Sunteți pe pagina 1din 62

5.

Gestiunea i managementul afacerilor pe Internet


5.1. Comerul electronic 5.1.1. Coninut i arhitecturi ale comerului electronic1

n cadrul noilor Tehnologii Informaionale i de Comunicare (TI&C), printre cele mai spectaculoase evoluii o reprezint realizarea i dezvoltatea relaiilor comerciale de tip electronic ntre parteneri pe traseele furnizori- productoriclieni. n accepiune general, prin comer electronic (e-commerce), se nelege managementul activitilor de comer care folosete echipamente electronice i posibilitile oferite de acestea pentru a mri aria de afaceri a clienilor, n parteneriatul lor cu productorii. n sens larg, comerul electronic este un schimb (electronic) de informaii ntre partenerii de afaceri. Pentru ntreprinderi, comerul electronic desemneaz o gam larg de servicii, n special de studiu continuu al pieei (marketing), determinante pentru procesele de afaceri, incluznd: magazinul electronic sau virtual (e-shop), aprovizionarea electronic (eprocurement), magazinul universal electronic (e-mall), comuniti virtuale (virtual communities), pota electronic (e-mail) interorganizaii, sisteme suport de decizii (platforme de colaborare) pentru comerul cu mrfuri i servicii, logistica i tranzaciile dintre firme, sisteme de raportare statistic i informaii pentru management, n contextul noilor tehnologii de informare i comunicare etc. n cadrul acestui tip de comer, informaia circul direct ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a mai utiliza suportul informaional de genul hrtiei. La un nivel superior, afacerile de natur electronic (e-business) integreaz cumprarea- vnzarea de bunuri pe Internet i capacitatea firmelor de a oferi servicii, de a comunica cu partenerii de afaceri, de a realiza publicitate i alte aciuni promoionale, precum i de a efectua tranzacii n direct (on line). n derularea afacerilor pentru afaceri (Business To Business sau B2B) s-au creat i dezvoltat afacerile pentru guvern (business-to-governement) prin care se face oferta de servicii i produse ctre administraia statului ( cum este i e-licitaie, instituit la nivel guvernamental pentru comerul cu medicamente pentru uniti spitaliceti).

Oprean V., Oprean D.- Mecanisme ale comerului electronic-coninut i forme, n Tribuna economic, nr. 12/2003, pag. 42-43

187

Pentru a construi un sistem de comer electronic (E-Commerce, EC), din punct de vedere arhitectural, este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electronice / informatice) corespunztoare urmtoarelor roluri: 1. clientul este considerat un echipament clasic care conine un calculator personal, conectat direct sau indirect (o reea a unei instituii) la Internet. Clientul folosete echipamentul pentru a naviga i a face cumprturi prin Internet; 2. comerciantul reprezint un sistem informatic, situat, de regul, la sediul comerciantului- productor care gzduiete i actualizeaz catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet; 3. sistemul tranzacional constituit dintr-un sistem informatic (incluznd echipamente i programe aplicative- hardware i software), responsabil cu procesarea comenzilor, iniierea plilor, evidena nregistrrilor i a altor aspecte de afaceri implicate n procesul de tranzacionare; 4. dispecer de pli (Payment Gateway) este un sistem informatic responsabil cu rutarea (procesarea) instruciunilor de plat n interiorul reelelor financiarbancare, cu verificarea crilor de credit i autorizarea plilor; acest sistem joac rolul unei pori care face legtura dintre reeaua global Internet i subreeaua financiar-bancar (supus unor cerine de securitate sporite) prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper). Pe baza informaiilor specifice crii de credit (tipul de card, numrul cardului), din instruciunile de plat "portarul" redirecioneaz informaia ctre un centru de carduri, ca server certificat cu acest rol i agreat de banca emitent unde este identificat banca care a emis cardul, iar instruciunile de plat sunt trimise mai departe ctre serverul acestei bnci conectat n reeaua interbancar. Cnd informaiile ajung n reeaua bncii cu care lucreaz cumprtorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificri privind autenticitatea i soldul disponibil n contul cardului implicat n tranzacie. n funcie de rezultatul controlului, decizia de confirmare sau refuz a plii este transmis cumprtorului, n timp real, parcurgnd acest lan de servere n sens invers, ctre client. Altfel spus, n cteva secunde cumpratorul afl dac banca sa a operat sau nu plata aferent tranzaciei. Pe baza acestor patru componente s-au implementat diverse arhitecturi de comer electronic. Pentru definirea arhitecturii, analitii de sisteme EC realizeaz proiectarea de ansamblu a sistemului pe baza unei selecii a principalelor cerine / funcii ale aplicaiei de EC. Pentru etapa proiectrii de detaliu sunt vizate funciile tehnice ale aplicaiei, cum este cea de agregare a componentelor care permite asamblarea cererilor ntro comand complet. Decizia de a integra aceast funcie de agregare la nivelul componentei client, comerciant sau tranzacionale se va lua n funcie de cerinele specifice ale fiecrei implementri n parte. n cazul unui sistem de EC, ca de altfel n cazul oricrui sistem complex, arhitectura acestuia trebuie s fie proiectat cu acurate, innd cont de toate aspectele legate de afaceri

188

cu care se va confrunta sistemul, lsnd, totodat, portie care s permit adaptarea sa n timp, pe msur ce apar noi provocri, iar tehnologiile evolueaz. Tehnic, comerul electronic integreaz o gam larg de tehnologii, cum sunt: schimbul electronic de informaii, asigurat prin folosirea tehnologiei EDI (Electronic Data Interchange), mesageria de tip X 400, pota electronic, reeaua de pagini Web, Intranetul (reeaua intern a unei companii organizat i funcionnd dup principiile Internet-ului) i Extranetul (care asigur schimbul electronic de informaii al unei companii cu colaboratorii si: furnizori, clieni, bnci). Din punct de vedere istoric, comerul electronic i are originea n aplicaiile tehnologiei EDI; folosit pentru prima dat n industria transportului, ea a devenit, treptat, foarte popular n rndul organizaiilor care lucrau cu furnizori i ali parteneri. De specificat este faptul c EDI i Internet-ul nu se exclud reciproc: EDI, care particularizeaz anumite tipuri de mesaje, poate fi utilizat mpreun cu Internet- ul ce este un mod de a face schimburi de date i informaii; n acelai timp, EDI este o structur de transmitere a informaiei de la un calculator la altul care a fost realizat pentru a permite unei organizaii mai complexe s-i automatizeze procesul de transmitere a documentelor de afaceri, cum ar fi facturile sau comenzile de achiziie. EDI poate fi folosit, de asemenea, i la transferul altor tipuri de informaii. De exemplu, colegiile universitare utilizeaz EDI la transferul foilor matricole ale studenilor, iar serviciile de asigurare a sntii folosesc tehnologia EDI pentru transferul fielor medicale ale pacienilor ntre uniti medicale. n prezent, o mare parte dintre firme folosesc Internet- ul ca parte integrant a aplicaiilor EDI existnd firme specializate n crearea aplicaiilor de tip EDI- Internet. Comparativ cu posibilitile oferite prin aplicarea unei tehnologii EDI, comerul pe Internet prezint o serie de avantaje, cum sunt: - comunicaia poate avea loc n cadrul unei reele publice fr a avea nevoie de o reea specializat. Un aspect foarte important este faptul c prin reeaua piangen (Web) a Internet- ului se nlesnesc tranzaciile dintre cumprtor i vnztor fr o ntlnire prealabil ntre ei; - uurina de a ptrunde pe noi piee, atragerea de noi clieni, stabilirea de relaii mai apropiate cu acetia; - reducerea semnificativ a costurilor de producie, inclusiv a costului informaiei. ntro lume n care nevoia de informaii crete din partea clienilor cu privire la produsele i serviciile pe care acetia le achiziioneaz, abilitatea de a putea furniza informaiile dorite reprezint un pas important n vnzarea produsului. Informaia vehiculat prin Internet este un produs dintre cele mai importante de calitatea cruia depinznd succesul sau eecul unei afaceri.

189

n legtur cu folosirea posibilitilor noilor tehnologii n domeniul comerului se contureaz unele ntrebri cu care se confrunt fiecare firm la apariia unei noi modaliti de integrare n mediul pieei, cum ar fi: - cum se integreaz EC n strategia firmei ? Se impune o schimbare a strategiei? - ce influen are EC asupra competitivitii produselor firmei ?; - se ateapt rezultate pe termen scurt sau este o investiie pe termen lung ?; - ct cost folosirea tehnologiei? Ce se dorete a se realiza cu aceasta ?; - n ce msur schimbrile afecteaz vnzrile, relaiile cu partenerii i furnizorii ? etc. Din punct de vedere strict economic, n rspunsul la astfel de ntrebri este de remarcat faptul c efortul firmelor este semnificativ mai mic, iar efectele, mai ales calitative, s-ar resimi n timp scurt. Cu toate progresele fcute, comerul electronic se afl, nc, ntro faz incipient. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerului lor electronic sau ntmpin dificulti n integrarea comenzilor i a informaiilor culese on-line n activitatea curent a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul c numrul clienilor magazinelor electronice i a firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere. Pentru aplicarea cu succes a comerului electronic problemele- cheie sunt tehnologia de utilizat i adaptabilitatea, flexibilitatea ei. Referitor la tehnologia utilizabil, este de remarcat faptul c aplicaiile de comer electronic ncorporeaz, pe lng tehnologia EDI, i alte componente, cum sunt: reeaua Web, baze i depozite de date, algoritmi de criptare, module multimedia (pentru transmitere de sunete i imagini) .a. ntrun context dat, important este modul n care combinm aceste componente pentru a obine un sistem integrat, sigur i performant. Flexibilitatea i dinamismul sunt caracteristicile principale ale Internet-ului n condiiile evoluionismului spre globalizri i universalizare a TI&C. Pentru a fi competitivi, sistemele de comer electronic trebuie s se adapteze i s ncorporeze noi tehnologii care apar pe pia.

190

5.1.2. Decontrile ntre parteneri


n derularea activitilor de comer electronic o problem primordial este derularea i securitatea plilor care reprezint, n acelai timp, aspectul cel mai delicat i mai important al problematicii acesteia. Dezvoltarea unor activiti comerciale ntre participanii situai la mari distane geografice unii de alii nu poate fi conceput fr folosirea unor sisteme electronice de pli. Aceste noi mijloace de plat permit transferarea comod, sigur i foarte rapid a banilor ntre partenerii de afaceri. De asemenea, nlocuirea monedelor i bancnotelor - formele tradiionale de numerar - prin bani electronici, conduce, pe lng reducerea costurilor de emitere i meninere n circulaie a numerarului, i la o sporire a flexibilitii i securitii sistemelor de pli. Domeniul (interdisciplinar) al sistemelor electronice de pli este foarte vast; el se ntinde de la problemele arhitecturale i de programare ale cartelelor inteligente, pn la fundamentele matematice ale criptografiei utilizate n securizarea plilor, tranzitnd domeniul cunotinele economico- financiare specifice gestiunii plilor n sistemele bancare clasice. n abordarea problematicii sistemelor electronice de pli, printre altele, aspectele eseniale sunt: a.modul n care se efectueaz plile pe Internet; b.structura i fluxurile specifice unui sistem electronic de pli; c.arhitectura i rolul dispozitivelor electronice folosite n sistemele de pli; d.tipurile de tranzacii care se preteaz la pli elecronice i aspectele particulare de securitate; e.folosirea criptografiei n semnturile digitale la cartelele inteligente; f.sistemul de pli- CAFE- al Comunitii Europene i securitatea sa; g.protecia informaiilor de pe crile de credit. h.reglementrile cu caracter legislativ.

a. Derularea plilor Multe pli pe Internet se efectueaz folosind clasicele cartele de credit. Problema cea mai sensibil a acestor pli o reprezint transmiterea numerelor de cri de credit n clar, precum i furtul lor de ctre sprgtorii de coduri electronice ("hackerii"), specializai n refolosirea neautorizat a acestora. De aceea, n ultimul timp s-au cutat soluii pentru a se rezolva transferul sigur al numerelor de cri de credit prin reelele publice. Aplicaia CyberCash (prezentat la adresa de Internet www.cybercash.com/ ) reprezint un exemplu din lumea real a sistemelor electronice de pli; ea a fost implementat n 1995 de firma CyberCash Inc., Reston, SUA, pentru protejarea

191

plilor cu cartele de credit prin Internet. Firma furnizeaz un program aplicativ (software) att pentru cumprtor, ct i pentru vnztor i creaz o poart ntre reeaua Internet i majoritatea bncilor care autorizeaz plile cu cartele de credit. Cumprtorii instaleaz programul de "portofel", cu care nregistreaz cartelele de credit pe care le folosesc. Similar, vnztorul i instaleaz programul care corespunde portofelului. Mesajele tranzaciilor dintre cele dou componente se desfoar criptat, cu o cheie simetric, anvelopat (mpachetat) cu ajutorul unei chei publice a sistemului CyberCash pentru distribuie. Aceast cheie este coninut n programul cumprtorului. Programul genereaz, atunci cnd se instaleaz cartelele de credit folosite, o pereche cheie public- cheie privat pentru cumprtor. Cheia public se transmite la CyberCash care o memoreaz ntr-o baz de date, alturi de toate cheile publice ale cumprtorilor i vnztorilor. Ca urmare, CyberCash poate autentifica semnturile digitale ale tuturor participanilor. Mesajul de plat cu o cartel de credit - descrierea tranzaciei, numrul cartelei de credit a cumprtorului i semntura digital a acestuia - se transmite porii CyberCash, care decripteaz mesajul i semntura. Dac informaiile sunt acceptate, poarta CyberCash confirm plata ctre programul vnztorului care, la rndul su, o trimite spre confirmare programului portofel" al cumprtorului. CyberCash opereaz ca un agent al bncii vnztorului. Deoarece informaiile privind tranzacia i numrul cartelei de credit sunt criptate cu cheia public a programului CyberCash, vnztorul nu poate utiliza ilegal, ulterior, cartela de credit a cumprtorului. Soluia de pli electronice prin sistemul CyberCash este de aplicat n contextul respectrii protocolului SET, precizat la adresa www.mastercard.com/. n 1996, MasterCard i Visa au convenit s consolideze standardele lor de pli electronice ntrunul singur, numit SET (Secure Electronic Transactions). El este destinat prezentrii tranzaciilor cu cartele de credit pe Internet, fiind menit s opereze fie ntrun mediu de tip Web, fie n cadrul potei electronice. Protocolul SET permite clienilor, comercianilor i bncilor s opereze cu propriile lor componente de programe aplicative, care, ns, trebuie s coopereze perfect, fr a fi produse de aceeai firm. Dac n protocolul CyberCash poarta acestuia tia toate cheile publice ale participanilor, SET se bazeaz pe existena unei ierarhii de autoriti de certificare care furnizeaz cheile publice corecte ale utilizatorilor. Ca urmare, cumprtorii i vnztorii trebuie s fac schimb de certificate, nainte de a ti cu ce cheie public s cripteze mesajul adresat unui anumit corespondent. O alt soluie pentru transferul sigur al cartelelor de credit prin Internet, fr a apela la criptografie, o constituie FirstVirtual (www.fv.com:80/) ce este un mecanism prin care cumprtorii de informaii stabilesc un identificator propriu pe care l fac cunoscut sistemului FirstVirtual prin fax sau telefon, mpreun cu numrul cartelei de credit. Atunci cnd cumpr o informaie, cumprtorul

192

furnizeaz vnztorului identificatorul su. Vnztorul se conecteaz la serverul FirstVirtual, verific identificatorul i, dac el corespunde, va furniza informaia cumprtorului. n continuare, serverul FirstVirtual ntreab, prin e-mail, cumprtorul dac accept plata informaiei. Dac rspunsul este afirmativ, FirstVirtual va furniza numrul cartelei de credit ctre un achizitor care va ncrca cartela cu suma de plat i, dup 90 de zile, va transfera fondurile vnztorului. Intrat n funciune n 1994, FirstVirtual are astzi peste 180 000 de utilizatori. Sistemele de cecuri electronice au fost folosite pentru transferul electronic de fonduri nc din anii 70. Ele utilizeaz structura de bnci existente i elimin cecurile de hrtie. Avantagele principale oferite de acestea sunt: - timpul foarte rapid de efectuare a plilor; - reducerea costurilor privind hrtia folosit; - confirmarea instantanee a solvabilitii pltitorului; - flexibilitatea i marea varietate de implementare, de la tranzacii mici, folosind reelele de automate de bani (ATM - Automatic Tellerb Machine) n marile reele internaionale de clearing, cum ar fi CHIPS (Clearing House Interbank Payments System), format din peste 120 de bnci din ntreaga lume. De exemplu, CHIPS efectueaz zilnic n jur de 200.000 de tranzacii, cu o valoare total de circa 1,2 miliarde de dolari SUA. O slbiciune evident a utilizrii sistemelor de cecuri electronice l constituie caracterul privat i confidenialitatea plilor. n plus, bncile sunt obligate, prin reglementrile n vigoare, s poat documenta, n detaliu, fiecare transfer. Pe Internet, cecul de hrtie poate fi repede nlocuit de un cec electronic, semnat digital de emitent. Un consoriu de bnci, FSTC -Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org/ ), a statuat un model de cec electronic foarte asemntor cecurilor clasice pe hrtie. Pltitorul folosete un procesor, de tipul unui smart-card PC, pentru a genera i semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin pot electronic sau prin reeaua www. El se trimite fie bncii cumprtorului - care-l va onora prin verificarea semnturii digitale, trimind banii bncii vnztorului, fie direct vnztorului - care va verifica semntura, l va semna la rndul su i l va trimite bncii sale. Modelul FSTC se bazeaz pe folosirea sistemelor criptografice cu chei publice pentru semntura digital i pleac de la premisa c toate cheile publice ale participanilor i certificatele lor sunt cunoscute pretutindeni n sistem. Tehnologia Ecash reprezint un exemplu din lumea real a sistemelor electronice de pli, care folosesc pota electronic sau Web- ul. Ea a fost dezvoltat n Olanda, de ctre firma Digicash Co din Amsterdam, firm fondat de ctre celebrul cercettor al sistemelor criptografice, David Chaum. Prima demonstraie a sistemului a fost fcut n 1994 la prima Conferin WWW, printr-o legtur Web ntre Geneva i Amsterdam. Ulterior, a fost implementat de bnci

193

din SUA (Mark Twain Bank of Missouri) i din Finlanda. Ea este prima soluie integral de programare pentru plile electronice. n aplicarea tehnologiei, tranzaciile se desfoar ntre cumprtor i vnztor care trebuie s aib conturi la aceeai banc. Cumprtorii trebuie s ntiineze banca asupra faptului c doresc s transfere bani din conturile lor obinuite n contul denumit Ecash Mint. n orice moment, cumprtorul poate interaciona de la distan, prin calculatorul su i folosind un client- program (software), cu contul Mint, i poate retrage fonduri de aici pe memoria calculatorului su. Formatul acestor fonduri este electronic, ca suite de cifre zero i unu protejate criptografic. Ca urmare, memoria cumprtorului devine un veritabil portofel electronic". n acelai mod, se pot efectua pli ntre persoane individuale sau ctre firme, prin intermediul acestor conturi. Aplicaia Ecash are un caracter privat datorat faptului c, dei banca deine o eviden a fiecrei retrageri Ecash i a fiecrui depozit Mint, este imposibil ca banca s stabileasc utilizarea ulterioar a contului Ecash. Aceast proprietate se datoreaz folosirii unor cripto- sisteme cu chei publice RSA, cu o lungime a cheii de 768 bii. Pe lng caracterul anonim al plilor, Ecash asigur i nerepudierea plilor prin care se permite rezolvarea neambigu a oricror dispute ntre cumprtor i vnztor privind recunoaterea plilor. De asemenea, prin operaia de verificare n baza de date a bncii, este mpiedicat orice dubl cheltuire a sumelor din contul Ecash. Banii electronici (digi- cash) reprezint echivalentul electronic al banilor reali. Ei prezint cteva caracteristici eseniale, cum ar fi: - anonimitatea plilor, ceea ce conduce la imposibilitatea identificrii cumprtorului; -lichiditatea, ceea ce presupune c aceti bani electronici sunt unanim acceptai de ctre firmele comerciale care sunt conectate la Internet; - superioritatea n raport cu banii reali care sunt emii cu costuri ridicate i presupun efectuarea unor cheltuieli suplimentare de ntreinere a masei monetare; - securitatea i imposibilitatea falsificrii sau pierderii lor. Banii electronici pot lua forme diferite; exemplul consacrat este cel al cardurilor (cartelele electronice), care permit efectuarea de pli de la cele mai simple, cum ar fi cele ale facturilor telefonice, pn la plile oricror cumprturi fcute ntr-un magazin (real). Tehnologia producerii acestor carduri a evoluat ctre ceea a smartcard- urilor, ca i cartele inteligente, cu faciliti multiple de plat, realizate dup standardul convenit de consoriul EMV (Europay, MasterCard i Visa) i bazate pe protocoale criptografice puternice cu chei publice. b. Sistemele electronice de pli (EPS) n ansamblu, aceste sisteme pot fi privite ca o structur ierarhic pe nivele, derivat din arhitectura sistemelor informatice OSI-ISO. Un nivel al arhitecturii

