Roberto Ruiz Ruiz 1.0 Qu es la R.S.C?

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La responsabilidad social corporativa , en adelante RSC, surge como una iniciativa empresarial que tiene como fin la conciencia de stas con el medio ambiente, empleados y accionariado. Su creacin se enmarca en el S. XIX , cuando las grandes multinacionales comenzaron a preocuparse por solucionar los principios sociales de democracia, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. En realidad, bajo mi criterio, las multinacionales decidieron crear la RSC con el fin de crear una buena imagen social a su respectiva compaa, as como dar una imagen de transparencia y seriedad a sus accionistas. Para explicar este planteamiento me remito a la multinacional textil lder, hablo de Inditex, en su memoria 2012 se incluye un extenso apartado dedicado a la RSC de la empresa, donde explican las diversas inversiones que se han realizado durante el ltimo ao en proyectos solidarios, contratacin de personal con discapacidad fsica o psquica, creacin de tiendas from&form (donde su recaudacin ntegra va destinada a obras sociales), la reinsercin en tiendas de personas con riesgo de exclusin social, as como una inversin de ms de 13 millones de euros en programas de desarrollo comunitario. Pues bien, detrs de este perfecto programa de RSC que transmite una imagen de compromiso absoluto con los pases ms debilitados, encontramos un incumplimiento en el cdigo de buenas prcticas, en este mismo informe aparece la relacin con sus proveedores ( recordemos que el grupo Inditex, produce sus prendas en aquellos pases donde su coste de produccin es irrisorio, lo que permite un gran beneficio) de los 1398 proveedores con los que el grupo textil realiza subcontratas 501 incumplen algn aspecto no relevante del cdigo de conducta, 183 incumple algn cdigo sensible del cdigo de conducta y 107 incumplen algn aspecto crtico del cdigo de conducta. A parte de estas prcticas poco comprometidas con la RSC, el grupo ha estado acusado por el gobierno de Brasil, por permitir la explotacin laboral de sus empleadas y la mano de obra infantil. La estrategia que adopta el grupo para defender su posicin consiste en derivar las responsabilidades al proveedor que ellos han contratado y eliminar dicho contrato. Una vez analizada esta definicin personal sobre el significado de la RSC , vamos a aportar las definiciones que otorgan diferentes miembros sobre la RSC: Por ejemplo, el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa la define as: La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislacin nacional e internacional en el mbito social, laboral, medioambiental y de derechos humanos, as como cualquier otra accin voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto. Por otro lado la Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas (AECA) dice que: La responsabilidad social corporativa es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente, desde su composicin social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes interacta. La responsabilidad social corporativa centra su atencin en la satisfaccin de las necesidades de los grupos de inters a travs de determinadas estrategias, cuyos resultados han de ser medidos, verificados y comunicados adecuadamente. La responsabilidad social corporativa va ms all del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultados

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exclusivamente econmicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organizacin, creando valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas duraderas. Si analizamos ambas definiciones, podemos observar que la primera de ellas, centra su definicin en el compromiso con clientes, empleados , accionistas y con la sociedad en general. Aqu observamos una idea principal y es que lo importante en la RSC son los clientes de una determinada compaa. En la segunda definicin se centra ms en la sociedad, dejando atrs la misin con los clientes. Por lo tanto, la RSC es diferente dependiendo de la empresa que lo transmita; lo que es claro es la intencin de compromiso con el cliente, la sociedad y el medioambiente, dentro de estos tres ngulos, cada empresa decide enfocarlo en un punto estratgico, normalmente se suele enmarcar dentro de la actividad de la empresa. Por ejemplo, la RSC de Iberdrola est enfocada al compormiso medioambiental. 1.1 Responsabilidad Social Corporativa Mango. Una vez explicada la definicin de RSC vamos a examinar este concepto dentro de una empresa, en este caso, he seleccionado la multinacional textil Mango, propiedad del espaol Isaac Andic, creada en 1984 con su primera tienda en el paseo de Gracia, en Barcelona. En sntesis MANGO cuenta con ms de 2.415 tiendas en 107 pases a lo largo del mundo. Nuestra expansin contina con las ltimas aperturas que han tenido lugar en ciudades de la talla como Tokio, Pequn, o Verona. Las claves de nuestro xito pueden resumirse en tres puntos: Concepto, Equipo y Sistema Logstico. He decidido seleccionar esta marca porque cuenta con una gran experiencia en RSC e incluso cuenta con una ctedra en Responsabilidad Social Corporativa, donde analizan, desgranan e investigan este concepto y sus diversas repercusiones en el mbito empresarial. Dentro de la ctedra de RSC Mango se han elaborado diferentes proyectos como : El comportamiento del consumidor ante la RSC. La crisis econmica y la RSC de los medios de comunicacin. Base de datos sobre estudios en RSC Eficiencia energtica en las tiendas de ropa y complementos. Entre otros. A su vez tambin han participado en diferentes lneas de investigacin: La RSC en el contexto internacional. Aspectos de la RSC en diversos tipos de organizacions. La promocin de la RSC por parte de las diferentes instituciones La RSC y el desarrollo sostenible.

