COMUNICARE

Mediu propice

Urmarire

Gestionarea emotiilor

Ce actiuni vor trebui intreprinse?

Intrebari deschise

Verificarea realitatii

Identificarea problemelor

De ce am nevoie? Cum pot ajuta?

Recunoasterea barierelor Gradul de intelegere

ABILITATI DE COMUNICARE
Ascultare Activa
Empatie Reflectie Rezumare Intelegere

Confruntare

ASCULTAREA ACTIVA
Rol: Rezolvarea disputelor Negociere Influentare Analiza performantei Managementul conflictului Managementul personalitatilor diverse Coaching

ASCULTAREA ACTIVA
Atitudine: Ascultarea activa este un proces nepartinitor care faciliteaza: Valorizarea oamenilor Incurajarea dezvoltarii personale Recunoasterea dreptului la autonomie Evitarea prejudecatilor

ASCULTAREA ACTIVA
Experienta de viata: Ascultarea activa creaza relatii: Bazate pe incredere Empatie Observare Reflectare Intrebari ajutatoare Integrarea informatiilor Setarea obiectivelor Feed-back si follow-up

3 ETAPE ALE ASCULTARII ACTIVE

1. Explorare

3. Actiune

2. Intelegere