194

conine un ansamblu de obiecte care coopereaz n vederea furnizrii unor servicii pentru nivelul superior. Pentru realizarea acestui obiectiv, se folosesc serviciile furnizate de nivelul imediat inferior. Un astfel de sistem este organizat pe dou nivele: nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior i nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior. Nivelul utilizator al unui EPS const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc ntre acetia. Ansamblul persoanelor care folosesc un EPSnumii generic utilizatori - sunt grupai n roluri, dup modul n care interacioneaz n relaiile de afaceri dintre ei. De exemplu, roluri tipice ntr-un astfel de sistem sunt cumprtorul, vnztorul i emitentul de bani electronici (banca). Utilizatorii, jucnd diferite roluri, emit comenzi i prelucreaz rspunsuri n dialogul de la punctele de acces ale unui EPS. Aceste dialoguri reprezint tranzacii, cum ar fi, de exemplu, extragerea de bani din cont, efectuarea unei pli sau depunerea banilor electronici ntro banc. Nivelul sistem este format din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc ntre ele. n accepiunea sistemului, prin entitate se nelege un dispozitiv (electronic), vzut ca un ansamblu hard- soft, care joac rolul de purttor de bani electronici sau de registru de cas. Dispozitivele care implementeaz aceste roluri sunt, n ordine, portofelul electronic (electronic wallet) i punctul de vnzare (Point of Sale - POS). Interaciunea real n cadrul unui EPS se desfoar ntre portofelul electronic - care implementeaz purttorul de bani electronici al cumprtorului (de obicei un smartcard) i POS - care implementeaz registrul de cas al vnztorului. n sintez, un sistem electronic de pli poate fi definit ca un ansamblu de tranzacii cerute de: - conversia banilor numerar (cash sau din cont) n bani electronici i invers; - transferul banilor electronici ntre utilizatorii care folosesc sistemul. Pentru a putea face pli n EPS, cumprtorul trebuie s retrag din contul su, de la un emitent de bani reali (banc), o anumit sum pe care o depune n contul su, la un emitent de bani electronici (banc Internet) - fluxul 1. n particular, cele dou roluri amintite, de emiteni de bani, pot fi jucate de aceeai banc. Ca urmare, cumprtorul poate retrage bani electronici, pe baza banilor reali depui n cont - fluxul 2. Aceti bani electronici pot fi folosii ntr-o tranzacie de plat, prin care cumprtorul achit valoarea mrfurilor sau a serviciilor vnztorului - fluxul 3. Prin operaiunile de plat, se diminueaz valoarea memorat la purttorul de bani electronici i crete valoarea corespunztoare din registrul de cas al vnztorului. Ca urmare a plii fcute, vnztorul transfer bunuri sau servicii cumprtorului - fluxul 4. La anumite intervale de timp, vnztorul depune ncasrile de bani electronici la emitentul acestora - fluxul 5,

195

dup care acesta depune n contul vnztorului suma echivalent n bani reali fluxul 6. c. Dispozitive de pli. Portofelul electronic este cel care implementeaz componenta purttoare de bani electronici. El este folosit de ctre cumprtor pentru stocarea banilor (electronici). Structura sa, ca echipament (hardware), este dependent de protocoalele criptografice care implementeaz tranzaciile EPS, mai frecvente fiind urmtoarele configuraii: -structur de tip calculator personal (Personal Computer), n care utilizatorul are acces complet la resursele hard i soft ale dispozitivului. Arhitectura, tipic pentru un PC cu resurse limitate de tip calculator de buzunar (hand-held computer), cuprinde: unitate central (n jurul unui microprocesor pe 8 sau 16 bii), memorie RAM (ntre 256 bytes i 2 kbytes), 8-10 KB(ytes) EPROM, 2-10 KB EEPROM, dintre care zona care conine cheile secrete ale dispozitivului trebuie s aib restricii de acces. Interfaa cu utilizatorul este format dintr-o tastatur i un dispozitiv de afiare. Conectarea la punctele de acces ale EPS se face, de obicei, printro legtur serial n infrarou. Acest tip de structur dezavantajeaz bncile, nelinitite de controlul total al utilizatorului asupra resurselor dispozitivului de plat; -structur sensibil la deschidere, numit cartel inteligent (smartcard). Aceasta se prezint sub forma unui microprocesor (chip) ncorporat ntr-o cartel de plastic. Un smartcard tipic cuprinde un microprocesor de 8 bii (cel mai des folosite fiind Motorola 68FC05 i Intel 80C51), memorie RAM de 256-512 B, 8 KB EPROM, 8 KB EEPROM. Comunicaia cu punctul de acces se face prin contact direct cu cititorul de cartel. Utilizatorul nu are acces la resursele hard i soft, fapt ce avantajeaz bncile. Securitatea unor astfel de dispozitive se bazeaz pe presupunerile criptografice fcute asupra protocoalelor precum i pe imposibilitatea "deschiderii" smartcard-ului i a efecturii unui reverseengineering" asupra software-ului su. Arhitectura cartelelor inteligente evolueaz foarte rapid. Ultimele realizri de smartcard- uri implementeaz un procesor RISC de 32 de bii, ca GemXpresso RAD (Rapid Applet Development) prezentat la Paris n 1997 de ctre firma Gemplus, care permite realizarea unor carduri Java (www.gemplus.fr/ ). De asemenea, este de remarcat micro- controlorul Motorola MC68HC05SC49, dedicat aplicaiilor care folosesc criptografia cu chei publice i care integreaz un coprocesor de aritmetic modular; -structur de tip portofel electronic cu observator care cumuleaz avantajele structurilor anterioare, ajungnd la un compromis ntre interesele bncii i ale posesorului. Arhitectura dispozitivului cuprinde 2 microcalculatoare care comunic pe timpul desfurrii tranzaciilor. Primul microcalculator, al utilizatorului - numit

196

i portofel, are sarcina s comunice cu punctul de acces al EPS. El este, de fapt, de forma unui calculator de buzunar cu tastatur i dispozitiv de afiare (display). Cel de- al doilea microcalculator - numit i observator sau, prin abuz de limbaj, smartcard, servete interesele bncii. El este introdus n interiorul primului calculator. n timp ce calculatorul utilizatorului permite s se controleze corectitudinea tranzaciilor, calculatorul- observator previne dubla cheltuire a banilor electronici, aviznd fiecare tranzacie fcut de primul calculator. Punctul de vnzare (POS) implementeaz registrul de cas, care reprezint acea entitate care stocheaz temporar- la vnztor- banii electronici. Dispozitivul este realizat, din punct de vedere tehnic, ca o structur de tip PC, avnd ca interfee att o legtur serial n infrarou, ct i un cititor de smartcard. Distribuitorul de bani electronici este dispozitivul prin care se ncarc bani electronici n portofelul electronic al cumprtorilor. Dintre soluiile tehnice folosite pentru implementare mai utilizate sunt: -distribuitorul cont- bani electronici permite incrementarea valorii din portofel, pe baza retragerii unei sume de bani reali din contul deschis de cumprtor. Distribuitorul este prevzut cu o legtur serial n infrarou sau cu cititor de smartcard i este conectat n reea cu calculatoarele care servesc diferite bnci emitente de bani electronici.; -distribuitorul carte de credit- bani electronici asigur incrementarea valorii din portofel, pe baza creditrii cumprtorului de ctre o cas de credit. Distribuitorul este prevzut cu un dispozitiv de citire n care se introduc cartelele (magnetice) de credit ale cumprtorilor. De asemenea, mai exist un canal infrarou i de smartcard pentru conectarea portofelului. n acest caz, distribuitorul nu trebuie s fie conectat n reea cu calculatoarele bncilor; -distribuitorul numerar- bani electronici prin care se permite incrementarea valorii portofelului pe baza colectrii de la cumprtor a unei sume de bani reali. d. Tranzaciile de identificare a utilizatorilor. Prin acest tip de tranzacii se permite unei entiti s verifice dac un utilizator de la cellalt terminal al conexiunii este, ntradevr, cel care se pretinde, ca faz premergtoare derulrii"conversaiei" ulterioare. n procesul de identificare sunt folosite protocoale bazate pe algoritmi criptografici cu chei publice. Un utilizator P, denumit probator, care i-a fcut cunoscut cheia public, se poate identifica n faa oricrui alt utilizator V, numit verificator. V creaz ntrun mod aleator un mesaj de provocare pe care l trimite sub forma unei criptograme, cifrat cu cheia public a lui P. Acesta, folosind cheia sa secret, reface forma iniial a provocrii pe care o trimite apoi n clar lui V. Dac valoarea returnat este identic cu cea trimis iniial, atunci V este convins de adevrata identitate a lui P. Obinerea cheii publice a lui P de ctre V se face pe baza tranzaciei care va fi prezentat, n continuare, de la un centru de certificare, care va semna cu propria

197

sa cheie secret, cheile publice ale utilizatorilor autorizai s foloseasc sistemul. Mesajul, format din cheia public a lui P i semntura asociat a centrului, se numete cheie public certificat sau, mai simplu, certificat. Toate cheile publice, folosite n EPS pentru semntur digital i n cadrul protocoalelor de identificare, sunt autentificate de ctre unul sau mai multe centre de certificare. Soluia folosit pentru autentificarea utilizatorilor de ctre centru const n semnarea cheii publice mpreun cu informaii specifice utilizatorului, folosindu-se, n acest scop, cheia secret a centrului. Informaiile atribuite unui utilizator i folosite n timpul tranzaciei de identificare se numesc credite. O mulime de credite, nsoite de semntura centrului asupra lor, este referit cu termenul de certificat. n general, aceste certificate au o perioad de valabilitate limitat, astfel nct entitile implicate ntr-un EPS - dac mai sunt acceptate n sistem - trebuie s obin periodic astfel de certificate. Tranzacia de control al accesului furnizeaz protecie mpotriva folosirii neautorizate a unor entiti la nivelul sistem, prin verificarea faptului c utilizatorul care, printr-un punct de acces, ncearc accesul la o entitate joac un rol adecvat. Protocolul este iniiat de utilizator, care trimite informaia sa de identificare ctre entitatea la nivel sistem pe care dorete s o acceseze. Nivelul sistem analizeaz apartenena utilizatorului la rolul pe care l pretinde i verific drepturile acestui rol n legtur cu accesul. Rezultatul evalurii permite sau nu accesul utilizatorului n sistem. Aceast tranzacie de control al accesului poate fi folosit i n operaiile de monitorizare, cnd un utilizator, jucnd un anumit rol, cere o informaie specific unei entiti la nivel sistem. De exemplu, un utilizator cu rol de cumprtor poate dori s cunoasc care este suma de bani electronici pe care o mai posed n portofel. Tranzacia de ncrcare se desfoar ntre banc i distribuitor. naintea derulrii tranzaciei propriu-zise, cele dou pri efectueaz o autentificare mutual, constnd din cte o tranzacie de identificare reciproc. Tranzacia este declanat de banc, care emite mesajul "transfer suma s", la care distribuitorul rspunde cu un mesaj de confirmare "primit suma s". n cazul ncheierii cu succes a tranzaciei, nivelul sistem confirm transferul sumei s. Tranzacia poate eua dac, de exemplu, suma cerut depete un plafon maxim stabilit de banc, dac suma cerut depete balana contului cumprtorului care solicit ncrcarea sau dac unul din cele dou dispozitive fizice de la cele dou capete (linia) sunt defecte. Tranzacia de retragere implic distribuitorul i cumprtorul. i n acest caz tranzacia propriu-zis este precedat de autentificarea mutual a entitilor. Apoi, distribuitorul trimite mesajul "transfer suma s" la care cumprtorul rspunde cu mesajul "primit suma s". n acest caz, cumprtorul obine bani electronici n valoare s, n urma unui transfer bancar prealabil, prin furnizarea direct de numerar sau prin cri de credit. Tranzacia poate eua dac: suma solicitat de cumprtor

198

depete valoarea limit care poate fi ncrcat n portofelul electronic; suma solicitat depete balana n contul cumprtorului cu banca sau valoarea de bani reali introdus; dispozitivele de la cele dou capete sau legtura dintre ele sunt defecte. Tranzacia de plat se desfoar ntre cumprtor i vnztor. Exist tranzacii de plat off-line sau on-line. La cele on-line, este implicat i banca. Tranzacia este iniiat de ctre vnztor, care solicit cumprtorului suma s. Dac acesta consimte, trimite un mesaj "pltete suma s", pe care vnztorul l confirm cu mesajul "recepionat suma s". Eecul unei astfel de tranzacii se poate datora fie faptului c nu are suficieni bani electronici cumprtorul, fie defectrii dispozitivelor sau a comunicaiei dintre ele. Tranzacia de anulare se refer la ultima tranzacie de plat ntre cumprtor i vnztor. Ea este destinat s corecteze unele erori comise de operatorul uman n legtur cu tranzacia de plat n curs de desfurare, cum ar fi tastarea greit a sumei de plat. Tranzacia de depunere implic vnztorul i colectorul. Ea este nceput de vnztor prin trimiterea mesajului "transfer suma s", urmat de confirmarea colectorului prin mesajul "recepionat suma s". Eecul eventual al tranzaciei se poate datora fie faptului c vnztorul nu are suficieni bani electronici n registrul de cas pentru a acoperi suma s, fie unor defecte ale dispozitivelor implicate. Tranzacia de clearing se desfoar ntre colector i banc sau ntre dou bnci. Ea este iniiat de entitatea care transfer banii, printr-un mesaj de tipul "transmite suma s". Dup ce banca recepioneaz banii, confirm primirea acestora prin mesajul "recepionat suma s". Tranzacia poate eua n cazul n care banii electronici transferai de colector sau banc nu sunt acceptai de ctre banca ce i primete. e. Semnturi digitale. Printre numeroasele ei aplicaii, semntura digital st i la baza securitii cartelelor inteligente. Spre deosebire de semntura olograf, care identific doar emitorul, semntura digital furnizeaz i mijloace de asigurare asupra integritii coninutului mesajului electronic recepionat. Semntura digital reprezint o mic cantitate de date memorate pe mediul electronic, care se transmit odat cu mesajul. Ea este produs prin anumite calcule fcute de ctre emitor, pe baza unei chei i a coninutului mesajului. Acest proces se numete funcia de semnare. La recepie, printr-o funcie de verificare, se face un alt set de calcule asupra semnturii i mesajului, constatndu-se sau nu valabilitatea semnturii. Exist n aceste calcule nite parametri - numii chei - care difer de la o semntur la alta i care sunt specifici celui care produce semntura. Producerea semnturilor digitale se poate baza att pe criptosisteme simetrice, ct i pe cele cu chei publice.

199

Metodele de semntur digital bazate pe sistemele clasice cu chei secrete (simetrice) folosesc aceeai cheie att la semnare, ct i la verificare.. n cadrul funciei de semnare, mesajul M este semnat folosind cheia secret drept parametru. La verificare, folosind aceeai cheie secret i mesajul n clar, se d verdictul de valid sau invalid asupra semnturii digitale recepionate. Dezavantajul acestei metode const n necesitatea stabilirii i distribuiei prealabile a cheii secrete ntre emitor i receptor. O alt variant de folosire a cartelelor inteligente n sistemele cu chei publice se bazeaz pe conceptul de transport de moned. n cadrul cartelei este un contor-balan, care poate fi incrementat de banc. Atunci cnd cumprtorul face o plat cu cartela, se va semna suma (monedele) cu cheia secret existent pe cartel. Deoarece cartela deine dou informaii delicate - valoarea balanei i cheia secret - ea trebuie s fie rezistent la deschidere. Vnztorul, prin terminalul POS existent n magazin, va verifica autenticitatea monedelor, folosind cheia public. Mai sigure, sistemele de pli bazate pe transportul de moned electronic au un mare viitor. f. Proiectul CAFE. Proiectul care poart numele de CAFE (Conditional Access for Europe) a fost dezvoltat n cadrul proiectului de cercetare european ESPRIT, demarat sub egida (i prin finanarea) Comunitii Europene. n el sunt angrenate puternice companii industriale n domeniul calculatoarelor (DigiCash, Gemplus, Ingenico, Siemens), institute de cercetare n domeniul criptografiei (CWI Amsterdam, PTT Research din Olanda) i universiti din numeroase ri europene (ArhusDanemarca, Leuven- Belgia, Hildesheim i Karlsruhe- Germania). Lucrul la CAFE a nceput n decembrie 1992 i este coordonat de David Chaum de la CWI Amsterdam. Scopul general al proiectului CAFE este de a dezvolta noi sisteme de acces condiionat, cum ar fi accesul n cldiri, accesul la date confideniale sau sistemele de pli electronice. Dispozitivul de baz pentru CAFE este portofelul electronic. El este un mic calculator de buzunar, alimentat la baterii, cu tastatur, display i comunicaii prin infrarou . Fiecare utilizator deine propriul calculator, care gestioneaz drepturile sale i garanteaz securitatea tranzaciilor. Din punct de vedere funcional, CAFE este un sistem de plat off-line, bazat pe urmtoarele: - utilizatorul trebuie s ncarce n prealabil portofelul cu bani electronici de la o instituie emitent (de exemplu o banc); - n timpul unei pli, nu este necesar contactul cu o baz de date central a unei bnci. Sistemul a fost conceput s efectueze pli din portofelul electronic n terminalele POS. Aceasta nseamn ca partea pltit s efectueze ulterior o

200

depunere a banilor electronici la instituia emitent, pentru a obine bani reali. Sistemul CAFE poate memora n portofel bani electronici n diferite monede, pe care s le schimbe n timpul plilor. Sistemul CAFE utilizeaz dou moduri posibile de plat: - prin bani electronici, care ns pot avea diferite valori i pot fi divizai, ceea ce permite pli multiple, pn la epuizarea depozitului (de exemplu, exist n portofel un depozit de 8 EURO care poate fi cheltuit n mai multe trane, multiplu de 1 EURO); - prin cecuri care se completeaz i se semneaz de ctre dispozitivul cumprtorului, n limita unui contor de bani memorat de acesta i care este ncrcat periodic la banc. Sistemul CAFE pleac de la urmtoarele cerine impuse iniial privind securitatea: - este complet imposibil s se cheltuiasc banii electronici de mai multe ori, ntruct dispozitivele folosite sunt rezistente la deschidere; - dac un dispozitiv rezistent la deschidere a fost "spart", utilizatorii care cheltuiesc banii electronici mai mult dect o dat sunt identificai i frauda poate fi probat. Diferena cea mai important ntre sistemul CAFE i celelalte EPS o reprezint standardele foarte ridicate de securitate pe care le implic acest sistem. Dintre obiectivele de securitate avute n vedere n cadrul proiectului CAFE amintim urmtoarele: - securitatea tuturor prilor implicate n sistem - toate celelalte EPS sunt proiectate ca sisteme ce i bazeaz securitatea doar pe o singur parte - emitorul de bani electronici (banca); toi participanii la sistem au ncredere n banc, ale crei msuri de securitate trebuie s garanteze securitatea ntregului EPS. CAFE are ncorporate msuri de securitate prin care fiecare parte are garantate cerinele de securitate fr a fi nevoit s aib ncredere total n celelalte. n particular, nu este necesar o ncredere reciproc ntre dou pri ale crei interese pot fi n conflict (de exemplu banca i clienii). Fiecare parte trebuie s aib ncredere n dispozitivele pe care le folosete (portofel sau POS); chiar dac nu poate verifica n detaliu corectitudinea funcionrii acestora, acest lucru poate fi realizat de autoriti independente (de exemplu organizaii pentru protecia consumatorilor). De asemenea, softul i hardul fiecrui dispozitiv trebuie s fie liber pentru inspectare de ctre autoriti desemnate de celelalte pri. Securitatea sistemului se bazeaz pe presupunerile criptografice ale protocoalelor folosite i nu pe secretul acestor algoritmi; - protecia datelor - Sistemul de pli CAFE este conceput pentru pli zilnice, de mic valoare, cum ar fi cumprturi, telefoane, transport n comun. Dac ar fi folosite cartele de credit, compania care a emis cartela ar putea determina un