Como he dicho anteriormente, el compromiso y la labor adquirida dentro de la RSC de cada empresa, depende de su extensin, beneficios, accionariado y expansin de la misma. En este caso Mango factur en el pasado ejercicio 2011 un total 1.408 millones de euros, de estos beneficios un 82% provienen del exterior, el resto de facturacin corresponden al mbito nacional. Ahora vamos a desarrollar la RSC del grupo Mango, stos la definen como el compromiso de comportarse de una forma tica en la relacin con los stakeholders y de preocuparse por los

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impactos econmicos, sociales y ambientales de la actividad realizada. Ms que proponer una definicin precisa de la RSC, creemos que se trata de un marco valorativo que postula la consideracin, y la consiguiente integracin, de los aspectos econmicos, sociales y ambientales en las estrategias y decisiones empresariales. Dentro de la memoria 2011 del grupo textil, encontramos el compromiso de mango en materia de sostenibilidad, cuyas caractersticas son las siguientes: 1. En el mbito econmico: Nuestras operaciones y actividades empresariales se desarrollarn dentro de un marco tico, con una actitud correcta y razonable. 2. mbito social y laboral: Las relaciones laborales se realizarn de forma equitativa, defendiendo los derechos y los principios fundamentales de las personas. 3. Ambiental: La actividad se realizar de forma respetuosa con el medio ambiente. 4. Calidad y seguridad en productos: Se ofrecer a los clientes un producto de calidad, garantizando tambin que no implique riesgos para su salud y seguridad. 5. Colaboracin con la sociedad: Se colaborar conjuntamente con la sociedad de los diferentes mbitos donde desarrollamos nuestra actividad. Todos los franquiciados y fabricantes de Mango se comprometern tambin con estos valores, los cuales se harn extensivos tambin a todos los colaboradores. En cuanto al mbito social y laboral, indicar que en 2004 la ONG Intemon Oxfarm public una memoria Moda que aprieta en la que denunciaban a varias multinacionales textiles espaolas entre las que figuraba Mango, donde denunciaban la explotacin laboral y el escaso compromiso en RSC. Este informe elabor una investigacin en los talleres de produccin ubicados en Marruecos, de aqu, extraigo diversos testimonios estremecedores: Me fui porque tena un certificado mdico de baja y me encontr que no estaba de alta en la seguridad social. Hace poco que trabajo en el textil y mis compaeras me dijeron que era normal. Zora, 23 aos Mi militancia en un sindicato supuso que durante aos no pude trabajar en ninguna empresa del sector textil. Me echaron de la que yo trabajaba, pero los jefes hablaron unos con otros y no pude trabajar durante mucho tiempo. Naima, 36 aos Cuando estamos enfermas somos nosotras las que pagamos el mdico. No tenemos derecho a estar enfermas. Adems, en ese caso nos quitan el derecho a obtener las primas. Un da que he estado enferma y he llevado al patrn el certificado mdico, l me ha dado otro papel como una advertencia de castigo. Saida, 36 aos El problema es ir al bao, slo puedes ir una vez durante el da. He pasado 6 aos as y tengo una enfermedad renal... Malika Estos son slo algunos testimonios extrados de la investigacin, como se puede comprobar, la mayora son mujeres que trabajan para empresas como El Corte Ingls, Mango o Inditex.

