Las Relaciones Pblicas Como Factor de Gestin Empresarial

Las relaciones publicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las Relaciones Publicas (disciplina en formacin) y cul es el objetivo que tenemos con ellas. A travs de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el xito de nuestra compaa. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creble. Las relaciones pblicas desempean un papel esencial en la estrategia de comunicacin que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y pblicos. La comunicacin interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el econmico, recursos humanos, management, organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalizacin de la toma de decisiones. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y mrketing de los productos o servicios que representa. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social. Es necesaria la utilizacin de tcnicas incluidas en las relaciones pblicas de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compaa y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicacin y reflejo de una imagen de empresa potente e idnea. La identidad corporativa tambin juega un papel muy importante dentro de las relaciones pblicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la

empresa: El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el mbito interno con la poltica personal que abarca el salario, la motivacin y el diseo de sistemas para la toma de decisiones. Manifestacin visual o fisica: es lo visible de la empresa, smbolo, logotipo, colores corporativos, papelera, instalaciones, uniformes entre otros. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.
Carrera: Relaciones Pblicas Materia: Introduccin a las Relaciones Pblicas Qu son las Relaciones Pblicas? El ejercicio de las Relaciones Pblicas es una disciplina de gestin. Este libro trata de la actividad profesional en contraposicin a las relaciones generales que existen de forma natural entre los individuos y las organizaciones, sin ayuna ni impedimento por parte de las relaciones publicas. Las Relaciones Publicas, tratan del modo en que la conducta y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros. Los intentos de persuadir y moldear la opinin pblica son tan antiguos como la misma sociedad organizada, pero su posicin cambi con la llegada de la democracia. La esencia de las Relaciones Pblicas es la misma en los campos que tienen una necesidad especfica. La filosofa bsica del ejercicio de las Relaciones Pblicas es muy sencilla. La hiptesis es que es mucho ms fcil tener xito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y compresin del pblico que contando slo con la oposicin o indiferencia pblicas. Las relaciones pblicas pueden resumirse con ciertas palabras clave. stas son: reputacin, percepcin, credibilidad, confianza, armona y la bsqueda de la comprensin mutua, basada en la verdad y una informacin total. Vackav destaco la importancia de valores que no se utilizan excesivamente en la poltica mundial, la cortesa, buen gusto, inteligencia, decencia y por encima de todo, la responsabilidad. Son los mismos valores que se fomentan en las Relaciones Pblicas. Los Parmetros de las Relaciones Pblicas Las relaciones pblicas profesionales operan en todas las esferas de la vida de los negocios: Gobierno Negocios e Industria. Asuntos sociales y comunitarios Instituciones educacionales Hospitales y Atencin sanitaria. Beneficencias y buenas obras.

 Asuntos Internacionales El ejercicio de las Relaciones Pblicas incluye lo siguiente:

Asesoramiento basado en la comprensin de la conducta humana. Anlisis de las tendencias futuras y predicciones de sus consecuencias Investigacin de la opinin publica, sus actividades y expectativas. Establecer y mantener una comunicacin de doble va, basada en la verdad y en una informacin total. Prevencin de conflictos y malas interpretaciones Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social. Armonizacin de los intereses pblicos y privados Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los proveedores y los clientes Mejora de las relaciones industriales Atraer un buen personal y reducir el trasiego de trabajadores. Promocin de productos y servicios Proyeccin de la imagen e identidad corporativas Las relaciones Pblicas son una parte integral de casi todos los aspectos de la organizacin y la gestin. Hexgono de las Relaciones Pblicas: Modo de describir el papel de las RRPP. Los seis lados representan los diferentes sectores que ejercen su influencia sobre el papel y el mbito de las RRPP. El Sndrome del Iceberg: Es el contraste existente entre lo que la mayora de la gente percibe de las RRPP y su verdadera y compleja realidad. Algunas Definiciones: << El ejercicio de las RRPP es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensin mutuas, entre una organizacin y su publico >> Charles Zeanah explica la calificacin de ciencia, concepto de arte, reside en la necesidad y la oportunidad de utilizar ideas, imaginacin y creatividad para planificar los programas de RRPP. Existen dos ramas distintas en el ejercicio de las RRPP. El primer sector es la parte reactiva, reaccionar ante los problemas, solucionar las crisis y gestionar los cambios, hay que aadir la proteccin de la reputacion. La otra mitad se considera como el sector pro-activo de las RRPP. Las RRPP son responsabilidades de los que toman las decisiones. La importancia de esta actividad, se podr obtener el mximo rendimiento en trminos de eficiencia y productividad.

