evrika group www.cursonline.

.eu cursuri de perfectionare, calificare, specializare avizate de Ministerul Muncii si Ministerul Educatiei contabilitate, expert fiscal, inspector resurse umane, inspector in domeniul sanatatii si securitatii in munca, limbi straine: incepator, mediu, avansat, pentru afaceri si limba romana pentru straini

Conducerea grupului de cursani

1. Stabilirea unor norme de comportament n cadrul grupului nc de la debutul programului de training este util stabilirea unor norme de comportament. Urmtoarele norme sunt considerate utile pentru un program de training n care dorim s avem o atmosfer oozitiv i o implicare activ a participanilor; a. ncurajai participanii s se exprime n mod sincer. Informaii c exprimarea deschis a ideilor, preocuprilor i atitudinilor este apreciat i c aceasta va contribui la procesul de nvare. Acest lucru se poate realiza prin utilizarea unei fraze de tipul: V rog s v simii liberi s intervenii oricnd n cadrul discuiei noastre; sunt sigur c ideile i experiena dumneavoastr vor contribui la reuita acestui curs i cu toii vom avea de nvat. b. Solicitai respectarea confidenialitii. Informai participanii c dorii ca tot ceea ce se discut n cadrul programului s rmn confidenial. Discuiile referitoare la alte persoane, din afara grupului, trebuie s nu fie dezvluite dup terminarea stagiului. n acest scop putem folosi urmtoarea exprimare: tiu c muli dintre dumneavoastr cunosc aceleai personae din cadrul organizaiei din care provenii.Haidei s stabilim o regul referitoare la ncrederea pe care doresc s o avem unii n alii: orice ar spune sau ar face persoanele care sunt n aceast sal va rmne aici. c. ncurajai asumarea riscurilor. Un program de training este o ocazie unic pentru participani de a iei din rolurile i responsabilitile lor obinuite i de a privi informaiile din alte puncte de vedere. ncurajai participanii s foloseasc programul de training asumndu-i riscuri pe care n mod normal le-ar evita. Putem folosi o formulare de genul: Uneori oamenii se intimideaz atunci cnd trebuie sse implice ntr-un joc de rol pentru c nu se simt confortabil datorit prezenei celorlali. Sper ca dumneavoastr s v plac jocurile de rol i s le considerai o ocazie de a v exprima comportamentul ntr-o varietate de situaii. d. ncurajai participarea tuturor. Reamintii participanilor c dac nu se implic de la nceput n discuii, devine mai dificil s fac acest lucru pe parcurs. Putei utiliza o formul de genul: V amintii cum era n liceu sau n facultate? Mereu aceleai persoane rspundeau la ntrebrile profesorilor. Nu vreau ca acest lucru s se ntmple aici, aa c v-am pregtit o serie de activiti care s v implice nc de la nceput n cadrul discuiilor noastre. e. Apreciai pozitiv feedback-ul privind performanele participanilor. Informai participanii c ateptai de la ei reacii n legtur cu performanele colegilor i c orice comentariu, primit sau acordat, trebuie considerat ca fiind o critic

constructiv. Putei formula aceast solicitare astfel: Vom exersa mpreun, prin exerciiile pe care vi le propun, o serie de abiliti i apoi performana dumneavoastr va fi analizat n cadrul grupului. Sper s considerai acest fapt ca pe o oportunitate de a v perfeciona abilitile existente i nu ca pe un atac la persoan. f. Solicitai participanilor s i schimbe n fiecare zi locul n care stau n sal. n acest mod climatul social se mbuntete pentru c mai muli oameni au ocazia s se cunoasc mai bine i se mpiedic formarea bisericuelor. Putei folosi urmtoarea fraz: Vom fi mpreun timp de trei zile. A dori s v rog s v schimbai locurile de dou ori pe zi astfel nct s avei ocazia s lucrai cu toi membri grupului. g. Asigurai participanii c ntrebrile lor sunt binevenite. Informai-i c este bine s pun ntrebri ori de cte ori nu neleg ceva. Putei utiliza o formulare de genul: Cele mai bune ntrebri sunt cele pe care, ntr-o prim faz, le considerai ca fiind cele mai stupide. Aceste ntrebri caut cu adevrat un rspuns i presupun asumarea unui risc. Aceeai ntrebare ar putea aprea i n mintea celorlali, dar este posibil ca acetia s nu aib curajul s o adreseze. h. Insistai asupra punctualitii. Precizai c vei putea s ncepei i s terminai cursul conform programului stabilit numai dac i ei vor respecta programul pauzelor. n acest scop putei folosi urmtoarea exprimare: Avem un program ncrcat i am nevoie de cooperarea dumneavoastr pentru ca totul s decurg n cele mai bune condiii. Chiar i lipsa unei singure persoane ar putea provoca probleme deoarece vom aborda activiti care presupun lucrul n echip i nu vom putea ncepe pn ce nu vor fi prezeni toi participanii. O alt alternativ ar fi ca participanii s-i precizeze propriile norme.

