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Para emitir este diagnóstico fue necesario evaluar cada una de las etapas del
proceso administrativo tales como: planeación, organización, integración,
dirección y control a través de la aplicación de cuestionarios, mismos que se
analizaron detalladamente para detectar áreas de oportunidad y mejora en la
empresa. De acuerdo a nuestra evaluación la empresa cuanta con 8,760
puntos de un total de 10,000 obteniendo un 88.70%. Esto se explica con la
determinación de los siguientes:
Determinación de hechos:
Planeación
Después de haber analizado esta área de la Auditoría Administrativa, se
encontró que hay un nivel de eficiencia de 86.75% y un área de oportunidad y
mejora de 13.25%. A continuación se determinan los hechos.
Organización
Una vez analizada esta área de la Auditoría Administrativa, se encontró que
hay un nivel de eficiencia de 78.69% y un área de oportunidad y mejora de
21.31%.
Las personas auditadas, dicen la empresa no cuenta con un organigrama, ya
que nunca se lo han dado a conocer.
Integración
Al revisar esta área de la Auditoría Administrativa se encontró que hay un nivel
de eficiencia de 98.84% y un área de oportunidad y mejora de 1.16%.
Dirección
En esta área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay un nivel de
eficiencia de 88.25% y un área de oportunidad y mejora de 11.75%.
En lo que respecta a la comunicación, se determinó que los empleados no
cuentan con comunicación apropiada ya que no la consideran oportuna por la
distancia que hay de departamento a departamento, y otro de los problemas es
que no se les proporciona ningún tipo de retroalimentación para mejorarla.
Control
Al revisar esta última área de la Auditoría Administrativa, se encontró que hay
un nivel de eficiencia de 90.05% y un área de oportunidad y mejora de 9.95%.
Respecto a la fijación de estándares, las encuestas aplicadas arrojan, que en
la empresa no se cuenta con estándares establecidos ya que no se los han
dado a conocer.
Recomendaciones técnicas:
Planeación
Las actividades que se realizan en la empresa no se encuentran apegadas a la
razón de ser de ésta, por lo que es importante dar a conocer a cada empleado
cual es la misión de la empresa y así mismo, señalar la forma en la cual se va
a trabajar, ya que si no se comprende será difícil llegar hacia lo que se quiere
lograr. La importancia de comprender la misión, es que está nos ayuda a definir
una identidad clara que ayude a establecer la personalidad y el carácter de la
organización, de tal manera que todos los miembros se sientan identificados
con ella y apegados a sus acciones.
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son
fines por alcanzar, establecidos y determinados para realizarse transcurriendo
un tiempo específico. En la empresa, los empleados no son tomados en cuenta
para realizar objetivos, se considera importante incluirlos en la elaboración de
los mismos ya que estos pueden alcanzarse solo a través del esfuerzo de los
empleados y estando involucrados en la elaboración de ellos serán conocidos,
crecerá su nivel de compromiso y así mismo traerá beneficios a la empresa en
el cumplimiento de ellos.
Las políticas son guías para orientar una acción se caracterizan por ser
flexibles, son lineamientos a observar en la toma de decisiones, sobre
problemas que se repiten una y otra vez dentro de las organizaciones. Los
empleados cuestionados coinciden que no las conocen, por lo cual se
recomienda, que se den a conocer ya que si son conocidas, facilitan la
delegación de autoridad, motivan y estimulan al personal, al dejarlo tomar
ciertas decisiones, evitan perdidas de tiempo a los supervisores, al minimizar
las consultas innecesarias que pueden hacer los subordinados e indican al
personal como debe de actuar en sus operaciones,
Integración
Al no aplicar un examen de conocimientos, para el proceso de selección de
personal, se recomienda que se aplique en la primera etapa de dicho proceso,
de esta manera se toma una muestra de las capacidades, aptitudes y
habilidades con las que cuenta el empleado, considerando el factor humano es
el aspecto mas importante para cualquier empresa, ya que de su desempeño
dependerá el correcto aprovechamiento de los demás recursos. De esta
manera la empresa obtiene el personal idóneo para mejorar las actividades de
la misma.
Dirección
En relación a que la comunicación entre los empleados no es muy buena y
que no la consideran oportuna debido a la distancia de los departamentos, se
recomienda establecer mejores alternativas de comunicación, ya que la
comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que van
desde formales e informales hasta los sistemas de comunicación mas
complicados. Por ello es primordial para un buen amiente laboral lo que le
permitiría a la empresa generar mejores resultados en las actividades por que
es un trabajo en equipo el que se realiza en la empresa.
Control
En la subetapa de Fijación de Estándares se les recomienda darles a conocer
esta información a los empleados, ya que los estándares representan el estado
de ejecución deseado, de hechos no son mas que los objetivos definidos de la
organización, como lo menciona Ralph c. Devis dice que los estándares no
deben limitarse a establecer niveles operativos, si no, que preferentemente,
deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados, entre ellos
están el rendimiento de beneficios, la posición en el mercado, la productividad,
la calidad del producto, el desarrollo personal y la evaluación de la actuación.
De esta manera se tomarían en cuenta cada una de las áreas de la empresa y
se lograría una mayor productividad.
Anexos
Organigrama de la empresa, ejemplos de los cuestionarios aplicados para
llevar a cabo la Auditoría Administrativa dentro de la empresa.
Equipo:
Mónica Alejandra López Vega
Dayanne Paola Chávez Santiago
Dulce María Berumen García
Claudia Lizzeth Chávez Camacho
Miguel Ángel Barra Cota
ANTECEDENTES
En 1957, en una pequeña tienda, Don Humberto orientó todo su esfuerzo hacia
un objetivo: satisfacer las necesidades del cliente. Desde ese momento su
visión y capacidad marcaron su inquebrantable espíritu de superación que
hasta la fecha lo distingue.
Seis años después, en 1963, fue fundada Aparatos de Monterrey, que más
tarde se convertiría en lo que todos conocemos como FAMSA, Fabricantes
Muebleros, S.A. de C.V., cuyo objetivo ha sido desde entonces ofrecer
productos de calidad a bajos precios y con facilidades de pago.
Visión
Con esta Visión claramente definida del estado futuro deseado, hemos
determinado nuestra misión.
Misión
Nuestros Valores
Decálogo de Valores