201

profil in extenso al tuturor micrilor utilizatorului, ceea ce nu este deloc de dorit, afectnd intimitatea unor informaii despre persoane. De aceea, s-a impus la CAFE necesitatea anonimitii plilor, ceea ce a condus la un sistem de identificare prin protocoale criptografice; - tolerana la pierdere i la defectri. Din punctul de vedere al utilizatorilor, dac acetia pierd un portofel electronic sau nu l mai pot folosi din cauza unor defecte, tolerana const n faptul c ei primesc banii napoi din partea instituiei care a eliberat portofelul (banca). Aceasta ia msurile necesare ca acel portofel s nu mai poat fi folosit de altcineva, chiar dac acesta ar cunoate codul de identificare (PIN). Proiectul CAFE a fost conceput n dou faze: n prima, care s-a ncheiat la mijlocul anului 1994, s-au fcut studii de pia, studii sociologice i s-au definitivat protocoalele criptografice i soluiile tehnice. n partea doua, dup 1994, s-a nceput implementarea hardware a componentelor: portofele fcute de firma Gemplus i smartcard-uri cu procesoare criptografice produse de Siemens. n paralel, se lucreaz la studii privind reacia utilizatorilor la aceste sisteme de pli i la dezvoltarea altor sisteme de control al accesului, bazate pe portofele i observatori. g. Protecia crilor de credit. Pentru a se proteja informaiile despre crile de credit se folosete protocolul SSL (Secure Sockets Layer) prin care se caut soluionarea raional a trei probleme de securitate a datelor: codificarea, autentificarea i integritatea informaiilor. Acest protocol face codificarea att la dus, ct i la ntors ntre un server Web i un browser Web folosind un algoritm de codificare public i o cheie de sesiune secret. Autentificarea se realizeaz printr-un certificat de server prin care se interzice altor site-uri s se identifice ca site al comerciantului. Integritaea datelor se asigur printr-un cod de autentificare a mesajului. h. Legislaia specific activitilor de comer electronic. Cunoaterea diferitelor legi ce guverneaz Internetul i hotrrea comunitii internaionale de a acoperi toate golurile legale ale acestei noi lumi i de a le armoniza, este o problem foarte actual.Legislaia comercial trebuie s reflecte: - acceptabilitatea semnturii electronice pentru scopuri comerciale i legale; - posibilitatea ca cele dou pri implicate ntr-o tranzacie electronic s aleag metodele de autentificare potrivite, - eliminarea discriminrilor i barierelor a metodelor de autentificare i de semntur digital ale altor ri; - asigurarea unei protecii efective a datelor cu caracter personal i a reelelor globale de calculatoare;

202

- ncurajarea cooperrii internaionale ntre autoritile statelor n combaterea i prevenirea activitilor ilegale pe Internet i exploatare i folosire ilegal a comerului electronic de ctre organizaii teroriste i criminale; - filtrarea accesului: n cazul n care anumite persoane nu doresc s recepioneze anumite tipuri de informaii, trebuie s existe mijloace tehnice de filtrare a informaiilor furnizate prin Internet. Exist o preocupare major a tuturor statelor de a aborda legislativ problema documentelor electronice i a semnturilor digitale, conform unor recomandri internaionale. Un document important, pe plan european, pentru reglementarea statutului juridic a semnturilor digitale i electronice l constituie Proiectul de Directiv asupra semnturilor electronice elaborat de Comisia Comunitii Europene i supus dezbaterii i adoptrii de ctre Parlamentul i Consiliul Europei la 13 mai 1998. Scopul fundamental al documentului l constituie crearea cadrului internaional privind recunoaterea legal a semnturilor digitale, ce folosesc metode criptografice cu chei publice. Pe parcursul a 14 articole i dou anexe se parcurg principalele aspecte ale jurisdiciei semnturilor electronice, cum sunt: definiia terminologiei folosite, principiile i accesul sistemelor de semntur la piaa intern, efectele legale, aspectele internaionale, crearea pe lng Comisia European a unui Comitet (Electronic Signature Committee), format din reprezentani ai rilor membre, cu rol de asisten i de elaborare a unor msuri practice privind sistemele de semntur electronic, cerinele ce se impun furnizorilor de servicii de certificare precum i modul lor de notificare i autorizare. Unul din obiectivele generale ale Comisiei este de a asigura prosperitatea acestui mod de a realiza afaceri. Pentru acesta este nevoie de un sistem de taxare impus de aceast Comisie.TVA este taxa indirect aplicat n e-commerce. Sistemul de TVA al Uniunii Europene trebuie s asigure certitudine legal i neutralitate. Certitudinea legal se refer la conducerea comerului elctronic ntr-un mediu n care regulile sunt clare i reduc riscul neprevederii obligaiilor taxrilor. Neutralitatea nseamn: - consecinele taxrii trebuie s fie la fel pentru tranzaciile de bunuri i servicii, indiferent de modul n care acesta se realizeaz, sau dac livrarea este efectuat on- line sau off- line; - consecinele taxrilor trebuie s fie la fel pentru achiziionarea bunurilor i serviciilor indiferent c ele sunt cumprate din interiorul sau exteriorul Uniunii Europene. Aceste trsturi sunt eseniale pentru a asigura un teren competitiv pentru toi comerciani n piaa global i pentru a evita distorsiunile pieei. n domeniul informaticii, guvernul Romniei a elaborat i naintat spre aprobare legi electronice. n paralel, guvernul a lansat o serie de proiecte pentru

203

care se vor organiza licitaii, proiecte care accelereaz introducerea informatizrii n toate domeniile. "Electronic business" (e-business) nglobeaz o mulime de tipuri de afaceri, organizate n dou mari familii: Business- to- Business (B2B) i Business- to- Consumer (B2C) sau, pe scurt, afaceri cu alte firme i afaceri cu consumatorii. O persoan fizic care cumpr un produs sau un serviciu de la o firm i subiectul afacerii este calculatorul, atunci vorbim de un consumator. Pentru a funciona corect aceste relaii ntre firme i consumatori, sunt necesare legi care s stabileasc condiiile i termenii afacerilor. Legile e-business principale sunt : Legea privind semntura electronic; Legea privind comerul electronic; Legea privind protecia datelor personale; Legea cadru privind protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie; Legea privind datele personale. Legea semnturii electronice este cheia de la poarta comerului electronic i aceast lege va funciona conform unor norme care vor fi elaborate de ctre ministerul dr resort- MCTI. Pn acum orice act autentic era legalizat de ctre un notar public, dar avnd n vedere aceast lege a semnturii electronice, autentificarea actului o va face semntura electronic. La baza semnturii stau certificate de identitate, care vor putea fi emise de minimum cinci organizaii sau firme acreditate de MCTI. Termenul de valabilitate a certificatului va fi de trei ani de zile, data i ora eliberrii lui, precum data i ora expirrii fiind disponibile prin intermediul unui registru electronic de certificate meninut de firma care elibereaz certificatele. Acest registru se va putea consulta prin intermediul Internetului sau prin alte mijloace de comunicare. Legea comerului electronic prevede faptul c mesajul electronic este orice informaie generat, trimis, recepionat sau stocat prin mijloace electronice, optice sau prin altele similare, incluznd, dar nelimitndu-se la schimbul electronic de date, pota electronic, telegrama, telex sau fax. Aceast lege urmeaz s se aplice oricrui tip de informaie prezentat sub forma unui mesaj electronic folosit n activiti comerciale. Ea este alctuit din 22 de articole. Ce faciliti ne va aduce aceast lege? Pe de o parte presupune o scutire la plata impozitului pe profit pentru persoanele care au ca obiect de activitate ntreinerea unor sisteme de comer electronic, o scutire de la plata oricror taxe i impozite pentru comercializarea electronic a bunurilor ncorporate (programe de calculator i orice alt fel de documente digitale), iar pe de alt parte se va impune un standard de securitate sub incidena cruia se va derula comerul. Cel mai mare ctig l va avea consumatorul care va fi protejat la achiziionarea sau transferul de bunuri

204

n Romnia2, percepia asupra activitilor de comer electronic este limitat, adeseori, la navigarea unor site-uri, cum este eShop pe care se prezint diferite produse care se pot comanda on-line. Prea puini utilizatori folosesc, de pild, eBanking- aplicaie care permite att firmelor ct i persoanelor fizice s efectueze transferuri de bani de la birou sau de acas- sau i mai puini utilizatori ai Internetului folosesc sistemul electronic pus la dispoziie de Bursa de Valori Bucureti care permite efectuarea de tranzacii bursiere on-line. ntradevr, forma de comer electronic cel mai rspndit chiar i la nivel mondial este eShop un mediu prietenos care ne prezint oferta de produse n detaliu cu imagini, caracteristici tehnice oficiale; cu alte cuvinte, se pot obine detalii pe care nu le-ar putea oferi niciodat un agent de vnzri dintr-un magazin. Una din cele mai bune motive pentru care oamenii prefer acest tip de cumprturi este timpul extrem de scurt n care poi s vezi produsele care te intereseaz, nu la unul sau la mai multe magazine. Privite lucrurile din perspectiva unui deintor de magazin virtual, argumente n favoarea comerului electronic ar fi: nu este nevoie de spaiu comercial, nu este nevoie de muli angajai (dac ne descurcm la calculator, nu este nevoie de nici un angajat fiind nevoie de mult ambiie i de ncredere n perspectivele afacerii). Pentru o astfel de ntreprindere minimul necesar este un calculator personal, o legtur Internet i o firm proprie. n prim faz este suficient s cumparm un domeniu .ro, de exemplu www.magazinul-meu.ro, i un cont de gazd (hosting) de la unul din sutele de companii care exist deja n Romnia care ofer servicii de gzduire Internet. Ofertele de pachete de hosting conin o facilitate, denumit osCommerce, ca soluie (foarte) profesional de magazin virtual care se primete gratis cu contul de hosting (care cost ntre 5-15 dolari pe lun). Soluia osCommerce are traducere n romn, fiind muli programatori romni care contribuie activ la dezvoltarea continu a acestei platforme OpenSource (adic toat lumea este binevenit s aduc modificri acestui soft, care nu cost nimic). Tot ceea ce trebuie fcut este s se personalizeze acest magazin virtual care ni se ofer ca pe tav. Conform unui raport realizat de PricewaterhouseCoopers, rata creterii numrului de utilizatori de Internet din Romnia este de un milion pe an. n 2006, conform evalurilor raportului, 5,5 milioane de romni vor accesa Internetul. Trebuie precizat faptul c publicitatea n Internet cost mult mai puin dect publicitatea standard. Cost aproximativ 2 dolari afiarea a 1.000 de reclame online (www.adzone.ro). La setrile unei campanii publicitare on-line se are

2 Pop Gh. A., student la Facultatea de Matematic i Informatic, Specializarea Informatic-Englez, Comerul electronic n Romnia, referat la disciplina Management i marketing, mai 2006

205

posibilitatea s se prezinte acceai reclam unui vizitator pn cand el prsete site-ul pe care este afiat reclama. Partea cea mai bun este c el e doar la un clic(k) distan de magazinul vitual (30 de secunde, maxim 1 minut, n funcie de viteza Internet pe care o are). Prin urmare, din poziia cumprtorului, avantajele comerului electronic sunt legate de: timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt(mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin real); libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni(pre, data livrrii, culoare, etc.). Din punctul de vedere al companiilor ce utilizeaz comerul electronic, se remarc urmtoarele avantaje: creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea prin telefon sau fax ar nsemna o ncetinire dramatic a acestor procese de concepie sau dezvoltare; reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd e-mail(pot electronic) se reduc costurile cu pota sau mesageria, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor(circa 7% din cheltuielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor); ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web, clienii companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii pentru eventualele mbuntiri ale produselor, serviciilor, etc.; pe unele siteuri cumprtorii pot construi produsul pe care vor s l cumpere(culori, materiale, nscrisuri, etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu special n care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti; existena unei ci rapide i comode de funizare a informaiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri WEB, a intraneturilor i a extraneturilor; canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site. SUA se afl detaat n fruntea plutonului rilor care s-au orientat puternic ctre comerul electronic. S-a constatat c n companiile americane, accesarea

206

Internetului a redus la jumtate volumul tranzaciilor efectuate prin telefon i fax, iar prin adoptarea comeului electronic se ateapt o reducere i mai drastic. n ultimul timp s-a constatat o accelerare important a rspndirii comerului electronic i n afara granielor Statelor Unite. n dezvoltarea comerului electronic se remarc piedici majore, cum sunt : securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur, protocolului TCP/IP (care st la baza comeului electronic) lipsindu-i servicii de securitate de baz. Un element de baz pentru securitatea comerului prin Internet l constituie criptarea, care permite att autentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei infomaiilor; acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali): problema major care se pune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Mai este i problema urmririi (trace) tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor tranzaciilor care se fac n cyber-spaiu, prezint dezavantajul c tot ceea ce se face este nregistrat; inexistena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avanseaz, apar noi metode de comunicaie celulare; costurile investiiei. De exemplu, un comerciant care vrea s ofere un magazin pe Internet, va face, minimal, urmtoarele investiii: servere (calculatoare puternice care s poat evolua odat cu creterea volumului tranzaciilor), tehnologie de comunicaii (care s poat crete odat cu creterea afacerii), software de comer electronic precum i tehnologii care s asigure securitatea, cum ar fi firewall-urile; cadrul legislativ i normativ se refer la aspectele legate de : cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului .a.; aspectele lingvistice i culturale: reeaua Web tinde s devin din ce n ce mai mult un turn Babel al naiunilor, pe msura adoptrii, pe scar din ce n ce mai larg, a tehnologiilor legate de Internet. Serviciile integrate n comerul electronic sunt: Servicii principale: transferul electronic de documente (EDI Electronic Data Interexchange) att prin Internet, ct i prin Intranet; comunicaii fax; coduri de bare. Transferul de fiiere i pot electronic. Servicii suport pentru procesele de afaceri. Cataloage electronice (on-line pe Web, sau off-line pe CD-ROM). Sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii

207

Sisteme de raportare statistic (de exemplu, alctuirea de rapoarte privind vnzrile) i informaii pentru managment(calcul de taxe, etc.). Comandarea de produse i servicii on-line prin Internet. Informaiile privind produsele i serviciile pe care site-ul de comer electronic le ofer spre vnzare clienilor, indiferent de modul n care vor fi livrate (prin pot sau direct prin Internet), vor fi stocate (n cadrul site-ului) n baze de date. Tot n baze de date (dar nu n cadrul acelorai baze de date privind produsele i serviciile oferite) vor fi stocate i comenzile pe care clienii le adreseaz ctre site. Aceste comenzi pot fi pstrate chiar i dup onorarea lor, pentru a oferi clienilor un istoric al produselor pe care le-au comandat sau pentru studii de pia efectuate chiar de ctre compania ce deine site- ul.

5.1.3. Comunicarea ntre aplicaii i securitatea informaiei


Concomitent cu lansarea sistemului de operare Microsoft Windows 95, n derularea tranzaciilor a fost introdus o nou facilitate, oferit de metoda OLE (Object Linking and Embedding)3 de introducere i legare a obiectelor care permite transferul de informaii ntre aplicaii Windows sub form de obiecte. Metoda permite crearea de baze de date multimedia n care pot fi stocate fiiere de diverse tipuri, fotografii i desene, animaie i filme. n plus, versiunea 2000/2003 a mediului de programare Access asigur: -schimbul dinamic de date; -comunicarea ntre obiecte ActiveX; -personalizarea controalelor pentru obiecte ActiveX relative la clieni (ActiveX Custom Control). n realizarea schimburilor dinamice dintre aplicaii, conexiunile sunt stabilite prin macrocomenzi sau apelnd la posibilitile mediului de programare Visual Basic. ActiveX este o posibilitate evoluat a sistemului de operare Windows de creare a unor legturi ntre obiecte i includerea lor n cadrul gestiunii bazelor de date de tip Access. n acelai timp, controlele ActiveX constituie un cadru complex de proiectare a obiectelor prin care se poate face prezentarea rezultatelor sub o form grafic accesibil, uor de perceput; metodele oferite prin controalele ActiveX pot fi apelate din alte proceduri de lucru. Integrarea aplicaiilor Access cu aplicaii SQL-Server, Oracle DB2 sau/i Ingres se face prin standardul Open DataBase Connectivity (ODBC).

Nstase, P., .a., Baze de date. Access 2000, ediie revizuit, Ed. Teora, 2004, pag.111 208

Pentru realizarea comunicaiilor, serverul Web reprezint sistemul pe care ruleaz un soft, numit demon httpd, prin care se distribuie informaia stocat sub form de documente; accesul la informaia de pe un server Web se face printr-un softclient, denumit navigator sau browser care coopereaz cu serverul dup modelul client-server: browser-ul emite cererile i recepioneaz datele de afiat; dup recepionarea datelor, browser-ul formateaz documentele avnd n vedere de tagurile HTML i apoi le afieaz. Prin conectarea la Internet i derularea activitilor de comer electronic, societile cxomerciale i pot asigura avantaje concureniale prin posibilitile noi de a ndeplini cele cinci elemente de baz ale marketingului unui produs sau serviciu: ntietatea pe pia, publicitate nainte de lansarea produsului pe pia, mbuntirea continu a performanelor produsului adaptndu-l la cerinele utilizatorilor, dezvoltarea continu a pieei produsului i penetrarea pieei sub un control permanent. Firmele conectate la Internet au posibilitatea nu numai s utilizeze serviciile oferite, ci i s creeze servicii sau/i s produc informaii de interes. Distribuia informaiei prin Web este determinant n realizarea succesului unei firme pe pia asigurnd avantaje competitive eseniale: stimularea vnzrilor, atragerea de noi clieni, propagarea imaginii i a mrcii firmei etc. Prima etap pentru publicitatea prin Web este realizarea documentului parcurgnd fazele de lucru urmtoare: dezvoltarea uneia dintre strategiile vizate; definirea structurii i crearea documentului; perfecionarea i recitirea documentului; testarea i publicarea documentului n forma lui final. Dac documentul ofer informaii multiple utilizatorului,, cum sunt cele de consultare a unei baze de date, atunci documentul este de tip dinamic, iar dac documentul este rezultatul unui rspuns la o cerere de informare, ca de exemplu datele despre un produs, atunci documentul este simplu. Crearea documentelor prin Web este similar operaiilor de creare a unui formular ntr-un mediu de programare oarecare. n realizarea comunicaiilor, un model de afaceri pe Internet este dat de natura relaiilor dintre parteneri. Ca i n cazul analizelor entitate-atribut-relaie din conceperea de aplicaii informatice, relaiile pot fi: de 1 la 1, cum este cazul magazinelor virtuale; de m la 1, ca n cazul potei electronice; i de m la n, ca n cazul licitaiilor pe Internet. Elemente principale ale unui model sunt: furnizorul de produse/servicii, furnizorul de servicii Internet, clientul care poate fi consumator, n cazul comerului cu amnuntul, o alt firm, administraia public sau un angajat. Modelele de afaceri pe Internet mai frecvent utilizate sunt: magazinul electronic (eshop), magazinul universal electronic (e-mail), achiziia public electronic (eprocurement), licitaia electronic (e-auction), comunitatea virtual (virtual community), prestaii de servicii electronice (e-service providing), brokeraj de informaii i modelele de publicitete.

