliere i servirea mesei, n localiti, staiuni, i pe trasee turistice; ageni prestatori de servicii de tratament n cadrul staiunilor sau al localitilor balneare; prestatori de servicii de agrement/animaie; prestatori de servicii complementare pentru turiti sau agenii de turism: servicii de asigurri, vize, rezervri, nchirieri, informaii, asociaii profesionale n turism.

agenii tour-operatori, specializai numai n organizarea aranjamentelor pe care le comercializeaz pe baz de contracte, prin intermediul unor ageni de turism; ageni de turism cu activitate de vnzare a aranjamentelor turistice organizate de tour operatori (similar cu ageniile de voiaj din strintate); agenii cu activitate mixt de tour operatori i de vnzare direct ctre turiti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour operatori.

1.2 Agenia de turism principalul intermediar din turism Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre turiti i agenii economici prestatori direci de servicii turistice. Activitatea sa const n: organizarea (producia), oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora; vnzarea unor servicii turistice izolate. Agenia de turism este o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Funcia principal a ageniei de turism este accea de a distribui produse i servicii turistice i de a asista clientul n deciziile privitoare la achiziionarea acestora.

LOCUL AGENIEI DE TURISM N CADRUL INDUSTRIEI TURISMULUI UNITI PRESTATOARE DE SERVICII COMPLIMENTARE

TRANSPORTATORI

(companii aeriene, feroviare, de transport rutier, naval, .a. )

(financiar-bancare, asigurri, vize, rezervri .a.)

TOUR-OPERATORI INTERNAIONALI (Ex. TUI, NECKERMAN, DERTOUR, .a.)

UNITI DE CAZARE

(hotel, motel, caban, vil, camping, popas turistic, sat de vacan .a.)
PRESTATORI DIRECI UNITI DE ALIMENTAIE

CLIENII AGENIA DE TURISM

turiti: individuali, grupuri, firme, fundaii, asociaii .a.

(restaurante de diferite tipuri, braserii, baruri, uniti de fast-food .a.)

UNITI DE TRATAMENT BALNEAR

(complexe balneare, baze de tratament .a.)

UNITI PRESTATOARE DE SERVICII DE AGREMENT, DIVERTISMENT SPORTIV, CULTURAL

Importana ageniei de turism. n calitatea lor de intermediar, ageniile de turism ndeplinesc un rol important care poate fi privit att prin perspectiva industriei turismului ct i din cea a turistului.

ROLUL AGENIILOR DE TURISM N ACTIVITATEA TURISTIC PENTRU TURITI informeaz i ofer consiliere turitilor; proiecteaz, organizeaz, preia responsabilitatea organizrii vacanei stimuleaz cererea pentru turism, prin canalizeaz curente/fluxuri turistice, (certitudinea serviciilor i comoditate);

comercializeaz i distribuie produse turistice; oferta de produse; contribuind la dezvoltarea destinaiilor turistice; ofer informaii despre tendinele pieei; dispune de o ampl reea de vnzri de

selecioneaz prestatorii i tour-operatorii personalul ageniei este specializat alege propune cele mai interesante

n funcie de raportul calitate-pre;

destinaii/trasee; costul pachetului de srevicii este mai mic cu pn la 25% dect n cazul n care turistul ar apela la fiecare prestator n parte; garanteaz calitatea produselor i sigurana turistului;

servicii i produse turistice.

ofer turitilor posibilitatea plii n rate.

1.3 Cerine pentru desfurarea activitii ageniilor de turism. n vederea desfurrii activitii specifice, o ageniie de turism trebuie s ndeplineasc o serie de cerine. Una din ele const n obinerea licenei de turism. Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea ageniilor de turism de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. Licenele de turism (n funcie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi: Licene de turism pentru agenie tour operatoare Licene de turism pentru agenie detailist Licenele de turism se elibereaz la cererea agentului economic i se vizeaz periodic, pe baza unor criterii, dintre care: spaiu; dotare; personal calificat. n conformitate cu Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova (nr. 352-XVI din 24.11.2006), art. 15, pentru licen ierea activit ii de turism trebuiesc respectate urm toarele: (1) Pentru activitatea de turoperator se stabilesc urmtoarele condiii de liceniere: a) activitate turistic de minimum 3 ani n Republica Moldova. Succesorului de drept care a dobndit recent personalitate juridic i se permite utilizarea mrcii comerciale nregistrate cu o vechime de minimum 3 ani; b) includerea obligatorie n statele de personal din cadrul direc iei turism a ghidului turistic, autorizat n condiiile legii; c) oficiul va fi amplasat n imobile i ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public; d) produsele turistice oferite vor fi nsoite de cataloage proprii color, cu anexa de preuri, incluznd informa ie despre tipurile de structuri de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei incluse n programul turistic; e) dispunerea de contracte de colaborare ncheiate cu ofertanii serviciilor turistice pentru rile de destina ie i pentru Republica Moldova: transport, cazare, alimentaie, agrement, servicii ale companiilor de asigurri; f) atragerea turitilor strini n Republica Moldova, ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de minimum 100 de persoane anual. 4

(2) Pentru activitatea ageniei de turism se stabilesc urmtoarele condiii de liceniere: a) oficiul va fi amplasat n imobile i ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public; b) dispunerea de contracte de colaborare ncheiate cu minimum un turoperator de pe teritoriul Republicii Moldova; c) atragerea turitilor strini n Republica Moldova, ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de minimum 50 de persoane anual. La schimbarea sediului ageniei de turism sau a titularului licenei, agentul economic n cauz este obligat s solicite eliberarea unei noi licene. Nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena este sancionat cu suspendarea sau cu retragerea ei. Licena de turism se suspend cnd: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea reglementrilor legale n vigoare; Agenia de turism nu asigur ghizi atestai pentru derularea n bune condiii a programelor turistice; Sunt utilizate autocare neclasificate n vederea derulrii programelor turistice; Asigurarea de servicii de cazare i alimentaie se realizeaz n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare; Funcionarea ageniei de turism sau a filialei acesteia din alt localitate dect cea n care este situat sediul ageniei fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism; Agentul economic nu mai are achitat polia de asigurare. Se repet una dintre situaiile pentru care licena a fost suspendat: Agentul economic comunic Autoritii Naionale pentru Turism, din proprie iniiativ, renunarea la desfurarea activitii de turism; Licena de turism este transmis n scopul utilizrii de ctre alt agent economic care nu a obinut licena; Agenia de turism nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei. tiai c...? Istoria apariiei ageniilor de turism este legat de apariia cilor ferate. n 1848, Thomas Cook a fondat prima agenie de turism. Ideea s-a pornit de la organizarea, la 5 iulie 1841, a unui prim tur cu 5 Licena de turism se retrage cnd:

trenul, ntre Leicester i Loughborough, pentru o ntrunire, la preul de un iling pentru persoan. Turul a fost fcut pentru 570 de persoane. n lume exist circa 30.000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional, 70% n Europa, din care 6.973 n Marea Britanie, 6.271 n Germania, 5163 n Italia, iar n Romnia 2.000 de agenii liceniate de ctre Ministerul Turismului.

Activitate individual !!!

Elaborai o list a celor mai importante agenii de tursim din Rep. Moldova (cel puin 15); Elaborai o list a ageniilor de turism din or. Cahul; Drepturile i obligaiile touroperatorilor i ageniilor de turism conform Legii Turismului.