MANAGEMENTUL COMUNICARII SI TEHNICI DE DOCUMENTARE

Managementul comunicarii

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare

Dou direcii majore ale studiilor asupra comunicrii umane: Stiinta comunicarii
Mesaje ca proces Curentul transmisionist

Semiotica
nelesul unui mesaj felul n care acest neles este creat Curentul semiotic

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare

Modelul Shannon Weaver (1949)
(curentul transmisionist)

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

- Autorii: de formaie tehnic i matematic - model bazat pr transmisiunile radio, cu notiuni specifice:
surs de informaie, mesaj transmitor, semnal, canal, zgomot receptor, destinatarul informaiei probabilitate de eroare, codificare/decodificare viteza de transmitere a informaiei capacitatea canalului de transmitere feedback

- sensul este inclus n mesaj

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

- Meritul modelului: sta la baza tuturor modelelor ulterioare - Deficiena principal:
- liniaritatea, transmiterea unisens a mesajului - emitatorul si receptorul clar identificati

- Dezvoltarea tehnologiei informatice:

- emitatorul si receptorul greu de deosebit

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

- Sursa:
-

- Transmitorul (Codificatorul):

Originea oricrei forme de comunicare uman una sau mai multe persoane iniiaz procesul de comunicare dintr-un anumit motiv i/sau cu un numit scop
In sens fizic: transformarea mesajul-idee ntr-un mesaj-semnal, compatibil cu canalul de transmitere ales In sens netehnic: transpunerea mesajului-idee n limb (comunicare verbal) i limbaj (sistem de semne, simboluri, limbajul corpului)

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

Mesajul: obiectul comunicrii ceea ce se transmite mesajul transmis (emis) = () mesajul receptat ?

- depinde de toate celelalte elemente ale comunicrii

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

Canalul sau mediul:
mijlocul ales pentru transmiterea mesajului

Factori care influenteaza comunicarea: alegerea canalului adecvat: esenial pt. receptarea corecta a mesajului compatibilitatea dispozitivelor tehnice de codificat i decodificat mesajul de la capetele canului

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

zgomotul fizic - generator de: variaii nedorite si/sau erori aleatoare ale semnalului transmis Exemple: zgomot - bruiaza comunicarea oral aburirea ochelarilor bruiaza comunicarea scrisa sau vizuala toner de imprimant palid bruiaza comunicarea scrisa suprancrcarea canalului (depirea capacitii canalului)

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

zgomotul semantic - apare
la moduri diferite de codificare i respectiv de decodare a unui mesaj referitor la sensurile, nelesurile coninute

condiionat de:
nivelul cultural i intelectual (comun) al participanilor la comunicare experiena i aptitudinile perticipantilor de decodare a unui mesaj atitudinea participantilor fa de mesaj i partenerul de comunicare

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

zgomotul semantic Exemple
utilizarea de coduri diferite de ctre participanii la comunicare neatenia sau distragerea ateniei dispreul, ostilitatea fa de partenerul de comunicare credulitatea fa de partenerul de comunicare convingeri contrare sau diferite fa de nelesul mesajului

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

Decodorul:
n sens fizic: dispozitivul de transformare a mesajului-semnal receptat ntr-un mesaj-idee care ajunge la destinatar n sens netehnic: atribuirea unui neles mesajului receptat

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

Destinatarul:
punctul terminus al procesului liniar de comunicare succesul comunicrii depinde de (in vizunea transmisionista): compatibilitatea tehnic a codificatorului i decodorului minimizarea zgomotului fizic succesul comunicrii depinde de (in vizunea semiotica): msura n care destinatarul percepe corect nelesul mesajului, aa cum a fost el conceput de surs.

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Shannon - Weaver

Feedback: reacia destinatarului la mesajul receptat, decodificat i perceput reacie comunicat sursei Prin adugarea buclei de feedback: ameliorarea liniaritatii i unidirecionalitatii iniiale din modelul Shannon-Weaver traseul procesului de comunicare devine: circular i bidirecional repetabil la infinit o reprezentare mai apropiat de fenomenul real i complex al comunicrii Se furnizeaz sursei informaii despre rezultatul (dorit sau nedorit) al comunicrii Se determina aciunile n continuare ale sursei.