209

Pentru demararea unei afaceri proprii pe Internet principalele aciuni ce trebuie efectuate de o ntreprindere sunt: 1.- stabilirea variantei de pagin pe Internet, adecvat strategiilor firmei prin care s se defineasc propriul plan de afaceri care definete obiectivele organizaiei, cum ar fi: clienii poteniali; strategiile de marketing pentru abordarea clienilor i realizarea vnzrilor; specificitatea firmei i modaliti de finalizare a factorilor particulari implicai n sporirea vnzrilor; costuri de desfacere a produselor; canalele de distribuire care sunt corespunztoare pentru atragerea clienilor poteniali; numrul de clieni care ar accesa pagina de Internet pentru lansarea unei comenzi pentru a face afacerea profitabil; eforturile necesare pentru ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii .a. n funcie de resursele disonibile urmeaz a se stabili varianta cea mai potrivit de model de afaceri i proiectul planului de afaceri aferent; 2.- derularea proiectului prin realizarea i lansarea paginii de Internet. Pentru succesul ntreprinderii, este necesar s se rspund, n prealabil, la ntrebri, cum sunt: se poate utiliza server propriu; cum se poate realiza conectarea n reea; cine realizeaz design-ul paginii: specialitii ntreprinderii sau o firm specializat; cum i cine va ntreine site-ul; opiuni i faciliti de comand acceptabile; modalitile de plat de promovat etc. Folosind analogii ntre propriile posibiliti i condiiile pieei, se poate opta pentru una una din variantele urmoare de implicare n comerul electronic: cumprarea unui pachet-ofert coninnd variante i soluii posibile care pot fi adoptate i adoptate la specificul ntreprinderii cu efort relativ redus, variant care poate duce la economii de bani i de timp; nchirierea unui spaiu pe Internet dintr-un magazin electronic universal care dein astfel de spaii consacrate prin rezultate, cnd resursele financiare proprii sunt mici sau pregtirea tehnic i cu personal propriu sunt n stadiu incipient; realizarea propriei variante de comer electronic dac firma are spasecialiti cu experien n domeniu ceea ce poate duce la soluii de calitate i la structuri individualizate. Indiferent de varianta adoptat, un alt aspect important de luat n considerare este alegerea cheii de acces ctre afacerile proprii firmei, ca nume dat domeniului ntreprinderii care se recomad a fi: sugestiv, distinct, uor de pronunat,scurt, traductibil etc. Dac obiectivele firmei sunt realizate n condiii bune, atunci aplicarea noii tehnologii informaionale i de comunicare poate aduce multiple avantage competiionale, mai ales sub aspectele integrrii n mediul pieei concureniale. Printre avantajele utilizrii mecanismelor comerului electronic se remarc: - creterea semnificativ a vitezei de comunicare, mai ales la nivel global; - reducerea semnificativ a ciclurilor de producie i vnzare, inclusiv a celui relativ la producia informatic curent de culegere a datelor nemaifind necesar dublele tastri la vnztor i la cumprtor;

210

- reducerea general a costurilor i a stocurilor prin sporirea vitezei de rotaie a mijloacelor circulante; - consolidarea relaiilor de tip contractual dintre clieni i furnizori, permanentizarea schimburilor comerciale dintre acetia; - folosirea unor canale alternative de distribuie a produselor prin intermediul unor comunicaii on-line .a. Mecanismele comerului electronic, prin multiplele performane rezultate prin funcionare, sunt modaliti de integrare a metodelor i a tehnicilor inteligenei artificiale n mediul real al afacerilor dintre ageni economici. Principalul motiv pentru care foarte multe companii nu au dezvoltat soluii TI&C n afaceri este securitatea datelor i informaiilor transmise prin reea4, condiie esenial care asigur continuitatea operaiunilor i corecta funcionare a sistemelor informatice, cerine eseniale pentru buna derulare a afacerilor virtuale. Obiectivul securitii TI&C este de a gsi soluii care s elimine daunele produse sau s le reduc la un nivel acceptabil deoarece ameninrile la adresa informaiei sunt atacuri directe la calitatea i eficiena afacerilor. Sistemele sunt supuse la atacuri nc de la apariia Internetului, dar niciodat nu au fost att de multe computere n reea i nici nu au existat attea "arme informatice" automatizate, disponibile rufctorilor, uneori este imposibil sau foarte dificil s tie cine i de unde atac. Sofisticarea atacurilor a crescut enorm n ultimii cinci ani, iar n ultimii doi ani o mulime de programe de atac au aprut pe Internet, astfel nct atacatorii, chiar i cei ignorani, pot produce daune considerabile. Orice companie care i pregtete infrastructura de Internet trebuie s asigure implementarea unui minim nivel de securitate care, conform Institutului de Standarde Britanic, trebuie s ndeplineasc urmtoarele cerine: 1. alocarea responsabilitilor n domeniul securitii printr-o echip format din oameni de ncredere ce trebuie s se preocupe permanent de implementarea unor noi msuri de securitate; 2. ntregul personal cu acces la date trebuie s fie informat i instruit asupra msurilor de securitate implementate, pentru a putea fi capabili s raporteze imediat diversele incidente care li se par suspecte; 3. implementarea unor soluii antivirus ct mai eficace i performante; 4. protejarea datelor companiei; 5. controlul fiierelor copiate din reele externe sau din Internet; 6. concordana dintre msurile de securitate luate i legislaia n vigoare; 7. definirea unor niveluri de acces astfel nct nu toate datele s fie accesibile, fr nici un fel de bariere.

Rusu L.M., Oprean V., Oprean D.- IT&C: Aspecte privind securitatea informaiei, n Tribuna economic, nr. 15/2006, pag. 15-16

211

Avnd aceste msuri de securitate implementate la nivelul reelei , va scdea considerabil riscul de a pierde date i de a compromite activitatea. Ameninrile la adresa unei reele pot fi clasificate n cteva mari categorii: 1. atacuri generale; 2. asumarea unei anumite identiti (n general false); 3. compromiterea confidenialitii datelor; 4. accesarea anumitor date; 5. distrugerea datelor; 6. preluarea controlului unui sistem. Pentru a asigura transmisia n siguran a datelor este necesar transformarea datelor trimise pe un canal capt- la- capt, prin criptarea lor. Ideea de criptare este destul de simpl : cel ce trimite fiierul aplic o funcie de criptare textului trimis, iar textul criptat este trimis n reea; cel ce primete textul aplic o funcie invers de decriptare pentru a reface textul original. Procesul de criptare decriptare, n general, depinde de o cheie secret cunoscut numai de ctre adresant i destinatar. Cnd se folosete o combinaie potrivit de algoritm de criptare i cheie, este destul de dificil pentru cel ce ncearc s intercepteze mesajul, s decripteze textul criptat. n general exist dou tipuri de algoritmi de criptare: algoritmi cu cheie secret i algoritmi cu cheie public. Algoritmii cu cheie secret sunt simetrici, n sensul c ambii participani angajai n comunicaie partajeaz o singur cheie. Criptografia cu cheie public implic faptul ca fiecare participant s aib o cheie privat care nu este partajat cu nimeni i o cheie public care este publicat, astfel nct toat lumea tie despre ea. Pentru a trimite mesajul sigur la un participant, se cripteaz mesajul folosind cheia public. Participantul decripteaz mesajul folosindu-i cheia privat. Dac se dorete semnarea digital a datelor n vederea verificrii autenticitii, datele sunt prelucrate astfel: 1.documentul este cifrat cu cheia privat a emitorului, care astfel semneaz; 2. documentul este trimis la receptor; 3. receptorul verific semntura prin decriptarea documentului cu cheia public a emitorului. Semntur electronic reprezint o colecie de date n format electronic ncorporate, ataate sau asociate unui nscris n format electronic cu intenia de a produce efecte juridice i care permite identificarea formal a semnatarului. Semntura electronic este dovada legal a identitii emitorului, i la fel ca semntura scris, este dificil de a falsifica. Semntura digital, echivalentul electronic al unei semnturi scrise, a fost dezvoltat utiliznd criptarea cu cheie public, pentru a rezolva problemele de autentificare i integritate. Autentificarea furnizeaz dovada identitii emitorului O cheie criptografic este, de fapt, un fiier. Cheia privat se afl pe calculatorul utilizatorului, pe o dischet personal sau pe un card. n ceea ce

212

privete cheia public, se pot face nenumrate copii care sunt distribuite oriunde se dorete. ns utilizatorii au nevoie de amndou, ele fiind puternic legate una de alta. Algoritmii de criptare cu cheie public prezint o complexitate foarte mare bazndu-se, n general, pe operaii matematice complexe, cu numere ntregi foarte mari (sute de cifre zecimale), ceea ce confer o securitate deosebit. Semntura electronic satisfacecondiia de autentificare, nefalsificare, nereutilizare, nealterare, nerepudiere prin: - semntura este autentic deoarece se verific numai cu cheia public a emitorului; - semntura este nefalsificabil deoarece numai emitorul cunoate cheia secret proprie; - semntura este nereutilizabil deoarece ea este n funcie de coninutul documentului, cel care este criptat; - semntura este nealterabil deoarece orice alterare a coninutului documentului face ca semntura s nu mai fie verificabil cu cheia public a emitorului; - semntura este nerepudiabil deoarece receptorul documentului nu are nevoie de ajutorul emitorului pentru verificarea semnturii. Protocolul de semntur digital folosete o funcie hash . Aceast funcie poate fi simpl, de exemplu adugarea tuturor cifrelor de 1 n mesajul respectiv, dar de obicei este mult mai complex. ansa ca dou mesaje diferite s aib aceeai valoare hash din punct de vedere statistic este nesemnificativ. Cu ajutorul funciei hash se realizeaz un rezumat al documentului astfel: [1] Se face un rezumat al documentului (message digest) cu ajutorul unei funcii hash; [1.1] Rezumatul documentului este cifrat cu cheia privat a emitorului, care semneaz; [2] Documentul este trimis ctre receptor; [3] Receptorul verific semntura n 3 pai: [3.1] Se creeaz un nou rezumat al pretinsului document semnat, [3.2] Se decripteaz rezumatul semnat (semntura documentului) cu cheia public a emitorului. [3.3] Se compar cele 2 rezumate, iar n caz de coincident, semntura este validat. Una dintre cele mai disputate probleme ale comerului electronic este modalitatea de efectuare a plilor electronice i n primul rnd posibilitatea unei persoane de a cpta o identitate virtual valid n spaiul Web. Prin termenul de identitate virtual valid nelegem posibilitatea unei persoane fizice sau a unei firme de a se autentifica printr-un document care s certifice celorlali parteneri c aceasta este real, de ncredere i c i poate asuma responsabilitatea aciunilor

213

sale. Autentificarea trebuie s funcioneze bidirecional, n sensul c o dat cu obinerea unei autentificri, posesorul acesteia trebuie s aib posibilitatea de a-i verifica i partenerii i de a fi sigur c acetia sunt cu adevrat cine pretind. O modalitate sigur i eficient de rezolvare a acestor probleme este certificatul digital. O definiie simpl i eficient a certificatului este destul de greu de realizat, datorit, pe de o parte, multiplelor funcii pe care le poate avea (i care duc uneori la abordarea acestui subiect n mod unilateral), iar pe de alt parte din cauza necesitii de a utiliza o serie de termeni specializai. O definire mai apropiat i inteligibil poate fi urmtoarea: certificatul digital esteo colecie de date electronice, ce leag datele de semnare sau verificare de o persoan i confirm identitatea acesteia i se utilizeaz n special n derularea afacerilor i tranzaciilor n spaiul Web. Noiunea de persoan nu trebuie neleas n sens textual deoarece un certificat digital poate aparine foarte bine i unui server Web, care utilizeaz aceast modalitate de autentificare pentru a cpta credibilitate n faa utilizatorilor. Astfel, atunci cnd prin intermediul unui browser este trimis server-ului o informaie cum ar fi numrul crii de credit necesar unei tranzacii online, browser-ul va verifica cheia public a certificatului digital al serverului. Un certificat digital este emis de ctre o autoritate de certificare i conine n mod obligatoriu urmtoarele date: numele posesorului, un numr serial, data expirrii, o copie a cheii publice (utilizat la criptarea mesajelor i a semnturilor digitale) i semntura digital a instituiei emitente, care garanteaz destinatarului validitatea certificatului. n acest lan al posibilitii de a cpta o identitate n spaiul virtual sunt eseniale autoritatea de certificare i criptografia cheii publice. Combinaia de cheie public - cheie privat este de fapt fundamentul certificatelor digitale. Certificatele digitale sunt utilizate nu numai pe Internet; ele pot fi implementate i la nivelul unei reele de tip LAN, care solicit un acces securizat. Autoritatea de certificare joac rolul unui garant al certificatului digital i, prin aceasta, al tranzaciilor desfurate prin intermediul acestuia. n momentul n care o organizaie sau o persoan se hotrte s solicite un astfel de certificat, se adreseaz unei astfel de autoriti, ea devenind pentru aceasta subiectul certificrii. Autoritatea de certificare mai este cunoscut i sub denumirea de furnizor de certificate. La ora actual, cea mai important autoritate de certificare este compania Verisign (www.verisign.com ), care emite certificate digitale pentru companii precum Microsoft, Symantec, Yahoo i ali asemenea gigani ai lumii TI&C. Cea mai important parte a muncii unei companii de certificate const n a se asigura ca solicitantul este ntr-adevr o persoan real care i asum responsabilitatea activitilor desfurate n spaiul virtual. Interesant de remarcat este c Verisign desfoar o serie de programe i pune la dispoziie software-uri care permit oricrei companii s devin o astfel de autoritate, ceea ce inseamn c

214

orice firm care este dispus s investeasc o anumit sum i timp poate deveni o furnizoare de certificate. Majoritatea browser- elor de Web, cum sunt Internet Explorer sau Netscape Navigator, au astfel de certificate preinstalate. Acestea, n afara faptului c i permit utilizatorului s se identifice, i pot confirma i dac serverul de Web cu care acesta intenioneaz s iniializeze o tranzacie este sigur din punct de vedere al autentificrii. Certificatele sunt folosite de ctre protocolul SSL, utilizat in majoritatea browserelor de e-commerce pentru a crea o legatur sigur ntre dou entiti care urmeaz s realizeze o comunicare confidenial. Odat obinut, certificatul digital trebuie instalat i configurat astfel nct toate conexiunile realizate de ctre un utilizator s se fac prin intermediul acestui certificat. Astfel, n cazul Internet Explorer se poate folosi Internet Explorer Certificate Manager pentru a instala certificatul. Acestea pot fi nnoite periodic, ceea ce asigur un nalt grad de securitate reelei . Certificatele digitale pot fi, de asemenea, i ndeprtate din Internet Explorer. Trebuie evitat confuzia care se face ntre semntura digital i certificatul digital, acesta din urm avnd funcionaliti mult mai mari dect o semntur. La ora actual, certificatele reprezint cea mai sigur metod de realizare a tranzaciilor i a afacerilor, fiind mult mai sigure dect o carte de credit, cu care, de asemenea, sunt uneori confundate. Astfel, prin intermediul unui certificat digital se pot face att tranzacii financiare, dar i schimburi de informaie, lucru imposibil la o carte de credit. Utilizarea lor pe scar larg a fcut ca Internetul s devin un spaiu mai sigur, dar nu au fost scutite de ncercrile de fraud. Dei nc nu sunt foarte populare pe piaa romneasc, certificatele digitale au nceput deja s se impun, n special pentru companiile care desfoar tranzacii prin intermediul Internetului, o categorie important fiind productorii de software care au apelat la aceast modalitate pentru a-i vinde produsele. Liderii mondiali n domeniul Internetului, Netscape i Microsoft, au inclus deja n ultimele versiuni protejarea datelor prin protocolul SSL, care permite autentificarea legturii client / server i permite astfel unui utilizator s realizeze o legtur extrem de sigur cu un anumit server. SSL utilizeaz tehnologia cheilor publice i a certificatelor digitale pentru a autentifica serverul ntr-o tranzacie i s protejeze informaiile trimise prin Internet. Tranzaciile SSL nu necesit autentificare din partea clientului. Pentru a ncepe tranzacia clientul trimite un mesaj serverului. Serverul rspunde i trimite certificatul su digital pentru autentificare. Clientul i serverul negociaz asupra cheilor de sesiune pentru a continua tranzacia. Cheile de sesiune sunt chei secrete simetrice utilizate pentru durata acestei tranzacii particulare. Dup stabilirea acestor chei, comunicaia ntre client i server se poate continua . Dei SSL protejeaz informaia trimis prin Internet, acesta nu asigur protecie informaiilor private, cum sunt numrul cardului de credit. Cnd un comerciant primete informaii despre un credit card

215

printr-o comand , aceast informaie este decriptat i stocat pe serverul comerciantului pn cnd comanda este plasat. n afar de SSL, exist multe alte tipuri de protocoale, din care cel mai important fiind SET (Secure Electronic Transmission), dezvoltat de ctre Visa i Master Card i destinat n special tranzaciilor din e-commerce. SET utilizeaz certificate digitale pentru a autentifica fiecare parte implicat ntr-o tranzacie ecommerce, incluznd clientul, comerciantul i banca comerciantului. Se utilizeaz algoritmul de criptare prin cheie public pentru a asigura securitatea informaiilor transmise prin Web. Comerciantul are nevoie de un certificat digital i un software special SET pentru procesarea tranzaciilor. Clientul are nevoie i el de un certificat digital i un software denumit portofelul digital. Portofelul digital este similar cu un portofel real. Acesta stocheaz informaii despre carduri de debit sau credit. Portofelul digital ofer un avantaj n cazul cumprrilor online prin faptul c nu este nevoie ca clienii s reintroduc informaii despre cardurile lor de credit n toate site-urile. Utiliznd acest protocol comerciantul nu vede informaiile proprii ale clientului, deoarece informaiile despre cardul de credit i despre comand sunt criptate cu cheia public a bncii comerciantului, i numai acesta poate decripta informaia. Aadar, numrul cardului de credit a clientului nu este stocat pe serverul comerciantului, ceea ce reduce riscul fraudei. Dei SET a fost destinat n special tranzaciilor e-commerce, datorit faptului c ofer un nivel ridicat de securitate, el a devenit protocolul standard utilizat n majoritatea tranzaciilor. O problem este c SET necesit software speciale att de partea clientului, ct i n partea serverului, acesta necesitnd un cost adiional.

5.2. Proiectarea unui site de afaceri5 5.2.1 Etapele proiectrii i criterii de apreciere a unui site
Activitatea de proiectare a unui site este cel puin la fel de important ca i cea de realizare efectiv a acestuia. Ea trebuie tratat cu cea mai mare atenie, ntruct timpul petrecut pentru proiectare, chiar dac este mai mare, va fi recuperat n faza de modificri ale coninutului paginilor i ale legturilor dintre acestea, prin faptul c modificarea ulterioar este mai uor de realizat. Principalele etape ale proiectrii unui site Web de afaceri, pe lng aspectele legate de planificarea, machetarea i programarea unui site oarecare, (menionate n capitolul precedent), pot fi considerate urmtoarele:

Homorodean M.A., Iosupescu I., Internet i pagini WEB, Ed. Niculescu SRL, Bucureti 2001, pag. 93

216

1. luarea deciziei n legtur cu tipul site- ului care poate fi, n esen, de firm sau informaional. Aceast decizie trebuie s aib n vedere dou aspecte principale: cine este autorul site-ului (persoan particular, reprezentantul unei firme, al unei mari companii etc.); cui se adreseaz acesta prin coninutul prezentat (definirea auditoriului). De exemplu, dac este o persoan particular informaiile de prezentare trebuie s fie succinte, dar edificatoare n legtur cu identitatea, familia, prietenii, pasiunile etc., acesteia. Actualizarea unui astfel de site se va face doar atunci cnd apar schimbri n situaia prezentat. Dac se proiecteaz un site de promovare a produselor unei firme, acesta va fi mai complex i va fi actualizat cel puin o dat pe lun. Cnd se prezint o mare companie, cu mai multe filiale, cu acces rapid i direct la Internet, site- ul trebuie s conin informaii precise despre activitatea desfurat prin care s se realizeze i o legtur direct ntre angajaii firmei. Un astfel de site trebuie actualizat cel puin o dat pe sptmn. n legtur cu definirea auditorului trebuie luate n considerare mai multe aspecte cum ar fi : vrsta persoanelor, cunotinele pe care le au n legtur cu subiectul tratat, ce i unete pe potenialii vizitatori ai site- ului, .a. n funcie de aceste elemente se va opta asupra manierei de abordare a subiectului: direct, oficial, prietenoas, incitant etc.; 2. fixarea coninutului site- ului. Informaiile prezentate trebuie sistematizate n funcie de natura lor, de structura acestora, precum i de posibilitile de ilustrare a elementelor. Un site de firm este axat pe aspectele vizuale i de informare interactiv cu terii, iar un site informaional este orientat spre estetic i nlnuirea prezentrii; 3. stabilirea unui proiect de hart de navigare (navigation map) care, ulterior, poate necesita mbuntiri. Harta este un desen simplu n care pagina de nceput (home page) apare pe locul principal, iar celelalte pagini sunt conectate unele cu altele sau sunt independente. Pagina de nceput trebuie s fie caracteristic n prezentarea afacerii, s ofere informaia despre scopul site- ului, s dureze puin ncrcarea i s atrag utilizatorii spre a parcurge ntreg coninutul; 4. determinarea structurii de navigare astefel nct vizitatorul site- ului s se edifice uor asupra mesajelor i coninutului. Se poate alege ntre o structur liniar, care permite trecerea de la o pagin la alta secvenial, o structur arborescent, cu pagina gazd n rdcina arborelui, sau o structur complex n care mai multe pagini sunt interconectate. Important este ca pagina gazd s reflecte structura corect a site- ului i structura sa s atrag vizitatorii; 5. alegerea unui design potrivit cu subiectul tratat. Aceast etap presupune decizia efectiv privind textele, desenele, imaginile, fiierele audio- video etc. pe care site- ul le va conine; n funcie de modul de prezentare, depinde foarte mult captarea i reinerea ateniei vizitatorului potenial. De pild, fiierele pot fi

