Sunteți pe pagina 1din 6

Implicaii de natur psihologic n actul medierii.

Obstacolele psihologice de natur emotiv - fenomen complex Psychological implications of the act of mediation. Psychological obstacles of emotional nature - complex phenomenon Dr. Treistariu NARCISA-LIDIA si Dr. Minodora POPOR1

ABSTRACT Mediation itself is a process in which parties involved come with an emotional burden which is often negative and blocks the way to an agreement. In this respect the mediator must intervene with tools and techniques specific to psychological field, in order to reach an agreement between the parties. This article comes to meet the mediator, gleaning from the specialty literature the most significant steps to manage these blockings. KEY WORDS: obstacle, emotions, empathy, mediation, mediator, agreement REZUMAT Medierea n sine este un proces n care prile implicate vin cu o ncrctur emoional care de cele mai multe ori este negativ i care blocheaz drumul spre ncheierea unui acord. n acest sens mediatorul trebuie s intervin cu mijloace i tehnici specifice domeniului psihologic, pentru a ajunge la ncheierea unui acord ntre pri. Articolul de fa vine n ntmpinarea mediatorului, spicuind din literatura de specialitate cele mai semnificative etape pentru gestionarea acestor blocaje. CUVINTE CHEIE: obstacol, emoii, empatie, mediere, mediator, acord
1

Mediatori autorizati n cadrul POPOR & TREISTARIU Birou de mediatori asociai, Bucuresti.

1. Introducere Evenimentele care genereaz o disput produc de cele mai multe ori traume care pot afecta capacitatea de judecat a persoanelor implicate. De cele mai multe ori protagonitii sunt ncercai de emoii negative pe parcursul medierii, atunci cnd sunt evocate evenimentele care au stat la baza declanrii nenelegerilor. Aceste emoii produc decizii iraionale i sunt responsabile de o atitutdine agresiv, neadecvat ncheierii unui acord ntre pri. Aici intervine rolul mediatorului care poate contribui n mare msur n a gsi o cale de negociere ntre pri, identificnd i abordnd obstacolele emotive care mpiedic prile s negocieze ntr-un mod eficient. Identificnd aspectele de natur emoional poate, de asemenea, s releve prilor complexitatea fenomenului, care, de cele mai multe ori, nu sunt contiente de propriile sentimente, sau nu sunt foarte deschise n a le discuta. n aceste capcane emoionale poate fi atras i mediatorul, acesta din urm poate fi ncercat de sentimente de compasiune pentru victim sau pentru una din prile pe care le consider a fi ntr-un prejudiciu moral sau pecuniar, devenind treptat prtinitor n actul medierii. 2. Gestionarea blocajelor de natur emoional Literatura de specialitate n acest domeniu ofer civa pai de urmat (de ctre mediator) n cazul gestionrii acestor probleme emotive: S identifice problema emoional; S permit exprimarea emoiilor: prin ascultare, acceptare, nelegere; Dac este necesar, s revin la originea problemei; S solicite rspuns de la cealalt parte; Dac cauza problemei persist, s ncerce s o elimine; Dac cauza este adnc nrdcinat n trecut, s o identifice i s o dezbat; Dac este necesar, s separe prile. Pentru identificarea obstacolelor emotive, mediatorul trebuie s iniieze o discuie ct mai deschis, utiliznd n mod concret:
2

ntrebri deschise (Sunt probleme pe care trebuie s le cunosc i care nu au fost menionate n ntlnirea anterioar?); Sugestii precaute (A fost dificil pentru dumneavoastr d-le/d-n... ); ntrebri pilotate; Referine la evenimente sau experiene personale similare (n scopul de a reliefa sentimentele dominante); De a sugera o gam de reacii posibile se poate sugera faptul c aceste evenimente pot cauza efecte diverse asupra persoanelor. n cazul exprimrii emoiilor mediatorul trebuie s manifeste empatie, s gestioneze emoiile pentru a descrca atmosfera, genernd o stare de calm i de bun sens. Mediatorul poate obine foarte mult capital n actul medierii doar ascultnd, vorbind despre situaie n termeni ipotetici, astfel, mediatorul sugernd cu delicatee c ar putea exista i alte moduri de interpretare a faptelor, frustrrilor etc. De multe ori se ntmpl ca individul s rmn blocat n propria stare emotiv, dar faptul de a recunoate / identifica acest aspect nu este de ajutor mediatorului. Acesta din urm trebuie s readuc n discuie evenimentele care au produs aceste emoii, ncurajnd individul s fac referire la cele mai mici detalii cu privire la crearea situaiei, la modul cum au evoluat sentimentele n timp. Aceast simpl ntrebare poate aduce starea de calm a persoanei, reducnd rezistena psihologic. Reconstruirea istoriei unei dispute ofer mediatorului posibilitatea de a cerceta cauzele reaciilor personajelor implicate, precum i de a identifica cu precizie zonele n care emoiile pot afecta raionamentul sau alte interese. Prin solicitarea de rspuns a celeilalte pri mediatorul poate obine mult capital, implicnd n mod constructiv adversarul. Se poate determina astfel ca o parte s asculte, n timp ce cealalt parte povestete despre propriile triri privind disputa. Dar trebuie s reinem faptul c pe ntreg parcursul acestui procedeu, mediatorul trebuie s fie atent la forma comunicrii precum i la coninutul acesteia, s fac distincie ntre empatie simpatie, s evalueze momentele cnd o