Las RRPP... no son todo lo que una empresa, institucin u organizacin lleva a cabo. Mas bien son el resultado de lo que se consigue. Lo ms importante en el ejercicio de las RRPP es la actitud de la mente. Yo veo las RRPP como un arte, una ciencia, ya que pueden ser orientadas correctamente hacia un conjunto de objetivos o una declaracin de intenciones. Las RRPP se convierten en la tcnica perfecta para realizar algo con xito. Charles Zeanah El presidente de la conpania o director ejecutivo debe tener un inters personal en la organizacin de las RRPP, pero habitualmente delega esta responsabilidad en un miembro del consejo o en un jefe de departamento. Una organizacin mediana o grande puede elegir entre tener su propio departamento de RRPP o bien utilizar los servicios de un equipo externo. Los Siete Pecados Capitales De Las Relaciones Pblicas Algunos de los peores fallos de programas de RRPP ineficaces, bajo los siguientes epgrafes:

Miopa Funcional: La incapacidad de apreciar, en toda su magnitud, la importancia de la contribucin que las RRPP pueden hacer a la buena gestin y direccin. La filosofa del grifo: utilizaremos las RRPP cuando nos hagan falta. Poner el carro delante del caballo: Quin necesita a la investigacin? Anestesia local: Esto lo vamos a tratar a nivel local! La neurastenia de las buenas noticias: Creemos en proporcionar una informacin total y completa al publico, siempre que sea positiva y nos favorezca. El tic de << Ya te lo dije >>: Por qu nos acusan de falta de comunicacin si ya lo dijimos en l ultimo informe Anual? La falta de las sombras: La filosofa de la poca exposicin o de mantenerse oculto. Esta aberracin se basa en la creencia de que una organizacin puede hacerse invisible cuando lo desee. Comparacin Relaciones Publicas

Propaganda

Publicidad

Marketing

Intenta conseguir una comprensin mutua y un consenso a travs del dialogo y siempre existe una identificacin

Es la estrategia del condicionami ento. Crea una fuerza colectiva y

Intenta fomentar la venta de bienes o servicios - es la estrategia del deseo.

Proceso de direccin responsable de la identificacin , anticipacin y

clara de la fuente del mensaje o actividad

Depende de conseguir la cobertura de los medios Relativamente poco control Aceptacin relativamente alta del mensaje Pblicos o audiencias especficos Orientado a la situacin o actitud Objetivos tanto a corto como a largo plazo Mtodos de valoracin relativamente limitados Las agencias cobran sus honorarios en cada ocasin o bien segn una tasa anual. Establecer un dialogo y conseguir armona y el consenso a travs de una informacin

sus aseveracione s no estn basadas, generalment e en hechos comprobable s. Es esencialment e una forma de dar ordenes de una sola va.

Se compra un espacio dentro del cual tiene un control absoluto del texto y de la presentacin del mensaje. Este puede tener una corta vida o ser nulo. Utilizacin de los medios: Compra tiempo o espacio Control del Mensaje: Estrecho control del contenido y del calendario Credibilidad del mensaje: Relativamente poca Las audiencias escogidas son estrechas, se relaciona con el mercado Esta orientada al mercado o a las ventas Sus objetivos son a corto plazo

satisfaccin de las necesidades de los clientes

Buscan la compresin del otro protagonista del intercambio La creacin de valores, segn los percibe la otra parte Compartir ideas sobre el valor de los productos o servicios de modo que ambas partes tengan una percepcin comn del valor La entrega de los bienes o los servicios por medio de una transaccin verdadera y fsica entre las partes. Cuidan las

argumentacin y discusin de doble va.

Evaluacin: tcnicas de medicin establecidas Las agencias cobran generalmente una comisin de los medios.

marcas

Diferencia y Similitudes: Las Relaciones Pblicas, la Propaganda, la Publicidad y el Marketing comparten de algn modo, unos objetivos similares: Cambiar actitudes, influir en la opinin publica o privada y animar a la adquisicin de bienes o servicios. Sin embargo, los mtodos utilizados para conseguir los resultados son muy diferentes. Son entidades separadas y no deben confundirse, ya que sus metas no son las mismas.

La publicidad y las RRPP no se excluyen mutuamente. Como es lgico, la publicidad es una parte de las RRPP ya que su objetivo es reforzar la confianza y animar al cambio. Es muy raro que un programa de marketing no recurra al apoyo de actividades de RRPP. A las RRPP que trabajan en apoyo del marketing se las denomina, frecuentemente Relaciones Pblicas de <<Business - To - Business >>. Una gran organizacin es seguro que tendr sus divisiones separadas de marketing y RRPP, sus funciones coincidirn a veces y en cambio, en otros momentos estarn totalmente separadas. Las Relaciones Publicas se cuidan del nombre y la reputacin y el marketing protege a las marcas. Relaciones Publicas Gestin y Modelos del Excelencia Ejercicio de Ventajas y Desventajas Ventajas y Desventajas Organizacin ejercicio Y Calidad Empresas o Asesoras del propio departamento De emplear asesores Mtodos La gestin De practica Ventajas no tienen ninguna Eficiencia Ventajas Caracterstica Libre creando nica Circulacin subdepartamentos Proteger la Libertad Responsabilidad Preocupacin Mayor

Deben seguir mtodos Integridad de Social Por el Acceso directo Mejor diversidad Desventajas Empresariales de los Expresin Inters y constante equipado de Medios de Publico a la alta para trabajo Prestacin de Servicios Comunicacin direccin responder y Servicios de Informacin solicitudes La Consultora Una consultora exterior funciona Independiente Como cualquier otra clase de brinda consejos Consultores, aconsejado y llevando Desventajas Imparciales Agencia de prensa/ Informacin Asimtrica Simtrica a cabo ciertas actividades de RRPP Publicidad Publica de doble va de doble va Los miembros pueden Imposibilidad Encasillarse en su forma de conseguir Tiene poco conocimiento De pensar y en sus ideas asenso del funcionamiento de la Compaa y de sus Describen los diversos aspectos actividades diarias Organizacin hacia el publico del ejercicio Respuestas Lentas Falta de continuidad