217

procurate de la adresa www.arttoday.com sau pot fi introduse i fiiere de tipul .GIF animate, dar o pagin prea ncrcat, care ocup mult memorie poate obosi i plictisi auditoriul. La crearea design- ului trebuie avute n vedere atributele imaginilor, cum sunt compoziia, forma, culoarea, precum i prezentarea n zona de afiare printro armonizare echilibrat ntre obiectele inserate; 6. testarea site- ului Web presupune verificarea corectitudinii prezentrii din punct de vedere sintactic (al respectrii regulilor de elaborare) i al informaiei oferite (semanticii coninutului), a corectitudinii legturilor n cadrul aceleiai pagini, dar i a legturilor dintre pagini (site- ul s respecte exact harta de navigare proiectat i s corespund scopurilor propuse). Erori pot aprea n menionarea cii specificate pentru un fiier n cadrul unei instruciuni de tip ancor, indiferent dac adresele sunt absolute sau relative. Totodat, este necesar identificarea paginilor ce necesit timp mare de ncrcare i a celor ce necesit spaiu de memorie sporit n vederea eliminrii lor n cazul n care nu afecteaz calitatea i eficacitatea site- ului. Fiierele vechi, la care s-a renunat n timpul ncercrilor, trebuie eliminate, iar dup efectuarea corecturilor, site- ul trebuie testat de persoane neutre a cror sugestii pot fi deosebit de utile n mbuntirea i definitivarea site- ului; 7. alegerea locului sau a locurilor unde va fi memorat situl. Fiierele corespunztoare paginilor Web vor fi puse ntrun singur director pe serverul Web. Fiierul corespunztor paginii gazd se va numi index.htm(l) sau defaul.htm(l), iar adresa URL trebuie verificat. Evaluarea unui site6 are n vedere respectarea unor criterii de calitate, cum sunt: o modul de organizare al informaiilor. Acestea trebuie grupate dup criterii logice, uor de aplicat i neredundante; o timpul de acces. Legarea (conectarea) la Internet este nc destul de costisitoare, ceea ce presupune gsirea raportul optim ntre cantitatea de informaii, modul grafic de prezentare i timpul de ncrcare al paginilor Web, astfel nct potenialii utilizatori s obin n timp util informaiile pe care le solicit; o tratarea unitar din punct de vedere al design- ului a tuturor paginilor aparinnd site- ului. Pentru ntoarcerea la pagina- gazd trebuie folosite acelai tip de legtur, care se plaseaz n acelai loc n pagin. De asemenea, trebuie utilizat acelai design pentru bannere, pentru eventualele butoane sau alte obiecte coninute. Tratarea unitar permite efectuarea cu uurin a eventualelor schimbri ce se impun n procesul de proiectare i dezvoltare a site- ului;

www.searchwebservices.techtarget.com 218

o navigarea eficient prin Web- site. Utilizatorii site- lui trebuie s navigheze lejer prin paginile acestuia, beneficiind de avantajele navigrii printro structur neliniar, dar aceasta trebuie s fie intuitiv, pentru ca informaiile utile s poat fi uor descoperite; dac structura este mai complicat se recomand prezentarea explicit, n pagina gazd, a hrii de navigare; o actualizarea site- ului. Operaia de actualizare se impune a se face ct mai des, perioada i termenele de realizare a schimbrilor putnd fi stabilite de la nceput. Aceste schimbri pot fi anunate ntrun mod atractiv n pagina de nceput, astfel nct vizitatorul cunosctor s poat accesa direct noile informaii; o portabilitatea site- ului. nc din faza de concepere, trebuie avut n vedere audiena site- ului, ceea ce presupune ca vizitarea site- ului s nu fie restricionat de folosirea celor mai moderne calculatoare sau resurse; o interactivitatea site- ului. ntre realizatorul site- ului i vizitatorii acestuia trebuie s existe o legtur permanent ce se poate realiza prin : - un contor de numrare a vizitatorilor; - oferirea posibilitii de trimitere de mesaje prin pota electronic chiar n pagina Web; - solicitarea de sugestii i observaii de la vizitatori, care, apoi, s fie tratate i soluionate cu atenie contribuind la mbuntirea site- ului. Orice firm, care utilizeaz Web- ul ca surs de venituri, trebuie s evalueze, s testeze i s administreze performanele propriei infrastructuri e-business. ntro economie agitat, sarcina unui manager de succes este aceea de a mri eficiena operaional a ntreprinderii prin utilizarea de resurse minime i de a materializa investiiile fcute de companie n infrastructura sa de e-business. Pentru a afla care este experiena utilizatorilor, trebuiesc testate n mod regulat i din mai multe puncte de locaie de pe glob acele servicii pe care ei le folosesc. Pentru a satisface nevoile propriilor clieni, trebuie aflat dac acetia primesc servicii pe msura asteptrilor lor. De asemenea, trebuie aflat dac propriile aplicaii i infrastructura e-business sunt bine proiectate. Mai mult, trebuie asigurat buna diagnosticare a problemelor, care pot aprea n interiorul sau exteriorul propriului firewall (spaiu de informare i comunicare fr fir). Prin urmare, msurarea propriilor performane Internet este absolut indispensabil. ntrebarea care se ridic este dac trebuie utilizat o soluie bazat pe servicii sau una bazat pe software?. n cele mai multe situaii, o soluie bazat pe servicii este mai eficient din punct de vedere al costurilor, ajut la mrirea veniturilor i menine un grad mai mare de satisfacie din partea clienilor dect o soluie axat

219

pe folosirea de software. Una dintre formele de management al performanelor care pur i simplu nu poate fi realizat cu ajutorul unui software este benchmarking- ul extern. Dac este nevoie de o viziune "din afar" asupra propriului site Web i se dorete, de pild, obinerea acestui lucru din 100 de orae diferite de pe glob, este foarte puin probabil c se va reui instalarea i coordonarea a 100 de calculatoare din diverse locaii ceea ce nu ar fi nici eficient, din punct de vedere material. Cumprnd sau nchirind, ns, sistemele de calcul de la un distribuitor care posed o astfel de infrastructur se reusete obinerea, cu costuri mai mici, a unei viziuni clare asupra propriului site Web, aa cum este ea perceput de ctre utilizatori; n al doilea rnd, exist posibilitatea msurrii i evalurii propriilor performane comparativ cu cele ale concurenei. Totodat, se beneficiaz de o validare neutr cu privire la nivelul de servicii furnizat de distribuitor. Ct despre testare, unele sarcini sunt cel mai bine realizate cu ajutorul serviciilor, altele sunt de realizat cu ajutorul programelor. Dac firma este un dezvoltator de aplicaii i dorete s testeze funcionalitatea acestora pe msur ce nainteaz n cadrul procesului de extindere, varianta software este soluia optim. Cu toate acestea, utilizarea de software nu reprezint cel mai bun mijloc de testare a capacitii unui site Web care este finalizat din punct de vedere funcional, dar care mai necesit testri. n acest caz, un serviciu extern este o variant de urmat i din punct de vedere material. Foarte multe site- uri Web implic aplicaii care utilizeaz date de la parteneri multipli. n asemenea situaii, serviciile externe pot furniza o imagine de ansamblu mult mai corect despre felul n care aplicaia va funciona n realitate dect capacitatea limitat obinut n interiorul laboratoarelor de testare. Dac exist interesul legat de testarea unei aplicaii Intranet sau Internet n interiorul unui firewall, n care nu sunt implicate locaii multiple, se poate cumpra software i hardware de testare, realiznd acest proces pe cont propriu. n general, o companie poate cheltui sute de milioane de dolari pentru meninerea unei infrastructuri de testare doar pentru a coordona teste o dat la cteva luni, cnd se fac modificri. Odat cu dezvoltarea serviciilor Web, a luat natere o nou serie de probleme cu privire la evaluarea i administrarea aplicaiilor implementate i distribuite, care au la baz serviciile specifice. i n aceast situaie, managementul performanelor pentru aplicaiile bazate pe servicii Web poate fi realizat numai sub form de serviciu i nu prin utilizarea unui software.

220

5.2.2. Limbajului HTML7


Dei versiunea 3.2. a limbajului a aprut la numai un an de la lansarea sa, impactul acesteia asupra utilizatorilor a fost important datorit faptului c browserele au nceput s suporte tag- uri proprii pentru a asigura flexibilitatea limbajului. Noua versiune era o combinaie ntre versiunile 2.0 i 3.0 la care s-au adugat taguri proprii, fiind publicat n forma final n anul 1996. Ea ofer facilii relative la stiluri, frame- uri, funcii matematice avansate .a. Netscape Navigator 3.0 i Microsofts Internet Explorer 3.0 accept HTML 3.2. n anul 1997, versiunea HTML 4.0, care a devenit un standard, era numai parial acceptat de Netscapes Communicator 4.0 i Microsofts Internet Explorer 4.0. Odat cu aceast versiune, apare prima ncercare de a extinde funcionalitatea limbajului prin adugarea de tag- uri de obiecte i de stiluri n cascad, pentru a suporta faciliti care nu existau n HTML 3.2. Tag- ul de obiect este important pentru c accept script- uri, astfel nct codurile din limbajele de script s fie direct incluse n sursa HTML a documentului. Totui aceste noi faciliti pot necesita modificri majore n arhitectura browser- elor curente, pentru o mai bun compatibilizare, fapt care ar putea duce la o insuficient implementare a noii versiuni.

Printre avantajele utilizrii limbajului HTML sunt menionate: documentele sunt independente de platform, se admit legturi cu alte documente, asigur inserie de grafic, video i sunet i interactivitate ntre cititorul documentului i aplicaia dorit de autor .a. Dei au fost publicate mai multe versiuni ale standardului pentru setul de instruciuni HTML, ambele mari firme productoare, Netscape i Microsoft, au urmat, n linii mari, normele de baz, dar au adugat i faciliti proprii browserelor lor. Aceste faciliti variaz de la tag- ul pentru includerea de imagini ntrun document HTML i pn la includerea altor tehnologii avansate, cum ar fi controale ActiveX i JavaScript. Din punctul de vedere a utilizatorului final, cnd se acceseaz un site Web care folosete tag- uri ce nu sunt suportate de browser, nu se vor afia mesaje de eroare. Dac site- ul Web nu cuprinde o imagine sau o alt component sau dac proiectantul a vizat aceast situaie, utilizatorul va vedea pagina ntrun format diferit, tolerat de abilitile browserului. Standardul HTML 4.0 prezint faciliti importante, cum sunt : suport pentru stilul de foaie de calcul- style sheet pentru a controla culoarea, fontul i prezentarea paginii Web; globalizarea pentru a facilita realizarea unui Web internaional;
7

Rusu L., Buchmann R.- Proiectarea i realizarea aplicaiilor Web, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2003 ; Rusu L., Buchmann R.- Dezvoltarea aplicaiilor Web, Ed. Risoprint, Cluj-Napoca, 2004

221

faciliti de accesibilitate: unii utilizatori se bazeaz pe sintetizatoare de voce cnd navigheaz prin Web; HTML 4 include multe faciliti care fac Web- ul mai accesibil pentru acei care au diferite probleme de percepie; tabelele i formele (formularele) conin multe nlesniri de gestionare a lor; script- uri i multimedia cu noi faciliti de inserare. ntreaga dezvoltare a HTML- ului s-a fcut fr a afecta simplitatea limbajului. Definirea formatrii de text se face cu ajutorul tag- urilor, sub forma: <nume tag> textul afectat de tag </nume tag>. n general, tag- urile sunt perechi, ns unele pot fi singulare. Regulile generale de care trebuie s se in cont n momentul n care se elaboreaz un document HTML sunt, relativ, puine. Fiecare document este structurat n dou pri: nceput sau antet (head) i coninut (body). nceputul conine declaraii despre document, iar coninutul reprezint, de fapt, hypertextul documentului, ca de exemplu:

<HTML> <HEAD><TITLE> Titlul documentului </TITLE></HEAD> <BODY> Textul documentului propriu-zis </BODY> </HTML> n HTML exist dou tipuri de elemente: caractere entiti i tag-uri. Caracterele entiti reprezint caracterele uzuale care se folosesc la editarea documentelor HTML i trebuie s aparin setului standard ASCII (caractere pe 7 bii), dar nu pot include caractere din setul extins (pe 8 bii), deoarece fiecare platform utilizeaz o definiie diferit a caracterelor din setul superior ASCII. Soluia pentru a reprezenta corect i pentru a permite translatarea caracterelor speciale, a fost definirea unui set special de coduri, numite caractere- entiti, care pot fi incluse n documentele HTML pentru reprezentarea codurilor dorite. Cnd sunt interpretate de navigatoare, aceste caractere- entiti sunt afiate n mod corespunzator innd cont de platforma pe care ruleaz navigatorul i de fontul utilizat. Tag- urile HTML au nume scrise ntre paranteze unghiulare (<nume tag>) i pot avea opional cteva perechi de atribute care pot lua anumite valori. Tag- urile pot fi nevide, adic perechi ntre care apare textul afectat i vide sau singulare, n caz contrar. Tag-urile nevide pot fi de dou tipuri: de nceput (<nume>) i de sfrit (</nume>) i au efect asupra textului inclus n ele. Exemple de tag- uri nevide sunt:

<I>Acest text va fi afisat italic</I>


222

<B>Acest text va fi afisat ingrosat</B> i de tag- uri vide: <HR> insereaz o linie orizontal <IMG SRC=logo.gif> insereaz n rnd o imagine. Tag- urile i atributele pot fi editate att cu caractere mici, ct i cu caractere mari. Atributele au i ele un nume i pot lua numai anumite valori, forma n care sunt editate fiind Nume_atribut=valoare, unde valoarea trebuie inclus ntre ghilimele, iar atributele multiple, separate prin spaiu, ca de exemplu: <nume_tag nume_atribut=valoare_atribut>Textul afectat de tag </nume_tag> Limbajul HTML este un limbaj pentru descrierea documentelor structurate i se bazeaz pe faptul c majoritatea documentelor au elemente comune: titluri, paragrafe, tabele etc. HTML posed un set de tag- uri pentru marcarea acestor elemente de structur. O prezentare Web const din mai multe pagini structurate de proiectantul unui site ntro manier coerent care s permit realizarea unui anumit scop. Pagina de nceput (homepage) conine informaii generale sau sumarul celorlalte pagini, iar URL- urile ei permit vizitarea altor pagini cu care sunt stabilite legturi. Primul (i ultimul) tag care apare ntrun document HTML este cel care indic navigatorului faptul c este vorba de un text HTML i delimitnd nceperea (<HTML>) i terminarea (</HTML>) documentului HTML. Tag- urile <HEAD> i <BODY> mpart documentul n dou seciuni: HEAD indic navigatorului partea din document ce reprezint antetul (informaii interne i cele referitoare la titlu), restul fiind de fapt corpul documentului, ncadrat ntre cele dou tag- uri BODY. Pentru afiarea titlului paginii Web se utilizeaz tag-ul <TITLE>, care trebuie s fie cuprins n construcia HEAD. Textul care reprezint titlul va fi ncadrat ntre cele dou tag- uri TITLE i va aprea distinct fa de restul documentului, n general n bara de sus a navigatorului (nu n fereastra de afiare). Acest titlu precizeaz, de obicei, la ce se refer coninutul documentului, pentru a-l identifica ntrun context global. Dac ntre cele dou tag- uri TITLE se gsete un ir vid sau tag- ul nu apare deloc, navigatorul va utiliza n general ca i titlu numele fiierului. Antetele (header- ele) apar n cadrul documentului, n fereastra activ a navigatorului i nu au nici o legtur cu structura HEAD, fiind asociate, de obicei, titlurilor de capitole, subcapitole, paragrafe. Acestea sunt numerotate de la 1 la 6, conform nivelelor de antet, nivelul 1 fiind afiat cel mai mare, pentru fiecare din ele fiind utilizate, implicit, caracterele unui aceluiai font, dar i de dimensiuni i grosimi diferite.

223

Titlurile sunt utilizate pentru ierarhizarea diferitelor seciuni de text. HTML definete ase nivele pentru titluri, indicate n formatul <H1><H2><H6>. La afiare, titlurile nu sunt numerotate, diversele navigatoare afindu-le astfel nct s ias n eviden (centrat, ngroat, subliniat, mrit). Ele nu trebuie indentate n document, indentrile fiind ignorate, iar titlurile utilizate la structurarea documentului pot avea orice lungime. Orice document este compus din pagini i seciuni, acestea la rndul lor coninnd un numr de paragrafe, cu posibilitatea de delimitare. ntruct n HTML spaiile goale sunt ignorate, terminarea unui paragraf printrun Enter (Clik) nu este suficient i acest lucru se realizeaz n HTML prin tag- ul paragraf <P>, ca tag vid (fr un corespondent </P>). La ntlnirea unui tag <P>, ncepe un nou rnd, lsnd cteva spaii verticale libere. Dup ultimele specificaii ale HTML 4.0, tag- ul de paragraf nu este vid, ns tag-ul </P> este opional. Comentariile se pot introduce n documentele HTML i sunt de fapt ignorate de navigatoare; ele ncep cu irul <!--, pot conine orice caracter i se termin la apariia irului -->. n general se recomand plasarea comentariilor pe o linie separat i evitarea utilizrii caracterelor speciale de tipul <,>,& sau !. Linia orizontal este efectul introdus prin tag- ul vid <HR>, deosebit de util pentru a despri seciuni ale documentului, iar rezultatul su const n introducerea n fereastra de afiare a unei linii orizontale i afieaz textul care urmeaz acestui tag ncepnd de la marginea din stnga, oriunde este aceast margine. De exemplu, dac se insereaz acest tag ntro list, marginea din stnga este alta dect n cazul unui text normal. Alinierea textului poate fi stabilit cu ajutorul unui atribut, numit ALIGN, care poate lua valorile: LEFT - cnd textul din cadrul tag- ului care conine atributul este afiat n stnga ecranului; CENTER - pentru afiarea textului n centrul ecranului i RIGHT pentu care textul este afiat n dreapta ecranului. Tag- ul pentru centrarea textului a fost introdus tot de ctre Netscape Navigator. Sintaxa sa este simpl, acionnd n mod similar cu tag-ul <FONT>: <CENTER> ... text ... </CENTER> Toate listele care apar n documentele HTML au elemente comune: ntrega list este ncadrat de tag- uri de nceput i de sfrit de list: <UL> i </UL>, <OL> i </OL>, etc. fiecare element al listei are propriul lui tag: <DT> i <DD> pentru listele glosar i <LI> pentru celalate liste. Utilizarea tag- urilor pentru paragrafe, titluri sau liste afecteaz textul ca un ntreg, schimbnd fonturile, spaierea vertical, adaugnd o bulin sau un numr. Tag-urile pentru stilurile caracterelor afecteaz felul n care vor fi afiate numai anumite cuvinte sau chiar numai anumite caractere.

