Aspecte privind etica in afaceri in managementul contemporan

O.Monica-Alina

CUPRINS

Etica-istorie De ce este important astzi etica n afaceri?

Norme si valori morale Structura normelor Etica n codurile/reglementrile companiilor Etica n cazul I.M.M.-urilor STUDIU DE CAZ Bibliografie

Etica-istorie
Problema eticii a fost discutata de cel putin 2500 de ani, inca de pe vremea lui Platon si a lui Socrate. Multi filozofi au ajuns sa considere etica "stiinta care studiaza comportamentul". Cu timpul, conceptul a capatat diverse intelesuri, pentru diversi oameni, pentru ca in final, ea sa defineasca interiorizarea a ceea ce este corect sau gresit si conduita adoptata in functie de constientizarea acestei polaritati. Etica in afaceri a inceput sa fie considerata o ramura a managementului, pornind de la nasterea miscarii pentru responsabilitate sociala din 1960. In acea perioada, miscarile de constientizare sociala au impus afacerilor sa isi foloseasca imensa influenta financiara si sociala pentru a remedia probleme sociale precum saracia, crima, protectia mediului, inegalitatile, sanatatea publica si calitatea educatiei in zonele in care isi desfasurau activitatea. Aceasta necesitate, adaugata evolutiei comertului, dadeau nastere unei noi nevoi in randul organizatiilor: garantia ca afacerile sustineau cresterea economica si ca nu ii raneau pe altii. n mai toate universitile din Europa s-au introdus n ultimii ani cursuri de etic n afaceri; numrul articolelor publicate n pres pe teme de business ethics a crescut enorm; pe Internet se pot gsi n acest moment peste 20.000 de web pages i circa 1.200 de cri dedicate exclusiv eticii n afaceri. Se poate chiar vorbi despre o nou industrie n domeniu: n corporaiile moderne exist deja directori pe probleme de etic. Altfel spus, codul etic in organizatii se refera la prioritizarea valorilor morale ale organizatiei si adoptarea unui comportament in acord cu aceste valori. Dicionarul explicativ al limbii romne", definete etica ca fiind: "tiina care se ocup cu studiul principiilor morale, cu legile lor de dezvoltare istoric, cu coninutul lor de clas i cu rolul lor n viaa social; totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare unei anumite clase sau societi

Etica afacerilor, ca domeniu distinct de studiu, se localizeaz preponderent ntre economie/management i filozofie; definirea acestui concept ine seama obligatoriu de ceea ce sugereaz/propun filosofii cu privire la noiunea de etic, ns indirect se raporteaz la sociologie, psihologie etc. Etica afacerilor se poate defini ca un domeniu de analiz asupra a ceea ce este corect/incorect n comportamentul celor interesai n succesul organizailor de afaceri Etica ncearc s rspund unor ntrebri de genul urmtor: Ce este binele? Prin ce se caracterizeaz faptele bune i cele rele? Cum trebuie s apreciem valoarea moral a unei aciuni i a scopurilor sale? Acestea sunt ntrebri filosofice, iar soluionarea lor presupune clarificarea altor chestiuni, de genul: Cum se poate justifica un anumit punct de vedere moral? Atribuirea valorii morale se bazeaz pe intenia sau pe consecinele unei aciuni? Care este raportul optim dintre binele individului i binele societii ca ntreg? etc

De ce este important astzi etica n afaceri?

n primul rnd, trebuie subliniat faptul c puterea i influena firmelor private asupra ntregii societi este mai mare dect a fost vreodat pn acum, iar politicile imorale, frecvent ntlnite n mediul de afaceri, pot s provoace imense daune i prejudicii indivizilor, comunitilor i mediului. Politicile guvernamentale din anii 80, de exemplu, au scos n relief anumite probleme de etic n afaceri, care se pun acum cu mare acuitate i n tranziia societii romneti spre o economie de pia funcional. Att n rile occidentale, ct i n ara noastr programele de privatizare au fcut ca numeroase ntreprinderi aflate o vreme n proprietatea statului s se adapteze cerinelor de eficien i rentabilitate ale unor afaceri comerciale.