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Lasswell

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Lasswell

model al curentului transmisionist identific/distinge sursa i destinatarul efect de liniaritate atenuat prin feedback model pt. comunicarea public, de mas canal: mass media elementele comunicrii: rspunsuri la cele cinci intrebri (cei 5 C), prin cercetri sociologice specifice comunicrii de mas
Modelul Lasswell se discuta in detaliu la capitolul Comunicarea in campul social (MCTD_03)

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Osgood i Schramm

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Osgood i Schramm

- Model al curentului semiotic - Contur nchis (circular): caracteristica de infinit a comunicrii - Participanii la comunicare: - alternativ i ciclic: - surs (codificator) - receptor (decodor) - Interpretarea: - proces semiotic semnificativ - nsoete orice proces de decodare

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Osgood i Schramm

Minimizarea zgomotelor fizice (canal): receptarea tehnic a mesajului nelegerea: prin decodarea semantica a mesajului (perceperea sensului) Interpretarea mesajului receptat:
criterii specifice fiecrei persoane n parte zgomot semantic

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Osgood i Schramm

Concluzia de natur semantic: necesitatea cunoaterii destinatarului capacitatea emitorului de a anticipa criteriile de interpretare ale destinatarului Perceperea corecta a mesajului Feedback: confirm sau infirm succesul unui proces de comunicare cuprins implicit n mesajul returnat

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

Curentul semiotic Centrat pe relatia interumana dintre sursa si receptor Studiaza disfuncionalitile i bruiajele comunicrii interumane:
interpretarea eronat a mesajului distanarea participanilor la comunicare nenelegerea total a acestora

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

Teoria sistemelor ca punct de plecare: se compun din elemente n interaciune sunt delimitate ctre exterior
limit mai mult sau mai puin permeabil

n relaie cu mediul nconjurtor

relaii create la limita sistemelor intrri i ieiri (input i output) n/din sistem

evolueaz ctre un anumit obiectiv

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

elementele de baz: indivizii n indivizi in relatii de comunicare relaiile de comunicare: sistem deschis nu este definit un sens de la o surs ctre un receptor sistemul comunic cu mediul exterior
intrri i ieiri (input i output)

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

interaciunea dintre indivizi implic feedback individul: surs i receptor feedback asigur: echilibrul sistemului armonia dintre indivizi mecanisme de echilibrare a sistemului in caz de disfuncionaliti modificarea comportamentului, a atitudinii, a modalitii de codificare utilizate etc. daca redresarea echlibrului iniial al sistemului eueaz: tinde spre o nou stare de echilibru cu ponderi diferite ale indivizilor participani se va dizolva

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

5 reguli ale comunicrii umane: a) Comunicarea este imposibil de evitat
orice situaie ce implica minim doi indivizi comunicare: verbal sau non-verbal ce un participant spune sau nu spune are semnificaie

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

b) Orice proces de comunicare se desfsoar pe dou planuri:
- Coninutul
- exprimat de ex. verbal, prin vorbire; solicitarea de informaii (o ntrebare)

- Relaia ntre participanii la comunicare

- exprimata de ex. prin limbajul corpului

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

Relaia dintre parteneri: pozitiv sau neutr:
planul coninutului nu este afectat, mesajul se transmite ca atare

Relaia dintre parteneri: implicare pe plan emotiv negativ (nervozitate, anxietate, antipatie etc.) Succesul comunicrii:
planul relaiei predomin

funcionalitatea, armonizarea celor dou planuri relaie disfuncionala cu sursa: respingerea unui coninut valoros

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

c) Fiecare participant i definete propriul punct de nceput al comunicrii De ex. conflict ntre participanii la comunicare: - aciunea fiecaruia: motivat ca fiind o reacie la aciunea (mesajul) celuilalt - cellalt participant este identificat ca surs - punctul de nceput al comunicrii stabilit: aciunea (mesajul) celuilalt

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

-

comunicarea este circular (Osgood Schramm) nu exista un nceput i sfrit clar identificat participanii sunt alternativ surs i receptor ciclul poate fi ntrerupt numai prin redefinirea relaiei dintre participanii la comunicare

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

d) Comunicarea: digital sau analog - digital: comunicarea cu coninut definit exact, univoc
cod comun sursei i receptorului (verbal) planul continutului

analog: comunicare cu coninut interpretabil, ce se percepe indirect, prin realizarea de analogii

comunicare non-verbala planul relatiilor

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

e) Comunicarea se desfoar simetric sau complementar
Comunicarea simetric: - de la egal la egal - parteneri cu poziii ierarhice sau profesionale egale - comunicarea echilibrat - contribuia activ a partenerilor aproximativ aceeai

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

Comunicarea complementara
unul dintre parteneri este subordonat poziie inferioar d.p.d.v. ierarhic, profesional, al educaiei, cunotinelor etc. Contribuia activ la comunicare inegal, de completare

2. Teorii si modele de comunicare 2.2 Modele de comunicare: Watzlawick

Comunicarea complementara
unul dintre parteneri este subordonat poziie inferioar d.p.d.v. ierarhic, profesional, al educaiei, cunotinelor etc. Contribuia activ la comunicare inegal, de completare