224

Tag- urile pentru stilurile logice indic doar cum anume s fie utilizat textul marcat nu i cum anume s fie afiat. Din acest punct de vedere sunt asemntoare tag- urilor folosite la marcarea paragrafelor sau titlurilor. Tag- urile stilurilor logice indic doar faptul c textul este o definiie, o parte de cod sau doar o poriune de text care trebuie scoas n evidena n raport cu contextul general.Tagurile pot fi utilizate n interiorul altor taguri: <Tag1><Tag2> Textul afectat de tag </Tag2></Tag1> Modul n care afieaz textul marcat cu aceste tag-uri (dac va fi ingroat, italic sau evideniat n alt mod) este la latitudinea navigatorului deoarece majoritatea browser- elor au un mod propriu de prezentare. Toate tag- urile stilurilor logice sunt nevide. Majoritatea documentelor HTML conin text marcat cu tag- uri HTML. Aceasta face ca textul s fie afectat de restriciile HTML n sensul c toate spaiile suplimentare (tab, RETURN) sunt ignorate de ctre navigator. Afiarea acestor texte, aa cum sunt ele, se poate face prin utilizarea tag- urilor <PRE></PRE>. Tabelele au fost implementate nc din versiunea HTML 3.0. Specificaiile HTML permit ca n celulele tabelelor s fie introdus orice element HTML: text formatat, imagini, legturi, formulare, etc. Orice tabel ncepe cu tag- ul <TABLE> i se termin cu </TABLE>; ntre ele se include coninutul tabelului inclus ntrun numr oarecare de rnduri. Majoritatea browserelor Web recunosc imaginile incluse de format XBM (X Bitmap) i GIF. Afiarea imaginilor este un proces destul de lent motiv pentru care se recomand folosirea imaginilor ct mai puine sau de dimensiuni ct mai mici. Pentru a include o imagine n document se folosete tag- ul de forma:

<IMG SRC = "imagine_URL" [ALT="text"] ALIGN=[LEFT | RIGHT| TOP | MIDDLE | BOTTOM] WIDTH=numr1 HEIGH=numr2> unde imagine_URL este URL- ul fiierului imagine. Ca urmare, dac folosim un browser care suport imagini, pe ecran va apare o imagine mai mic (nume_imagine.gif) din subdirectorul Images. Aceasta face legtura cu aceeai imagine nume_imagine.gif, dar care este mult mai pretenioas ca rezoluie i dimensiune; download- ul acesteia poate fi decis din aspectul gifului, i va apare ca un document separat. n documentele HTML, pe lng imagini, se pot include i sunete i animaii, a cror formate acceptate sunt: AIFF (.aiff), AU (.au) pentru sunete, QuickTime movie (.mov), MPEG movie (.mpeg sau .mpg) pentru animaie, dar ascultarea i,

225

respectiv, vizionarea acestora necesit player- e sau view- ere care de obicei nu sunt incluse n browser- e. Fora principal a HTML-ului este potenialul lui de legare a unei poriuni de text sau imagini de alte documente, gestionnd referine realizate cu legturi (link- uri). Pentru crearea legturilor sunt necesare dou elemente: numele fiierului cu care se face legtura (sau URL-ul acestuia) i textul sau imaginea de legtur ntre cele dou documente. Browser-ul afieaz textele care fac legtura cu alte culori sau / i subliniate, pentru a evidenia faptul c sunt legturi hypertext i singurul tag de legtur sau ancorare este <A></A> (anchor). O ancor poate avea o dubl semnificaie: de etichetare a unui anumit punct din document, care poate fi referit ulterior, specificat prin atributul NAME sau de referin la un alt document, folosind atributul HREF ca de exemplu:

<A HREF = "Prez.htm"> Prezentarea firmei</A> Tag <A>, determin o legtur ntre textul "Prezentarea firmei" i documentul Prez.htm (pagina de prezentare a firmei), aflat n directorul documentului index.htm (home page). Legturile se pot face: intern n interiorul aceluiai document, n cazul n care documentul este mare; la documente locale care sunt stocate pe acelai server; la documente aflate pe alte servere, ca legturi ndeprtate. Specificaiile HTML includ formulare care permit integrarea n document a cmpurilor text, butoane radio, csue de selecie, liste de selecie i cmpuri de editare. Interactivatea se bazeaz pe faptul c formularele pot fi utilizate pentru manipularea unei cantiti mari de informaie, necesar unei alte aplicaii aflate n spatele documentului, cum ar fi: ca o selecie dintro baz de date, rezultatul unui sondaj la care a participat, un document cu acces restrns etc. Pentru crearea unui formular HTML, literatura de specialitate indic mai multe etape: design- ul i proiectarea formularului de intrare, care va fi explorat i completat de utilizator; elaborarea aplicaiei care interpreteaz datele completate de utilizator; design- ul i proiectarea documentului generat de program ca rspuns la cererea utilizatorului. Scrierea formularului ncepe cu tag- ul <FORM> i se termin cu perechea sa </FORM>, iar atributele acestui tag sunt action (aciune) i method (metoda). Valorile lui action specific natura aciunii, care va avea loc printr-un program executat de server- ul gazd pentru document. Aceaste valori pot fi search

226

(specific un script pentru a realiza o cutare), url (specifica URL-ul programului care va fi executat), mailto:adresa@domeniu (se expediaz coninutul formularului). Valoarea lui method specific metoda utilizat de server pentru a trimite datele programului specificat n action, iar cele mai uzuale valori sunt POST i GET. Frame- urile (cadrele) sunt noi faciliti incluse n limbajul HTML care permit realizarea de pagini Web cu un coninut mai complex, permind o imbricare a acestora. Aprute n versiunea HTML 3.2 acestea ofer proiectantului posibilitatea structurrii paginii Web n mai multe pri componente, fiecare fiind tratat separat, permindu-se o defilare separat a acestora n cadrul paginii de Web. Utilizarea lor este frecvent n paginile de nceput, pentru c realizeaz o structurare evident i permite abordarea unei viziuni sistematice.

5.2.3. Editarea de pagini Web cu FrontPage


FrontPage Express este un editor de pagini Web care asigur acces deplin la facilitile oferite de limbajul HTM, fcnd parte din categoria editoarelor de tip WYSIWYG (what you see is what you get), care permite utilizatorului s vad modul n care va arta pagina, concomitent cu crearea ei. FrontPage ofer posibiliti multiple de realizare a paginilor de la cele mai simple pn la cele mai complicate. Tehnica folosit este una vizual, obiectual, deosebit de intuitiv. Realizarea paginilor Web cu acest editor nu presupune stpnirea limbajului HTM, ci doar cunoaterea semnificaiilor opiunilor din meniuri. Meniul principal este asemntor cu cel din procesorul de documente Microsoft Word, diferenele constnd n opiunile ce se refer la elementele specifice ale editrii paginilor Web. Meniul File conine opiunile standard New (pagin nou), Open (deschiderea paginii n editor), Close (nchiderea paginii), Save (salvare pagin), Save As (salvare sub alt nume), Save All (salveaz toate paginile deschise de editor), Page Setup (stabilirea caracteristicilor paginii), Print Preview (previzualizare nainte de tiprire), Print (listare), Exit (nchidere editor). Opiuni specifice sunt : Page Properties (proprietile paginii) i Send (trimite pagina prin e-mail). Meniul Edit conine, n principiu, opiunile de editare : Undo / Redo (anuleaz / reface ultima aciune), Cut (transfer obiectul n Clipboard), Copy (copiaz obiectul n Clipboard), Clear (terge obiectul ), Select All (selecteaz toate obiectele), Find (caut text), Replace (nlocuiete text), Bookmark (insereaz semn de carte eticheta HTML <a name=>), Hyperlink (insereaz o legtur eticheta HTML <a href=>) i o opiune de tip Object Properties (proprietile obiectului).

227

Meniul View ofer posibilitatea afirii sau nu a barelor cu unelte (Standard Toolbar, Format Toolbar, Forms Toolbar) i dac s fie afiat sau nu bara de stare (Status Bar). Comanda Format Mask activeaz / dezactiveaz afiarea marcajelor de sfrit de rnd. Alte opiuni sunt: Refresh (rencarc pagina cu cele mai recente modificri) i HTML (deschide un editor de tip text ce conine codul HTML al paginii). Meniul Go include opiunile de navigare, Forward i Back (ncarc pagina urmtoare / anterioar) , precum i alte dou opiuni: Mail (legtura ctre site-ul Hotmail.com) i Internet Call (legtura ctre un server NetMeeting). Meniul Insert asigur contextul necesar inserrii n pagin a obiectelor componente. Din acest meniu se introduc marcaje de pagin nou (Break), linii orizontale de demarcaie (Horizontal Line), simboluri (Symbol) sau comentarii (Comment). Se pot introduce imagini (Image), videoclip-uri (Video) sau fundal sonor al paginii (Background Sound). Dac se dorete ca o imagine s devin sensibil (adic s fie element de apelare pentru o legtur), dup introducerea imaginii, prin dublu clic pe aceasta se afieaz fereastra de dialog n care se introduce URL- ul legturii dorite. Tot din acest meniu se introduc controale ActiveX, applet- uri Java, prezentri PowerPoint sau alte plug- in- uri (Opiunea Components), precum i componente WebBot (inserare automat a datei, crearea automat a unui motor de cutare- opiunea WebBot Component). Meniul ofer posibilitatea introducerii elementelor dinamice (Marque text defilant) i a scripturilor de tip VisualBasicScript i JavaScript (opiunea Script). Opiunea Form Field permite realizarea formularelor, printrun simplu clic, i introducerea elementelor componente ale acestora (csue de text, casete de validare, butoane radio, meniuri derulante, butoane de comand, imagini), operaie care se poate realiza i la nivel de cod HTML introdus direct (HTML Markup). Opiunea Hyperlink este similar celei din meniul Edit. Meniul Format este destinat formatrii obiectelor paginii: a fonturilor, a paragrafelor sau a listelor marcate i ierarhizate. Fundalul se poate formata cu opiunea Background; se pot elimina toate formatrile fcute cu comanda Remove Formating. Meniul Tools prezint, pe lng opiunile de navigare Back i Forward, o opiune Follow Hyperlink, care ncarc documentul spre care point- eaz o legtur i o opiune de alegere a setului de caractere (Font Options). Meniul Table include comenzile obinuite de gestionare a tabelelor, a celulelor sau a titlurilor de tabel. Meniul Window permite aranjarea adiacent sau n cascad a documentelor deschise n editor (Tile / Cascades), precum i o list a acestor documente, cu indicarea documentului curent.

228

Meniul Help conine o opiune pentru apelarea Help- ului editorului i una de help on-line. Lista opiunilor se ncheie cu About, care d informaii despre versiunea produsului, firma productoare i drepturile comerciale. Editorul FrontPage ofer, n afar de meniuri, barele de unelte, fiecare unealt oferind tool- tip- ul, adic o indicaie despre rolul uneltei n momentul cnd indicatorul mouse- ului rmne mai mult de o secund deasupra ei. Microsoft FrontPage 2000 / 2003 este unul din cele mai bune programe de creaie existente pentru site- uri Web,. El nu este numai un editor de pagini WYSIWYG, ci ofer i instrumente care ajut la gestionarea site- urilor i a paginilor Web. n editarea de pagini Web, principalele activiti sunt: 1. nceperea lucrului cu Web- uri. Fiind un editor WYSIWYG, adic ceea ce vedem pe paginile pe care le crem este similar cu modul n care paginile respective vor arta pe Web, n majoritatea browser- elor cunoscute, procesorul este foarte bun n recunoaterea standardelor i generarea codului HTML corect. El recunoate faciliti din Internet Explorer, cum ar fi: HTML dinamic, foile de stiluri n cascad (Cascading Style Sheets), fiierele de definiie a canalelor (Channel Definition Files) i multe altele. Spaiul de lucru din fereastra FrontPage Editor este format din mai multe etichete. Bara cu etichete se gsete n partea de jos a spaiului de lucru i cuprinde etichetele: o Normal , ce poate fi folosit cnd editm n modul WYSIWYG; o HTML, utilizat cnd vrem s editm manual codul HTML din pagina de Web; o Preview , poate fi activat cnd dorim s vedem cum arat pagina nainte de a o publica. Browser- ele redau anumite elemente n mod diferit ceea ce impune cerina de a testa paginile, nainte de a le publica, pe mai multe browser- e. Dup lansarea n execuie a programului, exist trei posibilitti : Open An Existing FrontPage Web; Create a New Frontpage Web; Always Open last Web; 2. utilizarea abloanelor i a wizard- urilor pentru Web. n caseta de dialog New sunt prezentate diferite abloane i wizard- uri existente, din care utilizatorul poate alege modelul cel mai convenabil: - Corporate Presence Wizard, ce creeaz mai multe pagini pentru generarea rapid a unui site Web pentru o firm; - Disscussion Web Wizard se folosete pentru crearea unui grup de discuii propriu. Acesta poate fi plasat ntrun site din Web separat sau poate s fie inclus ntrun site existent.

229

Din fereastra de prezentare a abloanelor utilizatorul poate selecta forma dorit, iar, apoi, parcurgnd paii indicai, realizeaz obiectivul pe care i l-a propus; 3. crearea unei pagini se realizeaz,de exemplu, parcurgnd paii de lucru urmtori: a. din meniul File se selecteaz opiunea New; b. se selecteaz opiunea Web afindu-se fereastra cu numele abloanelor cu care se poate construi uor o pagin; c. se alege ablonul Personal Web care va afia directorul implicit unde se va stoca pagina, dar acesta poate fi schimbat cu uurin. FrontPage va crea o pagin nou afind o imagine a acesteia n fereastra FrontPage Explorer. Documentul homepage (pagina iniial) va avea legturi la toate documentele corelate, fiecare dintre acestea putnd fi editat cu ajutorul lui FrontPage Editor. Pentru a lansa n execuie FrontPage Editor, se face dublu clic pe pictograma documentului MyHomePage. Documentul MyHomePage conine o serie de pagini de text pe care le putem edita pentru a personaliza informaiile. FrontPage Editor folosete pictograme i meniuri, cunoscute din alte programe Microsoft. Instrumentele de editare HTML nu sunt n totalitate WYSIWYG, dar FrontPage ofer faciliti asemntoare. Programul accept tabele i numeroase alte faciliti din HTML. Dup efectuarea tuturor modificrilor n document, se selecteaza comanda Save din meniul File, i, apoi, Exit pentru a prsi editorul FrontPage; 4. afiarea unei pagini n FrontPage. Primul pas este lansarea browser- ului pe care dorim s vizualizm pagina, cum ar fi Netscape Navigator sau Internet Explorer. n cmpul de adres se intoduce numele de cale ctre fiierul index.htm(l) care conine pagina. Vizualizarea se mai poate face cu ajutorul opiunilor din meniul File cu succesiunea: File, Preview in Browser prin care se va afia fereastra specific; acionnd butonul de comand Preview, se poate alege mrimea ferestrei n care s aib loc vizualizarea; 5. editarea legturilor n pagin. Dac se revine la FrontPage Explorer, se poate vedea c pagina conine legturi la multe alte documente. Pentru a elimina o legtur, se face clic pe aceasta i apoi se d comanda Delete. Pentru a modifica URL- ul unei legturi, se selecteaz opiunea Verify Hyperliks din meniul Tools. FrotPage va afia caseta de dialog specific de verificare a legturii i apoi se face clic pe legtura ce se dorete a fi actualizat, apoi, clic pe butonul Edit Link. n caseta de dialog Edit Link se poate verifica URL-ul legturii. Dup actualizarea legturii, se face clic pe OK pentru a prsi caseta i Close pentru a prsi caseta de verificare a legturii.

230

Spre exemplu, ne propunem crearea unui site Web8 stocat n directorul / folderul Magazin, care s conin paginile Index.htm, Catalog.htm, Comanda.htm, Politici.htm, Teri.htm i Help.htm. Paginile pot fi create cu un editor simplu cum este Notepad, WordPad sau folosind procesorul de texte Microsoft Word. nainte de realizarea site- ului, informaiile de afiat pe Internet trebuie structurate dup tip (text, tabele, grafice etc.) i dup natura lor (date de identificare firm, nomenclatoare, adrese teri .a.). Editorul FrontPage este organizat n ideea conceptului de site ca i colecie de pagini cu relaie ntre ele i ca un set de fiiere de tipuri diverse. Folosind asistentul specializat Wizard, paii de concepere a site- ului sunt: 1.- din meniul File se selecteaz opiunea New i comanda New Web site sau se activeaz butonul cu simbolul documentului vid de pe bara cu instrumente standard; 2.- se selecteaz opiunea One page Web site, care are ca efect afiarea abloanelor oferite de aplicaie; 3.- se selecteaz Corporate Presence Wizard specificndu-se destinaia pe suport magnetic, unde se va salva site- ul (implicit se salveaz n My documents, folderul My Web Sites). Dup confirmarea tipului de site i a locului de stocare, prin activarea butonului OK se lanseaz asistentul Corporate Presence Wizard, care solicit rspunsuri la ntrebri sau cerine ntro succesiune de pai, parcuri folosind butoanele Wizard uzuale Next, Back, Cancel i Finish. Aceti pai sunt: a.- prezentarea utilitarului, a avertismentului c trebuie s se rspund la ntrebri despre firm; b.- selecia paginilor care vor forma site- ul; obligatorie este pagina Home, ca i element de intrare n site- ul magazinului; celelalte pagini posibile se refer la nouti (Whats New), produse / servicii (Products/Services), cuprins (Table of Contets), conexiune invers (Feedback Form) i cutare (Search Form); c.- pagina principal presupune selecia informaiilor care vor aprea pe prima pagin a site-ului, grupate astfel: informaii introductive (Introduction), scopul firmei (Mission Statement), obiectul de activitate (Company Profile) i informaii de contact a firmei (Contact Information); d.- pagina de nouti care va cuprinde date recente asupra magazinului, cum sunt: modificri ale site- ului (Web Changes), eventuale comunicate de pres (Press Releases) i articole i recenzii (Articles and Reviews); e.- pagina de produse i servicii precizeaz numrul de produse i / sau servicii care vor fi descrise ulterior n pagini distincte. Pe pagina care se va crea ca rezultat al acestui pas vor exista legturi ctre paginile individuale ale produselor i serviciilor;

Georgescu M, .a. Birotica. Instrumente i metode de lucru, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006, pag. 44

231

f.- descrierea produselor i serviciilor preciznd pentru fiecare produs i serviciu amnunte, cum ar fi: denumire, caracteristici, pre, avantaje de consum, profit realizabil, formular de solicitare de informaii suplimentare despre produs sau serviciu, conturi, raportare . a. g.- formulare pentru feedback, folosite la colectarea de impresii ale utilizatorilor privind site- ul, organizaia i oferta acestuia. Informaiile cerute de asistent despre vizitatorii site- ului sunt: nume (Full Name), loc de munc (Job Title), organizaia din care face parte (Company Affilation), adresa, .a. Informaiile completate de vizitatorii site- ului se vor pstra ntrun fiier stocat pe serverul Web. La pasul urmtor se poate decide dac acest fiier va fi compatibil cu programele de gestiune i de calcul tabelar; h.- pagina de cuprins, de afiare a legturilor ctre toate paginile site-ului; opiunile utilizatorului sunt: actualizarea automat a listei de pagini, vizualizarea paginilor care nu sunt legate de celelalte pagini din site, folosirea de buline sau marcatori pentru paginile de pe nivelurile superioare; g.- antetul i subsolul paginilor stabilind elementele care vor apare n partea superioar a paginilor site-ului, cum sunt: sigla (logo-ul firmei), titlul paginii, legturi ctre paginile principale, precum i elementele ce vor fi afiate n partea de jos a fiecrei pagini: legturi ctre paginile principale, adresa realizatorului paginii, note asupra dreptului de autor, data ultimei modificri; i.- marcarea paginilor neterminate printr-un semn sugestiv; j.- precizarea numelui, acronimului i a adresei societii comerciale; k.- precizarea numrului de telefon, fax i a adreselor de e-mail ale firmei, ca principale informaii de contact ale firmei; l.- sarcinile de urmat dup ncheierea lucrului cu asistentul, prin care la activarea butonului Finish asistentul solicit utilizatorului s rspund la ntrebarea dac dorete s i se aminteasc ce mai este de fcut. Fiecare sarcin are un indicativ de stare privind procesul de realizare, adic dac realizarea a fost sau nu demarat, un grad de prioritate, paginile asociate sarcinii, data modificrii sarcinii i descrierii sarcinii respective. Se remarc faptul c folosirea asistentului specializat este relativ lejer, dar personalizarea site- ului este migloas i consumatoare de timp (ca i n cazul utilizrii asistenilor specializai n Visual FoxPro); prin urmare folosirea Wizardului nu este soluia optim. Crearea unui site propriu se poate face parcurgnd urmtorii pai de lucru: 1. definirea destinaiei site-ului; de exemplu folderul Magazin amplasat pe unitatea C:\ 2. selecia opiunii Page or Web din meniul File, comanda New. Din panoul de sarcini New se alege opiunea One Page Web Site i alegem ablonul Empty Web Site sau One Page Web Site. n primul caz se creaz un site nou, gol, fr

232

nicio pagin n el, n cazul al doilea se creaz un site nou cu pagina vid index.htm. n varianta Empty Web Site, prin butonul Browse se precizeaz folderul de stocare a fiierelor site- ului, ca de exemplu, C:\Magazin; dup confirmarea tipului de site i a folderului de stocare, folosind butonul OK, panoul New este nchis automat, iar site- ul este deschis n modul de vizualizare folders, coninnd lista de foldere i fiiere cu informaii asociate. Folderul Magazin conine dou dosare private de stocare a informaiilor necesare regsirii fiierelor de ctre editor i Images de salvare a imaginilor site- ului pentru a fi deosebite mai uor de paginile Web. Crearea paginilor site-ului sepoate face n mai multe moduri, recomandndu- se ca aceasta s se fac concomitent cu crearea relaiilor ierarhice dintre pagini, ca structur de navigare. De pild, n exemplul considerat, magazinul SC Paradigma SRL, poate avea structura ierarhic a site- ului urmtoarea: I. pagina Home ce va conine elemente, cum sunt: logo- ul firmei, sigla, butoane sau alte obiecte de direcionare a utilizatorului ctre celelalte pagini, nouti din site (oferte speciale, evenimente, mesaje, etc.), faciliti de cutare n cadrul site-ului, etc. II. paginile Firma, Produse, Teri i Nouti; III. n dezvoltarea pe nivelul 3, pagina Firma poate include istoricul, misiunea i partenerii principali ai magazinului, iar pagina Nouti va prezenta evenimente (conferine, activiti de pregtire profesional sau management prin proiecte), articole din pres despre firm i informaii privind managementul resurselor umane. Pentru realizarea structurii de navigare este necesar comutarea din modul de vizualizare Folders n modul Navigation, care permite prezentarea relaiilor ierarhice dintre pagini. Ca i n cazul tabelelor unei baze de date, paginile i relaiile dintre ele sunt de tip printe copil. Prima pagin este Home i se creaz prin apelarea meniului contextual (click dreapta pe suprafaa albastr) i selectarea opiunii New i Top Page, sau cu ajutorul butonului New Page din fereastra Navigation. Restul paginilor se realizeaz de la printe ctre copii. De pild, pentru realizarea paginilor de pe nivelul II se poate proceda astfel: acionare buton dreapta mouse pe pagina printe Home, se selecteaz New, Page i se redenumete noua pagin creat (New Page 1) prin click dreapta pe pagin i alegerea opiunii Name, apoi se tasteaz noul nume Firma. La fel se va proceda i pentru celelalte pagini de pe nivelul II i III. Dup crearea tuturor paginilor folderul va conine fiiere de extensie .htm pentru fiecare pagin realizat. Unei pagini create i sunt asociate trei nume: nume de fiier cu extensia .htm (ex. Index.htm), titlul paginii ce va fi afiat n browser (ex. pagina Index are nume Home Page) i nume pentru navigare afiat pe butoane din barele de navigare ale site- ului (Home). Atribuirea unui titlu de pagin se poate face ca la redenumirea