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Desde entonces, cabe decir que se han mejorado de forma positiva las condiciones laborales as como el informe de RSC del grupo. En otro orden, Mango describe los principales riesgos, impactos y oportunidades de sostenibilidad. En el mbito laboral, Mango deriva la mayora de su produccin a proveedores que operan en pases cuya mano de obra rentabiliza el coste de la prenda o complemento, por ello, Mango ha establecido un cdigo de conducta y una serie de procedimientos que hace que el riesgo est ms controlado. De manera paralela tanto de forma externa como interna se han puesto en marcha sistema de control y seguimiento del citado cdigo. En este apartado, la empresa es consciente de los impactos ambientales que supone la actividad diaria del grupo, tanto en emisiones de gases como en los productos qumicos que emplean para fabricar sus prendas. Por ello peridicamente se realizan controles tanto en sus fbricas, transportes y tiendas. Por ltimo, el segundo grupo textil espaol, se comprometen a tener una responsabilidad con la sociedad. La RSC del grupo se extienda a todas sus reas, en el mbito de calidad y seguridad tanto los empleados en el sector de fabricacin y logstica como los proveedores externos , estn sometidos a una riesgos en la fabricacin, ya que se utilizan productos qumicos como el tintado tambin existen una serie de prohibiciones y restricciones que regulan su utilizaciny unos lmites de presencia autorizadas en la misma , stas, varan dependiendo del pas. Lo que supone una seguridad mayor en aquellos pases desarrollados cuyas normas de regulacin sean ms efectivas, lo que resulta un tanto ilgico, puesto que, estas empresas fabrican en pases poco desarrollados. En su informe de RSC fechado en 2011, aseguran que Nuestra poltica en este mbito hace que este riesgo est controlado de forma adecuada en todo momento mediante instrucciones a nuestros proveedores, lmites restrictivos y controles por parte de laboratorios especializados .As aseguran que garantizan que todas sus prendas y complementos cumplan los estndares. En este sentido, vuelvo a rebatir el argumento; recientemente en el programa emitido por La 2 de TVE La noche temtica, trataron el tema sobre las vctimas de la moda, aqu diversos cientficos y bilogos alertaban del uso no permitido de varias sustancias qumicas, que suponan para los trabajadores un alto ndice de mortandad debido al cncer contrado por el contacto con dichas sustancias. As mismo se expusieron testimonios de diferentes consumidores europeos que haban usado calzado que contenan las bolsitas antimoho DMF, ste componente usado con frecuencia en zapatos queman la piel.Este reportaje fue eliminado de la web una semana despus de su publicacin. En cuanto al control de riesgos de Mango aseguran que se controlan los riesgos que derivan en los aspectos de sostenibilidad en su organizacin, tomando las medidas que son necesarias para asegurar su control realizando este seguimiento de forma conjunta con el departamento de control interno y RSC. Tambin se destaca que estos departamentos velan por el cumplimiento legal de todas sus condiciones evitando que se produzca actos corruptos. Para demostrar que han cumplido sus objetivos, han realizado una proceso cronolgico donde se describe los diferentes proyectos y medidas adoptados, destacamos los siguientes: 2001 Se produce un acuerdo con el Instituto Tecnolgico Textil Aitex, para garantizar que sus pendas y complementos cumplen la normativa. 2006 Se firma un convenio con la organizacin Greenpeace con la finalidad de trabajar de manera conjunta con aspectos relacionados con materias nocivas as como el principio de precaucin textil. 2006 Mango firma un convenio con la Escuela Superior de Comercio Internacional ( IESC), perteneciente a la universidad Pompeu Fabra, para la creacin de la Ctedra Mango de RSC . Con este convenio pretenden fomentar la investigacin en diversas reas de RSC a nivel internacional.

