Sunteți pe pagina 1din 2

Cum sa dai feedback fara sa ranesti - vesti proaste spuse bine In numeroasele solicitari pentru training corporatist pe care

le primesc, apare frecvent urmatoarea tema: Cum sa dai feedback. In special, cum sa dai feedback negativ. Desi e un subiect despre care se poate vorbi o saptamana, feedbackul are doar cateva chei simple pe care daca le stapanesti ai sanse mari sa iti imbunatatesti relatiile cu ceilalti, acasa sau la serviciu. Feedback-ul este sensibil pentru ca in numeroase ocazii este generator de frustrare, atat din partea celui care il primeste cat si din partea celui care il da. De exemplu, daca un coleg de serviciu intarzie mereu, iar asta te impiedica pe tine sa iti desfasori activitatea, probabil ca vei dori sa ii oferi feedback. Tu simti frustrare pentru ca situatia persista, iar el ar putea sa simta frustrare pentru ca nu i se pare normal ca tu faci caz ca intarzie cateva minute. Conform DEX, FEEDBACK inseamna retroactiune ce se manifesta la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) in scopul mentinerii stabilitatii si echilibrului lor fata de influente exterioare. Cu alte cuvinte, dai feedback pentru ca vrei sa pastrezi echilibrul intre ce doresti si ceea ce se intampla de fapt. Daca esti manager si folosesti constructiv feedback-ul cu subordonatii tai, mare parte din problemele de eficienta dispar. In acest articol vreau sa iti ofer cateva metode eficiente pentru folosirea mecanismului de feedback (in special feedback negativ referitor la o actiune nedorita). Exista mai multe tehnici pentru a face acest lucru, fiecare cu avantajele si dezavantajele sale. Ceea ce vreau sa iti ofer in continuare nu se refera la tehnica feedbackului in sine ci la atitudinea cu care este bine sa pornesti atunci cand dai feedback si la modul in care este bine sa initiezi feedback-ul. Sa incepem cu inceputul: Asteptarile tale influenteaza... totul In psihologia persuasiunii exista un principiu fundamental numit legea asteptarii. Practic, legea asteptarii spune: Comportamentele pe care le asteptam din partea celorlalti au sanse mai mari sa se manifeste in realitate. Atunci cand crezi (esti aproape sigur) ca clientul va cumpara de la tine, cel mai probabil o va si face. Atunci cand oferi feedback, te angajezi de fapt intr-un proces de persuasiune (convingere), prin care sa il determini pe interlocutor sa accepte ceea ce ii spui. Daca te astepti ca mesajul tau va fi respins, atunci tonul si gesturile tale ar putea sa tradeze aceasta nesiguranta. Practic, interlocutorul nu va face decat sa iti confirme asteptarile respingand feedback-ul. De aceea, este foarte important sa te intrebi cu sinceritate inainte de a da feedback: Cred ca va primi acest feedback? Daca raspunsul este afirmativ, mergi mai departe. Daca este negativ, gandeste-te cum ai putea sa formulezi feedback-ul pentru ca sansele de a fia cceptat sa fie maxime. Citeste in continuare despre doua instrumente utile pentru acest scop: Am o sugestie... Ai vrea sa o auzi? O metoda foarte simpla prin care ai putea sa captezi atentia celuilalt si sa il motivezi sa iti asculte feedbackul este urmatoarea: Foloseste formula: Am o sugestie,. Ai vrea sa o auzi ? Sunt foarte rare cazurile in care raspunsul va fi NU si oricum, daca primesti un raspuns negativ poti fi sigur ca feedbackul ar fi fost respins. Pe de alta parte, atunci cand spune DA interlocutorul se implica activ in procesul primirii de feedback, ceea ce creste foarte mult sansele sa il si ia in considerare. Cum sa dai feedback fara sa ranesti - vesti proaste spuse bine (continuare) Vaccin pentru feedback O alta tehnica eficienta este vaccinarea interlocutorului pentru boala numita ingrijorare. Am vazut recent filmul Iluzionistul (cred ca inca mai ruleaza in cinematografe mai 2007). In film mi-a atras atentia urmatoarea scena:

Seful potitiei il intalneste pe iluzionist (personajul principal) pentru a ii pune cateva intrebari incomode in legatura cu actiunile lui. Scena se petrece intr-un restaurant, iar iluzionistul este invitat la masa de catre aghiotantii sefului politiei. Modul in care seful politiei deschide discutia mi se pare foarte interesant: - Ceea ce vreau sa te intreb s-ar putea sa ti se para cinic, dar te asigur ca nu este. Este o intrebare chiar foarte prieteneasca. Te-ai intalnit cu X ieri la ora 16? Desi aceasta introducere nu se refera la un feedback, ci la un interogatoriu, ea este relevanta pentru modul in care multi dintre noi reactionam atunci cand primim feedback. Ti s-a intamplat vreodata sa te simti tras la raspundere de cineva plin de bune intentii? Formula de mai sus poate sa diminueze acest efect. Sunt dispus sa pun pariu ca in 7 cazuri din 10, atunci cand un salariat aude de la un sef formula: Vreau sa iti dau un feedback!, in mintea lui se deruleaza scenarii nu prea placute. In dialogul interior al receptorului pot aparea propozitii de genul: Iar ma critica!, Oare cu ce am gresit!, etc. Pentru a vaccina primitorul feedbackului contra acestor ganduri negre, ar fi de dorit sa folosesti o abordare similara cu cea din film. Exemple: Ceea ce vreau sa iti spun ar putea sa sune ca o critica, dar te asigur ca nu este. Intentia mea este sa iti dau o sugestie... Sau As vrea sa iti spun ceva ce ar putea sa te ajute in munca ta. Stiu ca ar putea sa ti se para nerelevant (cinic), dar te asigur ca intentia mea este sa iti fie de folos... Vrei sa asculti ce am de spus? In al doilea caz am combinat si prima tehnica pe care am descris-o in acest articol. Practic, te poti juca cu mai multe formule lingvistice pentru deschiderea dialogului. Ideea nu este sa urmezi tehnicile de mai sus cu precizie, ci sa le surprinzi esenta. Motivul esential pentru care este bine sa initiezi cu multa grija feedbackul este sensibilitatea majoritatii oamenilor atunci cand il primesc. Undeva in interiorul nostru putem fi foarte sensibili atunci cand primim o critica (pardon, am vrut sa zic feedback...) Din pacate, aceasta sensibilitate ne priveaza de lectii importante care odata puse in aplicare ar putea fi foarte utile. De aceea, incepe cu ceea ce stapanesti mai usor propria ta comunicare. In loc sa le pretinzi celorlalti sa iti dea feedback bun, incepe prin a oferi feedback care sa previna atitudinea defensiva a receptorului. Inspiratie! Andy