2. Controlul timpului i al ritmului de lucru Pierderea controlului asupra timpului, prin ntrzierea fa de programul prevzut, produce adeseori panic i poate conduce la pierderea controlului asupra grupului de cursani. Atunci cnd constat c a depit cu mult timpul alocat, trainerul nu are dect dou opiuni: s accelereze ritmul sau s renune la abordarea anumitor subiecte sau activiti. Desigur, flexibilitatea este important, dar renunarea la planul elaborat nu este ntotdeauna profitabil, nici pentru trainer i nici pentru cursani. Se presupune c temele incluse n program au fost bine gndite, nlnuirea lor are o anumit logic, iar construirea anumitor abiliti se bazeaz pe unele construite anterior. Att trainerul, ct i cursanii se simt mai confortabil atunci cnd lucrurile decurg ntr-un mod organizat, ntr-un ritm normal, iar agenda este respectat. Cum ntotdeauna este mai uor s previi dect s combai, pentru a nu intra n criz de timp este util s prevenim pierderea acestuia. n acest sens prezentm o list cu elementele care conduc la pierderi de timp i la alternativele care pot fi folosite pentru combaterea lor:
Elemente care conduc la pierderi de timp Reluarea cu ntrziere a cursului dup pauze Alternative pentru evitarea producerii lor ncepei exact la ora stabilit. Dac nu toi

nceperea unei activiti atunci cnd nu toi participanii au neles ce se ateapt de la ei Scrierea pe tabl sau flipchart

Distribuirea n mod individual a materialelor ctrecursani Demonstrarea tuturor etapelor necesare pentru dobndirea unei abiliti Lsarea discuiilor s treneze (ntrziere)

Ateptarea participanilor pentru a se oferi voluntare pentru o anumit activitate

participanii au revenit dup pauz, ncepei cursul cu o expunere la care nu este necesar prezena tuturor. Dai explicaii clare i precise. Dac instruciunile sunt complicate distribuii-le n form scris participanilor. Pregtii foile de flipchart dinainte sau folii transparente pentru retroproiectoare. Nu notai dect cuvintele cheie. Pregtii materialele pentru cursani n teancuri care cuprind numrul necesar i implicai n distribuirea lor cursanii situai n poziii strategice. Prezentai numai elementele cheie sau cele necunoscute cursanilor. Exprimai necesitatea de a trece mai departe, dar asigurai-v c le-ai acordat cuvntul celor care nu au vorbit cu ocazia unor activiti anterioare. Sau ncepei discuia preciznd limita de timp de care se dispune. Solicitai direct anumii participani dac nu apar imediat voluntare n timpul unei pauze

