Misiunea organizaiei

O definiie a misiunii: scop, raiune de a fi.

Declaraia de misiune definete raiunea

sau elul general de a exista sau de a activa n afaceri. Aceasta servete ca un

ghid n momentele de incertitudine. Este ca un far pentru marinari. Nu acoper un interval de timp. Misiunea poate rmne aceeai pentru mai multe zeci de ani dac a fost formulat corect.

Hotrre fundamental a organizaiei n raport cu valorile i ateptrile prilor interesate

Dezvoltarea unei declaraii de misiune

1. Declaraia de misiune descrie, n esen,

scopul general al organizaiei.

2. Dac organizaia opteaz pentru dezvoltarea unei declaraii de viziune nainte de a dezvolta o declaraie de misiune, trebuie s se adreseze ntrebarea De ce

exist imaginea, viziunea? Care este scopul acesteia?. Acest scop

este adesea identic cu misiunea.

3. Dezvoltarea unei declaraii de misiune este dependent de cultura organizaiei, n sensul c participanii pot utiliza metode de la cele mai analitice i raionale la cele mai creative i divergente, precum discuii tematice, experiene divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomand discutarea cu participanii asupra modului n care acetia doresc s formuleze descrierea misiunii organizaiei.

4. La formularea declaraiei de misiune trebuie luate n considerare produsele, serviciile, pieele, valorile i preocuparea pentru imaginea public ale organizaiei, i posibil prioritile

activitilor pentru supravieuire.

A se lua n considerare orice schimbri ce pot fi necesare n

5. formularea declaraiei de misiune din perspectiva oricror strategii noi sugerate n cadrul unui proces recent de planificare strategic.

asigura c formularea misiunii este de natur s permit managementului i angajailor s stabileasc o ordine de prioriti n modalitatea de oferire a produselor i serviciilor. 6. A se

7. La finisarea misiunii, un exerciiu util este acela de a aduga sau terge un cuvnt din textul misiunii pentru a realiza schimbarea n sfera de cuprindere a declaraiei de misiune i pentru a evalua conciziunea

formulrii acesteia.

8. Declaraia de misiune include o parte descriptiv suficient pentru a separa

misiunea organizaiei de misiunile altor organizaii?

Selecii din declaraiile de misiune ale unor companii internaionale

Hewlett-Packard
Valorile Hewlett-Packard sunt reprezentate de un set de principii care guverneaz i ghideaz comportamentul nostru n ndeplinirea obiectivelor i n modul de a trata cu fiecare client, acionar sau cu oricare alt partener. avem ncredere n oameni i i respectm. ne concentrm s rezultate de nalt nivel ne conducem necompromis obinem cu contribuii o i

afacerea

integritate

ne atingem obiectivele generale prin munca n echip ncurajm flexibilitatea i inovaia

Crezul Johnson&Johnson
Suntem convini c prima noastr responsabilitate este fa de medici, asistente i pacieni, fa de mame i de toi aceia care folosesc produsele i serviciile noastre Pentru a rspunde la nevoile lor, tot ceea ce facem trebuie s fie de nalt calitate Trebuie s ne strduim permanent pentru a ne reduce costurile cu scopul de a menine preuri rezonabile Comenzile clienilor trebuie s fie onorate prompt i cu exactitate Furnizorii i distribuitorii notri trebuie s aib ansa de a obine un profit corespunztor

Motorola
S servim onorabil interesele comunitii oferind clienilor notri produse i servicii de nalt calitate la un pre corect; s facem acest lucru n aa fel nct s ctigm un profit corespunztor care este cerut de dezvoltarea ntregii ntreprinderi i s oferim angajailor i acionarilor ansa de a-i atinge obiective personale rezonabile

Wacoal
Firm japonez de mbrcminte i cosmetice

S promovm crearea frumuseii feminine i s mbuntim concepia despre via

Wellcome
Companie britanic de produse farmaceutice Misiunea noastr este s aducem pe pia produse i servicii n moduri care vor satisface nevoile clienilor i vor optimiza creterea

profitului pe termen lung, ca prime mijloace de a sigura bunstarea clienilor, angajailor i acionarilor

VIZIUNE:
O imagine a viitorului pe care dorim s l crem. O declaraie de viziune descrie n termeni

locul unde cei care formuleaz elurile vor s ajung.

grafici Poate descrie cum vd desfurarea evenimentelor n urmtorii 10-20 de ani dac totul decurge conform inteniilor.

viziunea este mai specific n termenii obiectivelor i a intervalului de timp necesar atingerii acestora.
Spre deosebire de misiune, Viziunea este corelat cu o form de realizare.

