MANAGEMENTUL COMUNICARII SI TEHNICI DE DOCUMENTARE

Managementul comunicarii

1. Structura proceselor de comunicare

1.1 Introducere: definitie; evolutie; particularitati 1.2 Zone de competenta 1.3 Comunicare si informatie 1.4 Elementele si actiunile procesului de comunicare 1.5 Functiile si formele comunicarii

1. Structura proceselor de comunicare

1.1 Introducere O bun comunicare funcionarea eficient a organizaiilor (industriale, comerciale, financiare, publice, de nvmnt) Comunicarea n cadrul organizaiilor: - oficial: note de serviciu, rapoarte, informri sau edine - neoficial: transmiterea verbal de informaii deseori neconfirmate, comunicare cunoscut ca zvon.

1.

Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Definitii: proces de:

creare de idei, grupare de informaii, generare de mesaje de ctre o surs transmiterea acestora printr-un canal recepionarea i interpretarea acestora de ctre un receptor
transmit informaii, idei, atitudini, sentimente, preri sau instruciuni ntre indivizi sau grupuri, cu scopul

schimb de mesaje care:

generrii i coordonrii de activiti

contientizarii sensului acestora

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Fig. 1.1 Ponderea tipurilor de comunicare

Comunicare verbala: modul de transmitere 40% Comunicare verbala: ideea 10%

Comunicare non-verbala Comunicare non-verbala 50% Comunicare verbala: ideea Comunicare verbala: modul de transmitere

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie
Etapa semnelor i semnlalelor gesturi, grimase, semne i semnale (fum, tobe, semafor) Etapa vorbirii i limbajului articulat (Omul de Cro Magnon) peste 6700 de limbi vorbite, unele endemice Limba (vorbit sau scris): o caracteristic specific omului st la baza comunicrii umane

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie Etapa scrisului 45.000 .Hr. - crestrile din dinii de mamut (Tata, Ungaria) Sec. 35 .Hr - primele pictograme pe plcue de argil (Sumer i Mezopotamia) 3000 .Hr cuneiforme (primul alfabet i primele caractere, 1500 ani nintea alfabetelor de azi); fenicieni, Asia de vest copiat de grecii antici; preluat i mbuntit de ctre romani Alfabete cu max. 35 caractere: roman, grec, chirilic, ebraic, arab Alfabete bazate pe pictograme: hieroglifele egiptene, alfabetul chinezesc, japonez, corean

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie Etapa tiparului

1450 prima presa (J. Gutenberg) tipar ziare (Germania, 1609) pubilictate (Yellow Pages,1905) schimbul de felicitri (Crciun1842) prima bibliotec public: Charleston, SUA, 1698 maina de scris (Henry Mill, 1714)

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie Etapa de comunicare la distan i n mas telegraful (Wheatstone i Cooke, 1837) telegraful electric (Morse, 1838, S.U.A.) Telefonul (Bell,1876) Fonogarul (Edison, SUA si Cros, Franta) Lumina electrica (Edison, 1880) Unde radio (Hertz, 1888) cinematografie, radio i televiziune

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie Etapa de comunicare la distan i n mas primul film (fratii Lumiere, Paris, 1895) primele semnale radio, peste Atlantic (Marconi, 1901) primul talk-show radiofonic (1909 - micarea sufragetelor) primul film televizat (transmis de Labor. Bell, 1929 primele transmisiuni TV comerciale (CBS i NBC, 1941. transmisiunile regulate TV color (1950) telviziunea digital (1972)

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Evolutie Etapa de comunicare la distan i n mas Maina de copiat (Xerox, 1959) Fax (1980) Precursorul calculatorului: aritmometrul (1820) Cartele perforate (IBM, 1928) Vanzare pe scara larga (1951) Minicalculatoare (1962) Microcalculatoare cu microprocesoare (1970) Calculatorul personal PC (1981) Laptop (1981) Prima masina de tradus (jap. engl., 1984) Internetul Sociologia comunicarii

1. Structura proceselor de comunicare 1.1 Introducere

Particulariti - procesul de codificare-decodificare - dualitatea: mijloc eficient de comunicare sau impediment Calitatea transmiterii determinata de: - Expresvitatea exprimrii - Lungimea, forma i tonul mesajului - Compatibilitatea emitorului i receptorului d.p.d.v. al:
limbajului utilizat (verbal sau non-verbal), cadrului socio-cultural i intelectual

1. Structura proceselor de comunicare 1.2 Zone de competen

Prestaia la locul de munc este determinat de trei componente: competena profesional competena metodic competena social

1. Structura proceselor de comunicare 1.2 Zone de competen

Competena profesional: - cunotine profesionale propriu-zise - cunotine interdisciplinare

- utilizarea calculatorului - limbi strine - etc.

