b a r o m è t r e 2 0 0 8

Pratiques de
veille des grandes
entreprises françaises
Sommaire et principaux
enseignements

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Avertissement
Ce document vous donne un aperçu de l’édition 2008 du baromètre des pratiques de veille des grandes entreprises françaises, une étude de marché annuelle,
menée par Digimind , leader des solutions de veille stratégique, et l’IAE d’Orléans. Elle vise à faire un état de l’art de la discipline de la veille et de l’intelligence éco-
nomique en France.

Vous pouvez acheter la version complète du baromètre à cette adresse : http://www.digimind.fr/actu/publications/etudes-de-marche/653-barometre-

2008-des-pratiques-de-veille-des-grandes-entreprises-francaises.htm

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Sommaire
Avertissement................................................................................................................................................03
Avant-propos..................................................................................................................................................05
I. Principaux enseignements........................................................................................................06
II. Méthodologie de l’étude............................................................................................................07
A. L’échantillon...................................................................................................................................................07
B. Déroulement de l’étude......................................................................................................................07
C. Critères descriptifs de l’échantillon.............................................................................................08
1. La représentativité sectorielle.........................................................................................................08
2. La nationalité................................................................................................................................................09
3. La forme juridique....................................................................................................................................10
4. L’effectif..............................................................................................................................................................10
5. Le chiffre d’affaires en 2006..............................................................................................................11
III. Résultats et Analyses....................................................................................................................12
A. La structure de la cellule de veille...............................................................................................12
1. Fonction des répondants...................................................................................................................12
2. Création de la cellule de veille........................................................................................................12
3. Rattachement organisationnel de la cellule de veille.................................................13
4. Age de la cellule de veille...................................................................................................................14
5. Organisation de la cellule...................................................................................................................15
6. Nombre de veilleurs et collaborateurs impliqués dans le dispositif de
veille...........................................................................................................................................................................15
7. Budget annuel de la cellule de veille (hors salaires).....................................................15
8. Tendance du budget de la cellule de veille.........................................................................15
B. Problématiques et destinataires...................................................................................................16
1. Problématiques auxquelles répond le dispositif de veille.......................................16
2. Types de veille jugés actuellement prioritaires.................................................................17
3. Les départements consommateurs de veille....................................................................18
4. Fréquence des besoins de veille..................................................................................................18
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5. Répartition du temps entre la collecte et la production d’informations à
valeur ajoutée....................................................................................................................................................19
6. Priorités du dispositif de veille........................................................................................................19
C. Sources, outils de veille et diffusion...........................................................................................20
1. Types de sources surveillées............................................................................................................20
2. Format de diffusion de la veille.....................................................................................................21
D. Zoom sur la veille et la recherche Internet..........................................................................22
1. Pertinence et Fiabilité des informations collectées sur Internet........................22
2. Outils de recherche sur Internet...................................................................................................22
3. Nombre d’heures de recherche sur Internet.....................................................................22
4. Nombmbre de sources surveillées.............................................................................................23
E. Performance de la cellule de veille.............................................................................................24
1. Temps consacré aux différents types de veille..................................................................24
2. Difficulltés rencontrées par les cellues de veille..............................................................24
3. Optimisation de la cellule de veille.............................................................................................26
4. Satisfaction de la performance......................................................................................................26
5. Pistes d’amélioration du dispositif de veille.........................................................................27
6. Connaissance des offres existantes en matière de veille.........................................27
Conclusion........................................................................................................................................................28
A propos des auteurs..............................................................................................................................29
Dans la même collection.....................................................................................................................30
Baromètre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises | page 
Avant-propos
Les grandes entreprises françaises font face aujourd’hui à une concurrence exacerbée sur des marchés internationaux extrêmement dynamiques et
imprévisibles : nouveaux entrants, fusions et acquisitions, innovations de rupture, baisses tarifaires brutales, déréglementation, évolution rapide des modes de
consommation et des valeurs, fragilité des marques et de leur réputation,…les facteurs de risques externes n’ont jamais été aussi nombreux – sans mentionner
la conjoncture économique globale actuelle.

Il existe une discipline pour mieux anticiper les risques et détecter des opportunités : la Competitive Intelligence ou Veille Stratégique. Après les premiers précurseurs
qu’étaient TOTAL, EDF ou France Télécom il y a 10 ans, et suite aux actions de sensibilisation menées par le Gouvernement ces dernières années, les entreprises
françaises ont progressivement mis en place des dispositifs de veille pour mieux écouter et comprendre leur environnement stratégique, et faciliter la prise de
décision.

