50 reglas para mantener contentos a sus clientes. 1.

Conocimiento del producto: Saber las caractersticas de lo que se vende, as se podr dominar la habilidad para resolver problemas y oportunidades de lo que se ofrece. Ventaja con compradores y con el jefe. No hay que decir frases clich, sino lo verdaderamente atractivo del producto o servicio. 2. Mantenga informados a sus clientes sobre ellos mismos y sus competidores: Es importante saber lo que est alrededor de la organizacin del cliente. Sin entrometerse hay que informarle a la matriz sobre problemas o situaciones extraas en el campo de trabajo. Hay que estar al tanto de las nuevas contrataciones, estructuras de precios, productos, proyectos de investigacin y desarrollo, adquisiciones, fbricas y modernizaciones de los competidores de su cliente. 3. Mantenga informados a sus clientes sobre usted: Informar de inmediato al cliente, ya sea escrito o por telfono, si surgir o est ocurriendo algo al momento sobre usted y su compaa. No hay nada peor que dar a los clientes la impresin de que son ciudadanos de segunda en lo que se refiere a noticias de usted y de la compaa. 4. Contacto permanente: Independientemente de cmo est la situacin, la clientela siempre quiere resultados flagrantes y visibles. Hay que asegurarse de que el cliente piensa las 24 hrs. del da en usted y la compaa. Hay que enviarle informes importantes por correo, cuando menos cada semana. Es importante cliente sienta que no se deja de pensar en l ni un solo instante del da. 5. Ms contactos: Hay que hablar con los clientes diariamente o una vez a la semana cuando menos, sino pedirle a alguien que lo haga. Hay que ser profesional, conciso y breve, darle motivos al cliente para que piense en usted para adquirir su servicio o producto. 6. Lecturas indispensables: Hay que leer todo lo relacionado a su campo de trabajo (propios y ajenos a usted y a la empresa ) incluyendo publicaciones, noticias, revistas, bases de datos, etc. Es bueno mantener un expediente de estas historias para poder tener un registro de ello y contemplar las 3 Ps (Plantas, Personal y Productos de la empresa). 7. Personalidad: Si carece de ella, dedquese a otra cosa. Sea amigable, corts y amable con su cliente y sus asistentes. Sea atento y nunca condescendiente con secretarias y personas con menor jerarqua. No sea caprichoso, debe gustarle trabajar con la gente. Rompa el hielo y cree confianza. 8. Felicitaciones: Haga amistades con su medio ambiente de trabajo. Pequeos detalles dan grandes satisfacciones. Tenga una agenda y cercirese de estar al pendiente de todos sus colaboradores y clientes. 9. Puntualidad: Jams llegue tarde a la cita con un cliente, estrictamente prohibido. Si lo hace, el cliente lo creer usted descuidado y desinteresado. No vale la pena andar corriendo, siempre es mejor prever y tener tiempo de sobra. La impuntualidad es molesta. 10. Informes de las reuniones: No pierda la comunicacin entre usted y su cliente. Siempre, despus de cada llamada es importante llenar un informe de lo sucedido y tener conocimiento de ello en el futuro es indispensable.

11. Informes de los avances: Enve a sus clientes la lista de los proyectos en los que est trabajando. Tenga copias de esto y reprtalas a sus trabajadores. Casi siempre los clientes se sorprenden cuando reciben esto pues es muy detallado y transparente. 12. Libreta de apuntes: Siempre es mejor tener registro de lo que se ha vendido y comprado para no tener problemas en el futuro. Hay que anotar fechas y concepto de los movimientos y tener estos apuntes clasificados para poder disponer de ellos en cualquier momento. 13. Actualizacin de los registros: Hay que tener actualizada al minuto la informacin de todo lo que se refiere a la empresa, de manera que el cliente pueda tener a su disposicin esta misma sin tener problemas y pueda estar al tanto de lo que sucede con las cosas que la organizacin oferta. 14. Diario: Es importante hacer anotaciones y registro de todo lo que realice en el da tanto personal como en el mbito laboral. Todo esto le puede servir para el futuro. 15. Carpeta PON: Lleve una carpeta de Procedimientos Operativos Normales para cada uno de sus clientes, ya que esto lo puede sacar de muchos apuros a usted y a los que colaboran en la empresa para poder salir delante de problemas que pareceran imposibles. 16. Secreto profesional: 17. Atenciones a los clientes: 18. Regalos de la empresa: 19. Clientes de otras ciudades: 20. Caballerosidad deportiva: 21. La verdad! 22. Amistad: 23. Correccin de textos: 24. Sea atento y ameno: 25. Doble juego: 26. Informe sobre su paradero: 27. Horas hbiles: 28. Diligencia: 29. Crditos: sea una persona complaciente: 30. Cuentas de restaurantes: 31. Deberes: 32. Lealtad: 33. Reconozca sus errores: cargue con la culpa: 34. Presentacin del producto: 35. Pirateo de personal 36. No sea ostentoso: 37. Cambios en el personal de las cuentas: 38. Pague sus cuentas: 39. Mantngase informado: 40. Reuniones y juntas: 41. Nuevas ideas: 42. Aprobaciones previas sobre publicidad, correspondencia confidencial y anuncios de vinculacin.

43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

Sea un buen orador: Aprenda a escuchar: Cortesa por telfono: Atngase al presupuesto: No contrate amigos ni parientes, suyos o de sus clientes Utilice su cabeza y los productos de su cliente. Liberaciones (ni de menos, ni de ms): Realice buen trabajo y barato: