Universidad Galileo FISCC-IDEA TRIM 5; 2013 Administracin I Tutor: ngel Estuardo Prez Corado

CASO INTERNACIONAL 7.1

Reingeniera del proceso de empresas en Procter & Gamble

Vctor Hugo Marn Paz IDE 9415558 CEI METRONORTE Fecha de Entrega: 12-03-13

Reingeniera del proceso de empresas en Procter & Gamble

Procter & Gamble (P&G) es una corporacin multinacional conocida por productos como paales, champ, jabn y pasta de dientes, estaba comprometida en mejorar el valor para el cliente. Sus productos eran vendidos a travs de diversos canales como detallistas abarroteros, mayoristas, comerciantes masivos y tiendas de club. El flujo de los bienes en el canal de abarrotes al detalle era del almacn de fbrica al almacn de los distribuidores antes de llegar a las tiendas de abarrotes donde los clientes seleccionaban la mercanca de los anaqueles. La compaa, impulsada por las mejoras, no estaba satisfecha con su desempeo y desarroll una variedad de programas para mejorar el servicio y la eficiencia de su operacin. Uno de esos programas fue el intercambio electrnico de datos, que proporcionaba informacin diaria de los detallistas a P&G. La instalacin del sistema result en un mejor servicio, niveles de inventarios reducidos y ahorros en costos de mano de obra. Otro enfoque, el programa de resurtido continuo, proporcion beneficios adicionales para P&G y para sus clientes detallistas. Con el tiempo, todo el sistema de pedidos fue rediseado, lo que produjo notables mejoras en el desempeo. Los esfuerzos de reingeniera tambin requirieron la reestructuracin de la organizacin. P&G fue reconocida por su administracin de marcas durante ms de 50 aos. Pero a fines de la dcada de 1980 y principios de la de 1990, el enfoque de administracin de marcas promovido por la compaa desde la dcada de 1930, requera volverse a pensar y reestructurar. En un impulso por mejorar la eficiencia y la coordinacin, varias marcas fueron combinadas con autoridad y responsabilidad asignadas a gerentes de categora. Ese gerente determinara la asignacin general de precios y las polticas de productos. Ms an, los gerentes de categora tenan la autoridad de retirar marcas dbiles y as evitar conflictos entre marcas similares. Tambin tenan la responsabilidad sobre las utilidades de la categora de productos que administraban. El cambio a la administracin por categora requiri no slo nuevas habilidades, sino una nueva actitud.

PREGUNTAS 1. Los esfuerzos de reingeniera de P&G se enfocaron en el sistema de procesos de empresas. Cree que otros procesos, como el sistema humano u otras polticas gerenciales deben ser considerados en un rediseo de procesos? S, porque el anlisis del proceso debe ir ms all de las operaciones e incluir el anlisis y la integracin de sistemas tcnicos, sistemas humanos y el proceso administrativo total, adems de incluir el enlace de la empresa con el ambiente externo. 2. Cul cree que fue la reaccin de los gerentes de marca que pudieron haber trabajado segn el sistema anterior por muchos aos cuando se instal la estructura de administracin por categoras? Presentaron una resistencia al cambio, debido a que la administracin por categoras requiere no slo nuevas habilidades, sino una nueva actitud. Ya que este gerente determinara la asignacin general de precios y las polticas de productos dndole autoridad de retirar marcas dbiles y as evitar conflictos entre marcas similares. 3. Como consultor, habra recomendado un enfoque de arriba abajo, uno de abajo hacia arriba, o ambos al rediseo de procesos y cambio organizacional? Cules son las ventajas y desventajas de cada enfoque? Para ser una organizacin funcional es necesaria la combinacin de ambos enfoques. Ya que el enfoque de arriba abajo, nos proporciona valores, desarrollo personal, sinceridad, calidad, seguridad y ambiente, tica con base en relaciones justas y transparentes entre los empleados. El enfoque de abajo arriba se basa en la retroalimentacin de software especializado, esto con la finalidad de conocer las necesidades presentadas por el cliente, ayudando con esto a la mejora continua, innovacin de marcas y fidelidad del consumidor.