La création en 2007 par Digimind, leader des solutions de veille stratégique, du 1er baromètre des pratiques de veille, en collaboration avec l’IAE d’Orléans, avait
justement pour vocation de prendre le poul des grandes entreprises françaises dans leur pratique quotidienne de la veille, afin d’identifier freins et tendances, et
faire progresser la discipline dans son ensemble.

Après le succès de l’édition 2007, le baromètre 2008, administré auprès d’un échantillon de plus de 100 responsables de veille des 1500 plus grandes entreprises
françaises, apporte de nombreux éclairages et confirme certaines tendances identifiées en 2007.

Enfin, le baromètre s’étend pour la 1ère fois cette année à l’étranger, avec une version helvétique réalisée en partenariat avec la Haute Ecole de Gestion de Genève et
la Hochschule für Technik und Wirtschaft de Chur, permettant ainsi une comparaison intéressante entre les pratiques des deux pays.

Vous en souhaitant bonne lecture,

Olivier Scheffer
Directeur Marketing
Digimind

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I. Principaux enseignements
L’innovation est cette année la problématique de veille à laquelle les cellules de veille ont le plus contribué : 55,4% des répondants ont mobilisé leur dispositif de
veille pour « Trouver/Développer des produits innovants ». Problématique de veille déjà clé en 2007, elle prend cette année autant d’importance que l’identifica-
tion, la conquête et la défense de parts de marché.

D’autres résultats déjà identifiés en 2007 sont confirmés voire renforcés par l’édition 2008 :

- De nombreuses organisations sont insatisfaites de la performance de leur cellule de veille (48,6%).

- Leur productivité en matière de recherche et veille d’informations sur Internet est faible : un veilleur y consacre en moyenne 9 heures par semaine mais surveille
moins de 500 sources (86,3%).
- Les entreprises utilisent encore largement les moteurs de recherche généralistes (Google, Yahoo !,…) pour la recherche d’informations sur Internet (plus de 90%
en font une utilisation quotidienne)
- La prédominance de la presse perdure en matière de sources d’informations : la presse en ligne et les médias sont respectivement consultés par 85,7% et 67,7%
des répondants tous les jours.
- Les offres et services spécialisés existant sur le marché de la recherche et de la veille informationelle sont encore méconnus des entreprises (46,8%).
- Le manque de moyens humains et de temps sont les facteurs les plus souvent avancés (plus de la moitié des répondants) pour expliquer les difficultés rencon-
trées par la cellule de veille.

Ces résultats illustrent les difficultés rencontrées par les cellules de veille à disposer des moyens et outils appropriés pour effectuer une veille efficace. Un grand
nombre de verbatim confirment la difficulté croissante des veilleurs à répondre toujours plus rapidement à des demandes de plus en plus fréquentes. Le besoin
des décideurs et opérationnels en matière d’informations sur leur marché et leur environnement stratégique est donc de plus en plus pregnant, mais les entrepri-
ses tardent à investir dans des moyens et outils adaptés pour y répondre.

Néamoins, la prise de conscience est bien là, et 84,3% des responsables de veille prévoient d’optimiser la performance de leur cellule de veille dans les 12 prochains
mois.

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Exemple de résultats
D. Zoom sur la veille et la recherche Pour la presse et les media, ils se tournent vers les agrégateurs RSS et les four-

Internet nisseurs d’informations professionnelles (respectivement utilisés par 50,8%

et 40,3% des répondants tous les jours).

1. Pertinence et Fiabilité des informations col-

lectées sur Internet Un fort pourcentage de cellules de veille n’utilise jamais les métamoteurs de
recherche (47,6%), les moteurs de recherche d’entreprise (46,2%) et/ou les

Plus de 90% des répondants déclarent juger pertinentes et fiables les infor- plateformes intégrées de recherche et veille (65,6%).

mations collectées sur Internet.