Creterea importanei acordate eticii n afaceri se explic i prin modificrile suferite de strategiile i structurile corporaiilor. Curente recente n teoria i practica managerial, precum total quality management, ca i procesele de restructurare i redimensionare a firmelor de top au condus la abandonarea multor practici tradiionale de conducere a proceselor economice. n consecin, autoritatea i rspunderea decizional s-au dispersat din ce n ce mai mult n cadrul firmei: decizii importante sunt luate la niveluri ierarhice tot mai joase i de ctre tot mai muli angajai. Iat de ce se impune ca fiecare salariat, nu numai top managementul s neleag ct mai bine complexitatea problemelor de natur etic; toi membrii unei firme trebuie s cunoasc valorile i elurile eseniale ale organizaiei i cum trebuie s se reflecte acestea n conduita practic a firmei n mediul economic. Aa cum aminteam anterior, exist mai multe persoane fizice/juridice interesate de succesul unei organizaii de afaceri: Acionarii sau proprietarii companiei direct i substanial interesai de managementul aplicat i eficiena obinut; funcie de profitabilitatea anual, acionarii ncaseaz dividende, ceea ce induce un interes major i direct fa de destinele companiei. Salariaii, funcie de evoluia firmei de afaceri, obin sau nu venituri constante, sporuri i alte stimulente, deci sunt direct i major interesai de proprietatea companiei. Investitorii sunt cei care-i risc fondurile proprii pentru a iniia o afacere, parte din ei devenind apoi acionari/proprietari. Managerii sunt un grup distinct de interes fa de companie, ei conduc/administreaz curent afacerea (s-a impus noiunea de managerii profesioniti). Furnizorii asigur input-ul necesar companiei i sunt ntr-o relaie direct cu firma.

 CLIENII rmn grupul cel mai important la care se raporteaz firma. Guvernul i administraia statului (Garda Financiar etc.) rmn ntr-o relaie permanent dar indirect cu firma. Grupurile politice includ diverse persoane implicate politic i care iniiaz aciuni de lobby n favoarea unor decizii. Comunitatea local/naional este indirect interesat de evoluia firmei, de stabilitatea ei, de implicarea n aciuni sociale etc. Alte grupuri de interes vor include, dup caz, instituii sau persoane ce intr n diverse raporturi cu firma (bnci, transportatori, sindicate, patronate etc.) Obligaiile morale unei firme fa de acionari i salariai, precum i obligaiile acestora fa de firm, sunt, n primul rnd, obligaii interne Obligaiile fa de consumatori, furnizori, creditori i competitori sunt precumpnitor obligaii externe, ivite din recunoaterea legitimitii intereselor altor persoane sau grupuri, fr de care afacerile nu s-ar putea desfura. Aceste obligaii morale interne i externe pot fi enunate, analizate i explicate destul de uor dac se pornete de la convingerea c profitul nu este incompatibil cu moralitatea, ci, dimpotriv, c good ethics is good business.

Norme si valori morale

Analitii n etica afacerilor disting pe larg, ntre: - norme morale - valori morale

Normele morale,

O norm este o regul de comportament, avnd o valabilitate supraindividual, explicit enunat la nivelul contiinei colective ca standard de conduit, deliberat acceptat i respectat de ctre indivizi Normele morale,sunt abordate ca o sum de reguli de conduit n plan social, reguli asumate de individ n mod contient Unele norme morale se consacr de autoritatea normativ ca fiind imperative sub forma unor reglementri juridice(Parlamentul, Executivul, autoritile locale din fiecare ar etc.); alte instituii precum Biserica consacr porunci religioase ce vin s completeze modelele de aciune la care se raporteaz individul n profesia sa i n viaa de zi cu zi; Aadar, norma moral difer de reglementarea juridic i/sau porunca religioas; Norma moral reflect un act liber, cu consecine asupra celorlali, bazat pe autonomia de voin a individului i impus de contiina lui moral ca autoritate suprem.

Structura normelor
1) Primul element constitutiv al normelor, fr de care acestea nu ar putea fi inteligibile i comunicabile, este expresia lor normativ. La rndul lor, expresiile normative se caracterizeaz prin dou componente, mai mult sau mai puin independente: a) Prin coninutul normei vom nelege modelul comportamental pe care l propune i l solicit norma.

b) Prin forma lor, expresiile normative dau coninutului normei anumite precizri foarte importante:
Forma expresiei normative indic, pe de o parte, fora sau tria normei Forma expresiei normative indic totodat i caracterul normei, care poate fi comparat analogic cu simbolurile matematice +, i 0, indicnd sensul atitudinii solicitate subiectului fa de un anumit coninut normativ.

