Sunteți pe pagina 1din 17

Procesul de comunicare n marketing

Elementele procesului de comunicare

Elementele procesului de comunicare

Componentele de baz: emitorul i receptorul Instrumentele de comunicare: mijloacele de transmitere a mesajului mesajul i

Activitile eseniale: codificarea, decodificarea, rspunsul i feedback-ul Elementul perturbator: zgomotul

Emitorul

Puternic = administreaz recompense


i/sau penalizri

Atractiv = d.p.d.v. al

trsturilor fizice personalitii abilitii intelectuale stilului de via etc.

Credibil = competent (cunotine, experien, abiliti)


prestigios (poziia ntr-o ierarhie profesional, social) de ncredere (onestitate, integritate)

Receptorul

inta demersului comunicaional:

Cu cine comunicm ? Cum este publicul-int ?

Codificare - Decodificare

Ideea de comunicat

Codificare

Mesajul

Decodificare

Mesajul

Ansamblu coerent de semne, avnd rolul de a reda ideea dorit de emitor Conceperea mesajului decizii privind:
coninutul mesajului structura mesajului forma mesajului

Coninutul mesajului

Ce trebuie spus, pt. a se obine rspunsul dorit?

Elemente de atracie: Raionale


Emoionale

Forma mesajului

Modalitatea n care emitorul i prezint ideea d.p.d.v. simbolic: Elemente de codificare verbal cuvinte combinaii de cuvinte Elemente de codificare nonverbal imagini vizuale colorit muzic expresiile feei caracteristicile vocii etc.

Structura mesajului

Modul de organizare n cadrul mesajului a diferitelor elemente componente


Faetele argumentului: mesaj unilateral mesaj bilateral

Ordinea prezentrii celor mai solide argumente: nceputul mesajului sfritul mesajului

Modalitatea de a concluziona: emitorul receptorul

Canalele de comunicare
Canale personale: canale mediatoare = ag. de vnzri canale expert = specialiti canale sociale = familie, prieteni, etc.

Canale nepersonale: tv radio pres cinematografe internet etc.

Rspunsul

Ansamblul reaciilor receptorului dup expunerea la mesaj Care este rspunsul dorit?

Modelele ierarhizrii raspunsului


Modele Niveluri de rspuns

Modelul A.I.D.A.

Modelul ierarhiei efectelor

Modelul inovaie adoptare

Modelul comunicaiilor
Expunere

Nivelul cognitiv

Atenie

Contientizare Contientizare Cunoatere Rspuns cognitiv Receptare

Interes

Plcere Preferin Convingere

Interes Atitudine Evaluare Intenie ncercare

Nivelul afectiv

Dorin

Nivelul conativ

Aciune

Achiziionare Adoptare

Comportament

Feedback-ul

Acea parte a rspunsului receptorului care ajunge la emitor

Zgomotul

Factorii perturbatori: intervin la nivelul diferitelor secvene ale procesului de comunicare

Succesul procesului de comunicare

Mesajul recepionat are aproximativ aceeai semnificaie ca i mesajul emis Mesajul i-a atins scopul Emitorul i receptorul mesajului au meninut o relaie favorabil