233

numelor de fiiere, alegnd din meniul contextual opiunea Properties i tastarea n csua de text Title a noului nume al paginii. tergerea unei pagini dintrun site se face n modul de vizualizare Navigation, prin selectarea paginii, apelarea meniului contextual i selecia opiunii Delete, care admite alternativele de tergere propriu- zis sau de separare a paginii de celelalte din site (Remove Page for Navigation structure); opiunea se confirm cu butonul OK. tergerea unei pagini printe atrage dup sine i eliminarea paginilor copil asociate. Pentru stabilirea elementelor de design i pentru completarea site- ului cu informaii, este necesar trecerea n modul de lucru de vizualizare Design a fiecrei pagini n parte. Comutarea se face prin dublu click pe pagin sau prin selecia opiunii Page din meniul View. O tem grafic predefinit este un set de elemente de formatare la nivel de text, fundal, butoane, logo- uri de pagin, etc., grupate sub un nume i adecvate ntegului site, pentru a asigura unitatea graficii. Aplicarea unei teme se face astfel: - din meniul Format se selecteaz opiunea Theme a crei coninut include tema folosit curent Current theme, teme utilizate recent, toate temele disponibile i casete de validare pentru stabilirea unor opiuni (culori mai expresive Vivid colors, animaii Active graphics, imagine de fundal Background picture). Casetele de validare pot fi deselectate, dac nu se dorete utilizarea lor; - din panoul de sarcini se selecteaz tema dorit; - se determin aria de aplicare a temei astfel: click stnga pe tema aleas n pagina curent, click dreapta pe tema aleas i selecia opiunii Apply to selected page(s) pentru paginile selectate anterior, click dreapta pe tema aleas i selecia opiunii Apply as default theme pentru ntreg site-ul, ceea ce va implica avertismentul c aplicarea temei va genera nlocuirea formatrilor existente. Efectul aplicrii temei este schimbarea fundalului; modificarea unei teme predefinite presupune selecia opiunii Customize... din meniul contextual activat pe miniatura temei. Se pot schimba culorile, elementele grafice, butoanele, bulinele, .a. sau formatarea textului. O alternativ la folosirea unei teme grafice predefinite este schimbarea de ctre utilizator a aspectului fundalului i a textului de pe paginile site- ului, ceea ce implic mai multe aciuni i cunoaterea aspectelor coloristice dorite. Astfel: - fundalul se poate personaliza prin aplicarea unei imagini sau a unei culori selectnd Background din meniul Format. n fereastra afiat se pot stabili: imaginea de fundal bifnd csua de validare Background Picture i alegnd o imagine potrivit folosind butonul Browse; dac se dorete ca imaginea s apar ntr-un format semitransparent se selecteaz i csua Make it a watermark; culoarea fundalului i culoarea textului;

234

- culoarea legturilor nevizitate (Hiperlink), vizitate (Visited Hiperlink) i active (Active Hiperlink). Fundalul se poate modifica i n cazul unei teme implicite dup anularea ei prin succesiunea Format Theme... All available themes No theme, click dreapta Set as default theme. Dac se dorete folosirea unor zone comune ale tuturor paginilor se pot folosi chenarele partajate. n exemplul considerat, n site- ul de prezentare a SC Paradigma SRL, cu structura creat, creia i-am aplicat tema Global Marketing, dorim s realizm urmtoarele zone comune: un chenar n partea de sus a paginii de afiare a siglei firmei i a unui banner cu titlul paginii; un chenar n stnga paginii cu butoane de navigare n cadrul site-ului i un chenar n partea de jos a paginii de afiare a denumirii i a adresei de e-mail a proiectantului de site. Paii de realizare a chenarelor partajate sunt: - activare opiune prin succesiunea Tools Page Options... Authoring bifare csu de validare Shared Borders; - fixarea poziiei i a rolului chenarelor din succesiunea Format Shared Borders. Se pot realiza chenare partajate n partea de sus Top, de jos Bottom, stnga Left, dreapta Right care pot sau nu s aib butoane de navigare. Chenarele pot fi realizate pe pagina curent sau pe toate paginile site-ului (All pages). Poziia chenarelor se confirm prin OK. Comentariile implicite se pot nlocui cu un coninut dorit. Banner- ele de pagin sunt un mod rapid de adugare de titluri de pagin. Dac site- ului sau paginii i-a fost aplicat o tem; n caz contrar, acestea vor conine numai text care poate fi formatat dup dorin. O condiie pentru realizarea banner- elor este existena unei structuri de navigare a site-ului; banner-ul nu este vizibil pe o pagin care nu este inclus n structura de navigare. Pe banner apare numele dat de utilizator paginii, cnd a redenumit-o n modul de lucru Navigation (nume de navigare); cnd se schimb acest nume se schimb automat i banner- ul paginii redenumite. Inserarea banner-ului se face n partea de sus a paginii curente, prin succesiunea: Insert Page Banner selecie tip banner, text sau imagine. Structura de navigare se constituie dintrun grup de butoane care conduc ctre paginile site- ului. Regulile de urmat n crearea structurii sunt: nicio pagin nu trebuie s rmn n afara site-ului i niciodat vizitatorul nu trebuie s ajung ntrun punct izolat din care s nu mai poat reveni n site. n cazul site- ului de prezentare a firmei Paradigma sunt utile dou grupuri de butoane sub forma a dou bare de navigare: o bar cu legturi ctre paginile copil ale unei pagini, amplasat n partea de sus a chenarului partajat i o bar cu legturi ctre paginile de pe acelai nivel (pagini surori) i, suplimentar, un buton cu trimitere ctre pagina Home, bar poziionat n partea din stnga a paginilor.

235

Prima bar de legturi se creaz prin succesiunea: poziionare cursor sub banner- ul de pagin selecie Insert Navigation din meniu alegere component Links Bars din fereastra deschis tipul Bar based on navigation structure alegere aspect butoane- bar, ca de exemplu, Use Pages Theme care d butoanelor coloristicul temei alese anterior (Global Marketing) precizarea orientrii butoanelor orizontal / vertical Finish ce are ca efect cerina de precizare a legturilor din bar (n cazul prezentat ctre paginile copil ale paginii curente Child level). Similar se realizeaz i a doua bar de legturi din stnga paginii, cu deosebirea c butoanele se vor orienta vertical, iar la pasul final se selecteaz Same lavel legturi ctre paginile de pe acelai nivel i Home Page din seciunea legturi suplimentare Additional Pages. Cum prima pagin Home nu are pagini surori, ci doar 4 pagini copil, bara de legturi din stnga paginii nu va avea nici un buton i bara de sus va fi cu 4 butoane. Comentariul relativ la afiarea legturilor nu va fi afiat n browser. Siteul rezultat n urma acestor operaii se poate previzualiza cu opiunea Preview in Browser. Adugarea textului ntro pagin Web este la fel de facil n Microsoft FrontPage ca i n Microsoft Word: se redacteaz textul de la tastatur sau se adaug text copiat sau mutat dintro alt aplicaie sau zon a site- ului. Dac se dorete aducerea unui text deja formatat, se recomand lipirea sa prin succesiunea: Edit Paste Special Normal Paragraph care anuleaz formatrile iniiale i le aplic pe cele ale temei redefinite. Textul poate fi inserat dintrun fiier separat prin succesiunea: Insert File selecie fiier Open, cu cerina ca fiierele s fie de format .txt sau .doc. De asemenea, formatarea textului este similar cu cea folosit de procesoare sau editoare de texte: se selecteaz textul, se aleg opiunile Font sau Paragraph i se aplic opiunile dorite. Se pot utiliza i instrumentele de formatare din bara de instrumente. Inserarea imaginilor este similar cu cea fcut prin celelalte programe ale Microsoft Office. Din meniul Insert opiunea Picture se alege tipul de imagine dorit astfel: Clip Art imagine din galeria Microsoft Office; From File imagine stocat pe suport magnetic; From Scanner or Camera imagini scanate sau de pe cadrul de memorie al unei camere digitale, cu cerina ca dispozitivele s fie conectate la calculator; New Photo Gallery album de imagini aranjate n diverse moduri; Movie in Flash Format animaie Macromedia Flash realizat n prealabil; New Drawing desen nou realizat cu instrumentele din bara Draw; AutoShapes form grafic nou din lista aferent Microsoft Office; WordArt text stilizat; Video fiier video. Pe site-urile Web formatele grafice mai folosite sunt .gif (Graphics Interchange Format) care folosete pn la 256 de culori cu imagini mici, adeseori

236

animate i formatul .jpg sau .jpeg (Joint Photographic Experts Group) ce suport aproximativ 16 milioane de culori folosit pentru fotografii i imagini de dimensiuni mari. O galerie foto este o colecie de imagini organizate dup o anumit tem. n album sunt prezentate miniaturile imaginilor; de ex. pentru site-ul firmei Paradigma dorim s crem o galerie foto de prezentare a produselor firmei. Aceasta presupune: plasarea cursorului n locul de creare al galeriei meniul Insert selectarea opiunilor Foto Gallery. Fereastra deschis prezint opiunile de adugare de imagini, de editare, de tergere, modificare, etc. Se poate alege aranjarea vertical a folografiilor prin opiunea Vertical Layout; se poate remarca faptul c inserarea unei imagini nu nseamn i salvarea ei; de abia la salvarea modificrilor dintro pagin prin opiunea din meniul File se stocheaz copii ale imaginilor inserate n pagin. Editorul FrontPage 2003 ofer posibiliti de aranjare a informaiilor de diverse tipuri pe pagin sub form tabelar prin: anularea marginilor, alipirea celulelor, colorarea diferit a fundalului acestora, etc. Tabelele devin invizibile pentru vizitatorii paginii prin setarea la zero a marginilor acestora, aprnd doar aranjarea coninutului de site. Astfel de tabele se numesc tabele Layout de aranjare sau orientare. Pentru a insera un tabel ntro pagin Web deschis n mod Design se procedeaz astfel: se plaseaz cursorul n locul inserrii se activeaz opiunea Table din meniul Insert se stabilesc coordonatele dorite ale tabelului (ca n cazul tabelelor Word). Cnd se public pe Internet un site Web, acesta primete un nume unic, care devine adresa site- ului. Interconectarea paginilor i a site- urilor se realizeaz cu ajutorul hiperlegturilor (Hyperlinks). Procesul de realizare a unei legturi presupune: poziionare cursor n locul dorit s apar legtura selecia opiunii Hyperlink din meniul Insert, prin care apar opiunile de definire a legturii; dup selecia opiunilor. Verificarea legturii se face prin click pe textul acesteia cnd pagina este previzualizat n modul Preview sau deschis prin browser. Se mai poate verifica i n modul Design prin combinaia Ctrl + click. Legturile ctre o pagin sau un site Web deja create pot fi externe, ctre alte site- uri sau interne, ctre o pagin din site. Dac, de exemplu dorim a realiza o legtur extern ntre pagina Teri a firmei Paradigma ctre site- ul unei firme partenere, atunci vom alege ca punct de inserare a legturii, nceputul paginii Teri. n acest scop n fereastra Insert Hyperlink se completeaz n csua de text Text to display numele firmei partenere, iar n csua Address, adresa site- ului firmei partenere. Crearea unei legturi ctre un site extern se poate face i prin simpla tastare a adresei Web (URL) n pagina deschis n modul Design.

237

Pentru a realiza o legtur intern ne fixm n chenarul partajat din partea de jos a site- ului. Dac dorim o legtur cu pagina Produse, tastm numele paginii Produse, l selectm i din meniul contextual alegem opiunea Hyperlink. Textul Produse va aprea n fereastr datorit seleciei, dar mai este nevoie de declararea adresei, ce se realizeaz selectnd din lista Current Folder fiierul Produse.htm. Pe site- urile Web intervine frecvent situaia n care coninutul unei pagini depete nlimea monitorului, ceea ce face necesar folosirea barei de derulare vertical pentru a vedea toat pagina. n scopul uurrii navigrii, se introduc deseori legturi care trimit ctre anumite puncte ale paginii. Pentru a realiza o asemenea legtur este necesar, n primul rnd, crearea semnului de carte Bookmark, astfel: se plaseaz cursorul n locul de inserare, de exemplu la nceputul paginii Produse naintea primului paragraf, care cuprinde ntrebri adresate frecvent FAQ, dup care se selecteaz opiunea Bookmark din meniul Insert. n csua de text Bookmark name se tasteaz denumirea semnului de carte, fr a utiliza spaii (de exemplu nceput) i se confirm aciunea cu butonul OK. n punctul unde era plasat cursorul apare un stegule albastru, vizibil n modul de lucru Design. Dup crearea semnului de carte, se realizeaz hiperlegtura prin selectarea textului care va constitui hyperlink- ul (n cazul dat, nceput din partea de jos a paginii Produse); se activeaz comanda Hyperlink din Insert, se activeaz butonul Place in This Document i se selecteaz din lista de semne de carte afiate ancora nceput. Concomitent cu crearea unei pagini noi se poate crea i o legtur; pentru aceasta, dup selectarea textului care trimite ctre pagina nou i activarea ferestrei Insert Hyperlink se alege opiunea Create Document i se introduce n csua Name of New Document, denumirea noii pagini, care se va salva n acelai folder; din grupul de butoane When to edit se alege prima alternativ: Edit the document later dac se dorete completarea paginii mai trziu sau al doilea buton Edit the document now, dac pagina se completeaz imediat. O alt legtur important n site- urile Web este cea ctre adresa de e-mail a administratorului (Web master) sau a proprietarului de site. Utiliznd aceast legtur, vizitatorii pot primi rspunsuri personalizate la ntrebrile lor, iar cei ce ntrein site- ul au avantajul comunicrii de oriunde i oricnd cu cei crora li se adreseaz. Pentru crearea legturii ctre o adres de e-mail, dup selectarea textului i apelarea opiunilor de creare a legturii, n fereastra Insert Hyperlink se alege opiunea E-mail Address. Orice tip de legtur se mai poate realiza i de pe o imagine prin selectarea ei i prin ataarea unui hyperlink printr-un procedeu menionat. Legarea paginilor ntre ele se face i prin folosirea butoanelor interactive, ca alternativ la barele de navigare (Link bars). Inserarea unui buton de navigare se face astfel: se poziioneaz cursorul n locul de inserare al butonului din meniul

238

Insert se alege Interactive Button se selecteaz din lista afiat un buton adecvat culorii din restul paginilor n csua text se tasteaz explicaia ce urmeaz s apar pe buton n zona Link cu sau fr ajutorul butonului Browse se precizeaz destinaia legturii. Butonul poate fi personalizat utiliznd opiunile din cadrele de pagin Font sau Image. Cadrele sunt o alternativ a tabelelor pentru aranjarea coninutului unui site. Un set de cadre este format din pagini distincte; de exemplu, dac o firm are un site restrns format din paginile Sigla.htm care conine numai sigla proprie, Produse.htm, Furnizori.htm, Legturi.htm cu 2 butoane care trimit ctre produse i furnizori pentru a realiza navigarea n acest site utilizm un container de cadre ca pagin care s le conin pe toate celelalte, structurat astfel: sus pagina Sigla, n stnga Legturi, n centru Produse i Furnizori, care se vor ncrca n aceast zon la activarea butoanelor din stnga. Crearea paginii container se face astfel: se deschide meniul File i se alege opiunea New; din panoul New subopiunea New Web Page se alege opiunea More Page Templates; dintre abloanele pentru paginile cu cadre Frames Pages se alege ablonul Banner and Contents. Fereastra container ce apare conine 3 cadre, fiecare cu 2 opiuni: de selectare a unei pagini existente ca i coninut al cadrului Set Initial Page, ca i n cazul exemplului considerat cnd se ncarc paginile disponibile, sus sigla, n stnga Legturi, n centru Produse i Furnizori, sau crearea unei pagini noi New Page care va deveni coninutul cadrului. Apsnd acest buton, cadrul se transform ntro pagin goal, ca i cum s-ar ncepe construcia unei pagini n modul de lucru Design, dar n limitele cadrului. Dup completarea tuturor cadrelor, pagina container se salveaz n mod obinuit (paginile noi, create se salveaz pe rnd, iar pagina container se salveaz la sfrit). Aadar, se poate concluziona c Microsoft FrontPage ofer o serie de faciliti privind crearea i dezvoltarea unui site n variante alternative, avnd o tem grafic, bare de legturi, banner-e, informaii de tip text i o galerie de imagini, ntre care se pot crea hiper- legturi diverse, iar coninutul unui site se poate structura i ierarhiza prin tabele Layout i cadre de pagin.

5.3. Utilizarea programelor Microsot Office pentru gestiunea i managementul site-urilor de afaceri
Programele pachetului Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Access i Outlouk, ncepnd cu versiunile 2003, ncorporeaz tehnologia World Wide Web9. n documentele Office obiectele grafice, texte sau alte pagini Internet sau
9

Johnson S. Microsoft Office 2003, Editura Teora, Bucureti 2004, pag. 459 239

Intranet pot deveni hiperlegturi; mai mult, pachetul Office faciliteaz crearea paginilor Web fr a fi necesar s se nvee HTML i sistemul de coduri folosit n formatarea paginilor. Orice document se poate salva ca pagin Web pe unitatea de memorie extern (hard- disc), similar cu salvarea documentelor Office. Documentul poate fi previzualizat ca pagin Web n programul Office sau n browser; rmnnd ntr-un program Office un document se poate transforma ntro pagin Web. n acest fel se poate realiza informarea i comunicarea cu utilizatori ai Internetului din ntreaga lume. Programele Office utilizeaz HTML ca format de fiier suplimentar, ceea ce nseammn c programele Word, Excel, Access, PowerPoint i, mai recent, Publisher pot salva i citi documente HTML fr a interveni probleme de compatibilitate. Programele recunosc extensia de tip de fiier .htm(l) similar cum recunosc propriile formate: .doc (Word), .xls (Excel), .mbd (Access), .ppt (PowerPoint) i .pub (Publisher). Dac avem la dispoziie un browser se pot vedea propriile documente Web create cu programele Office.