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2008 Firma de acuerdo con la Fundacin para la Adopcin , el apadrinamiento y la defensa de los animales, donde Mango se compromete a mejorar en materia de utilizacin de pieles de animales. 2010 Mango obtiene la certificacin Made in Green, otorgada por Aitex (empresa que se encarga de realizar los controles del grupo textil), esta certificacin reconoce que las prendas que fabrica Mango no contienen sustancias nocivas para la salud. 2012 Mango presenta una iniciativa empresarial Foro de estilo sostenible, promovida por la fundacin entorno. Esta propuesta quiere promover entre los consumidores estilos de vida sostenibles en los que se tenga en cuenta valores como el medio ambiente y la proteccin social a la hora de comprar. 1.2 Aspectos relevantes en la RSC Mango.

Dentro de la RSC del grupo, se incluyen datos de importancia relevante, tanto para el cliente como para los analistas de RSC, por ejemplo, en materia de creacin de empleo las solicitudes de empleo se han realizado un 48% a travs de la web del grupo, un 45% de los candidatos han enviado su currculo a travs de otras web de empleo ( INFOJOBS, LINKEDIN) y un 1% lo han hecho a travs de escuelas y universidades. En cuanto a las peticiones enviadas a Mango un 54% se han realizado a travs de email y formularios, un 41% a travs de llamadas telefnicas y un 0,5% a travs de redes sociales. En este mismo apartado, dichas peticiones se enviaron para: solicitar informacin 76%, realizar quejas y reclamaciones 22% y sugerencias 1%. Cabe destacar el cumplimiento de la poltica con las pieles de animales, donde se indica que no se utilizar piel de conejo ni de ningn tipo de animal extico. El compromiso con los jvenes talentos tambin se plasma dentro de la RSC del grupo, Mango ha creado un certamen donde se pretende potenciar la proyeccin internacional de sus aspirantes, este premio se realiza cada 18 meses y su dotacin econmica es la ms alta en el sector textil , 300.000 .En el jurado participan figuras del diseo y la moda como scar de la Renta y Carolina Herrera. 1.3 Accin social Mango. Mango participa de forma activa en diferentes proyectos sociales, mediante colaboraciones econmica, por ejemplo con la fundacin Vicente Ferrer, donde Mango ha financiado un proyecto de construccin de 30 viviendas y 2 escuelas en la India. Tambin realiza dotaciones econmicas a otras ONG`S como Active frica,Homac Fundacin, entre otras. El grupo tambin potencia su accin social realizando venta solidaria en sus puntos de venta: Mango ha creado una camiseta junto con el diseador Jordi Lavanda en colaboracin con la fundacin Fero. En esta lista tan extensa de colaboraciones he querido desarrollar los aspectos ms relevantes, pero tambin se realizan colaboraciones de voluntariado (personal de Mango), colaboracin con empresas de insercin laboral, entregas de ropa a diferentes organizaciones con fines solidarios, mercadillos solidarios, campaas de donacin de sangre, entre otras. 1.4 Empleados en Mango Mango cuenta con una plantilla de 11.267 empleados, repartidos por todo el mundo. En 2011 se han creado 1.492 puestos de trabajo y sus trabajadores han participado en 63.000 horas de formacin.