1. Structura proceselor de comunicare 1.2 Zone de competen

Competena metodic, capacitati de: recunoatere, procesare i utilizare a informaiilor soluionare a problemelor decizie analiz i sintez a lucra organizat i personalizat formulare i ierarhizare prioritar a obiectivelor ncadrare n termene, punctualitatea general a lucra in programe de lucru flexibile i prelungite rezisten sub presiune nvare continu

1. Structura proceselor de comunicare 1.2 Zone de competen

Competena social, capacitati de: management eficient al comunicrii gndire critic, de criticare constructiva cooperare lucru n echip a fi o persoan de ncredere conducere de rspundere personal i pentru colectivul din subordine delegare de sarcini i responsabiliti management al situaiilor de criz i conflict

1. Structura proceselor de comunicare 1.3 Comunicare i informaie

Informaia, elemente :

Informarea:

un fapt ce se comunic; mesajul utilizat i semnificaia acestuia; elementul nou n raport cu cunotinele prealabile ale receptorului informaiei; descrierea ce caracterizeaz n ntregime faptul respectiv. procesul de selecie, prelucrare i transmitere a informaiei n scopul mbogirii cunoaterii
unisens bidirectionala, cu feedback (spontan sau indus), care:

Comunicarea: depsete sfera informrii (include si: receptarea mesajului, canalul, eventual feed-back)

informeaz asupra succesului sau eecului rezultatului comunicrii influeneaz comunicarea n continuare

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Modelul de baza al procesului de comunicare:
codificare
Emitor

Canal transmitere mesaj

deodificare

Receptor

decodificare
Receptor

Canal transmitere feed-back

codificare
Emitor

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Elementele procesului de comunicare: emitorul receptorul mesajul canalul de transmitere a mesajului i, dup caz a feedbackului
canale naturale:
zgomote, onomatopeee vorbire, limb limbajul corpului n scris/tipar prin mijloace audio-vizuale prin telecomunicaii prin intermediul tehnicii de calcul

canale tehnice

contextul

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Emitorul (partenerul activ):

nevoia de a comunica informaii sau idei unui receptor int concepe si codific un mesaj alege calea de transmitere

Receptorul (partenerul pasiv):

inta mesajului (contient sau nu)

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Mesajul: forma ideilor i/sau informaiilor transmise. - Mesajul verbal - utilizeaz limba - presupune cunoaterea limbii de ctre receptor - intermediat, prin traducere (dubla cod./decod.) - Mesajul non-verbal - utilizeaz: semne, simboluri, elemente vizuale, elemente auditive (zgomote, onomatopee, muzic), - limbajul corpului (mimic, gesturi, poziii) - elementele contextului - numitor comun intelectual i socio-cultural: acelai sens atribuit unor simboluri i gesturi (strngere de mn, formule de adresare, de ncheiere n scris etc). - Mesajul mixt - combin elemente verbale i non-verbale

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Canalul de transmitere: cile de transmitere, naturale sau tehnice canalul de transmitere real: o combinaie a cilor naturale i tehnice (comunicarea prin vorbire nsoit de onomatopee, de limbaj al corpului, eventual de o prezentare audio-vizual etc.) Contextul: amplifica sau diminueaza coninutul de idei transmis (Indiferent de canal) Mesaje verbale orale si non-verbale : atmosfera, incaperea, mobilierul, momentul, codul vestimentar, anuntare Mesaje verbale scrise: hrtie, antet, imagine grafic, culori, prezentare general

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni

Aciunile emitorului: Identificarea nevoii de comunicare de ctre emitor, inclusiv a informaiilor de transmis i a receptorului vizat Conceperea mesajului Codificarea mesajului Alegerea canalului Iniierea transmiterii mesajului

1. Structura proceselor de comunicare 1.4 Elemente i aciuni Aciunile receptorului: Decodificarea mesajului Perceperea sensului mesajului Dup caz, conceperea unui mesaj feedback Codificarea mesajului feed-back Alegerea canalului pentru trimiterea mesajului feed-back Iniierea transmiterii mesajului feed-back

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Dup efectul (vizat sau nu) asupra receptorului, funciile comunicarii pot fi de: informare educare convingere amuzament Raportat la elementele comunicrii, funcia ndeplinit de comunicare poate fi: expresiv n raport cu emitorul reprezentativ n raport cu mesajul apelativ n raport cu receptorul

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Funcia expresiv (emotiv):

evidenierea strilor interne ale emitorului; autorul mesajului se refer la el nsui; auto-identificarea sursei (emitorului) mesajului exprimarea unei atitudini a acestuia fa de situaia existent, gndirea cu voce tare etc.

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Funcia reprezentativ (referenial): - se refer la subiectul abordat; - se fac referiri, trimiteri la referine, cum ar fi la evenimente, persoane, idei etc.

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii Funcia apelativ (persuasiv sau retoric): - solicit obinerea unui rspuns din partea receptorului; - autorul mesajului se concentreaz asupra receptorului/beneficarului mesajului; - identificarea destinatarului (receptorului) - manipularea mesajului n baza anticiprii reaciei declanate.