5. 3. 1. Crearea i gestionarea paginilor i a site-urilor Web


Bara cu instrumente Web poate fi afiat folosind meniul Wiew, comanda Toolbars, activnd opiunea Web. Orice document creat cu programele Office se poate salva ca pagin Web pe unitatea de memorie extern (hard- disc), pe serverul Web sau de Intranet devenind document .html, care pstreaz caracteristicile iniiale ale documentului, cum ar fi: stiluri de prezentare, obiectele legate i nglobate n site-uri, tabele pivot, marcaje de revizie, .a. Dac intervin, totui, probleme de conversie, utilizatorul este atenionat ntro caset de dialog pentru a efectua modificrile necesare. La salvarea documentelor, fiecare imagine, foaie de calcul sau diapozitiv se transform ntrun fiier propriu, iar pachetul Office creaz un folder cu acelai nume i n aceeai locaie de pe calculator ca fiierul .html original al documentului. Prin urmare, un document Office salvat ca pagin Web, se compune dintrun fiier .html i un folder care stocheaz fiierele suport. Deschiderea unei pagini Web astfel create ne permite, ca i n orice pagin Web, comutarea nainte i napoi ntre formatul .html i formatul standard al programului, fr a pierde din formatare sau din funcionalitate. De exemplu, dac s-a creat o diagram formatat ntro prezentare PowerPoint, s-a salvat fiierul prezentrii ca pagin Web i s-a redeschis pagina Web n programul PowerPoint, diagrama va arta identic cu cea original. Pentru a deschide o pagin Web Office se procedeaz astfel: - din fereastra Open se selecteaz butonul Files Of Types i opiunea All Web Pages;

240

- pentru a accesa folderele mai des utilizate se activeaz una din pictogramele barei verticale Places, aflate n stnga ferestrei; - dac este necesar, se deschide lista derulant Look In i se selecteaz folderul n care este localizat fiierul; - se execut clic pe numele fiierului ce urmeaz a fi deschis; - se activeaz butonul de comand Open. Pentru a deschide o pagin Web Office n browser-ul Web prestabilit se activeaz butonul cu sgeata n jos al comenzii Open i se execut click pe comanda Open In Browser. n programul Word, n modul de afiare Web Layout, butonul New Blank Document din bara cu instrumente standard, se transform n butonul New Web Page; activnd acest buton se deschide rapid un nou document .html n care se poate introduce text, elemente de grafic, cadre i alte obiecte n funcie de cerine. O hiperlegtur, ca obiect grafic sau text colorat i subliniat, se poate crea pentru a sri la o nou locaie. Destinaia se poate afla n acelai document, ntrun alt fiier de pe calculator sau din reea sau ntro pagin Web de pe Intranet, sau Internet. Pentru o locaie din Internet, programele Office insereaz o legtur absolut, care va duce la locaia fixat. ntre documente se insereaz legturi relative care se modific n momentul n care se schimb cile hiperlegturii i ale destinaiei; pstrarea legturii intacte necesit mutarea mpreun a hiperlegturii i a destinaiei. Paii inserrii unei hiperlegturi ntrun document sunt: - se selecteaz locul inserrii sau se selecteaz textul sau obiectul ce va constitui hiperlegtura; - din bara cu instrumente standard se activeaz butonul Insert Hyperlink; - se activeaz comanda Place In This Document; - se execut click pe o destinaie din document care poate fi: un titlu sau un reper Word, o referin de celul sau un nume de domeniu Excel, un diapozitiv, un titlu de diapozitiv sau o prezentare particularizat PowerPoint, un obiect Access; - se tasteaz textul dorit s apar ca hiperlegtur; - se activeaz butonul Screen Tip; - se tasteaz textul dorit s apar la plasarea indicatorului de mouse pe hiperlegtur; - se activeaz butonul OK din fereastra Set Hyperlink Screen Tip; - se execut click pe butonul OK din fereastra Insert Hyperlink. ntre documente, inserarea unei legturi presupune realizarea primilor 2 pai ca n situaia anterioar, dup care: - se selecteaz comanda Existing File Or Web Page din fereastra Insert Hyperlink;

241

- se selecteaz calea i numele fiierului sau paginii Web destinaie, din fereastra Adress. O variant de lucru este succesiunea File Web Page sau Bookmark selecie fiier/ pagin Web/reper i activare buton OK; - tastarea textului ce va apare ca hiperlegtur; - activarea butonului Screen Tip; - tastare text la plasarea indicatorului de mouse pe hiperlegtur; - nchiderea ferestrei Set Hyperlink Screen Tip prin confirmarea cu OK i a ferestrei Insert Hyperlink prin OK. Pentru a insera o hiperlegtur de expediere mesaje e-mail, se selecteaz locul de inserare, se activeaz Insert Hyperlink i comanda E-mail Adress, se tasteaz adresa destinatarului, se introduce un subiect i un text al hiperlegturii i OK. n programul Access o hiperlegtur apare ca o etichet de formular sau de raport i folosete proprietatea Caption pentru textul hiperlegturii. ntro sesiune de lucru, execuia unui click pe o hiperlegtur are ca efect schimbarea culorii acesteia. Dac o legtur nu mai este necesar sau nu mai corespunde ea se poate elimina sau revizui. La salvarea unui document cu hiperlegturi, programele Office verific legturile i le repar pe cele care nu funcioneaz, de pild ca urmare a schimbrii locaiei fiierului ce conine legtura. Pentru a folosi o legtur se procedeaz astfel: - se plaseaz indicatorul de mouse pe legtur; ca efect, indicatorul devine imaginea unei palme; - se execut click pe hiperlegtur sau se ine apsat tasta Ctrl i apoi se execut click pe hiperlegtur, cum se procedeaz n programul Word. Efectul este n funcie de natura legturii: salt la o nou locaie din document, salt la o locaie dintrun site Web; se deschide un fiier nou i programul cu care a fost creat fiierul; se deschide programul Outlouk care afieaz un mesaj e-mail nou; - navigarea ntre documentele hiperlegate se poate face cu ajutorul barei de instrumente Web astfel: parcurgerea documentelor cu butoanele Back i Forward; accesarea paginii de pornire prin butonul Start Page; accesarea unei pagini cutate cu ajutorul butonului Search The Web. O legtur poate fi editat selectnd din meniul contextual (click dreapta), comanda Edit Hyperlink. Textul poate fi schimbat sau particularizat; la nevoie poate fi schimbat i destinaia, dup care se prsete fereastra prin OK. Similar, eliminarea unei hiperlegturi se poate realiza prin execuia comenzii Remove Hyperlink din meniul contextual. Eliminarea rapid poate fi realizat prin tragerea

242

indicatorului de mouse sub form de I peste hiperlegtur n scopul selectrii ei i apoi acionarea combinaiei de taste Ctrl + Shift + F9. Aspectul unei hiperlegturi se poate modifica astfel: se execut click dreata, se selecteaz comanda Select Hyperlink i din bara de instrumente Formatting se aleg butoanele dorite privind modul de scriere, fonturile, mrimea fonturilor, .a. n general, o pagin Web elementar conine text, elemente grafice i hiperlegturi. Ea se poate mbunti selectnd o tem ca machet vizual prefabricat prin care se poate modifica formatarea textului, marcajele, fundalul, culorile, liniile orizontale. Fiecare tem are o culoare prestabilit i o culoare mai vie, supraluminat, ca variant de culoare la cea prestabilit; unele teme includ i elemente de animaie. Facilitarea navigrii ntrun site se poate realiza adugnd cadre ca panouri separate cu un coninut unic i derulate independent. De exemplu, legturile de navigaie se pot plasa ntrun cadru i o legtur ctre pagina de baz ntrun alt cadru. Folosirea temelor pentru adugarea unei scheme de culori n programele Word sau Access presupune: - deschiderea documentului Word sau a paginii de accesare a datelor n modul Design unde dorim s adugm o tem; - din meniul Format se selecteaz comanda Theme; - se alege o tem pentru a vedea prezentarea ei; - se selecteaz caseta de validare a obiunii Vivit Colours pentru a vizualiza cealalt variant de culori a temei; - se activeaz butonul OK. Adugarea sau eliminarea cadrelor n programul Word presupune: deschiderea documentului vizat; activarea meniului contextual i selecia opiunii Frames prin care se afieaz bara cu instrumente Frames; se selecteaz butonul de adugare sau eliminare cadru. Pentru a previzualiza o pagin Web ntrun browser, se deschide pagina dorit, din meniul File se alege pagina Web Page Preview i se deruleaz pagina pentru a se vedea n totalitate, se testeaz hiperlegturile prin activare, etc. n programul Word previzualizarea se face cu comanda Web Layout View. Dac documentul conine formatare sau machete care nu pot fi realizate n HTML, programul Word adopt o machet de aproximare a aspectului original. Mai mult, pachetul Office folosete suportul Internet Explorer pentru HTML i foi n stil cascad CSS (Cascading Stile Sheets) pentru a aduce aspectul Office n documentele HTML.

5.3.2. Managementul documentelor pe Internet

243

Pentru a salva un document Office ca pagin Web se procedeaz astfel: se deschide documentul; din meniul File se activeaz comanda Save As Web Page; se selecteaz unitatea de memorie i folderul de destinaie al fiierului; se tasteaz numele fiierului i se activeaz butonul Save. Pagina se salveaz n folderul selectat, iar elementele grafice coninute i fiierele corelate se salveaz ntrun alt folder care are numele paginii Web. O foaie de calcul Excel se poate salva ca pagin Web interactiv astfel: se deschide registrul de lucru Excel pe care dorim s-l salvm ca pagin Web; din meniul File se selecteaz comanda Save As Web Page; se selecteaz unitatea i folderul de stocare al fiierului; se selecteaz o opiune de salvare a ntregului registru sau a unei selecii; se activeaz caseta de validare a opiunii Add Interactivity dac se dorete ca alte persoane s poat edita fiierul; se tasteaz un nume pentru fiier i se activeaz butonul Save. i n acest caz, pagina Web este salvat n folderul selectat, iar elementele grafice suport i fiierele grafice corelate se salveaz ntrun alt folder cu numele paginii Web. n programul Access, paginile de accesare ale datelor ne permit s realizm pagini Web dinamice, fr a avea nevoie de un server Web. Ele pot fi formatate utiliznd multe din instrumentele folosite la crearea formularelor Access. Paginile sunt organizate ntrun grup de obiecte separat de fereastra Database. Ca i n Word i Excel, o pagin este stocat ntrun fiier separat de fiierul bazei de date. O cale lejer de creare a unei pagini de accesare a datelor este folosirea aplicaiei expert Page Wizard, care solicit selectarea tabelelor i a cmpurilor de utilizat i precizarea modului de grupare a cmpurilor n pagina Web. Paii de lucru sunt: - n fereastra Database din bara Objects se activeaz butonul Pages; - se execut dublu click pe pictograma Create data access page by using wizard; - se selecteaz tabelul i cmpurile care s apar n pagin i se execut click pe butonul Next; - n funcie de cerine se selecteaz cmpurile care vor aciona ca nivele de grup n pagina Web i se continu cu Next; - se selecteaz cmpurile i se sorteaz nregistrrile n pagin, dup care se trece la pasul urmtor; - se tasteaz numele paginii; - se precizeaz dac se dorete deschiderea paginii n programul Access sau modificarea aspectului n modul Design; - se ncheie cu Finish. Exportul n formate Web presupune: selecia din meniul File a comenzii Export; selectarea din lista derulant Save As Type a formatului de fiier i activarea butonului Export.

244

Pentru crearea unei pagini de accesare a datelor fr a apela la aplicaia expert, se folosete modul de lucru Design prin care se selecteaz tabelele, cmpurile i alte obiecte care s apar n pagin. Aspectul paginii poate fi formatat ca i la crearea formularelor; se pot folosi instrumentele din caseta Toolbox pentru a insera hiperlegturi i date Office cum ar fi: tabele pivot, diagrame Excel i foi de calcul Excel. Un tabel pivot (Pivot Table) este un tabel interactiv, legat la o baz de date care prezint sumar datele unui tabel sau o interogare n format tabelar. La fel, o diagram pivot (Pivot Chart) este o diagram interactiv legat la o baz de date. Paii de lucru n crearea sau modificarea unei pagini, n modul Design sunt: - se activeaz butonul Pages, din bara Objects a ferestrei Database; - se execut dublu click pe pictograma Create Data Access Page In Design View sau se execut click pe pagina de modificat i se activeaz butonul Design; - dac este necesar, se activeaz butonul Field List pentru a afia lista de tabele i interogri din baza de date; - se execut dublu click pe folderul Tables sau Queries i se localizeaz tabelul sau interogarea pe care urmeaz s se bazeze pagina; - se trage cu mouse-ul o pictogram de tabel sau de interogare din lista de cmpuri, n seciunea Unbound din pagina de accesare a datelor (situate n dreapta paginii); - se execut click pe o opiune de machet i se activeaz butonul OK; - folosind instrumentele din caseta Toolbox, se insereaz hiperlegturi i alte date Office, cum sunt: tabele pivot, diagrame i foi de calcul; - se activeaz butonul Close i se execut click pe butonul Yes dac se cere salvarea rezultatului i se tasteaz numele de fiier pentru pagin. O pagin Web poate stoca toate elementele unui site Web, inclusiv textul i elementele grafice, ntrun fiier unic, ceea ce presupune crearea unui fiier de format HTML acceptat de versiunile 4.0 i ulterioare ale programului Internet Explorer. Prin fiierul unic se asigur gestionarea mai lejer a site-ului i faciliteaz expedierea unui site ca anex la un mesaj e-mail. Salvarea unui document Office ca pagin Web ntrun fiier unic se face astfel: se deschide documentul; din meniul File se activeaz comanda Save As Web Page; din lista Save As Type se selecteaz Single File Web Page; se selecteaz destinaia fiierului; se tasteaz numele i se activeaz butonul Save. Dimensiunea unei pagini Web folosind filtrare HTML n programul Word se poate reduce selectnd din meniul File, comanda Save As Page i apoi butonul Save As Type i opiunea Web Page, Filtered i n final Save. n dezvoltarea unui site Web se pot aduga diapozitive de prezentare PowerPoint, n format de imagine Web GIF (Graphics Interchange Format) sau JPEG (Joint Photographic Experts Group). Formatul GIF comprim desene i

245

lucrri artistice, n timp ce formatul JPEG comprim fotografii i alte imagini ntrun coninut de nalt calitate, care se bazeaz pe tonuri continue de culori. Pentru a salva un diapozitiv ca imagine Web se procedeaz astfel: se deschide prezentarea PowerPoint, se selecteaz diapozitivul de salvat i se afieaz; din meniul File se activeaz comanda Save As Web Page; din fereastra deschis, din lista derulant Save As Type se alege opunea GIF sau JPEG; se alege destinaia fiierului de stocat, se tasteaz un nume pentru fiier i se salveaz. Dac se dorete publicarea unei copii a documentului Office n format HTML direct pe un server Web (calculator /Intenet / Intranet care stocheaz pagini Web) se procedeaz ca la salvarea unui fiier. Cu ajutorul caracteristicii Office Web Components se poate permite oricrui utilizator ce folosete programul Internet Explorer 4.01 sau versiuni ulterioare ale programului, s interacioneze cu datele noastre proprii din documentele Excel sau Access. Orice date publicate ntro pagin Web pot fi readuse n programul lor Office pentru eviden i analize suplimentare. Pentru a publica diapozitive PowerPoint ca pagini Web se procedeaz astfel: se deschide prezentarea cu elementul de publicat; se activeaz comanda Save As Page din meniul File; se execut click pe butonul Publish; se selecteaz opiunile dorite a fi incluse n pagina Web; se selecteaz browser- ele de utilizat pentru vizualizarea paginii; se execut click pe butonul Change; se tasteaz titlul paginii; se execut OK; se introduce / selecteaz numele de folder i de fiier pentru pagina publicat; pentru a previzualiza pagina ntr-un browser se selecteaz caseta de validare a opiunii Open Published Web Page In Browser i apoi se execut click pe butonul Publish. Ca i n cazul unui server de fiiere, avnd drepturi de acces prin programul Windows Explorer, se pot aduga, muta sau terge fiiere stocate pe un server Web. Pentru a publica elementele dintro foaie de calcul Excel sub forma unei pagini Web se procedeaz astfel: se deschide registrul de lucru cu elementul de publicat; din File se alege Save As Web Page i butonul Publish; se selecteaz elementele de publicat; se selecteaz butonul Change; se tasteaz titlul de pagin i OK;cu selecia rspunsului Yes or No privind aplicarea regulii la coninutul curent al folder-ului; se tasteaz (se selecteaz) numele de folder i de fiier pentru pagina publicat. Pentru previzualizarea paginii ntr-un browser se selecteaz caseta de validare a opiunii Open Publisher Web Page In Browser i apoi se execut click pe butonul Publish. Componentele Office Web asigur interactivitatea: componenta Spredsheet asigur funcii elementare de foaie de calcul prin care utilizatorii s poat introduce date, s creeze formule, s recalculeze, s sorteze, s filtreze i s adauge formatare de baz; componenta Chart asigur actualizarea automat a

246

diagramelor la modificarea datelor de baz; componenta Pivot Table este creat n Excel sau ntro pagin de accesare a datelor i ofer mijloace eficiente de analizare a datelor. n comunicarea pe Internet, cea mai rapid cale de a trimite o copie a unui document este expedierea unei copii electronice prin e-mail. Fr a se deschide programul de pot electronic se poate expedia altor utilizatori orice document Office din interiorul programului. Activarea butonului e-mail din documentul Office deschide un mesaj nou n programul de pot electronic i insereaz un antet de mesaj standard la nceputul fiierului deschis, permind trimiterea documentului ca mesaj e-mail prin care destinatarul poate (doar) vizualiza documentul. Dac documentul este o anex la un mesaj, destinatarul poate s deschid, s modifice i s salveze modificrile n document. Pentru a expedia un document ntrun mesaj se procedeaz n felul urmtor: se deschide foaia de calcul de expediat; din meniul File se plaseaz indicatorul mouse-lui pe comanda Send To i se execut click pe opiunea Mail Recipient; se activeaz butonul To sau Cc; se selecteaz persoanele de contact crora se dorete expedierea mesajului; se selecteaz OK; se tasteaz textul introductiv i se activeaz butonul Send This Sheet. Pentru a expedia un document ca anex la un mesaj: se deschide registrul de lucru de expediat; n meniul File se plaseaz indicatorul de mouse Send To i se execut click pe opiunea Mail Recipient (As Attachment) afindu-se o fereastr de mesaj e-mail nou; se activeaz butonul To sau Cc ; se selecteaz destinatarii i OK; se introduce un mesaj, dac este necesar i se apas butonul Send. Dac nu se dorete expedierea mesajului se execut click pe butonul e-mail din bara cu instrumente standard pentru a ascunde antetul mesajului. O cale ieftin i eficient de transferare a fiierelor ntre calculatorul propriu i celelalte calculatoare din Internet este protocolul FTP, prin care se pot descrca sau primi orice tip de fiier de la un alt calculator ca fiiere de text, de grafic, audio i video. Pentru descrcare de fiier este nevoie de un nume de utilizator i de o parol de identificare proprie. Site urile FTP anonime sunt deschise oricui i folosesc de regul Anonymous ca nume de utilizator i adresa e-mail complet ca parol. Adresa unui site FTP se poate salva pentru a putea fi vizitat ulterior. Pentru a aduga sau modifica locaii FTP se activeaz butonul Open din bara cu instrumente standard, se selecteaz Look In i opiunea Add / Modify FTP Locations; se tasteaz adresa complet a unui site FTP; ca parol se introduce propria adres de e-mail, se execut click pe butonul Add i OK. Pentru a accesa un site FTP, se activeaz Open, se selecteaz Look In i site-ul FTP la care dorim conectarea; se selecteaz Log On As; se introduce parola ca adres e-mail proprie sau parola personal i apoi OK.

247

5. 3. 3. Marketing de afaceri - edine on-line


]O companie comercial i poate desfura activitile de informare i comunicare cu agenii de vnzri i cu terii, n timp real, folosind un program specializat, de conferine, cum este NetMeeting, instalat pe Internet sau Intranet. Participanii la ntlnirea electronic pot face schimb de informaii, ca i cum s-ar afla n aceeai sal. Gazda ncepe edina i controleaz accesul la document; cu acceptul gazdei participanii pot edita documentul i pot lucra pe rnd la acel document. De asemenea, participanii pot discuta ntre ei, pot ine conferine, pot partaja programe, pot colabora la documente, i la expedierea de fiiere, i pot face schimb de mesaje n fereastra Chat, pot transfera fiiere i pot desena pe planeta Whiteboard. Pentru a planifica o edin se procedeaz astfel: n meniul Tools se plaseaz indicatorul de mouse pe comanda Online Collaboration i se activeaz opiunea Schedule Meeting; se introduc numele sau adresele e-mail ale participanilor, subiectul i locul edinei; se activeaz butonul Browse i se execut dublu-click pe documentul de expediat; se selecteaz data i ora de ncepere i de ncheiere ale edinei; se tasteaz un mesaj i se activeaz butonul Send. n desfurarea unei edine se opereaz astfel: se deschide documentul de partajat; se activeaz meniul Tools i se plaseaz indicatorul de mouse Online Collaboration i se selecteaz opiunea Meet Now; la prima edin se introduc informaii personale, se selecteaz un server i OK; se selecteaz participanii la edin i se activeaz butonul Call. ntro edin on-line colaborarea se realizeaz astfel: - gazda selecteaz butonul Allow Others To Edit din bara de instrumente Online Meeting. Aceast bar conine 6 butoane prin care se permite: gazda s invite participani suplinentari la edina on-line, gazda s elimine participani de la o edin, participanii s editeze i s controleze prezentarea n timpul edinei, participanii s expedieze mesaje ntro sesiune Chat n timpul edinei; - cnd este activat colaborarea, se execut click oriunde n document pentru a obine controlul. Un participant poate obine controlul prin dublu click oriunde n document; - un nou click pe butonul Allow Others To Edit dezactiveaz colaborarea, iar acionarea tastei Esc readuce controlul asupra documentului. Informarea i comunicarea ntre membrii unei echipe de lucru se mai poate realiza folosind posibilitile programului Outlouk, apelnd la caracteristica de colaborare Workspace, care permite s se adune informaii i s se organizeze persoanele pentru a crea un eveniment de edin planificat.

248