Sunteți pe pagina 1din 38

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

& SOLUTIONAREA DISPUTELOR

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

FOCUS Definierea Conflictului si a Disputelor


Managementul conflictelor si Negocierea Metode alternative de solutionare a disputelor si cadrul legal Dezvoltarea Sustenabila si Managementul Conflictelor

Implicare civica si sociala prin dialog social

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

OBIECTIVE
Intelegerea factorilor ce influenteaza conflictul si

disputele
Intelegerea tehnicilor existente de solutionare a disputelor Intelegerea factorilor si a proceselor ce conduc la o dezvoltare sustenabila

Intelegerea procesului de dialog social


dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

STRUCTURA CURSULUI Partea I

Definirea conflictului Managementul conflictelor Negocierea Conflictul in cadrul proiectelor

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

STRUCTURA CURSULUI

Partea II
Metode alternative de solutionare a disputelor Politici publice si Managementul Conflictelor Dezvoltare Sustenabila si Managementul Conflictelor

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

STRUCTURA CURSULUI

Partea III
Democratie & Implicare civica si sociala

Dezvoltare sustenabila prin Dialog Social


Lobby si Advocacy

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

PERCEPTIA CONFLICTULUI

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

DEFINIREA CONFLICTULUI Ganditi-va la doua exemple de conflicte precedente, unul rezultand in solutii constructive iar altul ce a generat un rezultat negativ. Rememorati urmatoarele : Sursa conflictului Rezultatele negative / pozitive Perceptia conflictul la momentul respectiv Ce alte solutii ar fi condus la un rezultat constructiv Ce elemente +/- au condus la rezultatul conflictului

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

DEFINITII ALE CONFLICTULUI Conflictul reprezinta tensiunea dintre doua entitati sociale indivizi, grupuri sau organizatii care apare datorita imcompatibilitatii intre asteptari. Guirdham (1996) Conflictul interpersonal se manifesta intre doua sau mai multe persoane atunci cand attitudinile, motivele, valorile sau asteptarile sunt incompatibile si daca acestia percep ca sunt intr-un dezacord. Hunt (1970)
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

MANAGEMENTUL

CONFLICTELOR

SOLUTIONAREA DISPUTELOR

ZONA CONFLICTUALA
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR Stimularea conflictelor

Este benefica stimularea conflictului la inceputul pentru ca proiectul sa poata beneficia pe parcus de pe urma lui. Corect controlat conflictul constructiv poate fi o metoda eficienta in imbunatatirea potentialului de inovatie si creativitate a unei echipe.

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR Tehnici de solutionare a conflictelor ? EXERCITIU: la conflictul de mai jos ilustrai cele 4 moduri de reacie spontan Una din colegele mele de camer se hotrse s locuiasc timp de o lun cu prietenul ei la noi n camer. Biatul fuma n camer, intra nclat, fcea noaptea glgie, aducea ali prieteni cu el, deci nclca toate principiile respectate de noi pn atunci.
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR Tehnici de solutionare a conflictelor Evitarea conflictului Calmarea sau atenuarea conflictului Competitia Compromisul Colaborarea Negocierea Regula majoritatii Consensul Medierea, Adjudicarea, Arbitrajul Scopul supraordinat
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR Alegerea unei tehnici de solutionare a conflictelor presupune: Intelegerea dinamicii conflictului Analiza si evaluare atenta a tehnicilor Alegerea tehnici potrivite situatiei

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

NEGOCIEREA

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

NEGOCIEREA Reprezinta dialogul sau procesul de comunicare a partilor in vederea solutionarii divergentelor. Este prima dintre metodele alternative de solutionare a disputelor.

Kenedy et al. (1986) subliniaza existenta mai multor moduri de negociere dar si a unei sorginte comune si anume faptul ca implica diferite nivele de forta sau putere a partilor excluzand puterea absoluta a uneia dintre parti.

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

NEGOCIEREA in MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

WIN LOSE LOSE LOSE WIN WIN

TEORIA JOCULUI

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

WIN LOSE It is not enough to succeed. Others must fail. Gore Vidal

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

LOSE LOSE

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

WIN WIN You dont have to blow out the other fellows light to let your own shine Bernard Baruch

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

TEORIA JOCULUI

http://mayet.som.yale.edu/coopetition/

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

TEORIA JOCULUI Brandenburger si Nalebuff (1996) Co-opetition


CLIENTI

COMPETITIE

COMPANIE

COMPLEMENTORI

FURNIZORI

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

NEGOCIEREA Tehnici de negociere NEGOCIEREA POZITIONALA Este o strategie manipulativa ce are ca scop intimidarea uneia dintre parti astfel incat sa- si piarda increderea cauza pe care o sustin si sa accepte cererile celeilalte parti.

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

NEGOCIEREA Tehnici de negociere NEGOCIEREA PRINCIPIALA Conturata in cadrul Proiectului de Negociere Harvard, si cuprinsa in cartea lui Fisher si Ury (1999) Getting to yes Metoda este dezvoltata in jurul unor valori utile in cazul unei negocieri : Departajearea omamenilor de problema Focusul pe interese nu pe pozitii Invententarea unor optiuni comune de castig Folosirea unor criterii obiective de selectie
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Cauze Conflict interpersonal Conflict procedural / administrativ Incompatibilitate intre scopurile diferitelor echipe participante la proiect

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Conflictul interpersonal Este inevitabil si rezulta din diferentele dintre indivizi in materie de experienta, abilitati, cunostinte, emotii, percepti, atitudini. Aceste divergente sunt vitale si problematice in acelasi timp. Sunt vitale pentru ca ele reprezinta sursa innovatilor si a performantelor echipei(lor) participante la proiect.

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Conflictul procedural / administrativ Este frecvent intalnit ca fiind sursa confruntarilor in cazul unui proiect. Este in particular prevalent la inceputul oricarui proiect. Se poate manifesta prin nesiguranta partilor vis-a-vis de proceduri si stiluri de raportare a situatie proiectului / investitiei. Acest tip de conflict este solutionat prin proceduri simple si lipsite de ambigitate

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Incompatibilitate intre scopurile diferitelor echipe participante Acest sursa conflictuala poate fi solutionata prin definirea si conturarea atenta a structurii proiectului din punct de vedere al timpului, bugetului, calitatii alocate fiecarei activitati componente precum si inlantuirea lor pe parcursul proiectului. In prevenirea acestui tip de conflict este benefica participarea cat mai multor parti implicate in proiect (ex. beneficiarii, clienti, antreprenori, subcontractori, proiectanti, etc.)
dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Conflictul & ciclul de viata a proiectelor Verna (1996) sustine ca tipul conflictelor variaza pe parcursul ciclului de viata a proiectelor.

dragos.mircea@gmail.com

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Conflictul & ciclul de viata a proiectelor Cauze Managementul & Planificarea proiectului Monitorizarea & Controlul proiectului Resursele unui proiect

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

CONFLICTUL IN CADRUL PROIECTELOR


Prevenirea conflictului

Deosebit de important in dezamorsarea conflictelor sunt actiunile de prevenire prevazute in momente cheie ale proiectului.

dragos.mircea@gmail.com

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR Partea II Metode alternative de solutionare a disputelor Politici publice si Managementul Conflictelor Dezvoltare Sustenabila si Managementul Conflictelor

Partea III Democratie & Implicare civica si sociala

Dezvoltare sustenabila prin Dialog Social


Lobby si Advocacy

dragos.mircea@gmail.com

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR SI SOLUTIONAREA DISPUTELOR

Va multumesc !

dragos.mircea@gmail.com