2) Autoritatea normativ reprezint acea putere sau instan care emite o norm, avnd capacitatea s impun indivizilor respectarea ei fie prin persuasiune, fie prin recurs la for. 3) Subiectul normei este acea clas de indivizi crora li se adreseaz autoritatea normativ, cerndu-le sau forndu-i s urmeze un anumit model de comportament 4) Domeniul de aplicaie a normei reprezint clasa de situaii sau de contexte practice n care autoritatea normativ cere subiectului s adopte un anumit model de comportament.
5)

n sfrit, orice norm efectiv este susinut i ntrit de anumite sanciuni: consecinele favorabile sau nefavorabile pentru subiectul aciunii normate, care decurg n conformitate cu avertismentele i prevederile autoritii normative din aplicarea / nclcarea regulii de aciune

Valorile morale
Valorile morale, abordate ca elemente ce compun contiina colectiv a unor grupuri sociale mari, n sensul cel mai larg a umanitii, se refer la efectele/consecinele actelor noastre asupra celorlali sau asupra propriei noastre persoane; prin valori morale se opteaz ntre bine i ru sub forma unor tipare sociale de raportare confirmate n istoria umanitii, ele exprimnd apropierea explicit ctre bine; astfel de valori se iniiaz odat cu Eul contient, ns au un caracter supraindividual, n sensul c se valideaz ca valori morale numai preferinele individuale ce ntrunesc acordul social.

Etica n codurile/reglementrile companiilor

Etica n afaceri, deci comportamentul etic al, deriv din mai multe surse i/sau este rezultatul diverselor contexte prin care trece firma: - caracteristicile personale, educaia i pregtirea managerilor; - reglementrile internaionale/europene; - legi naionale i alte acte normative impuse n materie de afaceri; - cutume formate de-a lungul timpului i care tind a deveni "reflexe condiionate" ale comportamentului unei comuniti de afaceri; - perioada pe care o parcurge firma n evoluia propriului ciclu al afacerilor; - coduri de etic, regulamentele de organizare a firmelor etc. ntr-o abordare mai analitic, vom remarca faptul c diverse surse ce induc un anumit tip de comportament etic n afacerile companiilor rmn, fiecare, caracterizate de aspecte destul de nuanate/complexe astfel:

Caracteristicile personale, educaia i pregtirea managerilor i pun amprenta asupra a tot ceea ce se
ntmpl n interiorul firmei, ct i n relaiile ei cu exteriorul; n fapt, aceasta rmne sursa major a succesului/insuccesului obinut de organizaie, inclusiv a comportamentului ei moral sau imoral

Reglementrile internaionale/europene stabilesc anumite

principii generale de protecie, dup caz, a ceteanului, a mediului nconjurtor etc.; ele produc efecte juridice n lume afacerilor, urmare a unor convenii/tratate semnate i ratificate de rile member

Legi naionale i reglementri guvernamentale

prin care se contureaz

cadrul juridic al comportamentului n afaceri al

diferiilor actori (firme, administraia public, ONG-uri, salariai, sindicate, patronate etc.). Astfel de reglementri includ diverse acte normative (legi, hotrri de guvern, ordine ale unor autoriti etc.), practici comerciale, procedee i uzane, norme de protecie i de fabricaie etc. n sensul cel mai general, putem discuta de surse de autoritate formal cu influen direct asupra practicilor pe care la ntlnim n lumea afacerilor; includem n aceeai categorie codurile de etic i alte reglementri ce se adopt de ctre companii n mod unilateral, prin propria lor voin, acestea urmnd s completeze cadrul juridic general ce impune un anumit comportament n competiia economic.

Presiunea social i gradul de profitabilitate al firmei influeneaz,

n practic, indirect, comportamentul concret pe care-l manifest firma la un moment dat; la o extrem teoretic se afl concepia lui Milton Friedman, ce spune c singura responsabilitate social a companiei este obinerea de profit ; la cealalt extrem teoretic se afl teoria stakeholders , care distribuie responsabilitatea social a companiei pentru toate grupurile interesate; Teoria minimului de comportament etic ncearc s apropie cele dou extreme enunnd c scopul firmei este de a maximiza profitul ns cu respectarea unor minime reguli de etic; aadar avem dou situaii: - dac profitul este acceptabil sau spre cretere, sunt resurse i se pot acorda fonduri pentru protecia mediului, premierea salariailor, bonificaii pentru clieni etc; ntr-o astfel de perioad, este mai mic tendina decidenilor de a se implica n afaceri neclare i/sau situate la limita legalitii i eticii; - dac profitul este n scdere sau firma este ntr-o perioad de criz se reduc fondurile pe diverse destinaii i crete tendina de a angaja anumite afaceri mai puin etice sau dubioase (ndoielnice din punct de vedere al prevederilor legale etc).