3. Captarea ateniei grupului Trainerul ncearc s construiasc o relaie de tipul adult-adult ntre cursani i propria persoan i de aceea, pentru captarea ateniei acestora, trebuie s gseasc alte modaliti dect cele folosite de profesori n mod normal. De exemplu, dac participanii vorbesc ntre ei, poate ridica uor tonul vocii i s ntrebe ntr-o manier non-agresiv: Pot s ncep?. O alt modalitate este de a tcea pur i simplu i a privi pe rnd fiecare ctre fiecare participant stnd n picioare n faa grupului. 4. Creterea receptivitii grupului fa de rolul de lider al trainerului Modul n care trainerul se adreseaz grupului influeneaz ntr-o mare msur gradul de receptivitate a participanilor fa de rolul de lider al acestuia. ncercai s folosii abordri asemntoare celor de mai jos pentru a-i ctiga pe participani de partea dumneavoastr: a. Artai respect i apreciere: Mi-ar plcea s am ocazia s v cunosc mai bine; M bucur s am ocazia s fiu n mijlocul dumneavoastr; Dac dorii o cafea, nu e nevoie s ateptai pn la pauz. b. Artai c avei lucruri n comun cu participanii: Cred c toi jucm roluri diferite, n funcie de situaiile i locurile n care ne aflm; Muli dintre noi nu i planific timpul. c. Folosii un limbaj informal pentru a v diminua statusul social. d. Adresai sfaturile i instruciunile ntr-o manier indirect: Doresc s ncep prin a v ruga s; Permitei-mi s v spun cum s procedm e. Stimulai dorina de colaborare: Prezena dumneavoastr este foarte important n cadrul acestui program de training! 3

5. Rezolvarea situaiilor dificile Orice trainer experimentat poate povesti momente dificile pe care le-a ntlnit n activitatea sa, fie c se refer la un anumit grup sau doar la participani individuali. Trainerul se poate transforma uor ntr-o int pentru exprimarea frustrrilor i ostilitii participanilor. Mult mai dificil este ns s facem fa participanilor ne-interesai, care ar prefera s fie acas sau la serviciu n loc de a se afla n cadrul programului de training. De asemenea, dac pe parcursul derulrii programului, atunci cnd, de exemplu, se abordeaz noiuni i concepte noi, sesizai rezisten din partea participanilor este indicat s v oprii i s indentificai cauzele care produc acea situaie, pentru a evita scparea ei de sub control. Comportamentele negative ale anumitor persoane din cadrul grupului pot mbrca forme variate. Prezentm n continuare cteva exemple i soluii poteniale pentru aceste situaii: 1. Monopolizarea discuiei de ctre unul sau civa participani Rezumai punctul de vedere al participantului (ceea ce denot o ascultatre activ din partea trainerului) i trecei mai departe ntrebai ali participani ce prere au despre subiectul abordat Rugai participantul s atepte s discutai problema respectiv n pauz Precizai c nu dorii ca cineva s monopolizeze discuia i solicitai i rspunsuri de la alte personae Utilizai expresii de genul: V propun s ascultm doar un singur comentariu de la fiecare participant, astfel nct s aflm opiniile tuturor; S stabilim mpreun o regul: de fiecare dat cnd o echip trebuie s fac o prezentare n faa grupului, aceasta s fie prezentat de o persoan diferit. 2. ncercarea unui participant de a arta c este mai bine pregtit dect ceilali participani i dect trainerul. Contactai participantul pe durata pauzelor ncercnd s-l cunoatei mai bine. Evitai conflictul artnd c valorizai interveniile participantului: Ai dreptate. Este foarte corect ceea ce spui. Rspundei provocrilor ntr-o manier calm, cu ton cald i profesoral. Acesta va comunica restului grupului c suntei ncreztor n sine i deinei controlul. 3. Gsirea de noduri n papur pentru orice spune sau face trainerul. Folosirea umorului, fr a fi sarcastici. Putei protesta mpotriva agresiunii spunnd: Destul, destul pentru o singur zi! Contactai participantul pe durata pauzelor ncercnd s l cunoatei mai bine. Este greu de crezut c o persoan va continua s rmn agesiv dac artai c suntei interesat de ea. 4. Devierea de la subiect pentru o lung perioad de timp. Rugai participantul s i reine ideea pn la un moment ulterior Rezumai punctul de vedere al participantului i trecei mai departe Precizai c aceasta reprezint o tem adiacent i reamintii subiectul propus iniial pentru dezbatere, solicitnd rspunsuri de la ali participani 4