Sunteți pe pagina 1din 2

Nu vreau feedback!

La ora la care scriu acest email ma aflu in Canada intr-un program de coaching pentru participantii la cursul LAB Profile Certification. Programul este foarte intens si solicita la maximum abilitatea de a oferi feedback. Numai ca nu se numeste feedback! Se numeste sugestie! Motivul? Sugestia, atunci cand este oferita cu pricepere, functioneaza mai bine decat feedback-ul. Citeste articolul chiar acum, direct pe site.

Nu vreau feedback! - cum sa oferi sugestii care merg direct la tinta Cum reactionezii cand un coleg de birou se apropie de tine si iti spune: Vreau sa iti dau un feedback !" Te superi? Te bucuri? Iti este indiferent? Majoritatea oamenilor pe care i-am intrebat in cadrul unui miniproiect de cercetare au mai curand o reactie de respingere decat una de aprobare. Vreau sa iti dau un feedback" suna ca o pregatire a terenului... Ca un fel de atentionare ca urmeaza ceva neplacut la care protocolul cere sa te supui. Este un ambalaj general acceptat pentru critica. In consecinta, beneficiarul rezista cu stoicism si apoi pleaca bombanind un mersi protocolar. Rezultatul este ca feedback-ul isi rateaza tinta si in locul unei schimbari comportamentale obtii o mica doza de resentiment cu efect neutru in cel mai bun caz. Feedback-ul sandwich s-a invechit! De exemplu, o metoda de a da feedback este tehnica sandwich-ului, care presupune sa faci intai un comentariu pozitiv (prima felie de paine), apoi sa oferi feedback-il propriu zis (felia de carne), iar la final sa oferi un alt comentariu pozitiv (a doua felie de paine). Desi pare un procedeu de bun simt, feedback-ul sandwich este rareori eficient, el avand soarta sandwichurilor invechite in vitrina si care sfarsesc la lada de gunoi. Din punct de vedere psiho-lingvstic, cuvantul feedback a devenit in timp un declansator de asteptari negative. Mai ales in companii, unele persoane ascund critica sub haina feedback-ului invatat in trainingurile de comunicare asertiva. Cel care primeste feedback-ul poate simti insa lipsa de autenticitate din vocea interlocutorului. Astfel, feedback-ul se transforma dintr-un mecanism de invatare intr-o sperietoare.

Modeul sugestiei Acest model tinde sa functioneze mult mai eficient decat feedback-ul sandwich si are tot trei pasi: In primul rand, ofera o sugestie de schimbare comportamentala clara si concisa. De exemplu, daca un coleg invata sa faca prezentari, o posibila sugestie este: Cand vorbesti despre subiectul X fa gesturi mai ample cu mainile. In al doilea rand, ofera doua motive pentru care tu crezi ca aceasta sugestie merita sa fie pusa in practica. Exemplu: Cred ca aceste gesturi iti vor permite sa captezi atentia audientei mai usor si iti vor conferi mai multa credibilitate. In al treilea rand, fa un comentariu pozitiv la adresa persoanei care primeste feedback-ul. De exemplu: Intrucat am vazut ca esti o persoana flexibila, probabil ca iti va fi usor sa faci acest lucru. Daca ai avut vreodata neplaceri cu feedback-ul sandwich, modelul sugestiei ar putea fi unul dintre cele mai bune instrumente de comunicare cu care te-ai intalnit. Cere si ti se va... primi... Cea mai buna metoda de a genera feedback eficient este sa il lasi pe beneficiar sa il solicite. La un curs recent am avut rolul de a oferi coaching si facilitare pentru un grup de 6 participanti din patru tari diferite. Avand in vedere diferentele culturale in primirea/acceptarea feedback-ului, am facut cu ei o intelegere care suna cam asa : Ma aflu aici pentru a va oferi cel mai bun suport de care sunt in stare astfel incat sa invatati eficient si sa va atingeti obiectivele. Pentru ca stiu ca sunteti motivati sa invatati, voi actiona ca persoana suport si de aceea va invit ca ori de cate ori simtiti ca aveti nevoie de sugestii, informatii sau feedback, sa imi cereti direct. Sunteti de acord? Cu aceasta abordare am creat asteptari clare de la membrii echipei si am evitat rezistenta la feedback. Modelul a functionat foarte bine! Chiar daca nu te intalnesti in fiecare zi cu situatii de acest gen, probabil ca exemplele de mai sus iti ofera suficiente idei de aplicat, acasa sau la serviciu. Mie mi-au fost de folos. Iti doresc sa iti aduca si tie, la fel de multe beneficii! Inspiratie! Andy