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Alte functii (Jakobson i Hymes): - Funcia poetic: se refera la forma - Funcia contextual (situaional): cadrul comunicarii (elemente de context, verbale i nonverbale, diferite de coninutul propriu-zis al mesajului) - Funcia metalingvistic: codul utilizat (invatare, analiza scrierii, verificare coduri conversationale) - Funcia fatic (de contact): caracteristicile canalului de comunicare; controlul funcionrii acestuia - Funcia metacomunicativ: mesajul are forma unor evenimente care se refer la un eveniment

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii Dup necesitile pe care le satisfac: - fizice: - de identitate - de stabilire a poziiei reciproce sau statutului - de nelegere prin subnelesul mesajului propriu-zis - sociale - practice - de obinere de informaii (de multe ori necesitnd oferirea de informaii)

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Formele comunicarii: Comunicarea verbal (prin limb)

oral scris

Comunicarea non-verbal
prin limbajul corpului (gesturi, mimic) prin zgomote i onomatopee prin materiale audio-vizuale nevorbite

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii Tipuri de comunicare non-verbala: - Paralingvistic: nlimea vocii, volum, ton, pauze (transmit sensuri) - Limbajul corpului
Imagine: impresia de sntate/condiie fizic sau dimpotriv, mbrcminte, accesorii, elemente cosmetice Kinesic: Gesticulaie, expresia feei, micarea ochilor i postura corpului Haptic: comunicare prin atingere Proxemic: spaiul/apropierea fa de partenerul de comunicare

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii Tipuri de comunicare non-verbala: - Cronemic: efectul timpului asupra comunicrii, pe parcursul mesajului, nainte, dup sau ntre mesaje - Simbolistic: simbolurile utilizate pentru transmiterea sensurilor - Olfactiv: comunicarea prin mirosuri, ale participanilor i/sau ale contextului.

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Nivelurile comunicrii: intrapersonal: comunicarea unei persoane cu ea nsi interpersonal: ntre dou persoane (doi parteneri de comunicare) n grup restrns: ntr-un grup < 25 persoane n grup lrgit: ntr-un grup > 25 persoane organizaional: n cadrul unor societi comerciale (cu specific industrial, comercial, financiar-bancar), a unor instituii de nvmnt, administrative, publice etc.

1. Structura proceselor de comunicare 1.5 Funciile i formele comunicrii

Nivelurile comunicrii: Comunicare n mas sau public: prin intermediul de medii speciale (mass media), orientate ctre un public larg Comunicare internaional: ntre culturi diferite, de cele mai multe ori intermediat, prin interpret sau traductor

2. Teorii si modele de comunicare

1.
-

Evoluia teoriilor de comunicare

Leibnitz

- Peirce - Saussure 2. Modele de comunicare - Shannon-Weaver - Lasswell - Osgood i Schramm - Berlo - Ogden i Richards - Watzlawick - Schulz von Thun

2. Teorii si modele de comunicare 2.1 Evoluia teoriilor de comunicare

Transfer de ganduri abstracte de la o minte la alta Gottfried Leibnitz (sec. al XVII-lea): model matmatic, obiectiv, accesibil Charles Peirce (sfarsitul sec. al XIX-lea): caracteristicile si efectele observabile ale comunicarii
3 niveluri semiotice Semiotica (semiologia): studiaz semnele ntrebuinate n cadrul vieii sociale [DEX]

2. Teorii si modele de comunicare 2.1 Evoluia teoriilor de comunicare

3 niveluri semiotice sintaxa: structura (gramatical sau de alt tip) al unui ir de elemente (verbale sau altele) semantica: sensul general acceptat al irului de elemente pragmatica: efectele observabile asupra participanilor la comunicare.

2. Teorii si modele de comunicare 2.1 Evoluia teoriilor de comunicare

Miscarea de pozitivism logic (inceputul sec. al XX-lea): limbaj formal universal bazat pe logic Ludwig Wittgenstein (>1940): limbaj obinuit cu contextul pragmatic Ferdinand de Saussure (inceputul sec. al XX-lea): componentele limbii sunt elemente de transmitere ntre concepte, idei, sunetele 1970: limba poate influena gndirea
efectul modelrii matematice i al limbajelor de calculator

2. Teorii si modele de comunicare 2.1 Evoluia teoriilor de comunicare

Ralph Hartley (1928): lg (n) msura coninutului de informaie al unui mesaj ce poate lua n forme posibile
Interdisciplinaritate: comunicare, statistica matematica i probabilistica elementul comun: informaia

Andrei Markov (1910)

statistica i probabilistica aplicate in acest domeniu

2. Teorii si modele de comunicare 2.1 Evoluia teoriilor de comunicare

Claude Shannon (1948)
masura pt. informaie: p.lg(p) depistarea redundanei din orice ir de date, indiferent de sens limbile prezint niveluri avansate de redundan o anumit redundan este necesar:
funcionarea limbii corectarea de erori furnizarea sau ignorarea de detalii