Atributele unei declaraii eficace de viziune pot include: - claritate i lipsa ambiguitii; - descrierea unei imagini vii i clare, nu ambigue; - descrierea unui viitor luminos (speran); - exprimare memorabil i mobilizatoare; - aspiraii realiste, realizabile; - aliniere cu valorile i cultura organizaiei, raionalitate; - ncadrare n timp dac implic atingerea unui el sau obiectiv.

1. Declaraia de viziune include o descriere sugestiv a organizaiei n desfurarea operaiilor sale.

2. Dezvoltarea unei declaraii de viziune este dependent de cultura organizaiei, n aceea c participanii pot utiliza metode de la cele mai analitice i raionale la cele mai creative i divergente, precum discuii tematice, experiene divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomand discutarea cu participanii asupra modului n care acetia doresc s formuleze descrierea viziunii organizaiei.

3. Dezvoltarea viziunii poate fi cea mai plcut etap a planificrii, dar i acea parte n care timpul nu este suficient.

4. A se observa c iniial, viziunea era o descriere convingtoare a strii i funcionrii organizaiei odat ce a implementat planul strategic, respectiv o imagine foarte atractiv spre care organizaia era atras i direcionat prin planul strategic. Recent, viziunea a

devenit mai mult un instrument cu rol motivaional, mult prea adesea

incluznd fraze i activiti cu caracter idealist la care organizaia nu poate aspira n mod realist.

Unde?

Viziune
Dorim s dominm piaa.

Strategii
Cum? Cost eficient i calitate ridicat Investiia n noile tehnologii

Finane Factori cheie de succes Indicatori

Profit Eficien economic Cost/Produs

Client
Livrare la timp Satisfacia clientului Procentul de livrare la timp Nivelul serv.

Procese
Tehnologie adecvat Orientarea proceselor Calitate Timp de rspuns

Dezvoltare
Noi produse la timp Inovare

Utilizatori
Atitudine Competene relevante

Nr. de prototipuri Nr. idei/ sptmn

Nivel de cunotine Atitudine

Plan de aciune Responsabiliti i planuri de aciune pentru atingerea obiectivelor

VALORILE ORGANIZAIEI

Dezvoltarea unei declaraii de valori

Valorile reprezint prioritile eseniale n cultura organizaiei, incluznd factorii care determin prioritile membrilor acesteia i modul n care acetia acioneaz cu adevrat n organizaie. Valorile sunt tot mai importante n planificarea strategic. Acestea determin adesea inteniile i direcia planificatorilor organici. 1.

2. Dezvoltarea unei declaraii de valori este dependent de cultura organizaiei, n aceea c participanii pot utiliza metode de la cele mai analitice i raionale la cele mai creative i divergente, precum discuii tematice, experiene divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea, se recomand discutarea cu participanii asupra modului n care acetia doresc s formuleze descrierea valorilor organizaiei.

3. A se stabili 4 i 6 valori cheie cu care organizaia dorete s opereze. A se lua n considerare valorile clienilor, acionarilor, angajailor i comunitii.

A se observa orice diferene ntre valorile preferate de organizaie i valorile reale ale acesteia (valorile
4. reflectate efectiv organizaiei). de comportamentul membrilor

A se ncorpora n planul strategic aciuni pentru alinierea comportamentului efectiv cu cel preferat.
5.

FORMULAREA OBIECTIVELOR

1. Obiectivele sunt rezultate specifice, msurabile produse n implementarea strategiilor.

trebuie s persiste ntrebarea Suntem siguri c putem face asta?.

2. La identificarea obiectivelor,

3. Integrarea obiectivelor anului curent precum criterii de performan n fia postului i evaluarea performanelor fiecrei persoane nsrcinate cu implementarea.

obiectivele i termenele asociate acestora reprezint linii directoare, nu reguli btute n cuie. Sunt permise
4. Reamintirea faptului c abateri de la acestea, dar abaterile trebuie nelese i explicate.

5. Se poate lua n considerare urmtorul exemplu de format pentru planul de aciune:

elul strategic 1. (elul 1)

Strategia 1.1 (prima strategie pentru atingerea elului 1)

Obiectivul

Responsabilitatea

Termenul

1.1.1 (primul (Cine va (Cnd va obiectiv de ndeplini acest ndeplini atins n obiectiv?) persoana implementare nsrcinat a strategiei obiectivul 1.1.) respectiv?)

Obiectivele trebuie s fie:

Specifice Msurabile Acceptabile pentru cei implicai n atingerea lor Realiste Temporale (timp/termen), Extensibile Retribuibile

Peter Drucker propune opt domenii in care trebuie fixate obiective strategice: - poziia pe pia - inovarea - productivitatea - resurse financiare i logistice - profitabilitatea - formarea i performana cadrelor - atitudinea i performana salariailor - responsabilitatea public