parte trebuie s tac sau s vorbeasc, promovnd tot timpul, pe ct posibil, o comunicare direct ntre pri. n cazul n care problema persist i s-a ajuns la concluzia c sursa obstacolelor emoionale se afl n trecut, trebuie s examineze cu tact ultima cauz a problemei, s o neutralizeze, pn va elimina toate urmele. Dar nu ntotdeauna lucrurile stau aa, deoarece pot exista i piste false n acest sens, iar cauza s fie n exterior i nu n trecut. De exemplu, o persoan se poate simi persecutat de ctre cealalt parte i astfel s existe tot timpul o surs de iritare ntre cele dou pri. n acest sens, mediatorul trebuie s abordeze acest aspect ca o problem de procedur. Dac cauza este adnc nrdcinat n trecut, iar pe parcursul medierii aceste sentimente negative se reactiveaz, mediatorul poate adopta una din urmtoarele tactici: - S atrag atenia asupra chestiunii ntr-un mod diplomatic; - S identifice originea sentimentului blocant; - S ajute prile s-i pstreze separat motivele pentru atitudinea lor din trecut fa de situaia actual. Dac este necesar, s separe prile. Mediatorul poate separa prile, discutnd apoi cu fiecare parte. Ulterior, putndu-se omite sau reformula eventuale afirmaii aspre sau expresii care pot afecta tratativele. Parcurgnd doar un scurt fragment din cele prezentate mai sus ne putem pune ntrebarea care sunt sau ar trebui sa fie calitile mediatorului? Calitile mediatorului difer i n funcie de ce se urmrete. Dac se caut acele criterii prin care s se disting un mediator bun de unul ru sau prin care s identifice profesionitii prin intermediul unor criterii de incluziune, atunci se vor cuta rspunsuri universale. Dar dac ntrebarea este pus de cineva care dorete s exploreze dezvoltarea personal, s i lrgeasc orizontul abordrilor, atunci se vor cuta acele caliti care sunt unice fiecrei persoane i care nu pot fi msurate dect subiectiv. O viziune asupra acestui subiect este propus de Daniel Bowling i David A. Hoffman n Psihologia mediatorului opinnd c medierea nu ar trebui
4

s devin domeniul exclusiv al absolvenilor, al profesionitilor sau al celor care au anumite caliti personale.Dac motivul nostru de a pune ntrebri este acela de a stabili o norm sau un set de caliti personale optime pe care s le utilizm n pregtirea altora, avem nevoie s recunoatem, aa cum spunea, spiritual, Oscar Wild nimic ce merit cunoscut nu poate fi predat altuia. Aceasta nu nseamn c nu poate fi nvat, ci mai degrab c anumite moduri de nvare pot avea loc din interior ctre exterior, nu invers. Dei instinctual, empatia, intuiia de pild pot fi observate, discutate, cultivate i dezvoltate, este foarte greu s l nvei pe altul cum s le practice. n plus, multe dintre aceste caliti personale ale mediatorului apar doar printr-un lung i anevoios proces de autoexaminare. De pild Cloke, n anul 2001, prezenta cteva valori pe care se pare c le ncurajeaz medierea, att n prile implicate, ct i n noi nine: Aprecierea conflictului ca pe ceva pozitiv; conflictul este privit ca o aventur sau ca o cltorie, o oportunitate de dezvoltare i schimbare, o invitaie la intimitate i la legarea unor relaii, deschiderea ctre transformare Aprecierea diversitii i diferenelor, respingerea stereotipurilor i a premisei superioritii sau inferioritii nnscute, a premisei corectitudinii sau ereziei Aprecierea onestitii, empatiei n comunicare, n procese i relaii Aprecierea acordului i intereselor comune, unicitii i umanitii; respingerea dominaiei, constrngerii, umilirii, reprimrii Aprecierea cooperrii i colaborrii, ca elemente de baz i a competitivitii i agresivitii, ca elemente secundare Aprecierea satisfacerii intereselor fiecruia Aprecierea integrrii intelectului, emoiilor, trupului i spiritului; autenticitii i integritii, unitii dintre interior i exterior Aprecierea victoriei care are loc fr nfrngere Aprecierea iertrii, completrii, transformrii Aprecierea perseverenei, a refuzului de a lsa pe cineva n urm.

Spicuirea acestor valori nu fac dect s adauge un argument n plus privind rolul dezvoltrii personale i emoionale al mediatorului. Conceptul de inteligen emoional a nceput s suscite interesul publicului n 1995, cnd Daniel Goleman a publicat o carte cu acest titlu, n care definete inteligena emoional ca pe capacitatea de a recunoate propriile sentimente i pe ale altora, de a ne motiva i de a ne gestiona adecvat emoiile n interiorul nostru i n relaiile noastre. Emoiile sunt o unealt foarte important n mediere deoarece conflictul este intotdeauna strns legat de emoii. Dac abilitatea de a gestiona emoiile este absent, adevrata putere a medierii este pierdut la rndul ei.

3. CONCLUZII Calitile personale pe care le aduce cu sine mediatorul n procesul de mediere pot i reuesc s aib un impact direct asupra a ceea ce se ntmpl n biroul de mediere. Este foarte important pregtirea pluridisciplinar a mediatorului, dar as ncheia cu o ntrebare reflexiv Care dintre calitile personale va servi mai bine nevoilor i intereselor prilor implicate n conflict?.

Bibliografie: Cloke, K. Mediating Dangerously: The Frontiers of Conflict Resolution. San Francisco:Jossey-Bass, 2001 Daniel, Bowling i David A. Hoffman: Psihologia Mediatorului, Bucureti, editura Trei, 2012 Feynman, R.P. The Pleasure of Finding Things Out. Cambridge, Mass.: Perseus, 1999 Giuseppe de Palo, Leonardo DUrso, Dwight Golann: Strategie e tecniche per la mediazione delle controversie civili e commerciali, Giuffr Editore, Milano, 2010.