3. Nombre d’heures de recherche sur Internet
2. Outils de recherche sur Internet
Un veilleur passe en moyenne neuf heures par semaine à rechercher de

Corrélativement aux principales sources d’informations consultées, les l’information sur Internet. Le nombre d’heures hebdomadaire médian est de

dispositifs de veille des entreprises interrogées utilisent les moteurs de re- dix heures.

cherches généralistes tous les jours pour consulter les sources Web (pour
90,3%). Sur la base de la durée légale du temps de travail, à savoir 35 heures par se-
maine, un veilleur occupe donc près d’un
tiers de son temps hebdomadaire à recher-
Outils utilisés pour la veille et recherche Internet
cher des informations sur Internet.
100,0%
80,0%
60,0% Néanmoins, ce nombre d’heures ne
Pourcentage de réponses

40,0%
20,0%
représente qu’une partie du total d’heures
0,0% hebdomadaires consacrées à la veille :
-20,0%
-40,0%
pour la plupart des cellules de veille, le re-
Tous les jours
-60,0% cueil d’informations brutes ne représente
-80,0% Plusieurs fois par semaine
-100,0% Plusieurs fois par mois que 20% de leur temps de travail.
Agrégateurs RSS
Moteurs de recherche généralistes

Plusieurs fois par an

Logiciels de surveillance

Métamoteurs de recherche
Fournisseurs/agrégateurs d’informations

Moteurs de recherche d’entreprise

Plateformes intégrées de recherche et de veille

Jamais
Ne connait pas

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A propos des auteurs
Anne-Sophie Omboua, AUTEUR DE l’ETUDE Olivier a rejoint DIGIMIND en juillet 2003 pour la création et le développe-
ment de l’activité Marketing de la société.

Après avoir effectué sa première année de master en Sciences du Manage- Il est à l’origine du Baromètre des Pratiques de Veille des Grandes Entreprises

ment à Hambourg (HWP), Anne-Sophie Omboua complète sa formation en Françaises.

marketing grâce à sa deuxième année de master spécialisation Marketing et

Production à l’IAE d’Orléans. DIGIMIND S.A
Chargée du baromètre des pratiques de veille dans les grandes entreprises
françaises et coordinatrice du baromètre des pratiques de veille dans les DIGIMIND est le leader européen des solutions de veille stratégique et un

grandes entreprises suisses. centre d’expertise renommé. Elle met en place et accompagne les dispositifs
de veille des plus grands groupes européens tels que Veolia, France Telecom,

Christophe Asselin, Co-responsable EDF, GSK Biologicals, Roche, Remy Cointreau,…

DIGIMIND de l’étude
Institut d’Administration
Issu d’un cabinet d’études de marché et spécialisé depuis 1997 dans la mise des Entreprises (IAE)
en place de systèmes de veille, Christophe Asselin allie une connaissance ap-
profondie des secteurs économiques et une maîtrise des outils de recherche Les IAE ont pour mission le développement de la recherche et de la forma-

sur internet et des solutions avancées de veille. Il édite le site http://www. tion supérieure en Gestion au sein des Universités. Créés à partir de 1955 à

intelligence-center.com et le blog http://influx.joueb.com. l’initiative de Gaston Berger, chef d’entreprises, professeur de philosophie et
Directeur Général des Enseignements Supérieurs au Ministère de l’Education

Chez Digimind, il accompagne les clients dans la mise en place de leur dispo- pour offrir un savoir universitaire de gestion qui complète le savoir-faire pro-

sitif de veille et écrit des ouvrages spécialisés. fessionnel et rapprocher l’université du monde de l’entreprise.

Olivier Scheffer, Co-responsable Aujourd’hui, le Réseau compte 29 IAE, aux histoires singulières dans leur

DIGIMIND de l’étude contexte propre, universitaire et régional.

Directeur Marketing de Digimind, Olivier Scheffer est diplômé de l’Ecole Su- L’IAE d’Orléans s’est fédéré, en recherche, au sein de la Fédération Gastion

périeure de Commerce de Paris, d’un DESS « Gestion des télécommunica- Berger, avec l’IAE de TOURS, c’est la fédération du LOG (Orléans), et du CER-

tions et des nouveaux médias » de Paris Dauphine et d’un MBS en Stratégie MAT (Tours). Au sein de cette fédération un des axes de recherche concerne

et Organisation de University College Dublin. la veille et l’intelligence économique, à travers l’Observatoire de PME. De

Spécialiste du marketing et business développement de sociétés technologi- plus, l’IAE d’Orléans assure depuis 8 ans avec le Master SVETIC (Stratégie Veille

ques à forte croissance, Olivier a fondé deux sociétés dans le secteur de l’hé- d’Entreprise et Techniques de l’Information et de la Communication) la for-

bergement et du développement d’applications web, et développé la filiale mation d’étudiants aux techniques et méthodes de veille, par une double

française d’Active 24 - Mamut, ISP Scandinave leader en Europe du Nord. compétence, en informatique et en gestion.

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