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La facilitacin entre la vida familiar y laboral en el mbito de maternidad/paternidad la empresa facilita durante un ao un horario adaptado a sus necesidades as como la bonificacin completas de las pagas extras. Cabe destacar las iniciativas como el transporte gratuito a los empleados de Mango que cubre las principales ciudades , este transporte abarca los diferentes horarios de entrada y salida fomentando la reduccin de CO2 y el transporte compartido. Tambin las subvenciones en comedores , donde se dispone de un servicio de catering donde el empleado tiene que abonar el 40% de la comida. A su vez, los empleados tambin disponen de ventajas adicionales a travs de diferentes descuentos en la red de tiendas Mango y mediante convenios con otros establecimientos como enta de coches, seguro mdico,viajes gimnasios, espectculos, ect. Los empleados se pueden acoger a la poltica de formacin y desarrollo establecida por el grupo Mango donde se potencias sus conocimientos tcnicos como sus habilidades profesionales. Por sectores, el mayor nmero de empleados que se han beneficiado del programa ha sido el personal de punto de venta, un total de 2.908 trabajadores han participado dedicando 27.994 horas de formacin. 1.5 Proveedores. Mango a travs de sus proveedores realiza la compra de prendas ya acabadas , stas se realizan en pases como China (40%), Vietnam (17%), Marruecos(11%), Turqua (11%), India (7%), Indonesia (4%) , entre otros. Estas subcontratas deben cumplir la poltica de control establecida por el grupo, que est sujeta a la Organizacin Internacional de Trabajo (OIT), entre otros aspectos los proveedores se deben comprometer a cumplir la no explotacin de trabajo infantil, la no utilizacin de ningn trabajo forzado y obligatorio as como las normas de seguridad y salud. Para controlar la actividad de sus proveedores, se realizan de forma eventual diferentes controles de calidad y auditoras internas y externas que determinan el cumplimiento del cdigo de conducta. Cabe destacar, que el mayor de sus proveedores, China, incumple 7 de los 10 puntos del cdigo de conducta con un total de 4 incumplimientos. 1.6 Aspectos ambientales en la RSC Mango En el mbito interno, se llevan a cabo medidas de proteccin medioambiental como: Reduccin del uso de embalajes en relacin al producto. Empleo de material 100% reciclado en todas las cajas. Reduccin del impacto ambiental en todos sus puntos de venta. Reduccin de consumo elctrico. Reutilizacin de cajas y mobiliario. El papel utilizado en las bolsas es 100% reciclado. Reduccin emisin CO2. Entre otras. 1.7 Control de sustancias qumicas. Durante el ao 2011 se han realizado diferentes controles a las prendas y complementos producidos

Roberto Ruiz Ruiz por la compaa, en ellas, se han encontrado las siguientes sustancias: Colorante azoicos en 42 casos. Compuestos fenlicos en 15 casos. Cromo en 11 casos. Formaldehido en 38 casos. Plomo en 134 casos. 1.8 Conclusiones extradas de la RSC de Mango.

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Una vez analizada toda la RSC del grupo Mango podemos destacar la importancia que la compaa otorga al cumplimiento de la misma, desarrollando programas, controles y auditoras que garanticen el funcionamiento de toda la cadena. Tambin podemos destacar las incongruencias manifiestas en la memoria, por ejemplo, en relacin a sus proveedores, donde el mayor proveedor de ropa y complementos en China incumple la mayora de su cdigo de conducta, no es lgico que esto suceda, ya que si se determinan unas directrices a seguir y el fabricante al que compras la mayora de la mercanca es , a su vez, el que incumple la mayora de tus normas, se debera establecer unas directrices que cortaran las relaciones con dicho proveedor. Otra aspecto destacable radica en la inclusin de sustancias qumicas en prendas y complementos, por un lado, se ha otorgado, dentro del control de calidad, una eficiencia en el cumplimiento de la normativa, y sin embargo, se refleja la inclusin de dichas sustancias en algunas prendas. Por otro lado, si se compara la RSC del grupo Mango con la RSC del mayor grupo textil a nivel mundial, Inditex, podemos comprobar que la RSC de Mango, est ms desarrollada y destina ms desarrollo e investigacin a este rea, aunque las dotaciones econmicas en el caso de Inditex a ONG sea mayor. La RSC de Mango, en cuanto a ventajas de empleados es mayor, pero , sin embargo, no incluyen programas de integracin social como en Inditex. En resumen y para finalizar el anlisis , puedo decir que la RSC del grupo tiene diversos aspectos opacos y en su caso, a mejorar. An as, he podido comprobar como las empresas cada da se preocupan ms por la imagen que transmiten a sus clientes, y tanto para clientes como para accionistas resulta primordial potenciar la RSC para dar una imagen de seriedad y compromiso; todava queda mucho por hacer y mejorar para que la RSC de una empresa sea de calidad.