Diverse reglementri adoptate unilateral de ctre companie, ntre

care ntlnim n practic documente elaborate de ctre top management sub diverse denumiri, precum Coduri de etic, Conduri de conduit, Regulamente de organizare i funcionare (ROF) i Regulamente de ordine interioar(ROI); prin ele se definesc regulile/principiile specifice firmei,

dup acestea urmnd a se organiza procedurile aplicate de companie n managementul zilnic; Astfel dedocumente se constituie ca acte juridice unilaterale ce rmn subordonate cadrului juridic general ce reglementeaz competiia economic. Toate firmele de renume, din ntreaga lume, au elaborate coduri de etic sau coduri de conduit; Prin aceste coduri se adreseaz salariailor i partenerilor de afaceri ca o carte de vizit prin care se creeaz o imagine despre modul n care firma nelege s fac afaceri. Aadar, oricare ar fi denumirea sub care firmele redacteaz astfel de documente, vom regsi enunate anumite proceduri aplicate instituional n interiorul i exteriorul companiei. Primele coduri etice au fost adoptata de companiile japoneze i cele americane, ulterior devenind o mod i n Europa; amintim codul Principii de aciune ale companiei Ciments Lafarge, elaborat n 1977; Un exemplu de Cod de etic al Companiei Unilever, intitulat Code of Business Principles, descrie standardele operaionale pe care fiecare angajat al companiei trebuie s le respect. El reflect, de asemenea, modul de abordare a responsabilitii din partea top managementului; aceste principii se refer la angajai, consumatori, acionari, comunitate etc. Printre principiile enunate n acest cod amintim: - conducerea operaiunilor cu onestitate, integritate i deschidere, cu interes fa de angajai i respectarea drepturilor omului; - derularea operaiunilor pe principiul competiiei corecte; - respectarea legii i a reglementrilor existente n fiecare ar n care activeaz compania; - asigurarea unui climat organizaional n care fiecare angajat este tratat cu ncredere i respect, fiindu-i insuflat responsabilitatea pentru performana i reputaia companiei; - oferirea unei game de produse/servicii la un raport optim calitate-pre; - stabilirea unor relaii reciproc avantajoase cu furnizorii, clienii i partenerii de afaceri; - derularea unor parteneriate n probleme de mediu etc.

Odat ce a fost elaborat un cod etic, conducerea firmei distribuie acest document salariailor i, eventual, unor parteneri de afaceri; periodic, documentul poate fi actualizat/mbuntit i se poate dispune un audit cu privire la impactul codului asupra performanei companiei; exist i opinii potrivit crora codul etic nu este un instrument minune i c, uneori acestea sunt imprecise, idealiste, greu de aplicat etc.; totui, necesitatea unor coduri etice n competiia global este aproape unanim recunoscut.

Etica n cazul I.M.M.-urilor

Atenia opiniei publice, a mass-media, dar i a teoreticienilor n management se concentreaz frecvent ctre organizarea/administrarea marilor companii, fie in comportamentul etic, fie in alte concepte (gndirea strategic, motivarea, controlul etc.). Totui, chiar n cazul unei mici afaceri de tipul fast-food sau consultan financiar, problematica comportamentului etic i menine actualitatea; inclusiv astfel de firme ar trebui s spun de Coduri Etice i/sau R.O.F. ( Regulamente de organizare i funcionare) i/sau R.O.I.( Regulamente de ordine interioar) prin care s postuleze precis regulile pe care le respect n managementul zilnic Mai mult, i n cazul I.M.M.-urilor fiecare actor economic se raporteaz i/sau este inut a fi responsabil fa de anumite grupuri de interese, incluznd: investitorii, proprietarii, salariaii, decidenii, furnizorii, clienii/consumatorii, guvernul i administraia statului, grupurile politice, comunitatea local/naional i alte grupuri de interese; putem invoca i n acest caz teoria stakeholder-ilor, cu precizarea c survin unele diferene de nuan.

Orice afacere tip I.M.M. la

=> Raportare

=>

. - Investitori

- Proprietari - Salariai - Decideni - Furnizori

- CLIENI - Guvern i administraia de stat - Grupuri politice - Comunitatea local/naional

Etica afacerilor defineste un sistem de principii, valori, norme si coduri de perceptie si conduita, n baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale inducnd obligativitatea exprimarii lor. n buna masura codurile cognitive si de comportament si integreaza valorile morale ca atare, desi, acestea devin functionale si credibile numai n masura n care sunt asociate obiectivelor socialmente valide ale afacerii. Specificul si particularitatile exprimarii valorilor morale n afaceri deriva tocmai din asumarea, ca principiu si practica, a responsabilitatii fata de succesul firmei

STUDIU DE CAZ

Norme de etica Orange

etica n afaceri n afaceri

scrisoare din partea Comitetului Executiv

Toti cei care lucreaza la Orange trebuie sa dea dovadade onestitate. Cinstea este una dintre valorile

esentiale ale brandului nostru si ne reprezinta n ceea ce suntem si felul n care actionam Dragi angajai, Aceste norme stabilesc standarde de etica profesionala pentru toti angajatii Orange. Ele definesc standardele de conduita pe care am dori sa le ntlnim la colegii nostrii sunt valabile pentru fiecare dintre noi. Este important sa le cititi si sa le ntelegeti. Aceste norme nu prezinta doar modul n care ar trebui sa va comportati n anumite situatii, ele explica si ceea ce ar trebui sa faceti n cazul n care considerati ca un angajat Orange a avut un comportament care contravine eticii. . Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitate care ne revine noua , tuturor. Un angajat Orange nu va fi niciodata penalizat pentru pierderi survenite n urma respectarii acestor norme. Va ruga m sa cititi cu atentie acest document . Semnatura: Sanjiv Ahuja n numele Comitetului Executiv

Sfaturi si informatii
In cazul n care, pe parcursul activitatii angajatilor la Orange, sunt n situatia de a lua o decizie de natura etica sau au ntrebari cu privire la oricare dintre aceste norme, nu ezita sa ceri sfaturi. Obiectivul Orange este de a se asigura ca angajatii sai beneficiaza de acces confidential si rapid la consiliere si informatii cu privire la eventualele intrebari pe care le au .Au la dispozitie urmatoarele surse: 1. intranetul grupului sau cel local cuprinde informatii si exemple despre felul in care se aplica aceste norme

2. managerii sau directorii de departament pot ajuta

autoriznd anumite actiuni sau oferindu-le sfaturi si n majoritatea cazurilor ei trebuie sa fie principalele si singurele persoane de contact 3. in cadrul fiecarei filiale exista un consilier de probleme de etica

Situatii
conflictul de interes

Conflictele de interese apar atunci cand perspectiva unor beneficii personale familiale sau economice influenteaza angajatii sa actioneze contrar intereselor Orange. Exemple de activitati care trebuie evitate: a) influentarea recrutarii promovarii sau salarizarii membrilor de familie sau a prietenilor apropiati din cadrul Orange b) folosirea pozitiei detinute n favoarea firmelor unde lucreaza prietenii sau membrii familiei pentru castigarea sau prelungirea contractelor c) influentarea deciziilor referitoare la furnizori, clienti sau alti parteneri de afaceri de relatiile cu familia sau prietenii care lucreaza pentru un furnizor, client sau partener Orange d) desfasurarea de activitati pentru un furnizor sau concurent al Orange ct timp esti angajat Orange. e) nfiintarea de firme sau desfasurarea de activitati pentru alte companii f) folosirea bunurilor companiei, inclusiv a conturilor de e-mail Orange, a numelui Orange sau a facilitatilor Orange n favoarea altor organizatii n interes persona

cadourile

rang

protocolul n cadrul companiei

platile necuvenite

Donatiile politice

Folosire informatiilor confidentiale

Fairplay in competitie

Situatii concrete

Bibliografie
http://www.orange.ro/about/orange_ethics_guidelines_ro.pdf http://www.businesstime.ro
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=398&idb

Etica in afaceri de Dan Craciun ASE.2005 Curs Management AF II sem I